1、会议运营与管理会议运营与管理第四章第四章 会议中心会议中心v学习目的和要求学习目的和要求v通过本章学习，掌握会议中心的概念，把握会议通过本章学习，掌握会议中心的概念，把握会议的构成要素，能从宏观和微观角度分析会议要素的构成要素，能从宏观和微观角度分析会议要素，了解会议的功能与作用，能简练地对一个会议，了解会议的功能与作用，能简练地对一个会议进行功能、作用总结。进行功能、作用总结。第一节第一节 会议中心的概述会议中心的概述一、会议中心的概念（识记）一、会议中心的概念（识记）v召开会议的场馆；召开会议的场馆；v集中举办各种规模和形式的会议活动的建筑设施；集中举办各种规模和形式的会议活动的建筑设施；
2、v以接待中小型会议为主的专业的会议设施以接待中小型会议为主的专业的会议设施二、会议中心的分类（理解）二、会议中心的分类（理解）v专业的接待会议团队的设施或建筑专业的接待会议团队的设施或建筑v会议功能较强的酒店、度假村会议功能较强的酒店、度假村v酒店内专业接待会议的设施、建筑酒店内专业接待会议的设施、建筑v同时兼有会议的展览功能的设施、建筑同时兼有会议的展览功能的设施、建筑三、会议中心的功能三、会议中心的功能人们认识彼此、交流信息的重要桥梁人们认识彼此、交流信息的重要桥梁四、会议中心的作用四、会议中心的作用第二节第二节 我国会议中心的发展现状我国会议中心的发展现状 国内第一个真正的国际会议中心国
3、内第一个真正的国际会议中心北京国际会议北京国际会议中心中心一、华东地区一、华东地区会议场馆分布数量最多的地区之一会议场馆分布数量最多的地区之一二、中南、华南地区二、中南、华南地区广东的会展业处于领先地位广东的会展业处于领先地位三、西北地区三、西北地区交通不便、设施较差，会议服务业未发展交通不便、设施较差，会议服务业未发展四、华北地区四、华北地区稳步上升，北京是会议业最发达的城市稳步上升，北京是会议业最发达的城市第三节第三节 我国会议中心的发展趋势我国会议中心的发展趋势v一、理念的变化一、理念的变化v二、郊区及旅游度假区成为亮点二、郊区及旅游度假区成为亮点v三、环保、绿色、节能、生态三、环保、绿
4、色、节能、生态v四、内部功能灵活方便四、内部功能灵活方便v五、科技应用五、科技应用v。第五章第五章 会议营销会议营销 v学习目的和要求学习目的和要求v通过本章学习，掌握会议营销的概念，了解会议营通过本章学习，掌握会议营销的概念，了解会议营销的原则、特点和形式，了解会议营销的流程，感销的原则、特点和形式，了解会议营销的流程，感悟到如何促使会议营销良性发展，懂得会议营销的悟到如何促使会议营销良性发展，懂得会议营销的宣传，认识会议营销中注意问题。宣传，认识会议营销中注意问题。第一节第一节 会议营销概述会议营销概述一、营销的概述一、营销的概述v1、体验营销、体验营销v2、数据库营销、数据库营销v3、亲
5、情营销、亲情营销 v二、会议营销的内容二、会议营销的内容v（一）起源及发展现状（一）起源及发展现状v二战后，日本有了会议营销的雏形二战后，日本有了会议营销的雏形v我国会议营销产生于我国会议营销产生于20世纪世纪90年代年代v二、会议营销的内容二、会议营销的内容v（二）两面性（二）两面性v优势优势v劣势劣势v三、会议营销与后会议营销的区别三、会议营销与后会议营销的区别第二节第二节 会议营销的原则、特点和形式会议营销的原则、特点和形式v一、原则一、原则v1、注重制度建设、注重制度建设v2、拟定合适的产品经营策略、拟定合适的产品经营策略v3、注重人才培养、注重人才培养v二、特点二、特点1、针对性强、
6、人性化、超值服务、针对性强、人性化、超值服务2、投入小、回报高、风险低、投入小、回报高、风险低3、更具竞争优势、隐蔽性强、更具竞争优势、隐蔽性强v三、会议营销的形式三、会议营销的形式1、科普式、科普式2、旅游式、旅游式3、联谊式、联谊式4、餐饮式、餐饮式5、爱心式、爱心式6、答谢式、答谢式第三节第三节 会议营销的手段会议营销的手段一、关系营销一、关系营销1、设立客户关系管理机构、设立客户关系管理机构2、强化个人关系、强化个人关系3、制订频繁营销规划、制订频繁营销规划4、采用特定营销方法、采用特定营销方法5、退出管理、退出管理二、服务营销二、服务营销1、服务市场分析2、制订独特的分析方式3、创立
7、服务品牌4、设立服务公关三、会议营销网络三、会议营销网络1、建立企业网站2、进行网上宣传3、网上市场信息调研4、实施网上销售四、人员网络四、人员网络1、制订访前计划2、进行销售访问3、处理客户异议4、后续措施五、电话销售五、电话销售1、做好访问前准备2、电话销售的礼节3、交谈的技巧第四节第四节 会议营销的操作流程会议营销的操作流程一、流程一、流程1、会前2、会中3、会后第四节第四节 会议营销的操作流程会议营销的操作流程二、会前营销管理二、会前营销管理1、明确会议主题2、会议营销策划3、数据收集4、预热、邀约、回执5、食宿安排6、会场布置7、会前模拟第四节第四节 会议营销的操作流程会议营销的操作
8、流程三、会中营销管理三、会中营销管理1、迎宾客户2、会前提醒3、会场控制：开场白 主题演讲 产品展示 客户交流 产品销售4、结束送宾第四节第四节 会议营销的操作流程会议营销的操作流程四、会后营销管理四、会后营销管理1、会后总结2、售后回访第五节第五节 会议营销的宣传会议营销的宣传一、会议营销宣传概述一、会议营销宣传概述1、目的性2、可操作性3、统筹性4、现实性5、附和性第五节第五节 会议营销的宣传会议营销的宣传二、宣传步骤二、宣传步骤1、确立宣传目标、计划2、制订宣传内容3、准备宣传材料4、选择宣传方式第五节第五节 会议营销的宣传会议营销的宣传三、注意问题三、注意问题1、测量宣传效果2、解决反
9、宣传的措施第六节第六节 会议营销注意的问题会议营销注意的问题一、会前注意事项一、会前注意事项1、客户数据问题2、邀约问题3、准备中的问题第六节第六节 会议营销注意的问题会议营销注意的问题二、会中注意事项二、会中注意事项1、流程细节2、员工状态3、主持人问题4、嘉宾礼遇5、音响效果6、顾客问题7、互动问题第六章第六章 会议邀请与接待会议邀请与接待v学习目的和要求学习目的和要求v通过本章学习，通过本章学习，掌握会议通知与通过本章学习，通过本章学习，掌握会议通知与邀请的概念与要素，掌握会议通知与邀请函的制邀请的概念与要素，掌握会议通知与邀请函的制作方法，了解主办方如何完成会议工作的第一步作方法，了解
10、主办方如何完成会议工作的第一步工作。工作。第一节第一节 会议通知与邀请会议通知与邀请一、会议通知的内容一、会议通知的内容v会议名称会议名称v主办者主办者v会议内容会议内容v参加对象参加对象v会议时间会议时间v会议地点会议地点v其他事项其他事项v联络信息联络信息第一节第一节 会议通知与邀请会议通知与邀请二、会议通知与邀请的作用二、会议通知与邀请的作用v1、传递会议信息、传递会议信息v2、反馈与会者信息、反馈与会者信息v3、收集意见和交流性文件、收集意见和交流性文件v4、履行法律法规和议事规则规定的通知义务、履行法律法规和议事规则规定的通知义务第一节第一节 会议通知与邀请会议通知与邀请三、会议通知
11、与邀请的种类三、会议通知与邀请的种类v1、按通知形式分、按通知形式分v2、按通知性质分、按通知性质分v3、按通知名称分、按通知名称分第一节第一节 会议通知与邀请会议通知与邀请四、会议通知与邀请的书面格式四、会议通知与邀请的书面格式v1、文件式、文件式v2、信函式、信函式v3、表格式、表格式v4、备忘录式、备忘录式v5、请柬式、请柬式v6、张贴会议通知、张贴会议通知v7、广告式、广告式v8、公告式、公告式第二节第二节 与会人员的编排与会人员的编排一、会议人员编排的作用一、会议人员编排的作用二、编组的方法二、编组的方法三、分组注意的问题三、分组注意的问题第三节第三节 会议证件管理会议证件管理一、会
12、议证件的种类和作用一、会议证件的种类和作用二、会议证件的格式二、会议证件的格式三、会议证件的样式三、会议证件的样式四、会议征集制作的几点注意事项四、会议征集制作的几点注意事项第四节第四节 会议接待与迎送会议接待与迎送一、会议接待的作用一、会议接待的作用1、为会议活动提供保障、为会议活动提供保障2、树立良好的社会形象、树立良好的社会形象二、会议接待工作原则二、会议接待工作原则1、热情友好，细致周到、热情友好，细致周到2、一视同仁，平等对待、一视同仁，平等对待3、勤俭节约，倡导新风、勤俭节约，倡导新风4、加强防范，确保安全、加强防范，确保安全第四节第四节 会议接待与迎送会议接待与迎送三、收集与会者
13、的情况三、收集与会者的情况1、收集内容、收集内容2、收集的途径与方法、收集的途径与方法四、拟定接待方案四、拟定接待方案1、接待方针及接待规格、接待方针及接待规格2、接待内容、接待内容3、接待活动的时间安排、接待活动的时间安排4、接待责任、接待责任5、接待经费、接待经费第四节第四节 会议接待与迎送会议接待与迎送五、落实接待事项五、落实接待事项1、预订住房、预订住房2、安排就餐和宴席、安排就餐和宴席3、准备接待礼物、准备接待礼物4、落实交通工具、落实交通工具5、布置安全环保工作、布置安全环保工作6、选派翻译和陪同人员、选派翻译和陪同人员7、准备接待标志与物品、准备接待标志与物品8、落实相关事宜、落实相关事宜第四节第四节 会议接待与迎送会议接待与迎送六、接站与引导六、接站与引导（一）接站（一）接站1、确定迎接规格、确定迎接规格2、组织欢迎队伍、组织欢迎队伍3、竖立接待标志、竖立接待标志4、掌握抵达情况、掌握抵达情况5、热情介绍、热情介绍6、主动握手、主动握手7、安排献花、安排献花8、陪车、陪车9、注意安全、新闻采访、注意安全、新闻采访（二）引导（二）引导第四节第四节 会议接待与迎送会议接待与迎送七、会议返离工作七、会议返离工作1、预订返程票、预订返程票2、结算费用、结算费用3、检查会场房间、检查会场房间4、送别、送别
