1、职业形象与商务礼仪职业形象与商务礼仪教材ppt职业形象与商务礼仪教材ppt课程目标 塑造并维护自我职业形象，通过销塑造并维护自我职业形象，通过销售礼仪的应用，在销售的过程中给客户售礼仪的应用，在销售的过程中给客户留下良好的印象，提高销售效能。留下良好的印象，提高销售效能。课程大纲仪容仪表仪容仪表销售礼仪销售礼仪职业形象职业形象 职业形象职业形象n 外在形象外在形象n仪容仪表仪容仪表n 内在修养内在修养n品德素养品德素养n专业能力专业能力n知识结构知识结构什么是职业形象？外在形象（外在形象（1/2）外在形象（外在形象（2/2）内在修养（内在修养（1/2）n品德素养品德素养n职业道德职业道德n行业
2、准则行业准则n社会公德社会公德n人格魅力的体现人格魅力的体现内在修养（内在修养（2/2）n专业能力专业能力n工作态度工作态度n职业素养职业素养n知识结构知识结构课程大纲仪容仪表仪容仪表销售礼仪销售礼仪职业形象职业形象 销售礼仪销售礼仪n进得门进得门n坐得椅坐得椅n出得屋出得屋n赢得心赢得心拜访前的准备拜访前的准备n 着装着装n 仪容仪容n 随身物品随身物品n名片、通讯录名片、通讯录n业务手册、投保单、调查表业务手册、投保单、调查表n计算器、签字笔、铅笔计算器、签字笔、铅笔n剪报手册、演算纸剪报手册、演算纸n小玩具、小卡片小玩具、小卡片进得门进得门n进门礼仪进门礼仪n准时准时n敲门敲门n介绍介绍
3、n握手握手n名片递接名片递接坐得椅坐得椅n拜访礼仪拜访礼仪n手机手机n坐姿坐姿n交谈交谈n不争论不争论出得屋出得屋n告别礼仪告别礼仪n整理资料整理资料n拿起背包拿起背包n礼貌告别礼貌告别n做好铺垫做好铺垫赢得心赢得心n留下良好印象留下良好印象n再访理由充分再访理由充分n服务周全到位服务周全到位n成功就在前方成功就在前方课程大纲仪容仪表仪容仪表销售礼仪销售礼仪职业形象职业形象 标准的仪表姿态标准的仪表姿态n站姿站姿n坐姿坐姿n行姿行姿n蹲姿蹲姿站姿站姿u全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐u男士双脚分开，不超过肩宽u女士可双腿并拢立直，也可呈丁字步坐姿坐姿l上体自然挺直，双肩平正放松l男士双脚
4、分开，不超过肩宽l女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放走姿走姿全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃蹲姿蹲姿 u一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。u女士应靠紧双腿，男士则可适度的分开仪容仪容整体着装整体着装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色（上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子）不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带衣着衣着n 统一、整齐、干净统一、整齐、干净 n 工装工装 n 衬衫、领带或领花衬衫、领带或领花n 胸牌胸牌 n 鞋、袜鞋、袜着装六忌着装六忌着装六忌紧身紧
5、身杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材配饰配饰n 袖扣n 领带夹n 手表n 包n 腰带职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材首饰首饰l原则：符合身份 以少为佳同质同色职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材手部手部(人的第二张脸人的第二张脸)n 不留长指甲不留长指甲n 颜色有讲究颜色有讲究n 甲内无细枝甲内无细枝
6、职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材手势手势u指引时，手指并拢，手心朝上u切忌“指点江山”职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材表情表情u微笑亲切的微笑是最美丽的语言u目光眼睛是心灵的窗户看着对方说话的对象（注视鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）看着在说话的人职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材职场礼仪职场礼仪n 尊重他人n 办公室人际关系n 整洁的办公环境n 适度的音量n 遵守工作纪律n 文明礼貌用语 您好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材结语结语 魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材职业形象与商务礼仪教材ppt优秀课件精品课件培训课件培训教材
