1、帮助你学习如何在团队环境中有效地工作 田甜：PPT,搜集资料，讲课件周路莹：团队合作策划书，搜集资料，组织游戏参与者：09328、09329全体同学 什么是团队？团队由若干独立成员共同组建（参与）为某一共同目标而奋斗（使命）团队成员贡献各自不同的专业特长（协作）横向的交流与沟通而不是纵向的命令与服从（管理）心声我已经很努力了,但员工的流动率还是高,发愁啊!现在的员工很自我,喜欢按自己的方式做事,我很难把大家的力气凝聚到一块员工里总有几个人不合群,不知道他们心里想什么,跟他们的沟通很费劲,走不到他们心里去开会时,会上大家都点头,可就是不执行,推一步走一步,真累啊设立团队目标很困难？设立团队目标很
2、困难？今天我们要讨论一下xyz产品研发项目的目标。团队领导者市场部员工这有什么可讨论的？反正消费者想要什么我们就设计什么呗！显然我们应该研究一下如何在这个产品中应用最新技术你，研发部员工(讨论讨论)4XXXXX你ZzzzzZzzzz(讨论讨论)5乌鸦与乌龟乌鸦与乌龟两人一组，一人演乌鸦，一人扮演乌龟，我来讲一个有关乌龟与乌鸦的故事。当大家听到“乌鸦”时，演乌鸦的人就要打乌龟一下。当听到“乌龟”时，演乌龟的人就要打乌鸦一下。两人面对面站立，各自掌心相对，两人彼此交叉。听到谁，谁就打对方一下。群体到团队的转变群体到团队的转变群体群体 Group团队团队 Team信息共享中性（有时消极）个体化随机的
3、或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的团队结构团队结构Team Framework 形成期形成期个体独立风暴期风暴期个体冲突稳定期稳定期彼此合作高产期高产期团队协作构建构建度过度过培育培育引领引领促成共识促成共识传达目标传达目标坦诚相见坦诚相见共同领导共同领导关系关系任务任务建立规则建立规则及时反思及时反思不断创新不断创新认识角色认识角色冲突冲突融合融合互赖互赖独立独立没方向没方向无序无序有不足有不足墨守陈规墨守陈规关系技能关系技能任务技能任务技能形成期形成期个体独立风暴期风暴期个体冲突稳定期稳定期彼此合作高产期高产期团队协作构建构建度过度过培育培育引领引领促成共识促成共识传达目标传达目
4、标坦诚相见坦诚相见共同领导共同领导关系关系任务任务建立规则建立规则及时反思及时反思不断创新不断创新认识角色认识角色冲突冲突融合融合互赖互赖独立独立没方向没方向无序无序有不足有不足墨守陈规墨守陈规关系技能关系技能任务技能任务技能形成期形成期表现表现:1.目标不清晰目标不清晰2.职责不明确职责不明确 需求需求:1.知道团队目标知道团队目标2.知道自己该做什么知道自己该做什么助推器助推器:了解团队成员，明确任务分配了解团队成员，明确任务分配 各具特色特色的团队成员：决策制定者决策制定者使人们在各自的轨道上运行，考虑大前景，不擅长细枝末节，有时很粗心，但在紧急情况下表现出众。稳定者稳定者忠诚，持之以恒
5、，不向别人施加压力，有时不被焦点关注。是长期稳定的员工 善于社交者善于社交者善于鼓励，健谈，对细节不擅长 质量控制者质量控制者细致的人，经常对过快的工作节奏表现出迟缓，利于平衡集体，擅长分析性工作风暴期风暴期表现表现:1.对事务理解不一致对事务理解不一致,难形成共识难形成共识 2.相互批评成竞争相互批评成竞争需求需求:1.表达不同意见表达不同意见2.寻求共识寻求共识助推器助推器:促成共识促成共识促成共识清空没有抗拒的聆听,不做任何判断表露或邀请表露:先思考自己思想和行为的出发点并说出来邀请:先引发对方思考其思想和行为的出发点并说出来相互理解双方了解并尊重彼双方了解并尊重彼此深层次的差异此深层次
6、的差异,从从分歧进入理解分歧进入理解稳定期表现表现:1.所有成员间互相帮助所有成员间互相帮助2.为团队可做牺牲为团队可做牺牲需求需求:1.以以”真我真我”相待相待2.深入了解成员深入了解成员(Trust)助推器助推器:培训坦诚培训坦诚归咎于外部归咎于全部归咎于部分人归咎于自己归咎于某人培育坦诚坦诚团队中的信息流团队中的信息流-如何进行有效沟通，处理冲突和反馈如何进行有效沟通，处理冲突和反馈 传话筒传话筒培训师写一段话，让一组或几组学员的第一位组员过目，不准记录，不准朗读，之后请他将信息悄悄地转告第二位学员，注意不能让其他学员听到，依次传递，让最后一位学员将他听到和理解的信息写在白板上，这时培训
7、师再公布他一开始的那段话，看看有什么区别。团队成员们各自拥有的知识17信息应当能在团队成员之间自由流动(讲解讲解)沟通原则首先要努力理解别人首先要努力理解别人,然后努力争取被别人理解然后努力争取被别人理解先听，后说先听，后说先诊断，后开方先诊断，后开方中文中文“听听”字的符号构成字的符号构成耳朵耳朵加加一一心心眼睛眼睛“听说圈”模型组织决定他人的需要决定什么才是你想要的结果计划谈话要点表达介绍主题表明并支持你的意见谈到对方关心的东西检查检查对方的反应说说 集中注意力安静运用听的身体语言做出鼓励的手势及声音作出反应问开放式问题重述内容用语言和动作反应感受总结表明你对情况的了解听听 ACTIONL
8、ISTENSPEAK动物园动物园 活动内容：在这轮游戏里，每个成员都要扮演一种动物。如：第一个人说（一只），第二个人就要说一个动物的名字，比如说（小狗），第三个人就要说（叫），如果有一只的话，后面的人就要喊（汪），如果有两只的话，就要有两个人喊（汪），就这样依次类推下去，直到出现最后的赢家为止。一幅漫画一幅漫画冲突是不可避免的，但提倡建设性的冲突团队成员间冲突的好处促促 进进 真真 诚诚 的的 沟沟 通通提提 供供 表表 达达 意意 见见 的的 机机 会会促促 进进 创创 新新建建 立立 凝凝 聚聚 力力帮帮 助助 小小 组组 成成 员员 的的 成成 长长冲突管理冲突管理积极有效的反馈1.描描
9、 述述 性性 的的 和和 具具 体体 的的（对事不对人）（对事不对人）2.公开场合正反馈，私下场合负反馈公开场合正反馈，私下场合负反馈3.以以 征征 求求 意意 见见 的的 语语 气气 作作 出出 反反 馈馈4.对对 可可 改改 变变 的的 行行 为为 进进 行行 反反 馈馈5.意意 识识 到到 提提 供供 反反 馈馈 和和 接接 收收 反反 馈馈 者者 双双 方方 的的 需需 求求6.选择适当的音调、表选择适当的音调、表 情和措情和措 辞进行反馈辞进行反馈7.提提 供供 可可 付付 诸诸 行行 动动 的的 反反 馈馈 意意 见见接受反馈 忠诚接受团队成员对你的反馈，当作一份礼物。千万不要有任
10、何敌意。记住：“忠言逆耳利于行”。对不清楚的反馈可寻求进一步的解释 你可以根据反馈选择相应的改进计划007 由开始一人发音“零”随声任指一人，那人随即亦发音“零”再任指另外一人，第三个人则发 音“柒”，随声用手指作开枪状任指一人，“中枪”者不发音不作任何动作，但“中枪”者旁边左右两人则要发“啊”的声音，而扬手作投降状。-出错者念绕口令！目的：由于没有轮流的次序，而是突发的任指其中的一个人，所以整个过程都必须处于紧张状态，锻炼组员的灵敏度、观察能力。活跃组织气氛，破冰。五个简单的问题 目标：人类的某些行为、态度 或反应受遗传、环境、文化等影响是可以预料的。通过观察力的培养，你就能发现人类的一些行
11、为的规律。用实例说明某些行为是可以预料的，培养学员的观察力 时间：15分钟 教具：根据人数每人配备一张纸、一支笔 过程：首先发给每位与会学员一张纸和一支笔。请他们在听到五个问题后迅速给出答案。答案应为他们的第一反应。然后快速说出问题：1 你最喜爱的颜色是什么？2 说出一件家具。3 说出一种花。4 在14之间选一个数字。5 说出动物园中的一种动物。绕口令喇嘛与哑巴 打南边来了个哑巴，腰里别了个喇叭；打北边来了个喇嘛，手里提了个TA獭MA犸。提着獭犸的喇嘛要拿TA獭MA犸换别着喇叭的哑巴的喇叭；别着喇叭的哑巴不愿拿喇叭换提着獭犸的喇嘛的獭犸。不知是别着喇叭的哑巴打了提着獭犸的喇嘛一喇叭；还是提着獭犸的喇嘛打了别着喇叭的哑巴一獭犸。喇嘛回家炖獭犸；哑巴嘀嘀哒哒吹喇叭。
