1、.1 1主管角色认知主管角色认知.2 2课程大纲n管理者的定义n主管的角色定位n如何有效发挥主管领导力n主管应避免的管理雷区n管理工具认知主管人际风格n结语n管理者的定义.3 3一、管理者的定义Q1Q1什么是管理？什么是管理？管理管理就是合理运用_，有效达成_，经由_去完成一定工作的_活动。组织资源组织目的他人协调.4 4一、管理者的定义Q2Q2什么是管理者？什么是管理者？管理大师彼得杜拉克博士说过：在现代组织里，凭借其职位和知识，对该组织负有做出贡献责任，且这些贡献对组织的经营和成果有重大影响的人，称为管理者。.5 5一、管理者的定义3、管理者的层级和任务经营决策经营决策执行、控制、汇报执行
2、、控制、汇报计划、组织、命令、控制计划、组织、命令、控制.6 6一、管理者的定义4、管理者的核心职责111完成任务完成任务组建和维护组建和维护团队团队发展个人发展个人.7 7课程大纲n管理者的定义n主管的角色定位n如何有效发挥主管领导力n主管应避免的管理雷区n管理工具认知主管人际风格n结语.8 8二、主管的角色定位1、主管的角色定位：中层管理者主管角色细化团队的教练执行官（做为下级，上级的下级)部门的协作人（为下游部门服务，提供支持)指挥官（上级,本部门的负责人)检查官（业务的检查官，70%的时间应做检查，管理就是检查).9 9二、主管的角色定位2、主管的五项核心职责管理责任提高经营绩效培育下
3、属责任提升自我能力提高团队士气.1010二、主管的角色定位3、主管需要做的事情 承上启下 团队协作.1111课程大纲n管理者的定义n主管的角色定位n如何有效发挥主管领导力n主管应避免的管理雷区n管理工具认知主管人际风格n结语.1212Q Q、主管应如何作好主管应如何作好“承上承上”？三、如何有效发挥主管领导力1 1、学会与上司相处之道、学会与上司相处之道2 2、管理好你的上司、管理好你的上司.1313三、如何有效发挥主管领导力1 1、“承上承上”秘诀秘诀与上司相处之道与上司相处之道理解上司立场理解上司立场 理理 解解 知知 会会报报 告告建建 议议有问必答有问必答不犯二过不犯二过 勿诋毁勿诋毁
4、 敢于认错敢于认错有事先向上司知会有事先向上司知会工作有阶段性成果需及时复命工作有阶段性成果需及时复命适时向上司提出自己的意见适时向上司提出自己的意见对上司的提问能做到有问必答，且思路清晰对上司的提问能做到有问必答，且思路清晰依上司指示行事，不犯二过依上司指示行事，不犯二过不要在背后说上司坏话不要在背后说上司坏话勇于向上司认错勇于向上司认错.1414三、如何有效发挥主管领导力我们不必喜欢我们的老板，但我们要学习用他的要求方式来工作。.1515三、如何有效发挥主管领导力2 2、“承上承上”途径途径管理好你的上司管理好你的上司（1 1）管理好你上司的时间就是节约你的时间）管理好你上司的时间就是节约
5、你的时间A、与上司沟通前，先确定好沟通的事项和大约时间。B、先说结果，后说原因。C、把葡萄变成葡萄酒a.不要只给一堆数据，而是整理好的信息列表。b.不要只说问题，给出你的建议，让上司做选择题。小组案例讨论：200元的手机坏了怎么办？练习：如何向你的上司汇报这项问题？.1616三、如何有效发挥主管领导力（2 2）帮助你上司决策就是帮助你提高工作效率）帮助你上司决策就是帮助你提高工作效率A、沟通前准备好必须的数据和资料，忌空谈。B、在一定时间段，提醒上司上次会谈达成的意向。C、提醒上司因为没有及时决策而遇到的问题。D、说明你需要的支持和帮助。E、征询上司的意见，要有被改变的准备。F、说清楚自己的想
6、法，征得上司同意后不忘感谢支持。E、会谈结束，确认上司的决策，达成最终共识。.1717三、如何有效发挥主管领导力（3 3）做好记录就是帮助提高上司对你的信任度）做好记录就是帮助提高上司对你的信任度A、不要疏忽每次会谈结束后的记录和备忘，没有记录容易降低信任度B、数字、文本、表格使用要谨慎，不要让上司帮你校正文字与数据的错误。（先自我检查，确保准确后再上报给上司）C、每次遗忘和纠正，就降低一个信任度。.1818三、如何有效发挥主管领导力3 3、“承上承上”的必要：的必要：上司总是喜欢帮他做事的人，而非找事的人。问题A建议B老板，最近各部门工作都太忙了，这个项目没法完成；还有刚才合作客户也打电话来
7、投诉，我们要安排人手跟进；我们已经比较了同行几家的价格和服务质量，但是还是没有办法说服客户不撤账；还有，竞争对手最近也涨价了，我看到；对了，广告费最近花销也比较快，如果可能”。老板，最近各部门工作确实都很忙，但如果我们可以尝试整合资源，协调好各部人员，这个项目还是可以逐步完成的。我建议：第一步；将当前任务按紧急程度排序，专人优先处理最紧急任务，其他人员兼任项目组工作。第二步；整合可用资源，成立项目组，明确项目组成员任务。第三步：老板，你觉得以上的建议是否可行？小组案例讨论.1919三、如何有效发挥主管领导力Q Q、主管应如何作好主管应如何作好“启下启下”？知人善任：知人善任：识人识人用人用人育
8、人育人励人励人留人留人.2020三、如何有效发挥主管领导力主管主管知人善任知人善任之之识人识人.2121三、如何有效发挥主管领导力3 3、Q1Q1主管如何识人？主管如何识人？岗位职责说明书适才适所适才适所避免“俄罗斯套娃”低就现象及时做出相应行动不轻诺寡信行 动参 考分析工作性质摆脱个人好恶勇敢采取果断行动全心投入，坦诚相告.2222三、如何有效发挥主管领导力Q2如何识人才能做好适才适所？观察要素：1、个性及内在特质：是否对工作有热忱，愿意为取得成绩而付出努力。2、三心特质：责任心、上进心、企图心。3、意愿：工作的意愿。4、经验：与岗位相应的工作经验。5、技能：工作所需的工作技能。6、背景：教
9、育背景（工作、家庭背景）。.2323三、如何有效发挥主管领导力Q3Q3、针对不同素质的人员，主管该如何采取行动？（、针对不同素质的人员，主管该如何采取行动？（案例分析案例分析）案例：案例：公司现有三个核心岗位空缺，综合管理部发布了公司内部招聘的启事，招聘启事要求应聘人员应为大专以上学历，岗位工龄为2年以上。员工员工A A、B B、C C三人都提出了申请。根据此三人的工作考核和日常观察可知：员工员工A A绩效成绩不佳，为人斤斤计较，喜欢抱怨，和同事的关系不融洽，硕士学位，岗位工龄4年。员员工工B B绩效成绩非常优异，但为人斤斤计较，喜欢抱怨，和同事的关系不融洽，本科学历，岗位工龄3年。员工员工C
10、 C绩效成绩不佳，但为人热情诚恳，做事努力又有冲劲，大专学历，岗位工龄3年。如果你是这次招聘的主管，请你对比考评以上三人，简要阐述你的行动方式和理由。（影响因素：经验、技能、背景、品德、能力）（影响因素：经验、技能、背景、品德、能力）.2424三、如何有效发挥主管领导力主管主管知人善任知人善任之之用人用人.2525三、如何有效发挥主管领导力4 4、Q1Q1主管如何用人？主管如何用人？Q2什么是“优势”？知人善任发现下属的优势，提供下属表现机会。天生能做的一件事，不费劲却能比其他人做得好，且表现近乎完美。Q3如何发现员工“优势”？观察+绩效+面谈.2626三、如何有效发挥主管领导力Q4 要做到适
11、才适用，我们应该采取什么相应的行动？下属工作准备主管行为有能力、无意愿、无把握有能力、有意愿、有信心无能力、无意愿、无把握无能力、有意愿、有信心 赞美、肯定，建立自信（增加其完成工作的意愿）逐步授权，维持其工作状态巅峰（密集指导，增强其能力）提供明确工作指示（强制要求完成任务）密集指导，解决疑难（提升其能力，帮助其成长）.2727三、如何有效发挥主管领导力主管主管知人善任知人善任之之育人育人.2828三、如何有效发挥主管领导力5、Q1主管如何育人？主管应认知：培养过程中，下属的期望：（1）感觉被重视。（2）能被提供适当的指导。（3）成就能被认可。（4）有发展的机会。（5）良好的工作氛围。（6）
12、有挑战性。原则：主管与下属应在日常工作中做好正确双向认知。.2929三、如何有效发挥主管领导力Q2 在对下属的培养过程中，主管可实施的方式？（1）日常接触及指导：一对一指导、培训或面谈。（2）示范：观摩、实习、实操。（3）活动组织：部门会议、团队活动。（4）责任强化：工作标准化、工作分担、授权、职务代理、工作轮岗、个案研究、心得报告、自主管理及自我评估。（5）其他：读书会、资料自学效果跟踪、进修鼓 励等。.3030三、如何有效发挥主管领导力u在对下属的培养过程中，主管应避免的两种误区心态上的误区（1）来日方长，日子久了自然就会了。（2）我还不是自己摸索出来的。（3）人总是要碰钉子才能学会的。（
13、4）经验必须是靠自己慢慢积累的。（5）等他来找我的时候再说吧。（6）我为什么要教他？（7）物竞天择，适者生存。.3131三、如何有效发挥主管领导力执行上的误区执行上的误区（1）没有做好充分的培养工作。（2）没有让下属做好充分的准备。（3）没有完整而正确的教导观念。（4）没有正确有效的培养、激励工具。（5）不懂得如何教导和表达。（6）无法确认下属是否领会。（7）打压下属。无任何培训计划，即兴为之。无指导的临危任命或分配不合理。心态的迷失。赏罚不分明，不及时。自身能力缺陷。缺乏沟通。推责任，拉功劳。.3232三、如何有效发挥主管领导力主管日常管理应“以诚为先，以心待人，以德服人”.3333三、如何
14、有效发挥主管领导力主管主管知人善任知人善任之之励人励人/留人留人.3434三、如何有效发挥主管领导力Q1我们为什么要激励下属？杰克弗朗西斯（C.Francis）（纽约伯纳德.M.巴鲁克学院经济学和金融学教授）你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。.3535三、如何有效发挥主管领导力Q2什么情况下需要激励下属？士气低落工作效率低流动率大制造浪费彼此冷漠抵制革新厌烦工作绩效不佳.3636三、如何有效发挥主管领导力Q3关于有效激励下属，主管能做的是？（1）从小事做起，了解
15、员工的需要。（2）倾听员工意见，共同参与决策。（3）尊重员工的建议，缔造“交流”桥梁。（4）做一个“投员工所好”的主管。（5）兴趣为师，给员工更多工作机会。（6）“赞赏”，是最好的激励。（7）让“业绩”为员工的晋升说话。（8）能者多得，给核心员工加薪。.3737课程大纲n管理者的定义n主管的角色定位n如何有效发挥主管领导力n主管应避免的管理雷区n管理工具认知主管人际风格n结语.3838四、主管应避免的管理雷区 1 1、优秀的领导者既能赢得个人权利又能建立地、优秀的领导者既能赢得个人权利又能建立地 位，借此扩大他们的影响潜力。位，借此扩大他们的影响潜力。.3939四、主管应避免的管理雷区2、优秀
16、主管应具备的12种素质认清自己充满热忱 知人善任 善于授权 激发他人 挑战目标勇于认错终生学习 勇于创新 重视人际 守法有礼 关注家庭.4040四、主管应避免的管理雷区3、主管应避免的管理雷区（1）拒绝承担个人责任（2）未能启发、关心下属（3）只重结果，忽视过程（4）部门之间形成对立（5）一视同仁，未因人而异（6）角色不明，关系不清（7）未能设定工作目标（8）纵容能力不足的人.4141四、主管应避免的管理雷区自检：主管拒绝承担个人责任的表现（1）使个人和部门业绩无进步（2）不信任下属，不能从容面对错误（3）不善于倾听下属意见，对下属提出的建议不予鼓励（4）私下抱怨下属（5）在其他人面前责骂下属
17、.4242四、主管应避免的管理雷区自检：主管纵容能力不足的人的表现以上的以上的3种决策对团队和企业都是一种危险！种决策对团队和企业都是一种危险！（1）留住拒绝学习的人（2）留住不与团队协作的人（3）留住不遵守团队纪律的人.4343课程大纲n管理者的定义n主管的角色定位n如何有效发挥主管领导力n主管应避免的管理雷区n管理工具认知主管人际风格n结语.4444五、管理工具认知主管人际风格 要能充分发挥主管的领导力，避免管理要能充分发挥主管的领导力，避免管理“雷雷区区”，必须要先正确认识自我的管理风格。，必须要先正确认识自我的管理风格。.4545五、管理工具认知主管人际风格 如何认识自我的管理风格？如何认识自我的管理风格？(人际风格测试人际风格测试)主题：主题：你是猫头鹰、考拉、孔雀还是老虎?.4646六、结语 自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。自古不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。清清 陈澹然陈澹然寤言二迁都建藩议寤言二迁都建藩议
