1、2022/10/131 體系課:吳建成 2022/10/132異常分析的步驟與方法異常分析的步驟與方法分析的流程圖。簡述七大手法的作用。問題的分析與解決。查檢表的應用。吳建成吳建成2022/10/133異常分析的步驟與方法異常分析的步驟與方法柏拉圖的應用。魚骨圖的應用。制定相應的改善對策、實施及效果驗証。實例分析。吳建成吳建成2022/10/134分析的流程圖分析的流程圖吳建成吳建成2022/10/135簡述七大手法的作用簡述七大手法的作用l查檢表:用來在現場收集數據,盡量讓現場作業簡單而有效,它是其它六大手法的起點.l柏拉圖:用來對多種問題或原因進行分析,找出最大問題或原因,以利用工具積效的
2、提升,實現花較少成本做好更多的事情.l魚骨圖(稱:特性要因圖):用來對一個現象或結果進行原因深入細致的分析,通常用來找原因及因素,最好同層別法結合起來使用.吳建成吳建成2022/10/136簡述七大手法的作用簡述七大手法的作用l直方圖:用來對品質現狀了解,找出比較深入的問題.l層別法:用來對收集的數據進行分類,以利於統計分析,找出細部問題,通常需要查檢表設定相應欄位,也是其它手法的一個基礎.l散佈圖:用來對收儲來兩個或兩個以上的問題或特性的數據,找出之間可能的相關性.吳建成吳建成2022/10/137簡述七大手法的作用簡述七大手法的作用l管制圖:用來了解品質在過程中的變化狀態和預測品質下一步可
3、能性之狀況,有助於提前發現問題,是實現第一次就把事情做好的基本步驟之一.吳建成吳建成2022/10/138問題的分析與解決問題的分析與解決l傳統的解決問題方式 從問題的發生至解決,傳統的做法是由一位有地位,知識及經驗的專人負責.於是問題的解決與否,及解決時間等,均取決於負責人的經驗與能力.這是家長式/師傅的企業運作方法.l全面性的解決問題方式 要全面性的解決問題,防止以後再次發生,可依從下列的程序進行:1.問題定議 6.訂定改善目標 11.標準化及防止再次發生 2.問題檢討 7.擬定對策 3.問題發掘 8.分析決策 4.問題確定 9.實施追蹤 5.分析原因 10.確定效果吳建成吳建成2022/
4、10/139問題的分析與解決問題的分析與解決1.問題定議 在解決問題的過程中,定議所遭遇的問題是最重要的步驟之一.此步驟可幫助對症下藥,但許多時我們往往忽略了此步驟.例如:是一個常發生的問題,但如果改為,則問題的定義就明確多了.明確的陳述問題可指引解決過程引入正確的方向.反之,則會導引誤入歧途;一旦進入錯的方向,則以下的步驟也將徙勞無功,不明確的問題陳述往往會便解決方法變成了問題.例如:與是完全的兩回事.在訂定問題陳述應避免下列事項:無系統地陳述疑問點,因疑問點並不是問題所在.在陳述的句子中使用缺乏的字眼；因為這樣容易將解決方法(可能是假象)陳述出來,而未能導致問題發生之狀況描述出來.將問題歸
5、諸於某個人或暗示某種動機.吳建成吳建成2022/10/1310問題的分析與解決問題的分析與解決 明確的問題陳述不明確的問題陳述 客觀的 主觀的 明確的 一般性的 正確而簡潔 不明確或模糊不清 描述較不可接受的狀況 意指出解決方法，將希望和問題混淆不清l使用5W2H的方法，明確簡潔,客觀的陳述問題,以問題在什麼狀況下發生為導向.1.WHAT-什麼事情 2.WHEN-何時發生 3.WHO-與誰有關 4.WHERE-在何處發生 5.WHY -為什麼會發生吳建成吳建成2022/10/1311問題的分析與解決問題的分析與解決 5.HOW-如何發生的 6.HOW MUCH/MANY-發生的次數或數量2.問
6、題檢討 現象發生後,首先要討論的是:,以評估及澄清現況為什麼這是一個問題?是否真正影響到效率或是質量?解決以後是否會再度發生?另外要思考的是;這問題是否在自已本身的能力範圍內可以控制?a)對解決問題有控制權?-即對解決問題有足夠的資料,專才,資源及權力.b)對問題的解決具影響力?-並無絕對控制權去解決問題,但對決策有某種程度之影響.c)兩者皆無?-既無控制權也無影響力,因此必須小心謹慎去承受問題或是只有等能控制時再解決了.吳建成吳建成2022/10/1312問題的分析與解決問題的分析與解決3.問題的發掘 問題發掘的基礎即是因果思考模式,而問題發掘技術的邏輯是保留可以支持事實的推論,而舍去不能支
7、持的推論,此種方式將使參與的成員運用所有的經驗與判斷能力,以有系統和客觀的方法,來使用經驗及判斷力.大部份的問題均與判斷能力,以有系統和客觀的方法,來使用經驗及判斷力.大部份的問題均极為復雜,單憑個人的力量不可能達到發現,評估,證實並解釋所有的資料,必須運用團隊的力量,將所有資料以一共同的格式加以整合運用,來找尋真正的原因.一般要找尋真正急欲解決的問題,可用以下的方法.(a)腦力激湯法 此法對於激勵人們引發其思考是一項很有效的方法,共重視的是構想的產生及其多樣化,而非其質量或實用性,因此此法必須避免貿然的批評,使得各种富有創意的構想都能在腦力激湯吳建成吳建成2022/10/1313問題的分析與
8、解決問題的分析與解決自由,開發,相互溝通交流的情形下產生.其缺點在:找到問題的時間較慢,且也僅能就單獨的間題討論.(b)名目團體法 利用紙條由主持人說明狀況要求成員將簽案分別書寫在紙上,然後收回紙條,從發紙條到收回紙條之過即為名目團體法.此法與腦力激湯法不同之處,乃在於其比較以自我為中心且在暗中(非公開)進行,可快速的找到問題且由於可以塊集到多數的問題,比較容易得到問題的重心.(c)面談法 從對此主題最了解之個人或團體收集資料的一種方法,使用此法之原則在先將題目或部下題放大來談,不然若題目太小受 限太多,會使得好的意見發展不出來.(d)查檢表法 為一組織及收集事實資料的工具,提供了一有系統的方
9、法來收吳建成吳建成2022/10/1314問題的分析與解決問題的分析與解決已經運算及評量過之資料,以圖表顯示並據此作分析以助提出解決方案.如問題發生的狀況十分單純,可直接進的步驟去尋找原因或對策.4.問題確定 這是一項重要的步驟,將前所列舉出的各問題之間的因果關系確認,判斷出治標與治本的問題,亦即處理的優先順序.再確定所找出的問題,是否在自已能力範圍之內可以解決,若本身能力不能解決,就必須回到重新開始.若在自已能力範圍內,也必須定出所找出的問題可以解決到什麼程度.吳建成吳建成2022/10/1315問題的分析與解決問題的分析與解決5.分析原因 分析是問在什麼狀況下不會發生以得到原因,而對策即為
10、原因之相反對於經常發生之問題或數據性之問題,可采用:特性要因圖/查檢法/柏拉圖等方法以找到問題的具體原因 對於偶然發生之問題或非數據性之問題,可采用:特性要因圖 系統圖以3WHYS之方式以找至原因.(a)特性要因圖 藉著分析整個過程以確認,區別及定義問題根本原因的方法,因其采分枝方式表示,故又名魚骨圖又因其為Kaoru Ishikawa教授所發明,也有人稱其為Ishikawa圖示法(具體內容見圖一)吳建成吳建成2022/10/1316問題的分析與解決問題的分析與解決(b)柏拉圖 柏拉圖又名重點分析圖,是意大利經濟學家Pareto在統計國發所得發現全國80%的收入歸於20%之人口所有,乃提出柏拉
11、圖法則.美國Juran博士將之用於品管上,以解釋若干重要問題佔少數.柏拉圖做法分幾部份進行:1.決定統計項目 6.求各項目之百分比 2.設計統計表 7.繪入縱軸及橫軸 3.決定期間,收集數據 8.繪上柱形圖 4.統計各數據 9.記入折線 5.各項目按數據大小順序排列 10.記入數據履歷.(c)系統圖 為了達成所決定的目的與目標,依目的,手段系列做有系統的展開,以尋求最適當手段及策略的方法.若是簡單的問題且不必知道或追究其發生之原因者,可跳過此步騥直接進入分析決策之程序.吳建成吳建成2022/10/1317查檢表的應用查檢表的應用收集每個月的進料數量和銷售數量總和並且匯總月份月份進貨數量進貨數量
12、(KG)銷貨數量銷貨數量(KG)1883,471 989,381 2503,650 475,046 31,018,025 863,353 41,107,124 971,220 5997,460 1,264,122 61,056,416 667,332 7997,828 666,829 8723,319 775.400 91,352,990 742.246 10622,228 806,124 總計總計9,262,511 6,704,924 吳建成吳建成2022/10/1318柏拉圖的應用柏拉圖的應用吳建成吳建成2022/10/1319魚骨圖的應用魚骨圖的應用吳建成吳建成2022/10/1320正
13、常的直方圖正常的直方圖吳建成吳建成2022/10/1321不正常的直方圖不正常的直方圖吳建成吳建成2022/10/1322層別法的應用層別法的應用吳建成吳建成2022/10/1323散佈圖的應用散佈圖的應用吳建成吳建成2022/10/1324管制圖的應用管制圖的應用吳建成吳建成2022/10/1325制定相應的改善對策、實施及效果驗証制定相應的改善對策、實施及效果驗証6.訂定改善目標 在擬定對策前一定要制訂改善的目標,不然的話,便很難鋻定所擬定之對策是否適當及有效.在制訂改善目標時,要注意下列兩點:(a)目標不宜一下子訂得太高(b)制訂之目標應在自身能力範圍所能達到的.7.擬定對策 對策的擬定
14、可循以下的途徑:有創意的解決 重要原因 選出的解決方案 方案和分析吳建成吳建成2022/10/1326制定相應的改善對策、實施及效果驗証制定相應的改善對策、實施及效果驗証以腦力激湯方法產生可能的解決方案運用創意,增加解決方案的數量.8.分析決策 首先要訂定問題的目的,即是決策的目標,也就是決策所要完成的明確細節,有時候在找出選擇方案之前,便要訂定目標,因為分析決策不是要找出一條行動路線,然後建立一套理論來支持這條路線,而是要從目標點出發,再找出最能完成此一事項的選擇方案.其次要了解決策的限制,找出對於決策的所有限制條件,任何不符合限制條件的因素都必須刪除,其目的即在事先過濾容易或可能失敗的選擇
15、方案.對於物品或事件的需求,宜盡可能將之量化以利找到對策,亦可作為評比,表決等決策分析用.但在決策評估之前必須通過決策限制之審查以免評比之項目立足點不平等.待決策選定了以後,還是要針對此決策有負面影響之情況作一評估,若風險太大,則此決策仍不能執行,決策過程中要了解(決策障礙),也就是風估,為避免在執行決策後,卻出現新的困難,風險評估是必要的一項步驟.寧可選擇不十分理想,但是風險小的方案,避免去選擇接近理想,卻具有危機的方案.吳建成吳建成2022/10/1327制定相應的改善對策、實施及效果驗証制定相應的改善對策、實施及效果驗証9.實施追蹤在訂定的決策執行後，必須進行追蹤，列出作業表，將決策完畢
16、後之執行計劃一一列出，並列出何者為先行作業，何者為後續作業，以此形式制成網路圖即可按步就班的完成預訂的計劃而無任何遺漏10.確認效果.執行確認可參考下要點:執行衡量計劃及統計工具的使用 查訪顧客和供應者 就改善前和改善後的結果進行檢討11.標準化及防止再次發生 在確認效果滿意之後,一般的作法是把改善的過程記錄下來,經修訂後成為標準工作程序,並著令所有員工依照進行.這標準化的另一好處是如發生有類似的問題時,京可參考這已訂的標準工作程序作改善.標準化的要點:標準化:把過程制成記錄 令作業人員遵守改善實施內容吳建成吳建成2022/10/1328制定相應的改善對策、實施及效果驗証制定相應的改善對策、實
17、施及效果驗証 不要拘泥於目標的標準化l而防止問題再次發生，可使用潛在問題分析考慮一些無法想和遙遠的可能性,因些必須付出极大的決心才能做到.潛在問題分析是一种自發性的謹慎行動,有四項邏輯上邊續步驟(a)尋找出某項計劃,方案或作業上弱點.(b)在弱點中找出可能不利的影響,甚至必須立即采取行動的特定潛在問題(c)找出原因及右能防止的方法(d)若預防行動失敗或無效時,如何緊急應變.預防行動或緊急應變,必須針對下列各項來決定.實施的對象.經濟觀點，成本及回收.實施可行性.常識吳建成吳建成2022/10/1329制定相應的改善對策、實施及效果驗証制定相應的改善對策、實施及效果驗証防止再發與決策障礙在基本上
18、具有相同的行動起點，但是兩者的目的過程卻完全不相同 決策障礙是考慮先擇方案的不利後果來做一個平衡的選擇，找出風險小的方案而防止再發是要找出一個方案來消彌已經存在的風險防止問題再發,可使用故障模式效益分析(FMEA,Failure Mode Effectness Analysis),將問題模式依4W2H予以敘述,再用3WHY填寫原因分析,並用Who do WhatDo What by When原則將改正的情況詳細敘述,以作為往後問題再產後之參考.使用故障模式效益分析FMEA的例子見圖六.吳建成吳建成2022/10/1330制定相應的改善對策、實施及效果驗証制定相應的改善對策、實施及效果驗証 生產
19、過程中,從現場的七大任務(P.Q.C.D.S.M.E)和生產的四要素以及過去的管理資料等檢討出很多的問題點.一是將問題認識清楚了,就必須去努力解決這些問題.一般解決問題的方式有兩種,一種是創新,借助科技上的突破,最新的管理思想成最新穎的生產技術,來進行大步伐的革命改變.創新所帶來的是一個充滿戲劇性,令人矚目,感受到實質的成果,另一種則是改善,即持續不斷的改進,每一位管理人員及作業人員,運用常識的方法用低成本的手法來改進工作方法,雖然“改善”的步伐是一小步,一小步,階梯式的,但隨著時間的演進,它會帶來戲劇性的重大成果,IE工業工程便是改善中的一種低成本手段.吳建成吳建成2022/10/1331制
20、定相應的改善對策、實施及效果驗証制定相應的改善對策、實施及效果驗証 Plan計劃DO執行Check檢討Action處理PLAN-改善循環STAN-維持循環吳建成吳建成2022/10/1332實例分析實例分析例1:出货康奈可P2813GN 2C01规格客戶反應现出货批次C331210076与2011年4月份生产留样件（I110303013）颜色有色差，另有在该司库存不同批次生产试模确认，仍有色差，客户寄回样件请查明原因。（當時的異常分析不夠全面）原因分析:1.兩批顏色為何有差異？色差值誤差較大2.為何色差值誤差大 清線不乾淨、色粉偏差大、磅秤下料不穩、3.對清線不乾淨、色粉偏差大、磅秤下料不穩進行分析，分析出主要原因4.繼續詢問為什麼，直到找到根本原因為止？吳建成吳建成2022/10/1333實例分析實例分析 改善對策:根據發生原因及流出原因進行制定對策（需要一一對應，對策可以比原因多）效果確認:追蹤對策的執行情況，並且確認按照改善對策的要求改善後的產品，出貨後是否還存在類似的現象.吳建成吳建成2022/10/1334 Thank you 吳建成吳建成
