1、2023-1-2 在在21世纪，世纪，生活竞争压力越来越大，硬生活竞争压力越来越大，硬技能技能已经不够用了，雇主会要求雇员有高品已经不够用了，雇主会要求雇员有高品质的质的“软技能软技能”，如：，如：1.与他人融洽相处的能力与他人融洽相处的能力 2.有效地领导团队有效地领导团队 3.自我成长自我成长 4.良好的人际交往能力良好的人际交往能力 5.尽可能有效的运用认知能力尽可能有效的运用认知能力 6.面对困难时，依然保持活力面对困难时，依然保持活力 7.在危机中保持冷静的能力在危机中保持冷静的能力 这些软技能统统可以归于情商。雇主之所这些软技能统统可以归于情商。雇主之所以对情商感兴趣，原因很简单以
2、对情商感兴趣，原因很简单你的情商你的情商能力对他们的生意有好处。能力对他们的生意有好处。2023-1-22023-1-2这是这是为什么为什么？一个人经济方面的成功，大约一个人经济方面的成功，大约15%15%来自自来自自身的技术及知识，另外身的技术及知识，另外85%85%则来自则来自“人类工人类工程程”即人格与驾驭引导人际关系的能力。即人格与驾驭引导人际关系的能力。人脉就是钱脉！人脉就是钱脉！2023-1-2WHY？说同样的话，为什么有的人能得到认可，有说同样的话，为什么有的人能得到认可，有的人却只能面对被否定的尴尬？的人却只能面对被否定的尴尬？你比许多人聪明，却只能看着别人成功，自你比许多人聪
3、明，却只能看着别人成功，自己却常常碰壁？己却常常碰壁？为什么有的人能力超强却得不到认可，有的为什么有的人能力超强却得不到认可，有的人能力一般却八面玲珑？人能力一般却八面玲珑？是他们长相出众？才艺过人？有过硬的关是他们长相出众？才艺过人？有过硬的关系？系？错错！2023-1-2 其实，关键在于他们把握好了说话其实，关键在于他们把握好了说话的分寸和办事的尺度。的分寸和办事的尺度。他们有适宜的着装、亲切的笑脸、他们有适宜的着装、亲切的笑脸、优雅的谈吐、善意的提醒、诚挚的歉、优雅的谈吐、善意的提醒、诚挚的歉、宽容的胸怀宽容的胸怀、真诚的赞美、真诚的赞美 因为他们是因为他们是曰曰：2023-1-2 20
4、23-1-2 人人都希望能够成为处处受欢迎的人。人人都希望能够成为处处受欢迎的人。人际关系需要细心的培育，长期的坚持人际关系需要细心的培育，长期的坚持它的影响不会立竿见影，拔苗助长只会它的影响不会立竿见影，拔苗助长只会适得其反。适得其反。2023-1-2 在一群人中，什么时候该说话，说多少话，你的在一群人中，什么时候该说话，说多少话，你的这种意识有多强？这种意识有多强？你是否总是动力十足？你是否总是动力十足？你总能融洽的与别人相处吗？你总能融洽的与别人相处吗？你是否很真诚实际地评价自己的优缺点？你是否很真诚实际地评价自己的优缺点？2023-1-2HOW？如何成为一个最受欢迎的人？如何成为一个最
5、受欢迎的人？2023-1-2 一、一、真诚地付出你的关怀真诚地付出你的关怀。二、对待他人要面带微笑。二、对待他人要面带微笑。三、记住别人的名字三、记住别人的名字。四、做个好的听众。四、做个好的听众。如何如何做？做？2023-1-2智慧与知识智慧与知识 勇气勇气 爱与仁慈爱与仁慈 公正公正 容忍容忍 精神性精神性 责任感责任感 谦卑谦卑 审慎审慎 善良善良 感激感激 原谅原谅 社会能力社会能力 前景前景 一致性一致性 幽默幽默 动力动力正直正直 自控自控 先见之明先见之明 这些品质被公认为是情商的美德，这些品质得到开发，这些品质被公认为是情商的美德，这些品质得到开发，也会受到欢迎也会受到欢迎.2
6、023-1-2第一第一印象印象 注意仪表注意仪表往往七秒钟就可以决定你的第一印象往往七秒钟就可以决定你的第一印象 注意谈吐注意谈吐谈吐能充分体现魅力、才气和修养谈吐能充分体现魅力、才气和修养 行为举止行为举止站立、行走、就坐、待人接物站立、行走、就坐、待人接物2023-1-2同学同学之间之间 要讲究时机：要讲究时机：不可当众谈及对方隐私、错误、短处，不可当众谈及对方隐私、错误、短处，不可过分说出自身烦恼，不可过分说出自身烦恼，不要老是展示自己的优点。不要老是展示自己的优点。2023-1-2聆听聆听的艺术的艺术 据粗略统计，一个人在公众说话的时候，一般听众其据粗略统计，一个人在公众说话的时候，一
7、般听众其实只听到实只听到10%的内容，这个数字还只是大概的内容，这个数字还只是大概还有还有些人一点也听不到，假装在听或是有选择性地听些人一点也听不到，假装在听或是有选择性地听“一个好的听众不仅在任何场合都说欢迎，他还能接触想知道的事情。一个好的听众不仅在任何场合都说欢迎，他还能接触想知道的事情。”积极参与积极参与 全神贯注全神贯注 保持眼神交流保持眼神交流 积极回应积极回应 表示理解表示理解养成想别人表达赞同的习惯：就是在说话之前让别养成想别人表达赞同的习惯：就是在说话之前让别人感觉被倾听和理解人感觉被倾听和理解。2023-1-2又该怎么又该怎么做做？可以只记住一两句话，如一下短句：可以只记住
8、一两句话，如一下短句：好的，听起来似乎是好的，听起来似乎是 如果我没理解错的话，是如果我没理解错的话，是 我知道了，是我知道了，是 是不是我错了，但是我觉得你说的是不是我错了，但是我觉得你说的2023-1-2处理处理好好老师布置的任务老师布置的任务 搞清楚问题重要程度，搞清楚问题重要程度，完成在截止期限内，完成在截止期限内，敢于承担额外的责任。敢于承担额外的责任。尽职尽责有责任心的人处处受欢迎尽职尽责有责任心的人处处受欢迎 有两个或以上的老师布置的任务时：有两个或以上的老师布置的任务时：交流二者之间的冲突交流二者之间的冲突让请求者做决定让请求者做决定让请求者解决让请求者解决提供可选择的办法提供
9、可选择的办法2023-1-2宽容宽容让你更受让你更受欢迎欢迎 对伤害自己的人表示友好对伤害自己的人表示友好 容忍并接受他人的缺点容忍并接受他人的缺点 发现和承认他人的价值发现和承认他人的价值 受人欢迎比受人欢迎比“事事正确事事正确”更重要更重要要点：坚信只能表达自己的观点意见，同时不去批判或触犯别人。要点：坚信只能表达自己的观点意见，同时不去批判或触犯别人。2023-1-2Example of a table记下你的“思想轨迹”2023-1-2道个歉真的道个歉真的很难很难吗？吗？我们应该为自己的行为负责，我们应该为自己的行为负责，收拾好因行为不当造成的烂摊子，收拾好因行为不当造成的烂摊子，在错
10、误面前，面子一文不值。在错误面前，面子一文不值。2023-1-2如何如何道歉道歉？主动负责，表现诚意主动负责，表现诚意,表示后悔，请求惩罚表示后悔，请求惩罚,保证今后不会再犯保证今后不会再犯,允许他人指出自己的错误允许他人指出自己的错误,及时弥补自己的错误及时弥补自己的错误。可以说可以说“很抱歉我的决定让你这么失很抱歉我的决定让你这么失望望”“”“我知道你我知道你”可以重复用可以重复用“但但是是”或或“然而然而”。2023-1-2消除消除误会误会 心地坦然心地坦然,气量恢弘气量恢弘,分析原因分析原因,对症下药对症下药,必要的时候说声必要的时候说声“对不起对不起”。2023-1-2觉得压力大，头
11、疼。为什么会这样呢？觉得压力大，头疼。为什么会这样呢？也许你的第一个想法是也许你的第一个想法是：“手头的工作我好像处理不了。手头的工作我好像处理不了。”问题一：为什么处理不了，我就有压力呢？（这有什么关系？）问题一：为什么处理不了，我就有压力呢？（这有什么关系？）曰：曰：作业做不好，可能会失去老师的表扬。作业做不好，可能会失去老师的表扬。二：失去老师的表扬又会怎样？（这有什么关系？）二：失去老师的表扬又会怎样？（这有什么关系？）曰：曰：失去了表扬，也就会慢慢失去老师的信任。失去了表扬，也就会慢慢失去老师的信任。三：失去老师的信任会怎么样？（这有什么关系？）三：失去老师的信任会怎么样？（这有什么
12、关系？）曰：曰：我就要对此负责，甚至可能批评。我就要对此负责，甚至可能批评。2023-1-2 设想一下：某些观点正设想一下：某些观点正要从一台收音机里爆发要从一台收音机里爆发出来。在脑子里简单的出来。在脑子里简单的想象收音机的画面，此想象收音机的画面，此时的你正在把收音机的时的你正在把收音机的声音调低，或正在调换声音调低，或正在调换频道。频道。当出现不好的情绪时，最好加以调节，当出现不好的情绪时，最好加以调节，使情绪不要给自己的生活及身体带来坏的使情绪不要给自己的生活及身体带来坏的影响。影响。2023-1-2 请说出自己认为班上最收欢迎的人是谁？请说出自己认为班上最收欢迎的人是谁？请说明这么认为理由。请说明这么认为理由。请说出自己认为自己是否在班上是一位受请说出自己认为自己是否在班上是一位受欢迎的同学。欢迎的同学。请说明这么认为理由。请说明这么认为理由。2023-1-2谢谢谢谢大家！大家！2023-1-2
