1、沟沟 通通术术艺艺BAIZHUREN DE GOUTONGYISHUBAIZHUREN DE GOUTONGYISHU-谈班主任应该要处理好的几对关系谈班主任应该要处理好的几对关系BAIZHUREN DE GOUTONGYISHUBAIZHUREN DE GOUTONGYISHU关于沟通的名言：现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍,就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则:让他人感到自己重要。戴尔卡耐基 难道敏锐的观察力不是一个教师最可宝贵的品质之一吗？对一个有观察力的教师来说，学生的欢乐、兴奋、惊奇、疑惑、恐惧、受窘和其他内心活动的最细微的表现，都逃不过他的眼睛。一个教师如果对这些表现熟视无睹
2、，他就很难成为学生的良师益友。（俄）赞科夫 和教师的谈话 为了有效地对待学生，教师必须考虑：“如果我在这个学生的年龄并有他的心理环境和有同他相似的顿悟和价值的体系，那么，我将做些什么？我为什么这样做？”（美）莫里斯比格 2012年年5月月15日日 学校一位班主任的无奈学校一位班主任的无奈 班主任班主任:虽然我带的是创新实验班，学生应该是很优秀的，但是虽然我带的是创新实验班，学生应该是很优秀的，但是面对这一个学生时，我已经无能为力了。因为这一个学生已经面对这一个学生时，我已经无能为力了。因为这一个学生已经很久没有来学校读书，而父母也拿他没有什么办法，每天休息很久没有来学校读书，而父母也拿他没有什
3、么办法，每天休息在家里，只玩游戏。父母说你这样不是办法，要么去读书，要在家里，只玩游戏。父母说你这样不是办法，要么去读书，要么就是找工作？么就是找工作？学生回答：我为什么要去找工作了，现在我还是一个学生，养学生回答：我为什么要去找工作了，现在我还是一个学生，养活我是你们应尽的义务。活我是你们应尽的义务。当班主任要求他好好学习的时候，他回答说：这不是你对我好，当班主任要求他好好学习的时候，他回答说：这不是你对我好，而是你和我父母一样对成绩好，还不是为了你们的面子啊！而是你和我父母一样对成绩好，还不是为了你们的面子啊！班主任：如果你这样下去的话，就可能会被学校退学的？这学班主任：如果你这样下去的话
4、，就可能会被学校退学的？这学期学校已经劝退了一个学生？期学校已经劝退了一个学生？学生：退学的是哪一个年级的？学生：退学的是哪一个年级的？班主任：高二年级的？班主任：高二年级的？学生：当然了，因为他不是高三学生吗？校长那有那么空了来学生：当然了，因为他不是高三学生吗？校长那有那么空了来关心我这样的学生，更何况我是创新班的学生，考一个重点应关心我这样的学生，更何况我是创新班的学生，考一个重点应该是没有什么问题的，让我退学，岂不是少了一个重点生吗？该是没有什么问题的，让我退学，岂不是少了一个重点生吗？领导的脑子不会进水的。领导的脑子不会进水的。BAIZHUREN DE GOUTONGYISHUBAI
5、ZHUREN DE GOUTONGYISHU 面对这样的学生，作为班主任的你来说，应该如面对这样的学生，作为班主任的你来说，应该如何去与他进行有效的交流？如何去引导和教育他？何去与他进行有效的交流？如何去引导和教育他？BAIZHUREN DE GOUTONGYISHUBAIZHUREN DE GOUTONGYISHU案例案例1：有一位班主任在经验交流会上如此来阐述自己：有一位班主任在经验交流会上如此来阐述自己做班主任的理念，他说在我的观念当中学生应该要怕做班主任的理念，他说在我的观念当中学生应该要怕班主任，所以我就刻意与学生之间保持一定的距离，班主任，所以我就刻意与学生之间保持一定的距离，具体
6、事情让学生去做，重大事情自己来处理，从而达具体事情让学生去做，重大事情自己来处理，从而达到提高管理效率的目的。到提高管理效率的目的。案例案例2：有一位物理老师刚刚分配来学校之后就担任班：有一位物理老师刚刚分配来学校之后就担任班主任，自己很想把班级带好，并充分利用了自己年轻主任，自己很想把班级带好，并充分利用了自己年轻的优势，与学生们称兄道弟，虽然每天都扑在工作上，的优势，与学生们称兄道弟，虽然每天都扑在工作上，但是缺乏威信，从而导致班风和学风很差，家长意见但是缺乏威信，从而导致班风和学风很差，家长意见很大，共同要求调换班主任。很大，共同要求调换班主任。请问你从上面二个案例当中，对这二位班主任在
7、管请问你从上面二个案例当中，对这二位班主任在管理过程中形成的师生关系有什么看法？班主任应该如理过程中形成的师生关系有什么看法？班主任应该如何来正确处理与学生之间的关系？何来正确处理与学生之间的关系？班主任的沟通艺术班主任的沟通艺术BAIZHUREN DE GOUTONGYISHUBAIZHUREN DE GOUTONGYISHU班主任的沟通艺术班主任的沟通艺术 首先首先,作为班主任应该要形成正确的师生观。作为班主任应该要形成正确的师生观。其次，作为班主任应该要树立正确的教育观，其次，作为班主任应该要树立正确的教育观，真正做到真正做到“眼中有人眼中有人”。1.树立正确理念，落实以生为本。树立正确
8、理念，落实以生为本。2.2.提高沟通艺术，营造良好关系。提高沟通艺术，营造良好关系。案例：手机事件。昨晚十一点左右，男生公寓案例：手机事件。昨晚十一点左右，男生公寓2号楼号楼的生活鲍老师给我打电话，请我马上过去一趟。听的生活鲍老师给我打电话，请我马上过去一趟。听他的语气，事情可能比较严重，我于是急急忙忙地他的语气，事情可能比较严重，我于是急急忙忙地赶了过去。原来是小罗在熄灯一小时后还在玩手机，赶了过去。原来是小罗在熄灯一小时后还在玩手机，鲍老师要没收小罗的手机，小罗坚决不给，而且还鲍老师要没收小罗的手机，小罗坚决不给，而且还恶语相向。我赶到男生寝室时，他们正在大声争执，恶语相向。我赶到男生寝室
9、时，他们正在大声争执，严重影响了整个楼层学生的休息。我赶紧让小罗穿严重影响了整个楼层学生的休息。我赶紧让小罗穿好衣服跟我下楼，并且要求其他同学赶紧休息。好衣服跟我下楼，并且要求其他同学赶紧休息。请问：面对这件事情你如何处理？请问：面对这件事情你如何处理？班主任感觉小罗和生活老师顶撞，有必要好好地教育他、引导他，于是说班主任感觉小罗和生活老师顶撞，有必要好好地教育他、引导他，于是说道：道：“小罗，你看都十一点多了，你还在玩手机，你今晚休息不好，明天哪小罗，你看都十一点多了，你还在玩手机，你今晚休息不好，明天哪有精力学习呢，可能还会在课堂上打瞌睡。你不睡觉玩手机不仅影响了你自有精力学习呢，可能还会
10、在课堂上打瞌睡。你不睡觉玩手机不仅影响了你自己，还影响了同寝室的同学，你玩手机搞得别人也睡不好，别人在心里怎么己，还影响了同寝室的同学，你玩手机搞得别人也睡不好，别人在心里怎么看你，你想过没有？生活老师也是一片好心啊，假设他睁一只眼闭一只眼，看你，你想过没有？生活老师也是一片好心啊，假设他睁一只眼闭一只眼，任你玩手机，对你不管不问，那你明天的学习效果肯定很差，他这是关心你任你玩手机，对你不管不问，那你明天的学习效果肯定很差，他这是关心你呢！再说，他要是直接把你送到政教处呢，那你明天就等着接受处分吧，这呢！再说，他要是直接把你送到政教处呢，那你明天就等着接受处分吧，这说明生活老师对你是很宽容的，
11、所以你和他顶撞是太不应该了。我马上陪着说明生活老师对你是很宽容的，所以你和他顶撞是太不应该了。我马上陪着你去给他诚恳地道歉。做错了事情，就要像一个男子汉一样，把责任勇敢地你去给他诚恳地道歉。做错了事情，就要像一个男子汉一样，把责任勇敢地承担下来，然后知错能改，这才是好样的，而不能胡搅蛮缠。关于你玩手机承担下来，然后知错能改，这才是好样的，而不能胡搅蛮缠。关于你玩手机的事情，我们按照班规处理，你先把手机放在我这里，然后按照我们的班规的事情，我们按照班规处理，你先把手机放在我这里，然后按照我们的班规里的正当途径取回。我希望这件事情就到此为止，而不要闹到政教处，以免里的正当途径取回。我希望这件事情就
12、到此为止，而不要闹到政教处，以免你有更大的损失。你同意吗？你有更大的损失。你同意吗？”一、与学生沟通一、与学生沟通n 倾听学生诉说倾听学生诉说n 认同学生感受认同学生感受n 理解学生苦衷、委屈、愿望理解学生苦衷、委屈、愿望n 展现帮助的态度展现帮助的态度n 给予有益的帮助给予有益的帮助使用接纳性语言使用接纳性语言n 拒绝性语言：拒绝性语言：n 你错了你错了n 我不会相信我不会相信n 你到底想干什么你到底想干什么n 接纳性语言接纳性语言n 我不同意我不同意n 我愿意再相信你一次我愿意再相信你一次n 你做的事情我很不喜欢你做的事情我很不喜欢有效帮助步骤有效帮助步骤认真倾听复述学生问题帮助学生弄清问
13、题提出初步解决方法探询学生建议确定行动方案取得承诺检验改进纠正即指导纠正即指导n 有益的纠正：有益的纠正：n 仅限于描述问题本身，孩子需要的不是批评而仅限于描述问题本身，孩子需要的不是批评而是指导是指导n 不讲究批评的艺术，让孩子灰心丧气，无助于不讲究批评的艺术，让孩子灰心丧气，无助于状况的改进状况的改进n 询问的滥用：询问的滥用：n 为什么意味着不同意、不赞赏、不愉快为什么意味着不同意、不赞赏、不愉快n 应传达尊重，维护自尊，让孩子负起责任应传达尊重，维护自尊，让孩子负起责任你为什么不能你为什么不能你为什么非要你为什么非要你为什么总是你为什么总是你一定要你一定要你就不能你就不能看来我们出现问
14、题了，看来我们出现问题了，有什么办法可以解决呢？有什么办法可以解决呢？你有什么建议吗？你有什么建议吗？无益的帮助无益的帮助n 讽刺挖苦讽刺挖苦n 僵硬理论僵硬理论n 错误保证错误保证n 苛刻评判苛刻评判n 负面预言负面预言n贬贬 抑抑n斥斥 责责n攻攻 击击n警警 告告n威威 胁胁有效批评步骤有效批评步骤中性描述问题可能影响及后果表述自我感受提出愿望学生自定改进方案跟踪/指导给予积极反馈分享成长经验有效批评原则有效批评原则有效表扬有效表扬n 赞赏式的表扬：赞赏式的表扬：n肯定孩子的感受，描述其成就肯定孩子的感受，描述其成就n让孩子学会自我评价和激励让孩子学会自我评价和激励n培养自我指导和控制的
15、独立品格培养自我指导和控制的独立品格n 评价式的表扬：评价式的表扬：n暗示地位的差别，让孩子倍受压力，引发焦虑、依赖和自卫暗示地位的差别，让孩子倍受压力，引发焦虑、依赖和自卫n会养成依赖他人来决定自己的欲望和确立自我的价值的习惯会养成依赖他人来决定自己的欲望和确立自我的价值的习惯n 有益的表扬有益的表扬n不评价、判断孩子的性格和品行不评价、判断孩子的性格和品行n不用陈词滥调，富有创造性不用陈词滥调，富有创造性n 让孩子做出自我评价让孩子做出自我评价n描述孩子的努力和成就描述孩子的努力和成就n叙述我们的感觉：肯定、高兴、赞赏、欣赏、信任叙述我们的感觉：肯定、高兴、赞赏、欣赏、信任n由孩子自己做出
16、判断由孩子自己做出判断有效评价与反馈原则：有效评价与反馈原则：传递健康的信息传递健康的信息n 原则原则1 1：就事论事而非攻击品格：就事论事而非攻击品格n 原则原则2 2：注重未来改进而非回想过去的劣迹：注重未来改进而非回想过去的劣迹n 原则原则3 3：采用有效表扬，不要比较评价和攻击：采用有效表扬，不要比较评价和攻击n 原则原则4 4：避免武断诊断、严正警告和悲观预言：避免武断诊断、严正警告和悲观预言n 原则原则5 5：避免公众场所给予难堪：避免公众场所给予难堪n 原则原则6 6：让学生自己做出自我评价和行动决定：让学生自己做出自我评价和行动决定表达愤怒表达愤怒n 老师需要懂得如何表达愤怒而
17、不致引起伤害；老师需要懂得如何表达愤怒而不致引起伤害；怎样才能宣泄怒气而不侮辱学生。怎样才能宣泄怒气而不侮辱学生。n 说出自己的看法、感受和期待说出自己的看法、感受和期待n 批评的是问题不是个人批评的是问题不是个人n 不口出秽言、不抨击学生品行、不羞辱学生人格不口出秽言、不抨击学生品行、不羞辱学生人格n 不会判定学生会有什么下场。不会判定学生会有什么下场。n 老师生气时，学生会特别注意听老师讲话，此老师生气时，学生会特别注意听老师讲话，此时正好似老师示范良好语言的绝佳机会。时正好似老师示范良好语言的绝佳机会。n 摒弃伤人的语言，令人痛苦的行为和藐视人的态度，摒弃伤人的语言，令人痛苦的行为和藐视
18、人的态度，在盛怒下也要避免诽谤的字眼。在盛怒下也要避免诽谤的字眼。n 自我约束不会削弱表达力，反而十足表现了老师的自我约束不会削弱表达力，反而十足表现了老师的风度。风度。3.善待错误学生，给予改正机会。善待错误学生，给予改正机会。应对学生错误的几个原则应对学生错误的几个原则 尊重是首要的尊重是首要的 不要急着定性、处理不要急着定性、处理 不要动不动请家长不要动不动请家长“隐恶扬善隐恶扬善”切忌切忌“杀鸡给猴看杀鸡给猴看”切忌切忌“连坐连坐”4.讲究教育机智，提高管理实效。讲究教育机智，提高管理实效。第一，学生认为教师是无能的，不配做自己的老师或第一，学生认为教师是无能的，不配做自己的老师或班主
19、任，所以故意找机会顶撞老师。一些比较有个性班主任，所以故意找机会顶撞老师。一些比较有个性的学生，往往表现出的学生，往往表现出“难以驯服难以驯服”的态度，他们对教的态度，他们对教师的要求一般有自己的一套判断准则。师的要求一般有自己的一套判断准则。第二，学生认为教师冤枉了自己，第二，学生认为教师冤枉了自己，“顶撞顶撞”老师的目老师的目的是为了替自己的是为了替自己“伸冤伸冤”。第三，学生觉得自己被老师第三，学生觉得自己被老师“逼疯了逼疯了”。第四，怒气的第四，怒气的“转移转移”。举例说明：周展的事件。举例说明：周展的事件。第五，学生感觉教师在找茬第五，学生感觉教师在找茬“收拾收拾”自己，所以和老自己
20、，所以和老师师“顶牛顶牛”。第六，有的学生陷入困境的时候，第六，有的学生陷入困境的时候，“反咬一口反咬一口”，企，企图脱困，从而发生顶撞事件。图脱困，从而发生顶撞事件。班主任智慧原点 1.有效果比有道理更重要有效果比有道理更重要 2.没有两个人是一样的没有两个人是一样的 3.一个人不能改变另一个人一个人不能改变另一个人 4.只有感受到的世界，没有绝对真实世界只有感受到的世界，没有绝对真实世界 5.沟通的意义决定于对方的回应沟通的意义决定于对方的回应 6.重复旧的做法，只会得到旧的结果重复旧的做法，只会得到旧的结果 7.凡事必有至少三个解决方法凡事必有至少三个解决方法 8.每个人都已经具备使自己
21、成功快乐的资源每个人都已经具备使自己成功快乐的资源 9.没有挫败，只有回应信息没有挫败，只有回应信息 10.动机和情绪总不会错，只是行为没有效果动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已而已小故事：一名少年由于父母离异，没有人管教他，经常和社会上的一名少年由于父母离异，没有人管教他，经常和社会上的一些小混混在一起，养成了偷窃的恶习。一些小混混在一起，养成了偷窃的恶习。有一天放了学，看见学校门口新来了一个书摊，面前挤满有一天放了学，看见学校门口新来了一个书摊，面前挤满了人。了人。少年很好奇，也挤了进去，一看，哇，全是花花绿绿的小少年很好奇，也挤了进去，一看，哇，全是花花绿绿的小人书，好多没有看过的
22、。少年最爱看小人书了，看见小人人书，好多没有看过的。少年最爱看小人书了，看见小人书被同学一本本买走，赶紧也掏钱购买。可是手一伸进裤书被同学一本本买走，赶紧也掏钱购买。可是手一伸进裤兜，才发现身上没有钱了。他想起昨天的两块钱都打游戏兜，才发现身上没有钱了。他想起昨天的两块钱都打游戏了。了。少年懊恼不已，小人书越来越少，少年心急如焚，不知如少年懊恼不已，小人书越来越少，少年心急如焚，不知如何是好。他想回去拿钱再过来买，但转念一想，家里离学何是好。他想回去拿钱再过来买，但转念一想，家里离学校有一段路程，等他回来的时候小人书也许早就卖光了。校有一段路程，等他回来的时候小人书也许早就卖光了。这可怎么办呢
23、？这时候，一个罪恶的念头马上闪进了他的这可怎么办呢？这时候，一个罪恶的念头马上闪进了他的脑海，偷！脑海，偷！小故事：于是少年装作要买书的样子，拿起一本于是少年装作要买书的样子，拿起一本哪吒闹海哪吒闹海翻了翻，翻了翻，趁摊主大爷找钱的时候偷偷塞进了书包里。他刚要转身，突然趁摊主大爷找钱的时候偷偷塞进了书包里。他刚要转身，突然一个洪亮的声音响起：一个洪亮的声音响起：“大爷，他偷你的书！大爷，他偷你的书！”一个高年级的一个高年级的同学指着少年说，少年吓出了一身冷汗，怔在那里，脸一阵红，同学指着少年说，少年吓出了一身冷汗，怔在那里，脸一阵红，一阵白。一阵白。意想不到的事情发生了，少年听见摊主大爷说：意
24、想不到的事情发生了，少年听见摊主大爷说：“哦，同学，哦，同学，你误会了，他是我孙子。你误会了，他是我孙子。”那一刻，少年被感动得天翻地覆。那一刻，少年被感动得天翻地覆。那位高年级同学向大爷道了歉离开了。少年又听见大爷对他说：那位高年级同学向大爷道了歉离开了。少年又听见大爷对他说：“你先回去叫奶奶做饭。我卖完这些书就回去。你先回去叫奶奶做饭。我卖完这些书就回去。”少年知道，大爷是在暗示他离开。可是他并没有离开，而是躲少年知道，大爷是在暗示他离开。可是他并没有离开，而是躲在一个角落里，直到摊主大爷收摊回家。他很想跑过去，向大在一个角落里，直到摊主大爷收摊回家。他很想跑过去，向大爷说声对不起，可是他
25、丧失了勇气。他知道，摊主大爷宽容了爷说声对不起，可是他丧失了勇气。他知道，摊主大爷宽容了他的罪恶。他的罪恶。从那以后，少年再也没有偷东西了。从那以后，少年再也没有偷东西了。二、换位思考，正确处理班主任与家长之间的关系二、换位思考，正确处理班主任与家长之间的关系 1.1.学会换位思考，关爱学生身心。学会换位思考，关爱学生身心。2.2.建立立体网络，加强有效联系。建立立体网络，加强有效联系。3.3.抓住教育机会，提高家长素质。抓住教育机会，提高家长素质。4.4.有理有利有节，提高沟通艺术。有理有利有节，提高沟通艺术。三、形成目标，正确处理班主任与任课老师之间的关系三、形成目标，正确处理班主任与任课
26、老师之间的关系1.1.树人威信，根上着力树人威信，根上着力（4 4）善意指导）善意指导帮科任教师提高业务水平帮科任教师提高业务水平（2 2）搭建平台）搭建平台让科任教师让科任教师“露一手露一手”（3 3）参与管理）参与管理让科任教师让科任教师“手握大权手握大权”（1 1）积极宣传）积极宣传让科任教师闪亮登场让科任教师闪亮登场（5 5）推功揽过）推功揽过为科任教师赢得集体舆论为科任教师赢得集体舆论（6 6）率先垂范）率先垂范做尊师重教的无声榜样做尊师重教的无声榜样BAIZHUREN DE GOUTONGYISHUBAIZHUREN DE GOUTONGYISHU2.2.积极协调，化戈为帛积极协调
27、，化戈为帛（3 3）延时处理）延时处理通过时间的通过时间的“缓冲缓冲”将矛盾自然化解将矛盾自然化解（2 2）引导反思）引导反思通过引导学生反思而成功斡旋通过引导学生反思而成功斡旋（1 1）先跟后带）先跟后带通过建立和谐谈话气氛化解矛盾通过建立和谐谈话气氛化解矛盾（4 4）架设桥梁）架设桥梁于无声处发挥中间人作用于无声处发挥中间人作用（5 5）共演双簧）共演双簧与科任教师与科任教师“一个唱红脸，一个唱白脸一个唱红脸，一个唱白脸”ZUOJIAOYU DE NONGRENZUOJIAOYU DE NONGREN3.3.情感贿赂，长效投资情感贿赂，长效投资（4 4）共享活动）共享活动邀请科任教师参与班
28、级活动邀请科任教师参与班级活动（2 2）适当作料）适当作料过个过个“低碳低碳”教师节教师节（3 3）正面反馈）正面反馈将学生的溢美之词反馈给科任教师将学生的溢美之词反馈给科任教师（1 1）精心备礼）精心备礼为科任教师量身定做一份为科任教师量身定做一份“毕业礼毕业礼”（5 5）真情关怀）真情关怀悉心关注科任教师的困难悉心关注科任教师的困难（6 6）共同庆生）共同庆生为科任教师举办生日庆祝活动为科任教师举办生日庆祝活动ZUOJIAOYU DE NONGRENZUOJIAOYU DE NONGREN 与科任教师的合作与科任教师的合作4.4.细节服务，处处留心细节服务，处处留心（4 4）课前准备）课前准备让学生以最佳姿态迎接课堂让学生以最佳姿态迎接课堂（2 2）记住名字）记住名字让学生记住所有科任教师的名字让学生记住所有科任教师的名字（3 3）统筹协调）统筹协调让科任教师有预见地安排工作让科任教师有预见地安排工作（1 1）信息共享）信息共享让科任教师短时间内了解学生让科任教师短时间内了解学生ZUOJIAOYU DE NONGRENZUOJIAOYU DE NONGREN
