1、河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务做一个知礼、懂礼、行礼之人河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说：亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽个神就是一个兽”-强调人与人之间交往和沟通强调人与人之间交往和沟通的必要。的必要。我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“
2、礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务礼节礼节仪式仪式礼貌礼貌仪表仪表指人们在社会交往过程中表示指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如是指人的外表。如容貌、服饰、姿态容貌、服饰、姿态等等 指人们在相互交往过程中指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范 是指在
3、特定场合举行的、具有专门是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等签字仪式、开幕式等 礼仪的内容河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务礼仪的原则从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务 礼仪的原则从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则自我要求、自自我要求、自我约束、自我我约束、自我控制、自我对控制、自我对照、自我反省、照、自我反省、自我检点。自我检点。是礼仪的基是礼仪的基础和
4、出发点。础和出发点。律己河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则礼仪的重点和核礼仪的重点和核心心。是对待他人。是对待他人的诸多做法中最的诸多做法中最要紧的一条，就要紧的一条，就是要敬人之心常是要敬人之心常存，处处不可失存，处处不可失敬于人，不可伤敬于人，不可伤害他人的尊严，害他人的尊严，更不能侮辱对方更不能侮辱对方的人格。的人格。掌握了掌握了这一点，就等于这一点，就等于掌握了礼仪的灵掌握了礼仪的灵魂。魂。敬人河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务礼仪的核心礼仪
5、的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪
6、实务从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则既要严于律己，既要严于律己，更要宽以待人。更要宽以待人。要多容忍他人，要多容忍他人，多体谅他人，多多体谅他人，多理解他人，千万理解他人，千万不要求全责备，不要求全责备，斤斤计较，过分斤斤计较，过分苛求。苛求。宽容河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年度的礼遇。不允许
7、因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。不同的具体方法。平等河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则务必诚实无欺，言行一致，表务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往用礼仪时所表现出
8、来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。地被对方理解并接受。真诚河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的原则礼仪的原则必须注意必须注意技巧及其技巧及其规范，特规范，特别要注意别要注意做到把握做到把握分寸，认分寸，认真得体。真得体。适度 河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则由于国情、民族、由于国情、民族、文化背景的不同，文化背景的不同，必须坚持入乡随必须坚持入
9、乡随俗，与绝大多数俗，与绝大多数人的习惯做法保人的习惯做法保持一致。切勿目持一致。切勿目中无人、自以为中无人、自以为是。是。从俗礼仪的原则礼仪的原则河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值附加价值河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务基本商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难
10、行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务目录着装的礼仪着装的礼仪仪表的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪宴会的礼仪其他日常交往礼仪其他日常交往礼仪河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务目录着装的礼仪着装的礼仪仪表的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪宴会的礼仪其他日常交往礼仪其他日常交往礼仪河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务着装的礼仪-男子西装西装的款式按西装的件数来划分：套装西装和单件西装按西装的纽扣来划分：单排扣西装和双排扣西装按适用场合不同来划分：正装西装和休闲西装河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实
11、务商务礼仪实务着装的礼仪西装的衬衫面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。颜色：必须为单一色，白色为首选。图案：以无图案为最佳。衣领：以方领为宜。衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。穿法讲究：衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务着装的礼仪领带男子服饰的灵魂面料：质地一般以真丝、纯毛为宜颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。
12、款式：不能选择简易式领带质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重打法河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务着装的礼仪领带打法场合：打领带意味着郑重其事。与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。长度：领带的长度以自然下垂最下端及皮带扣处为宜。领带夹：一定要用高质量的，要注意夹的部位。结法：挺括、端正、外观呈倒三角形河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职
13、培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务仪表的礼仪不当
14、行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务仪表的礼仪蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息说明：一脚在前，一脚说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下在后，两腿向下 蹲，前脚全着地，蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，脚掌着地，起，脚掌着地，臀部向下。臀部向下。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务仪表的礼仪坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位
15、左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务目录着装的礼仪着装的礼仪仪表的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪宴会的礼仪其他日常交往礼仪其他日常交往礼仪河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务宴会的礼仪中餐的席位排列，关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异。可以分为桌次排列和位次排列两方面。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务宴会的礼仪桌次的排列两圆桌排法由两桌组成的小型宴请。这种情况，又可以分为两桌横
16、排和两桌竖排的形式。当两桌横排时，桌次是以右为尊，以左为卑。这里所说的右和左，是由面对正门的位置来确定的。当两桌竖排时，桌次讲究以远为上，以近为下。这里所讲的远近，是以距离正门的远近而言。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务宴会的礼仪桌次的排列三圆桌排法是由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。在安排多桌宴请的桌次时，除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务宴会的礼仪桌次的排列四圆桌排法 河南山东区入职培训河南
17、山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务宴会的礼仪席位的排列河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务宴会的礼仪席位的排列原则一、右高左低原则一、右高左低原则 两人一同并排就坐，通常以右为上座，以左为下座。这是因为中餐上菜时多以顺时针方向为上菜方向，居右坐的因此要比居左坐的优先受到照顾。二、中座为尊原则二、中座为尊原则 三人一同就坐用餐，坐在中间的人在位次上高于两侧的人。三、面门为上原则三、面门为上原则 用餐的时候，按照礼仪惯例，面对正门者是上座，背对正门者是下座。四、特殊原则四、特殊原则 高档餐厅里，室内外往往有优美的景致或高雅的演出，供用餐者欣赏。这时候，观赏角度最好的座位
18、是上座。在某些中低档餐馆用餐时，通常以靠墙的位置为上座，靠过道的位置为下座。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务宴会的礼仪席间的举止进餐文雅餐具使用牙签咳嗽、喷嚏、呵欠斟酒、敬酒河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务宴会的礼仪自助餐西餐河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务目录着装的礼仪着装的礼仪仪表的礼仪仪表的礼仪宴会的礼仪宴会的礼仪其他日常交往礼仪其他日常交往礼仪河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪握手鞠躬名片介绍使用电话行路上下楼梯乘坐电梯坐车河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼
19、仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪握手握手姿态：行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动34次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。讲究次序：尊者居前，女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪握手握手力度握手力度跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的
20、熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪握手禁忌禁忌贸然伸手；用左手握手；戴墨镜、太阳镜握手；戴帽子、手套握手；交叉握手；抓指尖式；握手时目光左顾右盼；长久地握住异性的手不放。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪鞠躬即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼仪，用来表示对别人的尊敬。鞠躬礼规范行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右，脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪
21、名片名片使用“三不准”不得随意涂改；不准提供两个以上的头衔；一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪名片的交换如何索取名片如何递上名片态度谦恭：以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片。讲究顺序：如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”。如何接受名片用双手，以示尊重和礼节应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置。有来有往，回敬对方。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪名片交换注意自己名片存放：用专用的名片夹、名片包名片应放
22、在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到。出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时。接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中。忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔忌“批发式”撒发名片。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪介绍（第三者介绍）介绍表情、手势应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去。介绍的先后顺序：尊者居后先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人。河南山东区入职培训河南山东区入
23、职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪电话遵守公共秩序不允许在公共场合旁若无人地使用手机。不允许在要求“保持寂静”等公共场所大张旗鼓地使用手机。不允许在聚会期间使用手机自觉维护安全置放到位常规位置：正式场合，可放在随身携带的公文包里或上衣口袋里。暂放位置：参加会议，为了既不误事又不妨碍他人，可暂交由秘书或会务人员保管；与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪行路并行“把墙让给客人”的原则二人并行内侧高于外侧多人并行中央高于两侧单行行进前排高于后排“把选择前进方向的权利让给客人”河南山东区入职培训河南山东区入职培训商
24、务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪上下楼梯使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时，应按先来后到的顺序。如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急得人从左侧超过。总的原则：中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪乘坐电梯有人驾驶电梯陪同人员后进后出无人驾驶电梯陪同人员先进后出河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪乘车乘坐礼节司机驾车司机驾车主人驾车主人驾车河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务日常交往礼仪乘车需要注意的细节
25、问题需要注意的细节问题主人陪同客人乘同一辆轿车，应帮助客人上下车。男女同乘、下级上级同乘，男士和下级应主动帮助女士或上级乘车。河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体谅上司并协作工作大方合理距离就是美学会赞扬河南山东区入职培训河南山东区入职培训商务礼仪实务商务礼仪实务平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁河南山东区入职培训河南山东区入职培训职业化是我们唯一的标准！河南山东区入职培训河南山东区入职培训谢谢大家！
