1、第一章第一章 品质管理概述品质管理概述科技进步、市场竞争白热化 优胜劣汰、适者生存 物美价廉消费者对品质有更深的认识及要求产销型态由过去生产导向转向行销导向研发（设计）研发（设计）研发、制造、品保过程研发、制造、品保过程-示意示意图图原原物物料料产产品品品质品质检查检查自主检查自主检查品品检检制造过程制造过程巡巡检检资材资材采购采购 顾客满意顾客满意以顾客为关注焦点，是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。顾客满意：指顾客对其要求已被满足程度的感受。Kano（狩野）模型（狩野）模型顾客满意顾客满意程度程度（满意）（满意）魅力质量魅力质量质量特性质量特性理所当然质量理所当然质量（充足）（充
2、足）（不满意）（不满意）（不充足）（不充足）CBA一元质量一元质量 A：理所当然质量，当其特性不充足（不：理所当然质量，当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满足，充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满足，顾客充其量是满意。顾客充其量是满意。B：一元（线性）质量，当其特性不充足：一元（线性）质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。充足，越不满意，越充足越满意。C：魅力质量，当其特性不充足时，无关：魅力质量，当其
3、特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。分满意。理所当然的质量是基线质量，是最基本理所当然的质量是基线质量，是最基本的需求满足。的需求满足。第一节 品质和品质管理一、品质的定义 特性可以是固有的或赋予的特性可以是固有的或赋予的。固有特性与赋予特性是相对的。固有特性与赋予特性是相对的。不仅指不仅指的质量，也可指的质量，也可指和体系的和体系的 质量。质量。组织的顾客及其他相关方对组织的产品、组织的顾客及其他相关方对组织的产品、过程和体系的过程和体系的。：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品组织的顾客和其他相关方可能对同一产品 的功能
4、提出不同的需求，也可能对同一产的功能提出不同的需求，也可能对同一产 品的同一功能提出不同的需求。品的同一功能提出不同的需求。二、品质管理的意义定义：通过采取一系列作业技术和活动对各通过采取一系列作业技术和活动对各个过程实施控制。个过程实施控制。以最经济的手段做好制品品质、工程品质、工作品质、业务品质及服务品质的管理与改善，使有关的质、量、成本达到最佳的效果。品管强调的五大原则A、品质第一，消费者导向B、下工程就是顾客：打破部门本位观念C、有效转动PDCA：做好再发防患D、事实管理：活用统计工具E、尊重人性，委让权限下一道工序就是用户 100%保证品质五大误区a.品质空洞b.品质有限c.品质是对
5、员工的挑剔d.品质偶尔可打折e.品质只是品管员的责任追求品质的正确观念追求品质，必须切实符合要求的标准好，还要更好第一次就把事情做对。Do it right at the first time追求品质，永无止境的。追求品质，只会解决工作中的困扰。追求品质，最重要的投资是决心。追求品质，是每一个人的责任。质量要上去，成本要下来。推行质量体系，是要推行质量体系，是要说到写到，写到做到。说到写到，写到做到。：设有专职的检验部门：设有专职的检验部门（1）能够把关，不能预防）能够把关，不能预防 （2）全数检验）全数检验（1）事先控制，预防为主，防检结合。）事先控制，预防为主，防检结合。（2）改变全数检验
6、为抽样检验）改变全数检验为抽样检验 （3）制订公差标准）制订公差标准特点：（特点：（1 1）不仅关注生产过程，还关注质量形成的）不仅关注生产过程，还关注质量形成的 所有环节。所有环节。（2 2）预防为主，不断改进）预防为主，不断改进质量管理体系 ISO9001 质量管理体系 6西格玛质量管理体系食品安全管理体系 ISO22000 食品安全管理体系 HACCP食品安全管理体系 良好操作规范（GMP）卫生标准操作程序（SSOP）品质管理的演进品质管理的演进品质检验统计质量控制全面质量管理标准质量管理品质的发展品质的历史面品质的观念面品质的制度面作业员的品质管理品质是检查出来的品检(QI)领班的品质
7、管理检验员的品质管理统计的品质管理品质保证全面质量管理标准质量管理品质是制造出来的品质是设计出来的品质是管理出来的品质是习惯出来的品管(QC)品保(QA)全面品管(TQM)全面品保(TQA)传统的质量管理与全面质量管理之差异重点在审查品质是品管部门的责任难免会有错误品质意味着检验品质是战术性收益重点在计划品质是每个人的责任零缺陷计划品质意味着满意或超过顾客预期的要求品质是战略性收益传统的质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理事前事中事后事前控制事中控制事后控制TQM第三节 品质管理的演绎和发展我国品管发展的现状食品厂品管之推动PDCA循环（戴明环）四个阶段PLAN-第一阶段是计划；DO-
8、执行，第二阶段是实施；CHECK-第三阶段是检查；ACTION-第四阶段是行动、处理。计划P执行D检查C处理A戴明PDCA循环 图解工业生产与品质管制现代工业生产的特质 大量生产及3S运动3S运动:专业化Specialization 标准化Standardization 简单化Simplification防止不良的要诀稳定的人员良好的教育训练建立标准化消除环境混乱现象统计品管稳定的原料供应商生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。23.1.623.1.6Friday,January 06,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。4:54:244:54:244:541/6/2023 4:54:24
9、AM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。23.1.64:54:244:54Jan-236-Jan-23日复一日的努力只为成就美好的明天。4:54:244:54:244:54Friday,January 06,2023安全放在第一位，防微杜渐。23.1.623.1.64:54:244:54:24January 6,2023加强自身建设，增强个人的休养。2023年1月6日上午4时54分23.1.623.1.6精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2023年1月6日星期五上午4时54分24秒4:54:2423.1.6让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2023年1月上午4时54分23.1.64:54January 6,2023这些年的努力就为了得到相应的回报。2023年1月6日星期五4时54分24秒4:54:246 January 2023科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午4时54分24秒上午4时54分4:54:2423.1.6每天都是美好的一天，新的一天开启。23.1.623.1.64:544:54:244:54:24Jan-23相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2023年1月6日星期五4时54分24秒Friday,January 06,2023爱情，亲情，友情，让人无法割舍。23.1.62023年1月6日星期五4时54分24秒23.1.6谢谢大家！谢谢大家！
