1、2023-1-10第8章组织心理及管理第第8章组织心理及管理章组织心理及管理第8章组织心理及管理 1、是什么因素使我们不容易得出正确答案是什么因素使我们不容易得出正确答案 2 2、从此例中我们的启示、从此例中我们的启示讨论：讨论：第8章组织心理及管理1 1、整体与部分的关系，正如个人与个人、个人与集体、个人、整体与部分的关系，正如个人与个人、个人与集体、个人与部门的关系如何解决，强调整体大于个体之和相加。与部门的关系如何解决，强调整体大于个体之和相加。2 2、把每个个体放在整体之中，进行组织和协调，使人力保持、把每个个体放在整体之中，进行组织和协调，使人力保持最佳比例，充分发挥人的主观能动性。
2、最佳比例，充分发挥人的主观能动性。3 3、当然，我们也应该看到个人的作用，强调个人需要，与组、当然，我们也应该看到个人的作用，强调个人需要，与组织相协调。织相协调。总结：总结：第8章组织心理及管理第一节 组织及组织结构概述组织是指对人员及事物进行有效的组合工作。组织是指对人员及事物进行有效的组合工作。人们为了达成某一特定的共同目标，在分工协作的基础上，各自分担明确的任务，在不同的权利的配合下，扮演不同的角色一、组织概述一、组织概述第8章组织心理及管理第一节 组织及组织结构概述一、组织概述一、组织概述猜猜组织、群体、团体、个人之间的关系组织群体个人团体第8章组织心理及管理案例：案例：一天四位开饭
3、店的小老板在一起聚餐。饭后，大家都一天四位开饭店的小老板在一起聚餐。饭后，大家都借着酒力开始吹嘘自己的绝活。借着酒力开始吹嘘自己的绝活。甲老板说：甲老板说：“我烧得一手好菜。我烧得一手好菜。”乙老板说：乙老板说：“我最善于理财。我最善于理财。”丙老板说：丙老板说：“我擅长招呼客人我擅长招呼客人”。丁老板说：丁老板说：“我没有什么特长，我只是会激励员工而我没有什么特长，我只是会激励员工而已。已。”1010年后，只有丁老板成了大饭店的老板；而甲老板成了年后，只有丁老板成了大饭店的老板；而甲老板成了大饭店的厨师长，乙老板成了大饭店的财务经理，丙老板大饭店的厨师长，乙老板成了大饭店的财务经理，丙老板成
4、了大饭店的营销经理成了大饭店的营销经理。第8章组织心理及管理二、组织的类型二、组织的类型(一一)根据组织的目标根据组织的目标 公益性组织公益性组织 互益性组织互益性组织 商业性组织商业性组织 服务性组织服务性组织 （二）根据组织的形成（二）根据组织的形成正式组织正式组织非正式组织非正式组织 第8章组织心理及管理二、组织的类型二、组织的类型公益性组织公益性组织 以公众利益为主旨，如政府机关、消防队、研究以公众利益为主旨，如政府机关、消防队、研究机构、交警队等机构、交警队等第8章组织心理及管理二、组织的类型二、组织的类型互益性组织互益性组织 重视组织内各成员的利益，如政党、工会、俱乐重视组织内各成
5、员的利益，如政党、工会、俱乐部、职业团队等部、职业团队等第8章组织心理及管理我国政党：中国共产党、中国国民党革命委员会、我国政党：中国共产党、中国国民党革命委员会、中国民主同盟、中国民主建国会、中国民主促进中国民主同盟、中国民主建国会、中国民主促进会、中国农工民主党、中国致公党、九三学社、会、中国农工民主党、中国致公党、九三学社、台湾民主自治同盟台湾民主自治同盟第8章组织心理及管理二、组织的类型二、组织的类型商业性组织商业性组织 以所有者及经营者的盈利为主要目标，如工厂企以所有者及经营者的盈利为主要目标，如工厂企业、商业公司、银行、保险公司等业、商业公司、银行、保险公司等第8章组织心理及管理中
6、国五大银行中国五大银行中国建设银行CBC存不存中国银行BC不存中国农业银行ABC啊，不存中国工商银行ICBC爱存不存交通银行BCM不存吗第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理二、组织的类型二、组织的类型服务性组织服务性组织 服务于社会，以顾客的利益为主要目标，如医院、学服务于社会，以顾客的利益为主要目标，如医院、学校、托儿所及其他社会服务机构。校、托儿所及其他社会服务机构。第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理二、组织的类型二、组织的类型正式组织正式组织 正式组织是指为了实现某种组织目标，经过策划过程正式组织是指为了实现某种组织目标，经过策划过程而形成的规定成员之间相互
7、关系和职责范围的组织体而形成的规定成员之间相互关系和职责范围的组织体系。系。第8章组织心理及管理二、组织的类型二、组织的类型正式组织正式组织 特点特点 有明确的目标有明确的目标 组织成员之间有一定的上下层次，专业分工组织成员之间有一定的上下层次，专业分工 领导者有正式的权力和权威，下级服从上级领导者有正式的权力和权威，下级服从上级 有规章制度，强调组织行为的一致性有规章制度，强调组织行为的一致性第8章组织心理及管理二、组织的类型二、组织的类型非正式组织非正式组织 是指人们在共同的工作或活动过程中，以共同的思想是指人们在共同的工作或活动过程中，以共同的思想感情、利益和需要为基础而自发形成的团体。
8、感情、利益和需要为基础而自发形成的团体。第8章组织心理及管理非正式组织的类型非正式组织的类型社会型社会型 权威型权威型利益型利益型利益型：由某些局部利益一致而形成的组织；权威型：由崇拜的心理因素而形成的组织社会型：有某些人员之间存在一定的社会关系而形成的组织第8章组织心理及管理二、组织的类型二、组织的类型非正式组织非正式组织特点：特点：组织成员之间明显的情绪色彩组织成员之间明显的情绪色彩 组织的功能在于满足心理的需要组织的功能在于满足心理的需要 组织的个人行为受自发形成的各种行为规范组织的个人行为受自发形成的各种行为规范的约束的约束 组织领导人具有实际的影响力组织领导人具有实际的影响力第8章组
9、织心理及管理非正式组织案例非正式组织案例某校三位青年教师同时进校任教某校三位青年教师同时进校任教,同住一间集体宿舍同住一间集体宿舍,业业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一止这种小团伙的发展，严肃处理这次
10、音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙小团伙”的帽的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。你认为哪种观点是正确的？请分析原因？你认为哪种观点是正确的？请分析原因？第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理二、组织的类型二、组织的类型功利性组织功利性组织 领导者在领导者在运用权利和权威的同时，又伴以物质奖励运用权利和权威的同时，又伴以物质奖励，如工商企业及农场等经济实体组织如工商企业及农场等经济实体组织第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理第8章组织心理及
11、管理二、组织的类型二、组织的类型规范性组织规范性组织 领导者的领导者的权威建立在学识、技术等业务专长之上权威建立在学识、技术等业务专长之上，用，用来激励职工的多为内在的价值，如学校、医院、社会来激励职工的多为内在的价值，如学校、医院、社会团体等团体等第8章组织心理及管理二、组织的类型二、组织的类型强制性组织强制性组织 领导者运用领导者运用强制性措施、手段强制性措施、手段来约束组织成员，如监来约束组织成员，如监护型的精神病院、劳教所、监狱等护型的精神病院、劳教所、监狱等第8章组织心理及管理三、组织结构三、组织结构一个企业好比一座房子一个企业好比一座房子 组织结构好比房子的框架组织结构好比房子的框
12、架 部门就是各个不同的房间部门就是各个不同的房间 岗位就是在各房间摆椅子岗位就是在各房间摆椅子第8章组织心理及管理三、组织结构三、组织结构 组织结构是指组织中正式确定的使工作任务得以分解、组织结构是指组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。组织结构本质上反应组织成组合和协调的框架体系。组织结构本质上反应组织成员之间的分工合作关系员之间的分工合作关系（一）影响组织结构的因素（一）影响组织结构的因素 1、管理层次与管理幅度、管理层次与管理幅度 2、技术与环境、技术与环境第8章组织心理及管理 管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织
13、结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。员所能直接管理或控制的部属数目。管理幅度最小的是一管理幅度最小的是一个人，最多个人，最多2个人。其中个人。其中612个人最多，个人最多，6个人以下，个人以下，12个人以上较少。个人以上较少。1、管理层次与管理幅、管理层次与管理幅度度第8章组织心理及管理管理幅管理幅度度第8章组织心理及管理 1、主管人员及其下属的素质和能力、主管人员及其下属的素质和能力 2、工作的性质、工作的性质 3、工作的类别、工作的类别 4、管理者及其下属的倾向性、管理者及其下属的倾向性 5、组织沟通的状况、组织沟通的状况 6、组织环境和自身的变化速度、组织环境和自身的变化速度哪
14、些因素会影响管理幅度第8章组织心理及管理 管理层次，是指一个组织设立的行政等级的数目，通常管管理层次，是指一个组织设立的行政等级的数目，通常管理幅度的大小与管理层次的数量呈反向变动关系。一般管理幅度的大小与管理层次的数量呈反向变动关系。一般管理分为三层：决策层、经营管理层、执行管理层理分为三层：决策层、经营管理层、执行管理层 1、管理层次与管理幅、管理层次与管理幅度度第8章组织心理及管理管理层管理层次次第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理管理层次和合理管理幅度管理层次和合理管理幅度第8章组织心理及管理管理层次和合理管理幅度管理层次和合理管理幅度第8章组织心理及管理练习练习例如：例如：中国古
15、代名相管仲治理齐国时提出：中国古代名相管仲治理齐国时提出：3030户为户为一邑，设一邑，设司官司官；1010邑为一卒，设一邑为一卒，设一卒师卒师；1010卒设一乡，卒设一乡，设设乡师乡师；1010乡归一县，设乡归一县，设县师县师；1010县为一属，设县为一属，设大夫大夫，5 5属归一国，设属归一国，设宰相宰相。齐国的管理层次为（。齐国的管理层次为（）A 6A 6层层 B 7B 7层层 C 8C 8层层 D 9D 9层层A第8章组织心理及管理某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？课堂小测试A A、1010人人 3 3层层 B B、9 9人人 2 2
16、层层 C C、9 9人人 3 3层层 D D、8 8人人 2 2层层B第8章组织心理及管理 管理幅度和管理层次呈反比例关系管理幅度和管理层次呈反比例关系 管理层次决定了组织的纵向结构，管理管理层次决定了组织的纵向结构，管理幅度决定横向结构幅度决定横向结构 扩大管理幅度，可以减少管理层次；缩扩大管理幅度，可以减少管理层次；缩小管理幅度，会增加管理层次小管理幅度，会增加管理层次 管理层次和管理幅度的不同将组织结构分为管理层次和管理幅度的不同将组织结构分为高耸结构和扁平结构高耸结构和扁平结构管理幅度和管理层次的关系管理幅度和管理层次的关系第8章组织心理及管理（二）几种基本的组织结构模式（二）几种基本
17、的组织结构模式直线制组织直线制组织直线职能制组织直线职能制组织 事业部制组织事业部制组织矩阵制组织矩阵制组织组织结构模式分析组织结构模式分析第8章组织心理及管理直线制组织是职权体系中较为原始和简单的的一种直线制组织是职权体系中较为原始和简单的的一种组织形式，表现为直线式职权，有权进行指挥和发布组织形式，表现为直线式职权，有权进行指挥和发布命令，命令，主管人员对其拥有直线职权主管人员对其拥有直线职权优势：简单、反应敏捷、费用低廉、责任明确优势：简单、反应敏捷、费用低廉、责任明确适用于规模较小、任务比较单一、人员较少的组适用于规模较小、任务比较单一、人员较少的组织织1、直线制组织、直线制组织第8章
18、组织心理及管理直线型组织结构直线型组织结构业务部门业务部门业务员业务员业务业务员员业务部门业务部门业务员业务员业务业务员员业务部门业务部门厂长（经理）厂长（经理）第8章组织心理及管理直线制是最简单的形式。例如一个小饭馆，一个老板，三个伙计，这种结构就是一种直线制。假如这个小饭店再继续扩大，例如为厨师雇了两个帮工。这种情况下，老板依然是三个直接下属，厨师下边有两个人被指挥，依然是直线制的形式。小饭小饭馆老板馆老板伙计伙计 伙计伙计 伙计伙计小饭小饭馆老板馆老板厨子厨子 伙计伙计 伙计伙计帮工帮工 帮工帮工第8章组织心理及管理 在直线制组织结构形式的基础上增设职能机构和职在直线制组织结构形式的基础
19、上增设职能机构和职能管理部门人员的一种方式。能管理部门人员的一种方式。把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥机构和人员，他们对下级下达命令，指挥；另一类是机构和人员，他们对下级下达命令，指挥；另一类是职能机构和职能人员，只能对下级机构的工作提出建职能机构和职能人员，只能对下级机构的工作提出建议，没有决策权，不能对下级机构下达命令，进行指议，没有决策权，不能对下级机构下达命令，进行指挥，这种类型的组织是一种普通的使用的组织形式，挥，这种类型的组织是一种普通的使用的组织形式，我国大多数企业和一些非营利组织常用。我国大多数企业和一些非营利组织常用。2
20、、直线职能制组织、直线职能制组织第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理 事业部制组织是指组织面对不确定的环境，按照产事业部制组织是指组织面对不确定的环境，按照产品或类别、市场用户、地域以及流程等不同业务单位品或类别、市场用户、地域以及流程等不同业务单位分别成立若干事业部，并由这些事业部独立经营和分分别成立若干事业部，并由这些事业部独立经营和分权管理的一种分权式结构类型，主要适用于产品多样权管理的一种分权式结构类型，主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织，也适合用于面临市场环化和从事多元化经营的组织，也适合用于面临市场环境复杂或所处地理位置分散的大型企业或巨型企业。境复杂或所处地理位置分散
21、的大型企业或巨型企业。3、事业部制组织、事业部制组织第8章组织心理及管理美国通用汽车公司，最早提出事美国通用汽车公司，最早提出事业部组织，也称斯隆模型业部组织，也称斯隆模型第8章组织心理及管理生产销售财务A A产品事业产品事业部部生产销售财务计划计划人力资源人力资源营销营销财务财务事业部制组织结构R&DB B产品事业产品事业部部C C产品事业产品事业部部D D产品事业产品事业部部总裁总裁第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理第8章组织心理及管理超事业部制的发展超事业部制的发展美国的麦当劳已在全世界个国家或地区建起了连锁店。美国的麦当劳已在全世界个国家或
22、地区建起了连锁店。日本的花王公司的产品是靠在世界各地设立的近日本的花王公司的产品是靠在世界各地设立的近万个零售点销售出动的。万个零售点销售出动的。德国的西门子公司已在个国家和地区建起了商务代德国的西门子公司已在个国家和地区建起了商务代表表 第8章组织心理及管理 矩阵制组织是由纵横两套管理系统组成的矩形矩阵制组织是由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构一套是由纵向的职能管理系统，另一套组织结构一套是由纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的恒性项目系统，矩阵是为完成某项任务而组成的恒性项目系统，矩阵制组织主要适用于科研、设计、规划项目等创新制组织主要适用于科研、设计、规划项目等创新性较强
23、的工作或单位。性较强的工作或单位。4、矩阵制、矩阵制第8章组织心理及管理矩阵式组织架构示意图矩阵式组织架构示意图 第8章组织心理及管理案例：一个小型超市的组织结构诊断 背景：背景：美满超市位于美满超市位于A A市的繁华地段，超市虽然不大，但由市的繁华地段，超市虽然不大，但由于占了天时地利，这几年也在市内连续开了于占了天时地利，这几年也在市内连续开了3 3家小连锁超市。家小连锁超市。由于美满超市选址不错，这由于美满超市选址不错，这3 3家连锁店人流量也逐渐增长，可家连锁店人流量也逐渐增长，可超市的日营业额却没有较大幅度提升，营业员普遍反映工作超市的日营业额却没有较大幅度提升，营业员普遍反映工作强
24、度大太累而跳槽不断，导致该超市营业人员处于长期招聘强度大太累而跳槽不断，导致该超市营业人员处于长期招聘状态。美满超市三家连锁店共有员工状态。美满超市三家连锁店共有员工7070余人，其组织结构见余人，其组织结构见图图1 1。第8章组织心理及管理图1 美满超市诊断前组织结构图总经理总经理采 购采 购部部配 送配 送部部人 力 资 源人 力 资 源部部办 公办 公室室财 务财 务部部保 安保 安部部营 业营 业部部美满超市三家连锁店共设美满超市三家连锁店共设7 7个部门，其中采购部编个部门，其中采购部编制为制为5 5人，配送部人，配送部1515人，人力资源部人，人力资源部5 5人，办公室人，办公室5
25、 5人，人，财务部财务部4 4人，保安部人，保安部1212人，营业部人，营业部2424人。（共人。（共7070人）人）第8章组织心理及管理任务：任务：1、请为美满超市存在的问题做个诊断，找出、请为美满超市存在的问题做个诊断，找出其中的问题其中的问题2、提出改进方案、提出改进方案第8章组织心理及管理诊断：总体判断：超市的业务重心应该是以配送和零售为主，故超市在人员配置上应该此为重点。而美满超市的组织结构太过繁琐，各部门的人员配置不合理。具体意见：第一，没有必要设立保安部，且编制达到12人之众。因为美满仅有3个连锁店，超市的职能是卖商品不是抓小偷。第二，一个小规模超市没有必要设置人力资源部。第三，做为小企业，一定要尽可能避免冗员，简化管理部门，提高销售效率。2023-1-10第8章组织心理及管理
