1、EXCELLENCE LTD.解决问题的思路与方法解决问题的思路与方法-企业内部培训系列企业内部培训系列2005年03月0Module 18内内 容容第一部分第一部分:解决问题的方法基础篇解决问题的方法基础篇第二部分第二部分:麦肯锡解决问题的七步法技术篇麦肯锡解决问题的七步法技术篇第三部分第三部分:案例练习实战篇案例练习实战篇1问题的提出问题的提出问问:把大象放冰箱一共分几步把大象放冰箱一共分几步?问题随时随地产生问题随时随地产生?问题也可能千奇百怪问题也可能千奇百怪TCL 冰箱解决问题是有方法的解决问题是有方法的任何企业，在任何时候都需要能够解决问题的人！如果没有能力解决问题，到任何企业都不
2、会受到欢迎！2解决问题方法是一种有结构的方法，而不是一解决问题方法是一种有结构的方法，而不是一种艺术种艺术误导误导事实事实解决问题的能力是天生的，而不解决问题的能力是天生的，而不是后天培养的。有些人天生有这个是后天培养的。有些人天生有这个才能而有些人没有。这是一种与生才能而有些人没有。这是一种与生俱来的创造性能力俱来的创造性能力而不是可以而不是可以学得来的学得来的 好的解决问题的方法绝大多数来好的解决问题的方法绝大多数来自于系统且严谨的思考，而这种思自于系统且严谨的思考，而这种思考的方式是任何有才能的人都可以考的方式是任何有才能的人都可以后天学会的。学习有结构的思考方后天学会的。学习有结构的思
3、考方法可以帮助人们产生灵感和创造力法可以帮助人们产生灵感和创造力。3好的解决问题方法能够很好地抵消人性的弱点好的解决问题方法能够很好地抵消人性的弱点人性人性“弱点弱点”举例举例人们在工作时往人们在工作时往往会暴露出典型往会暴露出典型的人性的人性“弱点弱点”?在思考、讨论和行动时不能摆脱自身利益?不假思索地相信自己的直觉或经验，并自然而然地拒绝与此不符的事情?受情感支配，考虑问题时被情感所左右以事实为根据，以事实为根据，结构化地思考结构化地思考问题，解决问问题，解决问题，能够很好题，能够很好地抵消这些人地抵消这些人性性“弱点弱点”4以事实为依据，结构化的问题解决方法可以以事实为依据，结构化的问题
4、解决方法可以为整个公司创造出更好的环境为整个公司创造出更好的环境对管理人员而言对管理人员而言对员工而言对员工而言对公司而言对公司而言?能够有一个奖惩公平?辩论和解释的能力提高?了解和解决新问题的能力合理的领头人提高?减少流言绯语?对问题和任务可以更好地?被激励着去进行思考进行优先排序和规划提高高和发表见解?效率提高?确保作出“正确决策”?创造一种公司氛围，让员工用一种结构性的方法发表他们的见解，发挥他们的潜力治对公司造成的负面影响5?会议组织和讨论能力得到?对同事的有效辅导能力提?减少人际关系和政解决问题培训的目的解决问题培训的目的?为您提供一个解决问题的良好框架?学会使用一些工具和技巧来组织
5、、分78 910987析并解决问题，并且在最后展示问题结论6第二部分第二部分:麦肯锡解决问题的七步法技术篇麦肯锡解决问题的七步法技术篇我是不会选择去做一个普通的人，如果我能够做到的话。因为我有权成为一个不寻常的人。我寻找机会，但我不寻求安宁。我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我痛苦不堪。我要做有意义的冒险。我要梦想，我要创造，我要失败，我更要成功。我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活；宁愿要达到目标的激动，而不要毫无生气的平静。我-管理精英宣言7麦肯锡解决问题的七步法麦肯锡解决问题的七步法1 1界定问题界定问题2 23 3将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要
6、的议去除不重要的议题（优先排序）题（优先排序）4 4制定详细的工作制定详细的工作计划计划?5 5分析重要议题分析重要议题6 6汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据7 7整理成文件整理成文件衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起8第一步第一步:界定问题界定问题1 1界定问题界定问题2 23 3将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要去除不重要的议题的议题4 4制定详细的制定详细的工作计划工作计划?5 5分析重要议题分析重要议题6 6汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据7 7整理成文件整理成文件衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后
7、从第一步重新做起重新做起9对问题有清晰明确的认识是能够成功解对问题有清晰明确的认识是能够成功解决问题的前提决问题的前提“我想我摸到了一堵墙”“不会吧，这肯定是条绳子!”10一个问题常常会有很多不同的症状一个问题常常会有很多不同的症状通用汽车的案例销售成本过高销售成本过高债务缠身债务缠身设备使用率过低设备使用率过低公司组织公司组织结构不合理结构不合理成本不具备成本不具备竞争力竞争力市场份额市场份额下降下降车型车型不吸引人不吸引人?利润率低利润率低然而，我们需要清楚地区分什么是问题的症状，什么是问题的根本原因然而，我们需要清楚地区分什么是问题的症状，什么是问题的根本原因11界定问题是一个往复循环的
8、过程界定问题是一个往复循环的过程项目负责人修改问题界定项目负责人进行第一次问题界定项目负责人修改问题界定项目负责人与主办方探讨项目负责人和总经理一起检查问题界定，并达成一致项目负责人和其余的利益相关方对问题的界定进行探讨，并达成一致清晰的问题清晰的问题界定，明确界定，明确的目标的目标总经理确定需要开展一个项目12可以通过反复问可以通过反复问“为什么为什么”来界定问题来界定问题问题问题“我讨厌周末天晴”可能的解决方案可能的解决方案结论结论为什么为什么“每次周末天晴我总是很疲惫“?改变天气?改造地球?取消周末?改变天气改造地球取消周末改善体质，变成超人改变天气取消周末换女朋友改变女朋友的行为?不太
9、可能取得什么成效?不太可能取得什么成效Why?为什么为什么“如果周末是晴天，我的女朋友会拉着我逛一天的街，这使我很疲倦”?我们朝着正确的方向迈进!为什么为什么“可能我女朋友不知道逛街会使我筋疲力尽”?和女朋友谈谈?现在我们有了可以改进解决问题效果的下一步行动!13问题的最终界定必须是明确且可执行的问题的最终界定必须是明确且可执行的良好的问题界定的特点良好的问题界定的特点(SMART(SMART 原则原则)对要解决的问对要解决的问题的明确确定题的明确确定?(S)具体而不空泛?(M)成功标准是可衡量的?(A)以以行动为导向的?(R)相关的?(T)有时限性的14问题界定举例问题界定举例 中国浴缸市场
10、中国浴缸市场评估评估?中国国家大但人均浴缸拥有量相对较小?中国人是否需要浴缸?中国的浴缸市场具有吸引力么?近年来中国浴缸市场哪一部分（高、中、低端）对国外浴缸制造商比较有吸引力?或者?在接下来的两年中，国外浴缸制造商是只是阐述一个事实毫无讨论的必要泛泛而谈具体、明确、可行否应该进入中国市场?15第二步第二步:把问题分解成议题把问题分解成议题1 1界定问题界定问题2 23 3将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要的议去除不重要的议题题4 4制定详细的工作制定详细的工作计划计划?5 5分析重要议题分析重要议题6 6汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据7 7整理成文件整理成文件衡量结果是
11、衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起16使用议题树来分解问题使用议题树来分解问题议题树在理清复杂问题的结构时是非常有帮助的，而且议题树各部分应该与要解决的主要问题相互关联，各个议题之间必须相互独立，完整统一在主要问题下第二层支持第一层支持一致性一致性:所有处于同一层面的要素应该具有相同性质Mutually 相互Exclusive 独立Collectively完全Exhaustive穷尽相关性相关性:下一层的要素必须能够充分支持上一层要素MECE:各要素之间没有重叠，但是组合起来完整涵盖了上层要素需要解决的基本问题相关的相关的一一致致的的一一致致的的17议题树举例议题
12、树举例如何如何?如何如何?增加投资增加投资收入收入增加收入增加收入+增加工资增加工资收入收入怎样才能每月怎样才能每月存多点钱存多点钱如何如何?投资股票投资房产投资开店向老板要求升职向老板要求加工资到外面兼职/减少伙食减少伙食支出支出减少支出减少支出减少住房减少住房支出支出买便宜点的东西少买点东西不去外面吃大餐租便宜点的房子减少水电费18为什么使用议题树为什么使用议题树?1.1.可以分解问题可以分解问题:?把问题分解成一个个小单元，这样管理起来?更方便可以容易地确定问题的哪些部分应该得到优先解决可以把责任分配到各个相关人员身上2.2.可以保持解决问题的整体性可以保持解决问题的整体性?通过解决下层
13、问题来最终解决上层问题?部分之间是相互独立并完全穷尽的(例如，没有重叠，没有缝隙)3.3.可以方便小组内部就问题解决框架达成共识可以方便小组内部就问题解决框架达成共识4.4.有利于使用各种组织框架和理论来解决问题有利于使用各种组织框架和理论来解决问题19在解决问题的过程中千万不要忽视协作在解决问题的过程中千万不要忽视协作与团队合作的价值与团队合作的价值为了帮助广大犬类同胞解决不用钻狗洞的问题，狗狗科学家们正在努力地钻研门把手的工作原理20步骤三步骤三:去除不必要的议题去除不必要的议题1 1界定问题界定问题2 2将问题分乘议题将问题分乘议题3 3去除不重要去除不重要的议题的议题4 4制定详细制定
14、详细的工作计划的工作计划?5 5分析重要议题分析重要议题6 6汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据7 7整理成文件整理成文件衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起21永远先做最重要、最紧急的事情永远先做最重要、最紧急的事情“报告船长.旅客抱怨说食物不好”“我知道，但我相信冰山是当务之急”22去除不必要的议题去除不必要的议题目的目的去除的议题?使用80/20原则思考议题议题 1 1?把你的精力集中在最重要的议议题议题 2 2问题报告问题报告议题议题 3 3题上?永远要记得反问自己如果我做了，那又会怎么样？同时也要提醒自己是否遗忘了什么?去除不重要的议题
15、可以帮你节省大量的时间，尤其是在一些很繁忙的项目上面，去除不重要的议题可以帮助你有一个合理的工作生活方式2380/20 80/20 原则原则解决问题所获得的收益解决问题所获得的收益100%80%解决问题的要求解决问题的要求?侧重于关键议题?各个议题相互独立，统一完整?不要试图解决所有的议题理清问题结构所需要理清问题结构所需要的努力的努力80/20原则的研究表明80%的利益是通过最初的20%的时间和支出获得的2420%尽量做到相互独立，统一完整尽量做到完美100%如何去除不重要议题如何去除不重要议题通过判断通过判断/直觉直觉通过和经理以及小组成员的讨论通过和经理以及小组成员的讨论(不要一个人做所
16、有的事不要一个人做所有的事!)不要不切实际！不要不切实际！20精益求精精益求精8080注重效果注重效果20时间与努力时间与努力对解决问题对解决问题的好处的好处通过快速并粗略的计算通过快速并粗略的计算承担一定的风险承担一定的风险25步骤四步骤四:建立具体的工作计划建立具体的工作计划1 1界定问题界定问题2 23 3将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要去除不重要的议题的议题4 4制定详细的制定详细的工作计划工作计划?5 5分析重要议题分析重要议题6 6汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据7 7整理成文件整理成文件衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做
17、起26在问题解决中，做一点早期的工作规在问题解决中，做一点早期的工作规划可以对将来的工作进展大有帮助划可以对将来的工作进展大有帮助“呃,现在我要怎么离开这个房间呢?”27议题分析是制定工作计划的前奏议题分析是制定工作计划的前奏2 23 3要做的事要做的事周一周二周三 周四 周五1 1议题分析议题分析完成优先排序，并且已完成优先排序，并且已经去除不必要的议题以经去除不必要的议题以后的议题树后的议题树初步分析初步分析/工作计划工作计划28什么是什么是“工作计划工作计划”议题议题假设假设分析分析来源来源责任人责任人/时间时间最终成果最终成果?从议题树的从议题树的?对议题的一种对议题的一种?为证明为证
18、明/推翻推翻?分析工作所分析工作所?谁会得到数谁会得到数?最后的分析最后的分析议题开始议题开始可能解决方案可能解决方案的陈述的陈述解决假设所解决假设所需要做的工需要做的工作作需要的数据需要的数据的可能来源的可能来源（财务部门（财务部门报表、分析报表、分析报告、访谈报告、访谈等）等）据并且承担据并且承担分析工作分析工作?分析工作应分析工作应该在什么时该在什么时候完成候完成结果应该是结果应该是什么样子什么样子?最后的成果最后的成果展示应该是展示应该是什么样子什么样子29工作计划举例工作计划举例 减少碰到妖怪的概率减少碰到妖怪的概率（西游记）（西游记）议题议题假设假设分析分析来源来源责任人责任人/时
19、间时间孙悟空贞观十年3月最终成果最终成果?如何在西行路线上减少碰到妖怪的概率?加强对妖怪分布的侦测和调研力度?确定现有妖怪的分布密度?规划行走路线，确定妖怪在行走路线上的出现概率?天上神仙?土地公?画出妖怪分布图，找出最安全的行走路线，并计算该路线上妖怪出现的概率?宣传唐僧肉和长生不老之间的无关联性?确定唐僧肉的营养成分?论证唐僧肉的营养成分和长生不老所需要的营养元素毫无关联?唐僧?神农氏猪悟能贞观十年3月?能够发表在期刊上的医学论文，以确凿证据论证唐僧肉的无营养性?建立和主要客户（天上神仙）的良好关系，督促他们管理好自己的宠物?主要客户关系管理?调研主要客户的宠物饲养情况和地上妖怪出现概率的
20、关联性?天上神仙沙悟净贞观十年3月?推动成立新的宠物管理法案，所有宠物必须都要登记注册30步骤五步骤五:分析重要议题分析重要议题1 1界定问题界定问题2 23 3将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要去除不重要的议题的议题4 4制定详细制定详细的工作计划的工作计划?5 5分析重要议题分析重要议题6 67 7汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据整理成文件整理成文件衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起31关键议题分析帮助我们确定问题的解关键议题分析帮助我们确定问题的解决方案决方案“请不要争那些没有米的糠!“32议题分析的最佳做法议题分析的最佳做法原
21、则原则评价评价?在开展细节分析之前，先对整个问题的轻重缓急进行估算?注意整片森林，而不是一棵树木?基于实际并重视最终成果?寻找数据，用数据来论证假设?尽可能将分析简单化?使用二八原则和逆向思维?不要只是追逐数字，要明白自己想要回答什么?避免循环论证（追逐自己的尾巴）?对大型线形项目和同类项目保持怀疑态度?明白小力气能够办大事情?使用专家作为数据来源?灵活应对新数据、新情况?要给专家明确的指示?记住你的假设往往是错误的33基于实际并重视最终成果基于实际并重视最终成果-不要只是追逐数字，要明白自己想要回答什么“我好像听见有人在叫救命”34寻找数据，用数据来论证假设寻找数据，用数据来论证假设“这个月
22、已经是第三头大象摔死在这里了。也许我们应该把这个地方记录下来！”35在可能的情况下，尽可能选择简单易行在可能的情况下，尽可能选择简单易行的方法的方法“嗨，我看见了，这是一头大象！”人类历史上最早的显微镜36使用二八原则使用二八原则.注意去除显著的注意去除显著的“污点污点”37使用专家作为数据来源使用专家作为数据来源38随着论据的积累，随时准备修正你的假随着论据的积累，随时准备修正你的假设设“嗨，我知道我们应该飞在一万英尺的高空，但是你不觉得一只山羊是不可能在云层里面漫步的吗？”39步骤六步骤六:汇总研究成果，建立论据汇总研究成果，建立论据1 1界定问题界定问题2 23 3将问题分议解成将问题分
23、议解成题题去除不重要去除不重要的议题的议题4 4制定详细制定详细的工作计划的工作计划?5 5分析重要议题分析重要议题6 67 7汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据整理成文件整理成文件衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起40将你的发现结果总结成一个简洁的论据将你的发现结果总结成一个简洁的论据会对你的工作有很大的价值会对你的工作有很大的价值?你超重了?停止吃巧克力?两个星期后再见你41使用使用“S-O-IS-O-I”模型快速汇总研究成果，模型快速汇总研究成果，为你的答案建立论据为你的答案建立论据描述描述S情况情况核心决策者所遇到的困难和机会O观察观察
24、能够为下一步行动产生“逻辑基础”的重要观点或“支点”I决议决议哪些行动被实施了？就目前而言我们有哪些选择？42S-O-IS-O-I 的是与不是的是与不是是是不是不是情况（情况（Situation）核心决策者所遇到的困难和机会和核心机会/问题无关的公司历史或事实信息能够为下一步行动产生观察（观察（Observation）“逻辑基础”的重要观点或“支点”对复杂情况模糊不清的描述或者貌似重要观点的现象描述决议（决议（Implication）哪些行动被实施了？就目前而言我们有哪些选择？唯一和仅有的答案；和第1第2步无关的没有根据的偏见或先入为主的想法43步骤七步骤七:整理成文件整理成文件1界定问题界定
25、问题23将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要去除不重要的议题的议题4制定详细制定详细的工作计划的工作计划?5分析重要议题分析重要议题67汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据整理成文件整理成文件衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起44把你的分析合成成为一个简练的文件把你的分析合成成为一个简练的文件将会有更巨大的价值将会有更巨大的价值“情况很不妙，先生们全球气候正在变化，哺乳动物要掌权了，而我们的大脑只有核桃大小。”45准备你的故事准备你的故事准备一个故事板：准备一个故事板：通过把各个图表的抬头连接成一个有逻辑和说服力的故通过把各个图表的抬头连接
26、成一个有逻辑和说服力的故事，来描画出你的论据的整体框架事，来描画出你的论据的整体框架公共图书馆在社区反响不错但是自图书馆搬进新大楼以来收到了越来越多关于信息获取的投诉事实上，投诉数量自搬迁以来是原来的四倍社区对公共图书馆的观念社区对公共图书馆的观念百分比百分比19901990每月投诉数量每月投诉数量投诉数量投诉数量198519859090每月平均投诉数量每月平均投诉数量投诉数量投诉数量消极积极3 35 53 34 4151521212929252524242626272717176 61985198523236 6198719875 5198619867 7198819886 61989198
27、94 419901990搬迁前搬迁前19901990搬迁后搬迁后一月一月 二月二月 三月三月 四月四月 五月五月 六月六月 七月七月 八月八月 九月九月 十月十月 十一十一 十二十二月月月月此外，自 1990年5月起，本地报纸有超过 30篇的文章报道了对公共图书馆的投诉投诉集中在获取旅行书籍和关于神话的书籍比较困难的问题上为减少投诉，我们建议以下行动媒体关注媒体关注,1990,1990，5 51212月月文章数量文章数量按话题分析书籍获取难易程度按话题分析书籍获取难易程度困难程度困难程度建议行动建议行动WeeklyWeeklyGazetteGazetteChronicleChronicle时间
28、时间s s4 47 79 91414神话类神话类旅行类旅行类传记类传记类运动类运动类烹调类烹调类1 11 13 35 55 51.1.把使用频率高的藏书移到图书馆前方把使用频率高的藏书移到图书馆前方2.2.发起项目教导图书馆会员新的布局发起项目教导图书馆会员新的布局3.3.制作新布局的地图并安装标示制作新布局的地图并安装标示46使用使用ACCAACCA 概念做好演示概念做好演示A目标目标意识意识C信念信念C勇气勇气A行动行动听众听众没有意识到问题 已经意识到问题的存在，但是不的存在确认自己能否解决这个问题明白自己可以帮助解决问题，但是认为解决问题所付出的努力比得到收益大愿意帮助解决问题，采取行
29、动但是不清楚下一步应该怎么做相应的相应的沟通方式沟通方式提供解决方案提供解决方案表述情况表述情况?提出推荐方案?提供数据?例举详细的例子?给出理由?比较选择方案并排?使用对标除不可行的方案建立愿景建立愿景?强调收益?解释如何排除障碍?加强价值宣传?提供激励措施指明方向指明方向?详细描述下一步骤?表达信心和热情?界定所需的辅导?奖励成功47问题解决流程和工具的总结问题解决流程和工具的总结考虑我们能够施加考虑我们能够施加什么样的影响，我什么样的影响，我们需要了解什么们需要了解什么1界定问题界定问题考虑分解问题和早期的假设考虑分解问题和早期的假设:这个问题的关键要素是什么这个问题的关键要素是什么?考
30、虑解决问题的速度考虑解决问题的速度:问题树中的哪一部分对问题树中的哪一部分对解决问题的影响最大解决问题的影响最大考虑效率考虑效率:小组应该怎么分小组应该怎么分配他们的时间配他们的时间?23将问题分乘议题将问题分乘议题去除不重要的议题去除不重要的议题4制定详细的工作计划制定详细的工作计划?BREAK THE PROBLEM INTO 议题议题S5分析重要议题分析重要议题6汇总研究成果，建汇总研究成果，建立论据立论据7准备你的论点准备你的论点CONDUCT CRITICAL ANALYSIS衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起考虑考虑“为什么为什么”:我要试图
31、证明或我要试图证明或反驳什么反驳什么?考虑可能的解决考虑可能的解决方案：我们应该方案：我们应该做什么？做什么？考虑观众考虑观众他们想听什么他们想听什么48优秀的问题解决项目清单优秀的问题解决项目清单?积极使用工具 “没有成文的信息是不存在的基于事实具体并且精确“MECE”相互独立，完整统一基于影响力，并且行动导向将信息包装成结构完整、引人入胜的故事?49第三部分第三部分:案例练习实战篇案例练习实战篇案例练习1:我通过什么样的方法才能在每个月的月底剩下更多的钱？案例练习2:在SAE，IE要成为一个不可替代的部门，工作该如何定位？50让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简让我们先来看一个使用七步
32、法来解决问题的简单例子（单例子（1/21/2）1 1界定问题界定问题2 23 3将问题分解成议将问题分解成议题题去除不重要的议去除不重要的议题（优先排序）题（优先排序）4 4制定详细的工作制定详细的工作计划计划?增加收入我通过什么样的方法才能在每个月的月底剩下更多的钱减少支出增加投资收入增加工资收入买便宜货投资股票，房产？很难获得收益向老板要求涨工资，升职？很难货比三家，容易比较超市、百货店、小市场的价格，本月末完成少买点东西不买不必要的东西，盘点家中现有物品，制定下月采购计划，本月末完成51容易让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简让我们先来看一个使用七步法来解决问题的简单例子（单例子（2
33、/22/2）5 5分析重要议题分析重要议题6 6汇总研究成果，汇总研究成果，建立论据建立论据7 7整理成文件整理成文件衡量结果是衡量结果是否成功否成功,然然后从第一步后从第一步重新做起重新做起?目前家庭每月能够省买便宜货?分析比较本市所有超下的钱比较少市、百货店、小市场的相同产品的价格，?根本原因是买东西的得到市场最低价格的时候不懂得讨价还价，货比三家；另外常常信息购买自己不需要的东少买点东西?盘点家中现有物品西?预测家庭的未来需求，并且把这些需求按照?调查市场最低价格行情，改变购卖习惯，轻重缓急排序?根据现有物品和需求，能够显著地减少家庭做购买决策开支?向家庭成员汇报52结束语结束语在解决问题的过程中千万不要忽视协作在解决问题的过程中千万不要忽视协作与团队合作的价值。与团队合作的价值。在解决问题的讨论中上级不能轻易扼杀在解决问题的讨论中上级不能轻易扼杀下级的建议和想法；下级一定要大胆提出自下级的建议和想法；下级一定要大胆提出自己的建议和想法。己的建议和想法。谢谢谢谢 53
