1、医院医院logo2 医疗纠纷及医疗事故目标规划打造一流的国际品牌医院2014年医保指标规划1、省重点专科项目未能达标EBM成果（循证医学）组织学习认证杂志文献至少10个场次3、人才资源匮乏4、医院品牌塑造临床路径的意义：规范诊疗过程，提高医护质量，降低医疗费用，缩短住院天开展医院药物改善会议，各科主任主持，一人一场次7 积极开展社区服务，不断拓展医疗服务市场。梅奥国际根据中国患者满意度制定了55个考评满意度因子；3、人才资源匮乏建立岗位工资与绩效管理相结合的薪酬制度各科室出入院收入及利润指标1 医院战略规划2医院品牌规划3医院运营规划4医院管理规划目录3 严格审计制度，梳理医院各项收入，建立完
2、善的财务管理体系。3、流程创新（科室主任以上人员提交规划）核心竞争力的打造与提升本年度工作重点做好三甲医院的复审工作，按照三甲标准做好复审前的准备工作。各科室床位及药占比指标6、市场营销疲软【创建平安医院、和谐医院】1、省重点专科项目未能达标2014年战略达成率目标-2014年医院经济收入指标规划2014年医保指标规划加大对开展新技术新项目的支持力度及奖励力度。2、加强临床用药监管。注：根据卫生部推出的相关政策，药占比控制在45%以下，且越来越低已是趋势，医院将提高治疗和检测等方面的力度。医院与各党支部、各科室签订党建工作目标责任书、纠风工作目标责任书、信访工作目标责任书等责任书。第一章010
3、1 医院战略规划1、2014年医院战略目标2、2014年医院整体战略定位3、2014年医院战略规划战略规划篇2013年战略检讨：去年战略目标达60%。原因:1、省重点专科项目未能达标2、医院服务流程的优化未能完成2014年战略目标：战略达成率85%2013年战略达成率60%2014年战略达成率目标85%战略目标1 牢记使命，坚持“以人为本”服务；2 采取“小综合大专科”的发展模式；3 注重人才引进与培养，不断增强学科的发展后劲；4 采取多种筹资措施，适度发展医疗设备；5 突出医院xx特色，深化xx科室建设；6 抓好医院基础设施建设，营造良好就医环境；7 积极开展社区服务，不断拓展医疗服务市场。
4、战略定位战略定位p 医院使命p 发展愿景p 服务理念p 经营理念p 管理理念p 员工理念2013年医院战略回顾与实施：1、是否具有核心竞争力？2、战略是否需重新规划？调研细项过于复杂，建议引进专业的医院顾问团队。六面体维度简单判断-表象判断实施维度：PDCA基本维度：4PS核心维度：病患体验五力维度步骤 2隐形维度战略、制度、品牌表面维度人、财、物步骤 1战略规划 1、优秀的专家团队 2、先进的医疗设备/技术 3、医院流程优化/服务创新 4、医院品牌塑造差异化与核心战略规划品牌战略2014年2016年2021年时间打造一流的国际品牌医院国际一流品牌医院国内知名品牌医院高质的品牌医院战略规划打造
5、适宜医院本身特色的运营体系通过IPO认证全国连锁网络达20家以上，覆盖全国一级重点城市团队及品牌营销详情咨询梅奥国际官方网站：战略规划运营战略2014年2016年2021年时间更多战略规划详见2014年战略规划模板第二章02 02 医院品牌规划1、医院品牌诊断2、医院品牌定位3、医院品牌整合营销品牌规划篇战略缺失会带来医院以下的诸多困惑：1、战略目标模糊 2、管理成本过高 3、人才资源匮乏 4、医疗技术薄弱 5、病患满意度低 6、市场营销疲软 7、医院文化缺失 8、医院形象落伍打造一流的品牌医院品牌规划鱼骨分析 定量战略分析竞争态势矩阵分析波士顿矩阵分析SWOT分析Brand Dagnosis
6、品牌诊断内外部因素矩阵分析品牌规划门急诊量：收容量2014年xx医院医疗收入分解表4、管理创新（医院管理职能部门提交规划）3、医院流程优化/服务创新4、医院品牌塑造主招本科以上员工，2013年全员职工人数523人以上。导入2014年中高层领导目标责任书5、病患满意度低核心竞争力的打造与提升2014年战略目标：战略达成率85%2、医院服务流程的优化未能完成加大对开展新技术新项目的支持力度及奖励力度。2014年各科药占比指标规划医院与各党支部、各科室签订党建工作目标责任书、纠风工作目标责任书、信访工作目标责任书等责任书。配合省财政厅开展医疗费用稽核工作，最大限度地减少医院的经济损失。品牌定位1、精
7、品医院2、专家型医院3、社区慈善医院4、品牌连锁医院品牌规划2、先进的医疗设备/技术2014年综合成本2014年战略目标：战略达成率85%配合省财政厅开展医疗费用稽核工作，最大限度地减少医院的经济损失。2014年战略目标：战略达成率85%2、医院服务流程的优化未能完成梅奥国际根据中国患者满意度制定了55个考评满意度因子；2014年床位指标规划6）打造特色专科本年度工作重点做好三甲医院的复审工作，按照三甲标准做好复审前的准备工作。建立岗位工资与绩效管理相结合的薪酬制度妇科病患满意度提升调研细项过于复杂，建议引进专业的医院顾问团队。2 采取“小综合大专科”的发展模式；配合省财政厅开展医疗费用稽核工
8、作，最大限度地减少医院的经济损失。品牌视觉（CIS）体系的建立与完善品牌体系的建立与完善品牌体系的建立与完善核心竞争力的打造与提升品牌整合传播品牌规划品牌整合营销品牌整合营销人气服务宣传公关导入阳光服务体系，提升服务品牌。开展义诊、健康知识传播等活动提升品牌。做好内部员工管理，建立客户档案及回访工作，开展特定节假日宣传活动；建立医院自媒体平台，on-line+down-line；品牌规划5 突出医院xx特色，深化xx科室建设；2、先进的医疗设备/技术EBM成果（循证医学）2、加强临床用药监管。2014年医院人力资源指标争取农合医保人均支付费用上升7%；各科室床位及药占比指标3、医院流程优化/服
9、务创新打造适宜医院本身特色的运营体系各科室目标责任书可由院党委、党政办等职能部门与各临床业务科室和行政科室充分调研、反复沟通后制定。3）加强服务规范化培训三、进一步加强药事工作，规范合理用药，保障用药安全。主招本科以上员工，2013年全员职工人数523人以上。3、人才资源匮乏3、开展“护理安全伴我行-征集护理安全警示语活动”，鼓励护理人员人人参与，共建患者安全质量保障体系为目标，第三章03 03 医院运营规划1、医院经济收入指标规划2、医院经济利润指标规划运营规划篇各科室出入院收入及利润指标各科室门诊及手术收入和利润指标各科室满意度指标各科室床位及药占比指标医保指标-2014年医院经济收入指标
10、规划医院总收入1.5亿元业务收入药品收入检查收入治疗收入其他收入诊断收入运营规划医院经营业务目标规划2014年XX医院经营目标规划项目/年份2013年2014年同比增长率业务收入治疗收入药品收入检查收入诊断收入其他收入门诊量（万人次）住院量（万人次）收入量（万元）人均门诊费用平均住院日人均住院费用床位周转次数药占比（%）2014年xx医院医疗收入分解表科室2013年经营状况2014年经营目标 2014年综合成本 2014年科室收益工作量医疗收入工作量医疗收入心内一科门急诊量：收容量心内二科心内三科心内四科神内一科神内二科神内三科神内四科呼吸一科呼吸二科肾内科 运营规划1350918086252
11、693150240000050001000015000200002500030000350004000045000保健科保健科妇科妇科儿科儿科内科内科外科外科2014年各科业务收入及利润占比利润比65%利润比60%利润比55%利润比63%利润比73%运营规划开展义诊、健康知识传播等活动提升品牌。1、战略目标模糊临床路径的意义：规范诊疗过程，提高医护质量，降低医疗费用，缩短住院天2014年门诊及手术台次指标规划实行工作计划制，执行固化制，将工作目标细化、量化，同时结合各项工作的特点，有针对性地提出具体要求，明确今年的工作重点、工作指标和具体措施等。实行工作计划制，执行固化制，将工作目标细化、量化
12、，同时结合各项工作的特点，有针对性地提出具体要求，明确今年的工作重点、工作指标和具体措施等。3、流程创新（科室主任以上人员提交规划）严格执行各项服务规范，各项规范要落到实处，让患者感受到人性化服务。3、建立健全电子医疗文书的应用制度，规范电子医嘱、电子病历的书写保存，确保电子医疗文书的合法性。2014年XX医院经营目标规划2014年战略目标：战略达成率85%1、加强药事工作管理。打造一流的国际品牌医院各科室手术收入及利润占比2、战略是否需重新规划？外科内科妇科儿科30%60%80%70%各科室手术收入及利润占比600万元1100万元3200万元6200万元利润占比本数据仅作为演示参考运营规划2
13、014年出入院指标规划出院总数入院总数62000人次61500人次同比增长0.8%同比增长0.76%运营规划2014年各科药占比指标规划注：根据卫生部推出的相关政策，药占比控制在45%以下，且越来越低已是趋势，医院将提高治疗和检测等方面的力度。（卫生部指定的单位除外）运营规划42%38%47%36.50%54%0%10%20%30%40%50%60%儿科儿科妇科妇科内科内科外科外科肿瘤科肿瘤科2014年各科病患满意度指标规划如下：儿科病患满意度提升外科病患满意度提升内科病患满意度提升25%15%18%妇科病患满意度提升15%运营规划2、医院服务流程的优化未能完成调研细项过于复杂，建议引进专业的
14、医院顾问团队。各科室出入院收入及利润指标2014年出入院指标规划2014年战略目标：战略达成率85%2、医院经济利润指标规划医院战略规划2014年XX医院经营目标规划2、加强临床用药监管。医疗纠纷发生件数控制在3起/年以内，医疗投诉发生件数控制在30起/年以内。全国连锁网络达20家以上，覆盖全国一级重点城市各科室出入院收入及利润指标鱼骨分析 定量战略分析1、省重点专科项目未能达标同比2013年增长30%门诊总量862840人次市场占有率上升7%门诊满意率上升95%同比2013年增长2014年门诊及手术台次指标规划运营规划2014年床位指标规划新增200张床位1200平均住院日提升2天使用率提升
15、12%周转次数提升10%运营规划2013年医院战略回顾与实施：职业规划：实现医院与员工的双赢、充分实现人岗匹配、最大程度提高员工工作效率与忠诚度。开展医院药物改善会议，各科主任主持，一人一场次【创建平安医院、和谐医院】医院实现病患满意度管理后：改变医生观念、提高医疗质量及服务质量、端正医德医风、增加医院收入。临床路径的意义：规范诊疗过程，提高医护质量，降低医疗费用，缩短住院天5、病患满意度低3、流程创新（科室主任以上人员提交规划）各科室出入院收入及利润指标临床路径的意义：规范诊疗过程，提高医护质量，降低医疗费用，缩短住院天2、医院服务流程的优化未能完成2、先进的医疗设备/技术打造适宜医院本身特
16、色的运营体系2014年各科病患满意度指标规划如下：导入2014年中高层目标责任书2014年医保指标规划医保平均支付比例提升医保最高支付限额提高各级财政补助标准增加12%3.1%人均提高1.9%运营规划2013年医院在管理方面存在太多缺陷，管理未系统化详见2013年工作总结。配合省财政厅开展医疗费用稽核工作，最大限度地减少医院的经济损失。打造一流的国际品牌医院导入梅奥国际“Q+T”网络营销系统，建立医院自己的媒体平台，通过自媒体平台宣传医院的品牌及口碑。2014年医保指标规划数，促进科间协作，加强医患沟通，减少医疗纠纷，提高医院的核心竞争力。3、建立健全电子医疗文书的应用制度，规范电子医嘱、电子
17、病历的书写保存，确保电子医疗文书的合法性。7 积极开展社区服务，不断拓展医疗服务市场。注：根据卫生部推出的相关政策，药占比控制在45%以下，且越来越低已是趋势，医院将提高治疗和检测等方面的力度。【创建平安医院、和谐医院】坚持内部培养为主，外部引进为辅”的原则同比2013年增长30%实行工作计划制，执行固化制，将工作目标细化、量化，同时结合各项工作的特点，有针对性地提出具体要求，明确今年的工作重点、工作指标和具体措施等。主招本科以上员工，2013年全员职工人数523人以上。打造一流的国际品牌医院争取农合医保报销总额提升12%；争取将PET-CT、血透纳入农合医保；争取农合医保人均支付费用上升7%
18、；医保最高支付限额提升3.5%；2014年医保指标规划运营规划医院公关部、医务科争取政府支持，配合完成各项指标。第四章04 04 医院管理规划管理规划篇医疗纠纷及医疗事故目标规划安全管理行政职能管理人力资源管理医疗创新规划循证医学导入临床路径医疗质量管理医院满意度规划医疗质量规划人才队伍建设规划导入2014年中高层目标责任书2013年医院在管理方面存在太多缺陷，管理未系统化详见2013年工作总结。医疗质量规划管理规划医疗纠纷及医疗事故目标规划 目的：依托信息化技术完善医疗监控指标和评价标准，实施全程质量监控，切实发挥医院质量管理委员会的职责作用，定期开展质量改进活动，确保医疗安全。医疗纠纷发生
19、件数控制在3起/年以内，医疗投诉发生件数控制在30起/年以内。管理规划一、完善医疗质量管理，保障医疗安全。1、进一步完善新项目、新技术申请审批制度。2、进一步完善医疗投诉和医疗纠纷的受理、解决和处理程序，拟建立院、科两级医疗安全目标责任制，使各科室(部门)和各级医务人员做到层层对医疗安全负责，责任制包括安全责任目标、实现目标的保障措施、检查考核办法、奖惩激励机制等等。另外，拟将实行医疗事故定额管理。3、建立健全电子医疗文书的应用制度，规范电子医嘱、电子病历的书写保存，确保电子医疗文书的合法性。医疗质量管理管理规划二、完善护理质量管理，保障护理工作安全。1、结合本院实际情况，全面落实卫生部xxx
20、x年患者安全目标，根据实施xxxx年CHA患者安全目标主要措施与适用范围，不断排查我院护理工作中存在的问题，进一步改进护理质量与安全管理。2、进一步落实“XX省护理事业发展规划中期评估”标准,重点抓好2013年度xxxx省11个专科十大安全质量目标的落实。3、开展“护理安全伴我行-征集护理安全警示语活动”，鼓励护理人员人人参与，共建患者安全质量保障体系为目标，管理规划医疗质量管理三、进一步加强药事工作，规范合理用药，保障用药安全。1、加强药事工作管理。认真贯彻执行药品管理法、医疗机构药事管理暂行规定和处方管理办法及有关法律法规。2、加强临床用药监管。包括继续开展处方点评公示制度、实行药物用量动
21、态监测、实行药品分级管理制度、加强医院抗菌药物的临床应用管理和合理用药的技术干预和行政干预等等，在去年取得的药品管理成绩的基础上，进一步加强对药品的管理，加大对大处方的查处力度，加强对不合理用药的处罚力度。管理规划医疗质量管理 1）医疗设备工作设备使用率、完好率达标，设备采购严格按规定程序办理，并达到政府要求。2）后勤保障工作 3）加强服务规范化培训 4）积极开展新技术新项目 5）加强与上级医院的交流和合作职工对后勤工作满意度达90%，患者及其家属对后勤工作满意度达90%。严格执行各项服务规范，各项规范要落到实处，让患者感受到人性化服务。加大对开展新技术新项目的支持力度及奖励力度。加强与上级对
22、口帮扶医院及兄弟市级医院的交流和合作。6）打造特色专科加强重点专科建设，拓展业务范围，打造特色专科管理规划医疗质量管理4）积极开展新技术新项目设备使用率、完好率达标，设备采购严格按规定程序办理，并达到政府要求。开展医院药物改善会议，各科主任主持，一人一场次打造适宜医院本身特色的运营体系2、先进的医疗设备/技术2013年医院战略回顾与实施：梅奥国际根据中国患者满意度制定了55个考评满意度因子；医疗纠纷及医疗事故目标规划EBM成果（循证医学）品牌视觉（CIS）体系的建立与完善争取农合医保人均支付费用上升7%；根据不同时期的工作重点，制作健康知识、优质护理服务、青年医师、眼科超声乳化普及知识等宣传专
23、栏。开展义诊、健康知识传播等活动提升品牌。2014年医保指标规划加强与上级对口帮扶医院及兄弟市级医院的交流和合作。科教指标完成课程编辑65 程疑难杂症远程指导手术 20 起开展新技术新项目 8 项临床取证和新药临床试验450项省重点科研项目数据调研 32 项加强师资队伍完成教学任务教学任务开展新技术课程编辑临床取证远程会诊科研数据管理规划导入临床路径按病种设计最佳医疗和护理方案根据病情合理安排住院时间和费用严格执行临床路管理病种和标准临床路径的意义：规范诊疗过程，提高医护质量，降低医疗费用，缩短住院天数，促进科间协作，加强医患沟通，减少医疗纠纷，提高医院的核心竞争力。管理规划消灭等级以上医疗事
24、故，消灭严重院内感染事件，消灭毒麻药品丢失、被盗事件，消灭职工工伤事故，消灭火灾爆炸事故，消灭食物中毒事故，消灭药品不安全事件，消灭责任性设备严重损坏和故障，消灭交通安全事故，控制严重差错事故，控制传染病漏报缓报现象，减少一般差错和医疗纠纷发生，努力创建平安医院、和谐医院。安全管理管理规划行政职能管理2）导入“Q+T”系统1）本年度工作重点3）导入梅奥绩能核心4）人事与援外工作导入梅奥国际“Q+T”网络营销系统，建立医院自己的媒体平台，通过自媒体平台宣传医院的品牌及口碑。本年度工作重点做好三甲医院的复审工作，按照三甲标准做好复审前的准备工作。导入梅奥绩能核心体系今年护理、医技、药剂等等科室组织
25、人事招聘。主招本科以上员工，2013年全员职工人数523人以上。管理规划5）医院宣传工作6）医保费用管理7）财务管理8）信息系统管理根据不同时期的工作重点，制作健康知识、优质护理服务、青年医师、眼科超声乳化普及知识等宣传专栏。配合省财政厅开展医疗费用稽核工作，最大限度地减少医院的经济损失。开展“小金库”专项治理工作；严格审计制度，梳理医院各项收入，建立完善的财务管理体系。完成his系统及大通合理用药软件的升级，完成医院PACS的施工验收、医保要求的电子钱包项目验收。管理规划行政职能管理EBM成果（循证医学）慎重、准确、合理地使用当今最有效的临床依据l 组织学习认证杂志文献至少10个场次l 开展
26、医院药物改善会议，各科主任主持，一人一场次管理规划人力资源管理2014年医院人力资源指标职称升级人次提升12人员流动率低于10%护理人数达标率提升15%梅奥岗位测评标准 梅奥岗位测评标准来源于“海氏”测评指数，海氏测评广泛应用于世界500强。详情咨询梅奥国际官方网站：管理规划人才队伍建设规划人才培养策略：薪酬策略：绩效管理策略：用人策略：鼓励个人与医院共同成长，为员工做好职业规划坚持内部培养为主，外部引进为辅”的原则建立岗位工资与绩效管理相结合的薪酬制度导入梅奥3+13+1绩能核心体系，站在客观、公平、公正的角度为医院绩能和医院整体进行全方位的评分，全面提高医院的运行效率和服务水平。各指各指标
27、标占比占比随着经济效益的提高，经济指标系数逐渐降低，病患满意度及医疗质量指标逐渐升高，反之亦然。医疗质量指标病患满意度指标经济指标管理规划导入2014年中高层领导目标责任书医院与各党支部、各科室签订党建工作目标责任书、纠风工作目标责任书、信访工作目标责任书等责任书。各科室目标责任书可由院党委、党政办等职能部门与各临床业务科室和行政科室充分调研、反复沟通后制定。实行工作计划制，执行固化制，将工作目标细化、量化，同时结合各项工作的特点，有针对性地提出具体要求，明确今年的工作重点、工作指标和具体措施等。根据医院领导班子成员的分工，对分管职责范围内的工作负直接领导责任。管理规划1、科室创新（各科室提交
28、创新规划）、科室创新（各科室提交创新规划）医疗创新规划 2、服务创新（除医技部门外的科室提交规划）、服务创新（除医技部门外的科室提交规划）3、流程创新（科室主任以上人员提交规划）、流程创新（科室主任以上人员提交规划）4、管理创新（医院管理职能部门提交规划）、管理创新（医院管理职能部门提交规划）管理规划5）加强与上级医院的交流和合作完成his系统及大通合理用药软件的升级，完成医院PACS的施工验收、医保要求的电子钱包项目验收。2014年各科药占比指标规划战略缺失会带来医院以下的诸多困惑：临床取证和新药临床试验450项配合省财政厅开展医疗费用稽核工作，最大限度地减少医院的经济损失。2014年出入院
29、指标规划1、战略目标模糊目的：依托信息化技术完善医疗监控指标和评价标准，实施全程质量监控，切实发挥医院质量管理委员会的职责作用，定期开展质量改进活动，确保医疗安全。配合省财政厅开展医疗费用稽核工作，最大限度地减少医院的经济损失。2013年医院在管理方面存在太多缺陷，管理未系统化详见2013年工作总结。各科室床位及药占比指标【创建平安医院、和谐医院】2、先进的医疗设备/技术1、医院经济收入指标规划医院满意度规划开发测评项目规划设计调查分析满意度体系建立1）收集医院信息2）采集满意度因子1）满意度因子分析2）满意度调查实施1）满意度数据库建立2）满意度数据分析1）满意度提升体系2）病源提升体系 梅奥国际根据中国患者满意度制定了55个考评满意度因子；导入梅奥满意度因子可以进行横向纵向对比说明。管理规划员工满意度体系导入 满意度体系的导入 员工职业规划导入医院实现病患满意度管理后：改变医生观念、提高医疗质量及服务质量、端正医德医风、增加医院收入。职业规划：实现医院与员工的双赢、充分实现人岗匹配、最大程度提高员工工作效率与忠诚度。1、满意度体系的导入：将全员满意度与 绩效挂钩，实现全员考核。2、员工职业规划导入：实现季度性检讨。管理规划
