1、 CIS策划策划 企业形象策划 o企业营销的市场竞争除了表现为传统的价格竞争、质量竞争、促销方式和手段竞争外，在现代社会逐渐凸现出企业形象的竞争。西方发达国家以IBM公司从20世纪50年代发韧，至70年代已经卷起了自塑企业形象的世纪潮。西风东渐，我国企业从20世纪90年代由南至北、由东向西开始了导入CIS，即重塑企业形象的行动。企业形象的优势已成为企业营销成功与否的重要因素。对企业形象的策划成为企业营销策划的重要组成部分。案例：麦当劳超值服务的CIS o1.明确的企业理念nQnSnCnVQuality-质量o要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，不能含有内脏等下水货，要求牛肉原料必须挑选精瘦肉，不能含有
2、内脏等下水货，脂肪含量也不得超过脂肪含量也不得超过19%19%，牛肉绞碎后，一律按规定做成，牛肉绞碎后，一律按规定做成直径为直径为98.598.5毫米、厚为毫米、厚为5.655.65毫米、重为毫米、重为47.3247.32克的肉饼。克的肉饼。o马铃薯要贮存一定时间，以调整其淀粉糖的含量，并使马铃薯要贮存一定时间，以调整其淀粉糖的含量，并使用可以调温的炸锅来炸不同含水量的马铃薯。用可以调温的炸锅来炸不同含水量的马铃薯。o公司还规定了各种操作规程和细节。如公司还规定了各种操作规程和细节。如“煎汉堡包必须煎汉堡包必须翻动，切勿抛转翻动，切勿抛转”Service-服务o服务，包括店铺建筑的快适感、营业
3、时间的设定、服务，包括店铺建筑的快适感、营业时间的设定、销售人员的服务态度等。销售人员的服务态度等。o在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会在美国，麦当劳的连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。设置小型的游园地，让孩子们和家长在此休息。o 微笑微笑 是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，是麦当劳的特色，所有的店员都面带微笑，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，活泼开朗与顾客交谈、做事，让顾客觉得亲切，忘记了一天的辛劳。忘记了一天的辛劳。Cleanness-清洁o麦当劳对员工的行为规范中明文规定：男士必须麦当劳对员工的行为规范中明文规定：男士必须每天刮胡子
4、，修指甲，随时保持口腔清洁，经常每天刮胡子，修指甲，随时保持口腔清洁，经常洗澡，工作人员不留长发；女士要带发网；顾客洗澡，工作人员不留长发；女士要带发网；顾客一走便要清理桌面，丢落在客人脚下的纸片要马一走便要清理桌面，丢落在客人脚下的纸片要马上捡起来。上捡起来。o员工逐渐对这些规定形成认同，并养成良好的卫员工逐渐对这些规定形成认同，并养成良好的卫生习惯，只需几名服务员就可以使店面保持常新，生习惯，只需几名服务员就可以使店面保持常新，做到窗明、地洁、桌面净。做到窗明、地洁、桌面净。Value-价值oV V表示价值，强调麦当劳表示价值，强调麦当劳“提供更有价值的提供更有价值的高品质物品给顾客高品质
5、物品给顾客”的理念。的理念。2.严格统一的行为规范o(1)(1)麦当劳营运训练手册麦当劳营运训练手册 麦当劳营运训练手册极为详细地叙述了麦当麦当劳营运训练手册极为详细地叙述了麦当劳的方针、政策，餐厅各项工作的运作程序、步劳的方针、政策，餐厅各项工作的运作程序、步骤和方法。骤和方法。3030多年来，麦当劳公司不断丰富和完多年来，麦当劳公司不断丰富和完善营运训练手册，使它成为指导麦当劳公司运作善营运训练手册，使它成为指导麦当劳公司运作的指导原则和经典。的指导原则和经典。o(2)(2)岗位工作检查表（岗位工作检查表（SOCSOC）麦当劳公司把餐厅服务系统的工作分成麦当劳公司把餐厅服务系统的工作分成2
6、020多个工作站。多个工作站。例如煎肉、烘包、调理、品质管理、大堂等等，每个工例如煎肉、烘包、调理、品质管理、大堂等等，每个工作站都有一套作站都有一套“SOC”SOC”（Station Observation Station Observation ChecklistChecklist）。按照）。按照SOCSOC的详尽规定，员工进入麦当劳后的详尽规定，员工进入麦当劳后将按照操作流程逐项实习，表现突出者晋升为训练员，将按照操作流程逐项实习，表现突出者晋升为训练员，然后由训练员负责训练新员工，训练员中表现好的可以然后由训练员负责训练新员工，训练员中表现好的可以晋升到管理组，也就是说从最基层的实践培
7、养起，台阶晋升到管理组，也就是说从最基层的实践培养起，台阶式的逐级提升。式的逐级提升。o(3)袖珍品质参考手册（袖珍品质参考手册（Pocket Guide）。）。麦当劳公司的管理人员每人分了一本袖珍品麦当劳公司的管理人员每人分了一本袖珍品质参考手册，手册中详尽地说明各种半成品的接质参考手册，手册中详尽地说明各种半成品的接货温度、贮存温度、保鲜期、成品制作温度、制货温度、贮存温度、保鲜期、成品制作温度、制作时间、原料配比、保存期等等与产品品质有关作时间、原料配比、保存期等等与产品品质有关的各种数据。的各种数据。o(4)(4)管理发展手册（管理发展手册（MDPMDP）MDPMDP是麦当劳公司专门为
8、餐厅经理设计的一套手册，一是麦当劳公司专门为餐厅经理设计的一套手册，一共四本。手册采用单元式结构，循序渐进。管理发展手册共四本。手册采用单元式结构，循序渐进。管理发展手册中介绍各种麦当劳管理方法，也布置大量作业。与管理发中介绍各种麦当劳管理方法，也布置大量作业。与管理发展手册相配合的还有一套经理训练课程，如：基本营运课展手册相配合的还有一套经理训练课程，如：基本营运课程、基本管理课程、中级营运课程、机器课程、高级营运程、基本管理课程、中级营运课程、机器课程、高级营运课程。餐厅第一副经理在完成管理发展手册第三班学习后，课程。餐厅第一副经理在完成管理发展手册第三班学习后，将有机会被送到美国麦当劳总
9、部的汉堡包大学学习高级营将有机会被送到美国麦当劳总部的汉堡包大学学习高级营运课程。上一级经理将对下一级经理和员工实行一对一的运课程。上一级经理将对下一级经理和员工实行一对一的训练。通过这样系统的训练，使麦当劳的经营理念和行为训练。通过这样系统的训练，使麦当劳的经营理念和行为规范深深地渗透到麦当劳员工的行为之中。规范深深地渗透到麦当劳员工的行为之中。3 3、麦当劳、麦当劳的企业标志的企业标志o麦当劳（麦当劳（McDonaldsMcDonalds）取其英文名称的第一个）取其英文名称的第一个字母字母M M为标志。标准色采用金黄色，标志用寓意为标志。标准色采用金黄色，标志用寓意和象征图形相结合的方法，
10、和象征图形相结合的方法，M M既是公司英文名称既是公司英文名称的第一个字母，又设计成象征双臂打开的黄金双的第一个字母，又设计成象征双臂打开的黄金双拱门，表示欢乐与美味，象征着麦当劳以拱门，表示欢乐与美味，象征着麦当劳以“Q Q、S S、C+V”C+V”像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐之像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐之门。门。o麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，他亲切幽默，象麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，他亲切幽默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子，他时时刻刻为儿是顾客的朋友和社区的一分子，他时时刻刻为儿童和社区的发展
11、贡献自己的一份力量。童和社区的发展贡献自己的一份力量。o麦当劳识别标志麦当劳识别标志金黄色双拱门金黄色双拱门“M”M”，简洁、，简洁、醒目，麦当劳叔叔的形象喜庆、友善、可爱、可醒目，麦当劳叔叔的形象喜庆、友善、可爱、可亲，这首先从视觉识别上、心理上吸引住了顾客，亲，这首先从视觉识别上、心理上吸引住了顾客，给人们留下深刻而良好的印象。给人们留下深刻而良好的印象。启迪o1、以正确的企业理念为灵魂和核心。、以正确的企业理念为灵魂和核心。o2、规范化的行为识别、规范化的行为识别 o3、有特色的视觉识别形象、有特色的视觉识别形象 CIS基本知识基本知识 CIS的内涵的内涵 (Corporate Iden
12、tity System)“运用统一的视觉识别设计来传达企业特有的经营理运用统一的视觉识别设计来传达企业特有的经营理念和活动，从而提升和突出同一化企业形象，使企业形成念和活动，从而提升和突出同一化企业形象，使企业形成自己内在独特的个性，最终增强企业整体竞争力。自己内在独特的个性，最终增强企业整体竞争力。”CISCIS的直接目标：的直接目标：塑造统一的系统的企业形象，突出企业塑造统一的系统的企业形象，突出企业自身特点；自身特点；CISCIS的最终目标：的最终目标：通过树立统一化的企业形象从而提高企通过树立统一化的企业形象从而提高企业的整体竞争力。业的整体竞争力。CIS系统系统 理念识别系统理念识别
13、系统 MISMIS（Mind Identity SystemMind Identity System）行为识别系统行为识别系统 BIS(Behavior Identity System)BIS(Behavior Identity System)视觉识别系统视觉识别系统 VIS (Visual Identity System)VIS (Visual Identity System)CIS策划内容策划内容 MI策划策划 BI策划策划 VI策划策划 CIS的导入的导入131 企业整体形象的内容分析企业整体形象的内容分析 13.1.1企业整体形象的与工业设计的区别设计的基点不同行为层次不同设计目标不同
14、目标有别侧重点不同职能各异13.1.213.1.2企业整体形象战略（企业整体形象战略（CISCIS）的构成）的构成企业的理念识别系统（MI）o包括企业的经营方向、经营思想、经营作风、进取精神和风险意识等。企业的理念识别系统是CIS的灵魂。它是最高决策层次，是导入企业识别系统的原动力。企业的行为识别系统（BI）包括：o对内行为与对外行为。对内行为主要指干部教育、员工培训、生活福利、工作环境、内部营缮、研究发展、环境保护等管理活动。对外行为主要指市场调查、产品开发、公关活动、股市对策、公益性资助、文化性赞助等。表现为动态识别形式。企业的视觉识别系统（VI）包括：o企业的物质设备形象如厂房、办公楼、
15、仓库、设备、企业标志、建筑物式样、外部装修、色彩配搭、环境绿色与美化、内部装饰格调等；企业员工形象、产品质量形象、品牌包装形象等。表现为静态识别符号，是具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广。一、一、MIMI策划策划理念识别系统策划理念识别系统策划 理念识别系统是企业识别系统的核心，对理念识别系统是企业识别系统的核心，对外是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚外是企业识别的尺度，对内是企业内在的凝聚力。力。（一）理念识别系统的内容（一）理念识别系统的内容1 1、企业使命、企业使命企业存在的意义。包括经济使命和社会使企业存在的意义。包括经济使命和社会使命。命。2 2、企业的基本理念、企业的
16、基本理念企业基本价值观、行为准则、道德企业基本价值观、行为准则、道德规范和员工责任感、荣誉感。价值观是核心。规范和员工责任感、荣誉感。价值观是核心。3 3、企业的事业领域、企业的事业领域企业的业务范围、项目。企业的业务范围、项目。4 4、企业的经营哲学企业的经营哲学企业根据什么样的思想来经营的基企业根据什么样的思想来经营的基本政策和价值观。本政策和价值观。1 1、标语、口号标语、口号 雅戈尔：装点人生，还看今朝雅戈尔：装点人生，还看今朝 广东三九企业集团：敢于探索，不怕失败广东三九企业集团：敢于探索，不怕失败 日本本田：创新经营，全球观点日本本田：创新经营，全球观点 IBMIBM：IBMIBM
17、就是服务就是服务 美国杜邦：为了更好地生活制造更好的化学产品美国杜邦：为了更好地生活制造更好的化学产品 台湾统一企业：三好一公道台湾统一企业：三好一公道信誉好、品质好、服务好、价格公道信誉好、品质好、服务好、价格公道 上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献 西单购物中心：热心、爱心、耐心、诚心西单购物中心：热心、爱心、耐心、诚心 杉杉：我们与世纪的早晨同行杉杉：我们与世纪的早晨同行 简明扼要，一般不超过十二个字简明扼要，一般不超过十二个字 确实体现企业理念，不可任意杜撰确实体现企业理念，不可任意杜撰 要有公司自己的个性要有公司自己的个性企业理念口号的表达企
18、业理念口号的表达应做到应做到（二）企业理念的表现形式（二）企业理念的表现形式2 2、广告语、广告语 摩托罗拉摩托罗拉 “飞跃无限飞跃无限”孔府家酒孔府家酒 “叫人想家叫人想家”雀巢咖啡雀巢咖啡 “味道好极了味道好极了”“车到山前必有路，有路必有丰田车车到山前必有路，有路必有丰田车”太阳神药业太阳神药业 “当太阳升起的时候当太阳升起的时候,我们的爱天长地久我们的爱天长地久”黄山黄山 “一品黄山，天高云淡一品黄山，天高云淡”。七匹狼七匹狼“与狼共舞，尽显英雄本色与狼共舞，尽显英雄本色”红塔山红塔山“点燃无穷智慧，启迪广袤思维点燃无穷智慧，启迪广袤思维”利群利群 “永远利群，永远追求永远利群，永远追
19、求”“大红鹰大红鹰”广告广告 “金六福金六福”广告广告 耐克广告耐克广告1 1 广告语要体现广告语要体现出企业的精神出企业的精神 大红鹰主大红鹰主平面广告平面广告 胜利之鹰胜利之鹰比如无往不胜的信念，比如燃烧的激情，比如无往不胜的信念，比如燃烧的激情，比如无与伦比的勇气，比如无与伦比的勇气，比如永不放弃的坚持等等。比如永不放弃的坚持等等。金六福酒金六福酒广告创意广告创意奥运福、金六福奥运福、金六福金六福，中国人的福酒金六福，中国人的福酒耐克平面广告耐克平面广告 广东太阳神药业广东太阳神药业当太阳升起的时候当太阳升起的时候 五粮液集团之歌五粮液集团之歌.3 3、企业歌曲、企业歌曲 杜邦公司：为了
20、更好地生活制造更好的化学产品杜邦公司：为了更好地生活制造更好的化学产品 杉杉：立马沧海，挑战未来杉杉：立马沧海，挑战未来 宝山钢铁集团公司：创造新的文明宝山钢铁集团公司：创造新的文明 目标导向型目标导向型用精练的语言反映企业追求的精神境界和发展方向用精练的语言反映企业追求的精神境界和发展方向（三）企业理念策划三）企业理念策划1、定位和设计、定位和设计 团结创新型团结创新型用简练的语言反映企业团结奋斗的优良传统和团队精神用简练的语言反映企业团结奋斗的优良传统和团队精神上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献上海大众：十年创业，十年树人，十年奉献日本住友银行：保持传统，更有创新日本住友银行：保持传统
21、，更有创新上海英雄股份有限公司：至尊英雄，卓越风范，赶超一流上海英雄股份有限公司：至尊英雄，卓越风范，赶超一流日本卡西欧计算机公司：开发就是经营日本卡西欧计算机公司：开发就是经营 质量、技术开发型突出强调企业名牌产品的质量或尖端技术的开发质量、技术开发型突出强调企业名牌产品的质量或尖端技术的开发市场营销型市场营销型强调市场的拓展与争创一流业绩，目标是外部公众强调市场的拓展与争创一流业绩，目标是外部公众优质服务型优质服务型目标是外部公众，强调顾客就是上帝目标是外部公众，强调顾客就是上帝麦当劳：顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的麦当劳：顾客永远是最重要的，服务是无价的，公司是大家的上海
22、华联集团：创造顾客上海华联集团：创造顾客IBMIBM：IBMIBM就是服务就是服务 企业领导者的个性特征企业领导者的个性特征 时代特点和社会特征时代特点和社会特征 企业的个性企业的个性 企业的行业特色企业的行业特色 符合国情符合国情企业理念定位企业理念定位须考虑须考虑【举例举例】2 2、企业理念的实施、企业理念的实施 实施过程就是企业理念识别渗透于组织与员工行为实施过程就是企业理念识别渗透于组织与员工行为及视觉标记的过程。目的在于将企业理念转化为组织共及视觉标记的过程。目的在于将企业理念转化为组织共同的价值观，贯穿于员工的共同行为中。同的价值观，贯穿于员工的共同行为中。企业理念实施通过企业理念
23、实施通过:反复阐释反复阐释（朗读、播放、演讲、征文，发表感想等）朗读、播放、演讲、征文，发表感想等）环境化环境化（匾额、壁画、条幅、海报）（匾额、壁画、条幅、海报）仪式及游戏、榜样示范仪式及游戏、榜样示范 案例德力西集团案例德力西集团 主题理念：德报人类，力创未来主题理念：德报人类，力创未来企业精神：道德、团结、和谐、发展企业精神：道德、团结、和谐、发展行为准则：干部能上能下，人员能进能出行为准则：干部能上能下，人员能进能出 收入能高能低，机制能设能撤收入能高能低，机制能设能撤竞争机制：能者上，平者让，庸者下竞争机制：能者上，平者让，庸者下价值观：让品质写出德力西人的尊严价值观：让品质写出德力
24、西人的尊严道德观：尊重、谦让、廉洁、自律道德观：尊重、谦让、廉洁、自律人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞人才观：海纳百川，让蛟龙腾飞 千舟竞发，任群英争先千舟竞发，任群英争先广告语：德力西电气，新时代动力广告语：德力西电气，新时代动力德力西集团简介o神舟五号、神舟六号、神舟七号接连飞天，举国欢腾，神舟五号、神舟六号、神舟七号接连飞天，举国欢腾，德力西人更是倍感自豪！因为应用于酒泉卫星发射中心德力西人更是倍感自豪！因为应用于酒泉卫星发射中心的电气，就有德力西集团的产品。的电气，就有德力西集团的产品。o19841984年年7 7月，德力西在温州这片热土上诞生。在创始人胡月，德力西在温州这片热土上诞生。在
25、创始人胡成中的带领下，经过二十多年的拼搏，从一个家庭作坊成中的带领下，经过二十多年的拼搏，从一个家庭作坊发展成为国家大型工业企业。集团以生产高中低压电器、发展成为国家大型工业企业。集团以生产高中低压电器、输变配电气和工业自动化控制电气为主，同时进军综合输变配电气和工业自动化控制电气为主，同时进军综合物流、交通运输、矿产能源、环保工程、再生资源、物流、交通运输、矿产能源、环保工程、再生资源、PEPE投资等产业。现有员工投资等产业。现有员工1460014600余人，下属公司余人，下属公司7070多家，协多家，协作企业作企业10001000多家，综合实力荣登中国企业多家，综合实力荣登中国企业5005
26、00强，位居中强，位居中国民营企业国民营企业500500强前列。强前列。案例承德中药案例承德中药 企业精神：传承中华古文明，倡导健康新文化企业精神：传承中华古文明，倡导健康新文化 企业宗旨：济世养生、至诚至仁企业宗旨：济世养生、至诚至仁 企业作风：励精图治、追求卓越企业作风：励精图治、追求卓越 经营方针：发现今天的需要，开创明天的产品，赢得后天经营方针：发现今天的需要，开创明天的产品，赢得后天的市场的市场 质量方针：一流的产品源自创新的意识，质量方针：一流的产品源自创新的意识，一流的产品源自严谨的作风一流的产品源自严谨的作风 企业哲学：修身、齐家、治企、服务社会企业哲学：修身、齐家、治企、服务
27、社会 行为识别是的行为识别是的“手手”，是企业理念的动态传递系统是企业理念的动态传递系统 二、二、BI策划策划行为识别系统策划行为识别系统策划（一（一)行为识别系统的内容行为识别系统的内容 两方面：两方面：对内：干部教育、员工教育、工作环境、福利制度、研究发展、对内：干部教育、员工教育、工作环境、福利制度、研究发展、礼仪规范礼仪规范 对外：市场调查、产品推广、公共关系、公益活动对外：市场调查、产品推广、公共关系、公益活动三层次：三层次：（1 1）企业中的个体行为：包括员工的修养、专业技能、态度）企业中的个体行为：包括员工的修养、专业技能、态度和动机等。和动机等。（2 2）整个企业行为：包括决策
28、行为、权力机构、沟通机制、）整个企业行为：包括决策行为、权力机构、沟通机制、组织发展和变革机制。组织发展和变革机制。（3 3）企业对外的公共关系，政策、公益活动等。）企业对外的公共关系，政策、公益活动等。1 1、内部的传播与交流、内部的传播与交流 主要方式有：主要方式有：CISCIS说明书说明书 公司汇报公司汇报 员工手册员工手册 内部沟通内部沟通 海报海报 福建省强力体育用品公司福建省强力体育用品公司CICI手册手册（二）行为识别的传播与推广（二）行为识别的传播与推广 2 2、外部的推广与途径、外部的推广与途径 主要方式有：主要方式有：策划新闻事件策划新闻事件 广告活动广告活动 社区交往社区
29、交往大型活动策划大型活动策划 注意点注意点企业在行为识别系统策划中企业在行为识别系统策划中较注重对外传播而忽视内部较注重对外传播而忽视内部的传播与交流。的传播与交流。VI VI全称全称 Visual Identity,Visual Identity,即企业视觉识别系统，是即企业视觉识别系统，是CISCIS系统的系统的“脸脸”。企业可以通过企业可以通过VIVI设计实现两大目的：设计实现两大目的：对内：对内：征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力。征得员工的认同感，归属感，加强企业凝聚力。对外：对外：树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信树立企业的整体形象，资源整合，有控制的将企业的信
30、息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，息传达给受众，通过视觉符码，不断的强化受众的意识，从而获得认同。从而获得认同。三、三、VI策划策划视觉识别系统视觉识别系统视觉识别系统的复合性1 1、名称名称企业名称和品牌名称，用文字来表现的识别要素，企业名称和品牌名称，用文字来表现的识别要素，是企业或产品整体、个性借助文字表现，使之形象化，是是企业或产品整体、个性借助文字表现，使之形象化，是企业理念的缩影和体现。企业理念的缩影和体现。娃哈哈、恒源祥、同仁堂、全聚德、伊利娃哈哈、恒源祥、同仁堂、全聚德、伊利2 2、标志（、标志（logologo）企业标志和品牌标志，是企业或商品的企业标志和品牌
31、标志，是企业或商品的文字名称、图形或文字图形两者结合的一种设计。文字名称、图形或文字图形两者结合的一种设计。文字标志文字标志特定、明确的字体造型组成的标志特定、明确的字体造型组成的标志 图形标志图形标志用图案来传达一定内涵的企业或商品标志用图案来传达一定内涵的企业或商品标志 组合标志组合标志文字与图形相结合的标志文字与图形相结合的标志著名企业标志设计著名企业标志设计 （一）视觉识别系统的基本要素（一）视觉识别系统的基本要素 3 3、标准字、标准字包括中文、英文或其他文字。包括中文、英文或其他文字。4 4、标准色、标准色代表企业形象和产品形象的特定颜色代表企业形象和产品形象的特定颜色 要突出企业
32、理念与形象要突出企业理念与形象 要注意迎合不同色彩的象征意义要注意迎合不同色彩的象征意义 应具有个性，注意与竞争对手的区别应具有个性，注意与竞争对手的区别 5 5、企业造型、企业造型企业吉祥物企业吉祥物 标准色设计标准色设计运用应注意运用应注意 o新的中国电信的标识整体造型质朴简约，线条流畅，新的中国电信的标识整体造型质朴简约，线条流畅，富有动感，以中国电信的首个英文字母富有动感，以中国电信的首个英文字母C C的趋势线进的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代
33、感和视觉冲击力，传递出中国电信的真诚和热情，象征着四通击力，传递出中国电信的真诚和热情，象征着四通八达、畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，八达、畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务着更多的用户，体现了与用户手拉手、心连心服务着更多的用户，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。的美好情感。o同时，也蕴涵着中国电信全面创新、求真务实、不同时，也蕴涵着中国电信全面创新、求真务实、不断超越的精神风貌，展现了中国电信与时俱进、奋断超越的精神风貌，展现了中国电信与时俱进、奋发向上、蓬勃发展、致力于创造美好生活的良好愿发向上、蓬勃发展、致力于创造美好生活的良好愿望。标识以代表高科技、创新、进步的蓝
34、色为主色望。标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调，文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲调，文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体。体。oo汉字的历史源远流长，具有高度的艺术造型价值，运用汉汉字的历史源远流长，具有高度的艺术造型价值，运用汉字演化的构成手法，能够体现中华民族深厚的文化内涵。字演化的构成手法，能够体现中华民族深厚的文化内涵。该标志整体是以古代钱币形状来代表银行，该标志整体是以古代钱币形状来代表银行，“中中”字代表字代表中国，中线象征联系，外圆表明中国银行是面向全球的国中国，中线象征
35、联系，外圆表明中国银行是面向全球的国际性银行。整体标志造型简洁而又富有时代感，表达了企际性银行。整体标志造型简洁而又富有时代感，表达了企业的现代化发展及服务品质的提高和长远稳健的经营作风。业的现代化发展及服务品质的提高和长远稳健的经营作风。标志采用代表热烈、喜庆、发展和富足等美好意愿的红色，标志采用代表热烈、喜庆、发展和富足等美好意愿的红色，易于被公众接受。该标志识别性强，是非常优秀的设计典易于被公众接受。该标志识别性强，是非常优秀的设计典范。范。oo中国农业银行现在使用的标志是于年月日启用的中国农业银行现在使用的标志是于年月日启用的.中国农业银行标志图为圆形，由中国古钱和麦穗构成。古钱寓意中
36、国农业银行标志图为圆形，由中国古钱和麦穗构成。古钱寓意货币、银行；麦穗寓意农业，它们构成农业银行的名称要素。货币、银行；麦穗寓意农业，它们构成农业银行的名称要素。o整个图案成外圆内方，象征中国农业银行作为国有商业银行经营整个图案成外圆内方，象征中国农业银行作为国有商业银行经营的规范化。麦穗中部构成一个的规范化。麦穗中部构成一个“田田”字，阴纹又明显地形成半形，字，阴纹又明显地形成半形，直接了当地表达出农业银行的特征。麦穗芒刺指向上方，使外圆直接了当地表达出农业银行的特征。麦穗芒刺指向上方，使外圆开口，给人以突破感，象征中国农业银行事业不断开拓前进。开口，给人以突破感，象征中国农业银行事业不断开
37、拓前进。o行徽标准色为绿色。绿色的心理特性是：自然、新鲜、平静、安行徽标准色为绿色。绿色的心理特性是：自然、新鲜、平静、安逸、有保障、有安全感、信任、可靠、公平、理智、理想、纯朴，逸、有保障、有安全感、信任、可靠、公平、理智、理想、纯朴，让人联想到自然、生命、生长；绿色是生命的本原色，象征生机、让人联想到自然、生命、生长；绿色是生命的本原色，象征生机、发展、永恒、稳健，表示农业银行诚信高效，寓意农业银行事业发展、永恒、稳健，表示农业银行诚信高效，寓意农业银行事业蓬勃发展。蓬勃发展。办公事务用品办公事务用品 产品包装系列产品包装系列 广告媒体与传播系列广告媒体与传播系列 服饰系列服饰系列 交通工
38、具系列交通工具系列 环境空间与标识系列环境空间与标识系列 其他用品系列其他用品系列（二）视觉识别系统的应用要素（二）视觉识别系统的应用要素o夏奈尔创始人：可可.夏奈尔（Coco Chanel）她建立起传奇般的个人形象，她本人就是品牌的经典代言人。1929年，美国的VOGUE杂志称赞其具有“整体造型”的理念。著名服装品牌著名服装品牌的企业形象的企业形象VIVI设计案例设计案例问题：提起CHANEL，你会想起什么？o独立倔强而娇俏迷人的独立倔强而娇俏迷人的Coco ChanelCoco Chanel。CHANELCHANEL 品牌形象代言人品牌形象代言人CHANELCHANEL 品牌标志品牌标志（
39、LOGOLOGO）o经典的双经典的双C C标志，是标志，是Coco ChanelCoco Chanel的缩写。的缩写。CHANELCHANEL经典店面形象经典店面形象o黑色、白色和米色是CHANEL精品店装饰的基础色调，简洁、现代。CHANELCHANEL经典广告形象经典广告形象小小 总总 结结o服装企业形象设计系统的几个重要元素：标 志标准色旗舰店代言人广告小小 总总 结结o服装企业形象设计系统的几个重要元素：标 志标准色旗舰店代言人是一个完整的整体属于VI系统广告四、四、CIS的导入的导入、企业形象不好，员工士气低落、企业形象不好，员工士气低落、企业形象因营销活动中某种事故受损，企业形象因
40、营销活动中某种事故受损，产生负面效应产生负面效应、旧的企业形象有碍于进军新市场、旧的企业形象有碍于进军新市场 1010、缺少能代表企业形象的标志、缺少能代表企业形象的标志1111、缺少某种特定的商品形象，成为其他商、缺少某种特定的商品形象，成为其他商品的障碍品的障碍1212、人才吸引力差、人才吸引力差1313、企业形象赶不上国际化的潮流、企业形象赶不上国际化的潮流（一）（一）导入导入CIS的时机的时机、企业名称老化，易被误、企业名称老化，易被误 认、误解认、误解、企业实施多角化经营后，、企业实施多角化经营后，企业形象的一贯性、统一性企业形象的一贯性、统一性逐渐丧失逐渐丧失、与其他企业合并后，需
41、、与其他企业合并后，需重塑企业形象重塑企业形象 、企业名称与商品形象不、企业名称与商品形象不符符、在同行竞争中，本企业、在同行竞争中，本企业处于不利地位处于不利地位、企业知名度低、企业知名度低（二）（二）CIS导入的程序导入的程序 1 1、计划的提出和确定计划的提出和确定 提出提出CISCIS计划计划 制定制定CISCIS企划案企划案 成立成立CISCIS执行委员会执行委员会 2 2、企业调查与分析、企业调查与分析 3 3、确定企业理念系统、确定企业理念系统 4 4、规范行为识别、规范行为识别BIBI，设计视觉识别，设计视觉识别VI VI 5 5、CISCIS的发表的发表 6 6、CISCIS
42、效果测定效果测定 案例案例:杉杉集团的杉杉集团的CISCIS导入导入 案案 例例 杉杉集团的杉杉集团的CIS导入导入 从从19891989年杉杉（当时的甬港服装厂）电视广告西服品牌，走名年杉杉（当时的甬港服装厂）电视广告西服品牌，走名牌战略的路子，一直到牌战略的路子，一直到19931993年，杉杉西服销售额达到年，杉杉西服销售额达到2.542.54亿元，亿元，5 5年时间杉杉创造了一个中国西服的名牌。然而企业和品牌如何向更年时间杉杉创造了一个中国西服的名牌。然而企业和品牌如何向更高层次发展，作为一个新的课题，摆在了企业面前。高层次发展，作为一个新的课题，摆在了企业面前。19941994年，杉杉
43、斥资年，杉杉斥资200200万元人民币，和台湾艾肯公司共同策划，万元人民币，和台湾艾肯公司共同策划，整体导入整体导入CICI。杉杉确立了杉杉确立了“立马沧海，挑战未来立马沧海，挑战未来”的企业精神和的企业精神和“奉献挚爱，奉献挚爱，潇洒人间潇洒人间”的品牌宗旨，确立了的品牌宗旨，确立了“我们与世纪的早晨同行我们与世纪的早晨同行”这一对这一对外诉求标语。从自身的品牌诉求出发，紧扣外诉求标语。从自身的品牌诉求出发，紧扣2121世纪世纪“环保、生态平环保、生态平衡、绿化衡、绿化”的世界性主题，把杉杉品牌提升到与人类生存处境息息的世界性主题，把杉杉品牌提升到与人类生存处境息息相关的高度，确定了杉杉企业
44、及品牌在社会中的位置和宣传定位相关的高度，确定了杉杉企业及品牌在社会中的位置和宣传定位（MIMI）台湾艾肯形象策略公司在新标志设计时，秉持着从台湾艾肯形象策略公司在新标志设计时，秉持着从“策略到策略到创意创意”、“从国际到中国从国际到中国”的原则，进行创意设计，使标志形象的原则，进行创意设计，使标志形象有个性，不类同；合身份，创文化。艾肯设计强调中国文化的渗有个性，不类同；合身份，创文化。艾肯设计强调中国文化的渗透，力创真正属于中国的典范。艾肯透，力创真正属于中国的典范。艾肯把演变成两条蓝色把演变成两条蓝色的小河，一颗绿色的杉树的小河，一颗绿色的杉树。而结构图上的音译杉杉两个做阴阳。而结构图上
45、的音译杉杉两个做阴阳曲线拓展变化，意谓杉杉集团由单一西服品牌进入多元化集团发曲线拓展变化，意谓杉杉集团由单一西服品牌进入多元化集团发展。而那耸立挺拔的杉树图形，令人一眼即能联想到杉杉从传统展。而那耸立挺拔的杉树图形，令人一眼即能联想到杉杉从传统到现代的迈进，更象征创新突破的成长，并体现杉杉创中国一流到现代的迈进，更象征创新突破的成长，并体现杉杉创中国一流世界名牌的群体价值观。世界名牌的群体价值观。其企业专用色（青绿色与水蓝色的自然搭配）其企业专用色（青绿色与水蓝色的自然搭配）更是与绿化环保相契合，表明杉杉关心人类生存更是与绿化环保相契合，表明杉杉关心人类生存环境，营造充满生命活力与温馨亲和的新
46、世纪大环境，营造充满生命活力与温馨亲和的新世纪大自然的意蕴。（自然的意蕴。（VIVI）杉杉的推展，有好多绝招，其精心策划的杉杉的推展，有好多绝招，其精心策划的“杉杉杉品牌绿色之旅杉品牌绿色之旅”的行动，都十分成功，象的行动，都十分成功，象“我们与我们与世纪的早晨同行世纪的早晨同行”为主题的发布会，与中央电视台为主题的发布会，与中央电视台合办的合办的“我爱这绿色家园我爱这绿色家园”的文艺晚会，在全国各大城市的文艺晚会，在全国各大城市“让大地披上绿装让大地披上绿装”的绿化宣传一环扣一环的绿化宣传一环扣一环，又如，又如，“绿叶情深绿叶情深”的万人签名也搞得有声有色。成功地策划、的万人签名也搞得有声有
47、色。成功地策划、举办举办“杉杉中国指挥育才基金设立交响音乐会杉杉中国指挥育才基金设立交响音乐会”，李鹏总，李鹏总理为之莅会观赏。杉杉的企业管理：理为之莅会观赏。杉杉的企业管理：“净化人类环境，共净化人类环境，共享自然和声享自然和声”再次传播京城；杉杉集团与阳春白雪共鸣的再次传播京城；杉杉集团与阳春白雪共鸣的形象品位再度显呈。形象品位再度显呈。同时，家杉杉专卖店和家专卖厅相继遍布全国各同时，家杉杉专卖店和家专卖厅相继遍布全国各地，统一的装饰着杉杉的独特形象。杉杉个性美的形象通地，统一的装饰着杉杉的独特形象。杉杉个性美的形象通过潜移默化的宣传更得置于公众心田了。（过潜移默化的宣传更得置于公众心田了
48、。（BIBI）杉杉女装杉杉女装法思迪萨法思迪萨杉杉西服杉杉西服杉杉童装杉杉童装法涵诗男装法涵诗男装意丹努休闲意丹努休闲o郑永刚领军的杉杉投资控股（集团）有限公司（下简称郑永刚领军的杉杉投资控股（集团）有限公司（下简称杉杉控股），是以资本为纽带的大型企业集群。杉杉控杉杉控股），是以资本为纽带的大型企业集群。杉杉控股股20082008年销售额达年销售额达116116亿，资产总额超过亿，资产总额超过100100亿，产业涉亿，产业涉及时尚产业、新能源新材料、投资、园区开发、国际贸及时尚产业、新能源新材料、投资、园区开发、国际贸易五大板块，旗下拥有杉杉股份和中科英华两家上市公易五大板块，旗下拥有杉杉股份
49、和中科英华两家上市公司。司。20022002年以来杉杉控股连续入选中国企业年以来杉杉控股连续入选中国企业500500强。强。20092009年杉杉集团与伊藤忠商社实现全面合资合作，双方在管年杉杉集团与伊藤忠商社实现全面合资合作，双方在管理、品牌、技术、国际化等多方面展开紧密对接，杉杉理、品牌、技术、国际化等多方面展开紧密对接，杉杉进入一个新的发展时期。进入一个新的发展时期。o严格监控资本，充分放开经营严格监控资本，充分放开经营，这是杉杉控股基本的运作原，这是杉杉控股基本的运作原则。控股公司充分尊重各产业公司的自主经营权，并对各产则。控股公司充分尊重各产业公司的自主经营权，并对各产业集团和产业公
50、司实施资产、财务、人事和文化形象的管理业集团和产业公司实施资产、财务、人事和文化形象的管理和指导。和指导。o2020年来，杉杉作为中国服装的龙头企业，引领中国服装业年来，杉杉作为中国服装的龙头企业，引领中国服装业的产业方向。杉杉自创立之日起，就立志的产业方向。杉杉自创立之日起，就立志“创中国西服第一创中国西服第一名牌名牌”，以高瞻远瞩的眼光在中国服装界第一次系统地提出，以高瞻远瞩的眼光在中国服装界第一次系统地提出了品牌发展战略，开始着力打造杉杉品牌。杉杉率先于中国了品牌发展战略，开始着力打造杉杉品牌。杉杉率先于中国服装业中推出服装业中推出“名牌战略名牌战略”、“设计师品牌设计师品牌”、“无形资
