1、做一名优秀的入职导师做一名优秀的入职导师如何看待入职如何看待入职导师角色？导师角色？听听新人如何说？听听新人如何说？新人新人A A:“我进公司都快我进公司都快3 3个月了，也没几次跟指导老师沟通个月了，也没几次跟指导老师沟通的机会，眼瞅着马上就要转正了，才赶忙找到导师和我一起的机会，眼瞅着马上就要转正了，才赶忙找到导师和我一起补填培养计划、月度考核等表格！补填培养计划、月度考核等表格！”新人新人B B:“我都来一周了，我的导师一直都没有正式把我介绍我都来一周了，我的导师一直都没有正式把我介绍给我周围的同事。给我周围的同事。”新人新人C C:“我的思想导师和我不在一个科室，他一直很忙，我我的思想
2、导师和我不在一个科室，他一直很忙，我遇到问题也不好意思去找他，估计他也没空理我！遇到问题也不好意思去找他，估计他也没空理我！”新人新人D D :“我的业务导师挺好的，但是刚带了我没几天就去我的业务导师挺好的，但是刚带了我没几天就去出长差了，现在也没人管我！出长差了，现在也没人管我！”听听新人如何说？听听新人如何说？新人新人E E:“哎，思想导师给我制定的培养计划真离谱，简直就是哎，思想导师给我制定的培养计划真离谱，简直就是部长的工作计划！部长的工作计划！”新人新人F F:“我的思想导师就是让我看资料、文档，估计几个月都我的思想导师就是让我看资料、文档，估计几个月都看不完！看不完！”新人新人G
3、G:“我的业务导师和其他人的业务导师真是没法比，水平我的业务导师和其他人的业务导师真是没法比，水平很一般，态度也很冷淡！很一般，态度也很冷淡！”新人新人H H：“我的思想导师很负责的，给我制定了详细的培养计我的思想导师很负责的，给我制定了详细的培养计划，并经常和我沟通。但每次沟通完，我总感觉头晕晕的！划，并经常和我沟通。但每次沟通完，我总感觉头晕晕的！”听听入职指导老师如何说？听听入职指导老师如何说？导师导师A A:“我已经够忙的了，还让我当什么导师带我已经够忙的了，还让我当什么导师带新人！新人！”导师导师B B:“我带的这个新人总感觉怪怪的，不懂也我带的这个新人总感觉怪怪的，不懂也不知道问，
4、总喜欢自作主张，老是捅篓子！不知道问，总喜欢自作主张，老是捅篓子！”导师导师C C:“每次给新人制定培养计划都是最费脑子每次给新人制定培养计划都是最费脑子的事情！的事情！”导师导师D D:“感觉当入职导师和做项目一样锻炼人！感觉当入职导师和做项目一样锻炼人！”听听入职指导老师如何说？听听入职指导老师如何说？导师导师E E:“和新人沟通的时候，我感到压力很大，不知道和新人沟通的时候，我感到压力很大，不知道该如何开始？该如何开始？”导师导师F F:“我从新人身上看到了很多，更学到了很多，我我从新人身上看到了很多，更学到了很多，我被他们身上的年轻、朝气和激情所感染，感觉自己突然也被他们身上的年轻、朝
5、气和激情所感染，感觉自己突然也变年轻了！变年轻了！”导师导师G G:“我带过的几个新人，到现在还一直和我保持联我带过的几个新人，到现在还一直和我保持联系，大家像朋友一样！这种感觉很不错！系，大家像朋友一样！这种感觉很不错！”导师导师H H:“看到我带的新人取得了成绩，我心里也有一种看到我带的新人取得了成绩，我心里也有一种成就感！成就感！”思考：思考：o您带的新员工遇到问题时第一个会想到谁？您带的新员工遇到问题时第一个会想到谁？o您在新员工心目中的地位和形象？您在新员工心目中的地位和形象？o您主动关心新员工的工作、生活吗？还是先忙自己的等他有您主动关心新员工的工作、生活吗？还是先忙自己的等他有事
6、来找您？事来找您？o对新员工的指导及培养计划的制定您经过充分的沟通和系统对新员工的指导及培养计划的制定您经过充分的沟通和系统的考虑吗？的考虑吗？o您觉得自己是位优秀的入职导师吗？您觉得自己是位优秀的入职导师吗？o。o 要想当将军，必须从一兵一卒带起！要想当将军，必须从一兵一卒带起！如何针对新人的自身特点安排培养计划、如何与新人进行有效沟通、对新人进行激励、对计划如何监控落实反馈等等，这其实就是管理！o 没有当好入职导师的人就没有资格成为没有当好入职导师的人就没有资格成为管理者！管理者！连一个新员工都不能指导好，公司怎么放心让他去领导一个项目团队、一个部门？管理能力提升从管理能力提升从入职指导老
7、师入职指导老师工作起步工作起步!一、一、入职指导老师管理制度简介入职指导老师管理制度简介二、入职指导老师管理模式二、入职指导老师管理模式三、入职指导老师工作指导三、入职指导老师工作指导四、案例讨论四、案例讨论目目 录录一、入职指导老师制度简介一、入职指导老师制度简介o 入职指导老师制度能够帮助新员工尽快融入公司、进入角入职指导老师制度能够帮助新员工尽快融入公司、进入角色；色；o 入职指导老师制度能够为公司培养一批优秀的后备干部队入职指导老师制度能够为公司培养一批优秀的后备干部队伍；伍；o 入职指导老师制度是传递公司企业文化的重要保证。入职指导老师制度是传递公司企业文化的重要保证。一、入职指导老
8、师制度简介一、入职指导老师制度简介o 价值：价值：、公司：、公司：规范人才培养，提升公司核心竞争力规范人才培养，提升公司核心竞争力培养一批既是业务骨干、又具备组织领导才能的后备干部队伍培养一批既是业务骨干、又具备组织领导才能的后备干部队伍、入职导师：、入职导师：提高管理技能，积累管理经验、拓宽职业生涯发展提高管理技能，积累管理经验、拓宽职业生涯发展 获得相互交流，共同成长的机会获得相互交流，共同成长的机会、新员工：、新员工：尽快融入新环境尽快融入新环境 理解和适应公司企业文化理解和适应公司企业文化 更快地适应新角色更快地适应新角色一、入职指导老师制度简介一、入职指导老师制度简介o 公司建立入职
9、指导老师制度的目的：公司建立入职指导老师制度的目的：一方面帮助新员工尽快融入公司文化氛围、熟悉一方面帮助新员工尽快融入公司文化氛围、熟悉工作环境和业务流程，顺利接手工作、进入角色；另一工作环境和业务流程，顺利接手工作、进入角色；另一方面，也为公司培养一批训练有素，既是业务骨干、又方面，也为公司培养一批训练有素，既是业务骨干、又具备组织领导才能的后备干部队伍。具备组织领导才能的后备干部队伍。一、入职指导老师制度简介一、入职指导老师制度简介二、入职指导老师管理模式二、入职指导老师管理模式三、入职指导老师工作指导三、入职指导老师工作指导四、案例讨论四、案例讨论目录目录二、入职指导老师管理模式二、入职
10、指导老师管理模式 各部门负责：各部门负责：1、为新员工指定思想导师人选；、为新员工指定思想导师人选；2、入职指导老师工作日常管理、监控；、入职指导老师工作日常管理、监控；3、入职指导老师工作评价及奖励申报。、入职指导老师工作评价及奖励申报。人力资源部负责：人力资源部负责：1、制定和完善入职指导老师工作指导准则、管理办法和评价标准；、制定和完善入职指导老师工作指导准则、管理办法和评价标准；2、入职指导老师资格审核、培训、上岗及考核评定；、入职指导老师资格审核、培训、上岗及考核评定；3、入职指导老师工作过程审计及工作满意度调查；、入职指导老师工作过程审计及工作满意度调查；4、入职指导老师津贴申报、
11、审批及对优秀思想导师的表彰。、入职指导老师津贴申报、审批及对优秀思想导师的表彰。二、入职指导老师管理模式二、入职指导老师管理模式 1、任职资格要求、任职资格要求：要求在公司工作两年以上；要求在公司工作两年以上；部门业务骨干；部门业务骨干；认同公司文化；认同公司文化；为人正直公正、热情，责任心强，有较强的计划、组织、管理、为人正直公正、热情，责任心强，有较强的计划、组织、管理、沟通能力。沟通能力。2、培训上岗：、培训上岗：各部门推荐的入职导师必须参加人力资源部统一组织的培训，培各部门推荐的入职导师必须参加人力资源部统一组织的培训，培训后参加统一考试，考试通过后方可正式上岗。训后参加统一考试，考试
12、通过后方可正式上岗。二、入职指导老师管理模式二、入职指导老师管理模式 3、考核及结果应用：、考核及结果应用：考核考核 新员工转正考核成绩新员工转正考核成绩 直接主管对入职指导老师工作的评价直接主管对入职指导老师工作的评价 入职指导老师满意度调查结果入职指导老师满意度调查结果 评价结果应用：评价结果应用：作为员工绩效考评成绩的参考依据之一作为员工绩效考评成绩的参考依据之一 作为管理人员选拔的依据之一作为管理人员选拔的依据之一 作为评选优秀入职指导老师的依据作为评选优秀入职指导老师的依据 二、入职指导老师管理模式二、入职指导老师管理模式奖：奖：选拔选拔干部时优先考虑干部时优先考虑有成功经验的有成功
13、经验的入职指导老师入职指导老师；部门内通报表扬和优秀入职指导老师荣誉奖奖励；部门内通报表扬和优秀入职指导老师荣誉奖奖励；对于能够切实履行职责的思想导师，经人力资源部批准，可以获对于能够切实履行职责的思想导师，经人力资源部批准，可以获得思想导师补贴（标准得思想导师补贴（标准300元元/新员工）新员工）,业务导师补贴业务导师补贴(标准标准30元元/新员工新员工)，在所指导的新员工转正后一次性发放。，在所指导的新员工转正后一次性发放。惩：惩：对于未能正确履行职责的入职指导老师，视其严重程度给予部门对于未能正确履行职责的入职指导老师，视其严重程度给予部门内通报批评，取消导师补贴，以及取消导师资格的处罚
14、。内通报批评，取消导师补贴，以及取消导师资格的处罚。二、入职指导老师管理模式二、入职指导老师管理模式 4、入职指导老师满意度调查、入职指导老师满意度调查 人力资源部每季度通过问卷调查和访谈相结合的人力资源部每季度通过问卷调查和访谈相结合的方法组织一次入职指导老师满意度调查，调查结果方法组织一次入职指导老师满意度调查，调查结果作为各部门改进和优化入职指导老师工作的重要依作为各部门改进和优化入职指导老师工作的重要依据。据。二、入职指导老师管理模式二、入职指导老师管理模式主要从以下五个方面来考核：主要从以下五个方面来考核：序号序号调调 查查 维维 度度要要 点点权权 重重1培养计划制定培养计划制定及
15、时性、可操作性及时性、可操作性15%2与新员工沟通与新员工沟通频频 率、内率、内 容容20%3月工作计划和总结的反馈月工作计划和总结的反馈和跟踪和跟踪反馈率、认真性反馈率、认真性25%4对新员工工作、学习安排对新员工工作、学习安排适合性、指导性适合性、指导性25%5指导新员工的态度指导新员工的态度热情性、主动性热情性、主动性15%一、入职指导老师制度简介一、入职指导老师制度简介二、入职指导老师管理模式二、入职指导老师管理模式三、入职指导老师工作指导三、入职指导老师工作指导四、案例交流四、案例交流目录目录o 新员工管理相关o新员工管理期界定(表格)o新员工考核周期(表格)o新员工薪酬调整标准(表
16、格)三、入职指导老师工作指导三、入职指导老师工作指导三、入职指导老师工作指导三、入职指导老师工作指导o“指导什么指导什么”？工作、生活工作、生活o“怎样指导怎样指导”？1 1、态度：、态度：“冷酷到底、敷衍了事冷酷到底、敷衍了事”&“以诚相待、共同成长以诚相待、共同成长”2 2、形式：看书、形式：看书/文档、边干边学文档、边干边学 3 3、方式：正式、非正式沟通、方式：正式、非正式沟通o关键点：关键点：1 1、自我形象定位：和蔼型、自我形象定位：和蔼型&冷酷型冷酷型 2 2、关注新员工的个性差异：外向、关注新员工的个性差异：外向&内向内向 3 3、避免经验主义，具体对象具体分析、避免经验主义，
17、具体对象具体分析 4 4、统计沟通频率（尤其在第一个月）、统计沟通频率（尤其在第一个月）5 5、关注工作细节（公司网上的共享资源、求助等）、关注工作细节（公司网上的共享资源、求助等）6 6、跨越空间限制（定期电话沟通、座位就近安排）、跨越空间限制（定期电话沟通、座位就近安排）三、三、入职指导老师入职指导老师工作指导工作指导 1、工作职责、工作职责：传道传道（态度）：（态度）：通过具体的学习、工作和生活，用职业化通过具体的学习、工作和生活，用职业化的态度引导新员工做一名合格的员工。的态度引导新员工做一名合格的员工。授业授业（业务）：（业务）：向新员工传授技术、技能，流程和规范，向新员工传授技术、
18、技能，流程和规范，学习和工作方法（经验），引导新员工规范做事。学习和工作方法（经验），引导新员工规范做事。解惑解惑（思想）：（思想）：做好新员工的思想工作，帮助其解决工作做好新员工的思想工作，帮助其解决工作生活中的一些问题。生活中的一些问题。入职指导老师入职指导老师分类分类新员工入职指导老师分思想导师和业务导师两新员工入职指导老师分思想导师和业务导师两类：类：o 思想导师思想导师一般由新员工所属部门的人员一般由新员工所属部门的人员承担，在承担，在整个新员工管理期期间整个新员工管理期期间全方面负责全方面负责新人在培训各流程中的培训计划实施、业务新人在培训各流程中的培训计划实施、业务指导、培训考核
19、等工作。指导、培训考核等工作。o 业务导师业务导师由新员工进行由新员工进行各环节业务培训各环节业务培训时时的所在部门的人员承担，对新员工在该业的所在部门的人员承担，对新员工在该业务环节的培训负责。务环节的培训负责。入职指导老师入职指导老师分类（续）分类（续）部门部门新员工新员工思想思想导师导师业务导师业务导师一厂一厂三厂三厂一车一车间间二车二车间间三车三车间间一车间一车间二车二车间间三车三车间间技术中技术中心心张三张三A甲丙丁庚辛戌技术中技术中心心李四李四B甲丙丁庚辛戌经营部经营部王五王五C乙丙丁庚壬戌经营部经营部赵六赵六D乙 丙戊庚壬戌国贸部国贸部钱七钱七E乙丙戊庚壬戌一厂一厂孙八孙八F甲丙
20、戊庚壬戌思想导师工作职责：思想导师工作职责：序序号号时时 间间新新 员员 工工思思 想想 导导 师师1 1新员工文新员工文化培训之化培训之前前和导师交流新员工文化和导师交流新员工文化培训的内容和体会培训的内容和体会向导师介绍自已情况、向导师介绍自已情况、专业特长，了解试用期专业特长，了解试用期的工作安排的工作安排安排办公场地，介绍部门职责、安排办公场地，介绍部门职责、组织结构、业务流程、相关工作组织结构、业务流程、相关工作进度、工作环境、同事及相关注进度、工作环境、同事及相关注意事项意事项沟通制定试用期的沟通制定试用期的培养计划培养计划2 2试用期内试用期内试岗期内试岗期内每月一提交月工作计划
21、每月一提交月工作计划和总结和总结每月每月/季度填写季度填写京山京山轻机试用期员工月轻机试用期员工月/季季度考核表度考核表提交思想导提交思想导师和部门主管师和部门主管阅读新员工每月提交的阅读新员工每月提交的本月工作本月工作计划和上月工作总结计划和上月工作总结，提出修改，提出修改意见并进行沟通，跟踪工作计划意见并进行沟通，跟踪工作计划的完成情况。的完成情况。阅读新员工提交的阅读新员工提交的月月/季度考核表季度考核表，沟通调整培养计划。与新员工，沟通调整培养计划。与新员工主管沟通，请主管填写主管沟通，请主管填写月度考月度考核表核表主管部分。主管部分。思想导师工作职责：思想导师工作职责：序号序号时时
22、间间新新 员员 工工思思 想想 导导 师师3 3试用期试用期/试岗试岗期结束前一期结束前一周内周内提交试用期最后一个月的提交试用期最后一个月的月度总结，提醒导师和主月度总结，提醒导师和主管，其即将完成试用期。管，其即将完成试用期。与新员工主管沟通，请主管填写与新员工主管沟通，请主管填写月度考核月度考核主管部分，汇总每月主管部分，汇总每月考核表内容。考核表内容。4 4试用期试用期/试岗试岗期满期满填写填写京山轻机试用期员京山轻机试用期员工综合评议表工综合评议表，整理相，整理相关材料，准备转正答辩。关材料，准备转正答辩。指导新员工转正，和主管完成对新指导新员工转正，和主管完成对新员工试用期的考核，
23、填写相关表格。员工试用期的考核，填写相关表格。5 5转正答辩转正答辩参加试用期转正答辩。参加试用期转正答辩。提供必要帮助。进行考核后沟通，提供必要帮助。进行考核后沟通，并参与转正后的新员工季度考评。并参与转正后的新员工季度考评。6 6上岗考核上岗考核 上岗工作。上岗工作。提供必要帮助。提供必要帮助。业务导师工作职责：业务导师工作职责：序序号号时时 间间新新 员员 工工业业 务务 导导 师师1 1进入部门进入部门一周一周内内向导师介绍自已情况、向导师介绍自已情况、专业特长，了解该业务专业特长，了解该业务培训期的工作安排培训期的工作安排安排办公场地，介绍部门职责、安排办公场地，介绍部门职责、组织结
24、构、业务流程、相关工作组织结构、业务流程、相关工作进度、工作环境、同事及相关注进度、工作环境、同事及相关注意事项意事项沟通制定业务培训计划沟通制定业务培训计划2 2业务培训业务培训期内期内提交月工作计划和总结提交月工作计划和总结对该业务环节进行指导对该业务环节进行指导阅读新员工每月提交的阅读新员工每月提交的本月工作本月工作计划和上月工作总结计划和上月工作总结，提出意见。，提出意见。阅读新员工提交的阅读新员工提交的月度考核表月度考核表，提出意见。提出意见。4 4试用期试用期/试试岗期满岗期满填写填写京山轻机试用期员工京山轻机试用期员工综合评议表综合评议表，整理相关材，整理相关材料，准备转正答辩。
25、料，准备转正答辩。指导新员工转正，和思想导师完成对新指导新员工转正，和思想导师完成对新员工试用期的考核，填写相关表格。员工试用期的考核，填写相关表格。培养计划制定培养计划制定Look at this example!培养计划制定培养计划制定 在新员工企业文化培训结束前在新员工企业文化培训结束前一周内一周内结合工作需要和新结合工作需要和新员工本身特点与新员工沟通后制定；员工本身特点与新员工沟通后制定；符合符合SMART原则、可操作性强、体现一定的压力，按时原则、可操作性强、体现一定的压力，按时间分阶段制定，间分阶段制定，包含培养目标、培养措施和时间安排三个包含培养目标、培养措施和时间安排三个要素
26、；要素；根据情况变化和每周、月度沟通反馈，根据情况变化和每周、月度沟通反馈，及时进行调整；及时进行调整；格式具体参见格式具体参见京山轻机新员工培养计划表京山轻机新员工培养计划表。三、三、入职指导老师入职指导老师工作指导工作指导3、月度总结的沟通与反馈：、月度总结的沟通与反馈：o 是否告之、提醒新员工及时写？是否告之、提醒新员工及时写？o 是否及时、认真阅读且给予具体反馈？是否及时、认真阅读且给予具体反馈？o 是否根据反馈沟通结果对培养计划进行修改？是否根据反馈沟通结果对培养计划进行修改？o 是否做到实处还是仅流于形式？是否做到实处还是仅流于形式？如何进行有效如何进行有效的沟通？的沟通？四、案例
27、讨论四、案例讨论 小案例：小案例：新人犯错后，入职导师和新人之间的一次沟通对话新人犯错后，入职导师和新人之间的一次沟通对话 入职导师：入职导师：“你看，你自己看看，这样低级的错误你都会犯！你看，你自己看看，这样低级的错误你都会犯！哎，这点工作都做不好，我看我是培养不好你啦！这个工作是最哎，这点工作都做不好，我看我是培养不好你啦！这个工作是最基本、最简单，我们都已经做了几百遍了，可是你就怎么做不好基本、最简单，我们都已经做了几百遍了，可是你就怎么做不好呢？你也来了快两个星期拉，怎么还没搞明白呢！不清楚也不知呢？你也来了快两个星期拉，怎么还没搞明白呢！不清楚也不知道来问问，哎！你先回去反省反省，等
28、我忙完再找你。道来问问，哎！你先回去反省反省，等我忙完再找你。”新人：新人：“对不起，对不起，实在是对不起，都是我的错，太对不起，对不起，实在是对不起，都是我的错，太对不起您啦！对不起您啦！”您认为在以上案例中入职导师和新人的沟通是否存在问题？您认为在以上案例中入职导师和新人的沟通是否存在问题？如果有，都存在哪些问题，您觉得该如何改进？如果有，都存在哪些问题，您觉得该如何改进？与你分享与你分享选择选择适当适当方式方式换位换位思考思考坚持坚持原则原则对事不对事不对人对人建立建立信任信任与你分享与你分享对事不对事不对人对人以事实为依据，以事实为依据，“就事论事，对事就事论事，对事不对人不对人”！换
29、位换位思考思考 站在新员工角度考虑问题，给予站在新员工角度考虑问题，给予更多具体指导和帮助！更多具体指导和帮助！与你分享与你分享注意正式沟通注意正式沟通&非正式沟通的灵活运用非正式沟通的灵活运用沟通方式以面对面、电话沟通为主，沟通后沟通方式以面对面、电话沟通为主，沟通后以邮件方式进行确认以邮件方式进行确认及时指出新员工工作中的问题，不包庇、及时指出新员工工作中的问题，不包庇、不轻视，并帮助其引起重视，避免再犯不轻视，并帮助其引起重视，避免再犯选择选择适当适当方式方式坚持坚持原则原则与你分享建立建立信任信任 在工作中以身作则在工作中以身作则 主动关心新员工的工作、生活，主动关心新员工的工作、生活，并能够提供实质性帮助并能够提供实质性帮助 在磨合期时加强非正式沟通在磨合期时加强非正式沟通与你分享与你分享选择选择适当适当方式方式换位换位思考思考坚持坚持原则原则对事不对事不对人对人建立建立信任信任结束语结束语o 以身作则以身作则o 主动沟通主动沟通o 热情帮助热情帮助o 严格要求严格要求相关文件及表格相关文件及表格o文件：文件：京山轻机新员工入职指导老师管京山轻机新员工入职指导老师管理规定理规定 京山轻机新员工管理规定京山轻机新员工管理规定
