1、张友苏张友苏 主编主编 E-mail to zhangysu 江西师范大学管理学教材编写组江西师范大学管理学教材编写组 汉高祖刘邦：“夫运筹帷幄之中，决 胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚 百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何； 连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如 韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所 以取天下者也。项羽有一范增而不能用， 此所以为我擒也。” 管理的本质？管理的本质？ 管人理事，用人成事 第 一 章 第 一 章 导导 论论 第 二 章 第 二 章 管 理 理 论 的 形 成 和 发 展 管 理 理 论 的 形 成 和 发 展 第 三 章 第 三 章 管 理 环 境 管 理 环 境
2、第 四 章 第 四 章 组 织 文 化 组 织 文 化 第 五 章 第 五 章 决 策 决 策 第 六 章 第 六 章 计 划 计 划 第 七 章 第 七 章 企 业 战 略 管 理 企 业 战 略 管 理 第 八 章 第 八 章 组 织 组 织 第 九 章 第 九 章 人 力 资 源 管 理 人 力 资 源 管 理 第 十 章 第 十 章 领 导 领 导 第 十 一 章 第 十 一 章 沟 通 沟 通 第 十 二 章 第 十 二 章 激 励 激 励 第 十 三 章 第 十 三 章 控 制 控 制 第 十 四 章 第 十 四 章 管 理 变 革 管 理 变 革 什么是管理？ 管理的目标 管理的
3、特征 管理的职能 管理的创新 埃及的金字塔和中国的长 城表明，几千年前，人类 就能够完成规模浩大的、 由成千上万人参加的大型 工程。谁来吩咐每个人该 干什么？谁来保证工地上 有足够的石料让每个人都 有活干？ 答案就是管理管理。不管当时人们怎么称呼管 理，总得有人计划要做什么，得有人组织 人们使用材料去做这件事，得有人指挥人 们去做，以及采取某些控制措施来保证每 件事情按计划进行。 第一节第一节 管理的定义与特征管理的定义与特征 美国学者斯蒂芬 P 罗宾斯(Stephen P. Robbins)认为：“管理是指同别人一起， 或通过别人使活动完成得更有效的过 程。” 复旦大学芮明杰教授则认为：“管
4、理是 对组织的有限资源进行有效整合，以实 现组织既定目标与责任的动态创造性活 动。” 确切地知道你要别人去干什么确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好并使他用最好 的方法去干的方法去干。 _泰罗泰罗科学管理原理科学管理原理 管理即制定决策管理即制定决策。 _西蒙西蒙管理决策新科学管理决策新科学 计划计划、组织组织、指挥指挥、协调和控制协调和控制 _法约尔法约尔工业管理与一般管理工业管理与一般管理 “管理就是由一个或更多的人来协调他人的活管理就是由一个或更多的人来协调他人的活 动动，以便收到个人单独活动所收不到的以便收到个人单独活动所收不到的 效果而效果而 进行的各种活动进行的各种活动。” _
5、 _ 唐纳利唐纳利管理学基础管理学基础职能、行为、模型职能、行为、模型 目标 效率 过程 管理定义的三层含义管理定义的三层含义 管理的目标管理的目标 作为一项具体管理活 动或管理工作，必须 有一个希望达成的具 体目标。 而组织内的管理活动 如果不是多余的、无 效的，那么它的终极 目标就是组织的目标。 组织的既定目标 管理目标 次级管理目标次级管理目标 管理过程 包括决策、计划、组织、领导、沟通、 激励、控制等一系列相互关联的活动。 资源 人力资源 金融资源 物质资源 信息资源 关系资源 资源与资源配置 资源的有限性 组织资源的有限性对组织目标的确定有很大的 影响。 所谓组织的有限资源是指组织拥
6、有的所有资源 是有限的。 组织资源有限就要求组织应该充分利用这些有 限资源，使之发生最大效用。 组织资源的有限性导致了实现组织目标的具体 管理活动的安排方面有机会成本存在。 资源有限资源有限 创意无限创意无限 管理活动与资源配置过程 组织 资源 产 出 物 产 出 物 目标 组织 经 营 经 营 管管 理理 过过 程程 资源增强 资源增强 人力资源 金融资源 物质资源 信息资源 关系资源 管理的特征管理的特征 动态性动态性 科学性 创造性 经济性经济性 艺术性 管理的职能管理的职能 管理职能通常概括为计划、组织、领导、 控制四大职能 组织目标组织目标 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制 第
7、二节 管理主体与客体 管理主体 管理者的角色 管理客体 管理主体 管理主体是指管理活动的出发者，执行 者。管理主体就是管理者。 管理者都是在组织中工作的，但并非所 有在组织工作中的每一个人都是管理者。 组织的层次 管理者的角色 20世纪60年代末，H. 明茨伯格观察到， 经理们经常陷入大量变化无常、短期的 活动中，几乎完全没有时间静下心来思 考真正的“管理”问题。在大量观察的 基础上，明茨伯格提出了一个管理者们 究竟是在做什么的纲要。 人际关系方面的角色 所有的管理者都要履行礼仪性或象征性 的义务。 名义首脑：象征性的首脑，履行法律性的、 社会性的活动 领导者：他/她必须负责激励和动员下属，
8、负责人员配备、培训和交往的职责 联络者：维护外部接触和联系网络，向人们 提供有关信息 信息传递方面的角色 所有的管理者都要从外部的组织或机构 接受和收集信息。 监听者：寻求和获取各种特定信息，以便透 彻地连接组织及环境 传播者：将其从外部人员和下级那里获得的 信息传播给组织中的其他成员 发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、 行动、结果等信息 决策制定方面的角色 企业家：寻求组织和环境中的机会，制定改 进方案以发起变革，监督某些方案的策划 混乱的驾驭者：当组织面临重大的、意外的 动乱时，负责采取补救措施 资源分配者：负责分配组织的各种资源 事实上是批准所有重要的组织决策 谈判者：在主要的谈判
9、中作为组织的代表 讨讨 论论 处于不同管理层次上的管理者所承担 的角色总是相同的吗？ 一个大城市的市长和一家大公司的总 裁的工作在哪些方面是相似的？在哪 些方面又是不同的？ 一个F.卢桑斯曾提过的问题：在组织 中提升的最快的管理者，与在组织中 成绩最佳的管理者从事的是同样的活 动吗？ 管理的创新 熊彼德：创新是生 产手段的新组合 新产品 新生产方法 新市场 原材料的新来源 组织的新形式 科斯：交易费用理 论(transaction costs) 威廉姆森： 资产专用性原则 外部性内在化原则 等级分解原则 管理创新是创造一种新的、更有效的资 源整合范式。 新的发展思路 新的组织机构 新的管理方式
10、 新的管理模式 一项制度创新 讨 论 为什么创新对企业如此地重要？ 组织的管理当局应为其创新提供怎样的 周边环境？ 案例分析：公用地灾难 有一块公用草地，面积1000多亩，周边住着牧民甲、 乙、丙三人。如果使用草地不受任何约束，假设牧 民都是理性人，可能出现如下情况：牧民甲买来50 只羊在草地上放牧，一年下来，增加了不少收入； 牧民乙在牧民甲的示范下，买来了100只羊放牧， 年收入可观；牧民丙不甘落后，买来200只羊；牧 民甲一看吃了亏，毫不含糊又买了300只如此 恶性竞争，结果草被羊啃光，草地迅速沙漠化，三 个牧民都放不成牧，都成了穷光蛋。 1. 公用地灾难是怎样形成的？ 2. 如果派你去治
11、理这块草地，有何良策？ 案例分析：分粥制度 有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不 免自私，他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题：要分 食一锅粥，但并没有称量用具。 大家试验了不同的方法。 方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人 自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的 人碗里的粥最多最好，阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致 腐败，绝对的权力绝对腐败。 方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了， 但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天 都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。 方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开
12、始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不 久他开始为自己和溜须拍马的人多分。 方法四：成立一个分粥委员会和一个监督委员会， 形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由 于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又 据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。 方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个 人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制 度下，7只碗里的粥每次都是一样多。每个主持 分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同， 他确定无疑将享用那份最少的。 现代管理学是这样表述的：制度至关重要；制度 是人选择的，是交易的结果。好的制度浑然天 成，清晰而精妙，既简洁又高效，令人为之感 叹。 问题： 1. 该案例给了你什么启示？效率和公平 能否通过管理来实现？ 2. 现实生活中有许多不合理的东西，你 能设计一个好的制度来解决它吗？ 本章小结 1.管理的概念、管理及管理工作的性质。 2.管理者的定义、管理技能和管理者的角色理论； 3.管理创新。
