1、第一节第一节 公共关系的内涵公共关系的内涵第一章第一章 公共关系概述公共关系概述提问：提问：误区：误区：美女美女+交际交际拍马屁拍马屁+拉关系拉关系+走后门走后门公关先生、公关小姐公关先生、公关小姐攻关攻关+攻官攻官推销、广告推销、广告你心目中的公共关系是什么？你心目中的公共关系是什么？公关能力测试：1、你能在三分钟之内流利、清楚而且富有吸引力地作一番自我介绍吗？2、你能在学校举行的迎新春联欢的晚会上，说上一段热情洋溢的话吗？3、你能在即兴演讲是，不语塞、不拖沓、不紊乱、不枯燥吗？4、你在谈话时，有时能给人以幽默感？5、有外宾来你单位参观，你能为领导撰写一篇400字左右的欢迎辞吗？6、学校召开
2、了隆重的75周年校庆庆祝大会，你能拟写一篇符合新闻规范的报道吗？7、你能在不改写文章中心内容的基础上，将300字的文章扩写成千字文或将千字文缩写成百字文吗？8、你单位拟租用某单位的写字楼，你能拟写一份周详的合同书吗？9、你能独立地为单位出一版板报或专栏吗？10、你能为会议作记录，会后整理出会议纪要吗？11、单位要为新产品上市做广告，你能撰写一个广告脚本吗？12、你能写单位的年终的工作总结吗？13、你能清晰地绘制一张你个人的人际网络图吗？14、你能设计一个访谈调查的提纲吗？15、你能设计一个简单的调查问卷吗？16、你能对调查的资料进行分类整理吗？17、你掌握抽样调查法吗？18、调查之后，你能写一
3、个完整的调查报告吗？19、本单位拟组织外地人员来本地游览，你能担任业余导游吗？20、你能为单位安排一个厂商的洽谈会吗？21、你能熟练地安排各项庆典礼仪活动吗？22、你能为每一个专题活动结束后写一个小结吗？23、你能安排好一个新闻发布会吗？24、啤酒节就要到了，作为啤酒厂的公关人员，你能安排一次出色的以促销为目的的传播活动吗？25、你能为单位的形象传播同时安排 三种以上的传播方式吗？26、你能摄影、摄象并制作幻灯片吗？27、你能在十分钟内向公众当场介绍本单位的主要情况吗？28、你在新闻界有5个以上的好朋友吗？29、你能为本单位的庆典，制造一起新闻吗？30、一位客户气冲冲地打电话找经理，而经理又不
4、愿接，你作为接话人，能很好地处理这件事吗？31、公关人员在接待他人时，首先要注意日常礼仪，你知道服饰的基本要求吗？你知道如何交接名片吗？你知道正确的坐姿、站姿与行姿吗？32、你能正确的设计出一张请柬吗？33、一位新闻工作者到你单位进行暴光问题的采访，你能进行正确的接待吗？34、在单位举办的接待外宾的宴会上，你能正确地安排桌次和座次吗？35、某商场计划开展一次访百家用户活动，你能为此 拟写一个实施方案吗？36、某动物园因为经济拮据，已无能力再饲养这些动物，你能为此策划一个解困方案吗？37、在金钱面前，你会动摇自己的意志吗？38、你对自己的承诺失信过吗？39、危机来临时你能保持镇定不慌张吗？40、
5、处理危机时要应以谁的利益为重（组织还是公众）？41、危机发生时，你能不能设计一个危机处理的方案？42、你掌握CI设计的基本方法与原则吗？43、你能为你所在的组织设计一个完整的CI方案吗？1-30题，每题2分，31-43题，每题3分，共99分60分以下，你不适合做一个公关人员60分，你经过努力可以成为公关人员80分，你现在已经是一个合格的公关人员90分以上，恭喜你，你已经是一个优秀的公关人员 案例讨论：无知的作秀案例讨论：无知的作秀 赵薇赵薇“军旗裙事件军旗裙事件”的公关形象的公关形象v 时装杂志时装杂志20012001年第年第9 9期在封面以期在封面以“纽约街头明星纽约街头明星作秀作秀”为导语
6、隆重推出了一为导语隆重推出了一组有关赵薇的专辑。其中第组有关赵薇的专辑。其中第2828页是赵薇穿着一件页是赵薇穿着一件Heatherette NYCHeatherette NYC的单肩上的单肩上衣。这件上衣的图案是一个衣。这件上衣的图案是一个红色太阳射出十几道红色的红色太阳射出十几道红色的光芒，和二战时期日本侵略光芒，和二战时期日本侵略军军旗的图案几乎一摸一样，军军旗的图案几乎一摸一样，赵薇则一脸无所谓的神态摆赵薇则一脸无所谓的神态摆着。着。v 无数被震惊、被震怒的互联无数被震惊、被震怒的互联网的网友用上万条帖子来回敬这网的网友用上万条帖子来回敬这位位“如日中天如日中天”的当红明星，各的当红明
7、星，各大网站也纷纷转载了这张惊世骇大网站也纷纷转载了这张惊世骇俗的俗的“玉照玉照”。紧接着，全国许。紧接着，全国许多媒体纷纷转载了这幅照片，并多媒体纷纷转载了这幅照片，并向赵薇发起了强劲的舆论攻势。向赵薇发起了强劲的舆论攻势。面对公众铺天盖地的愤怒面对公众铺天盖地的愤怒“声声讨讨”，赵薇的公众形象发生了严，赵薇的公众形象发生了严重的危机，由最初的不以为然，重的危机，由最初的不以为然，到坐立不安，到后来认识到问题到坐立不安，到后来认识到问题的严重性，并站出来向全国人民的严重性，并站出来向全国人民公开道歉。公开道歉。v 军旗裙的出笼与设计方案军旗裙的出笼与设计方案v 图片是在美国策划完成的，当时请
8、的是著名服装设计师图片是在美国策划完成的，当时请的是著名服装设计师和著名华裔摄影师，他们曾给麦当娜等许多知名演员做过形和著名华裔摄影师，他们曾给麦当娜等许多知名演员做过形象设计，他们认为赵薇这身服装是美国的象设计，他们认为赵薇这身服装是美国的某著名品牌某著名品牌，只是，只是单纯的从流行和视觉出发，认为红色、白色与黑色搭配在一单纯的从流行和视觉出发，认为红色、白色与黑色搭配在一起很有活力，加上对阳光的热爱，所以将放射光芒的太阳超起很有活力，加上对阳光的热爱，所以将放射光芒的太阳超倍数放大，作为几何图案，配以倍数放大，作为几何图案，配以象征小太阳的红色圆点，再象征小太阳的红色圆点，再点缀上许多象征
9、的亮钉子，非常具有视觉冲击力点缀上许多象征的亮钉子，非常具有视觉冲击力。由于近几。由于近几年美国的年轻人越来越崇尚东方文化，喜欢将中国汉字作为年美国的年轻人越来越崇尚东方文化，喜欢将中国汉字作为图案印在衣服、皮包上，甚至纹在身上。所以，他们将图案印在衣服、皮包上，甚至纹在身上。所以，他们将“健健康、幸福、平和、卫生康、幸福、平和、卫生”八字设计在了服装上，但他们却忘八字设计在了服装上，但他们却忘了了这个设计思路完全是二战时期日本军旗的翻版这个设计思路完全是二战时期日本军旗的翻版，不光是颜，不光是颜色，图案都极其相识，就连那八个字也只是取代了日本军旗色，图案都极其相识，就连那八个字也只是取代了日
10、本军旗上原有的刺眼的上原有的刺眼的“武魂、忠义、尊皇、皇国武魂、忠义、尊皇、皇国”。那鲜红的发。那鲜红的发散出来的线条表明，这正是那面曾经在中国的广袤土地上狂散出来的线条表明，这正是那面曾经在中国的广袤土地上狂暴地喧嚣过的日本军旗，而那个名叫赵薇的中国女子却居然暴地喧嚣过的日本军旗，而那个名叫赵薇的中国女子却居然裹着这样一件裹着这样一件“时装时装”横空出世。横空出世。v赵薇的声明赵薇的声明v v 在媒体和观众读者的质问下，赵薇经纪人作出声明：在媒体和观众读者的质问下，赵薇经纪人作出声明：v 第一，时装杂志是国家新闻出版署的正规出版杂第一，时装杂志是国家新闻出版署的正规出版杂志，如果这副照片有明
11、显的军国主义倾向，是不可能被志，如果这副照片有明显的军国主义倾向，是不可能被审审定出版发行定出版发行的。的。v 第二，这次拍摄的主题是年轻人崇尚自由、健康、和第二，这次拍摄的主题是年轻人崇尚自由、健康、和平、向上的精神，这件服装因为上面正好有八个中文字样平、向上的精神，这件服装因为上面正好有八个中文字样而被选中，我们也曾质疑类似日本军旗，但纽约的造型设而被选中，我们也曾质疑类似日本军旗，但纽约的造型设计师说这是计师说这是美国最新设计的服饰产品美国最新设计的服饰产品，这位美国设计师可，这位美国设计师可能不大理解我们中国人民的那段历史和民族情结。能不大理解我们中国人民的那段历史和民族情结。v 第三
12、，赵薇的爷爷第三，赵薇的爷爷3030出头就牺牲在抗日战场的新四军出头就牺牲在抗日战场的新四军战士，家中至今尚珍藏有陈毅元帅亲笔签署的烈士证书，战士，家中至今尚珍藏有陈毅元帅亲笔签署的烈士证书，赵薇赵薇对国恨家仇有着深刻的体会和认识对国恨家仇有着深刻的体会和认识。v 声明中还说，排戏归来了解到这件事情在网友之中声明中还说，排戏归来了解到这件事情在网友之中引起这么大的争议，没想到这么多人关心赵薇，在此谢引起这么大的争议，没想到这么多人关心赵薇，在此谢谢大家的提醒与爱护。谢大家的提醒与爱护。l 赵薇的此番声明并没有平息事态，赵薇的此番声明并没有平息事态，反而激化了公众的不满情绪。反而激化了公众的不满
13、情绪。赵薇的致歉信赵薇的致歉信 我深深感到自己忽视了历史知识的学习，对于那段惨痛我深深感到自己忽视了历史知识的学习，对于那段惨痛的历史缺乏敏感，以至于无心伤害了许多关心热爱我的人们的的历史缺乏敏感，以至于无心伤害了许多关心热爱我的人们的感情，对此我从内心深处对他们，尤其是经历过日本侵华战争感情，对此我从内心深处对他们，尤其是经历过日本侵华战争的那些长辈们表示最诚恳的歉意！的那些长辈们表示最诚恳的歉意！通过这次无心之失，我也意识到不管演艺事业有多繁通过这次无心之失，我也意识到不管演艺事业有多繁忙，也要随时加强自己戏外知识的学习以及自身修养的提高。忙，也要随时加强自己戏外知识的学习以及自身修养的提
14、高。同时也深刻感受到作为一个公众人物，应该更加注意自我言行同时也深刻感受到作为一个公众人物，应该更加注意自我言行对社会的影响，应负有更强的社会责任感。对社会的影响，应负有更强的社会责任感。事件概况事件概况1212月月3 3日赵薇穿日本军旗裙在纽约拍摄的时装照被媒体曝光，日赵薇穿日本军旗裙在纽约拍摄的时装照被媒体曝光，引起广大读者震惊及谴责。引起广大读者震惊及谴责。1212月月3 3日晚赵薇通过其经纪人陈蓉女士发表公开声明，但毫无日晚赵薇通过其经纪人陈蓉女士发表公开声明，但毫无悔改之意。悔改之意。1212月月6 6日南京大屠杀幸存者联名致信赵薇，要求赵薇正视自己日南京大屠杀幸存者联名致信赵薇，要
15、求赵薇正视自己的错误，并勇于道歉。的错误，并勇于道歉。1212月月8 8日南京大屠杀幸存者欲告赵薇及时装杂志。日南京大屠杀幸存者欲告赵薇及时装杂志。1212月月9 9日赵薇通过其经纪人就此事做出深切道歉并深刻反省，日赵薇通过其经纪人就此事做出深切道歉并深刻反省，表示将公开发表致歉信。时装总策划邹雪决定辞去时装表示将公开发表致歉信。时装总策划邹雪决定辞去时装杂志总策划职务。杂志总策划职务。相关新闻：相关新闻：20012001年年1212月月2828日：赵薇在长沙演出时遭一男子袭击日：赵薇在长沙演出时遭一男子袭击 20042004年年7 7月月2828日：传赵薇指使他人在餐馆打一孕妇日：传赵薇指使
16、他人在餐馆打一孕妇 肯德基肯德基“苏丹红苏丹红”、“滤滤油粉油粉”康师傅矿泉水康师傅矿泉水：康师傅杭州的生产基地位于杭州经济技术开发区康师傅杭州的生产基地位于杭州经济技术开发区四号大四号大街街2727号号，这附近根本没有所谓的优质水源，这附近根本没有所谓的优质水源，唯一的自然水源唯一的自然水源就是钱塘江就是钱塘江。但是钱塘江这个区段的污染是非常严重的。但是钱塘江这个区段的污染是非常严重的 康师傅要么用自来水加工，要么用脏兮兮的钱塘江水，康师傅要么用自来水加工，要么用脏兮兮的钱塘江水，绝对没有它所说的绝对没有它所说的“优质水源优质水源”！“优质水源优质水源指的是天然的、无污染的水源，康指的是天然
17、的、无污染的水源，康师傅矿物质水是城市自来水接出来的，那么师傅矿物质水是城市自来水接出来的，那么优质水源优质水源从何谈起呢？从何谈起呢？”“按照字典上的解释，按照字典上的解释，选取选取是经过甄别、区分是经过甄别、区分之后作出的选择，含有一个舍劣取优的含义，从法律层面之后作出的选择，含有一个舍劣取优的含义，从法律层面上来说，康师傅在这里用上来说，康师傅在这里用选取选取就已经站不住脚了，因就已经站不住脚了，因为自来水是最基本的饮用水源，根本没有为自来水是最基本的饮用水源，根本没有选取选取的必的必要。要。”8 8月月5 5日，康师傅向媒体承认，其杭州生产基日，康师傅向媒体承认，其杭州生产基地所生产的
18、矿物质水确实是城市自来水净化而成地所生产的矿物质水确实是城市自来水净化而成的，的，康师傅康师傅8 8月月6 6日在其官方网站上发布日在其官方网站上发布康师傅矿泉水说明康师傅矿泉水说明 近日部分媒体对我司饮用矿物质水提出各种关心与讨论，针近日部分媒体对我司饮用矿物质水提出各种关心与讨论，针对本公司广告所提对本公司广告所提“优质水源优质水源”，对媒体与消费者的认知造成困，对媒体与消费者的认知造成困扰，说明如后：扰，说明如后：我公司生产之我公司生产之“饮用矿物质水饮用矿物质水”，系，系以纯净水的基础再添加以纯净水的基础再添加符合符合“食品添加剂与营养添加剂食品添加剂与营养添加剂”国家标准的矿物质原料
19、国家标准的矿物质原料，完全，完全符合国家标准符合国家标准GB10789GB10789饮料通则中有关饮料通则中有关“饮用矿物质水饮用矿物质水”品类的品类的定义。定义。同时，考虑产品安全与卫生，同时，考虑产品安全与卫生，本公司使用水源本公司使用水源,无论是使用无论是使用自来水、地下水或其它天然水，都自来水、地下水或其它天然水，都符合国家标准符合国家标准GB5749GB5749“生活饮生活饮用水卫生标准用水卫生标准”。生产完全符合国家质量安全标准相关规范。同。生产完全符合国家质量安全标准相关规范。同时，我司国内各生产基地，均以严格的生产工艺，在国家标准相时，我司国内各生产基地，均以严格的生产工艺，在
20、国家标准相关规范下制成具有全国一致标准的矿物质水系列产品，请消费者关规范下制成具有全国一致标准的矿物质水系列产品，请消费者安心饮用。安心饮用。康师傅的做法，令人不得不想到康师傅的做法，令人不得不想到20052005年光明年光明“回炉回炉奶奶”事件，事件，当时光明面对当时光明面对“回奶和早产奶事件回奶和早产奶事件”做法与做法与今天的康师傅同出一辙：先是否认产品问题，又爆出行今天的康师傅同出一辙：先是否认产品问题，又爆出行业内幕来推卸责任业内幕来推卸责任，这种作法引发了全国性的，这种作法引发了全国性的“光明危光明危机机”，光明集团的市值在短短，光明集团的市值在短短5 5个交易日里，缩水超过个交易日
21、里，缩水超过1 1亿元人民币。而之后引发的消费者对于这个品牌的信任亿元人民币。而之后引发的消费者对于这个品牌的信任危机，更是延续得旷日持久。危机，更是延续得旷日持久。这种失败的危机公关模式已有先例，而康师傅却正这种失败的危机公关模式已有先例，而康师傅却正在重蹈覆辙在重蹈覆辙，更何况，它作出反应的速度慢得令人生疑更何况，它作出反应的速度慢得令人生疑。赵薇赵忠祥伏明霞肯德基雀巢高露洁非典911一、公共关系的概念一、公共关系的概念公共关系是公共关系是 社会组织为塑造社会组织为塑造良好的公众形良好的公众形象象，通过有计划的各种，通过有计划的各种传播和沟通活传播和沟通活动动，达到组织与相关公众的双向交流
22、、，达到组织与相关公众的双向交流、沟通，获得公众的信任与合作，从而沟通，获得公众的信任与合作，从而形成一种组织与公众之间良好、互动形成一种组织与公众之间良好、互动的的社会关系社会关系。2、公共关系是一种活动1、公共关系是一种状态3、公共关系是一种意识、观念与思想4、公共关系是一门学科5、公共关系是一种职业 1、公共关系是一种状态、公共关系是一种状态西安有一家卖凉粉、凉皮的小吃店，店的东隔壁是西安有一家卖凉粉、凉皮的小吃店，店的东隔壁是“上海上海酒家酒家”，店的西隔壁是，店的西隔壁是“上海风味小吃上海风味小吃”。店主认为，。店主认为，做生意和同行邻居之间既要讲竞争，又要讲和睦，于是做生意和同行邻
23、居之间既要讲竞争，又要讲和睦，于是将店起名为将店起名为“隔壁好隔壁好”。店主经营坚持三个原则：一是。店主经营坚持三个原则：一是讲究卫生；二是服务热情周到，唯顾客至上；三是不缺讲究卫生；二是服务热情周到，唯顾客至上；三是不缺斤少两。他在门前的牌子上写着斤少两。他在门前的牌子上写着“短钱补两，短两补斤短钱补两，短两补斤”八个字。小店生意一直很好。八个字。小店生意一直很好。2、公共关系是一种活动、公共关系是一种活动有的企业为了提高扩大企业的有的企业为了提高扩大企业的产品的知名度，采取以产品的知名度，采取以“赛赛”杨名的办法。组织该产品杨名的办法。组织该产品或企业的知识大奖赛活动。或企业的知识大奖赛活
24、动。把企业文化、产品知识汇把企业文化、产品知识汇集于题目之中，吸引观众。集于题目之中，吸引观众。3、公共关系是一种意识、观念与思想、公共关系是一种意识、观念与思想1）在考虑社会组织自身时，要有整体意识、形象意识）在考虑社会组织自身时，要有整体意识、形象意识2 2）在考虑公共关系工作的对象时，要有公众意识、社在考虑公共关系工作的对象时，要有公众意识、社会意识会意识3 3）在处理组织与公众的关系时，要有开放意识、互利在处理组织与公众的关系时，要有开放意识、互利意识意识4 4）在开展公共关系活动时，要有传播意识、服务意识在开展公共关系活动时，要有传播意识、服务意识5 5）在增强公共关系工作的动力时，
25、要有危机意识、长在增强公共关系工作的动力时，要有危机意识、长远意识远意识“燕子道歉燕子道歉”日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是，客人不高兴了。纷纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑筋。但不久，这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信：我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意
26、，就在这儿安了家，还要生儿育有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去请你们多多原谅。不愉快。我们很过意不去请你们多多原谅。女士们、先生们：女士们、先生们：你们的朋友：小燕子你们的朋友：小燕子案例思考案例思考 体现出该旅馆工作人员的哪些公关意识？体现出该旅馆工作人员的哪些公关意识？除了用除了用“燕子道歉燕子道歉”信的方式，你还有什信的方式，你还有什么办法可以化解危机吗？么办法可以化解危机吗？4、公
27、共关系是一门学科、公共关系是一门学科公共关系学是指以公共关公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研合性的应用学科，是研究组织与公共之间传播究组织与公共之间传播与沟通的行为，规律和与沟通的行为，规律和方法的一门学科。方法的一门学科。5、公共关系是一种职业、公共关系是一种职业美国的记者艾维美国的记者艾维.李被称为李被称为“现代公共关系之父现代公共关系之父”。他在。他在19031903年创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，年创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使得社会上出现了公共关系职业。才使得社会上
28、出现了公共关系职业。公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报公共关系职业是指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业，其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造酬的职业，其任务是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。如：组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。如：公关礼仪策划公司，公关咨询公司等。公关礼仪策划公司，公关咨询公司等。三、公共关系的基本特征三、公共关系的基本特征公共关系的基本特征：公共关系的基本特征可以概括为公共关系的基本特征：公共关系的基本特征可以概括为以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长以公众为对象、以美誉为目标、以
29、互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段。远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段。1、情感性、情感性v 公共关系追求的是公共关系追求的是“人和人和”的境界，为组织的生的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。存、发展或个人的活动创造最佳的软环境。v“天时、地利、人和天时、地利、人和”三、公共关系的基本特征三、公共关系的基本特征2、双向性、双向性公共关系是以真实为基础公共关系是以真实为基础的双向沟通。的双向沟通。组织一方面要吸取人情民组织一方面要吸取人情民意，以调整对策，改善意，以调整对策，改善自身；另一方面要对外自身；另一方面要对外传播，使公众认识和了传播，使公众认识和
30、了解自己。解自己。3、广泛性、广泛性公共关系是无处不在无时公共关系是无处不在无时不在的。不在的。1）公共关系存在于任何行）公共关系存在于任何行为和过程之中；为和过程之中；2）公众的广泛性，公共关）公众的广泛性，公共关系的对象可以是任何个人、系的对象可以是任何个人、群体和组织（已发生的和群体和组织（已发生的和有可能发生的）。有可能发生的）。三、公共关系的基本特征三、公共关系的基本特征4、整体性、整体性v 侧重于一个组织机构在侧重于一个组织机构在社会中的整体形象，以社会中的整体形象，以使人们对自己产生整体使人们对自己产生整体性的认识。性的认识。5、长期性、长期性v 不能把公共关系人员当不能把公共关系人员当做做“救火队救火队”，而应把，而应把他们当做他们当做“常备军常备军”。公共关系的管理职能应公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，该是经常性与计划性的，是一种长期性的工作。是一种长期性的工作。v 可口可乐的畅销与其公可口可乐的畅销与其公司重视长期公关工作分司重视长期公关工作分不开，每一届奥运会都不开，每一届奥运会都有可口可乐的身影。有可口可乐的身影。BRAND STRATEGY CONSULTANCY THE ENDTHE END
