1、版权所有版权所有節約運動節約運動通过一个故事线索，通俗易懂、深入浅出、诙谐通过一个故事线索，通俗易懂、深入浅出、诙谐幽默地介绍幽默地介绍ISO9001发展背景、基本常识、思想、发展背景、基本常识、思想、及实施过程、结果。能使教学对象在轻松环境中及实施过程、结果。能使教学对象在轻松环境中迅速掌握迅速掌握ISO9000精髓。精髓。某某IT企业，生产线上紧张而忙乱。订单多，周期短，为了抢任务，一天企业，生产线上紧张而忙乱。订单多，周期短，为了抢任务，一天24小时三小时三班倒。整个厂房灯火通明，热火朝天。然而蓝经理（人称蓝精灵）却发现班倒。整个厂房灯火通明，热火朝天。然而蓝经理（人称蓝精灵）却发现-企
2、业有问题！企业有问题！版权所有版权所有企业资源管理及产品实现过程混乱。企业资源管理及产品实现过程混乱。研发部：调整就行了。研发部：调整就行了。质控部：全部返线！质控部：全部返线！主机主机噪音大噪音大生产部：以前发生过类生产部：以前发生过类似情况，没事！似情况，没事！客服客服:最近客户最近客户投诉增多投诉增多!版权所有版权所有企业管理职责不清。企业管理职责不清。销售：用户要求增加税控卡销售：用户要求增加税控卡资材：你问研发吧资材：你问研发吧研发：终于守住大门了研发：终于守住大门了产品：我已经晕了产品：我已经晕了!不能再这样下去了不能再这样下去了!版权所有版权所有应该怎么办呢？应该怎么办呢？针对企
3、业现存问题，蓝精灵冥思苦想。针对企业现存问题，蓝精灵冥思苦想。版权所有版权所有在咨询师帮助下，蓝精灵了解到通过在咨询师帮助下，蓝精灵了解到通过ISO9001是解决企业质量体系及流程规范化是解决企业质量体系及流程规范化较好方法之一，是目前全球企业比较盛行的做法。较好方法之一，是目前全球企业比较盛行的做法。欧美盛行欧美盛行ISO9000,国内也正在普及。国内也正在普及。我考虑考虑我考虑考虑版权所有版权所有我再给你介绍一下我再给你介绍一下ISO9001的好处吧的好处吧!蓝精灵和咨询师进行了多次会谈。蓝精灵和咨询师进行了多次会谈。版权所有版权所有通过介绍，蓝精灵了解到通过认证通过介绍，蓝精灵了解到通过
4、认证ISO9001体系，能够使企业管理流程规范化。体系，能够使企业管理流程规范化。PQC还是让他们发现了！还是让他们发现了！QA闪亮登场！闪亮登场！IQC我怕过不了这关了！我怕过不了这关了！版权所有版权所有企业企业市场市场订订单单我们只我们只买买有有ISO9001标志的产品标志的产品ISO9001通过认证通过认证ISO9001质量体系，能使产品质量上升，客户满意度增强，订单增加。质量体系，能使产品质量上升，客户满意度增强，订单增加。要爆炸了要爆炸了!客户满意度客户满意度版权所有版权所有企业发展企业发展太好了太好了!雪球越滚越大雪球越滚越大!利润利润通过认证通过认证ISO9001质量体系，能使企
5、业、个人有发展。质量体系，能使企业、个人有发展。个人发展个人发展这里是天堂吗这里是天堂吗?版权所有版权所有房屋要倒，这块招房屋要倒，这块招牌，还不如后面牌，还不如后面的木头棍儿有用呢的木头棍儿有用呢?!请他人代写程序请他人代写程序或买证书行吗或买证书行吗?你看看我后你看看我后面的大楼面的大楼!关键关键看实际应用，而看实际应用，而不是招牌不是招牌ISO9001国际认证国际认证名满天下名满天下国内第一国内第一蓝精灵承认蓝精灵承认ISO9001确实好，可是他还有疑问：确实好，可是他还有疑问：版权所有版权所有几天后，他怎几天后，他怎么还是死了！么还是死了！吃吧，这是吃吧，这是9001灵丹灵丹妙药，包治
6、百病！妙药，包治百病！重重病病是不是是不是ISO9001能医治所有的能医治所有的企业？企业？#“?&蓝精灵又问了一个可笑，却又是普遍存在的问题：蓝精灵又问了一个可笑，却又是普遍存在的问题：版权所有版权所有ISO9001我们没有退路！我们没有退路！我害怕！我害怕！除了上述外，还应除了上述外，还应象登山运动员一样，象登山运动员一样，具有非凡的决心与具有非凡的决心与信心！信心！最后咨询师告诉蓝精灵：认证实施最后咨询师告诉蓝精灵：认证实施ISO9001，应脚踏实地，稳扎稳打，步步为营，应脚踏实地，稳扎稳打，步步为营，切忌抄近路、搞突击、两张皮。切忌抄近路、搞突击、两张皮。我应怎样做呢？我应怎样做呢？版
7、权所有版权所有第一：以客户为导向！第一：以客户为导向！随后，咨询师又给蓝精灵重点介绍了随后，咨询师又给蓝精灵重点介绍了ISO9001的精髓：的精髓：什么是以客户为导向呢？什么是以客户为导向呢？版权所有版权所有下雨了，客户没伞多着急呀！赶快送去！下雨了，客户没伞多着急呀！赶快送去！急客户所急急客户所急想客户所想想客户所想客户今天想吃这个！客户今天想吃这个！ISO9001精髓：（一）以客户为导向精髓：（一）以客户为导向急客户所急，想客户所想，投客户所好，遂客户所愿。急客户所急，想客户所想，投客户所好，遂客户所愿。投客户所好投客户所好我最喜欢这花了！我最喜欢这花了！遂客户所愿遂客户所愿请许个愿吧！请
8、许个愿吧！版权所有版权所有ISO9001精髓：（二）预防为主精髓：（二）预防为主放心吧。我早已发现了！放心吧。我早已发现了！我怕撞冰山！我怕撞冰山！泰坦尼克泰坦尼克版权所有版权所有我负责装配我负责装配我负责检测我负责检测岗位岗位责任制责任制我负责机箱设计我负责机箱设计ISO9001精髓：（三）四个凡事精髓：（三）四个凡事凡事有人负责，凡事有人负责，凡事有人负责凡事有人负责版权所有版权所有这里应制定流程！这里应制定流程！按规定流程做！按规定流程做！凡事有章可循凡事有章可循ISO9001精髓：（三）四个凡事精髓：（三）四个凡事 凡事有人负责，凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有章可循，版权所有版权所
9、有所有记录都保存完好！所有记录都保存完好！ISO9001精髓：（三）四个凡事精髓：（三）四个凡事凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有据可查，凡事有据可查凡事有据可查版权所有版权所有再查一遍！再查一遍！ISO9001精髓：（三）四个凡事精髓：（三）四个凡事 凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监控。凡事有人监控。凡事有人监督凡事有人监督这是什么？这是什么？版权所有版权所有什么什么ISO9001，那是上，那是上头的事，跟我无关！头的事，跟我无关！哎呦哎呦!ISO9001精髓：（四）人人有责，缺一不可。精
10、髓：（四）人人有责，缺一不可。I S O 9 0 0 1 体体 系系版权所有版权所有ISO9001我们共同的目标，我们共同的目标，坚持就是胜利！坚持就是胜利！ISO9001精髓：（五）共同追求。精髓：（五）共同追求。版权所有版权所有和咨询师充分沟通后，蓝精灵决定申请认证和咨询师充分沟通后，蓝精灵决定申请认证ISO9001质量体系，召开了动员大会。质量体系，召开了动员大会。管管 理理 者者 代代 表表ISO9001动员大会动员大会关键关键:领导重视领导重视根本根本:系统设计系统设计重点重点:事物管理事物管理保证保证:专业管理专业管理看来他是真下决心了！看来他是真下决心了！版权所有版权所有动员大会
11、召开之后，由蓝精灵领导的认证小组开始进行企业运作体系设计。动员大会召开之后，由蓝精灵领导的认证小组开始进行企业运作体系设计。应该这样梳理一下。应该这样梳理一下。公司总裁室公司总裁室研发研发 支持支持资材资材保税库保税库 服务服务岗位岗位abca b c db baaaaac帐务帐务 信息信息资材资材检验检验生产生产岗位岗位abca b c db baaaaac版权所有版权所有做到写到，写到做到！做到写到，写到做到！体系设计完成后，蓝精灵又开始进行艰苦的流程编写过程。历时约体系设计完成后，蓝精灵又开始进行艰苦的流程编写过程。历时约5个月。个月。已经清晨已经清晨3点了点了!IQC检验规检验规范范.
12、版权所有版权所有流程编写完后，开始进行试运行。流程编写完后，开始进行试运行。试运行期间，应该注意什么呢？试运行期间，应该注意什么呢？版权所有版权所有百步穿杨！百步穿杨！试运行重点试运行重点 1：有效性：有效性版权所有版权所有试运行重点试运行重点 2：适宜性：适宜性这鞋怎么这么大？这鞋怎么这么大？体系流程体系流程版权所有版权所有试运行重点试运行重点 3：操作性：操作性可我只有萝卜白菜酱豆腐！可我只有萝卜白菜酱豆腐！柴米油盐酱醋茶，鸡鸭鱼肉螃蟹虾柴米油盐酱醋茶，鸡鸭鱼肉螃蟹虾菜菜谱谱版权所有版权所有体系试运行期间，还需内审员进行内部审核。体系试运行期间，还需内审员进行内部审核。内审员和管理者代表有
13、什么区别？内审员和管理者代表有什么区别？版权所有版权所有膀大腰圆，膀大腰圆，稳重如山，稳重如山，疑难问题，疑难问题，由我宣判！由我宣判！管理者代表管理者代表管理者代表：管理者代表：建立保持质量管理体系，监督实施，并向最高管理者报告业绩。建立保持质量管理体系，监督实施，并向最高管理者报告业绩。内审员：内审员：检查质量管理体系是否符合检查质量管理体系是否符合ISO9001标准，是否有效得到实施和保持。标准，是否有效得到实施和保持。眼尖耳灵，眼尖耳灵，敏捷轻盈，敏捷轻盈，发现老鼠，发现老鼠，概不留情！概不留情！内审员内审员版权所有版权所有在体系试运行在体系试运行3个月时间里，蓝精灵进行了多次内部审核
14、，并进行了整改。个月时间里，蓝精灵进行了多次内部审核，并进行了整改。限期将老鼠全部杀死！限期将老鼠全部杀死！不合格不合格版权所有版权所有从咨询从咨询 ISO9001开始到现在，已经约开始到现在，已经约9个月时间了，蓝精灵终于正式申请个月时间了，蓝精灵终于正式申请ISO9001认认证审核了。证审核了。我想想我想想!质量目标质量目标是什么是什么?质量方针质量方针是什么是什么?认证机构认证机构你依据什么你依据什么装配呢装配呢?我的工作指我的工作指导书呢导书呢?版权所有版权所有发证了，我泪流满面！发证了，我泪流满面！ISO9001发证大会发证大会经过经过10个月艰苦的工作，蓝精灵终于赢来了他梦寐以求的
15、一天！个月艰苦的工作，蓝精灵终于赢来了他梦寐以求的一天！版权所有版权所有太好了，今年芝麻吃个够！太好了，今年芝麻吃个够！企业发展企业发展-芝麻开花节节高芝麻开花节节高蓝精灵的企业已通过蓝精灵的企业已通过ISO9001一年了，现在让我们去看看他的企业有什么变化。一年了，现在让我们去看看他的企业有什么变化。版权所有版权所有再见！我们要去远航了！再见！我们要去远航了！企业壮大企业壮大-旧貌换新颜旧貌换新颜我只能望洋兴叹了！我只能望洋兴叹了！世界世界500强强版权所有版权所有ISO9001我们终于爬我们终于爬上了顶峰！上了顶峰！你看，山外有山！你看，山外有山！蓝精灵的企业通过蓝精灵的企业通过ISO90
16、01后，蒸蒸日上，然而后，蒸蒸日上，然而-只有起点，没有终点只有起点，没有终点版权所有版权所有 蓝精灵的故事讲完了，但蓝精灵的故事讲完了，但ISO9001ISO9001体系体系建设没有完，我们对质量的追求更没有完。建设没有完，我们对质量的追求更没有完。坚持坚持质量信誉为本的质量方针质量信誉为本的质量方针,坚持以客户坚持以客户为中心的经营战略为中心的经营战略，持续不断改进产品质量，持续不断改进产品质量，是我们共同永恒的追求。是我们共同永恒的追求。质量是企业的生命，联想是大家的联想质量是企业的生命，联想是大家的联想让我们每一年、每一天都在进步。让我们每一年、每一天都在进步。版权所有版权所有最后我们预祝：最后我们预祝：版权所有版权所有联想各部门质量管理体系实施有效，联想各部门质量管理体系实施有效，客户满意度不断提高！客户满意度不断提高！谢谢谢谢大大家家!质量管理部质量管理部版权所有版权所有
