1、何谓何谓PR？为什么要学习公关？为什么要学习公关？1 1、展望新千年的中国经济、展望新千年的中国经济2 2、现代企业竞争演变顺序的必然发展趋势、现代企业竞争演变顺序的必然发展趋势产品战质量战信息、情报战价格战服务战形象战酒香也怕巷子深，皇帝的女儿也愁嫁酒香也怕巷子深，皇帝的女儿也愁嫁形象管理学形象管理学-无形资产管理无形资产管理-形象经济形象经济-通过形象及其效应获取价值和通过形象及其效应获取价值和利利润的经济润的经济国家形象国家形象政府形象政府形象城市形象城市形象企业形象企业形象产品形象产品形象人的形象人的形象 *世界第一品牌世界第一品牌-苹果（苹果（1189亿美元）亿美元）Public R
2、elations(PR)3、大学生把自己塑造成名牌的必然选择大学生把自己塑造成名牌的必然选择人际关系之父卡耐基的人际关系之父卡耐基的85158515理论，理论，“一个人的成功一个人的成功85%85%靠靠的是人际交往和有效说话，的是人际交往和有效说话，15%15%靠的是专业本领靠的是专业本领”A A、做事先做人，顶小寺的方与圆，做事先做人，顶小寺的方与圆，B B、运用大脑，每一个成功者的座右铭，运用大脑，每一个成功者的座右铭，C C、吃亏是福吃亏是福D D、赞美是成功的秘密所在赞美是成功的秘密所在E E、微笑微笑人际关系的魔力开关。人际关系的魔力开关。4 4、丰富企业竞争手段的有效工具、丰富企业
3、竞争手段的有效工具第一章 公共关系的概念 本章的学习要点包括：探讨公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义。传播沟通是贯穿整个公共关系的一根基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。第一节 公共关系的定义及其本质属性 一、公共关系的定义 公共关系一词最早出现于英文之中，载于公共关系一词最早出现于英文之中，载于 1807年美年美国韦氏新九版大学辞典。英文是国韦氏新九版大学辞典。英文是“Public Relations”，缩写为缩写为“P.R”。第一节 公共关系的定义及其本质属性 一、公共关系的定义 有人认为应译为有人认为应译为“公众关系公众关系”。二者本质上无大区别，
4、。二者本质上无大区别，译为译为“公共关系公共关系”更易被国人准确理解。更易被国人准确理解。理由有三：理由有三：1、公共关系的、公共关系的“公众公众”不仅由人群构成，还包括不仅由人群构成，还包括“政政府、社区、媒介府、社区、媒介”等机构，这在中国人的心中是公共事等机构，这在中国人的心中是公共事业单位，因此称业单位，因此称“公共关系公共关系”理解更为准确；理解更为准确；2、全世界华人著述多是这样译；、全世界华人著述多是这样译；3、全国的公关协会注册，已被法律认可。、全国的公关协会注册，已被法律认可。英 文英 文“P u b l i c a f f a i r sP u b l i c a f f
5、a i r s”、“P u b l i c P u b l i c communicationcommunication”，缩写为缩写为“PAPA”、“PCPC”，也被译为公也被译为公共关系。公共关系逐步发展，并被赋予了越来越多的内共关系。公共关系逐步发展，并被赋予了越来越多的内容。容。公关是争取对你有用的朋友公关是争取对你有用的朋友公关就是公关就是90%靠自己做的对，靠自己做的对，10%靠宣传靠宣传公关就是讨公众喜欢公关就是讨公众喜欢广告是要大家买我，公关是要大家爱我广告是要大家买我，公关是要大家爱我 1管理说管理说 2传播说传播说 3传播管理说传播管理说 4咨询说咨询说 5关系说关系说 6
6、协调说协调说 7形象说形象说 1管理说 “管理说”这类定义突出公共关系的管理属性。认为认为:“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作关系；它立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作关系；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意并对参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监视者，帮助管理部门掌握情况的变化，它作为社会趋势的监视者，帮助管理部门掌握情况的变化，帮助企业保
7、持与社会变动同步；它以良好的、符合职业道帮助企业保持与社会变动同步；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具德的传播技术和研究方法作为基本的工具”。2传播说 “传播说”这类定义侧重于公共关系的传播属性。3传播管理说 “传播管理说”这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。当代美国公关界权威代表詹姆斯当代美国公关界权威代表詹姆斯 格鲁尼格：格鲁尼格：公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。4咨询说 “咨询说”这类
8、定义侧重于公共关系的决策咨询功能。5 5、关系说关系说 “关系说关系说”这类定义强调公共关系是一种公这类定义强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。众性、社会性的关系或活动。美国普林斯顿大学美国普林斯顿大学希尔滋教授希尔滋教授认为认为“公共关公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义且都有其社会意义”。6协调说 “协调说”（或“平衡说”）是对“关系说”的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，“维持企业营利性和社会性之平衡就是公共关系。
9、”王乐夫 7形象说 这类定义从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术.熊源伟除此之外，公共关系还有许多通俗的表述，如：除此之外，公共关系还有许多通俗的表述，如：公共关系是内求团结，外求发展。公共关系是内求团结，外求发展。公共关系是一门塑造组织形象的艺术。公共关系是一门塑造组织形象的艺术。公共关系是指争取对自己有用的朋友。公共关系是指争取对自己有用的朋友。还有人认为努力修正自己的容貌，取得别人的好感是广告，还有人认为努力修正自己的容貌，取得别人的好感是广告，向对方大显殷勤推销自
10、己的产品是营销，埋头苦干，然向对方大显殷勤推销自己的产品是营销，埋头苦干，然后通过传播得到别人的理解和信任，是公共关系。后通过传播得到别人的理解和信任，是公共关系。公共关系就是百分九十靠自己做，百分之十靠宣传。公共关系就是百分九十靠自己做，百分之十靠宣传。本教材赞同本教材赞同“传播管理说传播管理说”的定义，即的定义，即“公共关系是一个组织与其相关公众之间公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理的传播管理”。这一定义科学、严谨地表述了公共关系这一定义科学、严谨地表述了公共关系的基本要素及其本质属性。的基本要素及其本质属性。(一一)确定公共关系本质的依据和方法确定公共关系本质的依据和方法 公共
11、关系是一种怎样的公共关系是一种怎样的“管理活动管理活动”?它与其他管理活动有什么区别？它与其他管理活动有什么区别？公共关系是一种怎样的公共关系是一种怎样的“社会关系社会关系”，它与其，它与其他的社会关系有什么差别他的社会关系有什么差别?二、公共关系的本质属性 （一）确 定 公 共 关 系 本 质 的 依 据 和 方 法（一）确 定 公 共 关 系 本 质 的 依 据 和 方 法 要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素。公共关系活动过程的三个基本要素是素。公共关系活动过
12、程的三个基本要素是“组组织织”、“传播传播”和和“公众公众”。任何公共关系活动。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。都是由这三个要素构成的。其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系。“组织组织”和和“公众公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系是公共关系的承担者，分别是公共关系的的“主体主体”和和“客体客体”。二者之间的相互作用方式是二者之间的相互作用方式是“传播传播”，现代，现代“公共关系公共关系传播传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的组织与公众沟通交流的“双向性双向性”是现代公关传播的本质是现代公关传播的本
13、质特征。特征。可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通可见，三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。而现代公共过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。而现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是就是“组织与公众之间的传播管理组织与公众之间的传播管理”。组 织Organization传播沟通Communication公 众Public图图1-1现代公关传播三要素联系图现代公关传播三要素联系图 最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。小结：小结：“传播沟通
14、传播沟通”是贯串整个公共关系的是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键。关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键。（二）理解公共关系本质属性的三个角度1.公共关系的“关系”性质公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众环境之间的信息交流关系；无论何种类型的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题；公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系。公关这个管理领域反映了现代信息社会中公关这个管理领域反映了现代信息社会中管理发展的一个趋势：日益重视信息资源、管理发展的一个
15、趋势：日益重视信息资源、关系资源、形象资源和传播资源。关系资源、形象资源和传播资源。公共关系与资金、技术和人才公共关系与资金、技术和人才并列，被称并列，被称为现代组织经营管理的为现代组织经营管理的“四大支柱四大支柱”。3公共关系的公共关系的“学科学科”性质性质 公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成部分。它是现发展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成部分。它是现代传播学在
16、组织行政管理和经营管理中的应用和发展。代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。图图l2公共关系学构成图公共关系学构成图 管理传播公关管理 公关 传播 公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它专门研公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。它专门研究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学究组织管理过程中的公众传播沟通问题；或者说，用现代传播学的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。的理论和方法来研究和处理组织的公众关系和公众形象问题。小结：公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的
17、传播沟通”是公共关系的本质属性。第二节 公共关系的分支概念和范畴 根据近根据近20 年的研究，公共关系这个概念至少可年的研究，公共关系这个概念至少可以归纳为以归纳为五层含义：五层含义：1.公共关系是一种状态。公共关系是一种状态。2.2.公共关系是一种活动。公共关系是一种活动。3.3.公共关系是一种职业。公共关系是一种职业。4.4.公共关系是一门学科。公共关系是一门学科。5.5.公共关系是一种意识、观念与思想。公共关系是一种意识、观念与思想。（一）公共关系状态 公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活
18、动的基在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。础，也是组织公共关系活动的结果。首先，公共关系是客观存在的。首先，公共关系是客观存在的。“社会关系状态社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。交往和共处的情形和状况。“社会舆论状态社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。价的情形和状况。（一）公共关系状态 其次其次，公共关系状态与公共关系活动，公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切的联系。之间存在着密切的联系。公共关系状态公共关系状态即是组织开展公共
19、关系即是组织开展公共关系活动的基础，也是组织的公共关系活动形活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。成的结果。良好的公关状态是组织生存和发展的基础，也是公关活动要追求的，只有达到组织与公众的互相理解、互相合作才能保证组织在竞争的胜利，不良的公共关系状态是组织与公众之间失去信任，组织丧失信誉，公众对组织持厌恶、怀疑、甚至是敌对的态度，这时给组织的危害是非常大的，极有可能导致公关危机。（二）公共关系活动 公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。（三）公共关系观念 公共关系观念公共关系观念是一
20、种影响和制约着组织的政策和是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。行为的经营观念和管理哲学。包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。服务观念等等。公共关系的公共关系的“形象观念形象观念”公共关系的公共关系的“公众观念公众观念”公共关系的公共关系的“传播观念传播观念”公共关系的公共关系的“协调观念协调观念”公共关系的公共关系的“互惠观念互惠观念”公共关系的公共关系的“服务观念服务观念”（三）公共关系观念 “形象观念形象观念”表现为主体在决策和行动中高度表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象
21、塑造，重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。（三）公共关系观念 “公众观念公众观念”表现为领导者和管理者高度重表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。策原重要原则。
22、“传播观念传播观念”表现为经营者和管理者强烈的表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一传播意识和沟通欲望，自觉地利用一 切传播的机切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。信任与好感。“协调观念协调观念”表现为善于调节、平衡和表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得的要素，懂得“统筹统筹”、“兼顾兼顾”、“缓缓冲冲”、“折衷折衷”、“调和调和”、“妥协妥协”的的
23、意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。态中求平衡。“服务观念服务观念”则表现为对他人、对社则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。感和信誉。除此之外，除此之外，公共关系观念还包括现代公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。意识、危机意识等等。“服务观念服务观念”则表现为对他人、对社会则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对的
24、一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。誉。除此之外除此之外，公共关系观念还包括现代的，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。危机意识等等。o二、组织、公众、传播沟通二、组织、公众、传播沟通o （一）组织（一）组织公共关系的主体公共关系的主体o 组织是公共关系活动的主体，即公共关系的组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。承担者、实施者、行为者。o 中国的社会文化传统较重视以血缘、地缘、中国的社会文化传统较重视以血缘、
25、地缘、姻缘关系为基础的私人关系，容易将组织的公姻缘关系为基础的私人关系，容易将组织的公关行为私人化，用私人关系取代公共关系。关行为私人化，用私人关系取代公共关系。o（二）公众（二）公众公共关系的对象公共关系的对象o 公众是公共关系传播沟通的对象。公众是公共关系传播沟通的对象。o 公众关系是由组织运行过程中涉及的个公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。o（二）公众（二）公众公共关系的对象公共关系的对象o 公共关系的过程公共关系的过程是组织与公众之间经过是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。传播沟通活动
26、相互影响、相互制约的过程。o 作为公共关系对象的公众并不是完全被作为公共关系对象的公众并不是完全被动，也不是随意被摆布的，其观点意见、态动，也不是随意被摆布的，其观点意见、态度和行为在公共关系过程中是一系列不断运度和行为在公共关系过程中是一系列不断运动变化的因素。动变化的因素。o（二）公众（二）公众公共关系的对象公共关系的对象o 公共关系学公共关系学对公众的研究主要是从传播对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点，研究影响公众行为个目标公众的具体特点，研究影响公众行为和舆论的心理、文化等因素。和舆论的心理、文化等因
27、素。（三）传播沟通公共关系过程和方式 传播沟通是公共关系活动的过程和方式。公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流。公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式。Communication是人类社会中信息的传播、接收、交流和分享，即运用一定的符号，通过一定的媒介，将信息传递给对方，对方接收到信息后引起一定的反应，以一定的信息形式反馈回来；通过双向的交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。o三、关系、舆论、形象三、关系、舆论、形象o （一）关系（一）关系 o “关系关系”一词在公共关系学中主要指组织一词
28、在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。说就是组织与公众之间的联系。公共关系作为一种特殊形态，有公共关系作为一种特殊形态，有两个主要两个主要特征特征:一是特指组织与公众之间的关系；一是特指组织与公众之间的关系；二是特指信息交流的关系。二是特指信息交流的关系。前者前者表明这种特定关系的表明这种特定关系的“结构结构”：“谁谁和谁的关系和谁的关系”。后者后者表明这种特定关系的表明这种特定关系的“属性属性”：“什什么关系么关系”。o “舆论舆论”一词在公共关系学中指社会公众一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、
29、行为、人员或产品所形成的对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。织的看法和意见的公开表达。o（二）舆论（二）舆论o （二）舆论（二）舆论o 舆论是无形的关系。公共关系的水平和状舆论是无形的关系。公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来。态往往通过公众舆论表示出来。o 舆论好意味着公众关系好，舆论不好意味舆论好意味着公众关系好，舆论不好意味着公众关系不好。着公众关系不好。o “公众舆论公众舆论”和和“公众关系公众关系”是等价的是等价的.o 公共关系学不仅研究公共关系学不仅研究“关系关系”，也研
30、究，也研究“舆论舆论”；公共关系活动的功能不仅在于协；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论。o（二）舆论（二）舆论（三）形象三）形象o “形象形象”一词在公共关系学中指组织的总体一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。价。o 一个组织的社会形象体现了它的社会关系状一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论的总和。态和社会舆论的总和。o 追求良好的组织形象是公共关系活动的重要追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标，公共关系是一种以塑造组织形象
31、为己任目标，公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。的传播管理艺术。形象的重要性：形象的重要性：o 公共关系所说的公共关系所说的“形象形象”其其本质是信誉，重视组织形象实质是重本质是信誉，重视组织形象实质是重视组织信誉，组织的公关形象核心是视组织信誉，组织的公关形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价。公众对组织信用方面的认知和评价。形象的重要性：形象的重要性：o公共关系将建设和完善组织形象公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，之后才考虑建设组织形的内涵放在第一位，之后才考虑建设组织形象的外观；组织的总体特征和实际表现是形象的外观；组织的总体特征和实际表现是形象的本源、形象的
32、实在，是第一性的；组织象的本源、形象的实在，是第一性的；组织各种内在形象要素的完善是形成公关形象的各种内在形象要素的完善是形成公关形象的客观基础。客观基础。形象的重要性：形象的重要性：o 公共关系塑造的是组织的公共关系塑造的是组织的整体形象，是从全局的、系统的、统整体形象，是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的。一的角度来考虑组织形象问题的。形象的重要性：形象的重要性：o公关形象是通过组织的传播活动公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，不是单去影响公众的观念和态度而形成的，不是单纯靠感官刺激，而要靠理性的说服、靠思想纯靠感官刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通
33、、靠情感的交流去影响人心；公关形的沟通、靠情感的交流去影响人心；公关形象是持久地全方位传播沟通的结果。象是持久地全方位传播沟通的结果。公关状态公关状态 公关实务公关实务 公关观念公关观念组织组织 传播沟通传播沟通 公众公众关系关系 形象形象 舆论舆论图图13公共关系常用概念图公共关系常用概念图 “关系关系”、“舆论舆论”、“形象形象”这几个概念，既这几个概念，既关系到公共关系状态的具体表达和界定，又涉及到关系到公共关系状态的具体表达和界定，又涉及到对公共关系活动的目标和结果的认识和理解。对公共关系活动的目标和结果的认识和理解。第三节第三节 相关的学科概念和实践范畴相关的学科概念和实践范畴一、与
34、公共关系相关的两个一、与公共关系相关的两个“关系关系”概念概念 （一）人际关系（一）人际关系 （Interpersonal Relation）1.人际关系主要指个人关系、私人关系，即人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。作用和相互影响。2.公共关系与人际关系的联系公共关系与人际关系的联系 从从内容上内容上看，公共关系包括了一部分人际看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为个人与个关系，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人的关系，即代
35、表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。人之间的相互交往。从从方法上方法上看，公共关系实务也包括了人看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。3.公共关系与人际关系的区别公共关系与人际关系的区别 从从主体上主体上看，公共关系的行为主看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。从从对象上对象上看，公共关系的对象是看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。系则包含许多与组织无关的
36、私人关系对象。从从内容上内容上看，公共关系是一种组织的管理看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事物和公众事物。人活动与职能，处理的是组织事物和公众事物。人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系际关系处理的许多私人事务与公众没有关系 从从方式方式看，公共关系十分强调运用公共看，公共关系十分强调运用公共传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限与面对面、个体对个沟通，人际关系则比较局限与面对面、个体对个体的交流方式。体的交流方式。(二二)人群关系（人群关系（Human Relations）“人群关系人群关系”这一概念
37、属于管理心理学、这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，行为科学的范畴，主要主要指群体内部活动和指群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体的关系。组织管理过程中人与人，人与群体的关系。(二二)人群关系人群关系 人群关系理论人群关系理论作为一种管理理论，强作为一种管理理论，强调要把人与人的关系作为管理的重点。调要把人与人的关系作为管理的重点。1公共关系与人群关系的联系。公共关系与人群关系的联系。人群关系主要指组织内部的人际关系，人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的而良好的内部关系是公共关系的基础基础，是，是人群关系论的进一步发展，是人际关系学人群关系论的进一步发展，
38、是人际关系学在组织管理中的应用。在组织管理中的应用。2公共关系与人群关系的区别公共关系与人群关系的区别 首先公共关系部不局限于注重内首先公共关系部不局限于注重内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对负责的社会公众环境，要面对负责的社会公众环境，2公共关系与人群关系的区别公共关系与人群关系的区别 其次，公共关系不限于面对面地群其次，公共关系不限于面对面地群体关系和个人关系，还包括不自己见面的、体关系和个人关系，还包括不自己见面的、远距离的公众沟通，公共关系十分重视公远距离的公众沟通，公共关系十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。众环境的长远变化和发展趋势。
39、公共关系需要兼顾内部和外部的关公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系，比人群关系系、眼前和未来的关系，比人群关系的内容更复杂，范围更广泛。的内容更复杂，范围更广泛。此外此外，“人际关系人际关系”和和“人群关系人群关系”侧重侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则侧重从信息传播沟通关系，而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。的角度研究人和人的关系。二、与公共关系相关的若干实践范畴（第三章）二、与公共关系相关的若干实践范畴（第三章）比如比如交际、宣传、新闻、广告、营销、公共交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理等等。事务、游说、开发、论题处理、危机管理等等。（一）辨析各门学科的指导思想（一）辨析各门学科的指导思想（二）与广告的区别（二）与广告的区别（三）与营销的区别（三）与营销的区别（四）与管理的区别（四）与管理的区别
