1、社区工作方法社区工作的主要模式社区工作的主要模式（必考（必考4-64-6题）题）二二社区工作各阶段的工作重点社区工作各阶段的工作重点（考点）（考点）三三社区工作的常用技巧社区工作的常用技巧（重点考点）（重点考点）四四社区工作的含义、特点与社区工作的含义、特点与目标目标考试考试内容内容第一节 社区工作的含义、特点与目标一、社区与社区工作一、社区与社区工作（一）社区的含义（一）社区的含义（了解）（了解）（1 1）社区是一个人群，他们住在相互邻近或者衔接的地区，彼）社区是一个人群，他们住在相互邻近或者衔接的地区，彼此常有往来。此常有往来。（2 2）具有多方面的共同利益，彼此需要支援。）具有多方面的共
2、同利益，彼此需要支援。（3 3）具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等。）具有许多共同的服务，如交通、学校、商店等。（4 4）有相同的生活方式和文化。）有相同的生活方式和文化。（5 5）有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等。）有多种共同需要，如生活的、心理的、社会的等。（二）社区的功能（新增内容）（新增内容）经济的功能经济的功能能够满足其成员对生活必需品和服务的需求；能够满足其成员对生活必需品和服务的需求；社会化的功能社会化的功能社会化是个人系的所在社会的共同价值观和行为的过程；社区成员通过社会化是个人系的所在社会的共同价值观和行为的过程；社区成员通过彼此之间的交往互动得以完成自身的社
3、会化。彼此之间的交往互动得以完成自身的社会化。社会参与的功能社会参与的功能提供表达自身利益与需求的渠道；对社区公共事务的参与有助于培养提供表达自身利益与需求的渠道；对社区公共事务的参与有助于培养社区成员健康的公民意识和公益精神。社区成员健康的公民意识和公益精神。社会控制的功能社会控制的功能通过成文或不成文的规章、公约和习俗，确保其成员遵守社会规范，通过成文或不成文的规章、公约和习俗，确保其成员遵守社会规范，承担社会角色，从而维护已有的社会秩序，化解社会矛盾和社会冲突；承担社会角色，从而维护已有的社会秩序，化解社会矛盾和社会冲突；互助的功能互助的功能传统社区在其成员遇到困难时，往往可以通过传统社
4、区在其成员遇到困难时，往往可以通过家庭、家族、邻里、朋友家庭、家族、邻里、朋友等等非正式社会网络提供支持和帮助。随着非正式社会网络提供支持和帮助。随着社会的发展，政府有关部门、非营利组织和营利机社会的发展，政府有关部门、非营利组织和营利机构构也纷纷进入社区，为社区成员提供长期的或临时的支持和帮助。也纷纷进入社区，为社区成员提供长期的或临时的支持和帮助。二、社区工作的含义、特点和目标（一）社区工作的含义（一）社区工作的含义（了解）（了解）以社区为对象的社工介入手法以社区为对象的社工介入手法通过组织通过组织社区成员参与社区成员参与集体行动去界定社区需要，集体行动去界定社区需要，合力合力解决社解决社
5、区文体，改善居民生活环境及生活质量区文体，改善居民生活环境及生活质量在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养在参与过程中，让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、自助、互助与自决互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区力和意识，发挥其潜能，以形成更有能力、更和谐的社区（二）社区工作的特点（了解）（了解）1 1、分析问题的视角更加趋向于结构趋向、分析问题的视角更加趋向于结构趋向（整体视角）2 2、介入问题的层面更为宏观、介入问题的层面更为宏观（社会政策分析、社会制度改革）3 3、具
6、有政治性、具有政治性（资源和权力的分配）4 4、富有批判和反思精神、富有批判和反思精神（对现存制度、结构和政策的反思）（三）社区工作的目标1 1、社区工作目标的分类（美国、社区工作目标的分类（美国 罗斯曼）罗斯曼）（考点）考点）任务目标任务目标解决一些具体的社会问题，结果是具体而实在的解决一些具体的社会问题，结果是具体而实在的 过程目标过程目标促进社区居民的一般能力促进社区居民的一般能力如修桥铺路、安置无家可如修桥铺路、安置无家可归者、解决社区环境污染归者、解决社区环境污染问题等问题等如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增如加强社区居民对公民权利和义务的了解，增强居民解决社区文体的能力、信心
7、和技巧，发强居民解决社区文体的能力、信心和技巧，发现和培育骨干参与社区事务，建立社区内不同现和培育骨干参与社区事务，建立社区内不同群体的合作关系等。群体的合作关系等。社区工作的目标可分为任务目标和过程目标，所谓过程目标是指（）。A提升社区成员解决问题的能力B解决社区中一些特定的社会问题C开展社区工作所设定的阶段性目标D改善社区居民生活质量的诉求A在社区工作中，社会工作者通过多种途径加强社区居民对自身权利和义务的了解，提升居民解决社区问题的信心，提高居民参与社区事务的能力。这反映了社区工作中的（）。A过程目标B任务目标C伦理目标D评估目标A某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大
8、排档生意，经常因噪声、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商解决问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是()。A既实现了任务目标，又实现了过程目标B仅实现了任务目标，没有实现过程目标C没有实现任务目标，仅实现了过程目标D既没实现任务目标，也没实现过程目标C2、具体目标（重点记忆）（1 1）（2 2）（3 3）（4 4）推动社区居民参与推动社区居民参与提高社区居民的社会意识提高社区居民的社会意识善用社区资源，满足社区需求善用社区资源，满足社区需求培养社区关怀和社区照顾的美德培养社区关怀和社区照顾的美德 某
9、社区长期存在停车秩序混乱的问题，居民意见很大，社会工作者老林多次联系辖区内的公安、消防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日趋好转，居民之间因停车问题产生纠纷也逐渐减少。老林的上述工作实现了社区工作中（）的目标。A.提高居民社会意识B.推动居民参与C.善用社区资源满足社区需求D.培养人文关怀C第二节 社区工作的主要模式（必考考点）必考考点）特点特点实施策略实施策略社工角色社工角色特点较多关注社区共同性问题0101注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合0202过程目标的地位和重要性超过任务目标0303特别重视居民参与0404一、地区发展模式一地区发展模式 地区发展模式强调地区发展模式强
10、调社区成员社区成员通过通过参与和合作参与和合作，以集体的形式，以集体的形式来挖掘和利用社区资源，共同解决社区文体、满足社区需求，来挖掘和利用社区资源，共同解决社区文体、满足社区需求，增强社群凝聚力和归属感。增强社群凝聚力和归属感。一方面着眼于利用民间资源，一方面着眼于利用民间资源，发挥社区力量发挥社区力量，以改善社区，以改善社区在在经济、社会、文化经济、社会、文化等方面的实质问题；另一方面，它也是改等方面的实质问题；另一方面，它也是改善在工业化和城市化过程中日益突出的善在工业化和城市化过程中日益突出的社区关系冷漠社区关系冷漠、解决问解决问题能力不足题能力不足等问题。等问题。实施策略促进居民个人
11、发展：针对居民间的冷漠和疏离0101团结邻里：针对社区中部分邻里关系不良0202社区教育：针对居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强0303促进服务的发展资源：针对社区服务和社区资源缺乏0404（重点）0 05 5社区参与：处理社区面对的部分公共问题社区活动，如文艺演出、社区活动，如文艺演出、书画比赛等使居民相互书画比赛等使居民相互熟悉、沟通和交往。让熟悉、沟通和交往。让部分有积极性的居民参部分有积极性的居民参与活动策划或管理，或与活动策划或管理，或承担一些任务。承担一些任务。多元化的活动，鼓励居多元化的活动，鼓励居民参与。如通过兴趣小民参与。如通过兴趣小组吸纳具有相应兴趣但组吸纳具有相应兴趣但
12、关系不良的邻里，增进关系不良的邻里，增进交流。又如定期举办居交流。又如定期举办居民小组会议。民小组会议。较多在新居民区开展；较多在新居民区开展；绘制社区地图、引发传绘制社区地图、引发传单，小组课程，居民骨单，小组课程，居民骨干的培养。干的培养。主要处理社区面对的部主要处理社区面对的部分共同问题，如环境和分共同问题，如环境和设施问题。设施问题。动员居民集体参与解决动员居民集体参与解决问题，建立居民小组改问题，建立居民小组改善社区动力系统。善社区动力系统。开展多种实行的社区活开展多种实行的社区活动或社区教育活动；发动或社区教育活动；发动社区资源，开展互助动社区资源，开展互助服务。服务。34.34.
13、社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一段时间的了解和接触，老金发现大部分居民对社区内部和周边段时间的了解和接触，老金发现大部分居民对社区内部和周边的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的实施策略是（实施策略是（）。）。A.A.促进居民成长促进居民成长 B.B.团结邻里团结邻里C.C.社区教育社区教育 D.D.社会参与社会参与34.34.社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一段时间的了解和接触，老金
14、发现大部分居民对社区内部和周边段时间的了解和接触，老金发现大部分居民对社区内部和周边的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的实施策略是（实施策略是（）。）。A.A.促进居民成长促进居民成长 B.B.团结邻里团结邻里C.C.社区教育社区教育 D.D.社会参与社会参与某小区的回迁户与商品房住房之间时有纠纷。社会工作者多次某小区的回迁户与商品房住房之间时有纠纷。社会工作者多次组织小区社区会议，邀请回迁户和商品住户参与，为双方提供组织小区社区会议，邀请回迁户和商品住户参与，为双方提供沟通交流的机会。上述社会工作服务运用了地区发展模式中
15、的沟通交流的机会。上述社会工作服务运用了地区发展模式中的（）策略。）策略。A.A.促进促进个人发展个人发展 B.B.团结邻里团结邻里C.C.社区教育社区教育 D.D.发展资源发展资源B地区发展模式所采用的实施策略包括（地区发展模式所采用的实施策略包括（）。）。A.A.促进居民的个人发展促进居民的个人发展 B.B.依靠专家的知识分析社区问题依靠专家的知识分析社区问题C.C.发现和培养居民骨干发现和培养居民骨干 D.D.加强邻里沟通、改善邻里关系加强邻里沟通、改善邻里关系E.E.教育居民如何使用社区资源教育居民如何使用社区资源ADE地区发展中社工扮演的角色（考点）社工角色协调者（关系协调）教育者（
16、培训）使能者（增强解决问题的能力）中介者（资源连接）有调整有调整社会工作者在社区推行一项“邻里守望相助”计划，目的是协助居民向社区居委会和媒体表达对社区问题的关注，并鼓励居民组织起来，促进共同目标的产生与实现。上述活动中，社会工作者所扮演的角色是（）。A教育者B倡议者C顾问者D使能者D倡议者和顾问属于社区照顾模式中社倡议者和顾问属于社区照顾模式中社工扮演的角色。工扮演的角色。使能者是指协助居民表达对社区问题使能者是指协助居民表达对社区问题的不满，鼓励和协助居民组织起来，的不满，鼓励和协助居民组织起来，帮助他们建立良好的沟通渠道及人际帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系，促进共同目标的产生，增强
17、解关系，促进共同目标的产生，增强解决问题的能力，促成共同目标的实现。决问题的能力，促成共同目标的实现。地区发展模式比较符合中国的文化传统，但在面对（）问题时，这一模式并不能有效地解决问题。A社区居民之间关系疏离，部分邻里关系不良B社区居民不熟悉社区的社会服务机构C社区的公共空间普遍存在堆放杂物、乱搭乱盖现象D新建社区居民生活用水费用过高D7272在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有()。A A使能者使能者 B B教育者教育者C C方案执行者方案执行者 D D技术专家技术专家E E中介者中介者7272在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有
18、在地区发展模式中，社会工作者承担的主要角色有()()。A A使能者使能者 B B教育者教育者C C方案执行者方案执行者 D D技术专家技术专家E E中介者中介者二、社会策划模式 社会策划模式：社会策划模式是在了解社区问题的基础上社会策划模式：社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家意见和知识，通过理性、客观系统化的分析，对社，依靠专家意见和知识，通过理性、客观系统化的分析，对社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。区问题的过程和方法进行计划的工作模式。特点（重点）注重任务目标的实现（以解决实质社区问题为主要工作取向）0101强调理性原则（过程理性化、方法科学化）0202自上而下的改变（依
19、赖专家的权威和能力）0303控制和指导社区未来（预测困难和应对措施）0404二、社会策划模式社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括()()。A A居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用B B社会工作者在决定方案时起主导作用社会工作者在决定方案时起主导作用C C社会工作者运用专业知识推动社区改变社会工作者运用专业知识推动社区改变D D社区居民参与对社区需求的分析与界定社区居民参与对社区需求的分析与界定E E社会工作者无需考虑居民的意见和看法社会工作者无需考虑居民的意见和看法BC1.1.了解
20、组织使命和目标了解组织使命和目标2.2.分析环境和形势分析环境和形势3.3.自我评估自我评估4.4.界定和分析问题界定和分析问题5.5.确定社区需要确定社区需要6.6.确定目标和达成标准确定目标和达成标准7.7.寻找、比较并选择最佳方案寻找、比较并选择最佳方案8.8.测试方案测试方案9.9.执行方案执行方案10.10.评估结果评估结果社会工作者要评估自己所在社会服社会工作者要评估自己所在社会服务组织的优点和不足。务组织的优点和不足。社区问题的现状、特点、成因，社区问题的现状、特点、成因，目前的服务手段极其不足等。目前的服务手段极其不足等。确定问题的性质和严重性。确定问题的性质和严重性。参与性方
21、法；社会指标方法；服参与性方法；社会指标方法；服务使用情况；社区调查方法务使用情况；社区调查方法原则：与同事工作讨论；原则：与同事工作讨论；以文字表达，具体以文字表达，具体及可量度；及可量度；有明确服务对象；有明确服务对象；有一定难度和挑战有一定难度和挑战性，强调服务对象的改性，强调服务对象的改变；变；有时间限制，有先有时间限制，有先后次序和重点；后次序和重点；与服务机构的能力、与服务机构的能力、资源、责任相适应。资源、责任相适应。社会策划模式的实施策略强调完整地执行一个策划过程，在完成“了解服务机构使命和目标”这一工作步骤后，需要对环境和形势进行分析，其分析的重点内容应是（）。A社会工作服务
22、机构的优点和不足B现行服务手段的利与弊C社区需求的界定和评估D方案面对的机会和挑战D在社会策划模式实施过程中，自我评估指的是由社会工作者（）。A对社区需要进行评估B对所在机构进行评估C对计划的效果进行评估D对方案执行过程进行评估B技术专家技术专家方案实施者方案实施者三、社区照顾模式 社区照顾模式：是社会工作者社区照顾模式：是社会工作者动员社区资源动员社区资源，运用，运用非正规支非正规支援网络援网络，联合正规服务机构提供支持服务与设施，让需要照顾，联合正规服务机构提供支持服务与设施，让需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。的人士在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。特点协助
23、服务对象融入社区（协助服务对象在社区中过正常生活）0101强调社区责任（由政府转变为：政府、营利机构、志愿组织、社区、家庭及个人）0202非正式照顾是重要因素（家庭、亲朋好友、邻居等提供的照顾）0303提倡建立相互关怀的社区（互尊互助互爱）0404三、社区照顾模式某社会工作机构运用社区照顾模式为某社区内精神障碍康复者提供服务。下列做法中，充分体现社区照顾模式特点的是（）。A呼吁建设精神障碍康复者集中供养机构B动员邻居和志愿者帮助精神障碍康复者C倡导制定精神障碍康复机构的服务标准D强调政府应承担照顾精神障碍康复者的主要责任B核心：强调服务的核心：强调服务的“非机构化非机构化”形式：（形式：（1
24、1）家庭）家庭+社区支援性服务社区支援性服务 （2 2）大型机构）大型机构小型机构小型机构 （3 3）将大型机构迁回社区）将大型机构迁回社区在社区照顾在社区照顾指将一些服务对象指将一些服务对象留留在社区内并向其提供服务在社区内并向其提供服务如，家务助理、如，家务助理、社区护士、社区社区护士、社区中心中心如老人庇护所、如老人庇护所、小型儿童之家小型儿童之家 在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（）。A.职业化B.非正规化C.网络化D.非机构化D 社会工作者小傅拟运用照顾模式为本社区失智失能老人提供服务。下列服务项目中，最能体现“在社区照顾”实施策略的是（）。A.由家庭成
25、员、邻里和志愿者等为失智失能老人提供服务B.在社区为这些失智失能老人建立小型护理中心C.帮助失能失智老人的家庭成员组成互助小组D.社会工作者定期走访慰问失智失能老人的家庭B核心：强调动员社区内的资源核心：强调动员社区内的资源重点：重建社区支持网络重点：重建社区支持网络三类网络：（三类网络：（1 1）提供直接服务的网络）提供直接服务的网络亲人、邻亲人、邻居、居民组织或志愿者居、居民组织或志愿者 （2 2）服务对象的自助网络）服务对象的自助网络服务对象服务对象 （3 3）社区紧急支援网络）社区紧急支援网络如独居老人如独居老人呼叫系统等往往由派出所、社区共同联合建立等呼叫系统等往往由派出所、社区共同
26、联合建立等由社区照顾由社区照顾指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务社会工作者小张计划采用“由社区照顾策略帮助社区的8名残疾居民。现已建立了提供直接服务网络和社区紧急支援网络，还可以考虑建立（）的互助网络。A残疾人亲友与残疾人B大学生志愿者与残疾人C残疾人与残疾人D社区居民与残疾人C充足的支援性社区服务辅助充足的支援性社区服务辅助（包括日间医院、日间护（包括日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期电话慰问等）心、暂托服务、关怀访问及定
27、期电话慰问等）对社区照顾对社区照顾正式照顾、非正式照顾、社会支持网络正式照顾、非正式照顾、社会支持网络社会支持网络：广度、强度社会支持网络：广度、强度整合式社区照顾整合式社区照顾4个概念的区分很重要！个概念的区分很重要！新增内容新增内容1.1.社会支持网络：社会支持网络：个人与其他个人、组织和机构之间的个人与其他个人、组织和机构之间的直接联直接联系系。包括社会支持网络的广度（网络中个人、组织和机构的数。包括社会支持网络的广度（网络中个人、组织和机构的数量多少）；以及社会支持网络的强度（网络中个人、组织和机量多少）；以及社会支持网络的强度（网络中个人、组织和机构所能提供的社会支持功能的程度。）构
28、所能提供的社会支持功能的程度。）2.2.正式照顾正式照顾：包括：包括政府政府部门、部门、非营利的社会组织非营利的社会组织和和市场上的营市场上的营利性机构利性机构，正式照顾的对象包括，正式照顾的对象包括服务对象服务对象及其及其照顾者照顾者；3.3.非正式照顾非正式照顾：由服务对象的：由服务对象的家人家人、朋友朋友、邻居邻居来承担，社会来承担，社会工作者应与服务对象先有个人网络中的成员接触，尽量动员这工作者应与服务对象先有个人网络中的成员接触，尽量动员这些成员提供支持。些成员提供支持。顾问辅导者和教育者经纪人倡议者治疗者社工社工角色角色工作对象工作对象在社区照顾模式中，社会工作者的工作对象突破了传
29、统意义的服务对象范畴。下列群体中，属于非传统意义服务对象的是（）。A精神病人B残障少年儿童C失能老人D智障儿童家长D 在整合式社区照顾模式中，社会工作者致力于通过发展整合正式照顾和非正式照顾的资源，帮助服务对象增强社会支持网络。下列服务中，属于发展“非正式照顾”资源的方法是（）。A.协助服务对象成立互助小组B.倡导街道建立老人日间照顾中心C.协调为老联盟为来人提供送餐服务 D.联络养老服务组织开展入户探访服务A 在社区照顾模式理念的指导下，社会工作者为残障儿童联系特殊学校，协助其接受文化教育，实现平等参与社会的目标。在这一服务中，社会工作者扮演的角色主要是（）。A.治疗者B.使能者C.经纪人D
30、.教育者C三大模式对照表三大模式对照表地区发展模式地区发展模式 社会策划社会策划 模式模式社区照顾模式社区照顾模式 基本理念基本理念 和谐、共识和谐、共识 崇尚理性崇尚理性 互助、照顾互助、照顾目标目标 社区能力的成长社区能力的成长（自助、整合）（自助、整合）用规划技术来解用规划技术来解决实际问题决实际问题 协助融入社区，过正常人协助融入社区，过正常人生活生活所关注问题所关注问题 社区的冷漠、疏离社区的冷漠、疏离 实质的社区问题实质的社区问题 社区中有需要的人社区中有需要的人策策 略略 广泛参与广泛参与 科学的调查研究科学的调查研究 在在/由由/对对/整合式社区照顾整合式社区照顾工作者角色工作
31、者角色 使能者使能者/教育者教育者/中介者中介者 /协调者协调者技术专家技术专家/方案实方案实施者施者 治疗者治疗者/辅导者和教育者辅导者和教育者/经纪人经纪人/倡议者倡议者/顾问顾问风格风格 理想理想 冷静冷静 关怀关怀 关于地区发展模式的说法，正确的是（）。A.地区发展模式强调运用专业知识、科学决策，理性推动社区改变B.地区发展模式致力于促进居民参与，通过自助和互助解决社区问题C.地区发展模式重视动员亲戚、朋友、邻里和志愿者资源，关怀社区困难群体D.地区发展模式强调社会工作者的核心工作是社区资料收集、事实分析和方案决策B第三节 社区工作各阶段的工作重点（考点）进入社区进入社区认识社区认识社
32、区组织社区组织社区制定社区工作计划制定社区工作计划实施社区工作计划实施社区工作计划社区工作评估社区工作评估准备、方式准备、方式社区基本情况分析、问题分析、需要分析社区基本情况分析、问题分析、需要分析建立社区组织、管理社区组织建立社区组织、管理社区组织明确目标、制定策略、设计方案明确目标、制定策略、设计方案管理社区资源、执行工作方案管理社区资源、执行工作方案分类、步骤分类、步骤有调整有调整一、进入社区准备：了解自己所任职的机构、了解机构分工和自己的工作内准备：了解自己所任职的机构、了解机构分工和自己的工作内容、认识同事容、认识同事方式：积极参与社区重要活动、主办社区活动、积极介入社区方式：积极参
33、与社区重要活动、主办社区活动、积极介入社区事务、经常出现在社区居民之中、报道社区活动事务、经常出现在社区居民之中、报道社区活动某社会工作机构计划深入某老旧小区开展综合服务，在准备阶段，社会工作者的重点工作有（）。A联系社区居委会，了解辖区单位的情况B召开居民会议，讨论居民关注的社区问题C评估社区需要，制订一套系统的服务方案D利用社区观察和街头访问，认识社区和所接触居民E开展大型活动，吸引居民关心社区事务ACD考查考查“进入社区之进入社区之前的准备工作前的准备工作”，其中其中BEBE是是“进入社进入社区的方式区的方式”二、认识社区社区基本情况分析：地理环境、人口状况、资源、权力结构、社区基本情况
34、分析：地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色文化特色问题分析：描述问题、界定问题、明确问题的范围、问题的起问题分析：描述问题、界定问题、明确问题的范围、问题的起源和动力源和动力某社会工作服务机构的社会工作者计划在某社区开展专业服务。他们访问了五位在社区工作多年的居委会人员。一方面了解辖区单位、业主委员会、社区社会组织的状况：另一方面了解门楼长和居民骨干的情况。上述社会工作者的做法主要旨在分析（）A社区的地理环境B社区的权力结构C社区的文化特色D社区的人口结构B某临街小区的居民向社会工作者老钱抱怨单元门禁年久失修，给居民生活带来安全隐患。老钱为此检查了整个社区单元门禁状况，并向其他居民了解
35、情况。他发现除了门禁问题外，还有乱贴小广告、随地便溺等状况，很多居民都有意见。从社区问题分析的角度来看，上述老钱的做法最有助于（）。A界定问题的性质B明确问题的范围C发掘问题的起源D寻找解决的方案B二、认识社区需要分析需要分析（重点考点）（重点考点）：规范性需要、：规范性需要、感觉性需要感觉性需要、表达性需表达性需要要、比较性需要、比较性需要比较四种需要（考点）规范性需要规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定指出在特定情况下所需的标准。识和现有规定指出在特定情况下所需的标准。感觉性需要感觉性需要是指当个人被问及是否需要某一特定服务
36、时其是指当个人被问及是否需要某一特定服务时其反应。反应。表达性需要表达性需要是指当个人把自身的感觉性需要通过行动来表是指当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现，反映了对社会服务达和展现，反映了对社会服务数量数量上的需求。上的需求。比较性需要比较性需要中需求的认定是针对某种特征所作的比较。中需求的认定是针对某种特征所作的比较。家住房北城的王大妈，最近到南城亲戚家串门，发现当地政府出资建了一个居家养老中心为老人提供送餐、免费量血压等服务。王大妈觉得自己的社区也应该建这样的中心，于是联合本社区老人提出建议。根据需求的类型判断，王大妈和其他老人们反映的是（）。A规范性需求B感觉性需求C比较性需求
37、D表达性需求C社会工作者通过社区观察，发现从周一到周五早上某社区的卫生站门外都有近50名老年人在排队等候开门，上述情况反映了居民的（）。A规范性需要B感觉性需要C表达性需要D比较性需要C为了解上班族的需要，社会工作者对社区内的上班族家庭进行了问卷调查。调查结果显示，他们对家政服务的需求量大。根据布赖德对社区需要的分类，上班族对家政服务的需要属于（）。A安全需要B规范性需要C归属需要D感觉性需要D三、组织社区建立社区组织：招收成员、订立组织规则、推选领导者、建立建立社区组织：招收成员、订立组织规则、推选领导者、建立工作小组、筹措经费工作小组、筹措经费管理社区组织：服务规划、行销管理、财务管理、人
38、力资源管管理社区组织：服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展理、研究与发展四、制定社区工作计划（重点记忆）明确目标：整体目标和阶段性目标、遵循社区参与和社区自决明确目标：整体目标和阶段性目标、遵循社区参与和社区自决的原则的原则制定策略：提出制定策略：提出（尊重意见、尽情表达、鼓励“搭便车”）评估评估（符合性、可接受性、可行性）筛选筛选（SWOT/优势、弱点、机会、威胁）设计方案：方案策划书设计方案：方案策划书（工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案等）五、实施社区工作计划管理社区资源：资源分析管理社区资源：资源分析资源开发资源开发资源连
39、接资源连接资源资源维系维系执行工作方案：筹备执行工作方案：筹备开展开展结束结束分析现有资分析现有资源，对照所源，对照所需资源，了需资源，了解欠缺。解欠缺。人力和资金，人力和资金，尤其是志愿者尤其是志愿者的招募和活动的招募和活动经费的筹措。经费的筹措。其他个人、其他个人、组织和机构组织和机构的资源。的资源。常见方式：常见方式：非正式连接非正式连接根据社区需要规划资源；根据社区需要规划资源；多方寻求资源；多方寻求资源；资源使用公开透明；资源使用公开透明；紧密联系资源提供者；紧密联系资源提供者；加强资源的统筹协调加强资源的统筹协调确认所有环节，进确认所有环节，进行人员分工，确认行人员分工，确认各自职
40、责。各自职责。（会议、培训、预（会议、培训、预演）演）注意推进策略、注意推进策略、方法和节奏；方法和节奏；注意经费管理注意经费管理和控制。和控制。记录、建档、总记录、建档、总结和反思。结和反思。为了提升居民对社区公共环境的关注，社会工作者小余在社区开展了一项“社区随手拍”活动，鼓励居民将自己看到的社区环境中的亮点和问题用手机拍下来上传给社区，并定期将居民的作品制成海报，张贴在社区宣传栏中。小余发现整理照片需要大量忍受，洗印照片和制作海报也需要一笔费用。为了实施这项活动，从社区资源开发的角度，小余可以进行的工作有（）。A.联络社区团体和组织，协助招募活动的志愿者B.发布社区活动广告，从居民中直接
41、招募志愿者C.走访自己熟悉的社区商户，鼓励他们为活动捐款D.向所在区政府申请经费，为活动提供全程赞助E.申请机构专门款项，购买一台用于活动的照片打印机ABCD六、社区工作评估分类：过程评估、成果评估、效益评估分类：过程评估、成果评估、效益评估步骤：明确评估目标步骤：明确评估目标建立评估标准建立评估标准设计评估研究方设计评估研究方案案收集与分析资料收集与分析资料使用评估结果使用评估结果第四节 社区工作的常用技巧（重点考点）一、与社区居民开展工作的技巧（重点考点）（一）与居民接触的技巧（一）与居民接触的技巧1 1、事先准备：事先准备：选择选择“合适合适”的接触对象、接触时间、从兴趣入手、留意文的接
42、触对象、接触时间、从兴趣入手、留意文化背景、穿着得体、预估居民反应、对被拒绝也要有所准备化背景、穿着得体、预估居民反应、对被拒绝也要有所准备2 2、与居民接触过程：与居民接触过程：如何介绍自己、展开话题、如何介绍自己、展开话题、维持对话维持对话、结束对话、结束对话3 3、以招募为目的的居民接触技巧：以招募为目的的居民接触技巧：目的性强，展开对话比较快（目的性强，展开对话比较快（探索感受探索感受、反映感受反映感受、重述重述、鼓动鼓动等）等）技巧运用：聆听、技巧运用：聆听、同理、体谅、分同理、体谅、分享感受、澄清等。享感受、澄清等。居民是社区工作中最有价值的资源，与居民初次接触时，社会工作者要介绍
43、自己的情况和机构的任务，听取居民的意见等。在结束谈话时，社会工作者适宜的做法有()。A总结彼此的谈话，给予积极反馈B通过对质，帮助居民明确社区问题C感谢居民提供了有价值的信息和资料D主动发放活动资料让居民知晓，以增进信任E.留下自己和机构的联系方式，鼓励居民主动联系自己ACE结束谈话时，一要感谢居民的信任；结束谈话时，一要感谢居民的信任；二要总结谈话，给予一些积极反馈；二要总结谈话，给予一些积极反馈；三要留下尾巴，留下自己和机构的三要留下尾巴，留下自己和机构的联系方式。联系方式。某社区计划组织治安巡逻队，准备邀请居民钱先生加入，社会工作者为此到钱先生家中访问。在谈话中，社会工作者说：“您刚才讲
44、好几家都丢过自行车和晾晒的衣物，你们都觉得小偷太猖獗了。”这里，社会工作者接触技巧是()。A探索感受 B反映感受C分享感受 D理解体谅B社会工作者小黄组织居民在社区消夏晚会上表演节目。他对蒋阿姨说：“你和其他几位阿姨平时跳的扇子舞就挺好，排练一下就是个好节目，不参加演出太可惜了。”在这里，小黄运用工作技巧是（）。A探索感受B重述C展开话题D鼓动D38.38.社会工作者小赵就社区环境问题逐户征求居民的意见。来到社会工作者小赵就社区环境问题逐户征求居民的意见。来到居民老张家时，老张热情邀请小赵进屋。进屋后，小赵发现老居民老张家时，老张热情邀请小赵进屋。进屋后，小赵发现老张家中正好有客人。于是表示，
45、不知道家里有客人，可以改日张家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人，可以改日再来拜访。小赵的做法体现了社会工作者在与居民接触过程中再来拜访。小赵的做法体现了社会工作者在与居民接触过程中的（的（）技巧。）技巧。A.A.澄清澄清 B.B.同情同情C.C.关注关注 D.D.体谅体谅38.38.社会工作者小赵就社区环境问题逐户征求居民的意见。来到社会工作者小赵就社区环境问题逐户征求居民的意见。来到居民老张家时，老张热情邀请小赵进屋。进屋后，小赵发现老居民老张家时，老张热情邀请小赵进屋。进屋后，小赵发现老张家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客人，可以改日张家中正好有客人。于是表示，不知道家里有客
46、人，可以改日再来拜访。小赵的做法体现了社会工作者在与居民接触过程中再来拜访。小赵的做法体现了社会工作者在与居民接触过程中的（的（）技巧。）技巧。A.A.澄清澄清 B.B.同情同情C.C.关注关注 D.D.体谅体谅（二）会议技巧1 1、会议的过程、会议的过程（1 1）会议前会议前：明确目的、做好准备工作。：明确目的、做好准备工作。（2 2）会议中会议中：按会议议程一项一项讨论、做好集中、归纳、摘要和总结工作。：按会议议程一项一项讨论、做好集中、归纳、摘要和总结工作。（3 3）会议后会议后：让与会者清楚会议决定，将决定告诉没有参会的人，做好记录：让与会者清楚会议决定，将决定告诉没有参会的人，做好记
47、录（4 4）行动行动：落实工作，突发情况召开紧急会议或征询意见；及时将进展告诉居民。：落实工作，突发情况召开紧急会议或征询意见；及时将进展告诉居民。准备会议议程和所需文件准备会议议程和所需文件资料；邀请和确保会议关资料；邀请和确保会议关键人物出席；布置会场、键人物出席；布置会场、设备准备和座位安排；了设备准备和座位安排；了解不同看法，考虑可能的解不同看法，考虑可能的分歧与不能做出决议等情分歧与不能做出决议等情况，准备应对措施；尽量况，准备应对措施；尽量准时开始，准时开始，如果居民没有如果居民没有到齐，可将重要事项拖后到齐，可将重要事项拖后讨论。讨论。按照会议议程讨论，严格掌按照会议议程讨论，严
48、格掌握时间分配，适当分配发言握时间分配，适当分配发言和讨论时间；使与会者交流、和讨论时间；使与会者交流、讨论和沟通，保持客观、中讨论和沟通，保持客观、中立和公正的态度；充分讨论，立和公正的态度；充分讨论，达成共识。达成共识。社会工作者组织居民开会，希望了解居民对社区上一年度服务社会工作者组织居民开会，希望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是的做法是()()。A A等所有与会者都到齐后再开始等所有与会者都到齐后再开始 B B将重要事项放到会议最后讨论将重要事项放到会议最后讨论C C逐个告知迟
49、到者会议前期内容逐个告知迟到者会议前期内容 D D重申纪律并进行适当的批评重申纪律并进行适当的批评B会议尽量准时开始，会议尽量准时开始，如果居民没有到期，如果居民没有到期，可将重要事项拖后可将重要事项拖后讨论讨论社区工作方法强调通过居民参与，解决社区问题，满足社区需社区工作方法强调通过居民参与，解决社区问题，满足社区需求。为此，社会工作者通常需要召集居民代表大会，讨论有关求。为此，社会工作者通常需要召集居民代表大会，讨论有关问题。在会议进行中，社会工作者需要完成的工作是问题。在会议进行中，社会工作者需要完成的工作是()()。A A让所有与会者及时并清除地知道会议的决定让所有与会者及时并清除地知
50、道会议的决定B B与先到会场的居民打招呼，谈话，营造亲切气氛与先到会场的居民打招呼，谈话，营造亲切气氛C C按照会议议程逐项讨论，适当分配发言和讨论时间按照会议议程逐项讨论，适当分配发言和讨论时间D D做好会议记录，并分发给与会人员，以便工作开展做好会议记录，并分发给与会人员，以便工作开展正确：正确：CAB是会议前，是会议前，D是是会议后。会议后。社会工作者老张正在主持一次居民会议，商量如何解决社区居社会工作者老张正在主持一次居民会议，商量如何解决社区居民乱停车的问题。居民田阿姨首先发言，提议要处罚那些乱停民乱停车的问题。居民田阿姨首先发言，提议要处罚那些乱停车的车主，居民小梅立即表示反对，认
