1、2023-1-4行为面试实战行为面试实战行为面试实战行为面试实战人力资源经理的选择n一天，当一人力资源经理正在商业区行走时，突然被一辆公一天，当一人力资源经理正在商业区行走时，突然被一辆公共汽车撞倒不幸死了。她的灵魂到了天堂，在天堂里，她遇共汽车撞倒不幸死了。她的灵魂到了天堂，在天堂里，她遇到了天堂管理者到了天堂管理者St.PeterSt.Peter。“欢迎你到天堂来欢迎你到天堂来”St.PeterSt.Peter说：在你做决定之前，我们有一个问题要解决，你看，是非说：在你做决定之前，我们有一个问题要解决，你看，是非常奇怪，我们这里从来没有人力资源经理做过什么，我们也常奇怪，我们这里从来没有人
2、力资源经理做过什么，我们也不知道该怎么样对待你。不知道该怎么样对待你。“没有问题，让我进去就是了。没有问题，让我进去就是了。”这个女经理回答说。这个女经理回答说。“我们也是这样想，但是我还接到一我们也是这样想，但是我还接到一个命令，那就是让你在地狱和天堂里各生活一天，然后由你个命令，那就是让你在地狱和天堂里各生活一天，然后由你自己选择你将去哪里度过来世。自己选择你将去哪里度过来世。”“”“其实，我现在就能做决其实，我现在就能做决定，我愿意呆在天堂里。定，我愿意呆在天堂里。”“”“对不起，我们在电梯里，这对不起，我们在电梯里，这个电梯可直达地狱。个电梯可直达地狱。”行为面试实战n地狱的门敞开着，
3、人力资源经理发现她自己走出电梯，来到了地狱的门敞开着，人力资源经理发现她自己走出电梯，来到了一个漂亮的高尔夫球场。在远处还有一个乡村俱乐部，许多和一个漂亮的高尔夫球场。在远处还有一个乡村俱乐部，许多和她一起工作过的她的人力资源同行及人力资源教授站在她面前。她一起工作过的她的人力资源同行及人力资源教授站在她面前。他们都穿着晚礼服，并祝福她。他们走向她，吻她的脸并谈论他们都穿着晚礼服，并祝福她。他们走向她，吻她的脸并谈论她们过去在一起的时光。他们进行了一局精彩的高尔夫比赛，她们过去在一起的时光。他们进行了一局精彩的高尔夫比赛，晚上他们来到乡村俱乐部，在那里她享用了烤肉及龙虾构成的晚上他们来到乡村俱
4、乐部，在那里她享用了烤肉及龙虾构成的晚餐。她遇到了晚餐。她遇到了DevilDevil，一个非常优秀的人力资源经理，她开，一个非常优秀的人力资源经理，她开玩笑并且跳舞，玩得很愉快。她以前不知道这些人力资源经理玩笑并且跳舞，玩得很愉快。她以前不知道这些人力资源经理们在这里过得这么愉快。离开的时间到了，当她走进电梯的时们在这里过得这么愉快。离开的时间到了，当她走进电梯的时候，每一个人都和她握手并挥手向她告别。候，每一个人都和她握手并挥手向她告别。电梯直接上升上电梯直接上升上升，升，St.PeterSt.Peter正在等她。正在等她。“现在你要在天堂里生活一天。现在你要在天堂里生活一天。”他他说。说。
5、行为面试实战n接下来的接下来的2424小时里她在云层中遛达，弹着竖琴，唱着歌。她过小时里她在云层中遛达，弹着竖琴，唱着歌。她过得很愉快，当她明白这点时，得很愉快，当她明白这点时，2424小时已经过去了。小时已经过去了。St.PeterSt.Peter走过来说，走过来说，“现在你已经在地狱和天堂里各生活了一天，你必现在你已经在地狱和天堂里各生活了一天，你必须做出选择。须做出选择。”。这个人力资源经理犹豫了一秒钟回答道：。这个人力资源经理犹豫了一秒钟回答道：“好的，我从来没有想过我要进行选择，我的意思是，天堂里好的，我从来没有想过我要进行选择，我的意思是，天堂里的确很好，但是我认为我在地狱里会过得
6、更好。的确很好，但是我认为我在地狱里会过得更好。”于是于是St.PeterSt.Peter将她送进电梯并且下降到了地狱。将她送进电梯并且下降到了地狱。n当电梯的门打开时，她发现自己站在一个荒凉的垃圾堆上，四当电梯的门打开时，她发现自己站在一个荒凉的垃圾堆上，四周到处是垃圾和污物。她看见她的朋友们穿着破烂的衣服正在周到处是垃圾和污物。她看见她的朋友们穿着破烂的衣服正在捡垃圾，并且把垃圾放在袋子里，这是作为晚餐的。捡垃圾，并且把垃圾放在袋子里，这是作为晚餐的。DevilDevil走走近她，把手搭在她肩上取笑她，近她，把手搭在她肩上取笑她，“我不明白。我不明白。”人力资源经理人力资源经理结结巴巴地说
7、，结结巴巴地说，“昨天我来的时候这里有一个高尔夫球场和一昨天我来的时候这里有一个高尔夫球场和一个乡村俱乐部，我们吃龙虾，并且跳舞，玩得非常愉快。现在个乡村俱乐部，我们吃龙虾，并且跳舞，玩得非常愉快。现在这里怎么就成了一个垃圾场并且我的朋友们也都很不幸呢？这里怎么就成了一个垃圾场并且我的朋友们也都很不幸呢？nThe DevilThe Devil看着她呲着牙笑着说：看着她呲着牙笑着说：“那是因为昨天我们在招聘，那是因为昨天我们在招聘，而今天你已经成了我们中的一员而今天你已经成了我们中的一员.”.”行为面试实战中中层层经经理理：都都怪怪HRHR不不配配合合 老老板板:这这HRHR是是怎怎么么搞搞的！
8、的！行为面试实战HR 人力资源部冤枉啊！行为面试实战选选非人力资源经理的人力资源管理技巧留留用用育育行为面试实战您公司最难招的职位？您公司最难招的职位？行为面试实战选杨利伟比我们在企业里选才容易得多行为面试实战行为面试实战n挑人的标准到底是什么？行为面试实战一个美国总统在中国甚至当不了国家公务员-华盛顿邮报报道行为面试实战老师老师“骂死学生骂死学生”被判刑被判刑1年年重庆实验学校15岁女生丁小婷因上课迟到而遭到班主任老师汪宗惠近1个小时的恶意辱骂。她先用木棍打她几下，接着又开始辱骂：“你不看看你自己，又矮又丑又肥，你只能当一辈子老处女，你连坐台的资格都没有！”听了老师的这些话后，丁小婷不堪受辱
9、跳楼自杀。丁小婷的父亲丁志刚悲愤交加，将骂死女儿的老师告上法庭，要求追究刑事责任2003年8月22日，重庆市渝中区法院对此案作出一审宣判，以侮辱罪判处被告人汪宗惠有期徒刑1年，缓刑1年。25日，丁志刚以一审法院量刑过轻为由，向重庆市第一中级法院提起上诉。一个学生可以被老师骂死行为面试实战一只苍蝇可以打败一个世界冠军行为面试实战茫盲忙行为面试实战行为面试实战让我们总结一下n一个美国总统在中国甚至当不了国家公务员n一个学生可以被老师骂死n一只苍蝇可以打败一个世界冠军n选杨利伟比我们在企业里选才容易得多智商智商IQ(IQ(I Intelligence ntelligence QQuotientuot
10、ient）情商情商EQ(EQ(E Emotional motional QQuotient)uotient)逆商逆商AQ(AQ(A Adversity dversity QQuotientuotient行为面试实战 您公司最不成功的招聘是哪次？解决由此产生的问题花了多长时间？这个错误决策导致的损失是多少？问自己三个简单的问题如果你舍不得花时间如果你舍不得花时间和精力来和精力来“招纳贤招纳贤士士”，你将来在管理，你将来在管理上碰到的困难会花去上碰到的困难会花去你更多的时间！你更多的时间！行为面试实战共共赢赢行为面试实战招聘规划流程行为面试实战确定胜任某工作岗位确定胜任某工作岗位所需的所需的预期业
11、绩预期业绩n预期业绩的三个组成成分：工作目标要完成目标遇到的最大障碍克服最大障碍需要的能力素质行为面试实战冰山这是由在钮芬兰岛st.johns担任美商“全球海域石油钻探公司”钻油平台项目任务经理所发来的冰山照片。为了确保钻油平台的作业安全，每当有冰山警报时，钻油平台就必须派遣潜水人员，以及任务专家，在所有冰山可能经过的路径海域，尽快完成海况调查，并依据调查报告调派越洋型拖船，待命将冰山拖离任何可能危及钻油平台作业安全的区域由于当天的海况出奇的风平浪静，海水清澈无比，阳光又正好是直接照射的角度。所以钻油平台上的潜水人员，才得以拍摄下这幅冰山全貌的完美杰作！行为面试实战胜任素质（Competenc
12、y）篇n50年代初 由哈佛教授麦克里兰(McClelland)博士在美国国务院尝试应用,对外交官人选进行有效的识别和挑选，因为传统的智商检验无法预测个人在某个工作岗位是否能有出色工作业绩n麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章“Testing for Competency Rather Than Intelligence”，标志着胜任素质运动的开端n胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用行为面试实战能力模型的创始人能力模型的创始人-麦克里兰麦克里兰 胜任能力的应用起源于胜任能力的应用起源于21世纪世纪50年代初。那时，美国国务院感到年代初。那时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理
13、想。许多表面上优秀的人才，以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。在这种情况下，麦克里兰博士在实际工作中的表现却令人非常失望。在这种情况下，麦克里兰博士应邀帮助设计一种能有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在此应邀帮助设计一种能有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在此项目过程中，他应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和项目过程中，他应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和技术，。如抛弃对人才条件的预设前提，从第一手材料出发，通过对技术，。如抛弃对人才条件的预设前提，从第一手材料出发，通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体
14、行为特征的比较分析，识别能够工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。真正区分工作业绩的个人条件。1973年年,在在“Testing for competency rather than intelligence”一文一文中，他引用大量的研究发现，说明滥用智力测验来判断个人能力的不中，他引用大量的研究发现，说明滥用智力测验来判断个人能力的不合理性。并进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、合理性。并进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面的因素，在现实中并没有表现出预期的效果。因智力、价值观等方面的因素，在
15、现实中并没有表现出预期的效果。因此，他强调离开被实践证明无法成立的理论假设和主观判断，回归现此，他强调离开被实践证明无法成立的理论假设和主观判断，回归现实，从第一手材料入手，直接发掘那些能真正影响工作业绩的个人条实，从第一手材料入手，直接发掘那些能真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，为提高组织效率和促进个人事业成功作出实质性贡献。件和行为特征，为提高组织效率和促进个人事业成功作出实质性贡献。他把这样发现的，直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为他把这样发现的，直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为Competency（胜任能力）。（胜任能力）。行为面试实战技能技能行为原因的分层模型会做，
16、能做会做，能做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事行行为为知道为什么要做知道为什么要做知识知识行为面试实战素质的冰山模型素质的冰山模型表象的表象的潜在的潜在的行为行为价值观、态度、社会角色，如客户满意价值观、态度、社会角色，如客户满意自我形象，如自信自我形象，如自信个性特质个性特质内驱力、社会动机，如成就导向内驱力、社会动机，如成就导向知识知识技能技能你也许能教会一只火鸡去爬树，但还是找一只松鼠来得容易一点你也许能教会一只火鸡去爬树，但还是找一只松鼠来得容易一点行为面试实战素质的洋葱模型素质的洋葱模型个性个性/动机动机自我形象自我形象/社
17、会角色社会角色价值观价值观/态度态度技能技能知识知识行为面试实战当人自身的素质和其工作当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。大重叠时，人们就容易成功。知识知识态度性格工作工作/职位职位的要求的要求行为面试实战素质与行为的驱动关系素质与行为的驱动关系合适的素质（适合做什么）合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎么做）有效的行为方式（应该怎么做）=高绩效（做了什么）高绩效（做了什么）素质驱动行为、行为产生绩效素质驱动行为、行为产生绩效成就动机 设定目标做 到尽善尽美 持续改进 不断提高管理启示：管理启示：如果企业不关注员工成就动机的培养，员工如
18、果企业不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相应阻碍应阻碍举例：举例：行为面试实战王总的三个问题：1、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？2、你在团队工作方面表现如何？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得自己的团队精神好吗？3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？候选人是这样回答三个问题：第一个问题，我管理人员的能力非常强。实际上王总也并不知道好不好；第二个问题，我的团队精神非常好。只能答YES，因为王总已经提供了太明显的暗示，即希
19、望我的团队精神非常好；第三个问题，能适应，非常喜欢出差。实际上，如果把工作条件进行排行的话，我最痛恨的就是出差，还有就是占用自己的下班时间。但是老总的问话方式直截了当地给我暗示，使我必须说“是”。招聘职位：高级营销经理。行为面试实战1、管理能力方面：A)你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？你向谁汇报？B)你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好？(行为式问题)2、团队协作能力方面：A)营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？(情景式问题)B)作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？3、能不能经常出差：A
20、)以前公司的工作频率如何？经常要加班吗？多长时间出一次差？B)这种出差频率影响到你的生活没有？对这种出差频率有什么看法？招聘职位：高级营销经理。行为面试实战确定完维度了，面试的问题怎么问呢？行为面试实战如何就维度来问问题？过去的行为能预见将来行为是一个人过去过去曾做过、说过的事实事实例子？行为面试实战6n双赢思维-维护候选人自尊.5n掌控面试速度4n好记性不如烂笔头面试笔记如何做.3n做个有效的倾听者2n身体语言告诉你的信息通过行为面试法预测应聘者是否通过行为面试法预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力具备达到预期业绩的能力1n如何问问题STAR行为面试法7n注意自己的非语言性的信号.行为面试实
21、战过去的行为是未来行为的最好预言Dr.Pierre Mornell 莫奈尔（精神病医生）莫奈尔（精神病医生）行为面试实战这样的问话有效吗？这样的问话有效吗？行为面试实战避免无效提问的方法多问过去，少问将来-STAR行为面试法 行为面试实战目标目标 T Targetarget行动行动 A Actionction结果结果 R Resultesult情景情景 S Situationituation行为面试实战nSITUATION：了解该应聘者取得的工作业绩是在一个什么样的背景之下，通过不断地发问，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况
22、、行业的特点有关。nTASK：了解该应聘者都有哪些工作任务，每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解他的工作经历和工作经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位，更好使工作与人配合起来。nACTION：了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，我们可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。nRESULT：每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。行为面试实战问题类型问题类型 在面试中，“问”“听”“观”“评”是几项重要而关键的基本功，提问方式的选择，以及恰到好
23、处地转换、收缩、结束与扩展问题和问话，又有很多值得注意的技巧。（1）封闭式：只需要回答“是”或“不是”。一般封闭式提问表示招聘人员对应聘者答复的关注，或者想让应聘者结束某一话题的谈论。（2）开放式：开放式提问可以让应聘者自由发表意见或看法，以获取信息。一般在面试刚开始的时候运用，可以缓解紧张气氛，让应聘者充分发挥自己的水平。（3）引导式：问话的目的在于引导应聘者回答你所希望的答案。如“你对目前的市场形势看法如何？不是很好吧？”这种问法一般来说最好避免，除非你心中有数。行为面试实战问题类型 （4）假设式：如“如果你处于这种状况，你会怎样安排呢？”。若是用的得当，可以让你了解应聘者的想法和能力。（
24、5）重复式：对应聘者回答的重复可以让应聘者知道对方已经接受到他的信息，从而达到检验获得信息准确性的目的。（6）确认式：确认式提问可以鼓励应聘者继续与面试人员交流，例如“我明白你的意思！我接受这个原因！”（7）举例式：又称行为描述式，所提的问题并不集中在一个点上，而是一个连贯的工作行为。如“你以前在工作上遇到的最大困难是什么？你是怎样分析，又是怎样解决的？”这种问法可以鉴别应聘者所谈问题的真实性，了解其实际解决问题的能力，是面试的核心技巧。行为面试实战理论性问题、引导型问题和行为性问题理论性问题、引导型问题和行为性问题如何使面试有效如何使面试有效行为面试实战适应能力n在环境、任务、责任及人员都发
25、生变化的情况下，在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性，可以保持原有工作效力的适应性，在优先级改变在优先级改变的情况下接受计划的意愿。的情况下接受计划的意愿。n在信息不确定或快速变化时进行管理n容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇n能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是否能够抛弃以前的工作方式n根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应n沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它行为面试实战适应能力n举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？n举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作
26、的情况n你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？n当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？n你换过几次工作？哪一个让你最头疼？n如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？n你是如何帮助你的同事来适应变化的？n你希望你当前工作的哪些方面发生变化？为什么？行为面试实战商业道德/诚信n在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、道德的方式利用商业机遇和进行商业运作道德的方式利用商业机遇和进行商业运作n给可实现的承诺，诚实地解释问题及以规范、合理的方式完成他/她的承诺。n重视所有参与他/她工作的人员的需要。n在
27、整个供应链中对所有参与人员使用相同的道德规范及标准。n是否被认为是诚实、可靠的商业伙伴或同事。行为面试实战商业道德/诚信n每一个人有时候会不得不屈从或打破规则。你是否可以举例你曾经遇每一个人有时候会不得不屈从或打破规则。你是否可以举例你曾经遇到的这种情况。到的这种情况。n有时为了保证我们的诺言，人们不得不做出一些妥协。你不得不对你有时为了保证我们的诺言，人们不得不做出一些妥协。你不得不对你的标准做出以保证成功的最大妥协是什么？为什么？的标准做出以保证成功的最大妥协是什么？为什么？n你是否遇到过这种情况，交付链中的某些人因糟糕的质量指责你的组你是否遇到过这种情况，交付链中的某些人因糟糕的质量指责
28、你的组织，或其他人因为是他们出的问题？你是如何做的？织，或其他人因为是他们出的问题？你是如何做的？n你是否遇到过，在供货链中客户或最终用户被第三方所欺骗，但客户你是否遇到过，在供货链中客户或最终用户被第三方所欺骗，但客户却想你的组织提出要求？你是如何处理的？却想你的组织提出要求？你是如何处理的？n是否遇到过这种情况，你的一个同事向你传达单位里某人的流言蜚语？是否遇到过这种情况，你的一个同事向你传达单位里某人的流言蜚语？你的反应是什么？你的反应是什么？行为面试实战主动性主动性 n“你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你是
29、如何做的，结果如何？你是如何做的，结果如何？”n“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？”n“在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受了，你是如何做到的。受了，你是如何做到的。”n“你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有多少人也你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有多少人也得到了这些奖励？得到了这些奖励？”n“在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保他们得以在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保他们得以执行？执行？”n“为了改进工作或
30、生产流程，你提出过哪些建议？为了改进工作或生产流程，你提出过哪些建议？”行为面试实战主动性主动性 n“你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你是如何做的，结果如何？你是如何做的，结果如何？”n“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？”n“在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受了，你是如何做到的。受了，你是如何做到的。”n“你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有多少人也你受过何种奖励，你是
31、如何赢得这些奖励的，同时还有多少人也得到了这些奖励？得到了这些奖励？”n“在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保他们得以在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保他们得以执行？执行？”n“为了改进工作或生产流程，你提出过哪些建议？为了改进工作或生产流程，你提出过哪些建议？”行为面试实战主动性主动性 n“你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你是否曾经付出额外的努力，以帮助某一项工作继续进行下去，你是如何做的，结果如何？你是如何做的，结果如何？”n“你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？你工作上最大的成就是什么，你采取了哪些行动？”n“在过去的六个月当中，
32、你是否向上司提出过新的建议，哪些被接在过去的六个月当中，你是否向上司提出过新的建议，哪些被接受了，你是如何做到的。受了，你是如何做到的。”n“你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有多少人也你受过何种奖励，你是如何赢得这些奖励的，同时还有多少人也得到了这些奖励？得到了这些奖励？”n“在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保他们得以在你的职责范围内，你实行过哪些改变，你是如何确保他们得以执行？执行？”n“为了改进工作或生产流程，你提出过哪些建议？为了改进工作或生产流程，你提出过哪些建议？”行为面试实战屡败屡战精神屡败屡战精神n“你是否曾经与他人竞争，并失败了，请举例。你是否曾经与
33、他人竞争，并失败了，请举例。”n“对于你的教授或同事的批评，你的反映如何？对于你的教授或同事的批评，你的反映如何？”n“没有哪位销售人员可以每次都做成生意，你失去了一笔大订单之没有哪位销售人员可以每次都做成生意，你失去了一笔大订单之后，你会怎么做？对于一些销售人员来说，有时他们会怀疑：销售后，你会怎么做？对于一些销售人员来说，有时他们会怀疑：销售对他们而言，是否是一项合适的职业，你是否也有过这种感受？为对他们而言，是否是一项合适的职业，你是否也有过这种感受？为什么？你是怎么做的。什么？你是怎么做的。”n“请说说你曾经从一位客户手中失去一笔订单的经历。请说说你曾经从一位客户手中失去一笔订单的经历
34、。”n“你的客户有时会对你表现出不感兴趣或不友好，对此你是怎么做你的客户有时会对你表现出不感兴趣或不友好，对此你是怎么做的，请举出一个实例。的，请举出一个实例。”行为面试实战毅力毅力n“事情并不总是按照我们的想法进行的，你是否经历过做出最大努力，事情并不总是按照我们的想法进行的，你是否经历过做出最大努力，但最终失败了？请举例。但最终失败了？请举例。”n“你没有做成功的最大的一笔生意是什么？你是怎么做的？你没有做成功的最大的一笔生意是什么？你是怎么做的？”n“对于妨碍你完成工作的阻力，你是如何克服的？请举例。对于妨碍你完成工作的阻力，你是如何克服的？请举例。”n“请举出一个实例，你坚持克服反对意
35、见，以证明产品或服务是如何请举出一个实例，你坚持克服反对意见，以证明产品或服务是如何地能够满足客户要求的。地能够满足客户要求的。”n“请举出一个实例，你坚持某一立场或行动计划，直到达至期望的目请举出一个实例，你坚持某一立场或行动计划，直到达至期望的目标，或该目标已不再可能达到。标，或该目标已不再可能达到。”行为面试实战忍耐力忍耐力 n“你工作中压力最大的是哪一方面，为什么？你的反应如何？你工作中压力最大的是哪一方面，为什么？你的反应如何？”n“你的工作中是否经历过某些冲突，你的反应如何？你的工作中是否经历过某些冲突，你的反应如何？”n“你是否曾经因为工作职责的重负而感到失去信心？请给出一个实你
36、是否曾经因为工作职责的重负而感到失去信心？请给出一个实例。例。”n“工作中你和客户、下属或同事之间压力最大的是哪些方面的问题？工作中你和客户、下属或同事之间压力最大的是哪些方面的问题？请给一个实例，说明你的行动或反应。请给一个实例，说明你的行动或反应。”n“工作中你是否面对过道德观或价值观的冲突，你的反应如何？请给工作中你是否面对过道德观或价值观的冲突，你的反应如何？请给出一个实例。出一个实例。”n“当你处于一个新的或不熟悉的工作环境，你的反应如何？请给出一当你处于一个新的或不熟悉的工作环境，你的反应如何？请给出一个实例。个实例。”n“你是否曾经面对过要求特别急的某种情况，例如：对体力或期限的
37、你是否曾经面对过要求特别急的某种情况，例如：对体力或期限的要求，你的反应如何？请给出一个实例。要求，你的反应如何？请给出一个实例。”行为面试实战某公司财务经理面试题库某公司财务经理面试题库1.1.在财务管理、预算管理、投资融资等方面，你有哪在财务管理、预算管理、投资融资等方面，你有哪些经验，请详细介绍。请介绍工作中的具体事例。些经验，请详细介绍。请介绍工作中的具体事例。2.2.你觉得自己最大的长处为何？你觉得自己最大的弱你觉得自己最大的长处为何？你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？点（缺点）是什么？3.3.在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方面？在目前的工作上，你觉得做的比较好的是哪些方
38、面？比较困难的部分在哪里？比较困难的部分在哪里？4.4.请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。5.5.你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？你觉得你的经理（或同事）会给你什么样的评语？6.6.对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激对于工作表现不尽理想的人员，你会以什么样的激励方式来提升其工作效率？励方式来提升其工作效率？7.7.你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？8.8.请描述目前金融行业内的财务管理状况是怎样的？请描述目前金融行业内的财务管理状况是怎样的？9.9.你对于我们公司了解多少？
39、你对于我们公司了解多少？10.10.你认为这个保险行业在未来你认为这个保险行业在未来5 5年内的趋势如何？年内的趋势如何？行为面试实战n1.1.你的工作通常能在时限内完成吗？你的工作通常能在时限内完成吗？n2.2.对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯彻到底对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯彻到底吗？吗？n3.3.你认为你认为 成功成功 的定义是什么？的定义是什么？n4.4.你觉得他人的肯定对你很重要吗？以预算与成本核算这你觉得他人的肯定对你很重要吗？以预算与成本核算这样性质的工作而言，通常是容易引起各部门的一些意见的，样性质的工作而言，通常是容易引起各部门的一些意见的，你如何让自己保
40、持冲劲、坚持原则呢？你如何让自己保持冲劲、坚持原则呢？n5.5.请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。请谈谈工作中比较会令你感到无力感的部分。n6.6.什么样的管理风格是你所欣赏的？什么样的管理风格是你所欣赏的？n7.7.你如何做出决策？如果上级不同意你的决策时你会如你如何做出决策？如果上级不同意你的决策时你会如何处理？如果下级不服从你的决策时你会如何处理？何处理？如果下级不服从你的决策时你会如何处理？n8.8.谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。谈谈最近一次因为工作而情绪失控的情形。n9.9.如果你接到某个部门的抱怨电话，要求追加部门费用预如果你接到某个部门的抱怨电话，要求追加部门费用预
41、算，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？算，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？n10.10.你曾经与晋升的机会失之交臂吗？以后你对这类事情会你曾经与晋升的机会失之交臂吗？以后你对这类事情会如何处理呢？如何处理呢？行为面试实战n很难一针见血n明显在举止上或言语上迟疑n倾向于夸大自我（我是最好的之一）n语言流畅，但象背书他在撒谎吗从说话方式上行为面试实战候选人在夸大？还是根本在撒谎？-身体语言告诉你的信息n说谎所引起的生理参量异常变化主要有：n呼吸速率和容量异常，出现呼吸抑制和屏息；n脉搏加快，血压升高，输出量增加及成分变化，导致面部、颈部皮肤明显苍白或发红；n皮下汗腺分泌增加，
42、导致皮肤出汗，双眼之间或上嘴唇首先出汗，手指和手掌出汗尤其明显；n眼睛瞳孔放大；n胃收缩，消化液分泌异常，导致嘴、舌、唇干燥；n肌肉紧张、颤抖，导致说话结巴，并出现一系列不自然的人体动作。n这些生理参量受植物神经系统支配。植物神经系统的指挥中枢在下丘脑而不在大脑皮层，一般不受人的意识控制，而是自主的条件反射运动。行为面试实战可视性的,外表的：55%（非语言的）语调语调 38%38%语言（即内容）7%如何判断候选人答案的真实性沟通课上都会提起这样的比例-艾伯特.梅拉比安行为面试实战n说出的话（内容）说出的话（内容）7%-STAR 7%-STAR 声音38%38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声
43、音的吸引力声音的可信度视觉55%55%眼神身体语言手势面部表情看人不走眼的关键看人不走眼的关键行为面试实战面试准备面试准备寒暄并开始面试寒暄并开始面试结构化面试结构化面试结束面试结束面试结构化面试的步骤及技巧行为面试实战面试准备n至少15分钟的准备时间n浏览候选人的简历（浏览什么？）n熟悉维度，每个维度要问的问题（STAR）和评估的尺度n确保私密性，减少干扰（如何做？）行为面试实战寒暄并开始面试n目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任n我要做：n介绍自己，握手n确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记（强调记笔记的目的）n解释面试时间长度，程序及要谈的问题行为面试实战结构化面试-时间及内容分配n准备
44、性面试n只集中问和工作最有关的教育和经验n“指导”候选人阐述和工作最相关的教育情况n谈到以往工作时，多问当时的意愿，而非只问技能n行为表现面试n问“引导性”问题n适当“探寻”n总是“跟踪”获得关于行为 表现的信息行为面试实战n在面试计划上直接做记录n让候选人知道你在做记录，但看不到写什么n如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完n不要犹豫不定，左涂右改n面试后在下一位进来前整理记录n可用缩写以保证速度n切不可当场下结论做完整的关于行为表现的记录行为面试实战倾听时全神贯注倾听倾听是进行有效面试的根基！是进行有效面试的根基！行为面试实战n“每当我有困难结束一个销售时，我总是花几秒钟考虑一下目前的形
45、势，看看我是否应该改变策略。我发现我的客户在不同时间的表现很不同。我的诀窍是我可以从现场的讨论中脱身来看看客户是怎样的背景和沟通方式。这样一来，我就可以以客户的情绪改变我的态度。用这个技巧总能帮助我战胜销售中的困难。”n“我一直都知道作为一个好的销售人员应该很有条理性。例如，当你有很多事情需要同时做时，你确实需要逼迫自己有条理性。你不得不花时间准备“要做的事”核对单，承认自己有一些不重要的事不能做。对我来说，一个好的有组织的系统是我做事的关键。”听听看：候选人这样的回答有效吗？听听看：候选人这样的回答有效吗？是行为证据（是行为证据（BEHAVIORAL EVIDENCE）吗？）吗？行为面试实战
46、倾听陷井n打断谈话n显得太忙n只挑想听的听n忽略非语言性信号n只看细节、事实，忽略整个全景n“处理”信息不当行为面试实战n在面试计划上直接做记录n让候选人知道你在做记录，但看不到写什么n如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完n不要犹豫不定，左涂右改n面试后在下一位进来前整理记录n可用缩写以保证速度n切不可当场下结论做完整的关于行为表现的记录行为面试实战掌握面试速度n当候选人：n谈得太多？n过于犹豫不决？您的高见？行为面试实战维护维护自尊自尊称赞称赞重新导入正轨重新导入正轨事先建立的事先建立的良好关系良好关系同理心同理心事后建立的事后建立的良好关系良好关系维护候选人的自尊行为面试实战倾听时全神
47、贯注倾听倾听是进行有效面试的根基！是进行有效面试的根基！行为面试实战注意问题注意问题1.不要问带有个人倾向的问题，如以“你一定.？”或“你没.？”开头的提问。原因是不要让应聘者了解你的倾向、观点跟想法，以免应聘者为了迎合你而掩盖了他真实的想法。2.问一些矛盾的问题，引导应聘者做出可能矛盾的回答，来衡量应聘者是否隐瞒真实情况。3.不要轻信应聘者自己的观点，注意通过应聘者的工作经历分析应聘者的价值取向。4.问题要直接简练，有疑问可马上提问，并及时做好记录。5.倾听应聘者回答，观察非语言行为，了解对方的个性、诚实、自信心等情况的流露。行为面试实战结束面试n允许候选人有足够的时间问问题n提供给候选人关
48、于职业的基本描述n说明下一步的程序和大概时间n感谢候选人n完成笔记行为面试实战面试过程中的专业技巧v问能获得行为表现的问题问能获得行为表现的问题做完整的关于行为表现的记录倾听时全神贯注掌握面试速度维护候选人的自尊意识到你的非语言性暗示行为面试实战n组织整理你的笔记n确定你将衡量哪些维度n总结候选人在每个维度的长短处n打分行为面试实战n像我n从众心理n晕轮效应n首因效应n近因效应n盲点n相比错误n使用不相关的信息n忽视相关信息n忽视动机匹配度评估中的十大误区行为面试实战共共赢赢行为面试实战行为面试实战行为面试实战行为面试实战行为面试实战行为面试实战行为面试实战行为面试实战行为面试实战行为面试实战行为面试实战行为面试实战行为面试实战2023-1-4行为面试实战
