1、第五章第五章 人员素质测评人员素质测评主要内容n人员素质结构分析n个性的构成n兴趣与职业匹配n价值观n气质测评n性格测评n能力测评一、人员素质测评概述一、人员素质测评概述n古代的人员测评技术颅相学诸葛亮的“七观”知人戚继光选兵七巧板、九连环狂 中人 狷n现代人员素质测评的特点科学性量化分析二、人员素质结构分析二、人员素质结构分析诚实性数字能力语言能力空间关系资料分析机械推理逻辑能力有恒性内外控成就动机支配性责任心自信心自律性进取性合群性灵活性自主性客观性倾向性情绪性宽容性个个性性特特征征职职业业素素质质管管理理能能力力社社会会适适应应性性一一般般能能力力信息处理问题解决沟通能力学习能力合作能力
2、创新能力客观公正决策能力洞察能力组织管理沟通协调成就欲望权威运用信息传递应变能力了解下属个性结构示意图个性结构示意图 需要 个性倾向 兴趣 价值观 个性 气质 个性特征 性格 能力三、个性倾向测评三、个性倾向测评花有几样红 人与人不同 横看成岭侧成峰 远近高低各不同n个体兴趣个体兴趣（一）兴趣与职业兴趣1.兴趣是建立在需要基础上，带有积极情绪色彩的认识和活动倾向。2.职业兴趣是一个人对某种专业或职业活动的喜爱程度。（二）职业兴趣研究1.斯特朗-坎贝尔职业兴趣量表n职业n学校课程n日常活动n休闲活动n人物类型n两种活动偏好n个人特质2.霍兰德职业兴趣研究3.陈社育1997年修订版 通用人职匹配测
3、试量表通用人职匹配测试量表n指导语：根据对每一道题的第一印象回答，答案没有对错之分。与你实际情况相符合的2分 与你实际情况不符合的0分 难以回答的 1分注意：有些未从事过的工作，请你假设一下。职业兴趣自我测评成绩登记表职业兴趣自我测评成绩登记表 类型类型 得分得分现实型（R）研究型（I）艺术型（A）社会型（S）管理型（E）常规型（C）最高得分 次高得分典型职业兴趣类型特征典型职业兴趣类型特征n现实型 属于技术与运动取向的人，身体健康，具有良好的机械协调能力，喜欢有规则的具体劳动和技术性工作，他们往往不善辞令，不愿担任监督或领导角色，也避免从事需抽象思考的工作，对新观念持保守态度，办事较稳健，注
4、重实效。n研究型 这类人是抽象问题的解决者，他们喜欢寻根问底，热衷于思考问题、目标明确，价值观和态度不保守，有勤于思考，擅长分析，独立性强，追求精确的特点。n艺术型 不顺从传统价值观，富有想象力，理想性高，创造力，表现力和直觉能力强，不喜欢具体事务性的机械工作，常以艺术创造的态度，主观印象或幻想来处理问题。n社会型 善于与人交往，乐于与他人共事，富有责任感，擅长言辞，热心社会工作，对事机敏，为人爽朗，语言能力优于数理能力。n管理型 喜欢影响、管理和领导他人，乐于从事群体性的社会工作，较注重权力和地位，不喜欢精确细琐的事务和需集中心智的工作，常以冒险、狂热、积极进取的态度处理日常事物、外向、自信
5、，好表现。n常规型 较看重得到社会的赞许和认可，往往以刻板化、正确但无创意的方法解决问题，较循规蹈矩、遵守规章、乐于执行细琐指令，以计算性工作为乐，不能忍受模糊、欠条理的事物，数理能力较强，从众性高，讲究次序与自制。n价值观：价值观：1.价值观：用来区分好坏的标准并知道行为的心理倾向系统，是个体看待客观事物以及评价对自己重要性或社会意义时所依据的观念系统。2.职业价值观：（1）主体差异性：作为主体的人在选择职业时对职业意义的认识，对职业好坏的评价是出于人自身需要的。（2）相对稳定性：（3）变化性：9.11（二）价值观评估表 阅读下列各项目，由每二者之中选择其一，并答案勾在答案纸上：n气质气质（
6、一）气质：一个人稳定的心理活动的动力特征。1.心理过程的强度（情绪的强弱、意志努力的程度）2.心理过程的速度和稳定性（知觉速度、思维灵活程度、注意集中时间的长短）3.心理过程的指向性（倾向于内还是倾向于外）（二）起源：希波克拉底的体液说：黏液在脑（水根）黄胆汁生于肝（空气），黑胆汁生于胃（土根），血液生于心脏（火根）。（三）职业气质与职业匹配工作特点工作特点对应职业对应职业类型类型多血质（活泼型）（1）强平衡，高灵活。（2）敏捷好动，易适应环境。（3）善交际，不拘束。（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。（5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃。（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专
7、一。浮躁轻率，好大喜功。外交人员、管理人员、驾驶员、医生、律师、运动员、冒险家、服务员、侦察员、干警、演员等。（三）职业气质与职业匹配工作特点工作特点对应职业对应职业类型类型胆汁质（1）精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。（3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽）。（4）性急，易被煽动。（5）工作上常有明显的周期性。出色的导游、勘探员、推销员、主持人、演讲者、外事接待人（三）职业气质与职业匹配工作特点工作特点对应职业对应职业类型类型黏液质（稳重性）（1）强平衡，弱灵活。（2）缄默、沉静、稳重、专一。（3）交际
8、适度，不爱空泛的清谈。（4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。（5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。外科医生、法官、管理人员、出纳员、播音员、会计、调解员等（三）职业气质与职业匹配工作特点工作特点对应职业对应职业类型类型抑郁质（抑制型）（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。（2）表情沉静而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。（4）困难面前优柔寡断。（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。诗人、技术员、打字员、机要秘书、化学检验员等（四）气质类型的测量四、人格特征的测评四、人格特征的测评（一）人格的定义
9、人格是一个稳定的特性和倾向系列，它决定着人们心理行为（思想、情感、行为）的共同性和差异性，并且具有时间上的持续性。（二）人格理论1.弗洛伊德人格冰山2.“大五”人格理论（1）“大五”人格理论的内涵“大大五五”人人格格因因素素 情绪稳定性（Neuroticism）（稳定、自信、有效）（神经质、自疑、情绪化）社交外向性（Extraversion）（群居的、精力充沛、自我表现的）（羞怯的、退缩的、不确定的）责任感（Conscientiousness）（有计划、整洁、独立）（冲动、粗心、不负责）宜人性（Agreeableness）（温和、得体、体贴）（依赖、冷漠、无礼）思维开放性（Openness）（
10、富有想象力、好奇、创造性的）（平庸、想象贫乏、刻板思维）（2）“大五”与职业的匹配维度维度高分高分低分低分情绪稳定性航空飞行员和外科医生社会外向性营销人员、政治家和娱乐业工作者产品经理、自然科学家宜人性教师和社会工作者企业家和军事领导者 责任感经理主管人员以及那些高成就者 艺术家和音乐家 思维开放性企业家，变革者，艺术家和理论科学家 会计师，产品经理 3.麦尔斯布瑞斯的16种个性类型与相应职业（1）基本内容MBTI:M=Myers.B=Briggs.T=类型.I=指标 知觉P判断J情感F思考T直觉N感觉S内向I外向E（2）个性类型与职业（2）个性类型与职业（2）个性类型与职业（2）个性类型与职
11、业（2）个性类型与职业（2）个性类型与职业（2）个性类型与职业（2）个性类型与职业3.其他可能在面试中所用的个性测验（1）投射式的个性测验 20世纪30年代罗夏墨迹测验(Rorschach Inkblot Test，RIT)主题统觉测验(Thematic Apperception Test，TAT),1938年哈佛大学默瑞和莫根，其理论基础是需要-压力。全套测验包括30张内容暧昧的图片，全部是黑白色。（2）品格教育测验：曲线迷测验；周迷测验；方迷测验12345678910五、能力测评五、能力测评（一）什么是能力1.定义：是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特征。2.
12、能力结构（1）斯皮尔曼的双因素论n智力的一般因素（G）：表现在一般性活动中，显示人的能力的高低。n特殊因素（S）：只与少数活动有关，在某方面异与他人的能力。（2）瑟斯顿的基本心理能力认为有七种心理能力：n数学能力、n言语流畅能力、n推理、n言语意义、n知觉速度、n记忆、n空间能力（4）斯腾伯格斯腾伯格“成功智力成功智力”理论理论n分析性智力用以发现好的问题解决办法。分析智力解决那些界定清晰、答案与方法唯一的问题。n创造性智力用来找对问题。创造智力解决条件模糊不全、方法与答案多样的问题。n实践性智力用以解决实际工作和生活中的问题。实践智力解决条件模糊不全、方法与答案多样、且与日常经验密切相联的问
13、题。（二）能力测量1.韦克斯勒量表（WAIS-R）六个言语量表常识：国庆日是哪一天？背数：顺背3-9，倒背2-8 词汇：解释意思算术：心算理解：“为什么应该告诫孩子不能玩火柴？”“为什么夫妻离婚要去法院？”11类同：说出相同点“汽车和轮船那些方面相同？”“高兴和悲伤有何共同之处？”五个操作量表填图：指出缺失部分，衣服上的纽扣；梯子的横杠图画排列：按顺序排列图片积木图案：9块积木，红白两色，按图拼摆拼图：切割的部分拼成整体：女孩、汽车、马、人脸数字符号：1-9个数字对应符号，数字下填写符号。2.一般认知能力测验（1）某商品价格上升了10%，其需求量不仅没下降，却反而提高了5%，则该商品是（D）A
14、）必需品 B）低劣品 C）日用品 D）奢侈品 E）以上都不正确（2）“钟表”与“时间”的关系犹如（C）A）“裁缝”与“服装”B）“裁缝”与“剪刀”C）“裁缝”与“布料”（3）白菜比黄瓜便宜，小林的钱不够买两斤白菜，所以（B）A）小林的钱不够买一斤黄瓜 B）小林的钱可能够也可能不够买一斤黄瓜 C）小林的钱够买一斤黄瓜 D）小林的钱够买一斤白菜 E）以上结论都不对免除文化影响的逻辑、推理测验（曼萨智力测验）1.根据（1）和（2）的逻辑关系，（3）和下面那一个图形相似？4.职业能力倾向测试n秘书类：文书职业能力倾向测试基本算术能力、词语能力、理解力、推理能力等。办公机械操作员测试言语能力、词语拼写能
15、力、技术运算能力、手眼协调能力、差异知觉能力等。速记员和打字员测试文字拼写能力、句逗符号运用能力、语法能力、写作能力、速记与打字技巧等。人事助理和员工协调员测试言语能力、算术能力、推理能力、行政秘书能力等。n计算机类：技术职务测试逻辑分析能力、图型推理能力、词语分析能力、技术能力等。管理职务测试语言能力、推理能力、统计分析能力、管理能力等。n会计预算及国库管理类：会计文书测试语文能力、算术能力、差异辨别能力、会计职务能力等。预算官员测试词语能力、推理能力、数量计算能力、计划指导协调预算规划能力、管理下属和建立积极工作环境的能力等。n法律类：调查员测试语言表达能力、推理判断能力、调查取证能力、文
16、字写作能力等。法律执行人员测试语言文字理解能力，快速差别辨认能力、稳定能力、公证能力等。5.创造力测验n南加利福尼亚大学测验观念流畅：能燃烧的液体汽油、煤油、酒精.联想流畅：艰苦艰难、困难、困苦非常用途：报纸阅读、升火、包装.解释比喻：一个女人的美丽就像秋天，它在还没来得及充分欣赏时就消逝了.效用测验：罐头盒作花瓶、放饼干故事命题：推断结果：假如人们不再需要或不想睡眠，会出现是什么情况？干更多的工作、不再需要闹钟.职业象征：灯泡电气工程师、灯泡制造商，聪明的学生组成对象：n托兰斯创造思维测验把边缘为曲线的颜色鲜明的纸片贴在空白纸上，然后画非同寻常的有意义的图画。利用所给的少量不规则线条画物体的
17、略图利用成对的平行线或圆尽可能多地画出不同的图6.运动和身体能力测验：运动能力测试包括协调性和敏捷性测试，而身体能力测试包括力量和耐力测验。n1.对于整个市场而言，生产要素的供给与一般产品的供给曲线一样，也是一条向右上方倾斜的曲线n2.但是由于不同生产要素各具特点，所以并非所有要素的供给曲线都是正斜率曲线。n3.如果有人以推销员、修理工等身份要求开门，可以说明家中不需要这些服务，请其离开；如果有人以家长同事、朋友或者远方亲戚的身份要求开门，也不能轻信，可以请其待家长回家后再来。n4.要经常收听收看天气预报，密切注视天气变化，了解掌握灾情预测预报，做好防洪自护。要认真学习有关汛期防灾抗灾的知识，
18、提高自我保护能力n5.避免将一般细节性的讨论过程发送给领导。领导更关注结果，而不是反反复复地沟通过程，可以将阶段性成果发送给领导。如果是重要事件，领导需要直接参与或了解过程，则必须发送或抄送。n6.态度是最根本的问题，态度在某些时候起着决定性的作用，态度是行动的前提，态度受价值观的指导，态度是为人处世的基本原则。凡事态度积极，就已经成功了一半！n7.客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。n8.增加服务意识，不仅对企业有利，更能提高员工自身的服务技能，对个人的成长和发展都有着紧密的联系，可以丰富职业生涯，使自己成为专业型服务人才。
