1、政务礼仪政务礼仪 内容提要内容提要一、仪容仪表礼仪一、仪容仪表礼仪二、办公室礼仪二、办公室礼仪三、公务接待礼仪三、公务接待礼仪美国著名的心理学家美国著名的心理学家艾伯特艾伯特梅拉比安梅拉比安 讲话内容讲话内容 7%7%语气语调语气语调 38%38%外观、体态外观、体态 55%55%一、仪容仪表礼仪一、仪容仪表礼仪w整洁素雅的仪容整洁素雅的仪容w端庄得体的服饰端庄得体的服饰 整洁的发型整洁的发型 干净整齐干净整齐 （一）仪（一）仪 容容 礼礼 仪仪 长短适当长短适当 风格庄重典雅风格庄重典雅 清爽的面孔清爽的面孔 眼部眼部 鼻子鼻子 口部口部 胡须胡须 得体的手部得体的手部 双手要保洁。双手要保
2、洁。不留长指甲。不留长指甲。不宜涂抹彩色指甲油。不宜涂抹彩色指甲油。避免以下不良举止避免以下不良举止 喜欢用牙齿咬东西；喜欢用牙齿咬东西；吃饭时咀嚼声音过大；吃饭时咀嚼声音过大；爱用手指敲击桌子或双腿颤动不停；爱用手指敲击桌子或双腿颤动不停；不分时间、地点、场合当众挖鼻孔、剔牙不分时间、地点、场合当众挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、剪指甲、嚼口香糖、搔头皮、齿、掏耳朵、剪指甲、嚼口香糖、搔头皮、打哈欠打哈欠 （二）端庄得体的服饰二）端庄得体的服饰 只有留给人们好的第一印象，你只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。才能开始第二步。-海罗德海罗德 一个人的穿着打扮，就是他地位、一个人的穿着打扮，就是
3、他地位、教养和阅历的标志。教养和阅历的标志。-莎士比亚莎士比亚1 1着装风格着装风格 国家公务员的着装一般应当国家公务员的着装一般应当相对保守，以整洁、庄重、朴素相对保守，以整洁、庄重、朴素大方为突出特点。大方为突出特点。2.2.男士西服穿着七原则：男士西服穿着七原则：w三色定律三色定律w系好纽扣系好纽扣w去除商标去除商标w熨烫平整熨烫平整w口袋少装东西口袋少装东西w巧配内衣巧配内衣w鞋袜配套鞋袜配套 w 单排扣西装单排扣西装 单粒单粒 两粒钮扣两粒钮扣 三粒钮扣三粒钮扣w 双排扣西装双排扣西装 扣子要全部系好扣子要全部系好 上衣上衣口袋口袋 下裤下裤口袋口袋3.3.领带领带w斜纹表示决断和权
4、威斜纹表示决断和权威w垂直线条表示和谐安静垂直线条表示和谐安静w圆点、方格、横条花纹圆点、方格、横条花纹表示高雅稳重表示高雅稳重w小巧而浓密的花朵或表小巧而浓密的花朵或表示温柔和欢喜示温柔和欢喜w不规则图案只适合社交不规则图案只适合社交场合场合领带的色彩领带的色彩 单色领带适合于公务活动和隆重的单色领带适合于公务活动和隆重的社交场合，以紫红、蓝、灰、黑、棕社交场合，以紫红、蓝、灰、黑、棕色最受欢迎。色最受欢迎。多色领带不易超过三种色彩，要少多色领带不易超过三种色彩，要少打浅色或艳色领带。打浅色或艳色领带。4.4.女性着装女性着装w简洁简洁w高雅高雅w利落为主利落为主w不可以太紧不可以太紧女性着
5、装的五不宜：女性着装的五不宜：w不宜着黑色的皮裙不宜着黑色的皮裙w不宜三截腿不宜三截腿w不宜光腿不宜光腿w不宜颜色杂乱不宜颜色杂乱w不宜短、透、露不宜短、透、露二、办公室礼仪二、办公室礼仪w交谈礼仪交谈礼仪w日常交往礼仪日常交往礼仪w办公室人际关系礼仪办公室人际关系礼仪（一）交谈礼仪（一）交谈礼仪w赏个好听的头衔赏个好听的头衔职务称呼职务称呼技术或学术称呼技术或学术称呼泛尊称泛尊称w尊重对方的意愿尊重对方的意愿终身适用：终身适用：大使、博士、皇室的爵位大使、博士、皇室的爵位 称呼礼称呼礼哪些称呼不能用？w无称呼无称呼w替代性称呼替代性称呼 w易引起误会的称呼易引起误会的称呼 如：如：“同同志志
6、”。w不适当的简称不适当的简称 w 蔑称、贬称蔑称、贬称 聆听的技巧聆听的技巧 1 1空杯心态空杯心态 2 2别打断对方别打断对方3 3积极反馈积极反馈w用眼睛听用眼睛听 w动作要配合动作要配合w语言要合作语言要合作 w信息要确认信息要确认电话礼仪电话礼仪w接听、拨打电话的技巧接听、拨打电话的技巧准备好记事本和笔准备好记事本和笔整理电话内容整理电话内容态度友好态度友好养成复述的习惯养成复述的习惯注意语速、语调注意语速、语调陕西人在纽约w 一家陕西人在纽约唐人街开了餐馆一家陕西人在纽约唐人街开了餐馆,儿子当服务儿子当服务生生,老妈管收钱老妈管收钱,老爸做大厨。一天，店里来了个老老爸做大厨。一天，
7、店里来了个老外，点了套餐，吃到一半，外，点了套餐，吃到一半，“咣当咣当”把汤碗打了。把汤碗打了。儿子大声说：儿子大声说：“碗打了碗打了”。老外想：。老外想：“one one dollardollar？”老妈走过来问老妈走过来问“谁打的？谁打的？”老外想：老外想：“three dollar?”three dollar?”儿子说儿子说“他打的他打的”。老外想：。老外想：“ten dollar?”ten dollar?”老妈说老妈说“还得打一碗还得打一碗”，老外想：，老外想：“hundred and one?”hundred and one?”老爸正在厨房切菜，听见老爸正在厨房切菜，听见声音急忙跑出
8、来，慌乱中忘记把菜刀放下，老外一声音急忙跑出来，慌乱中忘记把菜刀放下，老外一看心跳加速血压升高，而老爸的话最让他崩溃。老看心跳加速血压升高，而老爸的话最让他崩溃。老爸对着正舀汤的儿子说：爸对着正舀汤的儿子说：“烫，少盛点儿烫，少盛点儿”！老外！老外想：想：“ten thousand?!”ten thousand?!”于是掏出钱包里所有的钱，于是掏出钱包里所有的钱，放在桌子上，然后像刘翔一样向门口奔去！放在桌子上，然后像刘翔一样向门口奔去！w转接电话的要点转接电话的要点及时记录及时记录慎重选择理由慎重选择理由w特殊情况的处理特殊情况的处理听不清对方讲话内容听不清对方讲话内容对方打错电话对方打错电
9、话遇到自己不知道的事情遇到自己不知道的事情 不友好、抱怨的电话不友好、抱怨的电话（二）日常交往礼仪（二）日常交往礼仪 介绍的礼仪介绍的礼仪 介绍自己介绍自己 时间简短。时间简短。内容真实。内容真实。形式正规。介绍的内容通常包含本形式正规。介绍的内容通常包含本人所在的单位、供职的部门、现任的职位、人所在的单位、供职的部门、现任的职位、完整的姓名等四个要素。完整的姓名等四个要素。介绍他人介绍他人 要先后有序要先后有序 “尊者优先了解情况尊者优先了解情况”（尊者居后）（尊者居后）先介绍下级，后介绍上级。先介绍下级，后介绍上级。先介绍年幼者，后介绍年长者。先介绍年幼者，后介绍年长者。先介绍男士，后介绍
10、女士。先介绍男士，后介绍女士。先介绍未婚者，后介绍已婚者。先介绍未婚者，后介绍已婚者。先介绍主人，后介绍来宾。先介绍主人，后介绍来宾。介绍的礼节举止要求介绍的礼节举止要求 首先要把目光投给身份高的人，讲出引首先要把目光投给身份高的人，讲出引言，然后转向将要介绍的人。介绍时应掌心向言，然后转向将要介绍的人。介绍时应掌心向上，平举手掌，胳膊略向外伸，指向被介绍者。上，平举手掌，胳膊略向外伸，指向被介绍者。介绍时，除长者、女士外，被介绍介绍时，除长者、女士外，被介绍者一般均应起立，微笑致意。者一般均应起立，微笑致意。在宴会桌、会议桌上也可不起立，在宴会桌、会议桌上也可不起立，被介绍者只要略欠身，微笑
11、点头即可。被介绍者只要略欠身，微笑点头即可。介绍集体介绍集体 少数服从多数少数服从多数。即先介绍人数。即先介绍人数教少的一方，后介绍人数较多的一方。教少的一方，后介绍人数较多的一方。卑者先行卑者先行。即先介绍位卑的一。即先介绍位卑的一 方，后介绍位尊的一方，以示对位尊者方，后介绍位尊的一方，以示对位尊者的敬意。的敬意。先主后客，由尊而卑。先主后客，由尊而卑。由主方负责人首先出面，依照主由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。地依次对其进行介绍。然后再由客方负责人出面，依然后再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职位的高低，
12、自高照客方在场者具体职位的高低，自高而低地依次对其进行介绍。而低地依次对其进行介绍。握手的礼仪握手的礼仪 握手的力量、姿势与时间的长短可以表达出握握手的力量、姿势与时间的长短可以表达出握手人对对方的不同礼遇与态度。手人对对方的不同礼遇与态度。伸手次序伸手次序 “尊者居前尊者居前”原则原则 通常应由位尊者首先伸出手来，通常应由位尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后予以响应。位卑者只能在此后予以响应。具体涉及的情况具体涉及的情况 长长辈辈与与晚辈晚辈，应由长，应由长辈辈先伸手先伸手；上级与下级，应由上级先伸手上级与下级，应由上级先伸手；女士与男士，应由女士先伸手女士与男士，应由女士先伸手；已婚者与未
13、婚者已婚者与未婚者，应由，应由已婚者已婚者先先伸手伸手。某些特殊情况某些特殊情况 当客人抵达时，应由主人先伸手；当客人抵达时，应由主人先伸手；而在客人告辞时，则应由客人先伸手。而在客人告辞时，则应由客人先伸手。与多人握手时，则应或由尊而卑、与多人握手时，则应或由尊而卑、或由近而远、或顺时针方向依次而握。或由近而远、或顺时针方向依次而握。在公务场合，握手时伸手的先后次在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。年纪、性别、婚否。w特别提示特别提示:上述握手时的先后次序可用以律己，上述握
14、手时的先后次序可用以律己，却不必处处苛求于人。却不必处处苛求于人。握手的方式握手的方式 (1)(1)姿势姿势 握手时握手时要站立（只有女士或长者才要站立（只有女士或长者才可握手时坐而不起），在距其约一米可握手时坐而不起），在距其约一米左右伸出右手。左右伸出右手。(2)(2)手位手位 平等式握手平等式握手 谦恭式握手谦恭式握手 支配式握手支配式握手 双握式握手双握式握手 抚肩（臂）式抚肩（臂）式握手握手 捏手指式握手捏手指式握手 死鱼式握手死鱼式握手 (3)(3)力度力度 (4)(4)时间时间 (5)(5)神态神态名片的礼仪名片的礼仪 递送名片递送名片 把握时机把握时机。讲究顺序。讲究顺序。“先
15、低后高先低后高”表现谦恭。表现谦恭。接受名片接受名片 态度谦和。要双手接过名片。态度谦和。要双手接过名片。认真阅读。至少用一分钟时间认真阅读。至少用一分钟时间默读一遍。默读一遍。有来有往。有来有往。精心存放。精心存放。索要名片索要名片 互换法。互换法。暗示法。暗示法。4.4.名片的使用禁忌名片的使用禁忌u不要弄脏名片的面子不要弄脏名片的面子u切忌随随便便切忌随随便便u切忌借用名片切忌借用名片u切忌乱撒名片切忌乱撒名片（三）办公室人际关系礼仪（三）办公室人际关系礼仪 1 1了解你的沟通对象了解你的沟通对象2 2选择适当的沟通方式选择适当的沟通方式w表现型的人赞之以辞w分析型的人晓之以理w驾驭型的
16、人诱之以利w和蔼型的人动之以情 3.3.注意角色的把握和转换注意角色的把握和转换【案例】维多利亚女王吃了闭门羹w与上级相处的原则与上级相处的原则w与同事相处的原则与同事相处的原则w与下属相处的原则与下属相处的原则与上级相处的原则与上级相处的原则w出色地完成上级交待的任务出色地完成上级交待的任务w尊重上级，注意维护上级的形象尊重上级，注意维护上级的形象w学会关心上级学会关心上级w既不越权又要敢于承担既不越权又要敢于承担与上级相处的八个不要：与上级相处的八个不要：不要冲撞上级不要冲撞上级不要唯唯诺诺不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要恃才傲物不要过于亲密不要过于亲密不要过于疏远不要过于疏远不要背后闲话不要
17、背后闲话不要欺瞒上级不要欺瞒上级不要依赖上级不要依赖上级与同事相处的原则与同事相处的原则w分工不分家分工不分家w等距离交往等距离交往w注意嘴德口德注意嘴德口德w得体地处理工作上的荣辱得失得体地处理工作上的荣辱得失争执与辩论 不做刻意的争执不做刻意的争执不做无谓的辩论不做无谓的辩论争执中懂得包容争执中懂得包容辩论时对事不对人辩论时对事不对人切记:避免争吵w避免争吵的最重要的方法是让步法避免争吵的最重要的方法是让步法 w明朝人杨翥官至礼部上书，家人因宅地与邻居发生争执，杨写诗给家人:“余地无多莫较量，一条分成两家墙；普天之下皆王土，再让三尺有何妨?”后有了“六尺巷”佳话。w清代大学士、军机大臣张廷
18、玉也曾因类似事情给家人做诗：“千里修书为道墙，让他三尺又何妨；万里长城今犹在，谁见当年秦始皇。”与下属相处的原则与下属相处的原则w尊重下级尊重下级 ，以身作则，以身作则w布置工作明确具体布置工作明确具体w赞扬和欣赏下级赞扬和欣赏下级w敢于承担责任敢于承担责任特别提示：日常交往六不谈特别提示：日常交往六不谈 不非议国家和政府；不涉及国家秘密和商业秘密；不对交往对象的内部事务随意加以评论；不在背后议论同行；不谈论格调不高的问题；不涉及个人隐私问题。三、公务接待三、公务接待礼仪礼仪w日常接待礼仪日常接待礼仪w会议位次安排会议位次安排w宴请礼仪宴请礼仪w乘车礼仪乘车礼仪w电梯礼仪电梯礼仪（一）日常接待
19、礼仪（一）日常接待礼仪 w学会做到学会做到3 3个个S Sw耐心、礼貌耐心、礼貌w及时、清晰答复及时、清晰答复w拒绝的技巧：拒绝的技巧：不以个人名义拒绝不以个人名义拒绝 对来访者的要求表示理解和同情对来访者的要求表示理解和同情 给对方留有希望给对方留有希望 积极提出替代方案积极提出替代方案对未事先预约的客人应注意的事项：对未事先预约的客人应注意的事项：可采取分流的方法应对。可采取分流的方法应对。w领导的上级、客户或亲戚朋友。领导的上级、客户或亲戚朋友。w没有预约，又坚持要见相关领导，要了解清没有预约，又坚持要见相关领导，要了解清楚来意。楚来意。w不需要领导出面也可以解决，可以介绍他们不需要领导
20、出面也可以解决，可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。置，最好能亲自引领客人去。w如果来访者是记者，应采取合作和主动的态如果来访者是记者，应采取合作和主动的态度接待对方度接待对方。对领导不愿见的客人对领导不愿见的客人w可以找些合理的借口。可以找些合理的借口。w可与来客协商与领导联系的方式，但可与来客协商与领导联系的方式，但切不可说领导会回应。切不可说领导会回应。w巧妙帮助领导送客。巧妙帮助领导送客。（二）会议位次安排（二）会议位次安排w小型会议
21、的位次小型会议的位次（1 1）自由择座）自由择座（2 2）面门设座）面门设座（3 3）依景设座）依景设座圆形会场的安排会议主席位在哪里？主席位请问1号位在哪里？1号位w大型会议的位次大型会议的位次 主席团排座主席团排座 一是前排高于后排，一是前排高于后排，二是中央高于两侧，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧三是左侧高于右侧。大型会议的座次大型会议的座次 主席团排座：前排高于后排，中央高于两侧，主席团排座：前排高于后排，中央高于两侧，左侧高于右侧（以主席台朝向为准）左侧高于右侧（以主席台朝向为准）w会客（会谈）的位次安排会客（会谈）的位次安排 分列式分列式 主宾主宾主人主人12341234记录记
22、录译员译员 相对式相对式 竖桌式。竖桌式。双方就座时分为左右两侧，双方就座时分为左右两侧，面对面就座。这时，应遵循面对面就座。这时，应遵循“以右为上以右为上”的的原则。原则。注意：此时以进门的右手边为右。注意：此时以进门的右手边为右。桌桌子子 主主 人人客客 人人 横桌式。横桌式。双方就座时一方面对门，另双方就座时一方面对门，另一方背对门，此时则讲究一方背对门，此时则讲究“面门为上面门为上”。桌桌 子子客客 人人 主主 人人 并列式并列式 宾主双方并排就座时要遵循：宾主双方并排就座时要遵循：以右为上以右为上 以远为上以远为上 居中为上居中为上 佳座为上佳座为上主主人人客客人人(三三)宴请宴请礼
23、仪礼仪中餐宴请的桌次排序中餐宴请的桌次排序 由两桌组成的小型宴请由两桌组成的小型宴请 主桌次桌 次桌主桌代表尊位 两两 桌桌 横横 排排两两 桌桌 竖竖 排排以右为上以远为上中餐宴请的桌次排序中餐宴请的桌次排序由三桌或三桌以上的桌数由三桌或三桌以上的桌数 所组成的宴请（一）所组成的宴请（一）主桌3232主桌居中为上居中为上以远为上以远为上中餐宴请的桌次排序中餐宴请的桌次排序由三桌或三桌以上的桌数由三桌或三桌以上的桌数 所组成的宴请（二）所组成的宴请（二）主桌432543主桌21 12 23 34 45 56 67 7 主桌定位主桌定位主位主位1 12 23 34 45 56 67 789 91
24、010111112121313主位主位请问主宾位在哪里？请问主宾位在哪里？主宾位主宾位 中餐座次排列中餐座次排列 好事成双好事成双 面门为主面门为主 各桌同向各桌同向 主宾居右主宾居右 特殊原则特殊原则 餐厅里有优美的景致或高雅的演出餐厅里有优美的景致或高雅的演出供用餐者欣赏。观赏角度最好的座位供用餐者欣赏。观赏角度最好的座位是上座。是上座。在某些中低档餐馆用餐时，通常以在某些中低档餐馆用餐时，通常以靠墙的位置为上座，靠过道的位置为靠墙的位置为上座，靠过道的位置为下座。下座。中餐宴请的座次排序中餐宴请的座次排序 异性双主人座次排序异性双主人座次排序 同性双主人座次排序同性双主人座次排序 单主人
25、座次排序单主人座次排序中餐宴请的座次排序中餐宴请的座次排序 异性双主人异性双主人1 男345632女241代表主方代表客方中餐宴请的座次排序中餐宴请的座次排序 同性双主人同性双主人1 254632341代表主方代表客方中餐宴请的座次排序中餐宴请的座次排序 单主人单主人161354234562代表主方代表客方中餐餐桌基本礼仪中餐餐桌基本礼仪餐桌上讲话要轻，尽量少用餐桌上讲话要轻，尽量少用手势。手势。食物送入嘴中应该闭口咀嚼，食物送入嘴中应该闭口咀嚼，嘴里有食物时尽量不要说话。嘴里有食物时尽量不要说话。需要吐物，一定要合乎规范。需要吐物，一定要合乎规范。胸部与餐桌保持约一个拳头胸部与餐桌保持约一个
26、拳头的距离。的距离。避免当众补妆或整理服饰。避免当众补妆或整理服饰。中餐餐具及使用中餐餐具及使用v勺子帮忙不添乱勺子帮忙不添乱v盘子摆放不杂乱盘子摆放不杂乱v双手端碗不雅观双手端碗不雅观中餐餐具及使用中餐餐具及使用 湿巾湿巾小贴士：湿巾能用来擦手，绝对不可用以擦脸、擦嘴、擦汗。擦手之后，应将其回盘中，由侍者取回。在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾。与前者不同的是，这次它只能用来擦嘴，也不宜揩脸、抹汗。中餐餐具及使用中餐餐具及使用 牙签牙签小贴士:主要用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。取用食物时，也不
27、要以牙签扎取。酒桌上你应注意的小细节酒桌上你应注意的小细节 1 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；手举杯；2 2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3 3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4 4、自己敬别人，如果碰杯，一句：我喝完，你随意。方显、自己敬别人，如果碰杯，一句：我喝完，你随意。方显大度。大度。5 5、多给领导或客户添酒，不要乱给领导代酒；、多给领导或客户添酒，不要乱给领导代酒；酒桌上你应注意的小细节酒桌
28、上你应注意的小细节 6 6、端起酒杯、端起酒杯(啤酒杯啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己的杯子永远低于别人。7 7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。要厚此薄彼。8 8、碰杯，敬酒，要有说词；、碰杯，敬酒，要有说词；9 9、桌面上不谈工作；、桌面上不谈工作；1010、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。己添。倒茶的学问倒茶的学问首先，茶具要清洁。首先，茶具要清洁。其次，茶水要适量。其次，茶水要适量。再次，端茶要得法
29、。再次，端茶要得法。最后，要及时添茶。最后，要及时添茶。自助餐礼仪自助餐礼仪v依次取菜依次取菜v一次取少量一次取少量v不要混用专用汤匙不要混用专用汤匙和菜夹和菜夹v餐盘不可再用餐盘不可再用v不可浪费不可浪费v不可暴饮暴食不可暴饮暴食v遵守西餐礼仪遵守西餐礼仪 （四）乘车礼仪（四）乘车礼仪请请 问：问：当有专职司机开车的时候，哪个当有专职司机开车的时候，哪个位置是上座？位置是上座？后排右座后排右座 专职司机驾驶时专职司机驾驶时 座次的尊卑都应当是座次的尊卑都应当是后排上，前排下，右后排上，前排下，右为尊，左为卑为尊，左为卑。以司机后排右侧为首位，左侧次之，。以司机后排右侧为首位，左侧次之，中间座
30、位再次之，前坐右侧为末席中间座位再次之，前坐右侧为末席。请请 问问当领导或主人自驾车时，当领导或主人自驾车时，哪个位置为上座？哪个位置为上座？副驾驶座副驾驶座 领导、主人亲自驾驶时领导、主人亲自驾驶时 前排的副驾驶座为上座。前排的副驾驶座为上座。当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？黑色黑色 乘坐吉普车时，应该请乘坐吉普车时，应该请主宾坐在哪个座位上？主宾坐在哪个座位上？副驾驶座副驾驶座 请请 问问大中型轿车哪个位置为大中型轿车哪个位置为上座？上座？司机后座第一排右侧。司机后座第一排右侧。在大中型轿车上，通常合礼的座次应当是在大中型轿车上，通常合礼的座次应当是由由前而后，由右而左。前而后，由右
31、而左。后面的朋友应该补上去！后面的朋友应该补上去！请问：主人带几位朋友驾车请问：主人带几位朋友驾车出行，中途坐在副驾驶位置出行，中途坐在副驾驶位置的朋友下车了，其他人应该的朋友下车了，其他人应该怎样做比较礼貌？怎样做比较礼貌？当两对夫妻同坐一辆车时，坐次当两对夫妻同坐一辆车时，坐次怎样安排？怎样安排？一对前一对后，或者方便聊一对前一对后，或者方便聊天两位男士在前或在后。天两位男士在前或在后。女士穿裙装时，上女士穿裙装时，上小轿车最优雅而礼小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？貌的姿态是怎样的？背入式背入式 女士穿裙装时，优女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎雅的下车姿态应该是怎样的？样的？特别提示
32、：特别提示：w尊重领导、来宾的个人意愿、喜好和尊重领导、来宾的个人意愿、喜好和选择。选择。w按照惯例，位尊者首先上车，最后下按照惯例，位尊者首先上车，最后下车；位卑者则最后上车，最先下车。车；位卑者则最后上车，最先下车。（五）电梯礼仪（五）电梯礼仪w与领导、客人一起搭乘电梯时，应为领导、与领导、客人一起搭乘电梯时，应为领导、客人按键，并请其先进出电梯。客人按键，并请其先进出电梯。w有专职管理人员时，客人先进，客人先出。有专职管理人员时，客人先进，客人先出。w进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。尽量把无控制按钮的一侧留给对面的尴尬。尽量把无控制
33、按钮的一侧留给尊长者和妇女。尊长者和妇女。w电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾，不宜高声谈笑。如发现突然停梯乱丢垃圾，不宜高声谈笑。如发现突然停梯或其他故障，不要惊慌失措，应尽快通知电或其他故障，不要惊慌失措，应尽快通知电梯检修人员检修。梯检修人员检修。礼仪既是人际交往中不可或缺的，礼仪既是人际交往中不可或缺的，又是不可过于计较的。如果把礼仪形式又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果就会失去人与人之看得高于一切，结果就会失去人与人之间真诚的信任。间真诚的信任。礼貌举止正好比人的穿衣礼貌举止正好比人的穿衣既不既不可太宽也不可太紧。要讲究而有余地，可太宽也不可太紧。要讲究而有余地，宽裕而不失大体，如此行动才能自好。宽裕而不失大体，如此行动才能自好。
