1、80、90后员工心态分析与管理技巧培训课堂约定课程总纲 80、90一代在企业的现状分析80、90后成长背景分析80、90后卡氏人格分析图80、90后性格及行为总结80、90后成长及性格剖析 沟通定义与过程80、90后沟通中的主要障碍与80、90后沟通的技巧与方法聆听80、90后心声80、90后沟通篇 主管（80、90后下属）素质模型建设80、90后员工团队领导力重塑80、90后员工责任心80、90后领导与管理篇 80、90后员工流失原因分析建立良性的管理制度留住80、90后员工主管留住80、90后员工技巧80、90后留人篇麦格 雷戈 的X与Y理论 人是“经济人”A、员工天生不喜欢工作，只要可能
2、，他们就会逃避工作 B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施 或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状 D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。X理论在18世纪末-19世纪末 人是“自动人”A、一般人天生喜欢工作，工作是一种满足的来源。B、控制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法，通过激励及引导同样可以让他们完成组织目标；C、多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；E、想象力和创造力是人类广泛具有的。Y理论在20世纪管理与领导的区别 正确地做事 注重系统 强调控制 运用制度 运用职位权力 被管理者是管理者的“打工仔”做正确的事 注重人 培养信任 强调
3、价值观和激励 运用个人魅力 而领导者是被领导者的“打工仔”管理如同节流领导如同开源第一篇 80、90后成长及性格剖析80、90一代在企业的现状分析一代在企业的现状分析180、90后成长背景分析后成长背景分析280、90后卡氏人格分析图后卡氏人格分析图380、90后性格及行为总结后性格及行为总结480、90后一代目前是企业的生力军 80、90后一代员工离职率高 80、90后员工越来越难管理80、90一代在企业的现状分析一代在企业的现状分析1分享交流：当你听到“80/90后”这个词的时候，你立即想到的有哪些？请在下面写上你的答案。（要尽可能多）认知80/90后他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽
4、略他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令非主流你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不欣赏他们，却不可以回避因为他们是新世界的开启者冲突的成因价值观的分流与对立 奉献型的价值观&经济型价值观二元文化下的管理冲突 意识层面的价值观差异最终导致行为层面上的管理矛盾人性假设的冲突 “铁的纪律”与“爱的教育”80、90后成长背景分析后成长背景分析2背景无经济压力独生子女网络结果无家庭责任IQ高，EQ/AQ低早熟，个性80、90后卡氏人格分析图后卡氏人格分析图380、90后性格及行为总结后性格及行为总结4性格有利面性格不利面行为方式自信独立自我敢为感受直率自负缺乏团队意识经验缺泛不理性不含蓄月光族依
5、赖网络超前意识第二篇 有效领导与管理80、90后员工主管（主管（80、90后下属）素质模型后下属）素质模型1建设建设80、90后员工团队后员工团队2领导力领导力3重塑重塑80、90后员工责任心后员工责任心4胜任力素质冰山模型会做、能做知道为什么要做价值观-很重要，所以我要做我要做生来就是要做这种事世界500强企业能力素质模型 领导力 沟通影响力 团队合作能力 客户服务能力人际交往 分析能力 市场敏感度 创造能力 清晰的目的性 学习能力 结构化思维能力分析判断能力素质模型 开拓能力 诚信正直 职业化行为 高效的工作能力 计划与自我管理能力 充满工作激情工作态度面对80、90后下属的主管应具的素质
6、模型 领导力 建设团队能力 培育下属能力 沟通影响力人际交往 分析能力 清晰的目的性分析判断能力素质模型 诚信正直 勇担责任工作态度建设建设80、90后员工团队后员工团队2建设团队建设团队（识人与用人）（识人与用人）识人识人看人看优点优点相信部下，认可他认可他用人用人用人在于一技之长（包容他）（包容他）用人不疑（引导他，支持他）（引导他，支持他）建设建设80、90后员工团队后员工团队2金字塔团队同心圆团队离心圆团队主管下属员工团队建设四步曲尊重团队成员，开放沟通尊重团队成员，开放沟通（怎样才是尊重）（怎样才是尊重）1 包容团队成员缺点，鼓励团队成员参与包容团队成员缺点，鼓励团队成员参与2 满足
7、团队成员的需求，用组织目标引导满足团队成员的需求，用组织目标引导团队团队，实现个人目标与组织目标实现个人目标与组织目标3 具有个人领导魅力，用愿景领导人具有个人领导魅力，用愿景领导人4 用本事折服80、90后 给予80、90后员工清晰的发展目标 明确团队分工与人岗匹配 双向协调目标，并取得下属认同 及时承认个人业绩 职业发展激励领导力领导力-有效领导有效领导80、90员工员工3不同年龄的下属领导技巧对比项目处世方式工作方式追求目标80、90前委婉被动接受物质与稳定80、90前直率主动参与物质、尊重与价值重塑重塑80、90后员工责任心后员工责任心4企业要有社会责任（合法化）（合法化）表率，在上司
8、面前挑起全部责任全部责任领导严格流程与细节严格流程与细节（案例）监督检查监督检查管理责任心体现在细微之处责任心体现在细微之处第三篇 与80、90后沟通技巧沟通的概念沟通的概念1与与80、90后沟通的障碍后沟通的障碍2与与80、90后沟通的技巧后沟通的技巧3聆听聆听80、90后心声后心声4沟通的概念沟通的概念1人们在互动过程中通过某种途径或方式，将一定的消息从送者传递到接受者，并获得理解的过程。沟通的定义一传递二被理解沟通的内涵 沟通游戏（讨论沟通的障碍）与与80、90后沟通的障碍后沟通的障碍2心态与观念观念障碍位置不对等角色障碍自我、叛逆吃软不吃硬（案例）个性障碍心态与观念专业障碍沟通以对方为
9、中心沟通以对方为中心沟通前先想想您的目的沟通前先想想您的目的与与80、90后沟通的技巧后沟通的技巧3对比项目对比项目80、90前前80、90后后目的与举例目的与举例沟通观念沟通风格沟通方式沟通位置跟进与反馈以自我为中心命令型会议沟通/单一办公室/单一很少反馈以对方为中心参与型 多样（会议、Email）多样多样反馈让对方接受自我价值、自我把控平等开放平等开放激励、参与 尊重对方：注意自己的肢体语言 集中精神（不要被干扰）不要批评、不要打断，让对方讲出来 选择合适的环境-让对方轻松 及时肯定 少说话聆听聆听80、90后心声后心声4 尊重80、90后案例 联想集团对所有管理人员职务去“总”化，目的是
10、更好地与80、90后员工沟通。雅芳公司所有管理人员用英文名，去“职务”化。第四篇 有效留住80、90后员工80、90后员工流失原因分析后员工流失原因分析1 建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住80、90后员工后员工2主管留住主管留住80、90后员工的技巧后员工的技巧3企业留人的重要性 根据过去几年对美国新兴网络公司的调查，一个关键岗位的人员流失后，通常替换他的时间为3.7个月；.据Merck估计：人才流失的基本经济成本为其年薪的1.2至2倍；.西尔斯公司（Sears）研究发现：员工忠诚度每提高5，客户满意度能够提高1.3，进而企业的销售额能够增长0.5 讨论 员工流失的主要因素有哪些？
11、一、管理体制原因 二、直线主管原因 三、企业文化原因80、90后员工流失原因分析后员工流失原因分析1前程无忧08年员工离职原因调查分析80、90后员工流失原因分析后员工流失原因分析1自我实现尊重需要社会需要安全需要生理需要温饱阶段小康阶段富裕阶段 员工对企业的三种认同 对薪酬福利认同 基础 对个人价值与发展认同 共赢 对企业文化的认同 核心 建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住80、90后员工后员工2 建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住80、90后员工后员工2管理制度管理制度入职制度入职制度离职制度离职制度奖惩制度奖惩制度薪酬制度薪酬制度人力资源政策人力资源政策企业政策与80
12、、90后员工特点对照表企业政策加班守纪、服从爱厂如家80、90后工作行为准时上下班，有时还迟到，下班时间属于自己的以目标、绩效为导向忠于专业、忠于自我 建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住80、90后员工后员工2诚信经营企业目标与远景职业安全健康企业社会责任薪酬3E原则福利保障性原则薪酬福利政策员工投诉的处理企业文宣活动沟通机制工作平台培训机会晋升机会员工个人价值与发展机会 建立良性的管理制度留住建立良性的管理制度留住80、90后员工后员工22周2月2年工作本身与企工作本身与企业文化业文化诚信诚信发展发展流流失失指指数数 对待80、90后下属要有心 了解：了解下属的性格、爱好、血型 小处着手关爱员工（案例）改变观念，善待员工-像对待老婆一 样对待80、90后员工 包容：包容二次错误 包容差异化（案例分析：唐僧团队的 个性差异）主管留住主管留住80、90后员工的技巧后员工的技巧3 毕业呈现总 结 希望大家能够在听完这次课程 之后,把这次课程当作一个开始,而不仅仅是结束 我深深的祝福在座各位,能够在管理工作当中,发挥更大的潜力,获得更大的成功!
