1、1 企业运营管理企业运营管理 Production Operations Management 主讲：叶守礼主讲：叶守礼 2 第一章第一章 企业运营管理概述企业运营管理概述 一一、本章主要内容本章主要内容 （一一）企业运营管理的地位和作用企业运营管理的地位和作用 运营管理是企业三大基本管理系统之一运营管理是企业三大基本管理系统之一， 在企业管理中具有重要的地位在企业管理中具有重要的地位。企业通过对生企业通过对生 产要素的投入产要素的投入，经过一个或多个转换过程经过一个或多个转换过程（如如， 储存储存、运输运输、切割切割）可获得产品或服务可获得产品或服务，实现实现 价值的增值价值的增值。 3 （
2、二二）人们对运营管理的理解在不断延伸和发展人们对运营管理的理解在不断延伸和发展 随着科学技术和社会分工的发展以及人们随着科学技术和社会分工的发展以及人们 对客观事物认识的深化，运营管理无论在理论、对客观事物认识的深化，运营管理无论在理论、 范围、实践等方面得以不断地延伸、拓宽和发范围、实践等方面得以不断地延伸、拓宽和发 展。展。 4 （三）企业运营系统的设计的基本框架（三）企业运营系统的设计的基本框架 运营活动是在一定的生产（或服务）系运营活动是在一定的生产（或服务）系 统中进行的，生产（或服务）系统的设计对统中进行的，生产（或服务）系统的设计对 企业运营管理起着至关重要的作用，企业运企业运营
3、管理起着至关重要的作用，企业运 营的许多参数都是由生产（或服务）系统设营的许多参数都是由生产（或服务）系统设 计决定的，如生产能力、单位产品成本、生计决定的，如生产能力、单位产品成本、生 产布置的空间和产品（或服务）质量等。产布置的空间和产品（或服务）质量等。 5 二二、本学习的难点本学习的难点 （一一）对传统生产观点的哲学思考对传统生产观点的哲学思考 我们认为搞清楚“生产管理为什么我们认为搞清楚“生产管理为什么 会被运营管理所取代？”、“生产管会被运营管理所取代？”、“生产管 理与运营管理有什么本质的区别？”、理与运营管理有什么本质的区别？”、 “怎样理解企业运营管理领域的深刻变“怎样理解企
4、业运营管理领域的深刻变 革？”是学习和研究企业运营管理的前提。革？”是学习和研究企业运营管理的前提。 6 （二）知识经济时代对企业运营管理的变革要求（二）知识经济时代对企业运营管理的变革要求 知识经济时代对企业运营管理提出了许多知识经济时代对企业运营管理提出了许多 新的问题需要人们去研究新的问题需要人们去研究、去探索去探索、开拓和创开拓和创 新新。 那么知识经济将会对企业运营管理带来哪那么知识经济将会对企业运营管理带来哪 些影响呢些影响呢？ 7 第一节第一节 企业系统与运营管理企业系统与运营管理 一一、企业运营管理的定义企业运营管理的定义 运营管理是指对企业提供产品（或服务）运营管理是指对企业
5、提供产品（或服务） 的系统进行设计、运作与维护过程的管理。的系统进行设计、运作与维护过程的管理。 它包括对企业的生产（或服务）活动进行组它包括对企业的生产（或服务）活动进行组 织、计划与控制。织、计划与控制。 8 第一第一，防止将防止将运营管理与运运营管理与运 筹学筹学、工业工程概念的混工业工程概念的混 淆淆。 第二第二，避免将运营管理等同避免将运营管理等同 于生产管理于生产管理。 9 生产的概念广泛地应用到制造业以外的生产的概念广泛地应用到制造业以外的 许多活动中去许多活动中去。 例如例如，医疗医疗、饮食饮食、娱乐娱乐、银行银行、酒店酒店 管理管理、零售零售、教育教育、运输运输、房地产业以及
6、政房地产业以及政 府等服务领域府等服务领域。一切以提高效率为目标的要一切以提高效率为目标的要 素组合活动素组合活动，都涉及到运营管理都涉及到运营管理。 10 11 12 二二、企业运营管理的地位和作用企业运营管理的地位和作用 （一）企业主要管理系统（一）企业主要管理系统 企业内部组织企业内部组织 财财 务务 运运 营营 营营 销销 图图1-1 企业组织的三个基本职能企业组织的三个基本职能 13 典型的企业组织有三个基本管理系统：典型的企业组织有三个基本管理系统： 财务、营销和生产运营财务、营销和生产运营 运运 营营 营营 销销 财财 务务 14 投投 入入 土土 地地 劳劳 动动 资资 本本
7、信信 息息 转转 换换 过过 程程 产产 出出 产产 品品 劳劳 务务 控控 制制 反馈反馈 反馈反馈 反馈反馈 增增 值值 1. 运营管理运营管理 15 2. 营销管理营销管理 营销系统必须及时向生产营销系统必须及时向生产 运营系统提供可靠的信息，并运营系统提供可靠的信息，并 积极地为产品寻找市场。积极地为产品寻找市场。 生产运营系统要适应营销管理的要求，生产运营系统要适应营销管理的要求， 为其提供适销对路的产品，对营销管理起保为其提供适销对路的产品，对营销管理起保 证作用。证作用。 16 3.财务管理财务管理 财务系统要为生产运营所财务系统要为生产运营所 需的物资、技术、设施提供足需的物资
8、、技术、设施提供足 够的资金，并从费用支出和资够的资金，并从费用支出和资 金利用的角度来控制生产运营。金利用的角度来控制生产运营。 生产运营管理水平的提高，在各方面减少生产运营管理水平的提高，在各方面减少 消耗、节约资金，又为财务管理系统更好地利消耗、节约资金，又为财务管理系统更好地利 用资金，降低产品成本，增加企业利润，实现用资金，降低产品成本，增加企业利润，实现 价值增值提供了重要条件。价值增值提供了重要条件。 17 三三、生产生产（或服务或服务）系统与运营管理系统与运营管理 任何运营活动都是在一定的生产（或服务）任何运营活动都是在一定的生产（或服务） 系统中进行的，生产（或服务）系统决定
9、着企系统中进行的，生产（或服务）系统决定着企 业的生产能力、单位产品的成本、生产布置的业的生产能力、单位产品的成本、生产布置的 空间、产品或服务的质量。空间、产品或服务的质量。 18 19 （一）生产（或服务）系统的分类（一）生产（或服务）系统的分类 1 1按提供产品（或服务）的标准化程度按提供产品（或服务）的标准化程度 划分划分 根据提供产品根据提供产品（或服务或服务）的标准化程度的标准化程度 划分划分，可以把生产可以把生产（或服务或服务）系统分为两类：系统分为两类： 标准化生产标准化生产（或服务或服务）系统和定制生产系统和定制生产（或或 服务服务）系统系统。 20 标准化生产系统举例：标准
10、化生产系统举例： 21 定制型生产系统定制型生产系统举例举例 22 2 2按组织生产按组织生产（或提供服务或提供服务）的重复程度的重复程度 划分划分 （1 1）单一生产单一生产（或提供服务或提供服务）的系统的系统 例如例如，人造卫星的发射或建造一栋商住人造卫星的发射或建造一栋商住 楼楼，一辆待修的汽车一辆待修的汽车，商业包机的飞行服务商业包机的飞行服务， 为特定客户的提供的资金运作为特定客户的提供的资金运作。 23 （2 2） 成批生产成批生产（或提供服务或提供服务）的系统的系统 例如例如，食品的生产食品的生产，汽车制造；公交车运汽车制造；公交车运 输输，影城放映电影影城放映电影，大学提供专业
11、教育大学提供专业教育、医院医院 常规病例治疗常规病例治疗。 （3 3） 连续生产连续生产（或提供服务或提供服务）的系统的系统 例如例如，石油的提炼石油的提炼、钢铁冶炼钢铁冶炼、火力发电；火力发电； 2424小时银行服务小时银行服务，星级酒店服务星级酒店服务。 24 （二二）产品生产系统与服务生产系统的比较产品生产系统与服务生产系统的比较 相似方面相似方面 无论是产品制造商还是服务供应商无论是产品制造商还是服务供应商，都必都必 须在确定的生产系统条件下须在确定的生产系统条件下，对其生产规模对其生产规模、 区位选址区位选址、进度安排和控制以及资源分配等运进度安排和控制以及资源分配等运 营问题做出决
12、策营问题做出决策。 25 2 2区别方面区别方面 （1 1）企业与顾客联系程度的区别企业与顾客联系程度的区别 具有产品生产系统的企业具有产品生产系统的企业，其生产活动过其生产活动过 程与顾客对产品的消费过程存在时间和空间的程与顾客对产品的消费过程存在时间和空间的 分离分离。企业的产品生产过程具有相对独立性企业的产品生产过程具有相对独立性， 生产过程的控制一般直接受顾客的牵制比较少生产过程的控制一般直接受顾客的牵制比较少。 26 提供服务产品的生产系统与顾客是紧密联提供服务产品的生产系统与顾客是紧密联 系的系的，企业提供服务的过程也是顾客消费服务企业提供服务的过程也是顾客消费服务 的过程的过程。
13、 27 （2 2）生产和消费关系的区别生产和消费关系的区别 具有产品生产系统的企业，制造产品可以具有产品生产系统的企业，制造产品可以 在消费者不在场的情况下进行，这样就给制造在消费者不在场的情况下进行，这样就给制造 企业在选择工艺流程、操作方法、资源分配、企业在选择工艺流程、操作方法、资源分配、 进度安排和作业控制等方面提供了相当大的主进度安排和作业控制等方面提供了相当大的主 动权。同时，产品导向型企业通过建立库存，动权。同时，产品导向型企业通过建立库存， 以缓冲即时需求变化，在一定程度上使供需矛以缓冲即时需求变化，在一定程度上使供需矛 盾隐性化。盾隐性化。 28 具有服务生产系统的企业，提供
14、服务的过具有服务生产系统的企业，提供服务的过 程也是顾客消费服务的过程。顾客在体验服务程也是顾客消费服务的过程。顾客在体验服务 的过程中，对企业提供的服务数量、质量、时的过程中，对企业提供的服务数量、质量、时 间具有高度的敏感性，容易使供需矛盾显性化。间具有高度的敏感性，容易使供需矛盾显性化。 29 （3 3）投入要素标准化程度的区别投入要素标准化程度的区别 具有产品生产系统的企业具有产品生产系统的企业，由于采用标准由于采用标准 化的工艺过程化的工艺过程，这就需要投入的原材料这就需要投入的原材料、劳动劳动 量量、资金消耗量等生产要素具有高度的标准化资金消耗量等生产要素具有高度的标准化。 服务企
15、业运营过程的投入服务企业运营过程的投入，却具有很大的却具有很大的 不确定性不确定性。 30 （4 4）运营业绩评判的区别运营业绩评判的区别 由于产品导向型企业与服务导向型企由于产品导向型企业与服务导向型企 业存在以上的区别业存在以上的区别，因此对它们业绩的评因此对它们业绩的评 判应采取不同的标准和方法判应采取不同的标准和方法。 产出效率产出效率 产出产出质量质量 31 服务企业更应该强调建立以人为本的质服务企业更应该强调建立以人为本的质 量保证体系量保证体系，通过服务人员的顾客至上的理通过服务人员的顾客至上的理 念念，良好的职业道德和敬业精神良好的职业道德和敬业精神，并通过提并通过提 供精湛的
16、服务技术供精湛的服务技术，来体现服务质量来体现服务质量。 32 第二节第二节 企业运营管理的发展企业运营管理的发展 一、一、企业运营管理企业运营管理的的发展发展 （一）企业运营管理发展的历程（一）企业运营管理发展的历程 Frederick Taylor (1856-1915) Frank (1868-1924) and Lillian (1878-1972) Gilbreth 33 休哈特和道奇米格尔（美）休哈特和道奇米格尔（美） 梅奥（美）和提普特（英）梅奥（美）和提普特（英） 20世纪世纪10 年代年代 年年 代代 概概 念念 科学管理原理科学管理原理 工工 具具 创始人创始人 时间研究和
17、工作研时间研究和工作研 究概念的形成究概念的形成 弗雷德里克弗雷德里克W 泰勒泰勒 （美）（美） 弗兰克和吉尔布雷斯弗兰克和吉尔布雷斯 （美）（美） 亨利亨利 福特和亨利福特和亨利 甘特甘特 （美）（美） F W 哈里斯（美）哈里斯（美） 动作研究动作研究 活动规划表活动规划表 订货管理的订货管理的 EOQ 工业心理学工业心理学 装配流水线装配流水线 经济批量规模经济批量规模 20世纪世纪30年代年代 质量管理质量管理 霍桑实验霍桑实验 抽样检验和统计表抽样检验和统计表 工作活动的抽样分析工作活动的抽样分析 复杂系统的多约复杂系统的多约 束方法束方法 线性规划的单纯型线性规划的单纯型 法法 运
18、筹学研究小组和丹奇运筹学研究小组和丹奇 克克 20世纪世纪40年代年代 34 20世纪世纪50年代年代 60年代年代 运筹学进一步发展运筹学进一步发展 仿真、排队理论、仿真、排队理论、 决策理论、数学规决策理论、数学规 划、划、PERT和和CPM项项 目目 美国和西欧很多研究人员美国和西欧很多研究人员 20世纪世纪70年代年代 计算机和物料需计算机和物料需 求计划的引入求计划的引入 车间计划、库存控车间计划、库存控 制、预测、项目管制、预测、项目管 理、理、MRP 计算机制造商领导的、计算机制造商领导的、 尤其是尤其是IBM公司约瑟公司约瑟 夫夫 奥利奇和奥利奥利奇和奥利 弗弗 怀特（英）是主
19、要怀特（英）是主要 的的MRP革新者革新者 服务数量和质量服务数量和质量 服务部门的大量生产服务部门的大量生产 麦当劳连锁店麦当劳连锁店 20世纪世纪80年代年代 制造策略图制造策略图 JIT、TQC和工和工 厂自动化厂自动化 作为竞争武器的制作为竞争武器的制 造看板管理、计算造看板管理、计算 机集成制造机集成制造 CAD/CAM、机器机器 人等人等 哈弗管理学院教师哈弗管理学院教师 丰田的大野耐一、戴明丰田的大野耐一、戴明 和朱兰以及美国工程师和朱兰以及美国工程师 组组 同步制造同步制造 瓶颈分析和约束的优瓶颈分析和约束的优 化理论化理论 格劳亚特（以色列）格劳亚特（以色列） 35 20世纪
20、世纪90年代年代 全面质量管理全面质量管理 与质量认证与质量认证 波里奇奖、波里奇奖、ISO9000、 价值工程、并行工程价值工程、并行工程 和持续改进和持续改进 国家标准和技术学会、美国家标准和技术学会、美 国质量控制协会（国质量控制协会（ASOC） 和国际标准化组织（和国际标准化组织（ISO） 企业过程再造企业过程再造 信息化企业信息化企业 基本变化图基本变化图 因特网、万维网因特网、万维网 哈默和咨询公司哈默和咨询公司 美国政府、网景通讯公司美国政府、网景通讯公司 和微软公司和微软公司 供应链管理供应链管理 SAP/R3、客户客户/服务服务 器软件器软件 SAP（德国）和德国）和 ORA
21、CLE（美国）美国） 36 （二二）企业运营管理的最新企业运营管理的最新 发展发展 回顾企业运营管理发展回顾企业运营管理发展 史史，人们不难看出二十世纪下半叶以来人们不难看出二十世纪下半叶以来，是是 企业运营管理发展最快的时期企业运营管理发展最快的时期，当一个概念当一个概念 还没有被人们完全理解和接受还没有被人们完全理解和接受，又出现了新又出现了新 的发展动态和趋势的发展动态和趋势，这正是我们所处时代的这正是我们所处时代的 最大特点最大特点。 37 这些动态和发展趋势主要表现在以下方面：这些动态和发展趋势主要表现在以下方面： 注重对市场全球化注重对市场全球化、运营战略运营战略、生产系统质生产系
22、统质 量量、提高生产系统柔性提高生产系统柔性、企业流程的再造企业流程的再造、企企 业供应链管理的研究业供应链管理的研究、环境保护问题的研究环境保护问题的研究。 38 二二、生产管理的困惑生产管理的困惑 2020世纪世纪8080年代开始年代开始，“生产管理生产管理”的称谓的称谓 正在逐渐被正在逐渐被“运营管理运营管理”所取代所取代。我们认为这我们认为这 一变化一变化，不仅是名称上的变化不仅是名称上的变化，它意味着企业它意味着企业 在运营管理领域中正面临着一场深刻的变革在运营管理领域中正面临着一场深刻的变革， 它宣告了传统的生产管理时代结束它宣告了传统的生产管理时代结束，企业的运企业的运 营管理进
23、入了一个全新的时代营管理进入了一个全新的时代。 39 世界企业管理大师杰世界企业管理大师杰 克克 韦尔奇认为“领导者与韦尔奇认为“领导者与 管理者的本质区别在于领导管理者的本质区别在于领导 者有一种源于哲学的智慧和者有一种源于哲学的智慧和 艺术，艺术，21世纪已不再是管理世纪已不再是管理 者的时代，而是领导者的时者的时代，而是领导者的时 代，领导者的哲学素养是创代，领导者的哲学素养是创 造业绩的关键”。造业绩的关键”。 GM前董事长杰克前董事长杰克 韦尔韦尔 奇奇 40 （一）传统（一）传统“生产管理生产管理”哲学理念的困惑哲学理念的困惑 传统生产管理理念的形成与科学管理传统生产管理理念的形成
24、与科学管理、 行为学派行为学派、管理科学等理论流派所代表的哲管理科学等理论流派所代表的哲 学思想存在着千丝万缕的联系学思想存在着千丝万缕的联系。 任何的管理理论和方法都是一定哲学思任何的管理理论和方法都是一定哲学思 想的反应想的反应。在传统生产管理的形成和发展过在传统生产管理的形成和发展过 程中程中，实证主义和规范主义哲学对其的影响实证主义和规范主义哲学对其的影响 是十分深刻的是十分深刻的。 41 实证主义哲学认为，只有通过观察（感实证主义哲学认为，只有通过观察（感 觉）获得的知识才是可信的。觉）获得的知识才是可信的。 二十世纪初，回顾企业管理的发展简史，二十世纪初，回顾企业管理的发展简史，
25、不难看出实证主义哲学在当时的管理学界是不难看出实证主义哲学在当时的管理学界是 具有主导地位。具有主导地位。 实证主义哲学思想对今天的管理仍有着实证主义哲学思想对今天的管理仍有着 十分重要的意义。十分重要的意义。 42 在科学技术高速度发展的今天，企业的在科学技术高速度发展的今天，企业的 外部环境是不断地变化的。现代企业运营是外部环境是不断地变化的。现代企业运营是 一个无条件的、开放的、动态的系统活动过一个无条件的、开放的、动态的系统活动过 程，影响企业运营过程的因素是综合性的，程，影响企业运营过程的因素是综合性的， 有有形的因素、也有无形的因素。因此，人有有形的因素、也有无形的因素。因此，人
26、们不能完全信奉纯实证主义哲学，因为许多们不能完全信奉纯实证主义哲学，因为许多 无形事物虽然不能实证，但仍然是客观存在无形事物虽然不能实证，但仍然是客观存在 的。的。 43 规范主义哲学认为对规范主义哲学认为对 “条件、状况、事条件、状况、事 物和行为好与不好的知识物和行为好与不好的知识”的掌握，有助于的掌握，有助于 人们获得规则性知识。人们获得规则性知识。 规范主义认为对好与不好这一内在价值规范主义认为对好与不好这一内在价值 的描述性知识是可能存在的，这种知识可以的描述性知识是可能存在的，这种知识可以 用来制定用来制定 “判断正确与错误、应该做或不应判断正确与错误、应该做或不应 该做该做”的规
27、则。的规则。 44 在传统的生产管理中，通过一系列实证在传统的生产管理中，通过一系列实证 研究，得出不少的规范准则和判断标准。研究，得出不少的规范准则和判断标准。 例如生产运营的组织模式、计划编制的例如生产运营的组织模式、计划编制的 步骤、作业标准、操作程序与方法等。步骤、作业标准、操作程序与方法等。 45 现代企业运营活动中出现的大量的问题和现代企业运营活动中出现的大量的问题和 矛盾矛盾，需要每个有眼光的企业家去需要每个有眼光的企业家去“直面现直面现 象象” ，在在“直面现象直面现象”的实践中的实践中，进一步对进一步对 现存的现存的“规则规则”、“标准标准”加以反思加以反思，并在与并在与 传
28、统理论的冲撞中传统理论的冲撞中，演进地揭示出新经济时代演进地揭示出新经济时代 的企业运营管理的真理性的企业运营管理的真理性。 46 （二二）传统生产管理实践的困惑传统生产管理实践的困惑 企业生产管理主要包括对企业生产活动进企业生产管理主要包括对企业生产活动进 行组织行组织、规划与控制规划与控制。我们可以生产过程组织我们可以生产过程组织、 生产规划生产规划、生产控制三个方面对传统生产管理生产控制三个方面对传统生产管理 进行反思进行反思。 47 生产过程组织生产过程组织 在传统的企业生产管理中，通常将生产过在传统的企业生产管理中，通常将生产过 程局限在企业内部，即作业现场。以作业现场程局限在企业内
29、部，即作业现场。以作业现场 为核心的生产组织系统必然具有与市场和顾客为核心的生产组织系统必然具有与市场和顾客 割裂的特点。封闭的组织系统形成了企业与外割裂的特点。封闭的组织系统形成了企业与外 部信息传递的屏障。部信息传递的屏障。 这与现代企业作为市场经济中的一个细胞这与现代企业作为市场经济中的一个细胞 组织，它的生命与活力来自于市场的客观规律组织，它的生命与活力来自于市场的客观规律 48 是彻底违背的。是彻底违背的。 知识经济时代的工作具有创新性、协同性、知识经济时代的工作具有创新性、协同性、 动态性、服务性的特征，这就需要企业运营管动态性、服务性的特征，这就需要企业运营管 理的组织形式向扁平
30、式、柔性、拉动式方向演理的组织形式向扁平式、柔性、拉动式方向演 变。变。 49 生产规划生产规划 在传统的生产组织体系中，通常采用直线在传统的生产组织体系中，通常采用直线 制结构形式，或它的变形制结构形式，或它的变形直线职能制组织直线职能制组织 结构中，生产的指令是从上而下传达的。结构中，生产的指令是从上而下传达的。 在推动式的计划管理体系下在推动式的计划管理体系下，每一个计划链每一个计划链 接点的工作都是被动的接点的工作都是被动的、消极的消极的，始终处于一始终处于一 种对时间和空间的等待状态种对时间和空间的等待状态。 50 “等待等待”的结果必然会造成人员的结果必然会造成人员、设备的闲设备的
31、闲 置置、在制品的积压在制品的积压、资金周转的缓慢资金周转的缓慢。如果如果， 上一个层次计划指令失误上一个层次计划指令失误，必然会产生错误的必然会产生错误的 放大效应放大效应。 对现代企业来说对现代企业来说，无论是生产型企业还是服无论是生产型企业还是服 务型企业都是以市场为出发点和回归点务型企业都是以市场为出发点和回归点。企业企业 必须以市场的需求来规划生产和提供商品必须以市场的需求来规划生产和提供商品（或或 服务服务）。这一特点决定了现代企业必须建立以这一特点决定了现代企业必须建立以 顾客为驱动源的拉动式计划顾客为驱动源的拉动式计划。 51 生产控制生产控制 传统的生产控制往往是局部的、滞后
32、、零传统的生产控制往往是局部的、滞后、零 星的、机械的。现代企业理论认为企业是一个星的、机械的。现代企业理论认为企业是一个 有明确目标、两个以上不同的构成要素，与外有明确目标、两个以上不同的构成要素，与外 部环境有密切联系的人造系统。按照系统通论部环境有密切联系的人造系统。按照系统通论 的理念，应该通过一个组织体系将影响企业运的理念，应该通过一个组织体系将影响企业运 营的各个因素全面地控制起来，从而实现系统营的各个因素全面地控制起来，从而实现系统 控制。系统控制是实施企业战略的工具。控制。系统控制是实施企业战略的工具。 52 三三、知识经济时代企业的运营管理知识经济时代企业的运营管理 （一一）
33、知识经济时代带给人们的思考知识经济时代带给人们的思考 现代企业从以资本生产为中心发展到以现代企业从以资本生产为中心发展到以 知识生产为中心知识生产为中心，意味着其将在生产方式意味着其将在生产方式、 组织形式组织形式、管理理念等方面都会产生着深刻管理理念等方面都会产生着深刻 的变革的变革。 53 （二二）知识经济时代企业运营管理的影响知识经济时代企业运营管理的影响 知识经济时代生产要素环境知识经济时代生产要素环境、技术环境技术环境、 市场环境等的变化都会从各个方面市场环境等的变化都会从各个方面，不同程度不同程度 对企业运营管理产生影响对企业运营管理产生影响。 54 55 习题与思考习题与思考 1 1. . 什么是企业运营管理什么是企业运营管理？如何认识运营管如何认识运营管 理在企业管理中的地位理在企业管理中的地位？ 2 2. . 简述企业运营管理与传统的企业生产管简述企业运营管理与传统的企业生产管 理的主要区别理的主要区别。 3 3. . 你从运营管理发展简史中得到什么启示你从运营管理发展简史中得到什么启示？ 4 4. . 请运用哲学思想剖析传统生产管理在知请运用哲学思想剖析传统生产管理在知 识经济时代给人们带来的困惑识经济时代给人们带来的困惑。 56 案例分析案例分析 上海通用汽车有限公司（上海通用汽车有限公司（SGM）的精益制造管理的精益制造管理
