1、第八章 涉外礼仪中外礼仪中外礼仪v 知足常乐，历经兵农工商学。知足常乐，历经兵农工商学。v 历经：历经：兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、兵团开车，地方修车，企业管理：技术、运营、物流、安全、保卫，物流、安全、保卫，v 职任：职任：客运站长、客运站长、公司经理，公司经理，集团技术总监，集团技术总监，总经总经理及法人代表。理及法人代表。v 学历：学历：本科、本科、MBAMBA，v 专业：专业：汽车维修与使用、企业管理、经济管理。汽车维修与使用、企业管理、经济管理。v 职业资格与职称：职业资格与职称：高级工程师、高级技师、国家经济师、高级工程师、高级技师、国家经济师、高级技能专业教师、高级
2、国家职业资格考评员。高级技能专业教师、高级国家职业资格考评员。管理管理科学研究院特约讲师、科学研究院特约讲师、管理顾问有限公司高级讲师。管理顾问有限公司高级讲师。客座任教：客座任教：大学、大学、技师学院、国家职业资格培训与考技师学院、国家职业资格培训与考评及企业内部职业培训。评及企业内部职业培训。Q Q号号657555589657555589朱明 百度个人主页 (本人教学资料搜索:朱明zhubob(需要资料内容)朱明工作室 学习目的与要求：学习目的与要求：v 了解涉外礼仪的定义，理解并掌握涉外礼仪通则；了解涉外礼仪的定义，理解并掌握涉外礼仪通则；v 学习确定礼宾规格的要求；学习确定礼宾规格的要
3、求；v 掌握礼宾次序的排列方法；掌握礼宾次序的排列方法；v 学习国旗、国歌、国徽、国花的基本知识；学习国旗、国歌、国徽、国花的基本知识；v 掌握国旗、国歌、国徽、国花的基本礼仪要求；掌握国旗、国歌、国徽、国花的基本礼仪要求；v 熟悉涉外迎送礼仪程序及相关礼仪，了解会晤及陪同服务熟悉涉外迎送礼仪程序及相关礼仪，了解会晤及陪同服务的相关礼仪要求。的相关礼仪要求。3本章主要内容国际礼宾次序2涉外迎送、会晤与陪同礼仪涉外迎送、会晤与陪同礼仪 3国旗、国歌、国徽、国花礼仪国旗、国歌、国徽、国花礼仪 4涉外礼仪通则14 第一节 涉外礼仪通则5一、维护形象原则一、维护形象原则v（一）维护形象的重要性（一）维
4、护形象的重要性v 1 1、个人形象真实地体现着个人教养和品位。、个人形象真实地体现着个人教养和品位。v 2 2、个人形象客观地反映了个人的精神风貌与生活态度。、个人形象客观地反映了个人的精神风貌与生活态度。v 3 3、个人形象如实地展现了对交往对象所重视的程度。、个人形象如实地展现了对交往对象所重视的程度。v 4 4、个人形象是其所在单位的整体形象的有机组成部分。、个人形象是其所在单位的整体形象的有机组成部分。v 5 5、个人形象在国际交往中还代表着其所属国家、所属民、个人形象在国际交往中还代表着其所属国家、所属民族的形象。族的形象。v (二二)维护个人形象注意事项维护个人形象注意事项v 1
5、1、仪容。、仪容。2 2、表情。、表情。3 3、举止。、举止。4 4、服饰。、服饰。v 5 5、谈吐。、谈吐。6 6、待人接物。、待人接物。6 (二二)维护个人形象注意事项维护个人形象注意事项v 1 1、仪容。、仪容。2 2、表情。、表情。3 3、举止。、举止。4 4、服饰。、服饰。v 5 5、谈吐。、谈吐。6 6、待人接物。、待人接物。7二、不卑不亢原则二、不卑不亢原则 在涉外交往中要求每一名涉外人员要努力表现得不卑不亢，在涉外交往中要求每一名涉外人员要努力表现得不卑不亢，主要是因为这是有关国格、人格的大是大非的问题。主要是因为这是有关国格、人格的大是大非的问题。涉外人员在对外交往中要真正做
6、到涉外人员在对外交往中要真正做到“不卑不亢不卑不亢”，不仅在思，不仅在思想上要提高，端正上要态度，而且在工作中要付诸实践。想上要提高，端正上要态度，而且在工作中要付诸实践。8三、入乡随俗原则三、入乡随俗原则v 1 1、必须充分地了解与交往对象相关的习俗、必须充分地了解与交往对象相关的习俗v 2 2、必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重、必须无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重9四、求同存异原则四、求同存异原则v 求同存异就是要求我们在国际社会活动中承认个性，坚持求同存异就是要求我们在国际社会活动中承认个性，坚持共性。另一方面则要坚持遵守惯例。作为国际社会的基本共性。另一方面则要坚持遵守
7、惯例。作为国际社会的基本守则之一，坚持求同存异，有三项具体要求：承认差异，守则之一，坚持求同存异，有三项具体要求：承认差异，入乡随俗，区别对待。入乡随俗，区别对待。10五、信守约定原则五、信守约定原则v 1 1、许诺必须谨慎。、许诺必须谨慎。v 2 2、约定务必遵守。、约定务必遵守。v 3 3、主动承担违约责任。、主动承担违约责任。11六、热情有度原则六、热情有度原则v 1 1、关心有度。、关心有度。v 2 2、批评有度。、批评有度。v 3 3、距离有度。、距离有度。v 4 4、举止有度。、举止有度。12七、谦虚适当原则七、谦虚适当原则v 1 1、在涉外交往中，学会自我介绍、在涉外交往中，学会
8、自我介绍v 2 2、懂得接受赞美、懂得接受赞美v 3 3、当外国友人称赞自己的工作、技术或服务时，同样要、当外国友人称赞自己的工作、技术或服务时，同样要大大方方予以认可大大方方予以认可v 4 4、当自己同外国友人进行交往应酬时，注意中外有别、当自己同外国友人进行交往应酬时，注意中外有别v 5 5、当自己身为东道主，设宴款待外国友人之时，应当介、当自己身为东道主，设宴款待外国友人之时，应当介绍席上菜肴，令对方感到倍受我方的重视。绍席上菜肴，令对方感到倍受我方的重视。v 6 6、当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、当有必要向外国友人赠送礼品时，既要说明其寓意、特点与用途，也要说明它是为对
9、方精心选择的。特点与用途，也要说明它是为对方精心选择的。13八、静观其变原则八、静观其变原则v 静观其变原则的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一静观其变原则的基本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好的情况时，最好的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜况时，最好的做法是尽量不要急于采取行动，尤其是不宜急于抢先，冒昧行事。急于抢先，冒昧行事。14九、尊重隐私原则九、尊重隐私原则v 1 1、收入支出、收入支出v 2 2、年龄大小、年龄大小v 3 3、恋爱婚姻、恋爱婚姻v 4 4、身体健康、身体健康v 5
10、5、家庭住址、家庭住址v 6 6、个人经历、个人经历v 7 7、信仰政见、信仰政见v 8 8、所忙何事、所忙何事15十、女士优先原则十、女士优先原则v 1 1、尊重女士、尊重女士v 2 2、照顾女士照顾女士v 3 3、体谅女士体谅女士v 4 4、保护女士、保护女士16十一、以右为尊原则十一、以右为尊原则v 1 1、站立、行走与就座时，为了表示礼貌，主人应主动居、站立、行走与就座时，为了表示礼貌，主人应主动居左，而请客人居右；男士应主动居左，而请女士居右；晚左，而请客人居右；男士应主动居左，而请女士居右；晚辈应主动居左，而请长辈居右；未婚者应主动居左，而请辈应主动居左，而请长辈居右；未婚者应主动
11、居左，而请已婚者居右；职位、身份较低者应主动居左，而请职位、已婚者居右；职位、身份较低者应主动居左，而请职位、身份较高者居右。身份较高者居右。v 2 2、在某些场合，如在接待外宾的过程之中，当主人前往、在某些场合，如在接待外宾的过程之中，当主人前往外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是客人，外宾下榻之处进行拜会或送行时，主人的身份应当是客人，而外宾在此时此地则而外宾在此时此地则“反客为主反客为主”了。了。v 3 3、在排列涉外宴会的桌位、席位时。、在排列涉外宴会的桌位、席位时。v 4 4、举行国际会议时。、举行国际会议时。v 5 5、举行正式谈判时、举行正式谈判时v 6 6、乘坐轿车时
12、、乘坐轿车时v 7 7、悬挂国旗时。、悬挂国旗时。17十二、注重环保原则十二、注重环保原则v 1 1、不可毁坏自然环境。、不可毁坏自然环境。v 2 2、不可虐待动物。、不可虐待动物。v 3 3、不可损坏公物。、不可损坏公物。v 4 4、不可乱扔废弃物品。、不可乱扔废弃物品。v 5 5、不可乱堆乱挂私人物品。、不可乱堆乱挂私人物品。v 6 6、不可随地吐痰。随地吐痰不仅不卫生，而且也有损环、不可随地吐痰。随地吐痰不仅不卫生，而且也有损环境。境。v 7 7、不可随意吸烟。、不可随意吸烟。v 8 8、不可随意制造噪声。、不可随意制造噪声。18 第二节第二节 国际礼宾次序国际礼宾次序 19一、礼宾规格
13、的特征一、礼宾规格的特征v 1 1、礼宾性、礼宾性v 2 2、规范性、规范性v 3 3、稳定性、稳定性v 4 4、差异性、差异性v 5 5、简约性、简约性20二、礼宾规格的原则二、礼宾规格的原则 v 1 1、服从外交、服从外交v 2 2、身份对等、身份对等v 3 3、一律平等、一律平等v 4 4、有所区别、有所区别21三、礼宾规格确定的因素三、礼宾规格确定的因素v 1 1、费用的多少、费用的多少v 2 2、规模的大小、规模的大小v 3 3、身份的高低、身份的高低22四、礼宾次序四、礼宾次序v(一一)礼宾次序的意义礼宾次序的意义v 1 1、可以妥善地解决多方来宾的排序问题、可以妥善地解决多方来宾
14、的排序问题v 2 2、可以间接地反映我方接待工作的水准、可以间接地反映我方接待工作的水准v 3 3、可以真正地体现出我方对待来宾的公正、可以真正地体现出我方对待来宾的公正v 4 4、可以客观地促进我方与外方关系的顺利发展、可以客观地促进我方与外方关系的顺利发展v(二二)礼宾次序的排列礼宾次序的排列v 礼宾次序的常规排列方式有以下几种：礼宾次序的常规排列方式有以下几种：v 1 1、按外宾的身份与职务的高低顺序排列、按外宾的身份与职务的高低顺序排列v 2 2、按参加国国名的字母顺序排列、按参加国国名的字母顺序排列v 3 3、按通知代表团组成的日期先后排列、按通知代表团组成的日期先后排列v 4 4、
15、按有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序、按有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序时行排列。时行排列。v 5 5、不进行明显的亲手顺序的排列。、不进行明显的亲手顺序的排列。23v(三三)确定礼宾次序的注意事项确定礼宾次序的注意事项v 1 1、细致周到、细致周到v 2 2、认真执行、认真执行v 3 3、提前通报、提前通报v 4 4、轻易不变、轻易不变24 第三节 涉外迎送、会晤与陪同礼仪25一、涉外迎送礼仪v(一一)迎送安排迎送安排v 1 1、隆重迎送。、隆重迎送。v 2 2、一般迎送。、一般迎送。v(二二)确定迎送规格确定迎送规格v(三三)掌握抵达和离开的时间掌握抵达和离开的时间v
16、(四四)献花献花v(五五)互相介绍互相介绍v(六六)迎送中的陪车迎送中的陪车v(七七)其他迎送中的事项其他迎送中的事项26二、会晤礼仪v(一一)宾主的介绍宾主的介绍v(二二)座次的非列座次的非列v 1 1、相对式、相对式v 2 2、并列式、并列式v 3 3、居中式、居中式v 4 4、主席式、主席式v 5 5、自由式、自由式v(三三)会晤时的合影会晤时的合影v 1 1、准备充分、准备充分v 2 2、排位合理、排位合理27三、陪同服务v(一一)陪同人员的礼仪要求陪同人员的礼仪要求v 1 1、谨慎从事、谨慎从事v 2 2、服从领导、服从领导v 3 3、少说多听、少说多听v 4 4、计划周全、计划周全
17、v 5 5、注意保密、注意保密v 6 6、保持距离、保持距离28 v(二二)陪同人员的礼仪规范陪同人员的礼仪规范v 1 1、道路行进、道路行进v 2 2、上下车船、上下车船v 3 3、出入电梯、出入电梯v 4 4、通过房门、通过房门v 5 5、就座离座、就座离座v 6 6、提供餐饮、提供餐饮v 7 7、日常安排、日常安排v 8 8、业余活动、业余活动29 第四节第四节 国旗、国歌、国徽、国旗、国歌、国徽、国花礼仪国花礼仪 30一、国旗礼仪v(一一)了解我国国旗的基本规定了解我国国旗的基本规定v 1.1.我国国旗的标准。我国国旗的标准。v 2.2.每日升挂国旗的场所。每日升挂国旗的场所。v 3.
18、3.工作日升挂国旗的场所。工作日升挂国旗的场所。v 4.4.升挂国旗的节假和活动。升挂国旗的节假和活动。v 5.5.境外升挂国旗。境外升挂国旗。v 6.6.升、降国旗的注意事项。升、降国旗的注意事项。31（二）升挂国旗的礼仪要求（二）升挂国旗的礼仪要求v 室外悬挂国旗，应日出而升，日落而降。在升挂国旗时，室外悬挂国旗，应日出而升，日落而降。在升挂国旗时，应将国旗升至杆顶，并立正脱帽，面对国旗行注目礼。升应将国旗升至杆顶，并立正脱帽，面对国旗行注目礼。升国旗时必须奏国歌。需降半旗致哀时，先将旗升至杆顶，国旗时必须奏国歌。需降半旗致哀时，先将旗升至杆顶，再徐徐降下。应先将国旗升至杆顶再下降至离杆顶
19、相当于再徐徐降下。应先将国旗升至杆顶再下降至离杆顶相当于杆长杆长1/31/3处。降旗时，不准使国旗落地。处。降旗时，不准使国旗落地。32 v(三三)升挂国旗的国际惯例升挂国旗的国际惯例v 1.1.在我国境内同时升挂中外国旗时，应将中国国旗置于荣誉地位。在我国境内同时升挂中外国旗时，应将中国国旗置于荣誉地位。v 2.2.并列升挂各国国旗时，应使之保持各自的长宽比例，同时亦应使各并列升挂各国国旗时，应使之保持各自的长宽比例，同时亦应使各国国旗在面积上大致相等，以示相互平等。国国旗在面积上大致相等，以示相互平等。v 3.3.悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为上，左为下。悬挂双方国旗，按国际惯例，以右为
20、上，左为下。v 4.4.并排升挂三面以上国旗，仍可以右为尊，自右而左，依次将其升并排升挂三面以上国旗，仍可以右为尊，自右而左，依次将其升v 5.5.外国国家元首、班会首脑及其他重要外宾到地方访问，悬挂该国车外国国家元首、班会首脑及其他重要外宾到地方访问，悬挂该国车旗时应挂在其主车右前方；悬挂宾馆旗时，只悬挂来访国国旗。旗时应挂在其主车右前方；悬挂宾馆旗时，只悬挂来访国国旗。v 6.6.各国国旗的比例不同，两国国旗放在一起时，常会大小不一。各国国旗的比例不同，两国国旗放在一起时，常会大小不一。v 7.7.由于文字、图案等原因，有的国家的国旗不得竖挂或反挂。由于文字、图案等原因，有的国家的国旗不得
21、竖挂或反挂。v 8.8.任何国旗均不得倒挂，但可以竖挂。任何国旗均不得倒挂，但可以竖挂。v 9.9.遇有需要夜间在室外悬挂国旗时，必须将国旗置于灯光照射之下。遇有需要夜间在室外悬挂国旗时，必须将国旗置于灯光照射之下。v 10.10.几种国旗的挂旗法几种国旗的挂旗法 33二、国徽礼仪二、国徽礼仪 v 1.1.悬挂国徽的机构悬挂国徽的机构v 2.2.悬挂国徽的场所悬挂国徽的场所v 3.3.悬挂国徽的办法悬挂国徽的办法v 4 4、我国国徽图案的使用范围、我国国徽图案的使用范围34三、国歌礼仪v（一）奏唱国歌的场合（一）奏唱国歌的场合v（二）奏国歌时应有的礼仪（二）奏国歌时应有的礼仪35四、国花礼仪v（一）国花的特征（一）国花的特征v 1 1、国花深受本国人民喜爱。、国花深受本国人民喜爱。v 2 2、国花是本国的主要象征物、国花是本国的主要象征物v 3 3、国花应受到人们的尊重、国花应受到人们的尊重v（二）国花的礼仪（二）国花的礼仪v 1 1、知晓交往对象国的国花、知晓交往对象国的国花v 2 2、尊重交往对象国的国花、尊重交往对象国的国花v 3 3、爱护本国的国花、爱护本国的国花36礼仪实训v 1 1、组织学生参加一次学校的升国旗活动。、组织学生参加一次学校的升国旗活动。v 2 2、课堂模拟涉外迎送礼仪。、课堂模拟涉外迎送礼仪。3738
