1、1234n五个避免五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。n六种方式六种方式：预防为主的针对性沟通；交换对方沟通；集体沟通；书面沟通；协调统一沟通；实物对照沟通。567891011121314151617181920212223242526272829 压力最大、风险最高、承受人身侵害最多压力最大、风险最高、承受人身侵害最多 医疗纠纷的重灾区！医疗纠纷的重灾区！30313233343536373839积极有效的诊治抢救积极有效的诊治抢救是急诊患者及家属的根本需求！也是急诊患者及家属的
2、根本需求！也是急诊医患沟通的关键所在！是急诊医患沟通的关键所在！4041 科室间的相互推诿科室间的相互推诿、衔接滞后、综合分析诊断水平欠缺等、衔接滞后、综合分析诊断水平欠缺等42434445464748如实记录病情和抢救经过是处理医患纠纷的重要法律依据如实记录病情和抢救经过是处理医患纠纷的重要法律依据完整准确的资料是保护医务人员自己的需要，也是患者家完整准确的资料是保护医务人员自己的需要，也是患者家 属的需要，同时也是进行科研活动的原始资料属的需要，同时也是进行科研活动的原始资料495051525354555657n 一位医生在急诊，患者不讲道理，想特殊用药，我们的青年医生没有给办，遭到患者的
3、谩骂，因患者投诉，又得到罚款处理，不能理解；“又受气，又挨罚，提出辞职”。58n点评：点评：人生会遇到很多的艰难险阻好磨难，工作中会遇到许多的的委屈和不被理解，我们会遇到很多不同修养和品质的人，我们可能受到委屈和协调的不顺畅，但你得到的是人生能力的淬炼，这是难得的人生阅历和机会，将不愉快和受到的委屈看做学习和锻炼的机会，你就不会那么委屈了，因为你不能改变别人，只有改变自己。59n点评：点评：灵活处理，学会灵活的运用头脑，智慧的运用语言，在世界上能生存的不是最聪明的，而是最灵活的。将今天的委屈换位当成锻炼自己的实习机会，让自己跳出一个被动的受患者挑剔的医生角色，各种患者的出现，是自己行医能力不断
4、成长的极好机会，是不交费用的能力训练学校，一切都会变的淡然，一切都是在锤炼自己，一切都是为了职业，一切都是为了生存，不要伤心，世界就是这样！60n 唐朝药王孙思邈外出采药，遇一只母虎张口拦路唐朝药王孙思邈外出采药，遇一只母虎张口拦路，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾。原来这母虎被一长骨卡住了喉咙，是来拦路之疾。原来这母虎被一长骨卡住了喉咙，是来拦路求医。孙思邈为其将异物取出，虎欣然离去。数日求医。孙思邈为其将异物取出，虎欣然离去。数日后孙思邈在返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁后孙思邈在返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。向他致意。n 两个道理：两个道理：第一，即使是吃人的猛虎患病，医生也应本着仁义第一，即使是吃人的猛虎患病，医生也应本着仁义之心为它治疗，何况生了病的人呢；之心为它治疗，何况生了病的人呢；第二，即使是吃人的猛虎对于为它解除病痛的医生第二，即使是吃人的猛虎对于为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应。从某种意义上说也怀有感恩之心，有礼貌地回应。从某种意义上说，相互尊重、相互配合、相互依存正是医患关系的，相互尊重、相互配合、相互依存正是医患关系的最基本特点。最基本特点。6162636465666768697071
