1、“又要马儿跑的快,又要马儿不吃草”行吗?一位总经理说:“我既有大棒,又有胡萝卜”行吗?案例：提拔错了吗？案例：提拔错了吗？朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她的下理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这项工作，当推销员时，她做成一李兰也不满意这项工作，当推销员时，她做成一笔生意就可立即拿到奖金，可当了经理后，她干笔生意就可立
2、即拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是被高度激发了，到年终才能定下来。人们说她是被高度激发了，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着奥迪车，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着奥迪车，全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判若二人，朱彬被搞糊涂了。若二人，朱彬被搞糊涂了。第十三讲第十三讲 激激 励励第一节第一节 激励的基本概念及类型激励的基本概念及类型第二节第二节 激励的理论激励的理论第三节第三节 激励的实务激励的实务激励的性质激励的性质激励与行为激励与
3、行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务4激励的定义：激励的定义：指激发、鼓励、引导人们以某种特殊方式行动指激发、鼓励、引导人们以某种特殊方式行动的一系列动机（条件、希望、愿望、动力）。的一系列动机（条件、希望、愿望、动力）。它是人类活动的一种内心状态它是人类活动的一种内心状态激励与行为：激励与行为：人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求求未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为致某种行为行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要
4、的追求生对新需要的追求行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为得到满足，由此而产生消极的或积极的行为激励与行为激励与行为激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务5激励的过程：激励的过程：激励与行为（续）激励与行为（续）激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务6未满足的需要对人的激励作用的大小，取未满足的需要对人的激励作用的大小，取决于某一行动的效价和期望值决于某一行动的效价和期望值效价：效价：个人对
5、达到某种预期成果的偏爱程度，个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度程度期望值：期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的某一具体行动可带来某种预期成果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性从而带来某种心理上或生理上的满足的可能性激励力、效价以及期望值之间的相互关系激励力、效价以及期望值之间的相互关系 激励力某一行动结果的效价期望值激励力某一行动结果的效价期望值激励与行为（续）激励与行为（续）激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为
6、内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务7人的运动形式主要分两大类：人的运动形式主要分两大类：生命运动和生命运动和思维运动思维运动环境是人运动的条件（外因）环境是人运动的条件（外因）自身条件是人运动的根据（内因）自身条件是人运动的根据（内因）环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的环境对人的运动有影响作用，但必须通过人的自身条件才能起作用自身条件才能起作用人的行为（）是其自身特点（）及其人的行为（）是其自身特点（）及其所处环境（）的函数所处环境（）的函数 即即f(P,E)外因与内因外因与内因激励的性质激励的性质激励与行为激励与行为内因与外因内因与外因激励的理论激励的理论激励
7、的实务激励的实务8卢因的力场理论：卢因的力场理论：外因与内因（续）外因与内因（续）驱动力驱动力遏制力遏制力生生产产性性工工作作总总量量整个生产时期整个生产时期疲劳疲劳报酬报酬有效管理有效管理工作爱好工作爱好群体工作准则群体工作准则无效管理无效管理激励的分类激励的分类 按照按照研究侧面研究侧面的不同划分：的不同划分：内容型内容型激励理论（激励理论（需求层次理论、双因素理论、需求层次理论、双因素理论、成就理论成就理论）、）、行为矫正型行为矫正型激励理论（激励理论（强化理强化理论论）、）、过程型过程型激励理论（激励理论（期望理论和公平理论期望理论和公平理论）和和综合型综合型激励理论激励理论 按照按照
8、理论形成时期理论形成时期划分划分：早期激励理论、当代激励理论以及整合的激励早期激励理论、当代激励理论以及整合的激励理论理论 激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务10需要层次理论需要层次理论生理需要生理需要衣、食、住、衣、食、住、行等行等安全需要安全需要工作、财产、工作、财产、安全等安全等感情和归属感情和归属的需要的需要爱戴、友谊、爱戴、友谊、归属、爱情归属、爱情自我实现的自我实现的需要需要尽力发挥自尽力发挥自己的才能，己的才能，作出力所能作出力所能及的最大成及的最大成就就受人尊重的受
9、人尊重的需要需要地位、受人地位、受人尊敬、威望尊敬、威望等等激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务11需要层次理论（续）需要层次理论（续）退休金计划基本工资 自我实 现的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要一般的例子一般的例子企业中的例子企业中的例子成就挑战性的工作地位职务头衔友谊工作群体中的友谊安定食物激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务12需要层次理论需要层次理论
10、 我国明朝一位文人：我国明朝一位文人：终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；终日奔波只为饥，方才一饱便思衣；衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；衣食两般皆具足，又想娇容美貌妻；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；娶得美妻生下子，恨无田地少根基；买到田园多广阔，出入无船少马骑；买到田园多广阔，出入无船少马骑；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；槽头扣了骡和马，叹无官职被人欺；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；县丞主簿还嫌小，又要朝中挂紫衣；作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。作了皇帝求仙术，更想登天骑鹤飞。激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激
11、励模式激励模式激励的实务激励的实务13需要理论需要理论 大卫大卫麦克利兰（麦克利兰（David McClelland）需要理论将人的高层次需要划分需要理论将人的高层次需要划分为对权力的为对权力的需要需要(need for power)、对归属或社交的需要对归属或社交的需要(need for affiliation)以及以及对成就的需要对成就的需要(need for achievement)三个基本类别。三个基本类别。又被称为：又被称为：成就需要理论成就需要理论。激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的
12、实务激励的实务14需要理论：成就的需要需要理论：成就的需要 麦克莱兰认为，成就欲望很高的人，麦克莱兰认为，成就欲望很高的人，认为成就比报认为成就比报酬更重要酬更重要。具有强烈成就需要的人，往往明显地表。具有强烈成就需要的人，往往明显地表现出以下三个特点：现出以下三个特点：第一，他们喜欢接受挑战性的任务，希望独立地第一，他们喜欢接受挑战性的任务，希望独立地完成工作。完成工作。（如果他们不是靠自己的能力独立如果他们不是靠自己的能力独立地解决某一问题，或是在解决问题时碰巧得到了地解决某一问题，或是在解决问题时碰巧得到了外界的帮助，他们都会感到不满足。外界的帮助，他们都会感到不满足。）第二，他们总是具
13、有明确的行动目标，并富有一第二，他们总是具有明确的行动目标，并富有一定的冒险精神。（定的冒险精神。（工作过分容易或难度太大，或工作过分容易或难度太大，或任务成功的概率很小，都会使他们的成就感得不任务成功的概率很小，都会使他们的成就感得不到满足。到满足。）第三，他们希望个人负责解决问题，并经常注意第三，他们希望个人负责解决问题，并经常注意对自己工作成就的反馈。（对自己工作成就的反馈。（如果他们能够从上级如果他们能够从上级那里得到嘉奖、晋级、增加工资，就会有一种莫那里得到嘉奖、晋级、增加工资，就会有一种莫大的成就感。大的成就感。）激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望
14、理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务15需要理论：权力的需要需要理论：权力的需要 权力需要就是权力需要就是影响和控制别人的愿望影响和控制别人的愿望。这种愿望高的人，喜欢这种愿望高的人，喜欢“负责负责”，追，追求社会地位，追求对别人的影响，求社会地位，追求对别人的影响，喜喜欢使别人的行动合乎自己的愿望欢使别人的行动合乎自己的愿望。权力欲又称为权力欲又称为操纵欲操纵欲。这种人希望支。这种人希望支配别人和受到社会的尊重，较少关心配别人和受到社会的尊重，较少关心别人的有效行为。别人的有效行为。激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期
15、望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务16需要理论：合群（归属）的需要需要理论：合群（归属）的需要 合群需要即为一种合群需要即为一种相互交往、相互支相互交往、相互支持、相互尊重持、相互尊重的欲望。的欲望。这种人以这种人以自己作为群体的一员而感到自己作为群体的一员而感到满足满足。富有理智的人往往追求人与人。富有理智的人往往追求人与人之间的友谊和信赖。之间的友谊和信赖。激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要需要层次理论层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务17弗鲁姆的期望理论认为：弗鲁姆的期望理
16、论认为：只有当人们预期到只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为个人才会采取这一特定行为根据这一理论，人们对待工作的态度取决于根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：对下述三种联系的判断：努力：努力：绩效的联系。需要付出多大努力才能达到绩效的联系。需要付出多大努力才能达到某一绩效水平？达到这一绩效水平的概率多大？某一绩效水平？达到这一绩效水平的概率多大？绩效：绩效：奖赏的联系。当我达到这一绩效水平后，奖赏的联系。当我达到这一绩效水平后，会得到什么奖赏？会得到什么奖赏？奖赏：奖赏：个人目标的联系。这一
17、奖赏能否满足个人个人目标的联系。这一奖赏能否满足个人的目标？吸引力有多大？的目标？吸引力有多大？期望理论期望理论激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要需要层次理论层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务18弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论很好的解释了为什么在管很好的解释了为什么在管理中同一事物对甲有激励作用，而对乙没有理中同一事物对甲有激励作用，而对乙没有激励作用。激励作用。激励作用主要激励作用主要依赖个体对结果的喜欢程度，依赖个体对结果的喜欢程度，以及达到目标的可能性大小以及达到目标的可能性大小。期望理论的公式有期望理论的公式有激励强
18、度、效价和期望值激励强度、效价和期望值组成，公式表示如下：组成，公式表示如下：P=VE 其中，其中，P为激励强度，为激励强度，V为效价，为效价，E为期望值为期望值期望理论期望理论激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务19公平的三个构面：公平的三个构面：起点、规则、机会起点、规则、机会美国心理学家亚当斯（美国心理学家亚当斯（J.S.Adams）于）于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论年代首先提出的，也称为社会比较理论本理论中的本理论中的公平公平是指员工在组织中与他人是指员工在组织
19、中与他人关系中关系中感到感到平等。平等。公平理论公平理论把个体的比较过程用把个体的比较过程用投入与产出投入与产出的比较的比较来描述。来描述。公平理论公平理论激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务20 员工的激励程度员工的激励程度来源于对来源于对自己和参照对象自己和参照对象（Referents）的报酬和投入的比例的主观）的报酬和投入的比例的主观比较感觉。比较感觉。这种激励理论主要讨论这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人报酬的公平性对人们工作积极性的影响们工作积极性的影响人们将通过两个方面
20、的比较来判断其所获人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性：报酬的公平性：横向比较：将横向比较：将“自己自己”与与“别人别人”相比较来判相比较来判断自己所获报酬的公平性断自己所获报酬的公平性纵向比较：自己目前与过去的比较纵向比较：自己目前与过去的比较公平理论公平理论激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务21 公平与不公平公平与不公平观念的形成：观念的形成：评价评价“自己自己”在组织中受到了什么待遇；在组织中受到了什么待遇；评价评价“参照群体参照群体”在组织中受到了什么待在组织中
21、受到了什么待遇；遇；比较各自的情景（状态、付出等）；比较各自的情景（状态、付出等）；产生产生公平或不公平公平或不公平观念观念公平理论公平理论激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务22（1）投入投入是指个体对组织的贡献，比如教是指个体对组织的贡献，比如教育程度、经验、技能、努力程度、忠诚等育程度、经验、技能、努力程度、忠诚等等。等。（2）产出产出是指个体在组织中得到的回报，是指个体在组织中得到的回报，如薪金、认同感、社会交往、精神鼓励等如薪金、认同感、社会交往、精神鼓励等等。等。（3）公
22、式（）公式（个体不仅关心自己经过努力所个体不仅关心自己经过努力所获得报酬的绝对数量获得报酬的绝对数量,也关心自己报酬与也关心自己报酬与他人报酬的相对数量他人报酬的相对数量）（均为主观感受均为主观感受）公平理论公平理论激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务231、横向比较、横向比较公平理论（续）公平理论（续）感到对自己有利的不公平感到对自己有利的不公平 感到对自己不利的不公平感到对自己不利的不公平感到受到公平待遇感到受到公平待遇pxpxQQII？Q Qp p：自己对所获报酬的感觉；：自己
23、对所获报酬的感觉；Q Qx x：自己对他人所获报酬的感觉：自己对他人所获报酬的感觉I Ip p：自己对付出的感觉：自己对付出的感觉I Ix x：自己对他人的付出的感觉：自己对他人的付出的感觉激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务242、纵向比较、纵向比较公平理论（续）公平理论（续）一般不会觉得报酬过高一般不会觉得报酬过高感到激励措施基本公平感到激励措施基本公平p pp lp pp lQQII？Q Qpppp自己目前所获的报酬自己目前所获的报酬Q Qpl pl自己过去所获报酬自己过去所获
24、报酬I Ipppp自己目前的投入量自己目前的投入量I Ipl pl自己过去的投入量自己过去的投入量人们对公平与不公平的反应人们对公平与不公平的反应员工自己与员工自己与他人的比较他人的比较不公平不公平？公平公平激励员工保持现在的情景激励员工保持现在的情景激励员工降低不公平激励员工降低不公平1、改变自己的收入、改变自己的收入2、改变自己的投入、改变自己的投入3、改变对自己的观念、改变对自己的观念4、改变对他人的观念、改变对他人的观念5、改变比较对象、改变比较对象6、离职、离职激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励
25、模式激励的实务激励的实务26（1）组织中的个体需要了解奖励的基础组织中的个体需要了解奖励的基础（规则优先）（规则优先）（2）注意奖励的多重性注意奖励的多重性。（3）注意公平的主观性注意公平的主观性（信息的披露）（信息的披露）公平理论的应用公平理论的应用激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务27强化理论由美国心理学家强化理论由美国心理学家斯金纳斯金纳首先提出首先提出强化理论的思想来源于强化理论的思想来源于学习理论学习理论，包括：，包括：古典条件反射理论、操作性条件反射理论古典条件反射理论
26、、操作性条件反射理论（强化理论）和认知学习理论（强化理论）和认知学习理论。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数该理论认为人的行为是其所获刺激的函数如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现若对他不利，这种行为会减弱直至消失若对他不利，这种行为会减弱直至消失强化理论强化理论激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务28古典条件反射形成的步骤古典条件反射形成的步骤 第一步：第一步：非条件刺激非条件刺激（例，经理告诉下属一条坏消息）非条件反射非条件反射（例，
27、下属感到沮丧和不愉快）第二步：第二步：条件刺激条件刺激（例，经理戴一条红领带）非条件刺激非条件刺激（例，经理告诉下属一条坏消息）反射反射（例，下属感到沮丧和不愉快）第三步：第三步：条件刺激条件刺激（例，经理戴一条红领带）条件反射条件反射（例如，下属感到沮丧和不愉快）激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务29第一种：正强化，又称积极强化。第一种：正强化，又称积极强化。当人们当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反过来又令
28、其感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。例如，企业用某种具有吸引力的结果（如例如，企业用某种具有吸引力的结果（如奖金、休假、晋级、认可、表扬等），以奖金、休假、晋级、认可、表扬等），以表示对职工努力进行安全生产的行为的肯表示对职工努力进行安全生产的行为的肯定，从而增强职工进一步遵守安全规程进定，从而增强职工进一步遵守安全规程进行安全生产的行为。行安全生产的行为。强化理论：类型强化理论：类型激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务
29、激励的实务30第二种：负强化，又称消极强化。第二种：负强化，又称消极强化。它是指它是指通过某种不符合要求的行为所引起的不愉通过某种不符合要求的行为所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。若职工能快的后果，对该行为予以否定。若职工能按所要求的方式行动，就可减少或消除令按所要求的方式行动，就可减少或消除令人不愉快的处境，从而也增大了职工符合人不愉快的处境，从而也增大了职工符合要求的行为重复出现的可能性。要求的行为重复出现的可能性。例如，企业安全管理人员告知工人不遵守例如，企业安全管理人员告知工人不遵守安全规程，就要受到批评，甚至得不到安安全规程，就要受到批评，甚至得不到安全奖励，于是工人为了避免此
30、种不期望的全奖励，于是工人为了避免此种不期望的结果，而认真按操作规程进行安全作业。结果，而认真按操作规程进行安全作业。强化理论：类型强化理论：类型激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务31惩罚是负强化的一种典型方式，惩罚是负强化的一种典型方式，即在消极即在消极行为发生后，以某种带有强制性、威慑性行为发生后，以某种带有强制性、威慑性的手段（如批评、行政处分、经济处罚等）的手段（如批评、行政处分、经济处罚等）给人带来不愉快的结果，或者取消现有的给人带来不愉快的结果，或者取消现有的令人愉快和
31、满意的条件，以表示对某种不令人愉快和满意的条件，以表示对某种不符合要求的行为的否定。符合要求的行为的否定。强化理论：类型强化理论：类型激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务32第三种：自然消退，又称衰减。第三种：自然消退，又称衰减。它是指对它是指对原先可接受的某种行为强化的撤消。由于原先可接受的某种行为强化的撤消。由于在一定时间内不予强化，此行为将自然下在一定时间内不予强化，此行为将自然下降并逐渐消退。降并逐渐消退。例如，企业曾对职工加班加点完成生产定例如，企业曾对职工加班加点完成生产
32、定额给予奖酬，后经研究认为这样不利于职额给予奖酬，后经研究认为这样不利于职工的身体健康和企业的长远利益，因此不工的身体健康和企业的长远利益，因此不再发给奖酬，从而使加班加点的职工逐渐再发给奖酬，从而使加班加点的职工逐渐减少。减少。强化理论：类型强化理论：类型激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务33 正强化比负强化更有效，应以正强化方式为正强化比负强化更有效，应以正强化方式为主主。采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。要依照强化对象的不同采用不同的强化
33、措施。要依照强化对象的不同采用不同的强化措施。人人们的年龄、性别、职业、学历、经历不同，们的年龄、性别、职业、学历、经历不同，需要就不同，强化方式也应不一样。如有的人需要就不同，强化方式也应不一样。如有的人更重视物质奖励，有的人更重视精神奖励，就更重视物质奖励，有的人更重视精神奖励，就应区分情况，采用不同的强化措施。应区分情况，采用不同的强化措施。注意强化的时效性。注意强化的时效性。（强化衰减，时间间隔强化衰减，时间间隔强化强化）及时反馈，增强强化效果。及时反馈，增强强化效果。所谓及时反馈就是所谓及时反馈就是通过某种形式和途径，及时将工作结果告诉行通过某种形式和途径，及时将工作结果告诉行动者。
34、动者。强化理论：应用的原则强化理论：应用的原则激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务34正强化是用于加强所期望的个人行为；负正强化是用于加强所期望的个人行为；负强化和自然消退的目的是为了减少和消除强化和自然消退的目的是为了减少和消除不期望发生的行为。不期望发生的行为。这三种类型的强化相互联系、相互补充，这三种类型的强化相互联系、相互补充，构成了强化的体系，并成为一种制约或影构成了强化的体系，并成为一种制约或影响人的行为的特殊环境因素响人的行为的特殊环境因素强化理论：总结强化理论：总结激
35、励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务35激励模式激励模式觉察的努觉察的努力和获得力和获得奖励的概奖励的概率率对所需完对所需完成任务的成任务的了解程度了解程度努力努力达成绩效达成绩效内在的奖励内在的奖励外在的奖励外在的奖励满意满意奖励的奖励的价值价值完成特定任完成特定任务的能力务的能力觉察的公觉察的公平奖励平奖励p波特和劳勒的激励模式波特和劳勒的激励模式激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实
36、务激励的实务36波特和劳勒激励模式的五个基本点：波特和劳勒激励模式的五个基本点：1 1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值奖励的价值，还受到，还受到个人觉察出来的努力和受个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响到奖励的概率的影响2 2、个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其、个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力努力的程度的程度，还受到，还受到个人能力的大小个人能力的大小以及以及对任务的对任务的了解和理解程度了解和理解程度的影响的影响3 3、个人所应得到的奖励应当以其、个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工实际达到的工作绩效为价值标准作绩效为价
37、值标准，尽量剔除主观评估因素，尽量剔除主观评估因素激励模式（续）激励模式（续）激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论需要层次理论需要层次理论期望理论期望理论公平理论公平理论强化理论强化理论激励模式激励模式激励的实务激励的实务37波特和劳勒激励模式的五个基本点：波特和劳勒激励模式的五个基本点：4 4、个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的、个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性对所获报酬公平性的感觉的感觉5 5、个人是否满意以及满意的程度将、个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其会反馈到其完成下一个任务的努力过程中完成下一个任务的
38、努力过程中激励模式（续）激励模式（续）激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务381、委以恰当工作，激发职工内在的工、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情作热情工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好工作的分配要能考虑到职工的特长和爱好根据人的特长来安排工作（认清个体差异）根据人的特长来安排工作（认清个体差异）工作的分配要能激发职工内在的工作热情工作的分配要能激发职工内在的工作热情把任务交给略低于要求的人去做把任务交给略低于要求的人去做使人与职务相匹配使人与职务相匹配 激励实务激励实务激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务392、正确评价工作成果，合理给予
39、报酬，形成、正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环良性循环正确评价工作成果必须首先正确设定正确评价工作成果必须首先正确设定评评价指标体系价指标体系通过评价指标体系将向有关员工传递明通过评价指标体系将向有关员工传递明确的信息确的信息根据对工作成果的评价，必须给予报酬根据对工作成果的评价，必须给予报酬为了使报酬能对工作形成良性循环，必为了使报酬能对工作形成良性循环，必须按照须按照“法、理、情法、理、情”的原则去做的原则去做激励实务（续）激励实务（续）激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务403、掌握批评武器，化消极为积极、掌握批评武器，化消极为积极明确批评目的明确批评目
40、的了解错误的事实了解错误的事实注意批评方法注意批评方法 要注意对事不对人要注意对事不对人 要注意选择适当的用语要注意选择适当的用语 选择适当的场合选择适当的场合 注意选择适当的批评时间注意选择适当的批评时间注意批评的效果注意批评的效果激励实务（续）激励实务（续）激励的性质激励的性质激励的理论激励的理论激励的实务激励的实务414、加强教育培训，提高职工素质，增强进取、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神精神通过提高思想品德调动职工积极性，是通过提高思想品德调动职工积极性，是我国企业管理的优良传统，必须在新形我国企业管理的优良传统，必须在新形势下发扬光大势下发扬光大培养和启动职工的自我激励机制，还要培养和启动职工的自我激励机制，还要注意专业知识和技术能力的培训注意专业知识和技术能力的培训激励实务（续）激励实务（续）
