1、管 理 学 原 理 管 理 学 原 理 国家精品课程国家精品课程 管理学原理管理学原理 管 理 学 原 理 管 理 学 原 理 第七章第七章 组组 织织 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 本章内容结构本章内容结构 组织及组织结构组织及组织结构 组织结构的类型组织结构的类型 组织结构的设计组织结构的设计 组织行为组织行为 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 1 1 组织及组织结构组织及组织结构 组织组织 组织职能组织职能 组织结构组织结构 管 理 学 管 理 学
2、原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 1 1- -1 1 组织组织 组织的涵义组织的涵义 组织是实现目标的手段组织是实现目标的手段 组织成员既有分工又有协作组织成员既有分工又有协作 组织是多层次职权与职责的组合组织是多层次职权与职责的组合 组织的构成要素组织的构成要素 共同目标共同目标 协作意愿协作意愿 信息沟通信息沟通 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 1 1- -2 2 组织职能组织职能 组织职能的涵义组织职能的涵义 组织职能是管理的一项重要职能，它是组织职能是管理的一项重要职能，它
3、是 制定计划、实施决策的基础，也是领导、制定计划、实施决策的基础，也是领导、 指挥、控制等职能发挥作用的关键。指挥、控制等职能发挥作用的关键。 组织工作的主要内容有组织结构和组织组织工作的主要内容有组织结构和组织 行为两大方面行为两大方面 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 1 1- -2 2 组织职能组织职能 组织工作的主要内容有组织结构和组织行为组织工作的主要内容有组织结构和组织行为 两大方面两大方面 组织结构方面主要内容组织结构方面主要内容 设计和建立合理的组织结构设计和建立合理的组织结构 确定权责关系进行适度分权确定权责
4、关系进行适度分权 选择和配备合适的主管人员选择和配备合适的主管人员 保证组织系统正常有效运转保证组织系统正常有效运转 适应环境适时调整组织结构适应环境适时调整组织结构 组织行为方面主要内容组织行为方面主要内容 影响个体行为，激发个体积极性影响个体行为，激发个体积极性 引导群体行为，服从于组织目标引导群体行为，服从于组织目标 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 1 1- -2 2 组织职能组织职能 组织工作的基本原则组织工作的基本原则 分工协作原则分工协作原则 目标统一原则目标统一原则 权责一致原则权责一致原则 动态适应原则动态适
5、应原则 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 1 1- -3 3 组织结构组织结构 组织结构的概念组织结构的概念 组织结构，是指为了有效实现共同目标，组织结构，是指为了有效实现共同目标， 进行分工协作，而对组织内部各个组成进行分工协作，而对组织内部各个组成 部分的空间位置、结合方式、隶属关系部分的空间位置、结合方式、隶属关系 所作的体制形式安排，也就是组织的骨所作的体制形式安排，也就是组织的骨 骼、框架体系。骼、框架体系。 组织结构的功能在于它为组织成员的分组织结构的功能在于它为组织成员的分 工协作提供了工协作提供了“框架框架”基
6、础。基础。 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 1 1- -3 3 组织结构组织结构 建立合理组织结构的意义建立合理组织结构的意义 提供了分工与协作的基本框架，明确了各管理部门、各提供了分工与协作的基本框架，明确了各管理部门、各 管理层次的合作关系与隶属关系，使管理工作有章可循。管理层次的合作关系与隶属关系，使管理工作有章可循。 通过明确每个部门的权责关系，可以使成员做到各司其通过明确每个部门的权责关系，可以使成员做到各司其 职、各负其责，有利于高层领导进行例外管理。职、各负其责，有利于高层领导进行例外管理。 每个成员归属于一个
7、特定部门，可以增强成员的归属意每个成员归属于一个特定部门，可以增强成员的归属意 识；通过协作实现组织目标来达到个人目标，可以培养识；通过协作实现组织目标来达到个人目标，可以培养 成员的团队精神。成员的团队精神。 成员之间在组织中建立了稳定的工作关系，有助于组织成员之间在组织中建立了稳定的工作关系，有助于组织 的稳定。的稳定。 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 2 2 组织结构的类型组织结构的类型 1.1.直线型组织结构直线型组织结构 3.3.直线参谋型直线参谋型 5.5.矩阵制组织结构矩阵制组织结构 7.7.网络式组织结构网络
8、式组织结构 2.2.职能型职能型 4.4.直线职能型直线职能型 6.6.事业部制组织结事业部制组织结 构构 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 2 2- -1 1 直线型组织结构直线型组织结构 直线型组织结构是一种简单的、集权式直线型组织结构是一种简单的、集权式 结构形式，又称单纯型或军队式组织结结构形式，又称单纯型或军队式组织结 构。构。 经经 理理 业务部门业务部门 业务部门业务部门 业务部门业务部门 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 2 2- -2 2 职
9、能型职能型 该种组织结构形式的特点是：在各级直线主管该种组织结构形式的特点是：在各级直线主管 人员之下设置职能部门，这些职能部门一方面人员之下设置职能部门，这些职能部门一方面 受上级主管领导做好参谋工作，另一方面在自受上级主管领导做好参谋工作，另一方面在自 己业务范围内有权向下级部门下达命令；下级己业务范围内有权向下级部门下达命令；下级 部门受上级直线主管人员和职能部门的双重领部门受上级直线主管人员和职能部门的双重领 导。导。 经经 理理 业务部门业务部门 业务部门业务部门 业务部门业务部门 职能部门职能部门 职能部门职能部门 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页
10、上 一 页 下 一 页 下 一 页 2 2- -3 3 直线参谋型直线参谋型 其特点是：以直线型组织结构为基础，在各级其特点是：以直线型组织结构为基础，在各级 直线主管下设置职能部门；直线主管在职权范直线主管下设置职能部门；直线主管在职权范 围内对下级进行指挥，并负有全部责任；职能围内对下级进行指挥，并负有全部责任；职能 部门对上级直线主管负责提供信息和建议，对部门对上级直线主管负责提供信息和建议，对 下级管理部门无权直接指挥和命令，只是进行下级管理部门无权直接指挥和命令，只是进行 业务指导和监督。业务指导和监督。 经经 理理 业务部门业务部门 业务部门业务部门 业务部门业务部门 职能部门职能
11、部门 职能部门职能部门 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 2 2- -4 4 直线职能型直线职能型 特点是：在坚持直线主管统一指挥的前提下，特点是：在坚持直线主管统一指挥的前提下， 上级主管在某些任务上将一部分职权授予职能上级主管在某些任务上将一部分职权授予职能 部门行使；职能部门一方面对上级主管负责，部门行使；职能部门一方面对上级主管负责， 向其提供建议，另一方面在自己授权范围之内向其提供建议，另一方面在自己授权范围之内 对下级行使决策权、控制权等等。对下级行使决策权、控制权等等。 经经 理理 业务部门业务部门 业务部门业务
12、部门 业务部门业务部门 职能部门职能部门 职能部门职能部门 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 2 2- -5 5 矩阵制组织结构矩阵制组织结构 特点是：为实现某一任务（如开发新产品等），从相特点是：为实现某一任务（如开发新产品等），从相 关职能部门抽取人员项目小组组成项目小组；项目小关职能部门抽取人员项目小组组成项目小组；项目小 组成员既受小组领导，又受原职能部门领导；职能部组成员既受小组领导，又受原职能部门领导；职能部 门和项目小组受共同上级领导；项目完成后，成员回门和项目小组受共同上级领导；项目完成后，成员回 到原职能部门
13、工作。到原职能部门工作。 项目小组项目小组 职能部门职能部门 职能部门职能部门 职能部门职能部门 职能部门职能部门 项目小组项目小组 项目小组项目小组 共同上级共同上级 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 2 2- -6 6 事业部制组织结构事业部制组织结构 特点是：特点是：“集中政策，分散经营集中政策，分散经营”，即政策制定集权，即政策制定集权 化、业务经营分权化。企业按照产品、地区或市场划化、业务经营分权化。企业按照产品、地区或市场划 分成不同事业部，各事业部拥有较大的权力，自主经分成不同事业部，各事业部拥有较大的权力，自主
14、经 营，独立核算。企业总部是最高决策机构，负责研究营，独立核算。企业总部是最高决策机构，负责研究 和制定重大方针政策，并通过掌握人事、监督等大权和制定重大方针政策，并通过掌握人事、监督等大权 及规定价格变动幅度、制定利润指标等手段控制事业及规定价格变动幅度、制定利润指标等手段控制事业 部部。 经经 理理 事事 业业 部部 事事 业业 部部 事事 业业 部部 职能部门职能部门 职能部门职能部门 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 经经 理理 2 2- -7 7 网络式组织结构网络式组织结构 特点是：组织只保留从事关键业务的机构部门
15、，特点是：组织只保留从事关键业务的机构部门， 其它职能则以合同为基础交给协作单位，以便其它职能则以合同为基础交给协作单位，以便 于组织集中精力做最擅长的工作。于组织集中精力做最擅长的工作。 研究开发 咨询公司 广告代理广告代理 公公 司司 代代 理理 销销 售售 商商 合作生产合作生产 工工 厂厂 研究开发研究开发 咨询公司咨询公司 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 3 3 组织结构的设计组织结构的设计 组织结构设计的原则组织结构设计的原则 组织结构设计的步骤组织结构设计的步骤 管理幅度与管理层次管理幅度与管理层次 部门划分部
16、门划分 集权与分权集权与分权 直线与参谋直线与参谋 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 3 3- -1 1 组织结构设计的原则组织结构设计的原则 系统整体原则系统整体原则 精干高效原则精干高效原则 统一指挥原则统一指挥原则 弹性灵活原则弹性灵活原则 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 3 3- -2 2 组织结构设计的步骤组织结构设计的步骤 职务设计。其实质是将实现组织目标所需要的职务设计。其实质是将实现组织目标所需要的 各种工作任务组合成不同的职务。各种工作任务
17、组合成不同的职务。 部门划分。是根据各个职务的工作性质及相互部门划分。是根据各个职务的工作性质及相互 之间的关系，按照一定的原则，将各种职务组之间的关系，按照一定的原则，将各种职务组 合成不同的管理单位即部门。合成不同的管理单位即部门。 结构形成。根据组织目标与组织现有人力资源结构形成。根据组织目标与组织现有人力资源 等，对初步设计的职务和部门进行调整和平衡，等，对初步设计的职务和部门进行调整和平衡， 使组织结构更加合理。然后根据各职务各部门使组织结构更加合理。然后根据各职务各部门 工作的性质和内容，确定各自的权力与责任及工作的性质和内容，确定各自的权力与责任及 相互之间的关系。相互之间的关系
18、。 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 3 3- -3 3 管理幅度与管理层次管理幅度与管理层次 管理幅度与管理层次的概念管理幅度与管理层次的概念 管理幅度，又称管理跨度、管理宽度，是指管理者能管理幅度，又称管理跨度、管理宽度，是指管理者能 够有效管理的直接下属的人数。人数多为宽，人数少够有效管理的直接下属的人数。人数多为宽，人数少 为窄。为窄。 管理层次，是指组织中按照统一指挥等原则划分的不管理层次，是指组织中按照统一指挥等原则划分的不 同的管理等级。同的管理等级。 在组织规模已定的情况下，管理幅度与管理层在组织规模已定的情况
19、下，管理幅度与管理层 次呈反比关系。管理幅度越宽，管理层次越少；次呈反比关系。管理幅度越宽，管理层次越少； 反之，管理幅度越窄，管理层次越多。反之，管理幅度越窄，管理层次越多。 二者之间的这种反比关系，决定了两种最基本二者之间的这种反比关系，决定了两种最基本 的组织结构类型：扁型结构与高型结构。的组织结构类型：扁型结构与高型结构。 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 3 3- -3 3 管理幅度与管理层次管理幅度与管理层次 影响管理幅度的因素影响管理幅度的因素 工作能力工作能力 工作条件工作条件 主管所处的管理层次主管所处的管理
20、层次 外部环境外部环境 其他管理职能的发挥其他管理职能的发挥 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 3 3- -4 4 部门划分部门划分 部门划分就是将组织中管理活动分解成部门划分就是将组织中管理活动分解成 不同性质的工作，并根据不同的标准将不同性质的工作，并根据不同的标准将 这些工作进行综合，归并成一系列的单这些工作进行综合，归并成一系列的单 位，也叫组织的部门化。位，也叫组织的部门化。 组织设计中经常运用的部门划分方式主组织设计中经常运用的部门划分方式主 要有：人数部门化要有：人数部门化 、职能部门化、职能部门化 、产、产 品
21、部门化品部门化 、地区部门化、地区部门化 、顾客部门化、顾客部门化 。 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 3 3- -5 5 集权与分权集权与分权 所谓集权是指权力在较高管理层次的集所谓集权是指权力在较高管理层次的集 中；中； 所谓分权则是指权力更多的是在较低管所谓分权则是指权力更多的是在较低管 理层次的分散。理层次的分散。 组织集权与分权的合理程度的确定，决组织集权与分权的合理程度的确定，决 定着组织分工效率的高低。定着组织分工效率的高低。 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一
22、 页 下 一 页 3 3- -5 5 集权与分权集权与分权 影响集权与分权的因素影响集权与分权的因素 ：组织规模：组织规模 、权力的、权力的 重要性重要性 、上下级主管的能力、组织环境。另、上下级主管的能力、组织环境。另 外，组织形成的历史、组织所处的发展阶段、外，组织形成的历史、组织所处的发展阶段、 政治经济、控制手段是否完善等也是影响集权政治经济、控制手段是否完善等也是影响集权 与分权的因素。与分权的因素。 分权的途径分权的途径 ： 制度分权，是指在组织结构设计时，根据组织规模、制度分权，是指在组织结构设计时，根据组织规模、 组织任务及组织特点等，在职务设计和部门划分的基组织任务及组织特点
23、等，在职务设计和部门划分的基 础之上，授予各管理职位完成任务所必需的权力，其础之上，授予各管理职位完成任务所必需的权力，其 实质就是将为实现组织目标的各项权力分配给各职位。实质就是将为实现组织目标的各项权力分配给各职位。 工作授权，是指管理者在实际管理工作中为了更好地工作授权，是指管理者在实际管理工作中为了更好地 实现所任职务的目标任务、充分利用专业人才的技能，实现所任职务的目标任务、充分利用专业人才的技能， 在组织制度分权的基础上将制度规定的权力部分地授在组织制度分权的基础上将制度规定的权力部分地授 予下级。予下级。 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一
24、页 下 一 页 下 一 页 3 3- -6 6 直线与参谋直线与参谋 直线职权是指直线人员上级指挥下级的权力，直线职权是指直线人员上级指挥下级的权力， 即通常所指的指挥权，它包括决策、领导、指即通常所指的指挥权，它包括决策、领导、指 挥、监督等权力。直线人员是指处于组织等级挥、监督等权力。直线人员是指处于组织等级 链上的管理人员。链上的管理人员。 参谋职权是指组织中参谋机构及参谋人员所拥参谋职权是指组织中参谋机构及参谋人员所拥 有的提供咨询与建议的权力。有的提供咨询与建议的权力。 组织中的所有成员都拥有参谋职权，每个人都组织中的所有成员都拥有参谋职权，每个人都 可以对组织的发展发表意见。可以对
25、组织的发展发表意见。 需要指出的是，在组织中参谋人员不是必需存需要指出的是，在组织中参谋人员不是必需存 在的，但参谋职权却是必需的。在的，但参谋职权却是必需的。 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 4 4 组织行为组织行为 个体行为个体行为 群体行为群体行为 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 4 4- -1 1 个体行为个体行为 人的特性主要表现在：人的特性主要表现在： 个体差异。人们之间有很多共同点，但人与人之间又个体差异。人们之间有很多共同点，但人与人之间又
26、 是不同的，每个人都有自己的特点，个体之间都有着是不同的，每个人都有自己的特点，个体之间都有着 巨大差异。巨大差异。 选择性知觉。人们对于客观环境的认识要受到主观因选择性知觉。人们对于客观环境的认识要受到主观因 素的影响，这些因素包括态度、性格、动机、兴趣、素的影响，这些因素包括态度、性格、动机、兴趣、 需要、成长经历等。由于这些因素的影响，就形成了需要、成长经历等。由于这些因素的影响，就形成了 选择性知觉。选择性知觉。 整体性。人是完整的人，他的优点与缺点共同存在，整体性。人是完整的人，他的优点与缺点共同存在， 生活与工作也不是完全分离。生活与工作也不是完全分离。 动机行为。心理学研究证明，
27、人的正常行为都是有一动机行为。心理学研究证明，人的正常行为都是有一 定动机的，动机是行为的直接原因。定动机的，动机是行为的直接原因。 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 4 4- -1 1 个体行为个体行为 态度是指一个人对于客观事物（包括人、物体、事件）态度是指一个人对于客观事物（包括人、物体、事件） 的主观评价。在组织中，员工的态度在很大程度上决的主观评价。在组织中，员工的态度在很大程度上决 定了员工如何认识组织、采取何种行动、致力于什么定了员工如何认识组织、采取何种行动、致力于什么 行为。行为。 一个人态度的形成主要受三个
28、方面影响：一是态度的一个人态度的形成主要受三个方面影响：一是态度的 认知成分，由个人的价值观、道德观、知识等组成；认知成分，由个人的价值观、道德观、知识等组成； 二是态度的情感成分，即个人的情绪、感情等二是态度的情感成分，即个人的情绪、感情等 ；三是；三是 态度的行为成分，即由认知和情感引起的做出某种反态度的行为成分，即由认知和情感引起的做出某种反 应行为的倾向。应行为的倾向。 在员工所持的态度中，对管理影响最大，最重要的员在员工所持的态度中，对管理影响最大，最重要的员 工态度有三种：工作满意度、工作投入度和组织忠诚工态度有三种：工作满意度、工作投入度和组织忠诚 度。度。 管 理 学 管 理
29、学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 4 4- -1 1 个体行为个体行为 冲突是指两方或多方彼此感觉对立的情况，它是人们冲突是指两方或多方彼此感觉对立的情况，它是人们 之间在所要达到的目标或实现目标的方法上存在分歧之间在所要达到的目标或实现目标的方法上存在分歧 而发生在人际交往过程中的一种现象。而发生在人际交往过程中的一种现象。 在组织中，冲突可能发生在员工个体内部、个体之间、在组织中，冲突可能发生在员工个体内部、个体之间、 群体之间。群体之间。 个体内部的冲突主要是来自于个体的角色矛盾。个体内部的冲突主要是来自于个体的角色矛盾。 个体之间的冲突往
30、往是因为个体之间的个性不合、沟个体之间的冲突往往是因为个体之间的个性不合、沟 通失败或知觉差异而产生的。通失败或知觉差异而产生的。 群体之间的冲突则是因为观点不同、资源竞争、群体群体之间的冲突则是因为观点不同、资源竞争、群体 忠诚等产生的。忠诚等产生的。 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 4 4- -2 2 群体行为群体行为 群体是指两人及两人以上的集合体。群体成员有着共群体是指两人及两人以上的集合体。群体成员有着共 同的行为规范和目标，行动上相互制约，情感上相互同的行为规范和目标，行动上相互制约，情感上相互 依赖。依赖。 把
31、群体分为正式群体与非正式群体。把群体分为正式群体与非正式群体。 正式群体有明文规定的规章制度，有公开身份，有明正式群体有明文规定的规章制度，有公开身份，有明 确分工，有奋斗目标。确分工，有奋斗目标。 非正式群体是没有正式规章制度的群体，成员之间结非正式群体是没有正式规章制度的群体，成员之间结 合的原因大都带有感情色彩，这种群体有自然形成的合的原因大都带有感情色彩，这种群体有自然形成的 行为规范，成员自觉遵守。行为规范，成员自觉遵守。 群体的特征主要有以下方面：角色、规范、地位、凝群体的特征主要有以下方面：角色、规范、地位、凝 聚力。聚力。 管 理 学 管 理 学 原 理 原 理 章目录章目录 上 一 页 上 一 页 下 一 页 下 一 页 4 4- -2 2 群体行为群体行为 群体内行为有：群体内行为有： 从众行为。就是违背自己意愿而顺从群体的行从众行为。就是违背自己意愿而顺从群体的行 为。在管理中，应重视群体压力和从众现象的为。在管理中，应重视群体压力和从众现象的 存在。存在。 群体决策。是指由多人组成的群体所进行的决群体决策。是指由多人组成的群体所进行的决 策。它利于将多人的认识和智慧集中在一起，策。它利于将多人的认识和智慧集中在一起， 考虑比较全面、深刻，正确度较高。但是，时考虑比较全面、深刻，正确度较高。但是，时 间较长，平均效率较低。间较长，平均效率较低。
