1、2基本规范关于志愿服务信息系统数据采集和功能要求的规定，系统总结了志愿服务活动开展要求，整合优化了志愿服务业务管理各项要素和流程，对志愿服务过程中涉及的志愿者、志愿团体、志愿服务项目、培训、表彰奖励、志愿服务时间、评价投诉、志愿服务证书等要素做出了明确规范。可以说，基本规范就是开展志愿服务活动，管理志愿服务工作的业务指南。基本规范起草组对全国现有的志愿服务信息系统做了广泛的调查，分别对各地、各部门和各组织开发建设的志愿服务信息系统进行了深入研究，重点选取了中华志愿服务网、志愿云、志愿时、中青公益国家志愿者公益服务支撑平台等具有代表性的志愿服务系统或网站进行分析和比较。基本规范中的术语定义，绝大
2、多数的数据元和基本功能要求，以及信息共享与交换接口的设置都出自于已有的政策文件和信息系统，来源于志愿服务活动实践和管理工作实际需要，具有很好的实用性。基本规范的推广应用，将有效实现全国志愿服务的信息共享交换和资源整合利用，不断提升志愿者队伍建设科学化、信息化水平，推动志愿服务规范化、制度化发展。01/目标用户02/基本功能03/功能描述目 录CONTENTS谁用志愿服务信息系统？对志愿服务信息系统的术语定义、基础数据元等内容有了详细的了解和认识后，接下来我们要思考一个问题：志愿服务信息系统，满足志愿者、志愿团体、志愿服务管理部门和社会公众等用户的多样化需求。目标用户目标用户目标用户、用户关系、
3、用户需求01/601 目标用户团体和团体、团体和志愿者之间，可存在从属关系：志愿者加入团体，被团体管理。如团体和团体之间，隶属于一个团体体系，则团体和团体之间，会存在上下级的团体关系。志愿服务信息系统的目标用户为志愿团体和志愿者。志愿团体志愿团体志愿团体志愿者志愿者志愿者志愿者701 目标用户志愿者和志愿团体，可以通过志愿服务项目达成用户关系：志愿者参与志愿服务项目，志愿团体基于服务项目，对志愿者进行管理志愿服务信息系统的目标用户为志愿团体和志愿者。志愿团体志愿者志愿服务项目发布项目项目报名管理桥梁801 目标用户志愿服务信息系统的目标用户为志愿团体和志愿者。团体归属志愿团体项目参与志愿服务时
4、间记录、查询、积累成长与激励-志愿者志愿者招募与管理项目发布与管理线上培训表彰奖励基本功能志愿服务信息系统应具备的基本功能02/基本规范对系统基本功能设置，提出了哪些要求，来满足用户多样化的需求？志愿服务信息系统应具备应具备9项基本功能基本功能，并对每项功能从业务流程角度进行了分解和详细描述，以其普适性、交互性、实用性功能来满足用户多样化需求。上面，我们对用户、用户关系、用户需求有了一定了解。接下来，我们来探讨第二个问题：基本功能1102 基本功能志愿者信息管理志愿团体信息管理志愿服务项目信息管理培训信息管理表彰奖励信息管理志愿服务时间信息管理评价投诉信息管理志愿服务证书信息管理审核信息管理1
5、202 基本功能志愿服务时间、志愿服务证书、评价投诉等信息管理，基于志愿服务项目信息管理功能。审核审核信息管理功能描述对9项基本功能的基本要求，进行逐一描述03/03 功能描述志 愿 者信息管理基本要求11项：志愿者信息管理，应具备注册管理、认证管理、志愿者个人信息管理、参加志愿服务项目、参加志愿团体管理、参加培训记录、志愿服务时间记录、星级评定、表彰奖励记录、评价投诉管理、证书管理等子功能.1503 功能描述志愿者信息管理，应具备注册管理、认证管理、志愿者个人信息管理、参加志愿服务项目、参加志愿团体管理、参加培训记录、志愿服务时间记录、星级评定、表彰奖励记录、评价投诉管理、证书管理等子功能志
6、愿者账号的注册、审核、注销志愿者认证的申请、审核，认证通过后获得注册志愿者统一编号志愿者个人信息的提交、修改1603 功能描述搜索项目，查询受邀项目，项目报名志愿者申请加入、退出志愿团体，处理收到的志愿团体的加入邀请由志愿团体添加，可查询培训记录，要记录培训主题、时间、培训单位及类型查询记录，主要由志愿团体记录志愿服务内容和服务时间1703 功能描述根据志愿服务记录系统自动提示可申请评定的志愿者星级查询获得的表彰奖励信息志愿者提交对志愿团体、志愿服务项目的评价、投诉信息，查询志愿团体对个人的评价志愿者下载、查询志愿服务证书03 功能描述志愿团体信息管理基本要求10项：志愿团体信息管理，应具备志
7、愿团体基本信息管理、志愿者管理、志愿服务项目管理、志愿服务时间管理、表彰奖励管理、投诉评价管理、志愿服务证书管理、培训管理等子功能。1903 功能描述部分子功能，基于“志愿服务项目管理功能”，如志愿服务时间管理、志愿服务证书管理、评价投诉管理等子功能。志愿团体信息管理，应具备志愿团体基本信息管理、志愿者管理、志愿服务项目管理、志愿服务时间管理、表彰奖励管理、投诉评价管理、志愿服务证书管理、培训管理等子功能。志愿团体基本信息管理志愿团体信息管理志愿者管理志愿服务项目管理表彰奖励管理培训管理注册管理认证管理基础信息管理志愿服务时间管理志愿服务证书管理评价投诉管理2003 功能描述志愿团体提交、修改
8、团体的基础信息。志愿团体基本信息管理，包含注册管理、认证管理、基础信息管理等子功能。志愿团体账号的注册、审核、注销。志愿团体认证的申请、审核2103 功能描述管理志愿者志愿者收到邀请请求，并进行处理。接受请求，即成功加入团体。2203 功能描述管理志愿者2303 功能描述管理志愿者可参考中青公益的“导入志愿者”类似功能。以表格批量导入、人工导入的形式，完成志愿者的上传2403 功能描述志愿服务时间管理 基于项目管理可进行时间管理。在志愿服务项目信息管理中，进行详细描述在志愿服务时间信息管理中，进行详细描述志愿服务项目管理 志愿服务项目基本信息的管理。2503 功能描述评价投诉管理 基于项目管理
9、可进行评价投诉管理。在表彰奖励信息管理中，进行详细描述在投诉信息管理中，进行详细描述表彰奖励管理 2603 功能描述志愿服务证书管理 基于项目管理可进行证书管理。在培训信息管理中，进行详细描述在志愿服务证书信息管理中，进行详细描述培训管理 03 功能描述志愿服务项目信息管理基本要求6项：志愿服务项目信息管理，应具备项目管理、项目审核、招募管理、志愿服务时间管理、评价投诉管理、志愿服务证书管理等子功能。2803 功能描述志愿服务项目信息管理，应具备项目管理、项目审核、招募管理、志愿服务时间管理、评价投诉管理、志愿服务证书管理等子功能。志愿服务项目信息管理项目管理项目审核招募管理志愿服务时间管理投
10、诉评价管理志愿服务证书管理2903 功能描述3003 功能描述项目的发布项目的修改项目的删除更新项目动态3103 功能描述需要上级志愿团体或系统运营方审核项目管理项目列表项目审核32，设置招募岗位，邀请志愿者加入，允许志愿者申请加入与退出03 功能描述志愿团体将项目推荐给志愿者。受邀请的志愿者处理邀请请求，接受邀请完成项目报名3303 功能描述3403 功能描述志愿者主动报名项目，团体可对报名志愿者进行处理3503 功能描述3603 功能描述对参加过志愿服务项目的志愿者分配、修改志愿服务时间由志愿团体记录服务时间信息可不再进行审核3703 功能描述对志愿者进行服务评价处理投诉信息对参加过志愿服
11、务项目的志愿者核发志愿服务证书03 功能描述培训信息信息管理基本要求3项：培训信息管理，应具备培训创建管理、基础信息管理、培训记录管理等子功能。3903 功能描述培训信息管理，应具备培训创建管理、基础信息管理、培训记录管理等子功能。01培训的发布、审核、取消、删除由志愿团体记录培训信息可不再进行审核02提交、修改培训基础信息03处理报名信息，完成系统培训记录的录入03 功能描述表彰奖励信息管理基本要求3项：表彰奖励信息管理，应具备表彰奖励创建管理、表彰奖励信息管理、表彰奖励核发、修改、取消等子功能。4103 功能描述表彰奖励信息管理，应具备表彰奖励创建管理、表彰奖励信息管理、表彰奖励核发、修改
12、、取消等子功能。01表彰奖励的生成、审核、取消、删除由志愿团体记录表彰奖励信息可不再进行审核02提交、修改表彰奖励基础信息03对志愿者或志愿团体进行表彰奖励核发、修改、取消、公示4203 功能描述4303 功能描述03 功能描述志愿服务时间信息管理基本要求2项：查询、分配、修改、统计志愿者服务时间，由志愿团体记录服务时间信息可不再进行审核；对参加过志愿服务项目的志愿者分配、修改志愿服务时间，由志愿团体记录服务时间信息可不再进行审核。4503 功能描述4603 功能描述先有项目，后有时长01先有参与服务项目的志愿者，后有时长02034703 功能描述4803 功能描述03 功能描述评价投诉信息管
13、理基本要求3项：评价投诉信息管理，应具备评价投诉管理、评价投诉信息管理、评价投诉处理管理等子功能。5003 功能描述评价投诉信息管理，应具备评价投诉管理、评价投诉信息管理、评价投诉处理管理等子功能。01评价投诉的提交、修改、取消、删除由志愿团体记录评价投诉信息可不再进行审核02志愿者、志愿团体提交、修改评价投诉基础信息03志愿团体处理收到评价投诉信息5103 功能描述志愿团体，对参与志愿服务志愿团体，对参与志愿服务项目的志愿者，进行评价项目的志愿者，进行评价5203 功能描述针对志愿服务项目产生的志针对志愿服务项目产生的志愿服务时间，提交投诉愿服务时间，提交投诉志愿团体对收到的投诉信息进行处理
14、志愿团体对收到的投诉信息进行处理03 功能描述志愿服务证书信息管理基本要求3项：志愿服务证书信息管理，应具备志愿服务证书创建管理、志愿服务证书信息管理、志愿服务证书核发、修改、取消、公示管理等子功能。5403 功能描述志愿服务证书信息管理，应具备志愿服务证书创建管理、志愿服务证书信息管理、志愿服务证书核发、修改、取消、公示管理等子功能。01志愿服务证书的生成、审核、修改、取消、删除02提交、修改志愿服务证书基础信息03志对参加过志愿服务项目的志愿者进行志愿服务证书核发、修改、取消、公示5503 功能描述先有项目，后有证书01先有参与服务项目的志愿者，后能核发证书0203 功能描述 审 核 信息
15、管理基本要求4项：审核信息管理，应具备审核授权管理、审核周期管理、审核信息管理、审核日志等子功能。5703 功能描述审核信息管理，应具备审核授权管理、审核周期管理、审核信息管理、审核日志等子功能。审核类型及权限设置设置审核周期修改、取消、提交、通过等审核处理对审核操作进行记录，可查询5803 功能描述结合线下真实的志愿活动业务流程，基于基本规范的功能要求，补充说明项目管理的完整流程项目正式发布项目内容编辑志愿者报名甄选、发布入选提交认证项目审核提交过审项目未通过审核，可以对项目进行再编辑后提交，直至通过审核邀请志愿者报名分配服务时间更新项目状态志愿者评价投诉处理核发志愿服务证书59Thank you!
