1、课程名称员工关系管理员工关系内涵员工关系内涵目目 录录 ContentsContents员工关系管理的内容员工关系管理的内容员工沟通管理员工沟通管理员工纪律管理员工纪律管理第一章 员工关系内涵与 重要性 广义员工关系 员工关系的重要性 狭义员工关系你所理解的员工关系？广义员工关系调节关系制度人力资源政策企业增值管理行为1.1.1 员工关系内涵沟通满意度支持组织目标狭义员工关系1.1.2 员工关系内涵 主 有利于提高员工满意度和忠诚度降低员工关系冲突、激励员工的工作热情培养员工团队意识和平等协作的精神有利于员工之间的沟通和交流1.2 员工关系管理的重要性 员工关系内容 员工关系渠道第二章 员工关
2、系管理内容3劳动关系管理满意度调查沟通管理纪律管理2.1 员工关系管理内容2绩效管理45冲突化解员工意见箱试用期转正面谈满意度调查试用期员工座谈班长座谈会渠道离职面谈2.2 员工关系管理渠道 心理契约 沟通技巧第三章 员工沟通 案例解析 公司沟通制度 沟通的目的劳动关系管理培训师加强自身学习实践出真知 员工沟通管理的目的是确保公司与员工之间可以进行良好的沟通，争取员工的通力合作，并激励员工竭尽所能的工作。同时，进行员工沟通管理，可以使员工对公司的不满、埋怨、牢骚、员工之间的摩擦以及个人的困难和问题有一个可以得以释放与化解的通道，让员工心情愉快的为企业服务。3.1 员工沟通目的3.2 心理契约
3、是员工与企业在正式的雇佣合同规定之外存在的隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望和理解。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。心理契约的目标是追求员工满意度。3.3 心理契约管理注重权变策略，全程管理心理契约正确构建心理契约修正巩固心理契约违背心理契约时，指导员工做出正确合理的归因。案例案例1 1（真实案例）：（真实案例）：班长/值班经理承诺电池分部A栋人员12月份为计件工资，实际上是计时工资，但该员工了解到有2人为计件工资。员工觉得不公平进行投诉，你怎么处理？员工关系管理的根本是内部公平 员工离职的第一原因不是薪酬水平低，而是员工内部的不公平感。总结热情、耐心、开朗、冷静思维跟随
4、问题先思考后沟通不要钻牛角尖眼睛、头部、脸部、手势易懂、生动、简洁、准确、文明情绪技巧语言技巧思维技巧身势技巧3.4 沟通技巧案例案例2 2：一名员工打电话向您投诉，一开头就对您说车间发放的宵夜方便面是过期的，接下来您将如何处理？主要处理流程：1、详细了解情况，并做好记录，明确告知员工答复时间；2、深入调查，了解真实情况；3、寻求途径，积极解决问题；4、在时间期限内向员工反馈进度、处理结果；5、普遍性问题进行公示，投诉闭环；0101及时响应0303结果反馈员工关系处理的原则0202时效限制总结部门级总经理部成员参加员工所在部门主持人力资源部主持 2011年发布员工沟通制度（试行）3.5 公司沟通制度专业级公司级 纪律管理含义第四章 纪律管理 纪律管理技巧-“热炉原则”4.1 纪律管理含义 是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。4.2.1热炉原则0201警告性原则严肃性原则03公平性原则05以身作则04即时性原则06规则明确THE END
