1、行的礼仪行的礼仪一、站姿礼仪一、站姿礼仪男士：男士：“站如松站如松”，刚毅洒脱，刚毅洒脱女士：秀雅优美，亭亭玉立女士：秀雅优美，亭亭玉立 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。正确
2、的站姿要求正确的站姿要求“V V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽脚位脚位男士站姿男士站姿双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 男士站姿男士站姿手位手位 垂手站姿 交手站姿 背手站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V V”字型。字型。男士基本站姿男
3、士基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以一般以2020厘米为宜，双手手指自然厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。部，不要挺腹或后仰。（3 3）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以宽，一般以2020厘米为宜，双手在身厘米为宜，双手在
4、身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。部。女士站姿女士站姿手位手位双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 小小“丁丁”字型字型“V V”型型脚位脚位（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈脚尖分开呈“V V”字型。字型。女士基本站姿女士基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视
5、，嘴角微闭，面带微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈小呈小“丁丁”字形，双手自然并拢，字形，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向 下视 线 向 下表 现 权 威表 现 权 威感 和 优 越感 和 优 越感。感。视 线 向 上视 线 向 上表 现 服 从表 现 服 从与 任 人 摆与
6、 任 人 摆布。布。视线水平视线水平表现客观表现客观和理智。和理智。站立注意事项站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。应避免的站姿应避免的站姿v九点靠墙，即后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面。v女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士
7、双脚并拢或分开站立与肩同宽。v挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。v立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉，收紧臀肌。使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。v双眼平视前方，脸部肌肉自然放松，使脖子也有向上延伸的感觉。站姿训练要点站姿训练要点 1 1背靠墙背靠墙 2 2两人背靠背两人背靠背 3 3头顶书本头顶书本 4 4对镜训练对镜训练视频：站姿礼仪视频：站姿礼仪二、坐姿礼仪二、坐姿礼仪（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2）入 座 后 上 体 自 然 挺 直，挺 胸，双 腿 自 然 弯）入 座 后 上 体 自 然 挺 直，挺 胸，双 腿 自 然 弯 曲，双肩平整放松，
8、双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。正确的坐姿要求正确的坐姿要求（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。手位手位双手平放在双膝上 双手叠放于一条
9、腿的中前部 男士坐姿男士坐姿标准式标准式重叠式重叠式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式女士坐姿女士坐姿标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式坐的注意事项坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“4 4
10、”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。坐的注意事项坐的注意事项（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。特殊场合
11、的坐姿特殊场合的坐姿乘坐公车地铁时坐低陷的沙发时在餐厅用餐时坐高脚酒吧椅时三、走姿礼仪三、走姿礼仪（1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。（4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确的走姿正确的走姿正确的走姿要求正确的走姿要求 “稳健、自如、轻盈、敏捷稳健、自如、轻盈、敏捷”v基本姿态：脊背与腰部要伸展放松，脚跟要首先着地v注意下列几个步骤：1.上体前驱，以腰动带动腿动与脚动。2.将腿伸直，而要作到这一点，就要使膝盖伸直。3.上身挺直，目视正前方。4.将注意力集中于后脚，并且使脚跟首先触地。5.保持一定的、相对
12、稳定的节奏，步幅、步速、双臂摆动的幅度。6.保持一定的方向：从理论讲，行走的最佳轨迹，应当是双脚后跟落地之后恰如一条直线。1 1后退步后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。后退步后退步变向时的行走规范变向时的行走规范 2 2侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步侧身步 （1 1
13、）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。（2 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。（4 4）左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐或前移。（5 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫等。（6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。（7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。不雅的走姿不雅的走姿（1 1）不吃零食）不吃零食 （2 2）不吸香烟）不吸香烟 （3 3）不乱扔废弃物（）不乱扔废弃物（4 4）不随地吐痰）不随
14、地吐痰 （5 5）不过分亲密）不过分亲密 （6 6）不尾随围观）不尾随围观 （7 7）不毁坏公物）不毁坏公物 （8 8）不违反交通规则）不违反交通规则 （1 1）热情问候）热情问候 （2 2）答复问路）答复问路 （3 3）帮助老幼）帮助老幼 （4 4）扶正斗邪）扶正斗邪 （5 5）彼此谦让）彼此谦让 （6 6）保持距离）保持距离（1）如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入（）如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。（）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。四、蹲姿礼仪四、蹲姿礼仪 正确的蹲姿正确的蹲姿1下蹲拾物时，应自然
15、、得体、大方，不遮遮掩掩。2下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。1 1、交叉式蹲姿、交叉式蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后；左小腿垂直于地面，全脚着地；右腿在后与左腿交叉重叠，右膝由后面伸向左侧，右脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。2、高低式蹲姿、高低式蹲姿下蹲时，右脚在前，左脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，右脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，左脚跟抬起，脚掌着地；左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下。蹲姿禁忌蹲姿禁忌1弯腰捡
16、拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。2 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。3 下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。五、乘车礼仪五、乘车礼仪1.乘车座次乘车座次(1)(1)轿车轿车 专职司机专职司机驾驶驾驶123(2)(2)轿车轿车 由由主人主人驾驶驾驶231主人开车载友人夫妇主人开车载友人夫妇主人夫妇开车载友人夫妇主人夫妇开车载友人夫妇(3)(3)
17、吉普车吉普车 123(4)(4)巴士、游览车巴士、游览车 v送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。v如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。v抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。v涉外交往中，按照国际上通行的做法先打开女宾的车门。思考上车姿势上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。开门
18、后手自然下垂，开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。可半蹲捋裙摆顺势坐下。依靠手臂做支点，腿依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。脚并拢提高。继续保持腿与膝盖的继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。并拢姿势，脚平移至车内。略调整身体位置，略调整身体位置，坐端正后，关上车门。坐端正后，关上车门。下车姿势下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）身体保持端座状态，侧身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把开车门，然后略斜身体
19、把车门推开。车门推开。双脚膝盖并拢，抬起，双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。同时移出车门外，身体随转。双脚膝盖并拢着地，双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。门框，身体移近门边。将身体从容从车身将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。但保持膝盖并拢。起身后等直立身体以后起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好张西望，而是面向车门，好象关注的样子。象关注的样子。避免太大力气避免太大力气案例分析：案例分析：王先生在某著名企业工作，有一次公司派他和总经理一起
20、出差，由于用车紧张临时被安排坐董事长驾驶的轿车外出。出发时，当董事长上车后，小王马上坐上副驾驶座，把后排让给了总经理和另外一位同事。一路上，董事长和总经理都不怎么说话，气氛很凝重，小王为了缓和气氛说道“董事长驾车技术真好呀，有空多指导指导我们，会驾车外出办事效率就高多了！”结果董事长也没搭理他。到了目的地，从另外一位同事的口中才知道自己坐车时犯错误了。出差回来时，由专职司机开车。这一次，小王主动邀请总经理坐前排，还恭谦地说到“总经理，这会一定请你坐前排，您不坐的话就是不原谅我之前犯的小错误。”不料总经理生气地甩门而去。而小王本来这次出差很好的晋升机会也就泡汤了。问题：案例中的王先生犯了乘车礼仪中的哪些错误？遇到此类情况应如何做？
