1、人力資源管理導向的經營Medifly:SHRM開課時間:09.200901Medifly02SUNUP03ARC04HON-E2023/1/6經營導向的人力資源管理2大綱n我們是否應該放棄HR？nHR新興產業與HR的未來 n認清HR的顧客與產品n經營導向的HR組織nHRP變得更有意義n如何評量HRM的效益？nQ&A2023/1/6經營導向的人力資源管理3我們是否應該放棄HR？n1954年n人事管理是否破產？Peter F.Druckern1996年n我們是否應該放棄HR？Dave Ulrichn兩者前後相距42年n顯然HR的價值，在這漫長的四十年，普遍仍未獲得企業的認可與青睞 2023/1/6
2、經營導向的人力資源管理4我們是否應該放棄HR？n美國SHRM發展史n1948 ASPA 0 28n1964 5 3,152 (16年)n1984 32 35,000 (36年)n1989 SHRM (41年)n1998 90,000 (50年)n2002 200+170,000+(54年)+4千人/年+2萬人/年2023/1/6經營導向的人力資源管理5我們是否應該放棄HR？n看看自己的現況n忙、累！n沒有成就感n懷疑自己究竟有多少價值？n萬一失業，能否以HR專長自力更生？2023/1/6經營導向的人力資源管理6我們是否應該放棄HR？n看看產業環境的變遷n傳統製造業(紡織、電子加工)nPC及其週
3、邊製造業n半導體製造業nIC設計/金控服務/通訊與視訊服務/醫療保健n生產經濟 消費者經濟n消費者喜新厭舊產品壽命短競爭激烈微利時代n資金土地人才智慧n員工忠於制度制度協助人才2023/1/6經營導向的人力資源管理7我們是否應該放棄HR？n看看週遭HR的變遷n多元人力外勞、派遣、臨時工、外包n薪酬項目多樣化、制度多元化股票、紅利、底薪、津貼、獎金外勞、OP、R&D、行政、生產、銷售、管理n組織併購、公司歇業漸為常態，HR愛莫能助n老年人口成長快速，退休金成為人力成本的主力n資遣與勞資糾紛成為HR的燙手山芋n全球化的企業，異質法令文化政治衝擊而來2023/1/6經營導向的人力資源管理8我們是否應
4、該放棄HR？n看看世界HR的現況nAdecco(藝珂)世界最大的非政府雇主每個工作天，派出70萬名員工，以臨時人員身分到世界各地的企業工作(美國就多達25萬人)n人力派遣市場美國約有7萬家人力派遣公司，每個工作日約派出250萬名員工全球預估派遣人力至少有800萬人，百分之七十是專職人員2023/1/6經營導向的人力資源管理9我們是否應該放棄HR？nDataquest全球HR外包產值預測 1999年 260億美金 2004年 764億美金n派遣人力發展史 50年前開始發展，主要是取代生病或休假的人員 記帳人員、接待人員、接線生、速記人員 現在派遣各式各樣人力 製造業建廠經理人+100億/年202
5、3/1/6經營導向的人力資源管理10HR新興產業與HR的未來n專業雇主組織興起(Professional Employer Organization)n90年代美國成長最快的服務業n全美約有800家PEO公司，員工約300萬人n成立全國專業雇主組織協會n發行專業雇主月刊(PeoEmp Journal)nPEO的工作性質代替客戶掌管所有HR事務，屬於長期策略夥伴，只是HR的從業人員都屬PEO的員工，派駐企業完成合約使命2023/1/6經營導向的人力資源管理11HR新興產業與HR的未來nHR Professional的未來nPractitioner (組織人資從業者)nEducator (教育人員
6、)nResearcher (研究人員)nConsultant (輔導顧問)nPEO Partners (HR專業合夥人)2023/1/6經營導向的人力資源管理12認清HR的顧客與產品nHRM與工作流程顧客產品流程工作行為能力產業市場企業內部競爭產品人力管理流程工作分析組織管理2023/1/6經營導向的人力資源管理13nHR的顧客n部門主管/HR人員HR產品的使用者與維護者n公司員工HR產品效用的感受者n企業顧客員工服務與貢獻的終極對象認清HR的顧客與產品2023/1/6經營導向的人力資源管理14nHR的產品n績效管理機制績效管理方針績效管理辦法績效管理使用手冊績效管理入門績效管理案例解析認清H
7、R的顧客與產品2023/1/6經營導向的人力資源管理15公司顧客主管員工股東管理制度管理風格管理效用管理效用價值認同投資報酬獎酬獎酬企業文化(核心意識形態)HR產品效用認清HR的顧客與產品2023/1/6經營導向的人力資源管理16經營導向的HR組織nHR行銷：問題 需求nHR研發：需求 方針nHR設計：方針 辦法nHR推銷：辦法 實務nHR客服：實務 服務與回饋2023/1/6經營導向的人力資源管理17經營導向的HR組織n問題n現場人員訓練成效不彰n後果(證據)nOP操作機台常出問題(ME維修記錄)n機台當機值班工程師不會修理(現場工作紀錄)n現場員工流動率高(離職率)n能者多勞，抱怨日增(訪
8、談記錄)2023/1/6經營導向的人力資源管理18經營導向的HR組織n原因(證據)n新人根本沒受訓就上線(訪問紀錄)n會教的人太忙,沒時間訓練(都在搶修或休息)n訓練辦法不符合現況(訓練辦法)n有無訓練根本沒人在乎(訓練辦法與訪談)n資深的人不見得會教(訪談記錄)2023/1/6經營導向的人力資源管理19經營導向的HR組織nHR行銷(問題 需求)n給我穩定人力，不能濫竽充數 OP,維修工程師,製程工程師 人數 技能檢定 能配合加班 任期要穩2023/1/6經營導向的人力資源管理20經營導向的HR組織nHR研發(需求 方針)n主管必須負責部屬的訓練成效與流動率n員工必須負責自己的學習成效n提供組
9、織學習機制n訓練與學習的成效必須與考績、升遷或調薪獎勵結合n短期治標與長期治本兼顧2023/1/6經營導向的人力資源管理21經營導向的HR組織nHR設計(方針 辦法)n穩定人力獎勵措施n內部講師培訓措施n現場OP與技術員技能檢定辦法n現場多技能員工獎勵辦法n績效考核與升遷調薪辦法修訂2023/1/6經營導向的人力資源管理22經營導向的HR組織nHR推銷(辦法 實務)n穩定人力獎勵措施 穩定人力說明會 穩定人力宣傳手冊、海報 穩定人力FAQ網站 勸進新人簽訂久任獎助金計畫 積極鼓吹績優員工留任2023/1/6經營導向的人力資源管理23經營導向的HR組織nHR客服(實務 服務與回饋)n穩定人力獎勵
10、措施 接受並協助申請 相關事宜諮詢與疑難解答 違約金太重沒人願意簽久任獎助金，導致新人不想報到 中途解約者佔簽約者35%，顯示有更基本的問題仍待發掘，非本措施可以完全解決 優秀人才留任獎勵可以更多樣，例如補助讀MBA2023/1/6經營導向的人力資源管理24HRP變得更有意義n何謂人力資源規劃(HRP)？n每年的人事預算你都做些什麼？n人事預算與HRP有何異同？nHRP的目的為何？n如果人事預算就是HRP，你有達成HRP的目的嗎？2023/1/6經營導向的人力資源管理25HRP變得更有意義n想想看企業組織如何做年度預算？n顧客需要什麼？n我們如何開發新產品滿足顧客需求？n如何生產？要生產多少？
11、何時生產？n需要多少原材料？人力？產能？n如何管理才能創造顧客、股東與員工價值？2023/1/6經營導向的人力資源管理26HRP變得更有意義n如果將HR視為經營單位，你會如何規劃？n總經理、主管、員工需要什麼？nHR如何研發新機制滿足他們？n如何設計？如何推動？何時運作？n這些機制由哪些模組構成？需要何種才能？n如何管理才能創造顧客、股東與員工價值？2023/1/6經營導向的人力資源管理27HRP變得更有意義n實體產品 vs.HR產品 n產品 管理實務n半成品 模組n元件 -才能n庫存帳 管理制度/辦法/才能資料庫n盤點 HR診斷n呆料 -過時的制度辦法 2023/1/6經營導向的人力資源管理
12、28HRP變得更有意義nMRPn人力蒐尋(Sourcing)n人力篩選(Interviewing)n人力定價(Pricing)n人力調適(Incoming Quality Certification)n人力任用(入庫上線)n績效評估(廠商評估)n人力盤點(庫存盤點)n離職率(週轉率)2023/1/6經營導向的人力資源管理29n創造顧客價值n顧客價值人年產值顧客續留率n員工價值員工滿意心力報酬n股東價值人年獲利如何評量HRM的效益？2023/1/6經營導向的人力資源管理30n主管對HR產品的需求n文化價值的快速認同n提供有效的管理工具n管理工具的使用技能n員工對HR產品的需求n工作成就n自我成長
13、n心力報酬如何評量HRM的效益？2023/1/6經營導向的人力資源管理31如何評量HRM的效益？nThe bridge between HR investments and business performanceHRInvestmentsBusinessPerformanceWHY?HOW?OrganizationalCapability2023/1/6經營導向的人力資源管理321 12 23 34 45 56 67 78 8CurrentFutureStrategyCapabilityActionResultsMistake 1:Leaders try to implement a new
14、 strategy with the old capabilities(cell 2)and actions(cell 3).Mistake 2:Leaders to implement a new strategy(cell 5)by investing in the latest management fads and initiatives(cell 7).如何評量HRM的效益？2023/1/6經營導向的人力資源管理33選才用才人力產能業績/獲利滿意度訓練發展成本育才任用成本維護成本評才留才人才激勵成本經營目標汰換人力人力資本人力資源管理模式損耗成本甄選條件訓練需求人才準則留才政策如何評
15、量HRM的效益？績效管理2023/1/6經營導向的人力資源管理34n組織能力n知識：指引方向，做對的事n技能：事半功倍，把事做對n動機：朝向目標，全力以赴n觀點：對外在境遇的認知與解釋n特質：外顯與內隱的個人特點如何評量HRM的效益？2023/1/6經營導向的人力資源管理35如何評量HRM的效益？n才能的要素n知識(Knowledge)n技能(Skill)n自我(Self-Concept)n特質(Traits)n動機(Motives)較易訓練發展與偵測(教育訓練)很難訓練發展與偵測(面談篩選)2023/1/6經營導向的人力資源管理36如何評量HRM的效益？v 與其訓練狗爬樹，倒不如雇用一隻猴子
16、！SKS-CTraitsMotives學歷與經歷 乃 才能 之 冰山一角2023/1/6經營導向的人力資源管理37如何評量HRM的效益？n才能選才的優點n高工作績效 不會被解雇n高工作成就 不輕易辭職Human CapitalTalent PoolIntelligence Property人力資產知識才庫2023/1/6經營導向的人力資源管理38如何評量HRM的效益？n知識 可以發展n學歷n技能 可以訓練n專業年資n專業證照n動機 可以激勵n價值觀:年齡n認同感:在職年資 可以挑選、升遷、派遣、外包。2023/1/6經營導向的人力資源管理39如何評量HRM的效益？n人力成本n取得取得及使用人力
17、之相關成本n維護照顧人力必要之保健成本n發展知識管理及人力訓練的相關成本n激勵塑造文化激發動機的相關成本n損耗離職相關損失成本2023/1/6經營導向的人力資源管理40如何評量HRM的效益？n人力成本結構取得成本取得成本維護成本維護成本發展成本發展成本激勵成本激勵成本損耗成本損耗成本13323 100.0%10000 75.0%1537 11.5%220 1.7%305 2.3%1261 9.5%2023/1/6經營導向的人力資源管理41如何評量HRM的效益？n何謂合理人力？n人力產能有多少？n取得成本多少？n創造多少價值？n使用中損耗多少產能？2023/1/6經營導向的人力資源管理42如何評
18、量HRM的效益？一、甲公司是一家成立10年的IC封裝業，員工約600人，年營業額約9億元，員工平均專業年資2.1年，平均學歷為大學，平均用人成本每月約36,000元，年離職率約40%，離職者的平均年資約4.8個月，其新人的養成期為半年。課堂練習二、乙公司是另一家IC封裝業，成立近16年，員工約8,000人，年營業額200億元，員工平均專業年資3.8年，平均學歷二專，平均用人成本每月約33,000元，年離職率約21%，離職者的平均年資約10個月，新人的試用期為半年。2023/1/6經營導向的人力資源管理43如何評量HRM的效益？主管觀念比照辦理人力成本用人策略人力績效決定反應影響傳統用人模式(被動式)沒有關連,不知怎麼辦?2023/1/6經營導向的人力資源管理44如何評量HRM的效益？產業環境競爭策略用人策略人力成本人力績效制訂決定追蹤評比/修正策略用人模式(主動式)2023/1/6經營導向的人力資源管理45Q&An上課心得分享n對本班的建議n經驗分享n問題討論
