1、第第10章章 旅游目的地形象旅游目的地形象CI战略战略w 学习目标 w 10.1 旅游目的地与CI理论w 10.2 旅游目的地MI战略w 10.3 旅游目的地BI战略w 10.4 旅游目的地VI战略w 学习目标学习目标w 了解各种创意技法，能尝试在实践中加以运用了解旅游目的地与CI理论的关系、旅游目的地CI导入背景和意义w 熟悉旅游目的地形象CI导入程序，旅游目的地MI、BI、VI的概念与设计、旅游目的地理念识别功能、旅游目的地BI策划阶段w 掌握旅游目的地MI、BI、VI策划的内容、程序与BI、VI策划的原则10.1 旅游目的地与旅游目的地与CI战略战略w 10.1.1 CI战略概述战略概述
2、w 1.CI的概念的概念w 1)CIS，又称CI，即企业形象识别系统的简称，营销的重要手段之一，经历30余年的发展，已成为全球性的企业成功的制胜法宝，并逐渐成为一种成熟的、流行的、系统化的企业形象设计方法和传播工具，且已发展为完整的CIS战略。w 2)CI规划领域涵括了三个方面：w 理念识别（Mind Identity），简称MI。w 行为识别（Behavior Identity），简称BI。w 视觉识别（Visual Identity），简称VI。w 1988年，广东有一家生产“万事达”保健口服液的乡镇企业为了打开销路，决定委托广东新境界设计群进行总体的CI策划，公司名称、品牌改为“太阳神”
3、，启用新的企业标志（见图101），并实施统一的CI活动，很快打开了销路，营业额增加了200多倍，仅1992年就达12亿元。今天，CI已经被中国企业界普遍接受，许多企业实施了CI策划。尽管不是所有企业都收到太阳神那样满意的效果，但CI的重要性却是不争的事实。太阳神集团公司的企业形象体系w 该体系包括四个相对独立的识别系统w 一是理念识别系统，主要包括如下内容：w 1、最高宗旨：关怀人的一生，爱护人的一身，弘扬敬畏生命价值的浩然正气，推广激发生命活力的保健方式，提高生命健康水平，振兴中华民族经济。w 2、团队精神：真诚、理解、合作、进取。w 3、企业定位：保健至尊，健康首选。w 4、经营方针：以市
4、场为导向，以科技为依托。w 5、管理原则：求真务实，永不自满，将创业作为永恒的主题。w 6、服务态度：专业保健，至精至诚。w 7、三大法宝：意识工程、立法工程、经济分配结构。w 8、四高政策：高要求、高发挥、高效率、高待遇。w 9、哲学信念：以人为中心。w 10、各门专业知识。w 二是行为识别系统，主要包括企业内部1000多条法规、礼仪和各专业的操作程序所训导的运作方式，如市场营销法规、人事管理法规、财务管理法规、行政管理法规、部门工作职能、岗位责任、任职标准、决策曾许、ISO9002质量管理体系等。w 三是视觉识别系统，主要包括如下内容：w 基础结构及其使用说明w 应用结构及其使用说明w 四
5、是听觉识别系统，主要包括如下内容：w 1、当太阳升起的时候-太阳神企业形象歌；w 2、我们就是太阳-太阳神企业队列歌；w 3、太阳神升旗曲；w 4、太阳神进行曲；w 5、太阳神交响乐；w 6、为钢琴与弦乐队-当太阳升起的时候；w 7、为民乐、打击乐与人声-当太阳升起的时候；w 8、太阳神主题-礼仪音乐；w 9、太阳神主题-环境音乐w 10.1.2旅游目的地形象与旅游目的地形象与CIw 根据CI策略可以将其归纳为三个层次 w 1.旅游目的地理念形象（MI）w 是指由旅游目的地的哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神因素构成的旅游目的地形象子系统。w 2.旅游目的地行为形象（BI）
6、w 是由旅游目的地组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、旅游目的地制度、行为规范等因素构成的旅游目的地形象子系统。w 3.旅游目的地视觉形象（VI）w 是指由旅游目的地的基本标识及应用标识、形象外观包装、品牌形象、外观等构成的旅游目的地形象子系统。其中，基本标识指旅游目的地名称、标志、商标、标准字、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、口号、招牌、吉祥物等，外观指旅游目的地的自然环境、基础设施、服务设施等。10.1.3 旅游目的地旅游目的地CI导入战略导入战略w 1.旅游目的地旅游目的地CI导入背景和意义导入背景和意义w 1)背景w 旅游CI的引入要比一般
7、企业来得晚。w 西方国家早在70年代就将CI理念引入旅游企业和旅游产品中，但也停留在浅层的对旅游产品的统一包装方面。w 我国旅游CI的导入，始于80年代，当时几个优秀饭店企业运用了非常有特色的商标、标志和标准色等视觉识别形象。例如广州的白天鹅宾馆，以白天鹅的图案作为宾馆的标志，白色作为标准色，在宾馆的设备、设施、文件用具和物品上处处印上白天鹅的图案，突出自己的企业文化和特色，这在当时我国自己管理的饭店中还是十分少见的。w a.从宏观来看，我国的旅游从宏观来看，我国的旅游CI理念十分薄弱。理念十分薄弱。w b.从旅游需求来看，人们已从过去那种单纯的走马观花发展到多从旅游需求来看，人们已从过去那种
8、单纯的走马观花发展到多元化的游憩活动。元化的游憩活动。w 2)意义w 用统一的标识强化旅游目的地的形象，增强旅游目的地的竞争力w 统一的形象带给公众新的认识、新的感受，有利于提高旅游目的地的知名度。w 宏观把握现实和未来发展，对于地区旅游发展具有战略意义。w 2.旅游目的地形象旅游目的地形象CI导入程序导入程序(操作步骤四个阶段)w 1)提案阶段提案阶段w A,旅游目的地导入CI的理由：知名度过低；缺少统一标志；形象不好，员工士气低落；形象受损，设法挽回良好形象；旧形象成为打入新市场的障碍；旧形象产生低落、陈旧腐化倾向，赶不上国际化形象潮流；市场竞争激烈，须更突出旅游目的地之间的差异。w B.
9、设置CI组织机构w C.计划导入的日程w 2）调查与分析）调查与分析w 调查就是对旅游目的地的经营环境、营销状况和形象识别系统进行调查，为CI策划和实施提供依据。w 一般有旅游目的地实态调查、形象调查和旅游目的地形象定位三个环节。w 3）设计阶段）设计阶段w 这一阶段即旅游企业理念、行为和视觉识别的设计。w A.根据上述旅游目的地调查的结论来确定旅游目的地的理念，即事业领域、宗旨和经营战略等。w B.根据新确定的旅游目的地理念、精神和价值观来规范、矫正旅游目的地内部和外部的各项活动，给旅游目的地注入新的机制和功能，使旅游目的地整体的行为统一化。即通过开展广告宣传，让新的理念深入人心，通过产品开
10、发、促销、宣传、公关等措施向外传播本企业的新理念。w C.根据新理念进行旅游目的地标志、标准字、标准色等视觉识别基本要素的应用设计，使视觉媒体所传递的信息统一化。通过统一的视觉识别系统，把旅游目的地的理念有效地传达给公众。w 4）实施阶段）实施阶段w 旅游目的地CI导入的实施阶段包括CI发布和CI效果评估两个方面。w 包括CI计划的发布、管理、导入效果评估及反馈改进等工作。w 一般来说，要将设计的内容和操作细则以文本的形式编制下来，形成CI手册，成为开展CI工作的纲领性文件，作为全面开展工作的依据。10.2 旅游目的地MI战略w 旅游目的地MI是CI策划中的一个基本因素，它规定了CI策划系统的
11、整体性方向，是CI的中枢神经系统，BI和VI是由MI来引导和发展的。因此，MI是CI策划的核心，把握旅游目的地的MI要从理念与识别的涵义入手。10.2.1 旅游目的地旅游目的地MI概念概念w 1.旅游目的地的理念与理念识别旅游目的地的理念与理念识别w 1)旅游目的地理念内涵旅游目的地理念内涵w 旅游目的地理念是旅游目的地在独立经营和长期发展过程中，继承了旅游目的地优良传统，在适应时代精神要求的前提下，在实践中形成的代表旅游目的地信念、激发旅游目的地活力、推进旅游目的地管理与服务的团体精神和行为规程。w 2)识别的内涵识别的内涵w 识别一词在形象系统中有两方面的含义：w A.统一性，即旅游目的地
12、在对待理念的态度与行为的表现上应表里一致，上下一致、内外一致。w B.独立性，即旅游目的地理念要有区别于其他旅游目的地的理念的特性。w 3）旅游目的地理念识别）旅游目的地理念识别w 旅游目的地理念识别（MI），就是指一个旅游目的地由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等，而区别于其他旅游目的地。理念识别的要素中，旅游目的地的群体价值观是核心要素。w 2.旅游目的地理念识别的设计旅游目的地理念识别的设计w 旅游目的地理念识别设计是指旅游目的地和旅游企业的独特价值观的设计，它体现了旅游目的地价值观、经营目的、经营方针，是旅游目的地一切行为的准则和出发点。10.2.2 旅游目的地旅游目
13、的地MI的功能的功能 w1.导向作用w2.激励作用w3.规范作用w4.凝聚作用w5.辐射作用w6.稳定作用10.2.2 旅游目的地旅游目的地MI的策划内容的策划内容w 1.旅游目的地理念的内容旅游目的地理念的内容w 1)旅游目的地使命 最基本的出发点w 2)经营观念 价值观和思想水平w 3)行为规程 行为规范原则性要求w 4)活动领域 产品和服务标准范围 w 小资料小资料 w 旅游景区理念识别系统策划的基本内容旅游景区理念识别系统策划的基本内容w（1）旅游景区远景目标策划；w（2）旅游景区经营使命确认；w（3）旅游景区经营使命的设定；w（4）旅游景区经营思想；w（5）旅游景区的理念群，如：市场
14、观念、游客观念、竞争观念、创新观念、开发观念、效益观念、经营哲学、目的观、质量观、服务观、人才观、政策观、法律观、纳税观；w（6）经营战略、经营环境与服务范围；w（7）旅游景区发展目标；w（8）旅游景区经营结构以及竞争优势。w 2.旅游目的地旅游目的地MI策划内容策划内容w 1）旅游目的地使命策划）旅游目的地使命策划w 旅游目的地一般都以使命书的形式表达自己的使命。使命书的内容主要包括旅游目的地的事业领域、目标和达到目标的必要条件。w 比如威斯汀旅馆公司的管理宗旨和使命是“威斯汀旅馆公司是一个旅馆管理和房地产发展公司，它的事业是提供高品质的产品和服务。为了提供这样的产品和服务，我们需要有技能和
15、主动精神的员工、健康的沟通、和谐的工作环境和长期的金融力量。因此，我们承担下列责任：员工的晋升发展，社区服务，成为模范的经营者和获取利润。威斯汀旅馆公司为下列八种主要雇主服务：游客、员工、股东、投资合伙人、供应商、旅行接待业、社区和少数民族。我们相信，我们为这些雇主服务的报答是利润，并将使我们的公司在未来发展起来”。w 要尽可能体现出社会责任感和道德感，语言表达应简练恰当，以增强感染力和认同感。如上海新锦江大酒店的宗旨是“讲求效率，重视信誉，游客至上，服务第一”，可谓言简意赅。w 此外，设定的目标要有可行性和操作性，过分夸大目标，难以实现，也不具有实际意义和识别力。w 2）旅游目的地经营方针策
16、划）旅游目的地经营方针策划w A.突出旅游目的地的特点w 例如，美国最大的饭店连锁集团“假日旅馆”，以“随时都可来住宿”的经营战略而闻名。w B.旅游经营方针的制定应随时代变化而变化w 如北京建国饭店坚持“人无我有，人有我变”的经营宗旨，不断地转换重点，调整经营方针，始终处于领先地位。w C.旅游经营方针一旦设定，就应以简练的文字形式来表达，便于记忆和传达w 例如，日本大仓旅馆以“ASC”为经营方针，A就是accommodation（住宿），S指service（服务），C是cuisine（料理），这是大仓旅馆最重视的三大项目，也是平日的一贯作风。w 3)旅游目的地价值观策划旅游目的地价值观策划
17、w 具体表现为旅游目的地崇尚什么，赞成什么，什么是目的地所鼓励的，什么是目的地所反对的等。w A.从质量角度确定：希尔顿旅馆公司从质量角度确定的价值观是：我们的游客应享有在公平合理价格下的高质量产品，这是指导我们发展业务的价值观。w B.从顾客和服务角度确定：如迪斯尼乐园的口号是：“它所带给你的将全部是快乐的回忆，无论是什么时候。”和“迪斯尼给人类提供最好的娱乐方式”；w C.从自身的角度确定：如四川虹桥国际旅行社的企业精神是“勤于实干的奉献精神，勇于拼搏的进取精神，荣辱与共的集体精神”，表达了企业所崇尚的精神价值观。4)行为准则策划，主要表现为工作守则、劳动行为准则策划，主要表现为工作守则、
18、劳动纪律、道德规范等纪律、道德规范等。w 喜来登旅馆公司十诫规定喜来登旅馆公司十诫规定w 第一诫第一诫 不要滥用权势和要求特殊待遇。不要滥用权势和要求特殊待遇。w 第二诫第二诫 不要收取那些讨好你的人的礼物，收到的礼物必须送交不要收取那些讨好你的人的礼物，收到的礼物必须送交一位专门负责礼品的副经理，由旅馆定期组织拍卖这些礼物，一位专门负责礼品的副经理，由旅馆定期组织拍卖这些礼物，所得的收益归职工福利基金。所得的收益归职工福利基金。w 第三诫第三诫 不要叫你的经理插手装饰喜来登旅馆的事，一切要听装不要叫你的经理插手装饰喜来登旅馆的事，一切要听装潢师玛丽潢师玛丽肯尼迪的。肯尼迪的。w 第四诫第四诫
19、 不违背已确认的客房预定。不违背已确认的客房预定。w 第五诫第五诫 管理者在没有弄清楚确切目的之前，不要向下属下达指管理者在没有弄清楚确切目的之前，不要向下属下达指令。令。w 第六诫第六诫 一些适用于经营小旅店的长处，可能正好是经营大饭店一些适用于经营小旅店的长处，可能正好是经营大饭店的忌讳。的忌讳。w 第七诫第七诫 为做成交易，不能放尽人家最后一滴血。为做成交易，不能放尽人家最后一滴血。w 第八诫第八诫 放凉的菜不能上餐桌。放凉的菜不能上餐桌。w 第九诫第九诫 决策要靠事实、计算与知识，不能靠感觉。决策要靠事实、计算与知识，不能靠感觉。w 第十诫第十诫 当你的下属出现差错时，你不要像爆竹那样
20、火冒三丈。当你的下属出现差错时，你不要像爆竹那样火冒三丈。10.3 旅游目的地旅游目的地BI策划策划w 10.3.1 旅游目的地旅游目的地BI概念概念w 1.旅游目的地旅游目的地BI的含义的含义w 旅游目的地BI就是由旅游目的地组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、旅游目的地制度、行为规范等因素构成的旅游目的地形象子系统。w BI是旅游目的地形象策划的动态识别形式，有别于旅游目的地名称、标志等静态识别形式。BI是MI的具体体现，w 2.旅游目的地旅游目的地BI的设计的设计w 是指对管理者行为、员工行为、对外公关、促销、广告宣传等的设计活动，它的基本内容
21、包括旅游地对内、对外各种活动的行为的设计。w A.内部行为设计包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各项管理制度、责任制度的制定和执行、旅游目的地风俗习惯等等；w B.对外行为设计包括采购、销售、广告、金融、公益等公共关系活动。例如w 麦当劳公司的BI设计就非常完备和具体。小到洗手消毒程序、大到管理手册，包括营业训练手册（OTM）、袖珍品质参考手册（QG）、岗位工作检查表（SOC）、管理人员发展手册（MDT），以保证“QSC+V”的贯彻。1984年，麦当劳公司成立了“麦当劳叔叔基金会”，已向世界各地帮助儿童的慈善机构捐赠了5000多万美元，正是这一系统的行为规范，为麦当劳公司树立了良好的形象，
22、使麦当劳公司成为当今世界最成功的快餐连锁店。w 10.3.2 旅游目的地旅游目的地BI策划的原则策划的原则w 1.立足长远的原则立足长远的原则w 上海锦江饭店通过建立宾客档案，为宾客提供满意服务，收到了不断美化饭店企业形象的效果。1984年，美国前总统里根访沪时下榻锦江饭店，锦江饭店早已建立了里根夫妇的档案资料，甚至连总统夫人喜欢鲜艳的红色服饰也早已心中有数，事先专门为她订做了大红颜色缎子料的睡衣。为了感谢锦江饭店出色的服务，里根在离开时，除了在留言簿上留下他的赞誉之词外，还特地把他和夫人的合影夹在留言簿里，并在照片背面签名，赠给锦江饭店留念。w（二）内外兼顾的原则（二）内外兼顾的原则w 喜来
23、登饭店公司创始人欧内斯特亨德森先生有句著名的治店格言：“在饭店经营方面，宾客比经理更高明。”w（三）防微杜渐的原则（三）防微杜渐的原则w 广东国际大酒店就将征询宾客意见落到实处，主动定期或不定期召开各类消费者意见恳谈会，诚心诚意花钱买意见，他们还在宾客意见征询表上印上这样一段提示文字：“我们将乐意为阁下展示酒店的行政楼层、商务楼层及客房，如欲参观，请与大堂副理联系。”这就意味着任何宾客，不管是住店还是过往的宾客，都可以随时随地参观饭店的任何一间客房及套间，并对它评头品足。10.3.3 旅游目的地旅游目的地BI策划策划 五个阶段w 1.旅游目的地旅游目的地BI现状调查阶段现状调查阶段w 旅游目的
24、地BI现状通常有以下五种形态：w 11型现状w 这种现状表明旅游目的地服务行为识别与社会行为识别都很差，不仅旅游目的地员工对旅游目的地形象不满，旅游目的地在社会公众中的知名度和美誉度也很低。旅游目的地要想提高形象竞争力，可先内再外，也就是说先勤练内功，在内功过硬的基础上，再谋求社会公众的认同与好感，树立旅游目的地形象。即先进行员工教育培训，营造内部融洽、和谐的环境，培养旅游目的地向心力，提高凝聚力，实现优质、高效的旅游目的地服务，然后再进行旅游目的地社会行为识别策划，如公关活动、促销活动、广告活动、公益活动等，加大旅游目的地对外宣传的力度。w 19型现状w 这种现状表明旅游目的地社会行为识别现
25、状很好，旅游目的地已在社会公众中获得较高的知名度，但是其服务行为识别现状不理想，也就是人们常说的“金玉其外，败絮其中”，对旅游目的地企业形象带来极大的破坏作用。策划人员应从加强旅游目的地内部管理入手，策划各种行之有效的旅游目的地服务行为识别方案，增强旅游目的地内部活力与合力，使旅游目的地表里一致，内外一致。w 55型现状w 这种现状表明旅游目的地既重视了服务行为识别，又兼顾到了社会行为识别，但是还只处于中等水平。应当看到的是旅游目的地有了一定的知名度和美誉度，它的形象已留在了旅游者的心目中。所以策划人员应在现有的基础上双管齐下，内外结合，策划出各种有效的管理与经营活动方案，进一步提高旅游目的地
26、的知名度和美誉度，使旅游目的地企业形象在质与量上有更大的提高。w 91型现状w 这种形态的旅游目的地行为识别现状表明旅游目的地服务行为识别做得很好，但是旅游目的地社会行为识别却没有跟上，没有在社会公众的心目中树立起旅游目的地应有的形象。策划人员应在保持服务行为识别水平的基础上，策划各种社会行为活动，营造旅游目的地社会行为识别系统，提高旅游目的地外在知名度和美誉度。w 99型现状w 这种现状表明旅游目的地服务行为识别与社会行为识别都做得很好，旅游目的地经营管理活动中的各个环节磨合紧密，旅游目的地工作全部到位。旅游目的地在社会公众和目标市场中有较高的知名度与美誉度，但是，策划人员应以均衡发展为前提
27、，精心培育旅游目的地整体企业形象。w 2.旅游目的地旅游目的地BI策划阶段策划阶段w 这一阶段是旅游目的地BI策划的主要阶段，根据第一阶段调查的结果，策划人员充分考虑多种可能因素，经过思考、分析，在与旅游目的地管理层和员工的讨论、酝酿之后，集思广益，并反复分析、论证、修正，形成旅游目的地行为识别的新内容、新方案。w 3.旅游目的地旅游目的地BI实施阶段实施阶段w 这一阶段要在社会行为识别方面，与旅游目的地理念形象相互配合开展一系列形象塑造活动，以便在社会公众和目标市场旅游者心中树立旅游目的地动态行为形象。在服务行为识别方面，需要对旅游目的地员工反复进行行为识别新内容的培训与教育，培养员工的新技
28、能、新态度、新修养。在实施一段时间后，为使行为识别达到最佳的效果，应根据旅游目的地内外形势的变化与实施后所产生的效果，决定是否对新方案、新内容进行适当的调整、补充。w 4.旅游目的地旅游目的地BI检查阶段检查阶段w A.公众检查 w B.自我检查（经济检查、技术检查、社会检查）w C.比较检查 w 5.旅游目的地旅游目的地BI策划总结阶段策划总结阶段w 在旅游目的地BI策划方案实施一段时间后，有必要对整个实施过程的情况和旅游目的地形象进行一次全面的回顾，分析目标完成情况和旅游目的地形象的改善情况，总结经验，巩固已经树立的旅游目的地整体形象，同时为企业形象进一步塑造奠定扎实的基础。w10.3.4
29、 旅游目的地旅游目的地BI系统的构系统的构成成w 1.旅游目的地内部行为识别策划旅游目的地内部行为识别策划w 1)旅游行业服务识别w 如上海锦江饭店在“宾客至上、服务至上、礼仪第一、信誉第一”的价值观念下，建立了礼貌服务一条龙、客房服务一条龙、餐厅服务一条龙和行李服务一条龙的“四条龙”服务规程。日常服务中倡导周到服务、主动服务、耐心服务、贴心服务和家庭服务，还提出了中国式的“六心”服务，即对VIP客人精心服务、对特殊客人贴心服务、对反常客人耐心服务、对普通客人全心服务、对有难客人细心服务、对挑剔客人耐心服务。w 2)管理模式w 如我国第一个进入世界一流酒店组织的广州白天鹅宾馆，它的成功与其独特
30、的管理模式密切相关。宾馆制定了9章48条较为完善的员工守则，每位员工的岗位责任制、操作规程、奖惩标准、工作质量标准都有明确规定，员工的行为必须受纪律约束。当执行制度和私人情感发生冲突时，坚决服从制度。宾馆人员自觉遵守纪律已养成习惯，从而使宾馆管理、服务质量标准化、统一规范化，提高了声誉。w 3)旅游目的地内部活动w 如香港京华酒店策划的酒店理念不是大多数饭店的“顾客第一”，而是“员工第一”，认为只有员工开心，才能为顾客提供优质服务。在这一理念下，酒店对员工非常关心，时时处处都为员工着想。京华酒店会根据某一时期酒店客人的入住情况安排员工假期，每周末在员工公告栏及员工食堂公告栏上公布下一周的每餐菜
31、谱，很少重复。在旅游方面，每月租海边的“度假屋”轮流度假，并组织员工到香港的景点参观。酒店还鼓励员工参加香港各大学和培训机构举办的专业培训。所有这些极大地增进了员工的归属感，员工努力维护酒店的利益，酒店因此而受益。世界最佳饭店曼谷东方饭店，管理人员同普通服务员之间洋溢着一种大家庭的气氛，通过“家庭日”举行社交、娱乐聚会、野外小游、体育比赛和向雇员子女赠送礼品等活动，增进友谊，密切工作关系。2.旅游目的地对外行为识别策划旅游目的地对外行为识别策划w 1)形象广告形象广告w 如新加坡的宣传广告“夕阳西下，新加坡依然魅力十足”，就展示了“星光下的晚餐如梦如幻，芬芳的美酒香飘河畔，奔放的迪斯科挥舞热情
32、，夜色中的大都市依然生气盎然这就是新加坡”的形象 w 2)CI统摄下的旅游公关统摄下的旅游公关w 在CI统摄下进行旅游形象公关，旅游目的地要与新闻界保持密切的联系，经常发布新闻，使旅游目的地的名称、标志及形象载体与公众见面，保持公众注目率，以求扩大影响，不断加深人们对旅游目的地及其服务的印象。有意识地制造新闻效应，可以加强旅游目的地与社会的沟通。10.4 旅游目的地旅游目的地VI策划策划w 1.旅游目的地旅游目的地VI的含义的含义w 指一个旅游目的地由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他旅游目的地。w VI虽然比MI、BI容易实施、效果显示度高，但它对旅游目的地形象的影响并
33、不持久和深入，而且有时也难以完全反映MI，也就难以完全反映精髓的内容，因此脱离了理念识别和行为识别的视觉识别本身是缺乏生命力的。w 2.旅游目的地旅游目的地VI的设计的设计w A.基本设计要素主要包括：旅游目的地标志、名称、标准字、标准色、景物造型和口号等。w B.应用设计要素主要包括旅游产品系列、旅游办公用品、旅游宣传制品、旅游环境、广告类、指示系统类、旅游装备与交通系统类、服饰用品类、餐饮用品类、客房用品类等。w 其设计规范不仅要做到标准化、统一化和艺术化，还应该做到全面化和特色化。10.4.2 旅游目的地VI策划原则w 1.以旅游目的地经营理念为核心的原则w 2.满足审美需要的原则w 3
34、.体验人性亲情的原则w 4.尊重旅游者民族习俗的原则w 5.遵法守规的原则 10.4.2 旅游目的地旅游目的地VI策划程序策划程序w 1.确立旅游目的地未来的形象概念确立旅游目的地未来的形象概念w 2.策划、设计视觉识别要素策划、设计视觉识别要素w 1)把旅游目的地理念中的抽象概念转换成象征性的视觉识别要素，进行整理，归为以下两类：基本识别要素与应用识别要素，从而进行以实体象征物为核心的视觉设计。这是视觉识别系统的基础。w 2)进行基本识别要素设计，即设计旅游目的地名称、标志、标准字、标准色等。基本要素的策划和设计应在遵守视觉识别策划原则的基础上，根据各种具体识别要素特点，运用不同的方法与手段
35、进行。w 3)在基本识别要素设计的基础上，进行旅游目的地应用识别要素的设计。在设计应用识别要素时，应根据不同旅游目的地所采用的不同信息传播媒介，按照不同旅游目的地不同的规模与实力，决定应用要素设计项目和内容。w 3.反馈加工反馈加工w 在视觉识别要素的策划、设计过程中，要求有尽可能多的构思与创作，每一要素都要经过多次的测试、检验、调查、修正，直至其符合旅游目的地未来形象概念的内涵要求，并能体现旅游目的地文化价值，反映旅游目的地经营理念。w 4.编制视觉识别手册编制视觉识别手册w 在这个阶段，把旅游目的地视觉识别诸要素的创意、策划与设计成果编制成册，达到使用上的规范化、标准化和统一化，便于旅游目
36、的地视觉识别系统的实施、使用和查阅。w 5.评估视觉识别系统的策划评估视觉识别系统的策划w 旅游目的地全方位推广、实施视觉识别诸要素的策划、设计成果，检查评估是否收到企业形象组织化、系统化和统一化的效果。10.4.1 旅游目的地旅游目的地VI策划的要素内容策划的要素内容w 1.旅游目的地名称旅游目的地名称w 如利用黄山的高知名度，安徽的屯溪市改名为黄山市（地级市）w 2.旅游目的地标徽旅游目的地标徽w 如中国旅游标志采用出土文物“马踏飞燕”（“马踩铜雀”）的实物形式。w 3.旅游目的地标准字体旅游目的地标准字体w 可利用标准字体传达独特的旅游形象，标准字体可设计，也可直接采用名人题字。w 基本
37、原则:在不影响旅游者的文字理解功能的前提下，尽量使用本地域和本民族的文字,如去过云南丽江的游客，一定会记得东巴的象形文字。w 4.旅游目的地象征性吉祥物旅游目的地象征性吉祥物w 国际著名企业和主题公园都有自己的吉祥物，来传达独特的个性，世界性的体育赛事也都会设计吉祥物形象。w 如中国的大熊猫表达了中国的形象，唐老鸭和米老鼠则传达了美国迪斯尼的形象。w 5.旅游目的地象征人物旅游目的地象征人物w 将真实的人物（主要是名人）与旅游目的地联系，使其成为目的地的象征性和符号化的人物，可增强旅游目的地的形象感召力，使人们在认知接触名人时想起旅游目的地，香港迪斯尼乐园邀请歌星张学友为形象大使，参加多项由香
38、港迪斯尼乐园策划的大型宣传活动。w 6.旅游目的地户外广告旅游目的地户外广告w 如美国赌城拉斯维加斯的形象更是通过建筑形式设计与户外广告的结合而表达出来的。w 7.旅游目的地纪念品旅游目的地纪念品w 如外国人总是喜欢购买中国的丝绸服装或者中国字画，而丝绸和国画也成为中国目的地形象的一部分。w 旅游纪念品的地方性越浓厚、越独特，形象传播力也就越大。8.旅游目的地交通工具旅游目的地交通工具四川峨眉山上的人力交通工具滑竿几乎成为该风景区独特的形象符号。w 9旅游目的地人的视觉形象旅游目的地人的视觉形象w 如深圳华侨城主题公园开展了“我是一个景点”的活动，将园内的员工，从演员、服务员乃至清洁工都进行形
39、象设计，与物质景观实体共同反映旅游形象。w 10.旅游企业的视觉形象旅游企业的视觉形象w 如世界著名的国际饭店如果坐落于某一名不见经传的地方，将会极大地提升该地旅游形象 w案例分析案例分析深圳市海上田园旅游区深圳市海上田园旅游区CICI策划策划w（一）海上田园理念系统（一）海上田园理念系统理念菜单理念菜单w事业领域事业领域：营造以基塘田园、湿地生态、绿色环保、海洋文化为基调的生态农业旅游区，目标是“国际上有影响、全国一流”的。w企业使命企业使命：海上田园，人和自然的乐园。引导潮流、海上田园，人和自然的乐园。引导潮流、引导消费。引导消费。w价值观价值观：人与环境的和谐，提高生活质量的品味，享受旅
40、游与生活和谐统一，促进旅游生活化。w行为准则行为准则：以人为本，以客为尊，以岗为荣，以园为家。w企业精神企业精神：一丝不苟的服务态度，严肃活泼的工作作风，礼节谦让的优良品格，追求卓越的团队精神。w（二）企业行为识别系统（二）企业行为识别系统w 1.企业员工手册企业员工手册。它是指导规范企业员工行为的准则，是员工在企业内部从事各项工作，享受各种待遇的依据。是企业员工所必须遵守的行为规范。基本内容如下：（1）员工守则。2）企业的管理制度。包括企业人事管理制度、后勤管理制度、劳动纪律管理制度、教育培训管理制度、生产管理制度、服务管理制度等。w 2.企业岗位手册企业岗位手册。它是对企业各业务职能部门和
41、管理人员工作岗位的工作职责、管理权限及其职能范围的工作规范。是一套企业行为活动系统，规定了不同岗位的工作性质和特征及具体内容和要求。具体内容：（1）公司各级管理人员的岗位职责权限；（2）公司各部门的职能；（3）会议制度的规范。w 3.公司标准化体系公司标准化体系。它是旅游区质量管理的内容，包括服务质量管理要求，服务人员规范准则，服务设施管理，环境要求，安全、卫生服务质量考核评定与奖惩，是实施全面质量管理的基础。主要体现为服务质量标准、服务质量管理规范和岗位作业规范等，具体包括以下三方面：（1）管理标准体系；（2）工作标准体系；（3）技术标准体系。（三）企业视觉识别系统（三）企业视觉识别系统w 企业名称企业名称：深圳西部海上田园旅游发展有限公司w 企业标志企业标志：海上田园w 企业标准字企业标准字：品牌标准字w 标准色标准色：青色、蓝色w 企业造型和象征图案企业造型和象征图案：青蛙王子 w 问题讨论问题讨论w 为什么说旅游目的地引入CI战略很重要？根据本章所学知识，选定一个旅游目的地，研究其CI战略实施现状与存在问题，讨论该地应该如何进行CI策划。
