1、第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 自自20052005年以来年以来，众多声名显赫的国内外大品牌纷纷陷众多声名显赫的国内外大品牌纷纷陷 入危机旋涡入危机旋涡。“婚礼门婚礼门”事件事件、苏丹红一号事件苏丹红一号事件、哈根达哈根达 斯事件斯事件、雀巢奶粉事件雀巢奶粉事件、光明回奶事件光明回奶事件、孔雀石绿事件孔雀石绿事件、 欧典地板事件欧典地板事件、三聚氰胺事件三聚氰胺事件一系列的事件一系列的事件，一次次一次次 地触动了我们敏感的神经地触动了我们敏感的神经。 屡屡出现的企业伦理问题引发了社会的思考：屡屡出现的企业伦理问题引发了社会的思考： 企业的社会责任到底在哪里企业的社会
2、责任到底在哪里？ 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 第一节第一节 企业社会责任概述企业社会责任概述 企业的社会责任是指企业在追求经济目标的同时，将社企业的社会责任是指企业在追求经济目标的同时，将社 会成本纳入企业自身的考量体系，综合处理好与会成本纳入企业自身的考量体系，综合处理好与环境环境、利利 益相关者益相关者（包括员工、顾客、供应商、竞争对手、股东、（包括员工、顾客、供应商、竞争对手、股东、 所在社区和政府等等）的关系，积极履行企业的经济、法所在社区和政府等等）的关系，积极履行企业的经济、法 律、伦理和慈善责任，谋求企业与社会的共同可持续发展。律、伦理和慈善责任，
3、谋求企业与社会的共同可持续发展。 “企业社会责任企业社会责任”自提自提 出以来，得到越来越多出以来，得到越来越多 的赞同，但迄今还未形的赞同，但迄今还未形 成统一的界说。成统一的界说。 一、企业社会责任的含义一、企业社会责任的含义 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 关于利益相关者的概念，关于利益相关者的概念， 国内外学术界比较认可的说国内外学术界比较认可的说 法是美国教授法是美国教授R.R.爱德华爱德华弗弗 里曼于里曼于19841984年提出的：利益年提出的：利益 相关者是指可能对组织的决相关者是指可能对组织的决 策和活动施加影响或可能受策和活动施加影响或可能受 组织
4、的决策和活动影响的所组织的决策和活动影响的所 有个人、群体和组织。有个人、群体和组织。 利益相关者利益相关者 戴维戴维韦勒和玛丽亚韦勒和玛丽亚西拉帕把西拉帕把 利益相关者分为两类：利益相关者分为两类： 直接利益相关者直接利益相关者：包括：包括所有者、所有者、 普通员工、管理者、供应商、顾客、普通员工、管理者、供应商、顾客、 社区、其他合作伙伴等。社区、其他合作伙伴等。 间接利益相关者间接利益相关者：包括政府、公：包括政府、公 共组织、社会压力团体、新闻界、共组织、社会压力团体、新闻界、 学术界、工会、竞争者等。学术界、工会、竞争者等。 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任
5、 图图4 4- -1 1 企业利益相关者关系图企业利益相关者关系图 企业企业 环境环境 政府政府 竞争竞争 对手对手 社区社区 供应商供应商 顾客顾客 员工员工 股东股东 环境环境 环境环境 环境环境 环境环境 环境环境 环境环境 企业与顾客的关系企业与顾客的关系 企业与供应商的关系企业与供应商的关系 企业与竞争对手的关系企业与竞争对手的关系 企业与社区的关系企业与社区的关系 企业与政府的关系企业与政府的关系 企业与所有者的关系企业与所有者的关系 企业与员工的关系企业与员工的关系 企业与环境的关系企业与环境的关系 企业与管理者的关系企业与管理者的关系 员工与员工的关系员工与员工的关系 员工与事
6、员工与事、物的关系物的关系 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 内生性内生性 关系性关系性 统一性统一性 二重性二重性 结合性结合性 过程性和过程性和 开放性开放性 二、企业社会责任的特点二、企业社会责任的特点 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 关于社会责任，有两种截然相反的观点，斯蒂关于社会责任，有两种截然相反的观点，斯蒂 芬芬罗宾斯（罗宾斯（Stephen PStephen PRobbinsRobbins）分别称之为）分别称之为 “古典观古典观”和和“社会经济观社会经济观”。 三、两种社会责任观的辨析三、两种社会责任观的辨析 第四章第四章
7、管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 “古典观古典观” （纯经济观）（纯经济观） 密尔顿密尔顿弗里德曼、弗里德曼、 哈耶克、波斯纳哈耶克、波斯纳 代表人物代表人物 主要观点主要观点 1.1.在遵守游戏规则的前提下实现股东利益最大化是企业的唯一责任；在遵守游戏规则的前提下实现股东利益最大化是企业的唯一责任；2.2. 企业经营者和管理者的专长不是解决社会问题，若由他们解决社会问题，企业经营者和管理者的专长不是解决社会问题，若由他们解决社会问题， 可能发生偏差；可能发生偏差；3.3.企业经营者和管理者履行社会责任，可能会淡化对企企业经营者和管理者履行社会责任，可能会淡化对企 业经济目标的重视
8、；业经济目标的重视；4.4.在经济、环境影响和技术方面，企业已经有了很在经济、环境影响和技术方面，企业已经有了很 大权力，不应再给企业运用其他权力的机会；大权力，不应再给企业运用其他权力的机会；5.5.企业承担社会责任会增企业承担社会责任会增 加产品成本，从而降低在国际市场上的竞争力；加产品成本，从而降低在国际市场上的竞争力；6.6.企业社会责任属于道企业社会责任属于道 德范畴，很难把握其内涵并加以落实。德范畴，很难把握其内涵并加以落实。 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 表表4 4- -1 1 企业不应该承担社会责任的理由企业不应该承担社会责任的理由 违反社会最大化
9、原则违反社会最大化原则 冲淡企业基本目标冲淡企业基本目标 不能补偿成本不能补偿成本 企业权力过大企业权力过大 管理者缺乏技能管理者缺乏技能 企业对公众无直接社会责任企业对公众无直接社会责任 缺乏广泛的公众支持缺乏广泛的公众支持 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 “社会经济观社会经济观” 彼得彼得FF德鲁克、德鲁克、 弗里曼等弗里曼等 代表人物代表人物 主要观点主要观点 1.1.企业为了追求自己的长期利益应向社会负责。企业为了追求自己的长期利益应向社会负责。2.2.在现代社会中，企业在现代社会中，企业 职能已经由单纯经济使命向兼顾社会使命转变，企业应积极调整自身角职能已
10、经由单纯经济使命向兼顾社会使命转变，企业应积极调整自身角 色，承担社会责任，否则可能危及自身的合法性。色，承担社会责任，否则可能危及自身的合法性。3.3.政府干预会给企业政府干预会给企业 造成更大的成本压力，而企业承担社会责任可以避开将来可能出现的政造成更大的成本压力，而企业承担社会责任可以避开将来可能出现的政 府干预和管制。府干预和管制。4.4.企业拥有解决许多社会问题的管理才能、专长和资本，企业拥有解决许多社会问题的管理才能、专长和资本， 应给企业解决这些问题的机会。应给企业解决这些问题的机会。5.5.承担社会责任属于公司道德上的义务，承担社会责任属于公司道德上的义务， 社会公众普遍支持企
11、业对社会负责任。社会公众普遍支持企业对社会负责任。 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 表表4 4- -2 2 企业应该承担社会责任的理由企业应该承担社会责任的理由 满足公众期望满足公众期望 增加企业长期利润增加企业长期利润 承担道德义务承担道德义务 符合企业利益符合企业利益 塑造良好的公众形象塑造良好的公众形象 组织政府的进一步管制组织政府的进一步管制 创造良好的生存和发展环境创造良好的生存和发展环境 符合股东利益符合股东利益 权责相称权责相称 合理配置资源使用合理配置资源使用 预防胜于治疗预防胜于治疗 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 投资
12、投资 生产生产 销售销售 利润利润 图图4 42 2 古典企业社会责任古典企业社会责任 学派理论模型学派理论模型 投资投资 生产生产 销售销售 利润利润 政府政府 社区社区 民间民间 社团社团 竞争竞争 对手对手 顾客顾客 员工员工 投资者投资者 图图4 43 3 现代企业社会责任现代企业社会责任 学派理论模型学派理论模型 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 第二节第二节 企业社会责任的伦理学分析企业社会责任的伦理学分析 企业社会责任的本质是在经企业社会责任的本质是在经 济全球化背景下企业对其自身济全球化背景下企业对其自身 经济行为的道德约束，它既是经济行为的道德约束，
13、它既是 企业的宗旨和经营理念又是企企业的宗旨和经营理念又是企 业用来约束企业内部包括供应业用来约束企业内部包括供应 商生产经营行为的一套管理措商生产经营行为的一套管理措 施和评估体系。施和评估体系。 以企业为行为主体以企业为行为主体 以企业经营管理的伦以企业经营管理的伦 理理念为核心理理念为核心 是一种伦理精神和道是一种伦理精神和道 德规范德规范 一、企业社会责任的伦理本质一、企业社会责任的伦理本质 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 企业履行社会责任是对企业最基本的管理伦理要求企业履行社会责任是对企业最基本的管理伦理要求: : 社会责任是企业作为经济主体的必然选择；社
14、会责任是企业作为经济主体的必然选择； 企业及其员工的责任意识可以集中地反映企业管理伦理水平；企业及其员工的责任意识可以集中地反映企业管理伦理水平； 在经济全球化的背景下，构建基于社会责任的企业管理伦理是在经济全球化的背景下，构建基于社会责任的企业管理伦理是 增强企业核心竞争力的重要途径。增强企业核心竞争力的重要途径。 二、管理伦理视域中的企业社会责任二、管理伦理视域中的企业社会责任 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 三、企业社会责任的伦理分析三、企业社会责任的伦理分析 利润最大化利润最大化 遵纪守法遵纪守法 道德诚信道德诚信 可持续发展可持续发展 自由发展自由发展 1
15、 1 2 2 3 3 4 4 5 5 图图4 4- -4 4 企业社会责任层次图企业社会责任层次图 经济责任经济责任 法律责任法律责任 伦理责任伦理责任 环境责任环境责任 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 经济责任经济责任 通过向社会提通过向社会提 供优质产品和供优质产品和 服务取得利润，服务取得利润， 以求得自身的以求得自身的 生存和发展，生存和发展， 同时尽可能地同时尽可能地 为所有者和股为所有者和股 东赚取利润。东赚取利润。 社会责任社会责任 伦理责任伦理责任 环境责任环境责任 遵守法律、法遵守法律、法 规、程序、履规、程序、履 行合同义务等行合同义务等 避免不
16、正当行避免不正当行 为、响应法律为、响应法律 的精神、视法的精神、视法 律为行为的底律为行为的底 线、按高于法线、按高于法 律的最低要求律的最低要求 从事经营活动、从事经营活动、 做道德表率等做道德表率等 履行保护环境履行保护环境 的社会义务的社会义务 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 企业社会责任伦理指的是企业在满足利润最大化、企业管理企业社会责任伦理指的是企业在满足利润最大化、企业管理 高效化的同时，还要承担对员工、对消费者、对供应商、对竞争高效化的同时，还要承担对员工、对消费者、对供应商、对竞争 对手、对社区、对政府和环境等的社会责任，包括遵守商业道德、对手、对
17、社区、对政府和环境等的社会责任，包括遵守商业道德、 生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持 慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等，谋求企业组织及相慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等，谋求企业组织及相 关利益主体的长远发展，做稳市场竞争主体，做好市场经济中伦关利益主体的长远发展，做稳市场竞争主体，做好市场经济中伦 理角色理角色社会责任者。社会责任者。 “企业”是社会经济的细胞，“责任”是伦理学的重要关注对象。企业”是社会经济的细胞，“责任”是伦理学的重要关注对象。 四、企业社会责任伦理的内容建构四、企业社会责任伦理的
18、内容建构 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 对环境、资源对环境、资源 的社会责任的社会责任 对社会公益对社会公益 的社会责任的社会责任 对政府的对政府的 社会责任社会责任 对社区的对社区的 社会责任社会责任 对竞争对手对竞争对手 的社会责任的社会责任 对供应商对供应商 的社会责任的社会责任 对消费者对消费者 的社会责任的社会责任 对企业员工对企业员工 的社会责任的社会责任 对投资者对投资者 的社会责任的社会责任 企业企业 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 第三节第三节 企业承担社会责任的伦理行为企业承担社会责任的伦理行为 市场经济条件下，企业
19、市场经济条件下，企业 与股东关系的实质即企与股东关系的实质即企 业与投资者的关系，这业与投资者的关系，这 是企业内部关系中最基是企业内部关系中最基 本、最主要的内容。本、最主要的内容。 西方趋势西方趋势 股东关系管理股东关系管理 根据詹姆斯根据詹姆斯EE波斯特波斯特 （James EJames EPostPost）的观点，）的观点， 股东关系管理，就是对股东股东关系管理，就是对股东 所拥有的各种法定、能对企所拥有的各种法定、能对企 业行为产生影响的权利（见业行为产生影响的权利（见 表表4 4- -3 3所示）的重视与维护。所示）的重视与维护。 一、企业与股东一、企业与股东 第四章第四章 管理伦
20、理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 表表4 4- -3 3 股东的主要法定权利股东的主要法定权利 股东有权获得公司派发的股息股东有权获得公司派发的股息 有权就以下问题投票有权就以下问题投票 选举董事会成员选举董事会成员 企业的兼并和收购企业的兼并和收购 公司章程和规章制度的修改公司章程和规章制度的修改 有权提出与公司经营有关的建议有权提出与公司经营有关的建议 有权收到关于公司财物状况的年度报告并考查公司财务账簿有权收到关于公司财物状况的年度报告并考查公司财务账簿 有权以股东的名义起诉公司和管理人员有权以股东的名义起诉公司和管理人员 有权出售自己的股票有权出售自己的股票 第四章第四章 管理伦
21、理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 企业和员工之间存在着三层关系企业和员工之间存在着三层关系 经济关系经济关系 法律关系法律关系 道德关系道德关系 即建立在契约即建立在契约 基础上的雇佣基础上的雇佣 关系关系 即对经济关系即对经济关系 的法律规定的法律规定 即企业和员工即企业和员工 之间相互尊重之间相互尊重 和相互信任的和相互信任的 关系关系 二、企业与员工二、企业与员工 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 提供就业、升迁和教育的提供就业、升迁和教育的 机会机会 营造安全和健康的工作环营造安全和健康的工作环 境境 定期或不定期培训员工定期或不定期培训员工 提供民主参
22、与企业管理的提供民主参与企业管理的 渠道渠道 善待员工的其他举措善待员工的其他举措 企业对员工的责任企业对员工的责任 员工对企业的义务员工对企业的义务 遵守劳动合同遵守劳动合同 认真工作认真工作 忠于企业忠于企业 遵守法律和道德规范遵守法律和道德规范 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 赋予顾客自主选择的权利，保证公平交易赋予顾客自主选择的权利，保证公平交易 提供优质的售后服务和必要的指导提供优质的售后服务和必要的指导 提供正确的产品或服务信息提供正确的产品或服务信息 提供安全可靠的产品或服务提供安全可靠的产品或服务 产品或服务满足目标市场的需求产品或服务满足目标市场的
23、需求 企业企业 应对应对 消费消费 者承者承 担的担的 责任责任 三、企业与消费者三、企业与消费者 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 企业企业 政府政府 社区社区 关联企业关联企业 环境环境 社会社会 责任责任 依法经营、照章纳税以及接受依法经营、照章纳税以及接受 政府管理政府管理 积极参与社区活动，履行企业积极参与社区活动，履行企业 “社会公民社会公民”的义务的义务 签订合作合同，履行合同责任，签订合作合同，履行合同责任， 降低合作风险降低合作风险 建立和谐发展、树立绿色价值建立和谐发展、树立绿色价值 观、推动环保技术应用、实施观、推动环保技术应用、实施 绿色审计、
24、治理环境绿色审计、治理环境 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 第四节第四节 管理的管理的“绿色化绿色化”趋势趋势 管理管理“绿色化绿色化” 管理管理“绿色化绿色化”是相对于灰色管理而言的，它是指组是相对于灰色管理而言的，它是指组 织决策和活动与自然环境影响之间存在着紧密联系的意识。织决策和活动与自然环境影响之间存在着紧密联系的意识。 消费者呼吁绿色管理消费者呼吁绿色管理 企业自身发展需要绿色环境企业自身发展需要绿色环境 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 灰色灰色 阶段阶段 浅绿浅绿 阶段阶段 碧绿碧绿 阶段阶段 深绿深绿 阶段阶段 王亮（王亮
25、（20062006）：依据企业所承担社会责任的大小可把企业）：依据企业所承担社会责任的大小可把企业 管理管理“绿色化绿色化”发展分为以下四个阶段：发展分为以下四个阶段： 股东股东 经理人经理人 员工员工 具体环境中具体环境中 的构成因素的构成因素 整个社会整个社会 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 管理理念绿色化管理理念绿色化 管理体系绿色化管理体系绿色化 财务管理绿色化财务管理绿色化 企业形象绿色化企业形象绿色化 企业实现管理企业实现管理“绿色化绿色化” 管理管理“绿色化绿色化”是企业走科技含是企业走科技含 量高、经济效益好、资源能耗低、量高、经济效益好、资源能耗低
26、、 环境污染少、社会信誉高、人力环境污染少、社会信誉高、人力 资源优势得到充分发挥的新型道资源优势得到充分发挥的新型道 路的重要支撑，也是企业讲伦理、路的重要支撑，也是企业讲伦理、 积极承担社会责任的体现。积极承担社会责任的体现。 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 思考与练习思考与练习 1 1什么是企业的社会责任？解释社会责什么是企业的社会责任？解释社会责 任的“古典观”和“社会经济观”。任的“古典观”和“社会经济观”。 2 2解释管理伦理、企业责任与经济绩效解释管理伦理、企业责任与经济绩效 三者之间的关系。三者之间的关系。 3 3简述四种伦理观点的区别和联系。简述四
27、种伦理观点的区别和联系。 4 4企业对相关个体、相关企业承担社会企业对相关个体、相关企业承担社会 责任的伦理行为有哪些？责任的伦理行为有哪些？ 5 5何为管理“绿色化”？组织如何走向何为管理“绿色化”？组织如何走向 “绿色化”？“绿色化”？ 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 从汶川地震事件看中国企业的社会责任从汶川地震事件看中国企业的社会责任 汶川大地震发生后，众多企业在第一时间勇敢地承担起了社汶川大地震发生后，众多企业在第一时间勇敢地承担起了社 会责任，投入到抗震救灾当中，企业履行社会责任开始由被动向会责任，投入到抗震救灾当中，企业履行社会责任开始由被动向 主动升级
28、。主动升级。 据新浪网的不完全统计，国内企业的累计捐赠已达到了据新浪网的不完全统计，国内企业的累计捐赠已达到了160160 多亿人民币。尽管有人指出，从捐款金额的多少并不能判断出企多亿人民币。尽管有人指出，从捐款金额的多少并不能判断出企 业对社会责任承担的力度，但对于更多的利益相关者而言，捐赠业对社会责任承担的力度，但对于更多的利益相关者而言，捐赠 行为本身已经开始成为他们评判企业是否乐于履行社会责任的重行为本身已经开始成为他们评判企业是否乐于履行社会责任的重 要标准。要标准。 案案 例例 分分 析析 第四章第四章 管理伦理与企业社会责任管理伦理与企业社会责任 问题讨论问题讨论 1 1促使企业履行社会责任开始由被动促使企业履行社会责任开始由被动 向主动升级的动因是什么？向主动升级的动因是什么？ 2 2企业如何在重大事件发生时体现自企业如何在重大事件发生时体现自 己的社会责任？己的社会责任？ 3 3企业履行社会责任与品牌塑造之间企业履行社会责任与品牌塑造之间 存在着怎样的联系？存在着怎样的联系？
