1、第 1 页项目二形象礼仪，温文尔雅第 2 页任务一掌握仪容礼仪 任务二 掌握服饰礼仪 Contents Page目录页任务三 掌握仪态礼仪 第 3 页3 任务一掌握仪容礼仪 第 4 页失去的客人引导案例一天，王先生与几位好友聚餐，来到某知名酒店。接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色，显得无精打采。王先生一看到她 就觉得心情欠佳，仔细留意才发现，这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光 下显得病态十足。上菜时，王先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，他的第一个反应就是“不 知是不是掉到我的菜里了”。但为了不惊扰其他客人用餐，王先生没有将他的怀疑说 出来。用餐
2、结束后，王先生唤服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己 的妆容，丝毫没注意到客人的需要。自此以后，王先生再也没有去过这家酒店。第 5 页正文.项目二掌握仪容礼仪 一、头发修饰刘先生是一名保险销售人员，他工作勤奋努力，但业绩一直不好。他耐心地为客户讲解自己销售的产品，诚恳地为他们推荐，每次还不忘给客户递上一杯温温的茶水。但是，很多客户听完他的介绍后又转向其他保险销售人员咨询，并通过他们购买保险。这使刘先生异常地费解和苦恼。一天，当他向一位带着孩子的母亲推销保险时，孩子天真的话语解开了刘先生心里 的谜团：“叔叔肩膀上有好多雪花啊！”原来，刘先生的肩膀上有好多头皮屑，白白的一片，好像雪花
3、一样。从那以后，刘先生十分注意头发的清洗，他的客户也渐渐地多了起来。这个故事告诉我们，头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以在社交场合，个人形象的塑造一定要“从头做起”。第 6 页正文.项目二要勤洗发，使自己的头发保持清洁卫生，做到不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。在出门前、摘下帽子时，或其他必要的时候要对头发进行梳理，使其整齐。要常修剪头发，以保持头发的美观。梳理头发时要注意：不当众梳头；不直接用手梳头；不乱扔梳下来的头发和头屑。掌握仪容礼仪 一、头发修饰（一）保持头发整洁在保持头发整洁的同时，应根据自己的脸型、体型、年龄、发质和气质选择与自己的 职业和个性相符合的发型，以增强人的
4、整体美。男士的发型应给人以得体、整齐和略显成熟、稳重的感觉；女士的发型应清秀典雅，给人以持重、干练、成熟的感觉。此外，美发应得体适度。（二）发型得体第 7 页7 方脸型的发型 圆脸型的发型 长脸型的发型 “甲”字型脸的发型第 8 页正文.项目二（1）洁肤。使用洁面乳和温水净面。（2）护肤。使用有营养的化妆水（爽肤水）轻拍面部，然后涂抹乳液或保湿霜。通 过涂抹乳液可以令肌肤柔滑，并可防止化妆品与皮肤直接接触，起到保护皮肤的作用。（3）打粉底。打粉底的目的是调整皮肤颜色，使皮肤平滑、细腻、有光泽。化妆者 应选择接近自己肤色的粉底液或粉底霜涂抹。注意粉底不可涂抹过多、过厚。（4）修饰眼部。按涂眼影画
5、眼线涂睫毛膏的顺序进行眼部化妆。（5）画眉毛。（6）涂腮红。（7）涂唇膏。二、面部修饰（一）化妆修饰掌握仪容礼仪 第 9 页正文.项目二洁肤 护肤 打粉底 修饰眼部 画眉毛 涂腮红 涂唇膏二、面部修饰掌握仪容礼仪 第 10 页正文.项目二化妆禁忌l 在公共场所内当众化妆（若确实需要修饰，要到洗手间去进行）；l 不重维护，残妆示人；l 妆面离奇、风格怪诞；l 胡涂乱抹、技法错误。二、面部修饰男性 一般不用化妆，但可根据自己的皮肤状况使用一些具有去死皮、补水、控油等功效的男性专用护肤品。此外，男性要养成剃胡须的习惯掌握仪容礼仪 第 11 页正文.项目二（1）眼部的修饰：保持眼部清洁，随时注意清除眼
6、部的分泌物；要注意眼病的防治，注重休息，使目光清澈有神，避免出现红血丝、浮肿、黑眼圈等现象；佩戴眼镜、墨镜这些眼部装饰品时，不能过于时尚夸张，同时应注意保持镜片的清洁。（二）局部修饰 二、面部修饰掌握仪容礼仪 第 12 页12（2）耳部的修饰：务必每天进行耳部的除垢；部分人耳毛过于浓密要及时修剪；佩戴的耳饰应符合出席的场合。（3）鼻部的修饰：保持鼻腔的清洁，不要让异物堵塞鼻孔（切勿当众以手去擤鼻涕，挖鼻孔，乱弹或乱抹鼻垢）；参加社交活动前要清理鼻部的黑头；及时修剪鼻毛。第 13 页正文.项目二（4）口腔的修饰：坚持每天早晚刷牙，饭后三分钟要漱口，及时去除牙齿上的污物；避免在会客或工作前进食葱、
7、蒜、韭菜等有异味的食物；口臭患者在与人交谈时要保持一定的距离；一旦发现自己口腔有异味应及时清 除。（5）唇部的修饰：注意嘴唇的修饰与维护，不要让嘴角起泡、嘴唇干裂脱皮；可通过适当的化妆使嘴唇红润有光泽。二、面部修饰掌握仪容礼仪 第 14 页正文.项目二要保持手部清洁，饭前便后以及接触脏物后，要马上洗手，方便的话还应涂上油脂，以保持手部光洁。要勤剪指甲，不留长指甲。长指甲既不容易保洁，又不方便做事，有时还会伤着别人或自己。女性涂指甲油要注意场合。上班不能涂红色指甲油，可涂无色透明的；社交场合方可涂红艳的指甲油。指甲油 要保持完好，不要重复涂抹，否则就不美观了。三、手部修饰掌握仪容礼仪 第 15
8、页正文.项目二任务实践吴菲从某中职学校毕业后，在一家公司做文员工作。为适应工作需要，上班时，她毅然放弃了“可爱少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的眼影、眼线，再加上自然的唇型和略显 浓艳的唇色。整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“可爱少女妆”：粉蓝或 粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去鲜亮淡雅，整个人的身心都倍感轻松。心情好，工作效率自然就高。一年来，吴菲以自己得体的外在形象、勤奋的工作态 度和
9、骄人的业绩，赢得了公司和同事的好评。讨论：你如何评价吴菲的两种妆容？对“化妆不只是技术，还是一门艺术、一种生活”这句话，你是如何理解的？（一）案例讨论第 16 页正文.项目二任务实践训练目标：通过实训使学生掌握化妆步骤和技巧。训练内容：（1）示范或播放相关录像，让学生学习化妆等仪容修饰技巧。（2）备齐化妆品，将全班学生分组，每6 人为一组。要求女生化职业淡妆，男生 修饰面部。（3）学生为自己化妆（或修饰），也可为小组其他成员化妆（或修饰）。训练效果检测：教师可根据课本表 2-1 对学生的化妆成果进行点评。（二）礼仪训练第 17 页17 任务二 掌握服饰礼仪 第 18 页着装不当导致合作失败一外
10、商考察团到某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选了庆典公司 的几位漂亮女模特负责接待工作，并特别要求她们身着紧身上衣、黑色皮裙。但考察 团到来后，还没有座谈就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。后来通过翻译才知道，外商通过观察接待人员的着装，认为这是一家工作及管理 制度极不严谨的企业，完全没有合作的必要。原来，该企业的接待人员在着装上犯了 大忌。根据着装礼仪的要求，在会见外宾、正试宴会等庄重场合，女性穿着紧、薄的 服装是很失礼的。第 19 页正文.项目二掌握服饰礼仪 一、服饰基本礼仪（一）服装穿着应遵循的原则 l 着装应整洁。l TPO 原则。着装的TPO 原则是国际通用的着装打扮
11、的最基本原则。它是英文 Time（时间）、Place（地点）、Occasion（场合）三个单词的缩写。即人们的穿着打扮要 兼顾时间、地点、场合，并与之相适应。l 着装要与自己的年龄、肤色和形体等协调。l 着装要与自己的身份相协调。第 20 页正文.项目二掌握服饰礼仪 一、服饰基本礼仪（二）不同场合的着装 1喜庆场合喜庆场合大都具有气氛热烈、欢快喜庆的特点，因此要求人们在服饰上也相应地热烈 明快一些。这种场合中，男性一般应着西装、中山装，或自己民族特有的服装；女性的服 装则以轻松洒脱、色彩鲜艳的裙子、套装、旗袍为宜，还应适当地化妆、佩戴一些首饰。第 21 页正文.项目二掌握服饰礼仪 一、服饰基本
12、礼仪2庄重场合 庄重场合主要是指除了喜庆场合以外的庆典仪式、正式宴会和会见外宾等场合。这种 场合的服装应庄重、高雅。男士应着深色西装或中山装，不能穿夹克、牛仔裤等便装；女 士则可着旗袍、西服套装、西服套裙或单色连衣裙，不能穿超短裙。第 22 页正文.项目二掌握服饰礼仪 一、服饰基本礼仪3悲哀场合悲哀场合主要是指殡葬仪式、吊唁活动、扫墓等场合。这种场合的气氛比较悲哀、肃穆，因此，要求人们在着装上需要注意：服装的颜色应以黑色或其他深色、素色为主。要选择庄重、大众化一些的服装。不要穿各类新潮时髦，显得怪异、轻佻的服装。第 23 页正文.项目二掌握服饰礼仪 一、服饰基本礼仪4居家、休闲 在居家、休闲这
13、些场合，穿着可以比较随意。居家生活和接待较熟悉的亲友时，可以穿着舒适、宽松、随意、色彩随和的家居服。家居服不宜穿进办公室；睡衣只供睡觉和早上梳洗时穿着。在旅游、参观、度假、游乐和参加一般性活动时，可以选择轻松、便于运动的休闲服。这类服装风格比较明快，常同旅游鞋、运动鞋、轻便的休闲鞋等搭配。第 24 页24 国内一私营企业在发展过程中遇到资金困境，有意寻求合作伙伴。总经理李军经多 方努力，终于联系上一个有兴趣同他合作的知名投资人。到了双方会面那天，李军对自 己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，脚蹬旅游鞋。他希望给对方留下精明强干、时尚新潮的印
14、象。然而事与愿违，李军自我感觉良好的这身“行头”，却偏偏坏了他的大事。在商务交流等庄重场合，男士一般都应穿正装，如西服或传统中山服，以示对对方的尊重。上述案例中，李军穿着休闲装去进行重要的商务交流，给人的感觉是此人着装随意，对合作的事情不太重视，从而导致了合作失败。第 25 页正文.项目二西装又称西服，起源于欧洲，是一种国际流行的服装，其造型典雅高贵，能给人以庄 重之感。商务男士穿上西装会显得风度翩翩、魅力十足。但“西装一半在做，一半在穿”，要想充分发挥西装的魅力，就必须在西装的选择上下一番工夫。（一）西装的选择掌握服饰礼仪 二、男士职业服装礼仪第 26 页正文.项目二l 面料：西装的面料应当
15、力求高档。纯羊毛以及高比例羊毛化纤混纺等毛料是西装 面料的首选。用这些高档毛料制作的西服，外观平整，质地滑爽，光泽柔和、自然。l 颜色：西装的颜色宜为单色、深色调。在日常商务活动场合，一般选用藏蓝色西装或深灰色西装，在极其庄严、肃穆的场合选用黑色西装。l 尺寸：西装过大或过小、过肥或过瘦，都会影响整体效果。因此，在选择西装时，一定要量体裁衣、认真试穿。一般情况下，西装衣长应刚好盖过臀部，衣服垫肩应与人体肩膀吻合，衣袖长达腕部，抬放手臂时衣服不会出现皱褶或紧绷感，衣服腰围比人体腰部稍宽，裤长刚好到鞋跟与鞋帮的接缝处。掌握服饰礼仪 二、男士职业服装礼仪第 27 页正文.项目二l 大小合适：衬衫衣领
16、与胸围的松紧应适度，不可过于宽松，也不可过于收紧，以免影响到西装与身体的贴合程度。l 衣领稍高：衬衫的衣领应比西装的领口高出1 2cm，以 衬托西装。l 袖长适度：衬衫的袖长应比西装的衣袖长12cm，这样既可以避免西装的袖口受到过多的磨损，又可以衬托 西装的美。（二）西装的搭配掌握服饰礼仪 1衬衫二、男士职业服装礼仪穿正装衬衫与西装搭配时，应注意以下事项：第 28 页正文.项目二l 衣扣扣好：系领带时，衬衫的衣扣都必须扣好，特别是领扣；不系领带时，可解开领扣。此外，若衬衫的 衣袖为双层袖口，则可在袖口上佩戴装饰性袖扣，为自己增添高贵、优雅的风度。但若衬衫的衣袖为单层袖口，则不必佩戴袖扣。l 下
17、摆放好：衬衫的下摆必须掖进西裤裤腰内，但不可在裤腰交界处上下错位、左右扭曲或皱皱巴巴。掌握服饰礼仪 二、男士职业服装礼仪第 29 页正文.项目二领带的系法 领带是西装的重要饰品，为西装起着画龙点睛的作用，因而被称为“西装的灵魂”。领带最好选择丝质的。领带配色的方法有三种：第一种是与西服同色；第二种是与西服同是暗色，但色彩形成对比，如黑西服配暗红色领带；第三种是在着单色西服时配花色领带，此时领带上的主色（占面积较大的颜色）应尽可能与西服的颜色相同或接近。掌握服饰礼仪 2领带二、男士职业服装礼仪第 30 页正文.项目二领带佩戴 一般情况下，打领带时没有必要使用佩饰。但是，有时为了避免领带妨碍工作或
18、行动，也可以使用领带夹或领带针。掌握服饰礼仪 3领带的佩戴二、男士职业服装礼仪第 31 页正文.项目二掌握服饰礼仪 4皮带与鞋袜l 皮带：面料应为光面的皮质材料；颜色应为深色（黑色为首选）、单色；宽度一般为3cm左右，带有形状简洁的钢质皮带扣；不要在皮带上挂手机、钥匙等物件。l 鞋子：面料应为光面的真皮，一般以牛皮为首选；颜色应与皮带的颜色一致；款式应以系带、薄底的为佳，且其上应无任何装饰；鞋面应上油擦亮，不留灰尘与污迹。l 袜子：面料最好是纯棉、纯毛制品；颜色宜为深色、单色，且最好为黑色。二、男士职业服装礼仪第 32 页正文.项目二（1）拆除商标：穿西装之前，应拆除西装袖口上的商标和材质标志
19、等。（2）熨烫平整：穿西装之前，应将西装熨烫得平整挺括、线条笔直，切勿皱皱巴巴。（3）扣好纽扣：穿单排两粒扣式的西装时，讲究“扣上不扣下”，即只扣上边的那 粒纽扣；穿单排三粒扣式的西装时，要么只扣中间那粒纽扣，要么扣上面的两粒纽扣；穿 双排扣式西装时，所有的纽扣都应扣上。（4）不挽不卷：切忌将西装的衣袖挽上去，或将西装裤管卷起来，更不可当众脱下 西装上衣后将其当作披风披在肩上。（三）穿西装的注意事项掌握服饰礼仪 1衬衫二、男士职业服装礼仪第 33 页正文.项目二（5）慎穿毛衫：西装上衣之内最好不要再穿羊毛衫，但在天气寒冷难耐时可以穿一件薄型“V”领的单色羊毛衫。（6）少装东西：西装的口袋里一定
20、要少装东西。（7）遵循三色原则：西装、衬衫、领带、皮带与鞋袜的颜色应协调，且应遵循整体不超过三种颜色的原则，相近的颜色可视为一色处理。掌握服饰礼仪 二、男士职业服装礼仪第 34 页正文.项目二 西服套裙所选用的面料应为质地上乘的挺括面料。颜色以冷色调为主，如藏青、炭黑、烟灰、雪青等颜色。套裙上的图案应朴素、简洁。套裙的造型大致可分为H型、X型、A型、Y型等，可根据自身的条件选择合适的款式，且不必像男士那样必须衬衫、领带配套。女性着职业服装，既要彰显个性，表现出自己的风格，又要遵守一些规则。套裙必须合身，过大或过小、过肥或过瘦的套裙都会损坏商务女士的形象。其中，裙子的长度应以最长到达小腿中部，最
21、短应在坐下时裙子向上缩离膝盖不超过10cm为合身。（一）套裙的选择掌握服饰礼仪 三、女士职业服装礼仪第 35 页正文.项目二（二）套裙的搭配 掌握服饰礼仪 三、女士职业服装礼仪衬衫内衣l 下摆放好：衬衫下摆必须掖入下装之内，而不能悬垂在外或在腰间打结。l 纽扣扣好：除最上端的一粒纽扣以外，其他纽扣必须一一系好，不得随意解开。l 切勿外穿：衬衫不宜直接外穿，身穿贴身而稍显透明的衬衫时应特别注意这一点。l 不能外露：不能将内衣的一部分（如胸罩带、内裤边等）露出。l 不能外透：内衣的颜色不可与衬衫、套装的颜色反差太大，以免外透出内衣的颜色。第 36 页正文.项目二（二）套裙的搭配 掌握服饰礼仪 三、
22、女士职业服装礼仪鞋袜 l 鞋子：面料宜为牛皮或羊皮制品；颜色宜为单色，一般应深于套裙的颜色；款式宜为无带 无袢的高跟或半高跟的船型鞋；鞋面应上油擦亮，不留灰尘和污迹。l 袜子：面料宜为尼龙丝或羊毛制品；搭配裙 装的袜子款式应为高筒型或连裤型，绝不可为中筒型和低筒型；颜色宜为米色。此外，穿丝袜时，若袜子出现破损，则应立即更换，但切勿当众整理袜子。第 37 页正文.项目二掌握服饰礼仪 四、首饰礼仪项链 佩戴项链因人而异。脖子粗短的人可选择细长的项链；脖子细长的人 可选择粗且短的项链。穿高领羊毛衫时，项链应佩戴在衣服之外。男士佩戴的项链一般不 外露。第 38 页正文.项目二掌握服饰礼仪 四、首饰礼仪
23、耳环 耳环的选用应与自身的脸型相协调。长脸型者宜选用大耳环或短坠耳环，不宜选用长 且垂的耳环；圆脸型者宜选用长耳环和垂坠耳环，以拉长脸型，而不宜选择有横向扩张感 的耳环；方脸型者宜选用曲线流畅的圆形、螺旋形等形状的小耳环或耳坠，以使脸型 具有曲线美。肤色白皙者宜佩戴红色、翡 翠绿等颜色鲜艳的耳环；肤色偏黑者宜选 用白色、浅蓝、粉红等色调柔和的耳环；金色耳环适合各种肤色的人佩戴。第 39 页正文.项目二掌握服饰礼仪 四、首饰礼仪手镯、手链 一般在左手腕或左右两手腕同时佩戴手镯或手链，表明佩戴者已经结婚；如果仅在右手腕佩戴，则表明佩戴者自由不受约束。手镯、手链不能与手表同戴在一只 手上。第 40
24、页正文.项目二掌握服饰礼仪 四、首饰礼仪戒指 选择戒指时要注意造型，女士的戒指要纤细，男士的戒指要宽厚。戒指通常戴在左手上。一般情况下，一只手上只戴一枚戒指，大拇指不能戴戒指，婚戒戴在无名指上。第 41 页正文.项目二任务实践小李去一家外企参加应聘总经理助理的面试。为确保万无一失，她做了精心的打扮：一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历 也并不比她高，所以小李觉得胜券在握。但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我
25、觉得你并不适合干助理这份工作，实在很抱歉。”讨论：小李的服饰有什么不当之处？对于这次面试，她应该怎样穿戴才得体？（一）案例讨论第 42 页正文.项目二任务实践训练目标：通过实训，让学生掌握领带打法及服饰搭配技巧。训练内容：（1）将学生分成不同的小组。（2）练习领带的打法。教师采用分步讲解、示范的方法打领带，学生跟随反复练习，最后进行小组成果展示。（3）练习服饰搭配和穿戴。让学生根据自身特点设计服饰搭配，如根据肤色、高矮、胖瘦、个人气质等进行搭配，并组织学生进行服饰表演，培养学生的审美情趣。训练效果检测：教师可根据课本表 2-2 的内容对训练效果进行点评。（二）礼仪训练第 43 页43 任务三
26、掌握仪态礼仪 第 44 页客户为什么会购买他推销的汽车上海的一个展览馆正在进行汽车展览。在这次展览中有一位来自北京的富商，他停在一辆豪华轿车前，对站在他面前的推销员说他想买一辆价值 500 万元的轿车。这位推销员听后立刻为他介绍起来。富商一边听一边皱起了眉头，他并不是不满意这些轿车，而是推销员没有笑容的脸庞、斜视的目光和毫无精气神的站姿让他觉得不舒服。富商继续参观，到了下一个展台，这次他受到一个年轻推销员的热情接待。这位推销员耐心地为富商介绍了他们公司的豪华轿车，在讲解过程中，推销员脸上始终洋 溢着真诚的微笑和自信，并保持着优雅的姿态。富商被他的微笑和自信所感染，最后 订购了该公司的轿车。第
27、45 页正文.项目二掌握仪态礼仪 一、站姿礼仪（一）女士站姿 女士的站姿应能给人一种优雅的感觉（优雅的关键在于双腿和膝盖）。常见的女士站姿可在基本站姿的基础上演变。第 46 页正文.项目二掌握仪态礼仪 一、站姿礼仪（二）男士站姿 男士的站姿应能给人一种稳健挺拔、庄重大方和精力充沛的感觉。常见的男士站姿也 可在基本站姿的基础上演变。叉手式站姿：双手腹前交叉，两脚分开（不超过20cm）背手式站姿：双手交叉于背后，双脚分开（不超过肩宽）第 47 页正文.项目二掌握仪态礼仪 一、站姿礼仪（三）站姿的注意事项l 不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰。l 不可将双臂交叉抱于胸前，或将双手交叉抱
28、于脑后。l 双脚不可呈内八字站立，不可双腿交叉站立，不可弯腿顶胯站立。l 不可抖腿和晃动身体；不可倚靠在墙上或椅子上。第 48 页正文.项目二掌握仪态礼仪 二、坐姿礼仪（一）入座要领 入座时应保持动作轻缓。入座时，首先走到座位前面，然后转身并轻稳地坐下，切忌 沉重地落座。女士坐下前，还应轻拢裙摆，以保持裙边平整、不起皱。（二）坐姿的基本要领l 上身平直：头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰部挺直。l 四肢摆好：两臂自然弯曲，双手放在腿上，双膝并拢，双腿正放或侧放。l 椅面不满：在座时，宜坐满椅子的 1/2 2/3，而不宜坐满椅面。l 侧坐交谈：与邻座交谈时，可以侧坐，此时上身与腿应同时转
29、向一侧。第 49 页正文.项目二掌握仪态礼仪 二、坐姿礼仪（三）男士的坐姿 男士的坐姿主要有正位式和重叠式两种。正位式坐姿：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），双手分别放在两腿上。重叠式坐姿：双腿上下交叠，下面那只腿的小腿与地面垂直，上面那只腿的小腿向里收，紧贴下面的那只腿，双手互握放在大腿上（切勿双手抱膝）。第 50 页正文.项目二掌握仪态礼仪 二、坐姿礼仪（四）女士的坐姿 女士的坐姿主要有正位式、侧点式、交叉式和重叠式四种。侧点式坐姿侧点式坐姿：上身坐直，双腿并拢，大腿与上身垂直，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45，双手虎口相交放于左腿上 正
30、位式坐姿正位式坐姿：上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上 重叠式重叠式坐姿坐姿：上身坐直，双腿上下交叠得无任何空隙，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45，双手虎口相交放于大腿上 交叉式坐姿交叉式坐姿：交叉式坐姿与侧点式坐姿相似，不同之处在于双脚在脚踝处交叉第 51 页正文.项目二掌握仪态礼仪 二、坐姿礼仪（五）坐姿的注意事项l 不可将头倚靠在座位背上或者低头注视地面。l 不可双臂交叉抱胸或者双手有多余的动作。l 双腿不可叉得过开，也不可大腿并拢而小腿分开。l 不可把小腿搁在大腿上，甚至不停地抖动。l 不可一腿弯曲、另一腿伸直或者双腿伸直。第
31、 52 页正文.项目二掌握仪态礼仪 三、走姿礼仪（一）走姿的基本要领上身挺直：头部端正、双目平视、下颚内收、表情平和、双肩平稳、胸挺腹收。迈步正确：脚尖朝正前方伸出，脚跟先着地，脚掌后着地，身 体重心前倾不断前行。步幅适中：跨步均匀，男士的步幅为50cm 左右，女士的步幅 为 30cm 左右。摆幅恰当：双臂自然摆动，摆幅一般为30 40cm，摆动节奏 适当。路线平直：男士的两脚行走的路线为两条平行线，女士的两脚 行走的路线应尽可能为一条直线。步态风格有别：男士步伐矫健有力，展现阳刚之美；女士步伐 轻盈娴雅，展现阴柔之美。第 53 页正文.项目二掌握仪态礼仪 三、走姿礼仪（二）走姿的注意事项 l
32、 不可低头或仰头行走，也不可摇头晃肩或左顾右盼。l 不可左右摇摆肩膀或者扭腰摆臀。l 双手不可背于背后，给人傲慢之感。l 双脚不可呈内八字或外八字。l 行走速度不可过快，以免显得急躁、慌张，但也不可过慢，以免显得毫无活力。l 不可拖沓前行，使脚与地面摩擦或碰撞而发出噪声。l 应注意方便与照顾他人，切勿与他人抢道或撞到他人。第 54 页正文.项目二掌握仪态礼仪 四、蹲姿礼仪（一）蹲姿的基本要领 上身挺直，腿部弯曲，臀部下移，双膝一高一低，一脚在前，一脚在后，身体重心落 于后面的腿上。（二）蹲姿的种类 常用的蹲姿有高低式和交叉式两种，男士和女士的具体蹲姿也不相同。男士高低式蹲姿男士高低式蹲姿：下蹲
33、时，左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，左小腿基本垂直于地面，右脚则脚掌着地、脚跟提起；右膝低于左膝，且其内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。上述姿势也可左、右腿互换进行。男士采用高低式蹲姿时，两腿可适当分开。第 55 页正文.项目二掌握仪态礼仪 四、蹲姿礼仪 女士交叉式蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，左小腿基本垂直于地面，右脚脚掌着地、脚跟提起；右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠，合力支撑身体，上身略微前倾，左、右腿互换姿势亦可。交叉式蹲姿的造型优美典雅，通常适用于女性。女士高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚
34、跟提起，脚掌着地；左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态；臀部向下。第 56 页正文.项目二掌握仪态礼仪 四、蹲姿礼仪（三）蹲姿的注意事项l 不可突然下蹲、面对他人下蹲或者蹲得离人过近。l 下蹲时，不要弯腰撅臀，也不要两脚平行、两腿分开、弯腰半蹲（此姿势又称“洗 手间姿势”，极其不雅）。l 下蹲时，不可露出内衣。l 不要在公共场合蹲着休息。第 57 页正文.项目二掌握仪态礼仪 五、表情礼仪（一）目光1角度正确 从注视角度来说，宜平视或仰视对方，以表示平等或尊重。不可斜视、俯视、扫视对方，甚至不看对方。2部位恰当 从注视部位来说，在普通社交场合（如茶话会、酒会、联欢会等），
35、目光注视的部位一 般为对方的眼睛和下颚之间的区域。这种注视 最容易形成平等感。在商务活动中，特别是在 洽谈、磋商和谈判等场合，目光注视的部位一 般为对方的额头和眼睛之间的区域。这种注视 能使商务人员显得严肃、认真。第 58 页正文.项目二掌握仪态礼仪 五、表情礼仪（二）笑容合乎礼仪的笑容主要包括以下几种。l 含笑：不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善或接受对方。l 微笑：嘴角略微上翘，唇部略呈弧形，牙齿半露，面带笑意，表示自信、乐观、友好。l 轻笑：嘴巴微微张开，嘴角上扬，上齿显露，喜形于色，但不发出声音，表示欣喜、快乐，多用于会见客人或招呼熟人。第 59 页正文.项目二掌握仪态礼仪 六、手
36、势礼仪（一）引领他人 在社交场合，为他人指示方向、请他人进门、请他人坐下等情况，都需要用到引领手势。引领手势的要点为：掌心向上，四指并拢，拇指张开，上体稍前倾，面带微笑，在注视 目标方向的同时兼顾对方是否会意，以肘关节为轴指示方向。各种常用引领手势如图所示。请坐请往前走 请进 里边请 大家请第 60 页正文.项目二掌握仪态礼仪 六、手势礼仪（二）递接物品 一般而言，递接物品时，应起身站立，用双手递送或接取物品，同时，上身略向前倾。若不方便双手并用，则可用右手递接，切忌单用左手递接；若递接双方距离过远，则应主动走近对方，双手递接。需要注意的是，递送 带尖、带刃或其他易伤人的物品时，应将尖、刃指向
37、自己，而“授人以柄”。（三）忌讳的手势 切忌用大拇指指自己的鼻尖，用一根手指指人、指路等。此外，伸出中指在很多国家 均表示下流、鄙视、愤怒、恶劣等意思，是极其不雅的一种手势。第 61 页正文.项目二任务实践某中职学校有一批应届毕业生跟随老师到一国有企业参观。全体学生坐在会议室里 等待领导的到来。门开了，领导走进来和大家打招呼，欢迎大家的到来，会议室里却静 悄悄的，没有一个人回应。林峰同学左右看了看，犹豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀 拉拉地跟着拍手，由于掌声不齐，越发显得凌乱起来。领导看同学们都没有带笔记本，吩咐工作人员去拿公司印的笔记本，送给同学们作 纪念。接下来更尴尬的事情发生了，大家都坐在
38、那里，很随意地用一只手接过工作人员 双手递过来的笔记本。工作人员来到林峰面前时，林峰礼貌地站起来，身体微倾，双手 接过工作人员递过来的笔记本，说了一声：“谢谢您！”讨论：列举出林峰身上表现出的良好举止礼仪。此外，其他同学的举止有何不当之处？（一）案例讨论第 62 页正文.项目二任务实践训练目标：通过训练，使学生掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势礼仪。可采取统一练习、分 组练习和个别练习的方法。此外，训练时可配以适当的音乐，以减少疲劳感。训练内容：学生根据站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势礼仪的动作要点，练习这些仪态礼仪，教 师进行点评和示范。在训练时可进行摄像，然后播放录像，使学生了解自己的各种姿势，再在教师指导下加以纠正。经过反复训练以达到标准要求。训练效果检测：可根据课本表 2-3 对训练成果进行评分。（二）礼仪训练第 63 页谢谢观看
