1、1任务二 个人形象礼仪人生的第一张名片2仪容礼仪仪容礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪3 契诃夫说：人的一切都应该是美好的契诃夫说：人的一切都应该是美好的包括：美的心灵，包括：美的心灵，美的仪表，美的仪表，美的语言，美的语言，美的服饰。美的服饰。自然美自然美+修饰美修饰美+心灵美心灵美=仪表美仪表美4 你的形象价值百万你的形象价值百万!凌乱的发丝鲜艳的发带被忽略的头皮屑4.Conclusion素面朝天的暗伤 牙上的异物 口中的异物5不搭调的指甲颜色不协调的首饰男士的领上魅力4.Conclusion白领不白衣服上的褶皱6缺席的扣子掉落肩头的头发暗香浮动的魅力4.Conclusion触目惊心的腰
2、带正装与牛仔运动鞋的错误姻缘正装与牛仔运动鞋的错误姻缘7开口耻笑的裙子丝袜的尊严满面灰尘的鞋子4.Conclusion黑皮鞋永远爱不上白袜子黑皮鞋永远爱不上白袜子镜子随时必备的物品8仪容仪表的作用仪容仪表的作用 1、服务人员内在文化素养的体现 2、服务人员增强自信的有效手段 3、满足宾客审美意识的需要 4、树立良好企业良好形象的基础9仪容礼仪仪容礼仪仪容仪容 指一个人的容貌，包括按照社会的审美观念指一个人的容貌，包括按照社会的审美观念进行修饰以后的容貌。进行修饰以后的容貌。由发式和面容构成，仪表的最基本内容。由发式和面容构成，仪表的最基本内容。10仪表礼仪 仪表的内涵仪表的内涵 仪表指一个人的
3、外表，包括人的形体、容貌、仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。神面貌和状态的外在体现。构成交际的第一构成交际的第一印象。印象。离不开先天的遗传，也少不了后天的造就离不开先天的遗传，也少不了后天的造就11仪容总的要求 让面容“说话”，此时无声胜有声“完美形象从头开始”面必净、须必剃、发必理面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适甲必修、口必漱、妆必适 12仪容基本标准仪容基本标准发型发型 前不遮额后不及领 侧不过耳 鼻毛 男士头发：v 保持头发清洁并梳理整齐。保持头发清洁并梳理整
4、齐。v 发型、发式应大方得体，发型、发式应大方得体，不得过于新潮、怪异，符不得过于新潮、怪异，符合岗位要求，体现良好的合岗位要求，体现良好的精神面貌。精神面貌。v 染发、锔彩油颜色要接近染发、锔彩油颜色要接近自然发色，不得染怪异色自然发色，不得染怪异色彩。彩。v 男士头发后边不得过衣领，男士头发后边不得过衣领，前边不得挡眼，两侧不得前边不得挡眼，两侧不得过耳；不得留大鬓角；不过耳；不得留大鬓角；不得剃光头或过短的寸头。得剃光头或过短的寸头。13 女士头发v女士头发前不遮眉；女士头发前不遮眉；散发不得过肩，及肩散发不得过肩，及肩发需扎起或盘起（对发需扎起或盘起（对客服务人员必须盘客服务人员必须盘
5、起）。起）。v无论长短发均应梳理无论长短发均应梳理整齐并卡好，不得有整齐并卡好，不得有零散发遗留。零散发遗留。v不得湿发搭肩。不得湿发搭肩。14 面面 部部v保持面部清洁。保持面部清洁。v男士每天剃须。男士每天剃须。v女士着淡妆，妆容应女士着淡妆，妆容应与工装相配，餐后应与工装相配，餐后应补妆，不得浓妆艳抹；补妆，不得浓妆艳抹；口红颜色不得过于鲜口红颜色不得过于鲜艳或怪异。艳或怪异。15 手手v保持手部清洁。保持手部清洁。v经常修剪指甲，指甲经常修剪指甲，指甲超出指白部分不多余超出指白部分不多余1毫米。毫米。v不得涂抹有色指甲油。不得涂抹有色指甲油。v佩戴正装手表，不得佩戴正装手表，不得佩戴夸
6、张的时装表。佩戴夸张的时装表。v两手最多可佩带一枚两手最多可佩带一枚婚戒。婚戒。16 身体身体v经常洗澡，保持肌肤清洁，去除身体经常洗澡，保持肌肤清洁，去除身体异味，不得喷洒气味浓烈的香水。异味，不得喷洒气味浓烈的香水。v经常漱口，保持口腔清爽；上班前禁经常漱口，保持口腔清爽；上班前禁食葱、蒜等有异味的食品。食葱、蒜等有异味的食品。v经常更换衬衫、内衣裤、袜子。经常更换衬衫、内衣裤、袜子。v禁止纹身。禁止纹身。17饰饰 物物v头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。v不得佩戴异型
7、耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉或小耳环。或小耳环。v除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。v食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。v不得带脚链。不得带脚链。v男士佩戴项链以不外露为宜。男士佩戴项链以不外露为宜。18工工 装装v 保持工装整洁，并穿着合保持工装整洁，并穿着合体。体。v 及时更换不整洁或不合体及时更换不整洁或不合体的工装。的工装。v 衣前纽扣齐全且系好（站衣前纽扣齐全且系好（站立或走动时）；袖口系好立或走动时）；袖口系好勿挽袖。勿挽袖。v 衬衫下摆应掖进裤腰或裙衬衫下摆应掖
8、进裤腰或裙腰内，不得外露。腰内，不得外露。v 衣袋不得装过多的东西衣袋不得装过多的东西。19工工 装装v 按岗位要求佩戴整齐工装按岗位要求佩戴整齐工装各附件（帽子、领带、领各附件（帽子、领带、领结领巾、名牌等）。结领巾、名牌等）。v 名牌应佩戴于左胸口袋外名牌应佩戴于左胸口袋外明显位置。明显位置。v 领带、领结、领巾应注意领带、领结、领巾应注意佩戴端正，领带不得别在佩戴端正，领带不得别在衬衫纽扣间缝。衬衫纽扣间缝。v 上衣口袋处勿别笔。上衣口袋处勿别笔。20鞋鞋 袜袜v穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。v皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经
9、常刷洗，保持干净。干净。v男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。v女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连裤丝袜。裤丝袜。v女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝袜；袜；v女士穿布鞋者须穿肉色短袜，不得穿花色袜子。女士穿布鞋者须穿肉色短袜，不得穿花色袜子。2121耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？n忌过分裸露n忌过分透薄n忌过分瘦小n忌过分艳丽女士着装禁忌22 着装着装 1男士着装的基本要求男士着装的基本要
10、求 整洁整洁 雅致雅致 和谐和谐 恰如其分恰如其分232西服着装应遵循西服着装应遵循“三个三三个三”（1 1）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）（2 2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处 保持一个颜色，黑色最佳。保持一个颜色，黑色最佳。（3 3）三大禁忌：左袖商标拆掉）三大禁忌：左袖商标拆掉 不穿尼龙袜，不穿白色袜不穿尼龙袜，不穿白色袜 领带质地选择真丝或纯毛领带质地选择真丝或纯毛24正装西装三要求：单色、纯毛、单排扣单色、纯毛、单排扣253 西装穿着具体要求西装穿着具体要求 穿西装的正常程序：梳理头发穿西装的
11、正常程序：梳理头发 换上衬衫换上衬衫 换上西裤换上西裤 穿着皮鞋穿着皮鞋 系领带系领带 穿上装。穿上装。上下装颜色、质料、款式一致上下装颜色、质料、款式一致 衬衫的领子应干净、平整、挺刮衬衫的领子应干净、平整、挺刮 领带的颜色和图案、应与衬衣和西装搭配协调，一般应选领带的颜色和图案、应与衬衣和西装搭配协调，一般应选用衬衫和西装的中间过渡色用衬衫和西装的中间过渡色 西装革履：穿西装一定要穿皮鞋西装革履：穿西装一定要穿皮鞋 注意单排扣和双排扣西装钮扣的系法注意单排扣和双排扣西装钮扣的系法 西裤裤长适合西裤裤长适合 袜子的颜色袜子的颜色 新西装着装注意新西装着装注意26西装穿着要领 双排扣西装：一般
12、应将纽扣都扣上。单排扣西装：两粒扣：只扣上面一粒；三粒扣：扣中间的一粒或扣上面两粒。在一些非正式场合，可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，在此胸袋里不宜插钢笔或放置其它东西。27 西装与衬衫：穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出12厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。西装与领带：领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。2828裤裤边？边？口口袋？袋？领领子？子？皮皮鞋？鞋？口气？口气？领带？领带？头头发？发？扣子？扣子？脸？脸？着西装七要：*要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 *要熨烫平整要熨烫平整 *要扣好纽扣要扣好纽扣 *要不倦不挽要不倦不挽 *要慎穿毛衫要慎穿毛衫 *要巧配内衣要巧配内衣 *要少装东西要少装东西 男士着西装要求男士着西装要求
