1、三级电费催收课程目标1、熟练掌握三级电费催收流程2、熟悉三级电费催收流程各级注意事项1、掌握如何设置催收策略2、掌握一级催收操作及注意事项2、掌握二级催收操作及注意事项3、掌握三级催收操作及注意事项课程内容目录设置催收策略1一级催收2二级催收3三级催收4第一节第一节 设置催设置催收策略收策略一、功能描述和功能入口说明l 1、功能描述：根据催收要求，按相关条件在营销管理系统设定催收等级的阀值。l 2、功能入口说明：菜单收款-欠费管理-设置催收策略输入查询条件，单击“查询”按钮，查询已有催收策略清单（见图一）；如需添加新的催收策略，单击“新增”按钮，在弹出的“新增催收策略”窗口中输入催收策略信息，
2、单击“保存”按钮完成(见图二)；如需注销已经存在的催收策略，勾选要删除的策略，单击“注销”按钮，然后单击“确定”按钮完成注销操作（见图三）；如需编辑已经存在的催收策略，勾选要编辑的策略，单击“编辑”按钮，然后在弹出的“编辑催收策略”窗口中填写需要修改的信息，单击“保存”按钮完成保存操作（见图四）。二、操作过程二、操作过程图一图二图三图四每个供电单位下必须在数据库中初始化每个供电单位下必须在数据库中初始化3条数据，条数据，维度是全部用户、当期提醒的、当期催缴的、往维度是全部用户、当期提醒的、当期催缴的、往月催缴的。月催缴的。当月提醒的，起征日要填当月提醒的，起征日要填0的整数，当的整数，当月提醒
3、和往月催缴是不需要填写升级条件的。月提醒和往月催缴是不需要填写升级条件的。三、注意事项三、注意事项第二节第二节 一级催一级催收收一、功能描述和功能入口说明l 1、根据催收策略生成一级催收的客户，并通过短信、邮件等方式，在规定时间内将催收信息通知客户。后台实现对一级催收的定时发送功能。l 2、菜单：收款-欠费管理-一级催收 如需查询当前电费年月的用户欠费催收信息，输如需查询当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，入查询条件，“催收类型催收类型”下拉框选择下拉框选择“当期当期”选项，单击选项，单击“查询查询”按钮，查询符合一级催收的按钮，查询符合一级催收的数据（见图一）；数据（见图一）；如需
4、查询电费年月小于当前电费年月的用户欠费如需查询电费年月小于当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，催收信息，输入查询条件，“催收类型催收类型”下拉框下拉框选择选择“往月往月”选项，单击选项，单击“查询查询”按钮，查询符按钮，查询符合一级催收的数据（见图二）；合一级催收的数据（见图二）；勾选需要催收的用户或者填写需要发送的户数，勾选需要催收的用户或者填写需要发送的户数，单击单击“催费催费”按钮，完成一级催收操作按钮，完成一级催收操作(见图三见图三)。二、操作过程二、操作过程图一图二图三符合一级催收的欠费用户必须存在短信号码或邮符合一级催收的欠费用户必须存在短信号码或邮箱地址。箱地址。当月欠
5、费但未到缴费日期的进行提醒（根据提醒当月欠费但未到缴费日期的进行提醒（根据提醒的策略）。的策略）。当月的所有当期欠费已到违约金日期的进行催缴。当月的所有当期欠费已到违约金日期的进行催缴。往月欠费，当前日期超过违约金日期进行催缴。往月欠费，当前日期超过违约金日期进行催缴。如果用户对应的结算户存在手机或邮箱，也会对如果用户对应的结算户存在手机或邮箱，也会对结算户发送短信或邮件。结算户发送短信或邮件。三、注意事项三、注意事项第三节第三节 二级催二级催收收一、功能描述和功能入口说明l 1、通过打印书面通知单到达客户现场进行催收的方式。l 2、菜单：收款-欠费管理-二级催收 如需查询当前电费年月的用户欠
6、费催收信息，输如需查询当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，入查询条件，“催收类型催收类型”下拉框选择下拉框选择“当期当期”选项，单击选项，单击“查询查询”按钮，查询符合二级催收的按钮，查询符合二级催收的数据（见图一）；数据（见图一）；如需查询电费年月小于当前电费年月的用户欠费如需查询电费年月小于当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，催收信息，输入查询条件，“催收类型催收类型”下拉框下拉框选择选择“往月往月”选项，单击选项，单击“查询查询”按钮，查询符按钮，查询符合二级催收的数据（见图二）；合二级催收的数据（见图二）；勾选需要打印催费通知单的用户或者填写需要打勾选需要打印催费通
7、知单的用户或者填写需要打印的户数，单击印的户数，单击“打印催费通知单打印催费通知单”按钮，完成按钮，完成打印催收通知单操作打印催收通知单操作(见图三见图三)；二、操作过程二、操作过程图一图二图三符合二级催收的条件如下：符合二级催收的条件如下：当月欠费满足一级升二级条件但不满足升级到三当月欠费满足一级升二级条件但不满足升级到三级的条件；级的条件；当月欠费满足一级催收，但没有手机号码和短信当月欠费满足一级催收，但没有手机号码和短信号码的；号码的；往月欠费超过违约金日期进行催缴。往月欠费超过违约金日期进行催缴。三、注意事项三、注意事项第四节第四节 四级催四级催收收一、功能描述和功能入口说明l 1、对
8、符合停电条件的客户发起停电，转由停电流程处理。l 2、菜单：收款-欠费管理-三级催收输入查询条件，单击输入查询条件，单击“查询查询”按钮，查询符合三按钮，查询符合三级催收的数据（见图一）；级催收的数据（见图一）；勾选需要打印停电通知单的用户或者填写需要打勾选需要打印停电通知单的用户或者填写需要打印的户数，单击印的户数，单击“打印停电通知单打印停电通知单”按钮，完成按钮，完成打印停电通知单操作打印停电通知单操作(见图二见图二)；勾选需要生成停电工作单的用户或者填写需要生勾选需要生成停电工作单的用户或者填写需要生成的户数，单击成的户数，单击“生成停电工作单生成停电工作单”按钮，完成按钮，完成生成停
9、电工作单操作生成停电工作单操作(见图三见图三)；二、操作过程二、操作过程图一图二图三符合三级催收的条件如下：符合三级催收的条件如下：满足一级升三级条件或二级升三级条件。满足一级升三级条件或二级升三级条件。三、注意事项三、注意事项课程回课程回顾顾请在此输入文字的副标题或概述1、掌握如何设置催收策略2、掌握一级催收操作及注意事项3、掌握二级催收操作及注意事项4、掌握三级催收操作及注意事项课程测试测试题测试题1.试述如何设置催收策略？2.试述一级催收操作过程？3.试述二级催收操作过程？4.试述三级催收操作过程？课程测试测试题答案测试题答案1.试述如何设置催收策略？答：（1）输入查询条件，单击“查询”
10、按钮，查询已有催收策略清单；（2）如需添加新的催收策略，单击“新增”按钮，在弹出的“新增催收策略”窗口中输入催收策略信息，单击“保存”按钮完成；（3）如需注销已经存在的催收策略，勾选要删除的策略，单击“注销”按钮，然后单击“确定”按钮完成注销操作；（4）如需编辑已经存在的催收策略，勾选要编辑的策略，单击“编辑”按钮，然后在弹出的“编辑催收策略”窗口中填写需要修改的信息，单击“保存”按钮完成保存操作。课程测试测试题测试题答案测试题测试题答案2.试述一级催收操作过程？答：（1）如需查询当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，“催收类型”下拉框选择“当期”选项，单击“查询”按钮，查询符合一级催
11、收的数据；（2）如需查询电费年月小于当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，“催收类型”下拉框选择“往月”选项，单击“查询”按钮，查询符合一级催收的数据；（3）勾选需要催收的用户或者填写需要发送的户数，单击“催费”按钮，完成一级催收操作。课程测试测试题测试题答案测试题测试题答案3.试述二级催收操作过程？答：（1）如需查询当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，“催收类型”下拉框选择“当期”选项，单击“查询”按钮，查询符合二级催收的数据；（2）如需查询电费年月小于当前电费年月的用户欠费催收信息，输入查询条件，“催收类型”下拉框选择“往月”选项，单击“查询”按钮，查询符合二级催收的数据；（3）勾选需要打印催费通知单的用户或者填写需要打印的户数，单击“打印催费通知单”按钮，完成打印催收通知单操作。课程测试测试题测试题答案测试题测试题答案4.试述三级催收操作过程？答：（1）输入查询条件，单击“查询”按钮，查询符合三级催收的数据；（2）勾选需要打印停电通知单的用户或者填写需要打印的户数，单击“打印停电通知单”按钮，完成打印停电通知单操作；（3）勾选需要生成停电工作单的用户或者填写需要生成的户数，单击“生成停电工作单”按钮，完成生成停电工作单操作。
