1、-1-n开篇案例n主题发展回顾n无领导小组讨论简介n适用条件n优缺点n案例展示导读开篇案例指导语：现在我们要根据企业的要求开一个研讨会。在座的各位现在就组成一个专家工作小组。现在公司要对下列问题进行讨论，并作出决定。请大家充分讨论，并拿出小组的意见来。讨论共有35分钟，请大家充分利用时间，讨论一旦开始，将不再回答你们的任何提问，也不干预你们的讨论。样题：你认为什么样的领导是好的领导？以工作为导向还是以人为导向？Page 3-4-无领导小组讨论（Leaderless Group Discussion，简称LGD）是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，最早的起源可以追溯到1929年德国心理学家建
2、立了一套用于挑选军官的非常先进的多项评价过程。在第二次世界大战期间，美国的战略情报局使用小组讨论和情景模拟练习来选拔情报人员，并获得了成功。主题发展回顾 Page 4 开创在工业组织中使用先河的是美国电话电报公司。该评价工作从1956年一直持续到1960年，结果证明，在被提升到中级管理岗位的员工中，有78%与评价中心的评价鉴定是一致的；在未被提升的员工中，有95%与评价中心在8年前认定的缺乏潜在管理能力的判断是吻合的。此后，许多大公司，如GE、IBM、Ford、Kodak等纷纷采用了这项技术，并建立了相应的评价中心机构来评价管理人员。主题发展回顾 Page 567p评价中心技术中经常使用的一种
3、测评技术，其评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。p给一组考生给一组考生(一般是一般是68人人)一个或多个与工作一个或多个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间相关的问题，让考生们进行一定时间(一般是一般是30-60分钟分钟)的讨论的讨论89主考官主考官考官考官考官考官考官考官考官考官考官考官考官考官考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生监监督督员员监监督督员员计计分分计计时时工工作作人人员员席席监监督督席席10主考官主考官考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考官考官考官考官考官考官考官考官
4、考官考官考官考官11考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考生考考官官考考官官主主考考官官考考官官考考官官12p组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等语速和手势等)等各个方面的能力和素质等各个方面的能力和素质p拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟
5、任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。之间的优劣。13p语言：语言：口头表达能力、辩论能力、说服能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、组织协调情绪稳定性、处理人际关系的技巧、组织协调能力能力p非言语沟通能力：非言语沟通能力：如面部表情、身体姿势、语如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等调、语速和手势等p个性特点：个性特点：拟任岗位的用人要求以及自信程度、拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合格是否
6、符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。评价考生之间的优劣。14p无领导小组讨论的讨论过程一般分为三个阶段：无领导小组讨论的讨论过程一般分为三个阶段：p第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为言提纲，一般为5分钟左右；分钟左右；p第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；p第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。得出小组的一致意见。15p评价者或者不给考生
7、指定特别的角色评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色不定角色的无领导小组讨论的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导但都不指定谁是领导p不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织有考生自行安排、自行组织p评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。导小组讨论名称的由来。
8、16p(1)讨论前事先分好组，一般每个讨论组讨论前事先分好组，一般每个讨论组68人为宜；人为宜；p(2)考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室，考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边面试考官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察或集中于一边，以利于观察为宜为宜)；p(3)应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用；干张，供草拟讨论提纲用；p(4)主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律纪律)，并宣读讨论题；并宣读讨论题；p(5)给应试者给应试者51
9、0分钟准备时间分钟准备时间(构思讨论发言提纲构思讨论发言提纲)；17p(6)主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分分钟钟)，依次发言结束后开始自由讨论；，依次发言结束后开始自由讨论；p(7)各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，但不准参与讨论或给予任何形式的诱导。但不准参与讨论或给予任何形式的诱导。p(8)无领导小组讨论一般以无领导小组讨论一般以4060分钟为宜，主考官依分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提
10、纲，同时收各考官评分成绩单，考生退场；提纲，同时收各考官评分成绩单，考生退场；p(9)记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。绩单上签字。18面试面试组织组织抽签抽签入场入场小组小组讨论讨论考生考生退场退场计分计分审核审核下一组考生入场下一组考生入场自我自我介绍介绍总结总结陈述陈述19p使评测者能够真正对应试者的行为进行评价使评测者能够真正对应试者的行为进行评价p能够在应试者之间的相互作用中对其进行观察能够在应试者之间的相互作用中对
11、其进行观察和评价和评价p贴近实际工作，表面效度高，应试者易接受贴近实际工作，表面效度高，应试者易接受p能尽量减少被测评者掩饰自己特点的机会能尽量减少被测评者掩饰自己特点的机会p能在同一时间对多名应试者进行测评能在同一时间对多名应试者进行测评p考察的内容范围比较广泛，能获得大量的信息考察的内容范围比较广泛，能获得大量的信息20p编制题目的难度比较大，因此题目的质量会导编制题目的难度比较大，因此题目的质量会导致测评的质量受到影响致测评的质量受到影响p对评测者的要求较高对评测者的要求较高p应试者的分组以及不同的测评情境都可能会使应试者的分组以及不同的测评情境都可能会使评价结果受到影响评价结果受到影响
12、p应试者的行为仍然有作秀成分应试者的行为仍然有作秀成分21p足够的自信心足够的自信心p态度自然，心态平和，胸襟坦荡态度自然，心态平和，胸襟坦荡p言简意赅，不垄断发言，同时又不能长期保持言简意赅，不垄断发言，同时又不能长期保持沉默，使自己处于被动，每次发言都必须内容沉默，使自己处于被动，每次发言都必须内容充实，有条、有理、有据。充实，有条、有理、有据。p择机成为小组讨论主导者的机会。择机成为小组讨论主导者的机会。p良好的风度和团队意识良好的风度和团队意识22要点共性面对表征面对表征考察考生言谈、行为、举止评测素质评测素质（七能力）综合分析能力；解决问题能力；人际协调能力；组织计划能力；自我认知、
13、求职动机与岗位匹配性；语言表达能力；举止仪表秉持原则秉持原则（十原则）实事求是、客观、公正；辩证统一、一分为二；积极主动和稳重冷静相平衡；多做自我批评；解决问题多汇报、沟通；周密计划、精心准备、认真组织；全局观、大局观、系统观；处理问题轻重缓急；遇事冷静，沉着应对；积极思考，表明态度23要点无领导小组讨论结构化面试所采取的形式不同，程所采取的形式不同，程序有差别序有差别小组个人交流对象的不同交流对象的不同考生之间考生与考官行为模式反映程度不同行为模式反映程度不同较直接较间接公开程度不同公开程度不同较强较弱互动程度不同互动程度不同较强较弱考题设计有差异，考察考题设计有差异，考察难度不同难度不同较
14、大较小结构化面试与无领导小组讨论面试本质相通，形式上有差异，无领导小组讨论考生在备考过程中可参考结构化面试试题，注意两种面试方式的差异，尤其是到无意识的行为模式，进行针对性训练和准备。2425p 中正平和中正平和p 自信乐观自信乐观p 积极主动积极主动p 团队意识团队意识p 合作精神合作精神p 公务员身份公务员身份261.开放问题开放问题2.两难问题（争议问题）两难问题（争议问题）3.多项选择问题多项选择问题（排序问题）（排序问题）4.操作性问题操作性问题 5.资源争夺问题资源争夺问题6.情景模拟问题情景模拟问题7.材料分析问题材料分析问题27此类问题答案的范围可以很广，很宽。主要考此类问题答
15、案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。对管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为
16、此类问题不太容易引起考生之间的争辩，价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限。所测查考生的能力范围较为有限。28是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导为取向的领导是好领导?此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论；对于考官而言，不但在编制题目
17、方面比较方便，而且辩论；对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意两种备选答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一个答意两种备选答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。案比另一个答案有很明显的选择性优势。29此类问题是让考生在多种备选答案中选择其中此类问题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。考查考生分析问题、抓住问题本质方面的
18、能力。30列出七位代表对于现在需要为百姓办的实事，选出三件认为最重列出七位代表对于现在需要为百姓办的实事，选出三件认为最重要的上报市长要的上报市长一、某教授提出延长供暖时间一、某教授提出延长供暖时间二、某研究机构研究员提出关于支持科技创新，为科技项目提供二、某研究机构研究员提出关于支持科技创新，为科技项目提供贴息贷款贴息贷款三、某代表提出上班时间交通拥挤三、某代表提出上班时间交通拥挤四、文史馆参事提出保护四、文史馆参事提出保护19091909年的大马路，救护和维修年的大马路，救护和维修五、某街道办主任提出在小区设信息板，防止广告等乱贴五、某街道办主任提出在小区设信息板，防止广告等乱贴六、高校校
19、长提出为大学生提供各种就业信息，到西部地区锻炼六、高校校长提出为大学生提供各种就业信息，到西部地区锻炼七、建设文化广场七、建设文化广场31这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。此类问题，考察考生的操作行为比其他类型的问题要多此类问题，考察考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考察语言方面的能力则一些，情景模拟
20、的程度要大一些，但考察语言方面的能力则较少。必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目较少。必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。的要求都比较高。32此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因
21、为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。33让考生们扮演某一类角色，针对某一问题进行讨论。讨让考生们扮演某一类角色，针对某一问题进行讨论。讨论前并不指定谁主持会议，在讨论中观察每一个被试者的发论前并不指定谁主持会议，在讨论中观察每一个被试者的发言，以便了解被试者心理素质和潜在能力。根据每一个被试言，以便了解被试者心理素质和潜在能力。根据每一个被试者
22、在讨论中的表现，可以从以下几个方面进行评价：领导欲者在讨论中的表现，可以从以下几个方面进行评价：领导欲望、主动性、说服能力、口头表达能力、自信程度、抵抗压望、主动性、说服能力、口头表达能力、自信程度、抵抗压力的能力、经历、人际交往能力等等。力的能力、经历、人际交往能力等等。34要求考生阅读一页或几页文字资料，讨论并回答问题，要求考生阅读一页或几页文字资料，讨论并回答问题，或通过讨论达成一致意见，提出建议、方案等，考察考生资或通过讨论达成一致意见，提出建议、方案等，考察考生资料阅读能力、理解能力、概括归纳能力、分析能力、口头表料阅读能力、理解能力、概括归纳能力、分析能力、口头表达能力、说服力、自
23、信心等等。达能力、说服力、自信心等等。l快速阅读快速阅读l勾画关键字句勾画关键字句l写出要点写出要点l分析背后的原因分析背后的原因l理解他人观点理解他人观点l提出对策、建议、意见或结论提出对策、建议、意见或结论35p认真审题，辨析题意，明确答题要求认真审题，辨析题意，明确答题要求p发言要积极、主动发言要积极、主动p努力在小组中奠定良好的人际关系基础努力在小组中奠定良好的人际关系基础p把握住说服对方的机会把握住说服对方的机会p注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信p抓住问题的实质，言简意赅抓住问题的实质，言简意赅p努力充当讨论小组的领导者努力充当讨论小组的领导者p提
24、出不同意见的战术提出不同意见的战术先肯定后转折先肯定后转折的技巧的技巧36p摆事实，讲道理，有说服力摆事实，讲道理，有说服力p尊重他人，争取良好印象尊重他人，争取良好印象p忌使用粗话或黑话忌使用粗话或黑话p慎用外语和方言慎用外语和方言p抓住问题的实质，言简意赅抓住问题的实质，言简意赅p广泛吸收他人精华，后发制人战术广泛吸收他人精华，后发制人战术p照顾发言较少的参与者，体贴周到照顾发言较少的参与者，体贴周到p谈话要记得注意自己的体态谈话要记得注意自己的体态37p注意倾听，进行记录，忌打断他人讲话注意倾听，进行记录，忌打断他人讲话p有自己的观点，态度要端正有自己的观点，态度要端正p可能的情况下，使
25、用他人名字称呼可能的情况下，使用他人名字称呼38p首次发言或个人陈述首次发言或个人陈述 抽签决定位次抽签决定位次 不定位次（有成熟观点不定位次（有成熟观点/无成熟观点）无成熟观点）p中间过程中间过程 坚持自己的观点坚持自己的观点 不同意别人的观点情况下不同意别人的观点情况下 同意别人的观点情况下同意别人的观点情况下p总结总结39p怎么说比说什么重要怎么说比说什么重要p形式重于内容形式重于内容p态度决定一切态度决定一切p从从“无领导无领导”中脱颖而出中脱颖而出40p破冰者破冰者第一位次发言者第一位次发言者快速阅读，概念清楚，知识面广，系统把握能力强快速阅读，概念清楚，知识面广，系统把握能力强p组
26、织者（穿针引线）组织者（穿针引线）调动团队气氛，控制讨论进展方向，调配发言人调动团队气氛，控制讨论进展方向，调配发言人组织协调能力强，思维敏捷，节奏感好组织协调能力强，思维敏捷，节奏感好p时间控制者时间控制者注意时间进展，提示小组时间注意时间进展，提示小组时间戴手表，时间意识强，节奏感好戴手表，时间意识强，节奏感好p总结者总结者代表小组进行汇报总结代表小组进行汇报总结概括归纳能力强，笔记完整概括归纳能力强，笔记完整41根据根据p自己的特点和团队情况自己的特点和团队情况p讨论的进展情况讨论的进展情况动态定位动态定位以团队成功为目标以团队成功为目标总结者：机遇？风险总结者：机遇？风险？http:/
27、 群面技巧群面技巧 无领导小组无领导小组讨论讨论无领导小组讨论无领导小组讨论实战演练实战演练4344p实战演练，分组变换实战演练，分组变换p严格要求，务求真实严格要求，务求真实p全情投入，全心参与全情投入，全心参与p尊重自己，尊重他人尊重自己，尊重他人p认真观摩，积极思考认真观摩，积极思考p记录要点，课后复习记录要点，课后复习p不断总结，不断提高不断总结，不断提高p多轮演练，修成正果多轮演练，修成正果45经典案例二：面包与记者（世界经典案例二：面包与记者（世界500强强LGD面试题）面试题）l 假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏
28、远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。的卡车里有能吃的东西。l 这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。员来说，你是要销毁面包的。l 现在要求你既要解决难民的饥饿
29、问题，让他们吃这些过期的面包现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？l 说明：说明：l 1、面包不会致命。、面包不会致命。2、不能贿赂记者。、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。、不能损害公司形象。46镇政府建了一座办公楼，花费四五百万元。而镇全年财政收才400万，要用于全镇教师开资就要用300万元。镇府拖欠农民的土地补偿款和工程单位的工程款，而镇中学前的道路却是破旧不堪，
30、群众对此意见很大。镇政府出资在镇主要道路两侧建起了“文化墙”，而且非常豪华，还有琉璃瓦，而该镇的人口都是贫困线以下，群众都称此墙为“遮丑墙”。要求：县政府对此事高度重视，责成调查组对此事开展调查，并召开记者招待会。、你们经过讨论，确定重点问题，并对问题开展调查，说出具体调查措施。、每位考生都要做为记者，向其他考生提出一个问题，该考生必须回答该问题，否则会被扣分。、从以上每位考生提出的问题中，选出三个记者最有可能提出的问题，给县领导拟出回答提纲。47做一个成功的领导者，可能取决于很多的因素，比如:善于鼓舞人能充分发挥下属优势处事公正能坚持原则又不失灵活性办事能力强幽默独立有主见言谈举止有风度有亲
31、和力有威严感善于沟通熟悉业务知识善于化解人际冲突有明确的目标能通观全局有决断力请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的因素。l首先,给你5分钟时间考虑，然后将答案写在纸上，亮出来。l接下来，你们几位用30分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最重要和最不重要的因素。l然后,派出一个代表来汇报你们的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。48p资料准备资料准备熟习套话熟习套话重大方针、政策重大方针、政策热点问题热点问题p课程复习和思考课程复习和思考结合自己的经历、经验和知识积累思考结合自己的经历、经验和知识积累思考p了解最新面试信息了解最新面试信息 49p早点到早点到p与他人攀谈，建立群众基础与他人攀谈，建立群众基础p放松和自我暗示技巧放松和自我暗示技巧p手机一定要关机，提示他人注意手机一定要关机，提示他人注意p不受干扰不受干扰50
