1、第二节第二节 旅游心理学概述旅游心理学概述 旅游心理学的研究对象及范围 旅游心理学的研究目的 旅游心理学的研究方法 旅游心理学的研究意义1.1 1.1 旅游心理学的形成旅游心理学的形成 关于旅游关于旅游 1841年，英国的木材商人托马斯托马斯库克库克开办了世界上最早的近代旅世界上最早的近代旅游业务游业务。他包租了一列火车，运载了540人去参加一次禁酒大会。库克在旅游业务方面还有许多创新，比如，他组织了最早的团体旅游，设置了最早的导游员，编印了旅游手册。他不仅组织以娱乐、宗教为目的的旅游，还组织了以参观博览会为目的旅游，试图发挥旅游的文化和教育功能。正因为如此，托马斯托马斯库克被公认为是第一个真
2、正的专职旅游库克被公认为是第一个真正的专职旅游代理商和近代旅游业的创始者代理商和近代旅游业的创始者。关于心理学关于心理学 1879年，德国著名的心理学家冯特冯特创立了世界上第一所心理实验室世界上第一所心理实验室，标志着心理学正式成为一门有自己独立的研究对象和独特的研究方法的学科，从此，心理科学开始突飞猛进地发展起来。？这两件相距了这两件相距了38年而年而又似乎毫无联系的事又似乎毫无联系的事情，却在一个世纪后情，却在一个世纪后一起成为一门新的心一起成为一门新的心理学分支学科理学分支学科旅旅游心理学游心理学1.2 1.2 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规
3、律的科学。2、旅游从业人员的行为 旅游者旅游者旅游消费心理旅游消费心理旅游消费心理（第一编旅游消费心理（第一编）1 旅游服务人员旅游服务人员旅游服务心理旅游服务心理旅游服务行为（第二编旅游服务行为（第二编）23旅游管理人员旅游管理人员旅游管理心理旅游管理心理旅游管理行为（第三编）旅游管理行为（第三编）1.旅游者的心理旅游者的心理 旅游者的心理因素是始终影响着旅游活动全过程的重旅游者的心理因素是始终影响着旅游活动全过程的重要因素，因此，成为旅游心理学研究的主要内容。旅游心理要因素，因此，成为旅游心理学研究的主要内容。旅游心理学就是通过对旅游动机、旅游知觉、旅游态度、旅游情绪、学就是通过对旅游动机
4、、旅游知觉、旅游态度、旅游情绪、旅游美好体验等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、旅游美好体验等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加上剖析，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学上剖析，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学地、正确地去了解旅游业的工作对象。地、正确地去了解旅游业的工作对象。2.旅游服务心理旅游服务心理 由于人们把旅游看作是一种精神上的享受，旅游服务由于人们把旅游看作是一种精神上的享受，旅游服务又是有偿服务，所以对旅游服务过程中的人际关系具有更又是有偿服务
5、，所以对旅游服务过程中的人际关系具有更强烈的要求。旅游过程中对旅游者产生心理影响的人际关强烈的要求。旅游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面，一方面是与共同旅伴之间的关系；另一方系有两个方面，一方面是与共同旅伴之间的关系；另一方面是同旅游接待人员之间的关系。与共同旅伴之间的关系面是同旅游接待人员之间的关系。与共同旅伴之间的关系多半有感情上的基础和相互适应的心理，因而带有较自然多半有感情上的基础和相互适应的心理，因而带有较自然和不与他人过分计较的特点。而对旅游服务过程中的人际和不与他人过分计较的特点。而对旅游服务过程中的人际关系具有更明显、更突出的要求。又由于旅游者处于异地关系具有更明
6、显、更突出的要求。又由于旅游者处于异地他乡，面对生疏的环境和陌生的人，容易产生紧张和不安他乡，面对生疏的环境和陌生的人，容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下，他们对旅游服务中的人际关的感觉。在这种心理状态下，他们对旅游服务中的人际关系是非常敏感的。所以，往往旅游者感到满意甚至产生欣系是非常敏感的。所以，往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情，或者产生不满足甚至进行投诉，大量的都赏和感激之情，或者产生不满足甚至进行投诉，大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题，这突出地表明旅游服是旅游服务中人际关系方面的问题，这突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。务中人际关系对旅游者心理的
7、重要作用。3.旅游管理心理旅游管理心理v 旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。旅游心理学应在管理工作方面研究于科学的管理。旅游心理学应在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。管理最重要的职能是调动员工的工作积极性、施。管理最重要的职能是调动员工的工作积极性、创造性地去实现组织的目标。旅游心理学要研究什创造性地去实现组织的目标。旅游心理学要研究什么是组织内成员在心理和行为方面的特点。在个体么是组织内成员在心理和行为方面的特点。在个体行为、团体行为、领导行为方面应该怎样调
8、节和控行为、团体行为、领导行为方面应该怎样调节和控制，发挥管理的最佳效能。制，发挥管理的最佳效能。1.3 1.3 旅游心理学的研究范围旅游心理学的研究范围 旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从旅游者、潜在旅游者和旅游业所有从业人员业人员在旅游活动的整个过程中，包括在旅游活动的整个过程中，包括各各个环节个环节、各个方面各个方面所表现出来的心理活动所表现出来的心理活动及其行为规律。及其行为规律。1.4 旅游心理学的研究方法观察法 OBSERVATION问卷调查法 SURVEY访谈调查法测验法 TEST个案研究 CASE STUDY注意各种研究方法的优缺点研究旅游者心理具体步骤研究旅游者心理具体步骤确定
9、研究目标确定研究目标收集第二手资料收集第二手资料原始资料调查的设计原始资料调查的设计收集原始数据收集原始数据数据分析数据分析 得出结论得出结论 这是在通常的旅游活动的条件下，通过旅游者的外显这是在通常的旅游活动的条件下，通过旅游者的外显行为去了解其心理状态和行为特点的方法。行为去了解其心理状态和行为特点的方法。前提：前提：观察法的特点是研究者在不进行任何干预的情况下观察观察法的特点是研究者在不进行任何干预的情况下观察和记录客观发生的事实。和记录客观发生的事实。1 观察法观察法局局 限限 性性 分分 析：析：v 1.若在自然条件下（非控制状态），条件不易控制，要若在自然条件下（非控制状态），条件
10、不易控制，要获得某些特定的心理现象往往要经过长期的等待获得某些特定的心理现象往往要经过长期的等待v 2.由于环境的复杂性及人行为的多因素性导致很难分辨由于环境的复杂性及人行为的多因素性导致很难分辨哪些因素是引起某种心理现象的真正原因。哪些因素是引起某种心理现象的真正原因。v 3.材料难以数量化，刺激条件与心理变化现象的精确关材料难以数量化，刺激条件与心理变化现象的精确关系，难以对应。系，难以对应。v 根据研究内容的要求，由调查者设计调查表，由被调查根据研究内容的要求，由调查者设计调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表，进行整理、分类、分析研究的方者填写，然后汇总调查表，进行整理、分类、分析研究
11、的方法。法。v注意：注意：被调查者选择的代表性，应尽量做到随机抽取被调查者选择的代表性，应尽量做到随机抽取v优点：优点：可以同时进行大规模的调查。可以同时进行大规模的调查。v缺点：缺点：回收率低，对所回收的问卷答案真伪判断教难回收率低，对所回收的问卷答案真伪判断教难 2 问卷调查法问卷调查法测验法 测验法又叫心理测验。心理测验是指用一套预先经测验法又叫心理测验。心理测验是指用一套预先经过标准化的测验量表来测定被试者的心理品质的一种方法。过标准化的测验量表来测定被试者的心理品质的一种方法。是研究旅游者和旅游从业人员的心理活动和行为方面的心理是研究旅游者和旅游从业人员的心理活动和行为方面的心理心理
12、学家们经常用到的方法。心理学家们经常用到的方法。局限性分析：局限性分析：使用某种量表（事先选好的一系列试题或作业），但量使用某种量表（事先选好的一系列试题或作业），但量表的编制和使用比较困难和复杂。表的编制和使用比较困难和复杂。3 测验测验法法v 通过调查人员面对面地与调查对象进行交谈、收集通过调查人员面对面地与调查对象进行交谈、收集口头资料的一种调查方法。口头资料的一种调查方法。v优点：优点：直接性、灵活性、适应性强、回答率高、效率高。直接性、灵活性、适应性强、回答率高、效率高。v局限性：局限性：标准化程度低、规模小、费时多。标准化程度低、规模小、费时多。4 访谈调查法访谈调查法v 个案法是
13、对某一个案法是对某一(或某些或某些)被试者在较长时间内连续进行被试者在较长时间内连续进行了解以研究其心理发展变化规律的一种方法。这是一种纵向了解以研究其心理发展变化规律的一种方法。这是一种纵向研究方法研究方法5 个案法个案法档案研究法v 这一方法不是对现在的人员进行调查，而是利用现存的这一方法不是对现在的人员进行调查，而是利用现存的档案材料进行分析，得出结论。档案材料进行分析，得出结论。v 用这种方法收集资料，花费时间不多，费用较小。它可用这种方法收集资料，花费时间不多，费用较小。它可以为收集第一手资料的各种调研方法提供背景，有时还可以以为收集第一手资料的各种调研方法提供背景，有时还可以完全替
14、代实地调研。因此，大多数的市场调研都起始于档案完全替代实地调研。因此，大多数的市场调研都起始于档案研究法。只有第二手资料无法为解决问题提供充分的依据时，研究法。只有第二手资料无法为解决问题提供充分的依据时，才着于收集第一手资料。才着于收集第一手资料。6 档案研究法档案研究法自然实验法v 这是在日常活动的情境中所进行的心理实验。它是通过这是在日常活动的情境中所进行的心理实验。它是通过小规模范围的实验，记录事态发展和结果，收集和分析第一小规模范围的实验，记录事态发展和结果，收集和分析第一手资料的研究方法。研究者事先将实验对象分组，然后置于手资料的研究方法。研究者事先将实验对象分组，然后置于一种特殊
15、安排的环境中，做到有控制的观察。自然实验法经一种特殊安排的环境中，做到有控制的观察。自然实验法经常用于因果性调研。常用于因果性调研。v 其缺点是其缺点是：由于实验控制不严，难免有其它因素加入，：由于实验控制不严，难免有其它因素加入，另外，因为研究工作要跟随事件发展的本来顺序进行，所以，另外，因为研究工作要跟随事件发展的本来顺序进行，所以，费时较长。费时较长。7 自然试验法自然试验法v 评价法是用于评价、考核和选择管理人员的方法。该评价法是用于评价、考核和选择管理人员的方法。该方法的核心手段是情景模拟测验，即把被试者置于模拟的工方法的核心手段是情景模拟测验，即把被试者置于模拟的工作情绪之中，让他
16、们进行某些规定的工作或活动，对他们的作情绪之中，让他们进行某些规定的工作或活动，对他们的行为表现做出观察和评价，以此作为鉴定、选拔、培训管理行为表现做出观察和评价，以此作为鉴定、选拔、培训管理人员的依据。人员的依据。v 评价法中采用的最重要的手段是模拟情景测验，其中评价法中采用的最重要的手段是模拟情景测验，其中包括公文包测验、角色扮演、小组相互作用测验。包括公文包测验、角色扮演、小组相互作用测验。8 评价法评价法1.5 研究旅游心理学的意义研究旅游心理学的意义 旅游心理学作为一门研究人的科学，寻旅游心理学作为一门研究人的科学，寻找旅游活动中人们心理动向的规律、旅游服找旅游活动中人们心理动向的规律、旅游服务工作的规律，它的价值及其对发展旅游业务工作的规律，它的价值及其对发展旅游业的意义都是不能低估的。的意义都是不能低估的。12提高旅游管理人员及服务人员的心理素质和职业道德提高旅游管理人员及服务人员的心理素质和职业道德3为旅游企业科学合理的经营发展提供心理依据为旅游企业科学合理的经营发展提供心理依据为旅游业的发展提供一定的科学指导为旅游业的发展提供一定的科学指导
