1、国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。人力资源部人力资源部 2004年年12月月1日日.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。自我调节人际调节劝导术推销术一、现代社会人际沟通的运用.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。二、人际沟通的实质n实质是一个以个人风格、品行和才能为传
2、码的自我观创建、表达和肯定的过程，其目的是保证怀有分歧观点的人们在解决共同问题时间达成合作。.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。三、人际沟通的基础n必须承认个人自我观是有着差异和相互依赖的。n必须给予这种差异和对方利益以关注和尊重。.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。四、友谊的功能及要素n功能：情感需要；功利需要n要素：信赖、尊重和相互帮助.国家汽车产业政策的相继出台和落实
3、，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。五、现代人际关系所应具备的基本素质n宽容：辨别价值观、倾听不同意见、开发型的n友善：爱的观念、人道主义n诚信：经济社会的基本观念和价值基础n和谐：内心、情感、与他人、与自然.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。六、构建人际关系的技巧n不要傲慢自负及对人蔑视n不要对人横加职责或让人心怀内疚n尊重对方的个性及自我认知n表现出你的兴趣和好感，让对方知道你很看重他.国家汽车产业政策
4、的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。n不使用贬义词n不在背后议论人n把对人的评价和对事情的评价分开n学会赞赏别人 对人的赞扬应真诚、具体、可信用；不要只是私下称赞。.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。n立即致谢n感谢其他人熟视无睹的成绩n要具体详尽n常做总结致谢和结束致谢.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长
5、和发展不可或缺的重要手段。n对方的谈话表明问题是由你引起的n倾听、承认、解释或致谢n对方只是向你倾诉n倾听而不指导，应顺而不控制，理解而不影响n对方想得到你的帮助.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。n不采取任何行动n改变环境n改变自己n促使对方改变.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。在自我实现中制定保证成功的小目标.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动
6、作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。二、四种类型人的特征.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。n喜欢当领导人物和掌握权利n重视成果和控制n不太重视人际关系n强势作风n有力，直接，快速n没有耐心n高度自信n要求很高n果断n负责n竞争好强的个性 驱动型的特征.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。这类型的名人有n李艾科卡n巴顿将军n
7、麦克阿瑟将军n希特勒.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。应付方法n直截了当n表现专业形象n完善的准备工作n提供数据和事实资料n谈论成果的目标n避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。n很多杰出的业务是属于这一型的n人际导向的领导者n娱乐界名人n以透过人的关系来达成任务n外向n乐观n热心，大方n具有说服力n可让人信赖的感觉n注重人际关系
8、外向型的特征n情绪化n自我评价很高n喜欢吸引大众的注意.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。属于这类型的名人有：n肯尼迪n里根n拳王阿里n卡斯特罗.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。n花点时间建立关系和好感n营造一种欢娱和娱乐的气氛n多谈论他们的目标，少谈细节部分n谈论知名的客户，提供证据来支持你的话n交换双方的期望和想法n维持一个温暖和社交性的感觉n和他谈成功之道n让他成名
9、，成功n常常和他保持联络n带他参加各种活动应付方法.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。分析型的特征n注重细节n能够以知识和事实来掌握情势n高超的分析能力n高标准n完美主义者n敏锐的观察力n容易忽视说服技巧和人际关系n讲求事实和资料的取得n客气礼貌n精确，正确n喜欢批评.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。属于这一类型的名人有n会计师n电脑程式师n工程师.国家汽车产业政策的相继
10、出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。n列出详细的资料和分析n列出你的提案的优点和缺点n在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释n举出各种证据和保证应付方法.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。友善型的特点n合作，支持n高度忠诚n可靠，友善n很好的听众n合群n喜欢在固定的结构模式下工作n起步比较慢n不喜欢改变和订立目标n因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担.国家汽车产业政
11、策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。n可能对别人要求不够严格n比较松懈n不爱在群众面前表现n比较不积极n有耐心n自我控制力很强友善型的特点.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。属于这一类型的名人有n艾森豪威尔.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。n对他表达个人的关心n找出对方与你的共
12、同点n以轻松的方式谈生意n带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助n了解他起步慢而且会拖延的个性n他是以安全为最主要的目标n提供特定的方案和最低的风险应付方法.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。三、跨部门沟通.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。你的跨部门沟通做的到位吗？你的跨部门沟通做的到位吗？你有什么建议？你有什么建议？.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消
13、费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。良好的人际关系者，可以使工作或成功与个人幸福获得率达85%以上。针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%。某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%。根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。合格的部门主管，沟通能力应占80%，
14、而其它能力只需20%。沟通能力强的人更善于管理。目前大多树企业的中、高层主管最缺乏的是沟通能力。沟通的正确观念与心态。.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。沟通正确观念和心态沟通正确观念和心态 人际关系不好是：人际关系不好是：不喜欢主动求人不善于拒绝别人不能充分表达自我不愿意对别人表达情绪智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。人际关系的不
15、和谐人际关系的不和谐凡事从自己做起 反省凡事替别人着想 宽容凡是都有感恩之心 惜缘凡事都想帮助别人 服务.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。沟通在管理上的重要性沟通在管理上的重要性统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部分缩小，以利问题的解决。强化人际关系，鼓动工作情绪.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费
16、市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。企业内常见的沟通障碍企业内常见的沟通障碍正式沟通渠道（会议、文书）不畅员工沟通的心态与观念不正确企业文化中没有鼓励沟通的内容员工缺乏一些企业中常有的沟通技巧.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。几种主要的合作能力几种主要的合作能力积极的参与具备有效讨论的能力 1、清楚表达你的观点 2、认真聆听他人意见 3、提一些相关问题尊敬团队的每一位成员鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断。客观的评价观点，不意气用事.国家汽车产业政策的相继出台和落实
17、，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。一个人最关心的人是谁？一个人最关心的人是谁？A、自己B、自己最亲的人C、自己最爱的人.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。自我与满足自我与满足“自我自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护、满足“自
18、我”。.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。1、真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌2、勿自夸，“谦受益，满招损”3、真诚关心别人4、勿喜欢批评别人5、保持从容不迫的态度6、正面肯定对方：接纳，激励，重视.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。1、非黑非白2、谁都有理3、开放式思维 三种思维方式三种思维方式.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银
19、行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。爱妻同事爱妻同事5 5大法则大法则1、太太不会错2、如果太太错，一定是我看错3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、你的日子一定过得很不错。.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。爱同事爱同事5 5大法则大法则1、同事不会错；2、如果同事错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；4、如果认为同事不会错；你的日子一定过得很不错。.国家汽车产业政策
20、的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。爱领导爱领导5 5大法则大法则1、老板有错，一定是我看错。2、老板绝对不会有错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6、总之老板不会有错。这句话绝对不会错。.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。换位思考的关键点换位思考的关键点换位思考是克服人性
21、的弱点。换位思考是日常生活常识。换位思考必须在企业中形成一种氛围。换位思考必须从自我做起，从现在做起。.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。优秀的HR经理的真功夫在于他（她）对其他部门 运作的了解。优秀的财务经理的真功夫在于他（她）对其他部 门运作的了解。优秀的任何经理的真功夫在于他（她）对其他部 门运作的了解。普通：本专业，本部门。杰出：跨专业、跨部门。“功夫在诗外功夫在诗外”的启示的启示.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现
22、，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。部门间横向沟通要点部门间横向沟通要点多了解其他部门的业务运作情况多学习其他部门的业务知识凡事应站在整体利益的立场考虑问题对本部门要求要严一些，对其他部门要求松一些从自己做起，从现在做起.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。怎样才能去真正了解其他部门运转怎样才能去真正了解其他部门运转n多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度n平时多与其他部门沟通，多倾听n在设计个人生涯规划时应考虑变换部门n站在自己的职位的角度上行事，但要站更高的一个职位
23、的角度上思考n部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。企业能做些什么？企业能做些什么？n企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通n制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通n成立一些跨部门的项目小组/委员会等进行工作n互派主管到其他部门兼职n岗位轮换（最有效的方式）.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。岗位轮换的重要性岗位轮换的重要性n有利于自己解决跨部门沟通问题n让员工更有活力，更有创造性n企业的运转更加规范顺畅n恩格斯的“理想”一个人一生可以从事多种工作.国家汽车产业政策的相继出台和落实，势必对汽车消费起到了拉动作用；而银行汽车消费信贷的推出和实现，则是汽车消费市场快速成长和发展不可或缺的重要手段。n“沉默未必是金子”该说的还是要说出来n对离题的话题，应技巧性的制止，但不可封杀不同意见n对跨部门间较为敏感的问题，最好能私下解决，迫不得已必须在会议上讨论的，也应先通气n对事情不对人，讨论时尽量以解决问题为主会议沟通要点会议沟通要点.
