1、BUSINESS会展公共关系公共关系主体客体媒介程序第六章 组织形象分析与设计6.1 6.1 组织形象分析（重点）组织形象分析（重点）6.2 6.2 组织形象设计（重点）组织形象设计（重点）新加坡航空公司空姐制服都一个尺码空姐制服都一个尺码组织形象1问卷调查2公关策划我校餐饮满意度调查提高我校餐饮形象活动策划6.1组织形象分析感觉主体塑造主体综合印象指在一定文化背景下的公众对组织内在精神或外显特征感知后所形成的总体印象，是组织的文化现象在人们头脑中的综合印记。组织形象的作用良好的形象创造消费者信心良好的组织形象适应竞争的需要促成人和的内部环境创造适宜的外部经营环境到一个陌生的城市住宿选择？组织
2、形象的作用良好的形象创造消费者信心良好的组织形象适应竞争的需要促成人和的内部环境创造适宜的外部经营环境 可口可乐公司前任董事长罗伯特.士普.伍德鲁夫曾说：只要“可口可乐”这个品牌在，即使有一天，公司在大火中化为灰烬，那么第二天早上，企业界新闻媒体的头条消息就是各大银行争着向“可口可乐”公司贷款。6.2 组织GIS战略思思考：考：麦麦当当劳劳为为什什么么不不怕怕金金融融风风暴？暴？2008 2008年年1111月月1414日，全球金融危机背景下的东莞，麦当劳在中国的第日，全球金融危机背景下的东莞，麦当劳在中国的第10001000家家店如期开业了。店如期开业了。从从19901990年麦当劳在深圳开
3、设的中国第一家餐厅开始，年麦当劳在深圳开设的中国第一家餐厅开始，2424年间麦当劳在中国年间麦当劳在中国的拓展计划从未被任何因素干扰或打断过的拓展计划从未被任何因素干扰或打断过包括袭卷全球的国际金融危机。包括袭卷全球的国际金融危机。第一家店和第一千家店看上去也没有什么区别，一样的人海如潮、一样的第一家店和第一千家店看上去也没有什么区别，一样的人海如潮、一样的车水马龙。车水马龙。我们不禁要问：麦当劳是怎么做到的？我们不禁要问：麦当劳是怎么做到的？麦当劳的经营模式并不像可口可乐配方那样充满神奇，他们的产品也不像麦当劳的经营模式并不像可口可乐配方那样充满神奇，他们的产品也不像微软视窗那样具有高科技。
4、微软视窗那样具有高科技。而经营这种被消费者冠以而经营这种被消费者冠以“垃圾食品垃圾食品”称谓的传统行业，却可以生存称谓的传统行业，却可以生存5050多多年、在全球拥有年、在全球拥有3100031000多家分店，并且能成为美国多家分店，并且能成为美国 “美国生活方式美国生活方式”的象征。的象征。麦当劳凭借什么获得了如此巨大的成就？麦当劳凭借什么获得了如此巨大的成就？原因：系统的、与企业发展战略相匹配的原因：系统的、与企业发展战略相匹配的CISCIS体系体系。这些标志这些标志都是社会都是社会组织组织CIS的的一部分一部分 CIS CIS被国际企业普遍采用，被国际企业普遍采用，国际行家称之为：国际行
5、家称之为：“赢的策赢的策略略”，“长期开拓市场的利器长期开拓市场的利器”。小托马斯沃森请世界著名设计师保罗兰德设计了一个象征“前卫、科技、智慧”的IBM标志，围绕这一标志又设计了统一的标准字体、标准颜色、标准信纸和信封、标准员工制服、标准车辆装饰及系统的广告宣传计划等，加上“技术创新”、“产品设计、生产和销售世界一流”、“IBM就意味着服务”等经营理念的树立，使IBM公司的企业形象迅速崛起，并得到了社会公众的认可，IBM公司获得了直接而巨大的经济效益和良好的社会效益，从而一跃成为全球最著名的电脑公司。CIS的来源 CIS的英文全称是的英文全称是Corporate Identify System
6、,其中，其中，corporate泛指企业、团体、机构等，泛指企业、团体、机构等，identify指证明、身份、同一性，指证明、身份、同一性，system是系统。是系统。Corporate identify system连起来最初直译为连起来最初直译为“企业身份系统”，现在使用较多将其称为现在使用较多将其称为。为了为了形成良好的组织形象形成良好的组织形象，使其各，使其各种特征易为公众所接受和识别所采种特征易为公众所接受和识别所采取的一种取的一种系统、统一的形象手段。系统、统一的形象手段。CIS内涵想一想你对佛教的印象佛教的理念、视觉感受、行为特点CIS的构成BIVI理念识别精神层面“我们怎么想？
7、有什么原则？我们的战略？”视觉识别视觉层面“我们最外在的表现是什么样子的？”行为识别行为层面“我们的行为准则、规章制度？CIMIl静态的识别形式 具体化、视觉化的传达形式 项目最多，层面最广，效果直接l动态的识别形式 对外回馈、参与活动 对内组织、管理、教育 l最高决策层次 导入企业识别系统的原动力VI视觉识别BI行为识别MI理念识别三者关系：不可分割、相互依赖、相互依存 其中，MI统摄、核心MI、BI、VI三者关系 组织的组织的MI系统通常包括组织使命、系统通常包括组织使命、经营宗旨、经营放着和企业准则四经营宗旨、经营放着和企业准则四项基本内容。项基本内容。MIS设计 MIS设计MI的的主主
8、要要内内容容举例：举例：“让天下没有难做的生意让天下没有难做的生意 ”“敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越”举例：举例：日本松下电器公司：日本松下电器公司：“产业报国产业报国”；IBMIBM公司：公司：“IBMIBM就是服务就是服务”。举例：举例：同仁堂：同仁堂：“采办务真，修制务精采办务真，修制务精”；广州白云山：广州白云山：“以销售为中心以销售为中心”。指企业内部员工在企业经营活动指企业内部员工在企业经营活动中的一系列行为中的一系列行为标准、规则。标准、规则。一个充满竞争的完全成熟的市场，星巴克为什么从一间小咖啡屋发展成为国际最著名的咖啡连锁店品牌。1971年4月，位于美国西雅图的星巴克
9、创始店开业。只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。星巴克已经在全世界开出了6000多家店，近几年的增长速度每年超过500家，平均每周超过10000万人在店内消费。星巴克是惟一一个把店面开遍四大洲的世界性咖啡品牌1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了世界咖啡行业的第一品牌。案例：星巴克的理念识别案例：星巴克的理念识别 经营宗旨 30多年来，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。同麦当劳的全球扩张一样，星巴克很早就开始了跨国经营。在全球普遍推行三种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营
10、。星巴克的策略比较灵活，它会根据各国各地的市场情况而采取相应的合作模式。星巴克在世界各地的合作伙伴不同，但是经营的品牌都是一样的 2017年财富美国500强排行榜中，排名第32。2017年BrandZ最具价值全球品牌100强公布，IBM名列第9位。2017年6月，入选麻省理工科技评论2017 年度全球 50 大最聪明公司”榜单。最集中地体现了MI（企业理念）对员工和企业组织的行为要求主要包括对 企业行为 企业风俗 员工行为规范三大方面的设计和制定BIS设计企业行为计划行为人事行为管理行为服务行为教育培训行为激励行为福利奖惩行为领导责任行为各职能机构和人员的责任行为员工 的岗位责任行为员工评议行
11、为（座谈会）总结表彰行为员工对话行为（厂长接待日、厂长热线电话）员工生活行为维珍航空-steal in virgin里兹卡尔顿酒店-500美元服务权限巴厘岛的酒店背景音乐企业风俗企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等逢年节挂灯笼、贴标语团拜会歌咏比赛运动会春游等读书活动内部论坛展览员工行为服装、发型、化妆、配饰仪表仪容岗位纪律工作程序待人接物素质与修养作息、请销假、保密行为、工作状态要求、特殊纪律接受上级命令、执行上级命令、独立工作、召集和参加会议、合同时配合工作、尊重与沟通基本礼节、礼貌用语、电话礼仪、接待客人短训班、培训班、研修班、讲座、进修VIS设计通过有形的,具体化
12、的视觉传播符号将无形的企业观念系统传播给社会,以达到树立企业形象的目的。是企业理念的物质层设计，也是CI中最具传播力和最容易被感知的部分。VIS设计的基本元素1.名 称2.标 志3.标准字4.标准色 个性 别致 吉利 易记 语差 习俗 寓意名称标准色蒂芙尼蓝（绿）结合今天所学内容，为会展管理与策划专业设计一个标识练一练抽样的科学性问卷设计的科学性统计分析的科学性公关策划 是指组织为实现形象战略目标和使公关活动成功而事先进行的有科学程序的谋划、构思和设计最佳方案的过程。公关战略策划公关策略策划公关策划的程序确定目标确定公众设计主题策划时机预算经费形成方案审定方案1.确定目标提高组织的知名度、美誉
13、度依据社会环境的变化调整组织行为妥善处理组织运行中的纠纷使组织与公众保持顺畅的沟通帮组织提高产品及服务的市场占有率1.确定目标提高组织的知名度、美誉度依据社会环境的变化调整组织行为妥善处理组织运行中的纠纷使组织与公众保持顺畅的沟通帮组织提高产品及服务的市场占有率2.确定公众01共同利益及特殊利益是什么02对组织的看法如何对组织感兴趣的原因是什么03与组织关系如何4.策划公关时机捕捉时机把握时机发现时机7.审定方案提高其合理性可行性策划书优化方案论证方案形成报告1.从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值
14、判断依然会影响高考文言文的选文。2.可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。3.一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。4.课外文言文阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题。对于不同的题目则采用不同的解题方法.5.首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次
15、，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。6.赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。7.阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，为了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！8.社会性是人的本质属性。社会参与，重在强调能处理好自我与社会的关系，养成现代公民所必须遵守和履行的道德准则和行为规范，增强社会责任感，提升创新精神和实践能力，促进个人价值实现，推动社会发展进步，发展成为有理想信念、敢于担当的人。1、乐学善学重点是能正确认识和理解学习的价值，具有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣;能养成良好的学习习惯，掌握适合自身的学习方法;能自主学习，具有终身学习的意识和能力等。
