1、护士礼仪护士礼仪 神经内科护师：范雪梅神经内科护师：范雪梅2013-3-13前言护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好医患和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。护士礼仪护士礼仪n护士仪容仪表n护士工作礼仪n护士社交礼仪护士仪容仪表护士仪容仪表n护士的举止和外表，常常直接影响到患护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触影响着护
2、患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度、的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。大方、稳重。护士的发型护士的发型n戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3厘米，否则也要盘起或戴网罩。带帽要戴正戴稳，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。护士的工作妆（1）n美观原则：化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑
3、化、怪异化。自然原则：化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。护士的工作妆（护士的工作妆（2）n得体原则：化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。n协调原则：在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调护士的工作妆（护士的工作妆（3）-化妆的禁忌化妆的禁忌n勿当众化妆n勿在异性和患者面前化妆n勿化浓妆护士的着装护士的着装n按照相应的护士岗位，着不同的护士服。服装要整洁、平整、无油渍、无尘污，扣要整齐，不可用胶布和别针代替缺损的一口，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。规范的仪态规范的仪态1.表情2.
4、眼睛 护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域，而 不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。微笑微笑n对新住院的患者给予微笑会消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替，同时微笑服务可以使患者的需求得到最大的满足，患者有基本生活需求，同时心理和精神上也有了很大的满足。n微笑是最廉价的奢侈品。姿势姿势站姿 护士的站姿应显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。其要领是：挺胸、收腹、梗颈、自然站立、平视、微笑、双手自然下垂或体前交叉，右手放在左手上。坐姿 护士的坐姿应显示出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神。要领是
5、：上半身挺直、两肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、双脚并拢、双手自然放在膝上、交谈时可侧身，上身课前倾，脚尖不可抖动。禁忌的站姿禁忌的站姿n禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶方。侧转身体可
6、表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理和轻蔑。背朝对方则可理解为解为“不屑一顾不屑一顾”坐姿训练侧位脚尖点放式走姿 行走迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平后展，尽量避自然摆动，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，节奏快慢恰当。端盘姿势 双手握于方盘两侧，掌指拖物，爽肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂呈90度。双手端盘平腰，去放行进平稳，不触及护士服推车的姿势推车的姿势n推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻，转移患者的途中要快中求稳，特别要
7、观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者头部在护士一侧，持病例夹姿势。用手掌握病历或书本边缘中部，放在手臂内侧。持物首靠近腰部，病历或书本的上前缘略内收。拾物的姿势 以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。开、关门姿势 开门：门前遇人则停步，请人先 行，进 室用手开门，双手端物时则侧被开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息工作基本蹲姿工作基本蹲姿搬放护士行为椅子护理工作礼仪护理工作礼仪n职业风度n医务人员，在任何环境，条件和情况下都不可以与患者发生争执，激化矛盾，我们应以柔和来化解矛盾。文明服
8、务七声文明服务七声n患者初到有迎声n进行治疗有称呼声n操作失误有道歉声n与患者合作有道谢声n遇到患者有询问声n接电话时有问候声n患者出院有送声处理护患纠纷中的互补礼仪处理护患纠纷中的互补礼仪n护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当用沉默来表示不同意对方的观点。n护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。n领导者调停弥补纠纷的礼仪。医务人员的职业气质医务人员的职业气质n气质：是情绪，态度，性格，内涵等综合素质的外在表现。n气质美不随年龄限制，它随文化，素养，个性，品质，个人阅历而提高病房护士要做到八个一病房护士要做到八个一n一张真诚的笑脸n一个亲切的称呼n一张整洁的病床n一壶新鲜的开水n一次
9、周到耐心的住院介绍n一次准确规范的健康评估n一次用药宣教n做好第一次治疗一切从病人的需求出发一切从病人的需求出发n新入院病人来到病区，护士应起立问候。n病人在护理站办理住院手续后，应尽快引导病人去病床。n责任护士不应在护士站测生命体征和查体。护士的首问负责制n当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。n作为被病人首次问到的护士，不应该推脱，应尽力解决。n护理的理念：以病人为中心。呼叫器不能代替观察巡视器呼叫器不能代替观察巡视器操作前的礼仪操作前的礼仪n护士举止要端庄，大方，热情，友好，充分体现对并人的友好和关心。n操作前应耐心的给病人做好解释安慰工作。已取得病人的配合。n输液前周到细
10、致的解释礼仪。操作中礼仪操作中礼仪n上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。n操作中，通知你接电话，应转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊的完成操作。操作后礼仪操作后礼仪n诚恳的致谢，尊重患者：操作完毕后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合的配合看作是对护理工作的理解和尊重。n亲切嘱咐，真诚安慰：操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰。催缴住院押金礼仪催缴住院押金礼仪n为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应将补交住院押金的事告知患者家属而不是患者。对待病人家属礼仪对待病人家属礼仪n对待病人家属应该和蔼，热心，耐心。n家属对护士产生信任感，可令护理工作产生事半
11、功倍的效果。出院道别出院道别n出院道别是我们对病人关爱的延续。n临别的时候表达友好祝愿是增进护患关系的良好时机。出院宣教及随访出院宣教及随访n护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教及服药告知。n必要时可根据病情给予书面的健康指导。n主动给病人提供专家坐诊时间，告知病人定期复查，如有不适，应及时来医院就诊或电话咨询。护士社交礼仪护士社交礼仪n见面礼仪n电话礼仪n电梯礼仪见面礼仪见面礼仪n护士与护士之间n护士与医生之间n护士与领导之间n护士与病人之间n护士与家属之间电话礼仪电话礼仪n接电话时n打电话时n转接电话时n电话回访时电梯礼仪电梯礼仪n遇患者乘坐电梯应主动协助患者，应做到先让患者乘坐电梯n遇患者下电梯时应主动帮患者下电梯。n遇为重患者乘坐电梯时，应主动乘坐另一部电梯或走楼梯。塑精品医院塑精品医院做品牌护士做品牌护士谢谢聆听！谢谢聆听！相信自己，你最美！相信自己，你最美！
