1、部门企业文化工作部门企业文化工作规划指南规划指南人力资源部人力资源部 第一部分：企业文化与企业文化工作简介第一部分：企业文化与企业文化工作简介 第二部分：公司文化工作主要目标第二部分：公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划方法的建议第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议第四部分：部门文化工作规划模版的建议 部门企业文化工作部门企业文化工作规规 划划 指指 南南 第二部分：第二部分：0202财年公司文化工作主要目标财年公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划方法的建议第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议第
2、四部分：部门文化工作规划模版的建议 部门企业文化工作部门企业文化工作规规 划划 指指 南南 1 1、企业文化是什么？企业文化是什么？2 2、企业文化工作做什么？企业文化工作做什么？1 1、企业文化是什么？、企业文化是什么？企业文化的概念企业文化的概念 企业文化是企业在经营管理的过程中逐渐形企业文化是企业在经营管理的过程中逐渐形成的为大多成员所共享（共同遵守）的一套价值成的为大多成员所共享（共同遵守）的一套价值观和行为准则。观和行为准则。是一个逐渐形成和不断创新的动态过程是一个逐渐形成和不断创新的动态过程 以“共享”为例，我们现在还没有完全做到，但它是我 们追求的目标！是一个领导示范和自上而下的
3、过程是一个领导示范和自上而下的过程 要为大多数成员认同并遵守，才能发挥积极作用要为大多数成员认同并遵守，才能发挥积极作用 活动、活动、流程流程象象制度、制度、规范、规范、物、物、征征使命使命远景远景价价观观值值企企业业文文化化的的结结构构仪式、仪式、日常日常行为行为目标目标环环置置文化内核制度化动态化形象化事、事、雄、雄、英英故故布布境境案例：从案例：从“共享共享”的一个理念来看企业文化内容的一个理念来看企业文化内容文化层次文化层次“共享共享”一个理念在文化各个层次的落实一个理念在文化各个层次的落实理念层理念层在公司的核心价值观里倡导的在公司的核心价值观里倡导的“共享共享”的理念之一：的理念之
4、一：“把员工个人追求融入到企业长远发展之中把员工个人追求融入到企业长远发展之中”。制度层制度层在公司期权制度、岗位责任制、培训制度、能力体系等在公司期权制度、岗位责任制、培训制度、能力体系等制度方面落实，提升员工的制度方面落实，提升员工的融洽感、公正感、归属感、融洽感、公正感、归属感、发展感、成就感、进取感发展感、成就感、进取感行为层行为层l员工主动把迎接挑战，自觉地维护公司的利益，在促员工主动把迎接挑战，自觉地维护公司的利益，在促进公司发展的同时也实现个人的价值。进公司发展的同时也实现个人的价值。老一辈创业者和老一辈创业者和“18棵青松棵青松”的故事的故事l公司新员工指导人、运动会、送生日蛋
5、糕公司新员工指导人、运动会、送生日蛋糕 等员工服务等员工服务活动体现公司对员工关怀活动体现公司对员工关怀。物质层物质层l大厦三层的开放中厅、研究院的咖啡屋等；大厦三层的开放中厅、研究院的咖啡屋等；l用用“五多三少五多三少”的漫画等方面进行形象化的体现。的漫画等方面进行形象化的体现。例如例如：清晰一致的远：清晰一致的远 景目标和价值观，提供了景目标和价值观，提供了 决策的价值标准，有助于降决策的价值标准，有助于降 促进外部发展促进外部发展低决策的风险，有助于公司根低决策的风险，有助于公司根环境变化调整经营策略。环境变化调整经营策略。例如例如：价值观提供了员工：价值观提供了员工 之间沟通的之间沟通
6、的“共同语言共同语言”和和 提高内部效率提高内部效率 “公理公理”，有利于降沟通，有利于降沟通 成本和控制成本。成本和控制成本。企企业业文文化化的的作作用用 例如例如：当：当 企业遇到困境的企业遇到困境的 时候，激动人心的时候，激动人心的 远景目标和价值观，远景目标和价值观，平衡员工心理平衡员工心理 能够让员工看到希望能够让员工看到希望 激发员工挑战困难激发员工挑战困难 的激情和勇气。的激情和勇气。竞争力竞争力为谁做为谁做用户用户怎么做怎么做内容内容谁来做谁来做主体主体2 2、企业文化工作是什么？、企业文化工作是什么？文化传播文化传播文化应用文化应用文化审计文化审计文化创新文化创新领导核心领导
7、核心管管工工工工文文化化专专员员理理团团队队全全体体员员全全体体员员 公司长远发展公司长远发展公司战略公司战略业务和部门业务和部门全体员工全体员工 外部用户外部用户 合作伙伴合作伙伴 公众公众企企业业文文化化工工作作体体系系 内容内容 目的目的 方法方法 主体主体文化创新文化创新根据公司发展的需要孕育和缔造公司文化文化盘点、文化设计等领导核心领导核心全体员工文化专岗文化传播文化传播通过各种途径让全员理解和认同公司文化领导示范、案例宣传、文化培训、文化活动等领导核心领导核心管理团队文化专岗文化应用文化应用使员工在日常工作中遵循公司文化的要求公司的制度、流程、业务工作和员工日常行为都按公司文化的要
8、求去做管理团队管理团队全体员工全体员工文化审计文化审计监控公司文化的落实文化审计、文化诊断领导核心领导核心文化专岗企业文化工作内容企业文化工作内容工作主体工作主体主要职责主要职责领导核心领导核心l创新和缔造公司文化l率先垂范地传播和应用公司文化l创建公司文化贯彻、延续和创新的机制管理团队管理团队l在本部门宣讲、示范和落实公司文化l 创建有部门特色的部门文化氛围全体员工全体员工l遵循、传播和应用公司文化l 参与公司（部门）文化的创新文化专岗文化专岗l支持公司（部门）文化的创新l策划和实施公司（部门）文化的传播及应用l总结和提炼文化建设素材、方法和工具l进行公司文化审计和文化诊断企业文化工作的职责
9、企业文化工作的职责 第一部分：企业文化与企业文化工作简介第一部分：企业文化与企业文化工作简介 第二部分：公司文化工作主要目标第二部分：公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划方法的建议第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议第四部分：部门文化工作规划模版的建议 部门企业文化工作部门企业文化工作规规 划划 指指 南南 让用户更喜欢我们让用户更喜欢我们 (提高外部客户满意度的具体数据结合业务规划提高外部客户满意度的具体数据结合业务规划)主要问题：主要问题：其实你不懂我的心其实你不懂我的心）让员工更热爱公司（部门）让员工更热爱公司（部门）（员工满意度提高（员
10、工满意度提高10%10%）主要问题：主要问题：A A 干部的言行与公司倡导的不太一致干部的言行与公司倡导的不太一致 让员工更热爱公司（部门）让员工更热爱公司（部门）B B 效率太低，太累效率太低，太累（相互支持不够）（相互支持不够）（不了解业界标准与最佳做法，（不了解业界标准与最佳做法，不能充分运用统计分析）不能充分运用统计分析）C C 缺乏成就感缺乏成就感 团队激励不够、团队愿景不清晰团队激励不够、团队愿景不清晰 企业文化工作具体目标：企业文化工作具体目标：重点落实重点落实（1 1）客户体验客户体验（2 2）无障碍沟通）无障碍沟通（3 3）统计分析、）统计分析、（4 4）持续改进、了解先进做
11、法）持续改进、了解先进做法鼓励落实鼓励落实 客户体验客户体验持续改进持续改进了解先进做法了解先进做法统计分析统计分析无障碍沟通无障碍沟通服务客户精准求实诚信共享创业创新全员行为模式转变与核心价值观的关系 服务客户服务客户1234512345之五之五 服务客户服务客户1234512345之四：之四：沟通四原则沟通四原则1 1、沟通心态要积极：、沟通心态要积极：1）沟通心态要有利于达成共识和解决问题，要关注并尊重对方感受,不 能以让对方同意自己观点为唯一目标。2）如果有不同意见，要敢于通过正常渠道提出，不能当面表示没意见而在 背后散布个人的不同看法。3）要积极承担自己职责范围内的沟通责任，不能一遇
12、到沟通障碍还没尽 力就简单上交。2 2、沟通方式要直接：、沟通方式要直接：公司提倡一个会面、一个电话、一个邮件和一页纸的沟通。3 3、沟通程序有四步：、沟通程序有四步：1）找到责任岗位直接去沟通；2）找该岗位的直接上级沟通；3）报告自己上级去帮助沟通；4）找到双方共同上级去解决。4 4、沟通效果要彻底：、沟通效果要彻底：如果沟通是为了解决实际问题，要保证问题解决彻底。如果您对结果 不满意，又没有向上推动问题的进一步解决（直至公司最高管理层），就 等于自己已经认同并应该对结果负责。案例：案例：“金算盘工程金算盘工程”解决了解决了“老大难问老大难问题题”1 1、大多数（、大多数（8080%）员工员
13、工理解和喜欢核心价值观理解和喜欢核心价值观2 2、全员初步形成服务客户和克服大企业病的行为模式、全员初步形成服务客户和克服大企业病的行为模式3 3、落实落实GMGM以上干部的文化职责、评估和考核以上干部的文化职责、评估和考核 （1 1）GMGM以上干部对部门（业务）的文化导向负责以上干部对部门（业务）的文化导向负责（2 2）GMGM以上干部对部门（业务）员工价值观评估结果以上干部对部门（业务）员工价值观评估结果 负责负责（3 3）GMGM以上干部对部门（业务）的团队士气负责以上干部对部门（业务）的团队士气负责 第一部分：企业文化与企业文化工作简介第一部分：企业文化与企业文化工作简介 第二部分：
14、公司文化工作主要目标第二部分：公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划方法的建议第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议第四部分：部门文化工作规划模版的建议 部门企业文化工作部门企业文化工作规规 划划 指指 南南1、GM学习、掌握公司规划纲要和公司文化工作规划的学习、掌握公司规划纲要和公司文化工作规划的 要求，明确本人及部门的目标要求，明确本人及部门的目标 支持者：总裁室老杜、祥林，企化部李燕、人力资源部朱竹林支持者：总裁室老杜、祥林，企化部李燕、人力资源部朱竹林2、通过部门客户意见和员工士气调查、员工价值评估等、通过部门客户意见和员工士气调查、员工价
15、值评估等 方法、手段把握部门文化存在的问题方法、手段把握部门文化存在的问题三、部门企业文化工作规划的建议三、部门企业文化工作规划的建议3、分析本部门业务对部门文化建设的要求、分析本部门业务对部门文化建设的要求4、GM层制定部门企业文化建设主要目标及重点工作层制定部门企业文化建设主要目标及重点工作（1）落实公司的统一要求）落实公司的统一要求（2）确立本部门内部企业文化改善之目标及相应举措）确立本部门内部企业文化改善之目标及相应举措（目标符合（目标符合SMART原则）原则）5、部门内部征求意见、宣贯落实、部门内部征求意见、宣贯落实三、部门企业文化工作规划的建议三、部门企业文化工作规划的建议 第一部
16、分：企业文化与企业文化工作简介第一部分：企业文化与企业文化工作简介 第二部分：公司文化工作主要目标第二部分：公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划方法的建议第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议第四部分：部门文化工作规划模版的建议 部门企业文化工作部门企业文化工作规规 划划 指指 南南XX部门企业文化建设工作规划（建议模版）部门企业文化建设工作规划（建议模版）文化负责人：-文化专岗：-持续改进工作持续改进工作无障碍沟通无障碍沟通客户体验落实客户体验落实1、归属感、归属感2、成就感、成就感 .部门文部门文化改善化改善使用统计分析方法使用统计分析方法核
17、心价值观宣贯核心价值观宣贯公司统公司统一要求一要求资源需求资源需求 实施举措实施举措目标描述目标描述（按照（按照SMART原则）原则）部门文化工作重点部门文化工作重点机制建设机制建设1、年底员工士气调查本部门、年底员工士气调查本部门 员工归属感提高员工归属感提高10%.1、团队凝炼活动、团队凝炼活动(登登山、大型文体活动、山、大型文体活动、文化沙龙、专题文化沙龙、专题BBS讨论讨论)2、类似商用台式、类似商用台式“员员 工发展工发展60分钟分钟”人力资源部提供咨询、培训服务活动费用支持1、4月份，全员核心价值观培训通用课程；2、4月份，文化指导人培训3、核心价值观讲授培训提供资源提供资源 1
18、1、大多数（、大多数（8080%）员员工工理解和喜欢核心理解和喜欢核心价值观价值观2 2、干部能够用核心价值、干部能够用核心价值观对自己工作问题观对自己工作问题做案例分析做案例分析1、GM亲自做一次员工亲自做一次员工的价值观培训，部门的价值观培训，部门80%以上人员理解和喜以上人员理解和喜欢核心价值观欢核心价值观2、干部能够用核心价值干部能够用核心价值观对自己工作问题做案观对自己工作问题做案例分析例分析3 3、每个部门至少为公司、每个部门至少为公司贡献贡献4 4个案例（一条核心个案例（一条核心价值观一个案例）价值观一个案例）核核心心价价值值观观部门落实的目标公司要求的目标公司要求的目标1、利用
19、季度总结会来研讨核心价值观;2、每个处一个月在内部分享一个价值观案例.1、公司提供客户服务的“理念”/“模式”的说明及其案例2、公司在绩效考核和面谈的模版上落实提供资源提供资源全员遵循服务客户的公全员遵循服务客户的公理，形成客户体验的思理，形成客户体验的思维维/行为模式行为模式1 1、全员掌握服务客户的、全员掌握服务客户的“理念理念”谁最接近客户谁就是指挥棒 客户满意是我们解决问题的依据2 2、落实、落实“客户体验客户体验”的的思维模式和行为模式思维模式和行为模式 100%的GM在做事之前都会想“客户是谁”、“对客户有什么价值”90%的GM在做事之前/后能主动听取客户的意见。1、员工都理解和掌
20、握服、员工都理解和掌握服务客户的务客户的“理念理念”2、GM能把对下属岗位能把对下属岗位的客户及其价值讲清楚的客户及其价值讲清楚；3 3、部门员工基本形成客、部门员工基本形成客户体验的思维模式和行户体验的思维模式和行为模式为模式客客户户体体验验部门落实的目标公司要求的目标公司要求的目标1、GM向员工说清楚服务客户的“理念”、客户体验的思维模式和行为模式2、检查和落实员工客户体验的思维模式和行为模式重点项目都要检查是否符合客户体验的思维/行为模式季度总结会上进行服务客户“理念”和客户体验的思维/行为模式的案例研讨绩效考核面谈中必须谈到“理念”/“模式”的落实情况1、提供高效沟通课程提供资源提供资
21、源1 1、同级之间该解决的问、同级之间该解决的问 题题,第一反应是直接第一反应是直接 沟通沟通;2 2、到了、到了GMGM层的问题，层的问题，GMGM之间能解决之间能解决80-90%80-90%3 3、让别人把话讲完，以、让别人把话讲完，以 下属敢对自己谈困难下属敢对自己谈困难 和诉苦为荣和诉苦为荣！1 1、同级之间该解决的问、同级之间该解决的问 题题,第一反应是直接第一反应是直接 沟通沟通;2 2、到了、到了GMGM层的问题，层的问题，GMGM之间能解决之间能解决80-90%80-90%3 3、让别人把话讲完，以、让别人把话讲完，以 下属敢对自己谈困难下属敢对自己谈困难 和诉苦为荣！和诉苦为
22、荣！4 4、员工对部门内部的沟、员工对部门内部的沟 通满意度提高通满意度提高10%10%无无障障碍碍沟沟通通部门落实的目标公司要求的目标公司要求的目标1、GM在季度总结会上结合自己的亲身感受，每季度做一次高效沟通的案例分析；2、分析部门内部沟通障碍的原因及其改进计划，并检查落实1、公司提供部分通用的统计分析课程2、核心价值观讲授培训提供资源提供资源1 1、GMGM有一次以上用统计有一次以上用统计分析的手段解决了过去分析的手段解决了过去不能解决的问题不能解决的问题 2 2、今年部门年度目标要今年部门年度目标要可衡量可衡量3 3、GMGM以上的干部一年能以上的干部一年能拿出一个按问题解决三拿出一个
23、按问题解决三原则做事的案例原则做事的案例4 4、GMGM以上的干部主动了以上的干部主动了解并在部门宣讲业界的解并在部门宣讲业界的最佳做法。最佳做法。1、GMGM有一次以上用统计有一次以上用统计分析的手段解决了过去分析的手段解决了过去不能解决的问题不能解决的问题 （用案（用案例说明）；例说明）；2 2、部门年度目标可衡量，部门年度目标可衡量，遵守遵守smartsmart原则原则3 3、GMGM一年能拿出一个按一年能拿出一个按问题解决三原则做事的问题解决三原则做事的案例；案例；4 4、GMGM主动了解并在部门主动了解并在部门宣讲业界的先进做法宣讲业界的先进做法。统统计计分分析析持持续续改改进进部门
24、落实的目标公司要求的目标公司要求的目标1、关键岗位学会一门以上的统计分析技术2、要求各位员工在季度计划确立和总结重要有客户需求的统计分析。3、要求部门重要的项目立项和总结报告中要以客户需求和满意度的统计分析为依据。4、关键岗位能够将自己的技术、知识和经验变成课程在部门共享。5、在季度总结会上研讨和分享一些关于统计分析和持续改进的案例的宣传。部门企业文化工作规划指南部门企业文化工作规划指南文化是大家的，文化是大家的，文化靠大家共同创造！文化靠大家共同创造！规划指导：杜建华、李祥林、赵松林规划指导：杜建华、李祥林、赵松林 规划支持：李燕、朱竹林规划支持：李燕、朱竹林本PPT为可编辑版本，您看到以下
25、内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国
26、要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态
27、中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原
28、子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸
29、发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质
30、量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有
31、可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故
32、选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜
33、片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and you
34、r friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.
35、A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further
36、 damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.
