第7章 物流配送.ppt

1、2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第第7章章 物流配送物流配送 主讲教师：XXXXXX 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第第7章章 物流配送物流配送 学习要点 物流与电子商务的关系 物流与电子商务物流的概念 现代物流技术 库存控制和零库存技术 配送的概念与分类 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第第7章章 物流配送物流配送 第一节 电子商务与现代物流 第二节 现代物流技术 第三节 生产物流与搬运装卸技术 第五节 物流配送与配送中心 第六节 电子商务物流运作模式 2020年年4月月16日星期四日星期

2、四 电子商务概论电子商务概论 第一节第一节 电子商务与现代物流电子商务与现代物流 一、物流与电子商务的关系 二、物流的概念 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、物流与电子商务的关系一、物流与电子商务的关系 （一）物流是电子商务的基础 （1）物流是电子商务的支点 电子商务没有现代物流作为支撑，电子商务的巨大威力不能 得到很好发挥。现代化的物流，通过降低费用而降低成本， 优化库存结构，减少资金积压、缩短生产周期、保障了现 代化生产的高效进行。如果没有现代化的物流，生产不能 顺利进行，电子商务将成为无米之炊。 （2）物流现代化是电子商务的基础 电子商务以快捷、高效完

3、成信息和所有权的交换，然而， 商品只有通过现代化物流系统以最快的速度送达消费者手 中，才标志着电子商务活动的最终实现。因此，物流现代 化是电子商务的基础。它提高了电子商务的效率，扩大电 子商务的市场范围，协调电子商务的目标。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、物流与电子商务的关系一、物流与电子商务的关系 （3）电子商务发展的物流瓶颈 随着科技的发展，网上结算、网络安全都构不成瓶颈。 物流却是电子商务的发展瓶颈。这种瓶颈目前表现为， 在网上实现商流之后，没有一个有效的物流配送系统对 商品的转移提供适时、适量、低成本的服务。 一方面，互联网可以优化物流，但无法解

4、决物流问题， 虽然互联网可以解决商流、信息流、资金流。物流问题 的解决，尤其是社会化物流平台的构建，需要大规模的 基础建设。另一方面是物流本身发展滞后于电子商务的 发展。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、物流与电子商务的关系一、物流与电子商务的关系 （二）电子商务对物流的影响 （1）物流需求发生新的变化 如今，由于需求多样化的拉动，出现了“多品种、小批量、 多批次”的物流需求，物流对象也从以前燃料、粮食、水泥 等大宗物资为主体，向多样化和“轻、薄、短、小”化的方 向发展，同时，用户也提出了低成本、高水平的服务要求。 电子商务的发展要求物流专业化，第三方物流

5、实质就是物流 专业化。第三方物流是指由商品的供、需方之外的第三方去 完成物流服务。第三方物流解决了企业物流某些方面的问题， 如节约了物流的成本，提高了物流效率。在欧洲，物流服务 市场约四分之一都是由第三万物流来完成的。很多仓储和运 输业务都是由第三方物流来实现的。甚至有的零售店，早上 只管开门，晚上只管关门，缺什么全由电脑管理，该送时由 第三万物流来送，根本就没有仓库。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、物流与电子商务的关系一、物流与电子商务的关系 （2）拓展了物流服务空间 电子商务条件下物流具有增值服务，表现在服务的便利性、 物流反应的快速性、服务低成本化

6、和延伸服务。利用电子商 务技术改造传统物流，加快了物流的反应速度，减少不必要 的物流过程和环节，从而降低成本的作用。 （3）对物流环节的影响 在电子商务条件下，信息的收集、整理、分析、传递及时， 有效地对物流系统实施控制，实现物流的合理化。虚拟库存 （信息代替库存）和动态库存是物流合理化的表现。虚拟库 存是建立需求端数据收集上，在供应链的不同环节采用EDI 交换数据，建立Internet、Intranet，为用户提供Web服务， 便于数据更新和查询。由于供求信息得到及时传递和处理， 物品在流动过程中满足生产和消费的需要，大大降低了库存 水平。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概

7、论电子商务概论 一、物流与电子商务的关系一、物流与电子商务的关系 （4）电子商务促进物流技术发展 电子商务的发展，促使传统的物流技术向现代物 流技术发展。传统的物流技术主要指物资运输 技术，包括运输材料、机械、设施等。现代物 流技术则是以计算机信息技术为基础的，如地 理信息系统（GIS）、全球卫星定位系统 （GPS）、电子数据交换（EDI）、条形码技术 （Bar Code）等。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、物流的概念二、物流的概念 （一）物流概念的发展 学术界对物流概念的产生和发展主要有两种观点。 第一种观点认为：物流概念是经济原因而产生的，即起 源于

8、人们对协调经济活动中物流及其相关活动的追求。 就物流本身而言，它是由许多相关活动组成的，主要有 运输、储存、包装、装卸等，在物流概念产生以前，企 业是将这些活动单独进行管理的；就物流与相关活动的 关系而言，物流与生产、销售环节都有着紧密的联系， 但这些联系以前并没有实现。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、物流的概念二、物流的概念 阿奇.萧（Arch Shaw）在1915年哈佛大学出版社出版的市 场流通中的若干问题一书中研究了市场流通中存在的一些 问题，明确地将企业的流通活动分为创造需求的活动和物流 活动，并指出“创造需求与实物供给的各种活动之间的关 系说明

9、（这些活动之间）存在平衡性和相互依赖性两个 原则”，“物流（The Physical Distribution Of Goods）是 与创造需求不同的一个问题流通活动中的重大失误都是 因为创造需求与物流之间缺乏协调造成的”。文中提到的 “平衡性”、“相互依赖性”、“协调”等正是物流理论与 实践的基础。英国克兰菲尔德物流运输中心主任、资深物流 与市场营销专家马丁.克里斯多夫（Martin ChisoPher）教授 认为，阿奇.萧是最早提出物流概念并进行实际探讨的学者。 他在1994年出版的物流与供应链管理（Logistics And Supply Chain Management）一书中说，自从

10、阿奇萧的物 流概念提出以后，“又经过了70年左右的时间才对物流管理 的基本原则有了明确的定义”。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、物流的概念二、物流的概念 第二种观点认为：物流概念是军事原因而产生的，并且第一次在军 事中明确地解释物流这个概念是在1905年。詹姆士.约翰逊 （James C Johnson）和唐纳德.伍德（Donald F Wood）认为 “物流一词首先用于军事”。1905年，美国少校琼西.贝克 （Major Chauncey B Baker）称“那个与军备的移动与供应相关 的战争的艺术的分支就是物流”。 在二次世界大战中，美军及其盟军的军

11、事人员、物资、装备的制造、 供应、战前配置与调运，战争中的补给与养护等军事后勤活动， 使得物流和系统分析方法得到有效应用。战争开始前，军事后勤 部门要为参战人员提供弹药及装备；战争开始后，军事物资和装 备必须保持可以供应的状态。但是军工厂应该生产多少数量的各 种战备物资和装备？应该为不同兵种的战士配备多少数量的战备 物资和装备才最合理？应该设多少后备仓库？后备仓库应该储存 多少数量物资和装备？战争物资和装备如何组织运输？战争物资 的生产与配给、储备与运输如何协调等？这些都是直接决定战争 胜败的问题，其中尤其重要的是如何保证战时后勤和运输的问题。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务

12、概论电子商务概论 二、物流的概念二、物流的概念 二次世界大战期间积累的大量军事后勤保障理论、经验， 形成和丰富了“运筹学”（Operation Research）的理 论与方法，这些理论与方法在战后被很多国家运用到了 民用领域，促进了20世纪60、70年代世界经济的发展， 也促使现代“物流”（Logistics）理论的形成与发展。 比较以上两种认识，结论应该是，物流源于军事领域，在 1905年就有人明确地提出并解释物流这个概念，在第 二次世界大战中物流理论和方法得到完善。阿奇萧在 1915年就从经济学的角度认识到了物流，但形成系统 的物流理论不是在1905年，也不是在1915年，而是在 第二次

13、世界大战中。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、物流的概念二、物流的概念 以上两种观点所说的物流，在文献原文中使用的是不同 的表达。第一种观点译为实物分配（Physical Distribution），实际指的是流通领域内的实物供应。第 二种观点译为后勤（Logistics），即军事后勤。美国物 流管理协会（Council of Logistics Management）认为， Logistics比 Physical Distribution包括的范围及涉及的 活动更广泛，Physical Distribution成了logistics的一部 分。Logis

14、tics把研究的视角定位在整个供应链上，符合 物流学科的发展，已经被广为接受。从 Physical Distribution到 Logistics的过渡表明，物流理论实现了 一个从狭小领域（流通领域或者军事领域）向一个更广 阔的空间（供应链）的飞跃。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、物流的概念二、物流的概念 （二）物流与物流管理 所谓物流（Logistics）是指物品从供应地向接收 地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、 储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、 信息处理等基本功能实施有机结合。 物流管理（Logistics Management）是指为

15、了以 最低的物流成本达到用户所满意的服务水平， 对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、物流的概念二、物流的概念 （三）电子商务物流概念 电子商务物流的目的是实现电子商务过程中商品（物资） 的空间效益和时间效益，在保证商品满足供给的前提下， 实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。 电子商务物流系统是指在实现电子商务过程的时间和空 间范围内，由所需位移的商品（或物资）、包装设备、 装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系 设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能 的有机整体。 2020年年4月月16

16、日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、物流的概念二、物流的概念 电子商务物流的作业流程与传统物流的作业基本相同。 具体地说，其基本业务流程一般都包括进货、进货检验、 分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。 不同的是，电子商务物流的最终用户都是享受电子商务 服务的企业或者个人。订单的传输、处理都是电子化的， 空间和时间上有很大的不确定性，而且，每个订单都要 送货上门，因此，电子商务的物流成本更高，配送路线 的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更 大。同时，电子商务的物流流程可能会受到更多因素的 制约。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概

17、论 第二节第二节 现代物流技术现代物流技术 一、条形码技术 二、销售时点信息系统 三、电子订货（EOS） 四、全球卫星定位系统 五、地理信息系统 六、射频技术（RFID） 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 （一）条形码概念 条形码（Bar Code）的指由一组规则排列的条、空及字符组成 的，用以表示一定信息的代码。条形码系统是由条形码符号设 计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。 条形码技术产生在20世纪20年代，诞生于Westinghouse的实 验室里。由John Kermode发明的。 条形码是一种信息的记录形式，根据不同的编

18、码规则，条形码编 码方案多达四十余种，目前应用最为广泛的有：交叉二五码、 三九码、 UPC（Universal Product Code）码、EAN （European Article Numbering Association）码、128码等。 近年来又出现了二维条形码。 若从印制条形码的材料、颜色分类，可分黑白条形码、彩色条形 码、发光条形码（荧光条形码、磷光条形码）和磁性条形码等。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 （二）常用条形码 （1）EAN码 EAN码是国际物品编码协会（EAN International）制定的一种商

19、品用条形码，通用于全世界。EAN码符号有标准版（EAN-13） 和缩短版（EAN-8）两种，我国的通用商品条形码与其等效。 主版是由13位数字及相应的条形码符号组成，在较小的商品上 也采用8位数字码及相应的条形码符号，如图7-1所示。其构成 及含义如下： 前缀码。由3位数字组成，是国家的代码，我国为690，是国 际物品编码会统一决定的。 制造厂商代码。由4位数字组成，我国物品编码中心统一分配 并统注册，一厂一码。 商品代码。由5位数字组成，表示每个制造厂商的商品，由厂 商确定，可标识10万种商品。 校验码。由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商

20、务概论电子商务概论 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 （2）UPC码 UPC条形码又称统一产品代码，只能表示数字，有A、B、 C、D、E 5个版本，版本A由12位数字组成，版本E由8 位数字组成，最后一位为校验位，如图7-2。主要使用 于美国和加拿大地区，用于工业、医药、仓库等部门。 12位UPC码的含义： 第1位=数字标识（已由美国统一编码委员会（Uniform Code Council Inc，UCC）所建立）。 第26位=生产厂家的标识号（包括第1位）。 第711=唯一的厂家产品代码。 第12位二校验位（used for er

21、ror detection）。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 （3） Code 39码 能表示字母、数字和其他符号共43个字符：AZ， 09，pace，条形码的长度是可 变化的，通常用“*”号作为起始和终止符，没 有校验码，见图7-3。代码密度介于39条与空， 每英寸4个字符，空白区是窄条的10倍。用于工 业、图书以及票证自动化管理上。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 （4）Code 128码 表示高

22、密度数据、字符串，字符串可变长，内含 校验码。有三种不同版本：A、B、C，可表示 128个字符，见图7-4。用于工业、仓库、零售 批发。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 （5）Interleaved 25码 只能表示数字09变长度连续性条形码，所有条 与空都表示代码，第一个数字由条开始，第二 个数字由空组成，空白区比窄条宽10倍。应用 于商品批发、仓库、机场、生产包装、工业识 别中，条形码的识读率高，可用于固定扫描器 扫描。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 （7）二维

23、条形码 一维条形码所携带的信息量有限，更多的信息只能依赖商品数 据库支持，离开了预先建立的数据库，条形码就没有意义了， 因此在一定程度上也限制了条形码的应用。基于这个原因，在 20世纪90年代发明了二维条形码。二维条形码除了具有一维条 形码的优点外，同时还有信息量大、可靠性高、保密、防伪性 强等优点。 目前二维条形码主要有PDF 417码、Code 49码、Code 16K码、 Data Matrix码、Maxi Code码等，主要分为堆积（层排）式和 棋盘（矩阵）式两大类。 二维条形码作为一种新的信息存储和传递技术，从诞生时就受到 了社会的广泛关注。经过几年的努力，现已应用在国防、公共 安全

24、、交通运输、医疗保健、工业、商业、金融、海关及政府 管理等多个领域。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 堆积式二维条形码 棋盘式二维条形码 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 （三）物流条形码 1物流条形码的概念 通用商品条形码已经普及使用，使商业管理实现了自动化，而物 流条形码却刚刚起步。 物流条形码是物流过程中用以标识物流物品，实现自动读取的一 种特殊代码。它也是一组条、空及字符组成的图形，利用识读 设备自动识别、采集数据，达到在整个物流系统中数据共享， 传递信息更加快捷、方便、准确，提高整个物流系

25、统得经济利 益。 物流条形码与通用商品条形码相比有许多不同之处。通用商品条 形码是最终消费单元的惟一标识，常常是单个商品的条形码； 物流条形码则是货运单元的唯一标识。货运单元是由若干消费 单元组成的稳定的和标准的产品集合。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 通用商品条形码采用的是EAN/UPC码制，条形码的长度 固定，信息容量少；物流条形码主要采用UCC/EAN- 128条形码，条形码的长度可变，信息容量多，易于制 作和推广。例如，商品条形码6902952880041中，由 13位数字组成，690代表中国，2952代表贵州茅台酒厂，

26、 88004代表53（V/V）、106PROOF、500ml的白酒。 物流条形码由14位数字组成，第一位数字代表物流识别 代码，“l”代表集合包装6瓶装，“2”代表集合包装24瓶 装。如物流条形码26902952880041代表包装容器中有 贵州茅台酒厂的白酒24瓶。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 2.物流条形码的应用 （1）生产管理 在生产中可以应用产品识别码监控生产，采集生产数据 和生产质量数据，进行产品完工检查，建立产品识别码 和产品档案，从而有序地安排生产计划，监控生产流程 及流向，提高产品下线的合格率。 （2）销售信息

27、系统 在商品上贴上条形码就能快速、准确地利用计算机进行 销售和配送管理。其过程为：对销售商品进行结算时， 通过光电扫描读取条形码信息，自动输入到收款机，收 款后开出收据，同时通过计算机处理，掌握进、销、存 状况。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 进行货物单件管理。条形码技术不光可以按品 种进行管理，而且还可管理货物库存中每一单 件。采用产品标识条形码记录单件产品所经过 的状态，就可实现对单件产品的跟踪管理。 条形码仓库管理不仅可以直接处理实际运输 差错，同时能够根据采集的单件信息，及时发 现出入库的货物单件差错（如入库重号、出库

28、无货），并且提供差错处理。 仓库业务管理。包括出库、入库、盘库、移 库，完成仓库的进、销、存管理。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 （4）分货、拣选系统 在配送和仓库出货时，采用分货、拣选方式，需要快速 处理大量的货物，利用条形码技术便可自动进行分货拣 选。其过程如下：一个配送中心接到若干个配送订货要 求，将若干订货汇总，每一品种汇总成批后，按批发列 拣选标签，拣货人员到库中将标签贴于每件商品上，取 出用自动分拣机分拣，分货机的扫描器对运动状态的货 物进行扫描，一是确认所拣出货物是否正确，耳饰识读 条形码上用户标记，指定商品在分支

29、上分流，到达各用 户的配送货位，完成分货拣选作业。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、条形码技术一、条形码技术 （5）市场销售链管理 为了占领市场、扩大销售，企业根据各地销售情况的不同， 制订出不同的产品批发价格。但是，有些违规的批发商 以较低的地域价格取得产品后，在地域价格高的地方低 价倾销，扰乱了市场。由于缺乏真实、全面、可靠、快 速的事实数据，企业对之无能为力。为保证产品销售链 上有效实施与监督，必须能够跟踪向批发商销售的产品 品种或产品单件信息。通过在销售、配送过程中采集产 品的单品条形码信息，就可根据产品单件标识条形码记 录产品销售过程，完成产品销

30、售链跟踪。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、销售时点信息系统二、销售时点信息系统 销售时点信息（point of sale，POS）系统是指通过自动 读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售 信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店 铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统，传 送至有关部门进行分析加工，以提高经营效率的系统。 POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他服务 性行业（如金融、旅馆等） 。 利用POS信息的范围也从企业内部扩展到整个供应链。下 面以零售业为例，将POS系统的运行步骤、系统特征介 绍一下。 2020年年4

31、月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、销售时点信息系统二、销售时点信息系统 （一）POS系统的运行步骤 （1）店头销售商品都贴有表示该商品信息的条形码标签。 （2）顾客购买商品结账时，收银员使用扫描读数仪自动读取商品 条形码标签上的信息，通过店铺内的微型计算机确认商品的单价， 计算顾客购买总金额等，同时返回给收银机，打印出顾客购买清 单和付款总金额。 （3）各个店铺的销售时点信息通过VAN传送给总部或物流中心。 （4）总部，物流中心和店铺利用销售时点信息来进行库存调整、 配送管理、商品订货等作业。通过对销售时点

32、信息进行加工分析 来掌握消费者购买动向，找出畅销商品和滞销商品，进行商品品 种配置、商品陈列、价格设置等方面的作业。 （5）在零售商与供应链的上游企业（批发商、生产厂家、物流业 者等）结成战略联盟的条件下，零售商利用VAN以在线的方式把 销售时点信息传送给上游企业。上游企业可以利用销售现场的最 及时准确的销售信息制定经营计划、进行决策。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、销售时点信息系统二、销售时点信息系统 （二）POS系统的应用 （1）单品管理、职工管理和顾客管理 零售业的单品管理是指对店铺陈列展示销售的商品以单 个商品为单位进行销售跟踪和管理的方法。由于

33、 POS 信息即时准确地反应了单个商品的销售信息，因此 POS系统的应用使高效率的单品管理成为可能。 顾客管理是指在顾客购买商品结账时，通过收银机自动 读取零售商发行的顾客ID卡或顾客信用卡来把握每个顾 客的购买品种和购买额，从而对顾客进行分类管理。 职工管理是指通过POS终端机上计时器的记录，对职 工的出勤状况和工作效率进行考核。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、销售时点信息系统二、销售时点信息系统 （2）自动读取销售时点的信息 在顾客购买商品结账时，POS系统通过扫描读数仪自 动谈取商品条形码标签或OCR标签上的信息，在销售 商品的同时获得实时的销售信

34、息是POS系统的最大特征。 （3）信息的集中管理 在各个POS终端获得的销售时点信息以在线联结方式 汇总到企业总部，与其他部门发送的有关信息一起由总 部的信息系统加以集中并进行分析加工，如把握畅销商 品和滞销商品以及新商品的销售倾向，对商品的销售量 和销售价格、销售量和销售时间之间的相关关系进行分 析，对商品店铺陈列方式、促销方法、促销期间、竞争 商品的影响进行相关分析等。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、销售时点信息系统二、销售时点信息系统 （4）连接供应链的有力工具 供应链参与各方合作的主要领域之一是信息共 享，而销售时点信息是企业经营中最重要的信 息

35、之一，通过它能及时把握顾客的需要信息， 供应链的参与各方可以利用销售时点信息并结 合其他的信息来制定企业的经营计划和市场营 销计划。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、电子订货（三、电子订货（EOS） （一）电子订货系统的概念 电子订货系统（Electronic Order System， EOS）是不同组织间利用通讯网络和终端设备 以在线联结方式进行订货作业与订货信息交换 的体系。 EOS按应用范围可分为企业内的EOS（连锁店经 营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系 统），零售商与批发商之间的EOS系统以及零 售商、批发商和生产之间的EOS系统。 20

36、20年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、电子订货（三、电子订货（EOS） （二）EOS系统在物流管理中的作用 对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电 话、传真订货等，EOS系统可以缩短从接到订单到发出 订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的 出错率，节省人工费。 有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理 效率，同时也能防止畅销商品缺货现象的出现。 对于生产厂和批发商来说，通过分拆零售商的商品 订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企 业调整商品生产和销售计划。 有利于提高企业

37、物流信息系统的效率，使各个业务 信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业 的经营信息。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、全球卫星定位系统四、全球卫星定位系统 全球卫星定位系统（Global Positioning System，GPS） 是结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全 球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围 内的陆地、海上、空中中的各类目标提供持续实时的三 维定位、三维速度及精确时间信息。 （一）GPS概述 全球定位系统是美国从20世纪70年代开始研制，历时 20年，耗资200亿美元，于1994年建成，具有在海、陆、 空

38、进行全方位、实时三维导航与定位的新一代卫星导航 与定位系统。 随着全球定位系统的不断改进，硬、软件的不断完善，应 用领域正在不断地开拓，目前已遍及国民经济各种部门， 并开始逐步深入人们的日常生活之中。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、全球卫星定位系统四、全球卫星定位系统 二）GPS在物流领域的应用 （1）用于汽车自定位、跟踪调度 据丰田汽车公司的统计和预测，日本车载导航 系统的市场在1995年至2000年间将平均每年增 长35以上，全世界在车辆导航上的投资将平 均每年增长60.8，因此，车辆导航将成为未 来全球卫星定位系统应用的主要领域之一。我 国已有几十

39、家公司在开发和销售车载导航系统。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、全球卫星定位系统四、全球卫星定位系统 （2）用于铁路运输管理 我国铁路开发的基于GPS的计算机管理信息系统，可 以通过GPS和计算机网络实时收集全国列车、机车、车 辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物 追踪管理。只要知道货车的车种、车型、车号，就可以 立即从近10万公里的铁路网上流动着的几十万辆货车中 找到该货车，还能得知这辆货车现在运行或停在何处， 以及所有的车载货物信息。铁路部门运用这项技术可大 大提高铁路网及其运营的透明度，为货主提供高质量的 服务。 2020年年4月月16

40、日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、全球卫星定位系统四、全球卫星定位系统 （3）用于军事物流 全球卫星定位系统是因为军事目的而建立的，在军事物 流中，如后勤装备的保障方面，应用相当普遍，尤其是 在美国，其在世界各地驻扎的大量军队无论是在战时还 是在平时都对后勤补给提出很高的需求，在战争中如果 不依赖GPS，美军的后勤补给就会变得一团糟。美军在 20世纪末的地区冲突中依靠GPS和其他顶尖技术，以 强有力的后勤保障，为保卫美国的利益做出了贡献。 （4）用于航运物流 用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向 的适时调度、监测，实施水上救援。 （5）用于航空物流 用于空中交通管理、

41、精密进场着陆、导航和监视。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 五、地理信息系统五、地理信息系统 （一）地理信息系统概述 地理信息系统（Geographical Information System， GIS），是20世纪 60年代开始迅速发展起来的地理学 研究成果，是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据 为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间 的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服 务的计算机技术系统。 GIS的基本功能是将表格型数据转换为地理图形显示， 然后对显示结果测量、操作和分析。其显示范围可以从 洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象

42、包括人口、 销售情况、运输线路以及其他内容。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 五、地理信息系统五、地理信息系统 （二）GIS技术的应用 车辆路线模型。用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中，如 何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题。包括决定使用多少 辆车，每辆车的行驶路线等。 网络物流模型。用于寻求最有效的分配货物路径问题，也就是物 流网点布局问题。如将货物从n个仓库运送到m个商店，每个商店都 有固定的需求量，需要确定由哪个仓库提货送给哪个商店，使得运 输代价最小。 分配集合模型。根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部分 要素分为几个组，用以确定服务范

43、围和销售市场范围等问题。如某 一公司要设立Z个分销点，要求这些分销点要覆盖某一地区，而且要 使每个分销点的顾客数目大致相等等。 设施定位模型。用于确定一个或多个设施的位置。在物流系统中， 仓库和运输线共同组成了物流网络，仓库处于网络的节点上，节点 决定着线路，如何根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，在 既定区域内设立多少个仓库，每个仓库的位置，每个仓库的规模， 以及仓库之间的物流关系等，运用此模型均能很容易地得到解决。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 六、射频技术（六、射频技术（RFID） 射频识别技术（Radio Frequency Identifica

44、tion，RFID）是相 对“年轻”的自动识别技术。在20世纪80年代出现，90年 代后进入实用化阶段。 射频识别的标签与识读器之间利用感应、无线电波或微波能 量进行非接触双向通信，实现标签存储信息的识别和数据交 换。 射频识别技术最突出的特点是，可以非接触识读（识读距离 可以从十厘米至几十米），可识别高速运动物体。抗恶劣环 境能力强，一般污垢覆盖在标签上不影响标签信息的识读。 保密性强，可同时识别多个识别对象等。应用领域广阔，常 用于移动车辆的自动识别、资产跟踪、生产过程控制等。由 于射频标签较条形码标签成本偏高，目前在物流过程，很少 像条形码那样用于消费品标识，多数用于物流器具，如可回 收

45、托盘、包装箱的标识。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第三节第三节 生产物流与搬运装卸技术生产物流与搬运装卸技术 一、生产物流 二二、采购与库存控制 三、搬运、装卸与运输 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、生产物流一、生产物流 （一）生产物流概述 生产物流（Production Logistics）指生产过程中， 原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内 部的实体流动。生产物流的边界起源于原材料、 外购件的投入，终止于成品仓库，贯穿生产的 全过程。随着生产工艺的不断变化，物料改变 自己的实物形态和位置，物料不是处于加工、 装

46、配状态，就是处于储存、搬运和等待状态。 由此可见，企业生产物流不畅，将会导致生产 停顿。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、生产物流一、生产物流 （二）生产物流的计划与控制 1生产物流计划的内容与任务 （1）生产物流计划的内容 生产物流计划的核心是生产作业计划的编制工 作，即根据计划期内规定的出产产品的品种、 数量、期限以及发展的客观实际，具体安排产 品及其零部件在各工艺阶段的生产进度。与此 同时，为企业内部各生产环节安排短期的生产 任务，协调前后衔接关系。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、生产物流一、生产物流 （2）生

47、产物流计划的任务 保证生产计划的顺利完成。为了保证按计划规定的时间和数 量出产各种产品，要研究物料在生产过程中的运动规律，以及 在各工艺阶段的生产周期，以此来安排经过各工艺阶段的时间 和数量，并使系统内各生产环节内的在制品的结构、数量和时 间相协调。 为均衡生产创造条件。均衡生产是指企业及企业内的车间、 工段、工作地等生产环节，在相等的时间阶段内，完成等量或 均增数量的产品。 加强在制品管理，缩短生产周期。保持在制品、半成品的合 理储备是保证生产物流连续进行的必要条件。在制品过少，会 使物流中断而影响生产；反之，又会造成物流不畅，加长生产 周期。因此，对在制品的合理控制，既可减少在制品占用量，

48、 又能使各生产环节衔接、协调，按物流作业计划有节奏地、均 衡地组织物流活动。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、生产物流一、生产物流 2生产控制的内容 生产物流控制的具体内容有以下三点： 进度控制。物流控制的核心是进度控制，即 物料在生产过程中的流入、流出控制，以及物 流量的控制。 在制品管理。在生产过程中对在制品进行静 态、动态控制以及占有量的控制。在制品控制 包括在制品实物控制和信息控制。有效地控制 在制品，对及时完成作业计划和减少在制品积 压均有重要意义。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、生产物流一、生产物流 偏差

49、的测定和处理。在进行作业过程中，按预 定时间及顺序检测执行计划的结果，掌握计划 量与实际量的差距，根据发生差距的原因、差 距的内容及严重程度，采取不同的处理方法。 首先，要预测差距的发生，事先规划消除差距 的措施，如动用库存、组织外协等；其次，为 及时调整产生差距的生产计划，要及时将差距 的信息向生产计划部门反馈；再次，为了使本 期计划不作或少作修改，将差距的信息向计划 部门反馈，作为下期调整的依据。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、采购与库存控制二、采购与库存控制 （一）采购与采购过程 （1） 采购 采购是一个组织从外部资源获取所需要的全部商品或服务的过程。 其目标是用最小可能的总采购成本（Total Acquisition Cost）来 获得所需的商品或服务。这并不单纯地指最小可能的采购价格， 它是采购的初衷。 （2）采购过程 决定对特定物品或服务的需求。 制定详细的规格要求。 选择最合适的供应商。 就价格进行谈判。 生成订单。 订单追踪（追踪供应商对订