1、单击此处编辑母版标题样式QC质量控制质量控制目目 录录u1 1、Q QC C定义定义u2 2、Q QC C组织组织u3 3、QCQC要素要素u4 4、QCQC工具工具目目 录录u1 1、Q QC C定义定义u2 2、Q QC C简介简介u3 3、QCQC要素要素u4 4、QCQC工具工具一、一、Q QC C定义定义QC是英文是英文QUALITY CONTROL的缩写，中文意义是的缩写，中文意义是“质量控制质量控制”。质量控制质量控制（Quality Control）：质量管理的一部分，是致力于达到质量要求的部分。质量控制质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意
2、效果的因素，以达到质量要求，获取经济效益，而采用的各种质量作业技术和活动。制定质制定质量方针量方针制定质制定质量目标量目标质量控制质量策划质量策划质量保证质量保证质量改进质量改进质量管理质量管理质量管理（Quality Planning）：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量保证质量保证目目 录录u1 1、Q QC C定义定义u2 2、Q QC C简介简介u3 3、QCQC要素要素u4 4、QCQC工具工具二、二、Q QC C简介简介推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责标准所要求的有关质量控制的职能。通常质量控制职能由质量检验员（Quality Checker简称QC）
3、和质量工程师(Quality Engineer简称QE)分担。按产品在过程的控制特点、次序，产品质量控制可划分为四个阶段四个阶段：制程质量控制制程质量控制（IPQC）出货质量控制出货质量控制（OQC）进料控制进料控制（IQC）最终检查验证最终检查验证(FQC)目目 录录u1 1、Q QC C定义定义u2 2、Q QC C简介简介u3 3、QCQC要素要素u4 4、QCQC工具工具员工是企业所有品质作业、活动的执行者机器设备、工模夹具是生产现场的利刃巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常的主要原因 企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜
4、的法宝外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围设备 Machine 材料 Material 方法 Method环境 Environment人力 Man三、三、Q QC C要素要素目目 录录u1 1、Q QC C定义定义u2 2、Q QC C简介简介u3 3、QCQC要素要素u4 4、QCQC工具工具四、四、Q QC C工具工具质量控制质量控制的主要功能就是通过一系列作业技作业技术术和活动活动将各种质量变异和波动减少到最小程度。它贯穿于质量产生、形成和实现的全过程中。“作业技术作业技术”是控制手段和方法的总称。“活动活动”则是人们对这些作业技术的有计划、有组织的系统运用，是一种科学的质量
5、管理方法。前者偏重于方法、工具，后者偏重于活动过程。新新旧旧七七大大工工具具区区别别与与联联系系1、区别：、区别：QC旧七大手法指的是：检查表（查检表）、层别法、柏拉图、因果图（特性要因图）、散布图、直方图、管制图。QC新七大手法指的是：关系图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图法。新旧七种工具都是由日本人总结出来的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。之所以称之为“七种工具”，是因为日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七种工具以外，常用的工具还
6、有实验设计、分布图、推移图等。2、联系：、联系：旧七大手法主要是应用在具体的实际工作中；新七大手法主要是应用在中高层管理上；新七大手法应用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司。四、四、Q QC C工具工具四、四、Q QC C工具工具因果图因果图（一）（一）l定定义义l当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为因果图，又叫特性要因图、鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。四、四、Q QC C工具工具大要因 特性中要因大要因大要因大要因小要因因果图因果图（二二）用途用途说说明明：整理问题、追查真正的原因、寻找
7、对策。制制作步作步骤：骤：1.决定问题或品质的特性2.2.特性的特性的选择选择不能使用看起不能使用看起来来很抽象或含混不清的很抽象或含混不清的主题主题。3.2.决定大要因4.须须是是简单简单的完整句，且具有某些程度或是方向性的完整句，且具有某些程度或是方向性。5.3.决定中小要因6.4.决定影响问题点的主要原因7.5.填上制作目的、日期及制作者等资料四、四、Q QC C工具工具 应应注意事項注意事項1.脑力激荡。2.以事实为依据。3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。4.多加利用过去收集的资料。5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。6.依据特性别，分別制作不同的特性要因
8、图。7.大要因通常代表是一个具体方向。8.中要因通常代表的是一个概念、想法。9.小要因通常代表的是具体事件。10.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这些要因都不能重复。因果图因果图（三三）四、四、Q QC C工具工具 為何為何每天每天都會都會塞車塞車至少至少一至一至兩小兩小時？時？尖峰時段上下班時間用餐時間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節日出門婚喪隊伍多節日遊行多加油隊伍長加油車輛多購物商圈擁擠貨車任意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊伍長停車位過少收費速度過慢油管不夠多開車人數增加開車人數增加生活品質提高GNP 提高虛榮心作祟週休二日休閒增加活動地點多開放進口分期付款車價降低車禍多駕駛人講手
9、機不守交通規則違規停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時之便交通事故多交通事故多出門時間不對出門時間不對車輛停靠不當車輛停靠不當因因果图果图（四四）举例：举例：为何每天都会堵车至少一至两小时？为何每天都会堵车至少一至两小时？四、四、Q QC C工具工具 量具偏差某產品質量問題噪聲灰塵環境情緒不穩定培訓不足人過程無控制方法作業指導書不完善方法量具標准量具不穩(小原因)机器(大原因)年久失修(中原因)成分變化厚度變差材料因因果图果图（五五）举例：举例：某产品质量问题某产品质量问题四、四、Q QC C工具工具对策表 因因果图果图（六六）练习练习:联联系系实际实际中的中的问题问题,划出因果划出
10、因果图图及及对对策表策表(如如顶棚水顶棚水 道漏雨问题道漏雨问题)四、四、Q QC C工具工具柏拉柏拉图图（一）（一）l定定义义l又称重点管理图，根据所收集的数据，以不同区分标准加以整理、分类，计算出各分类項目所占的比例而按照大小顺序排列，再加上累积值的图形l制制作步作步骤骤l决定不良的分类項目。l决定数据收集期间，并且按照分类項目收集数据。l记入图表纸。l计算累计比率。l标记代表意义。l记上累计值，并用线连接。l机入柏拉图的主题及相关资料。l用途用途说说明明：掌握问题点、掌握重要要因、确认改善效果。四、四、Q QC C工具工具 举举例例：产品不良率统计分析产品不良率统计分析柏拉柏拉图图（二二
11、）四、四、Q QC C工具工具柏拉柏拉图图（三三）举例：举例：改善效果之改善效果之确认确认四、四、Q QC C工具工具l效果效果确认确认的柏拉的柏拉图制图制作要作要决决1.必须两个柏拉图并排，分为改善前与改善后。2.收集数据的期间和对象必须一致。3.季节性的变化应列入考虑。4.对於改善项目以外的要因也要加以注意。柏拉柏拉图图（四四）举例：举例：20072007年度制程报废不良统计年度制程报废不良统计制程报废不良统计制程报废不良统计-按产品别分按产品别分四、四、Q QC C工具工具制程报废不良统计制程报废不良统计-按因素别分按因素别分数据数据及查及查检检表表数据数据（一）（一）l定定义义所谓数据
12、，就是根据测量所得到的数值和资料等事实。数据事实。l收集重点：收集重点：收集正确的数据、避免主观的判断、要把握事实真相、取样方法、测定方法与设备l整理整理时应时应注意事項注意事項1.做原因分析或采取对策时，须有数据做为依据。2.清楚使用目的。3.改善前与改善后所具备条件要一致。4.收集完后须马上使用（时效性）。5.记录时要力求正确及清晰。四、四、Q QC C工具工具l定定义义：以简单的数据、用容易了解的方式做成图形或表格。表中记有查检的必要项目，只要记上检查记号，并加以统计整理，就可做为进一步分析或核对检查之用。l用途用途说明：说明：日常管理、收集数据、改善管理l类别类别1.记录记录用查用查检
13、检表：表：又称改善用查检表，常用于不良原因和不良项目的记录。2.点检点检用查用查检检表表：又称备忘点检表，常用于机械设备与活动作业的确认。数据数据及查及查检检表表查检表查检表（一）（一）四、四、Q QC C工具工具数据数据及查及查检检表表查查检检表（表（二二）l制作步骤制作步骤1.决定所要收集的数据及希望把握的项目。2.决定查检表的格式。3、决定记录形式。4、决定收集数据的方法。l使用要使用要决决1.查检收集完成的数据应马上使用。2.数据是否集中在某些项目或某些时段？是否因时间的经过而产生变化？周期性变化的特殊情形也要特别注意。3.如有异常，应马上追究原因，并采取必要的措施。4.迅速判断，即刻
14、行动。5.是否随着改善而有变化？6.适当保留过去、现在及未来的记录，以便日后比较。7.可利用柏拉图加以整理，以便更进一步掌握问题的重心。l注意事項注意事項1.表中不可有其他項目栏。2、查检表应有层别项目。四、四、Q QC C工具工具数据数据及查及查检检表表查查检检表（表（三三）举举例：例：记录记录用查用查检检表表 四、四、Q QC C工具工具层别层别法（一）法（一）l定定义义l对观察到的现象或所收集到的数据，按照它们共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。l是容易观察，有效掌握事实的最有效、最简单的方法。l用途用途说明说明1.发现问题，界定问题。2.发掘问题的要因。3.验证要因产生的影响。四、
15、四、Q QC C工具工具层别层别法（法（二二）l层别层别的的对对象和象和项项目目1.有关人的层別。2.机械设备的层別。3.作业方法、条件的层別。4.时间的层別。5.原材料零件別。6.测量检查的层別7.环境天候的层別8.制品的层別。四、四、Q QC C工具工具层别层别法（法（三三）l使用使用步骤步骤1.确定目的。2.掌握影响问题的因素及范围。3.决定层别项目、收集使用表单。4.层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图表。5.寻求差异点，找寻真因所在。6.得出结论。l注意重注意重点点1.收集数据之前就应使用层别法。2.QC手法的运用应该特別注意层别法的使用。3.管理工作上也应该活用层别法。四、四、Q
16、 QC C工具工具明仔明仔舊機器舊機器老林老林舊機器舊機器明仔明仔新機器新機器老林老林新機器新機器SLSU芒果汁芒果汁明仔芒果舊機器老林芒果新機器层别层别法（法（四四）举例：举例：芒果汁加工场芒果汁加工场四、四、Q QC C工具工具散散布图布图（一）（一）四、四、Q QC C工具工具定定义义把互相有关联的对应数据，在方格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用点表示出分布形态，根据分布的形态來判断对应数据之间的相互关系。用途用途说明说明1.检定两变数间的相关性。2.从特性要求寻找最适要因。3.从要因预估特性水準。目的目的1.知道两组数据（或原因与結果）之间是否有相关及相关程度。2.依据各种可
17、能影响原因层别绘制散布图，可找出最适的要因。3.检视是否为不相关。散散布图布图（二二）制作步骤制作步骤1.收集相对应数据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。2.找出数据之中的最大值和最小值。3.画出纵轴与横轴刻度，计算组距。4.将各组对数据标示在座标上。5.记录必要事项。四、四、Q QC C工具工具散散布图布图（三三）举例：举例：身高与体重散布图身高与体重散布图(kg)體重班 級：208班人數：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140身高(
18、cm)四、四、Q QC C工具工具散散布图布图（四四）判判读读 X 123X X（）正相關（強）正相關（強）（）正相關（中度）正相關（中度）（）正相關（弱）正相關（弱）YYY X XY (6)無相關無相關Y XY(5)無相關無相關(4)無相關無相關(7(7）負相關（強）負相關（強）(8 8）負相關（中度）負相關（中度）(9(9）負相關（弱）負相關（弱）X X XYYY四、四、Q QC C工具工具直方直方图图（一）（一）定定义义 将所收集的数据、特性值或结果值，在横轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间内测定值所出现的次数累加起来，用柱形画出的图形。四、四、Q QC C工具工具使用目的使用目的
19、1、测知制程能力。2、测知数据的真伪。3、测知分配型态。4、计算产品不良率。5、调查是否混入两个以上的不同群体。6、藉以制定规格界限。7、规格与标准值比较。8、设计管制界限是否可用于制程管制。9、求分配的平均值与标准差。直方直方图图（二二）制制作步作步骤骤1、收集数据并且记录在纸上。2、找出全体数据中之最大值（L）与最小值（S）3、定全距（R）最大值（L）最小值（S）4、决定组数 史特吉斯公式组数：K13.32log n n数据个数组数决定参考表(经验法则)四、四、Q QC C工具工具5.定组距（H）RK全距组数6.求各组上、下组界 第一组下组界最小值最小测定值2 第一组上组界下组界组距 （以
20、此类推）7.决定组的中心点。（上组界下组界）2组的中心点 8.制作次数分配表。9.制作直方图。10.填上主题、规格、平均值、数据来源、日期等资料。四、四、Q QC C工具工具直方直方图图（二二）续续直方直方图图（三三）举例：举例：西瓜重量直方图西瓜重量直方图：(斤)重量 次 數 x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x=13.42n=40日期：91年3月作者：李阿貴014.7四、四、Q QC C工具工具直方直方图图（四四）l注意事項注意事項1.可根据图案分布形状来观察制品工程是否正常。2.产品规格分布图案可与目标、标准规格作比较，有多大的差异。3.是否
21、必要再进一步层别化。四、四、Q QC C工具工具直方直方图（五）图（五）l型型态态、形成原因、形成原因与对与对策策四、四、Q QC C工具工具 四、四、Q QC C工具工具直方直方图（五）续图（五）续 四、四、Q QC C工具工具直方直方图（五）续图（五）续直方直方图图（六六）l分分布布型型态与态与目目标规标规格比格比较较 图形是否分布中央？规格外比率有多少？平均值是否在规格正中央？四、四、Q QC C工具工具規格規格下限下限制程能力还可以，但产品品质稍有变动即会产生不良品，有提高制程能力的必要。制程能力足够，产品品质分散宽度完全在规格界限内。制程能力不足，因为中心值偏右，如能将中心值调整至规
22、格中心处，则刚好可以符合规格。制程的分散宽度过大，此时需改善制程或检讨规格，而已生产的产品需全选别。規格規格上限上限统计图统计图（一）（一）四、四、Q QC C工具工具定定义义 统计图就是将繁杂的数据用最简单图形表达，让使用易者易于接受、理解。统计图能有效率地传送情报，易于发现问题重点。用途用途说说明明1、掌握数据全体形态、趋势，使读者易于比较及发现事实。2、有效率传送情报。3、强调发现问题的重点。必須具必須具备备的的条条件件1、要具有看一眼就能完全了解整体状况。2、绘制上力求简单明了。3、让看的人易于了解与研判。4、图表的尺度、点、线应力力求正确。5、能从中了解问题的核心。四、四、Q QC
23、C工具工具统计图统计图（二二）制制作步驟作步驟1、确定统计图分析目的。2、选择统计图种类。3、決定图形的大小。4、绘制统计图的轴、圆、刻度等必要骨架。5、依收集数据统计后绘图。6、记入必要事项7、统计图名称8、关于数据收集期间、样本数等9、必要说明事项10、制作者 制制作作统计图统计图注意事注意事项项1.目的明确。2.确定数据来源、范围与充分性。3.层别项目检讨。4.两种以上统计图并列活用。5.绘图須考虑原来目的。四、四、Q QC C工具工具统计图统计图（三三）l柱形图柱形图(Bar chart)(Bar chart)l也称作棒形图，是由若干等宽的长柱平行排列而成，柱形的长短表示数值的大小，将
24、这些数值并列以便比较。制作上一般以纵轴为次数，横轴为层别项目。项目多时可密接，项目不多时可适中分开。举举例：例：芒果品芒果品种数种数量量柱形图柱形图愛文金煌凱特0510芒果品種（公噸）生產量 绘制柱形图时应绘制柱形图时应注意事注意事项项1.柱形的宽度要一样，而且不可过于宽大。2.柱与柱之间隔大约是柱形宽度的一半。3.图中若有某一柱形太高时，可以用波形加以间隔画出。四、四、Q QC C工具工具统计图统计图（四四）l饼饼形形图图(Pie chart)(Pie chart)先计算出各数值所占全体总值的百分比，再依其比例画成一圆形。读圆时容易由直觉业发来发现层别项目的比例，适合用于强调组成比例的场合。
25、举举例：例：各品各品种种芒果芒果产量饼产量饼形形图图 金金 煌煌 8 8 公噸公噸（40%)40%)愛愛 文文 10 10 公噸公噸（50%)50%)凱凱 特特2 2 公噸公噸（10%)10%)绘制饼绘制饼形形图时图时注意事注意事项项l各扇形必要时可用不同线纹或颜色加以区分。l若有特别强调部份也可用突出圆周以外的方式画出。四、四、Q QC C工具工具统计图统计图（五五）l带状图带状图 是按各项目的结构比率，分割带状（长方形）的面而成。带状图综合柱形图与饼图的优点，可同时显现比例与数值的图形；若配上时间亦可显示时间的变化。l範例：範例：近三年來各品種芒果產量近三年來各品種芒果產量四、四、Q QC
26、 C工具工具统计图统计图（六六）l折线图折线图(Run chart)(Run chart)也称为推移图或历史线图。纵轴代表统计事项数值，横辆代表时间。将一连串依时间顺序排序的数据点在图中，再以线连接起来就成了折线图。折线图可以用来观察时间推移时间数据变化，以及变动的趋势和变化的速度。举举例：例：火旺家今年度火旺家今年度电电力使用力使用折线图折线图(X10kwh/月)40 30 20 10|1月2月 3月 4月 5月 6月 7月8月 9月 10月 11月 12月 绘制折线图时应绘制折线图时应注意注意事项事项1.当数值大小差距很大时，可使用相同的波形加以隔开。2.如果图中有多种数据表现时，可用线的
27、虚实或颜色、打点的形状、线的粗细加以区分。四、四、Q QC C工具工具统计图统计图（七七）l雷雷达图达图(Radar chart)(Radar chart)雷达图可以将所有层别项目同时表现于一图上，容易发现多项目间的平衡性及平衡性不佳的状况。举举例：例：阿明阿明补习补习前前后后成成绩变绩变化雷化雷达图达图四、四、Q QC C工具工具统计图统计图（八）（八）l控制图控制图(Control chart)(Control chart)将实际的品质特性，根据过去经验所建立的制程能力的管制界限比较，按时间的先后或制品全体号码的次序，以判别产品品质是否安定的一种图形 四、四、Q QC C工具工具统计图统计
28、图（九）（九）l功用功用1.任何生产过程中，影响品质差异的原因是偶然因素与异常因素两种。l偶然因素：不可避免的原因,固有存在,难去除,引起偶然波动l异常因素：可避免的原因,非固有,影响大,易去除,引起异常波动,应采取措施消除l控制图上的控制界限就是区分偶然波动与异常波动的科学界限。2.防止异常因素再度发生，维持制程稳定。l依依数据数据的性的性质质分分类类1.计量值控制图：用来测量长度、重量、面积、温度、时间等计量值的管制图。2.计数值控制图：用来计算不良数、缺点数等计数值的管制图。l依用途依用途来来分分类类1.分析用控制图：为了调查制程是否处于统计管制的状态。2.控制用控制图：为了保持完善管理
29、的制程。四、四、Q QC C工具工具统计图统计图（九九）续续l控制图控制图的的判定判定1.管制状态下的控制图品質特性UCLCLLCL四、四、Q QC C工具工具统计图统计图（九九）续续2.异常点判定异常点判定四、四、Q QC C工具工具点在中心线的单侧连续出现7个以上时点连续上升或下降的倾向连续3点中有2点、7点中有3点、10点中有4点出现在管制界限三分之一处统计图统计图（九九）续续超出管制界限時 谢谢谢谢l生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。22.12.722.12.7Wednesday,December 07,2022l人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。21:38:1321:38:1321:
30、3812/7/2022 9:38:13 PMl做一枚螺丝钉，那里需要那里上。22.12.721:38:1321:38Dec-227-Dec-22l日复一日的努力只为成就美好的明天。21:38:1321:38:1321:38Wednesday,December 07,2022l安全放在第一位，防微杜渐。22.12.722.12.721:38:1321:38:13December 7,2022l加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月7日下午9时38分22.12.722.12.7l精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2022年12月7日星期三下午9时38分13秒21:38:1322.12.7
31、l让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2022年12月下午9时38分22.12.721:38December 7,2022l这些年的努力就为了得到相应的回报。2022年12月7日星期三21时38分13秒21:38:137 December 2022l科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午9时38分13秒下午9时38分21:38:1322.12.7l每天都是美好的一天，新的一天开启。22.12.722.12.721:3821:38:1321:38:13Dec-22l相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022年12月7日星期三21时38分13秒Wednesday,December 07,2022l爱情，亲情，友情，让人无法割舍。22.12.72022年12月7日星期三21时38分13秒22.12.7谢谢大家！谢谢大家！
