1、第一章：1、代表人物：泰勒、法约尔、韦伯 2、要点：（1）科学管理理论、（2）一般管理办法（3）行政管理理论贡献：贡献：奠定了了20世纪50年代兴盛起的管理过程研究的基本理论基础。 3、人际关系及行为内容：（1）员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不是单纯地追求金钱收入和物质条件的满足。2）企业中除了正式组织外还存在非正式组织。（3）企业的领导者应注重通过提高员工的满意度来激发“士气”从而到达提高劳动生产率的目的。行为内容：（）、有关员员工个体行为研究。（）有关员员工群体行为研究。（）有关组织行为的研究。总结观点：系统管理思想、权变管理思想、组织文化是：或称企业文化，通常是指在狭义的组
2、织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德观念的总和。特点是：整体性、继承性、稳定性、软约束性、差异性、相容性。第二章、管理的含义；就是在特定的环境下对组织所拥有的资源丰进行有效的计划、组织、领导、和控制，以便实现既定的组织目标的过程。、管理者的技能有：技术技能、人际技能、概念技能。、搞好环境管理是；运行机制、动力机制、约束机制第三章、决策是指：人们作出决定，选择或抉择。科学决策是指：科学决策是指：以科学预测、科学思考和科学计算为根据来作出决策。它的特点；离不开定量分析方法的开发和应运，但过分地追求决策问题的数学化、模型化
3、、计算机化这些“硬”的决策技术，将使科学决策走向“死胡同”。2、计划与决策的关系：计划的制定离不开决策，决策是计划的先期工作，计划则是决策的逻辑延续。3、决策程序包括；确定型决策、风险型决策、不确定性决策。4、它们的区别；确定性决策是计算出什么样的行动方案能产生最优的经济效益。风险型决策是计算出的各方案在未来的经济效果只能是考虑到各自然状态的概率的期望收益，该数值与实际收益值并不会相等。非确定型决策最不确定的情况是连方案实施所产生的后果都无法估计，这样的决策非常难以确定。5、乐观原则亦称“大中取大”法，或者“好中求好”法。悲观原则“小中取大”法，或称“坏中求好”法。后悔原则实际是选择一种方案，
4、实际上放弃了其他方案可能增加的收益。第四章1、组织的构成要素是组长工作的对象、组织工作本身和组织工作的结果。2、组织设计的内容是对企业或其他组织开展工作、实现目标所必须的各种资源进行安排，以便在适当的时间、适当的地点把工作所需的各方面力量有效地组合在一起的管理活动过程。组织设计的任务是：职务分析于设计、部门划分和层次设计、结构形成。组织声设计的原则：目标至上、职能领先原则；管理幅度原则；统一指挥原则；权责对等原则；因事设职与因人设职相结合原则。3、组织结构的类型有：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制。4、授权应遵循的原则；人员配备的任务、人员配备的工作内容和程序、人员配备原则。5、人
5、员考评的方式；从贡献和能力考评。方法是；确定考评内容、选择考评者、分析考评的结果，辨别误差。还有是考评结果的反馈和建立企业人才档案。6、组织变革的动因：就是发动、赞成和支持变革并努力去实施变革的驱动力。阻力是：个体和群体方面的阻力、组织的阻力、外部环境的阻力。第五章1、领导是；既领导者。管理是领导人指导和影响群体或组织成员的思想和行为，实现组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术。2、领导的作用有；沟通协调作用、指挥引导作用、激励鼓舞作用。3、激励的过程是：就是调动人的积极性，使其把潜在的能力充分发挥出来。管理者把下属朝着目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。4 、管理者应如何激励员工：用期望
6、理论、公平理论、强化理论。5、在沟通出现失真：由于每个人的知识、经历、价值观念不同、人际沟通会受到人于人之间复杂心理过程的影响而造成失真。6、非正式沟通有效性：良好的人际关系，促进组织信息更快、更好、更全面地沟通。不受规定程序或形式的限制。第六章1、企业是这样控制的：做好计划明确、全面和完整，提出新计划，并在组织结构、人员配备和领导等方面作出相应的改变。2、控制是普遍的，如好比汽车驾驶员的方向盘，它把组织、人员配备、领导指挥智能与计划设定的目标结合在一起，启动新的计划方案以便适应组织环境的变化。3、一个企业对进厂原料进行检验、对员工进行提前培训上岗、制定一系列规章制度让员工遵守进行预先控制。这
7、样在正式开始以前可能发生的偏差进行预测估计并采取防范措施，将可能发生的偏差消除于产生之前。4、控制过程包括：制定控制目标，建立控制标准。衡量实际工作，获取偏差信息。分析偏差原因，采取矫正措施。5、获得实际工作的方法：确定适宜的衡量方式、建立有效的信息反馈系统、通过衡量成绩检验标准的客观性和有效性。第七章1、创建学习型组织：有一个普遍赞同的共同愿景；在解决问题和从事工作中，摒弃旧的思维方法和常规程序；作为相互关联系统的一个有机组成部分，成员们对组织的所有过程、活动、功能和环境的相互作用进行积极的思考；成员们跨越纵向和横向边界进行着坦率真诚的沟通，共享相关的信息和知识，在开放的环境中，团结一致；成员们放弃个人利益和局部利益，为实现组织的共同愿景协同工作、密切配合。2、缓冲冲突的方法：审慎地选择要处理的冲天问题。评估冲突当事人。分析冲突原因和根源。采取切实有效的策略解决冲突。合作、协同3、现代企业组织形式；个人业主制、合伙制、公司制。
