1、第第6章章 组织行为与管理组织行为与管理6.1.1组织的定义组织的定义 广义的组织泛指各种各样的社会组织或单位；狭义的组广义的组织泛指各种各样的社会组织或单位；狭义的组织是指按织是指按 照一定目的和程序而组成的一种权责结构系照一定目的和程序而组成的一种权责结构系统。也有学者将组织区分为有形与无形：即组织机构与统。也有学者将组织区分为有形与无形：即组织机构与组织活动。无形的组织活动与有形的组织机构之间的关组织活动。无形的组织活动与有形的组织机构之间的关系是一种手段与目的的关系。也就是说系是一种手段与目的的关系。也就是说,作为作为“力量协力量协作系统作系统”存在的无形的组织存在的无形的组织,本身并
2、不具有自己的目的本身并不具有自己的目的,它不过是为了完成组织机构的目标而存在它不过是为了完成组织机构的目标而存在,是作为实现是作为实现组织目标的手段。组织目标的手段。组织行为是组织管理活动的行为过程。它既是管理者对组织行为是组织管理活动的行为过程。它既是管理者对一定组织中人力、物力、财力以及信息资源的管理活动一定组织中人力、物力、财力以及信息资源的管理活动,又是组织为达到自身目标而进行的运行过程。又是组织为达到自身目标而进行的运行过程。6.1.2组织的分类组织的分类1.按组织的性质分类按组织的性质分类(1)经济组织经济组织 生产组织、商业组织、金融组织、交通运输组织和其他生产组织、商业组织、金
3、融组织、交通运输组织和其他服务性组织等。服务性组织等。(2)政治组织政治组织 政党组织和国家政权组织。政党组织和国家政权组织。(3)文化组织文化组织 学校、图书馆、影剧院、艺术团体、科学研究单位等。学校、图书馆、影剧院、艺术团体、科学研究单位等。(4)(4)群众组织群众组织 工会、共青团、妇女联合会、科学技术协会等。工会、共青团、妇女联合会、科学技术协会等。(5)宗教组织宗教组织 宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形成的组织宗教组织是以某种宗教信仰为宗旨而形成的组织,代表代表宗教界的合法利益宗教界的合法利益,组织正常的宗教活动。组织正常的宗教活动。2.按组织的形成方式分类按组织的形成方式分类(1
4、)正式组织正式组织 正式组织是为了有效地实现组织目标正式组织是为了有效地实现组织目标,而明而明确规定组织成员之间职责范围和相互关系确规定组织成员之间职责范围和相互关系的一种结构的一种结构,其组织制度和规范对成员具有其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。正式的约束力。(2)非正式组织非正式组织 非正式组织是人们在共同工作或活动中非正式组织是人们在共同工作或活动中,由由于具有共同的兴趣和爱好于具有共同的兴趣和爱好,以共同的利益和以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。需要为基础而自发形成的团体。3.按社会功能分类按社会功能分类(1)以经济生产为导向的组织以经济生产为导向的组织 公司、工厂、银行
5、、饭店等。公司、工厂、银行、饭店等。(2)以政治为导向的组织以政治为导向的组织 政府部门的一些组织就属此列。政府部门的一些组织就属此列。(3)整合组织整合组织 这类组织的社会功能在于协调各种冲突这类组织的社会功能在于协调各种冲突,引导人引导人群向某种固定的目标发展群向某种固定的目标发展,以保持一定的社会秩以保持一定的社会秩序序,例如法院、政党等组织。例如法院、政党等组织。（4)模型维持组织模型维持组织 这类组织的功能在于维持固定的社会形式这类组织的功能在于维持固定的社会形式,来确来确保社会的平衡发展保社会的平衡发展,如学校、社团、教会等。如学校、社团、教会等。4.按人员顺从度分类按人员顺从度分
6、类(1)强制型组织强制型组织 这类组织用高压和威胁等强制手段控制其成员这类组织用高压和威胁等强制手段控制其成员,如监狱、精神病院、战俘营等。如监狱、精神病院、战俘营等。(2)功利型组织功利型组织 这类组织主要以金钱或物质的媒介作为手段这类组织主要以金钱或物质的媒介作为手段,来来控制其所属成员，包括各种工商组织等。控制其所属成员，包括各种工商组织等。(3)正规组织正规组织 这类组织主要以荣誉鼓励的方式管理组织成员这类组织主要以荣誉鼓励的方式管理组织成员,且组织的运作也比较规范。属于这种类型的组织且组织的运作也比较规范。属于这种类型的组织有有:政党、机关、学校等。政党、机关、学校等。5.按利益受惠
7、分类按利益受惠分类(1)互利组织互利组织 这类组织的一般成员都可在其中获得某种方便和这类组织的一般成员都可在其中获得某种方便和实惠实惠,如互助团体、会员制俱乐部等。如互助团体、会员制俱乐部等。(2)服务组织服务组织 这类组织为社会大众服务这类组织为社会大众服务,使大众能得到益处。使大众能得到益处。如医院、大学、福利机构等。如医院、大学、福利机构等。(3)实惠组织实惠组织 这是指组织的所有者或经理等主要管理人员能得这是指组织的所有者或经理等主要管理人员能得到实惠的组织到实惠的组织,如工厂、银行、各种公司等。如工厂、银行、各种公司等。(4)公益组织公益组织 这是指为社会所有人服务的组织这是指为社会
8、所有人服务的组织,如警察机关、如警察机关、行政机关和军队组织等。行政机关和军队组织等。6.企业组织的分类企业组织的分类 现代组织最重要的形式之一是企业组织。根据组现代组织最重要的形式之一是企业组织。根据组织合成织合成要素要素性质的不同性质的不同,可以将企业组织划分可以将企业组织划分为三大类为三大类:(1)作业组织作业组织 对生产作业活动加以组织是企业组织的最基本内对生产作业活动加以组织是企业组织的最基本内容。容。(2)管理组织管理组织 管理组织通常被认为是一种纯粹以管理组织通常被认为是一种纯粹以人人为对象的为对象的组织。组织。组织。组织。(3)财产组织财产组织 企业组织不仅是人与机器、原材料等
9、生产要素相企业组织不仅是人与机器、原材料等生产要素相结合的结果结合的结果,更是财务资源集结而成的经济实体。更是财务资源集结而成的经济实体。6.1.3组织的功能组织的功能1.组织力量的汇聚作用组织力量的汇聚作用 把分散的个体汇集成为集体把分散的个体汇集成为集体,用用拧成一股绳拧成一股绳的的力量去完成任务力量去完成任务,这是组织力量汇聚作用的表现。这是组织力量汇聚作用的表现。2.组织力量的放大作用组织力量的放大作用 比力量汇聚作用的比力量汇聚作用的相和相和效果更进一步效果更进一步,良好的良好的组织还能发挥组织还能发挥相乘相乘的效果。古希腊著名学者亚的效果。古希腊著名学者亚里士多德里士多德(Aris
10、totle)曾提出这样一个有趣的命曾提出这样一个有趣的命题题:整体大于各个部分的总和整体大于各个部分的总和。3.个人与机构之间的交换作用个人与机构之间的交换作用 从个人的要素角度来看从个人的要素角度来看,个人之所以加入某一机个人之所以加入某一机构并对其技人一定的时间、精力和技能构并对其技人一定的时间、精力和技能,其目标其目标不外乎想从机构中得到某种利益或报酬不外乎想从机构中得到某种利益或报酬,以满足以满足个人的需求。个人的需求。6.2组织文化组织文化6.2.1组织文化的内涵组织文化的内涵 组织文化称为组织文化称为“组织人格组织人格”、“组织气氛组织气氛”或或“组织文化组织文化”。组织文化是指在
11、组织长期发展过程中形成组织文化是指在组织长期发展过程中形成的的,对组织的存在和发展起着巨大作用的对组织的存在和发展起着巨大作用的,以以价值观念为核心内容的组织精神、行为方价值观念为核心内容的组织精神、行为方式与组织文化网络等的集合体。式与组织文化网络等的集合体。6.2.2组织文化的内容与结构组织文化的内容与结构1.组织文化的内容组织文化的内容(1)价值观念价值观念(2)组织哲学组织哲学(3)组织精神组织精神(4)组织道德组织道德(5)组织目标组织目标(6)组织风尚组织风尚(7)组织制度组织制度(8)组织民主组织民主 具体讲组织文化主要包括具体讲组织文化主要包括:(1)组织的最高目标或宗旨组织的
12、最高目标或宗旨(2)共同的价值观共同的价值观(3)作风及传统习惯作风及传统习惯(4)行为规范和规章制度行为规范和规章制度(5)组织价值观的物质载体组织价值观的物质载体2.组织文化的结构组织文化的结构(1)物质层物质层:1)企业面貌。企业面貌。2)产品的外观和包装。产品的外观和包装。3)技术工艺设备特性。技术工艺设备特性。4)纪念物。纪念物。(2)制度层制度层 1)工作制度。工作制度。2)责任制度。责任制度。3)特殊制度。特殊制度。4)特殊风俗。特殊风俗。(3)精神层精神层 1)组织经营哲学。组织经营哲学。2)组织精神。组织精神。3)组织风气。组织风气。4)组织目标。组织目标。5)组织道德。组织
13、道德。6.2.3组织文化的特征和功能组织文化的特征和功能1.组织文化的特性组织文化的特性(1)主体性主体性(2)民族性民族性(3)独特性独特性(4)时代性时代性(5)整体性整体性(6)综合性综合性2.组织文化的功能基组织文化的功能基 组织文化具有导向、组织文化具有导向、凝聚、激励、创新、凝聚、激励、创新、约束和效率等功能。约束和效率等功能。(1)导向功能导向功能(2)凝聚功能凝聚功能(3)激励功能激励功能(5)约束功能约束功能(6)效率功能效率功能6.2.4组织文化建设组织文化建设1.组织文化建设的八大原则组织文化建设的八大原则(1)目标原则目标原则1)员工是否了解自己组织的长远员工是否了解自
14、己组织的长远目标目标?是否认为自己的工作具是否认为自己的工作具有真正的社会价值有真正的社会价值?2)管理阶层在制订政策时是考虑管理阶层在制订政策时是考虑到组织的目标到组织的目标,还是只针对眼还是只针对眼前的情况而采取权宜之计前的情况而采取权宜之计?(2)共识原则共识原则(3)卓越原则卓越原则1)是否所有员工和管理人员都定是否所有员工和管理人员都定期进行自我评价并注意自我期进行自我评价并注意自我教育和改进教育和改进?2)管理人员一般对目前的成绩感管理人员一般对目前的成绩感到满意或一直不满意到满意或一直不满意?3)组织对员工的创新作为是否一组织对员工的创新作为是否一贯采取主动奖励措施贯采取主动奖励
15、措施?(4)一体原则一体原则1)管理者是否认为员工也在决策管理者是否认为员工也在决策过程中有所贡献过程中有所贡献?员工是否觉员工是否觉得自身努力的目标对整个组得自身努力的目标对整个组织目标的实现有帮助织目标的实现有帮助?2)晋级、加薪和奖赏是否依据个晋级、加薪和奖赏是否依据个人的能力而非根据其他如地人的能力而非根据其他如地位等位等?3)当组织整体受益时当组织整体受益时,组织内部的组织内部的各阶层是否都分享到了奖励各阶层是否都分享到了奖励与荣誉与荣誉?(5)成效原则成效原则1)组织给出的最重奖赏是按成效组织给出的最重奖赏是按成效还是按资历来决定的还是按资历来决定的?2)是否依据组织内不同机构的优
16、是否依据组织内不同机构的优异程度而分别设立不同的奖异程度而分别设立不同的奖金制度的金制度的?3)是否根据个人的成绩来决定晋是否根据个人的成绩来决定晋升升?(6)实证原则实证原则1)每个管理者与员工所组成的团每个管理者与员工所组成的团队队,是否知道本身负责的资料是否知道本身负责的资料?是否能看到这些资料是否能看到这些资料?以及是以及是否如期把资料绘成图表否如期把资料绘成图表?2)当问题出现时当问题出现时,是否搜集资料并是否搜集资料并做分析做分析,以便决策采取何种相以便决策采取何种相应措施应措施?3)分析资料是否运用统计程序分析资料是否运用统计程序?资料是否在工作场所公布资料是否在工作场所公布?(
17、7)亲密原则亲密原则1)组织是否经由它的政策与行动组织是否经由它的政策与行动来显示关心每位员工在组织来显示关心每位员工在组织内的发展内的发展?2)员工在组织中员工在组织中,是否感到如鱼得是否感到如鱼得水般快乐水般快乐?是否获得了必需的是否获得了必需的安全感安全感?3)员工们是否经常愿意自觉组合员工们是否经常愿意自觉组合以贡献自己的创意以贡献自己的创意?(8)正直原则正直原则1)制订决策时是否制订决策时是否优先考虑优先考虑到对客户与员工的长期益到对客户与员工的长期益处处?2)组织内的沟通渠道是否会组织内的沟通渠道是否会让员工知道组织的真正目让员工知道组织的真正目标以及做某种决定的动机标以及做某种
18、决定的动机?3)管理人员是否具有足够的管理人员是否具有足够的魅力吸引员工魅力吸引员工,使之心悦使之心悦诚服长期跟随诚服长期跟随?2.2.组织文化诊断组织文化诊断(1)(1)民族文化环境分析民族文化环境分析(2)(2)政治经济环境分析政治经济环境分析(3)(3)组织内部环境分析组织内部环境分析3.3.组织文化的定位和强化组织文化的定位和强化(1)(1)组织文化的定位组织文化的定位1)1)明确指导思想。明确指导思想。2)2)确立价值观念。确立价值观念。3)3)形成独特风格。形成独特风格。(2)(2)组织文化的强化组织文化的强化1)1)领导表率。领导表率。2)2)榜样示范。榜样示范。3)3)故事熏陶
19、。故事熏陶。4)4)仪式强化。仪式强化。5)5)网络影响。网络影响。6.36.3组织设计组织设计6.3.16.3.1组织设计的目的组织设计的目的(1)(1)建立组织的三个层面建立组织的三个层面1)1)有益于计划的组织有益于计划的组织;2)2)有益于指挥的组织有益于指挥的组织;3)3)有益于控制的组织。有益于控制的组织。(2)(2)正式组织的正式组织的6 6个要求个要求1)1)符合组织活动目的的组织符合组织活动目的的组织;2)2)能使组织成员的能力得以发能使组织成员的能力得以发挥最大效用的组织挥最大效用的组织;3)3)能使组织成员对组织做出贡能使组织成员对组织做出贡献的欲望得以提高的组织献的欲望
20、得以提高的组织;4)4)能使组织成员对组织有归属能使组织成员对组织有归属感的组织感的组织;5)5)能不断持续发展的组织能不断持续发展的组织;6)6)富有高效率的组织。富有高效率的组织。6.3.2组织结构设计的组织结构设计的程序程序(1)确定组织目标确定组织目标(2)确定业务内容确定业务内容(3)确定组织结构确定组织结构(4)配备职务人员配备职务人员(5)规定职责权限规定职责权限(6)联成一体联成一体6.3.3组织结构设计的组织结构设计的原则原则1.统一指挥原则统一指挥原则2.分工协作原则分工协作原则3.权责一致原则权责一致原则4.集权与分权相结合集权与分权相结合原则原则5.有效管理幅度原则有效
21、管理幅度原则6.弹性结构原则弹性结构原则7.经济原则经济原则6.3.4组织结构的基本类型组织结构的基本类型1.直线制组织结构直线制组织结构2.职能制组织结构职能制组织结构 3直线职能制组织结构直线职能制组织结构 4.事业部制组织结构事业部制组织结构 5.矩阵制组织结构矩阵制组织结构 6.多维主体组织结构多维主体组织结构 这种组织结构是直线职能这种组织结构是直线职能制、矩阵制、事业部制和制、矩阵制、事业部制和地区、时间结合为一体的地区、时间结合为一体的复杂机构形态。它是从系复杂机构形态。它是从系统的观点出发统的观点出发,建立多维建立多维立体的组织结构。立体的组织结构。6.4组织变革与发展组织变革
22、与发展6.4.1组织变革的原因组织变革的原因1.组织外部环境的变化组织外部环境的变化1)科学技术的进步科学技术的进步;2)国家有关法律、法规的颁布与国家有关法律、法规的颁布与修订修订;3)国家宏观经济调控手段的改变国家宏观经济调控手段的改变;4）国家产业政策的调整与产业）国家产业政策的调整与产业结构的优化结构的优化;5)国际、国内经济形势的变化国际、国内经济形势的变化;6)国内政治形势及政治制度的变国内政治形势及政治制度的变化化;7)国际外交形势及本国外交政策国际外交形势及本国外交政策的变化的变化;8)国际、国内市场需求的变化及国际、国内市场需求的变化及市场竞争激烈程度的加剧。市场竞争激烈程度
23、的加剧。2.组织内部条件的变化组织内部条件的变化1)管理技术条件的改变管理技术条件的改变;2)管理人员的调整与管理水管理人员的调整与管理水平的提高平的提高;3)组织运行政策与目标的改组织运行政策与目标的改变变;4)组织规模的扩张与业务的组织规模的扩张与业务的迅速发展迅速发展;5)组织内部运行机制的优化组织内部运行机制的优化;6)组织成员对工作的期望组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化等与个人价值观念的变化等。6.4.2组织变革的方式组织变革的方式1.量变式与质变式量变式与质变式(1)量变式量变式(2)质变式质变式2.正式关系式、非正式关系式和正式关系式、非正式关系式和人员式人员式(1)正式
24、关系式正式关系式(2)非正式关系式非正式关系式(3)人员人员3.主动思变式和被动应变式主动思变式和被动应变式(1)主动思变式主动思变式(2)被动应变式被动应变式4.突变式和分段发展式突变式和分段发展式(1)突变式突变式(2)分段发展式分段发展式5.强制式、民主式和参与式强制式、民主式和参与式(1)强制式强制式(2)民主式民主式(3)参与式参与式6.自上而下式、自下而上式自上而下式、自下而上式和上下结合式和上下结合式(1)自上而下式自上而下式(2)自下而上式自下而上式(3)上下结合式上下结合式6.4.3组织变革的阻力及排除组织变革的阻力及排除1.反对组织变革的现象反对组织变革的现象1)业务开拓不
25、力业务开拓不力,工作效率持续降工作效率持续降低低;2)损失浪费一天天加重损失浪费一天天加重,经济效益经济效益滑坡滑坡;3)要求离职调动的人数增加要求离职调动的人数增加;4）发生争吵与敌视行为）发生争吵与敌视行为,人际关人际关系趋于紧张系趋于紧张,内耗加重内耗加重;5)工作被动应付工作被动应付,没有主动性和积没有主动性和积极性极性,消极怠工消极怠工;6)提出许多变革将导致无法工作提出许多变革将导致无法工作的似是而非的理由的似是而非的理由;7)对组织中的不论什么事情都抱对组织中的不论什么事情都抱着一种无所谓的态度。着一种无所谓的态度。2.反对组织变革的原因反对组织变革的原因(1)历史的惯性和惰性历
26、史的惯性和惰性(2)威胁到既得的地位和利益威胁到既得的地位和利益(3)未看清未来的发展趋势未看清未来的发展趋势(4)对发起变革的人怀有成见对发起变革的人怀有成见(5)心理上的障碍心理上的障碍3.排除组织变革阻力的方法排除组织变革阻力的方法1)保持公开性保持公开性,增加透明度。增加透明度。2)相互尊敬相互尊敬,增进信任。增进信任。3)加强培训加强培训,提高适应性。提高适应性。4)启用人才启用人才,排除阻力。排除阻力。5)注意策略注意策略,相机而动。相机而动。6.4.4组织的发展组织的发展1.组织的发展趋势组织的发展趋势(1)组织体系的发展趋势组织体系的发展趋势 组织已经表现出分化和一体化相统一的
27、趋势。组织已经表现出分化和一体化相统一的趋势。(2)组织结构的发展趋势组织结构的发展趋势 现代的社会组织随着结构形式多样化的发展现代的社会组织随着结构形式多样化的发展,不同程度的由集权不同程度的由集权走向分权。未来的组织结构将在权力结构、信息沟通结构等方面走向分权。未来的组织结构将在权力结构、信息沟通结构等方面出现新的重要变化。出现新的重要变化。U型组织是一种集权型组织型组织是一种集权型组织,H型组织是一种型组织是一种分权型组织分权型组织,而未来组织将是一种介于集权与分权之间的而未来组织将是一种介于集权与分权之间的M型组型组织织,各个部门既有自己的独立性各个部门既有自己的独立性,而且相互望依赖
28、。而且相互望依赖。(3)组织管理的发展趋势组织管理的发展趋势 在未来的组织中在未来的组织中,管理将变为一种更智能性的活动管理将变为一种更智能性的活动,而且将要求更而且将要求更有效地使用知识有效地使用知识,管理者知识老化的时限将变得更短。未来组织管理者知识老化的时限将变得更短。未来组织中中,未来的管理者必须既应付技术经济问题未来的管理者必须既应付技术经济问题,又应付社会心理问题又应付社会心理问题,并把这两方面结合起来并把这两方面结合起来,以便达到技术一经济效率和人的满足这以便达到技术一经济效率和人的满足这两个目标。为此两个目标。为此,他们必须是管理科学家他们必须是管理科学家,又是行为科学家又是行
29、为科学家。2.新型组织新型组织 20世纪世纪80年代初以来年代初以来,一些组织为了加一些组织为了加强组织的竞争能力强组织的竞争能力,相继探索组织创新。相继探索组织创新。若干新型组织初现端倪若干新型组织初现端倪,例如例如:团队结构、团队结构、虚拟组织、元边界组织、学习型组织、虚拟组织、元边界组织、学习型组织、再造企业等。再造企业等。生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。22.12.222.12.2Friday,December 02,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。4:16:494:16:494:1612/2/2022 4:16:49 AM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。22.12.24:1
30、6:494:16Dec-222-Dec-22日复一日的努力只为成就美好的明天。4:16:494:16:494:16Friday,December 02,2022安全放在第一位，防微杜渐。22.12.222.12.24:16:494:16:49December 2,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月2日上午4时16分22.12.222.12.2精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2022年12月2日星期五上午4时16分49秒4:16:4922.12.2让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2022年12月上午4时16分22.12.24:16December 2,2022这些年的努力就为了得到相应的回报。2022年12月2日星期五4时16分49秒4:16:492 December 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午4时16分49秒上午4时16分4:16:4922.12.2每天都是美好的一天，新的一天开启。22.12.222.12.24:164:16:494:16:49Dec-22相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022年12月2日星期五4时16分49秒Friday,December 02,2022爱情，亲情，友情，让人无法割舍。22.12.22022年12月2日星期五4时16分49秒22.12.2谢谢大家！谢谢大家！
