1、新员工职业道德培训新员工职业道德培训 学会尊重，学会做人 一、职业的定义：职业的定义：n职业是指人们由于社会分工而从事具有 专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。n马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”n 二、职业道德的概念：二、职业道德的概念：n职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。n职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。三、职业道德的内容：三、职业道德的内容：n1、文明礼貌文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从
2、业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。nA、文明礼貌的基本内容和具体要求：n仪表端庄n举止得体n语言规范n表情待人热情n2 2、爱岗敬业、爱岗敬业nA、爱岗敬业的含义n爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工工作；n敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。nB、爱岗敬业的具体要求：n树立职业理想n强化职业责任n提高职业技能3、诚实守信、诚实守信nA、诚实守信是为人之本、从业之要。nB、诚实守信的具体要求：n忠诚所属企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。n维护企业信誉树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识；n保守企业秘密4、办事公道、办事公道n办事公道是正确处理各种关系的准则nA、
3、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。nB、办事公道的具体要求：n坚持真理n公私分明n公平公正n光明磊落5、勤劳节俭、勤劳节俭n勤劳节俭是中华民族的传统美德；n勤劳节俭是人事事业成功的催化剂；n勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本n勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。n 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。6、遵纪守法、遵纪守法遵纪守法的具体要求：n学法、知法、守法、用法；n遵守企业纪律和规范；7、团结互助、团结互助A、团结互助的涵义：指在人与人之间的关系
4、中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。B、团结互助的基本要求：平等尊重；顾全大全；互相学习；加强协作。8、开拓创新n A、创新的涵义n 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。n创新的本质是突破。n创新活动的核心“新”。nB、如何开拓创新n开拓创新要有创造意识和科学思维n开拓创新要有坚定的信心和意志四、客服团队基本职业道德规范四、客服团队基本职业道德规范（1）牢记礼仪宗旨：）牢记礼仪宗旨：A、尊重为本、尊重为本n尊重上级是一种天职；尊重上级是一种天职；n尊重同事是一种本分；尊
5、重同事是一种本分；团队精神，杜绝没必要的非正式组织。木桶理论。n尊重下级是一种美德；尊重下级是一种美德；做任何事情不能搞个人主义n尊重客户是一种常识；尊重客户是一种常识；一切生意上，顾客最重要n尊重所有人是一种教养；尊重所有人是一种教养；存在的就是合理的B、尊重自己、尊重自己n尊重自身：尊重自身：站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。n尊重自己的职业：尊重自己的职业：不能把自己的服务工作庸俗化。n就是尊重自己的单位：就是尊重自己的单位：爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。（2）员工具备的）员工具备的“五心五心”n贡献之心贡献之心：有担当，有作为，肯负责，勇于任何事n反省之心反省之心：发现
6、错误能坦然接受并及时改正n坦然之心：坦然之心：处事明确，待人诚恳n感谢之心：感谢之心：经常说一些礼貌用语，有利于增进人际关系n礼让之心礼让之心：进退得宜，谦虚有礼（3）要做事，先做人）要做事，先做人 n A、形成习惯：、形成习惯：小心思想影响行为；小心行为影响习惯；小心习惯影响性格；小心性格改变命运；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。收获一种命运。nB、诚实守信、诚实守信：答应的事情一定要做到；给客人的承诺一定要回复。nC、拾金不昧、拾金不昧 nD、待人忠道、待人忠道 nE、团结协作，顾全大局。、团结协作，顾全大局。不搞个人主义，减少非正式组织的负作用nF、勤俭节约，爱护公物、勤俭节约，爱护公物 nG、学习先进，提高技能、学习先进，提高技能
