1、 职业礼仪职业礼仪 行为规范行为规范 项城卫校中西医结合医院护理部 主讲人：张玉荣主讲人：张玉荣 2017年年7月月13日日 护士培训护士培训 “护士是没有翅护士是没有翅膀的天使，是真膀的天使，是真善美的化身善美的化身”南丁格尔南丁格尔“nurse”“nurse”护士护士从事护理专业的人从事护理专业的人是具有学识的人。是具有学识的人。英文英文“nurse”nurse”的创译的创译母亲的心母亲的心织女的手织女的手教师的口教师的口学士的脑学士的脑我们的比喻我们的比喻 容貌服饰容貌服饰 姿态举止姿态举止语言交流语言交流内内 容容要要 求求优雅的姿态优雅的姿态文明的举止文明的举止礼貌的语言礼貌的语言温
2、馨的沟通温馨的沟通端庄的容貌端庄的容貌整洁的服饰整洁的服饰一、容貌与服饰一、容貌与服饰（一）容貌（一）容貌淡妆上岗淡妆上岗佩饰适宜佩饰适宜适时微笑适时微笑（二）服饰（二）服饰特点特点:实用、防护、统一实用、防护、统一 原则：原则：符合护士专业特点符合护士专业特点 款式简洁，便于操作款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒。便于清洁消毒。护士帽护士帽 圆圆 帽帽 前达眉睫前达眉睫 后遮发际后遮发际 侧
3、不掩耳侧不掩耳 缝口置后缝口置后 边沿平整边沿平整圆帽的佩戴圆帽的佩戴燕帽的涵义燕帽的涵义 燕尾帽：是护士的工作帽，也是护理职燕尾帽：是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。病人做护理工作。燕尾帽佩戴方法燕尾帽佩戴方法规范：规范：戴正、戴稳，戴正、戴稳，距发际距发际4545厘米厘米 用白色发卡固定于帽后用白色发卡固定于帽后头
4、发：头发：前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网燕帽的佩戴燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽燕帽的等级燕帽的等级横杠：职务级别横杠：职务级别斜杠：专业技术职务斜杠：专业技术职务 级别（职称）级别（职称）二条二条 科室护士长科室护士长三条三条护理部主任护理部主任一条一条护理组长护理组长护师护师一条一条二条二条三条三条副主任护师副主任护师主管护师主管护师主任护师主任护师燕尾帽燕尾帽-授帽仪式授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。
5、同，所包含的意义不同。洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他燃烧自己，照亮他人人”的奉献精神。的奉献精神。授帽仪式授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。南丁格尔誓词南丁格尔誓词余谨以至诚，余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准，尽力提高护理之标准，勿为有损之事，勿为有损之事，勿取服或故用
6、有害之药，勿取服或故用有害之药，慎守病人家务及秘密，慎守病人家务及秘密，竭成协助医生之整治，竭成协助医生之整治，勿谋病者之福利，勿谋病者之福利，谨誓！谨誓！护士服护士服要要 求求上班时着装切忌：上班时着装切忌：过露、过透、过紧过露、过透、过紧清洁、平整、合体清洁、平整、合体长短适宜长短适宜肉色筒袜，口不外露肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋白色低帮坡跟软底鞋20年代的护士服40年代的护士服当代护士的风采当代护士的风采她的着装错在哪里？她的着装错在哪里？护士服衣领过低护士服衣领过低内衣外露内衣外露护士服不合体护士服不合体护士服衣袖过长护士服衣袖过长口袋内物品过多
7、口袋内物品过多 二、姿势与举止二、姿势与举止基本姿态基本姿态 站 蹲 走 坐工作姿态工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品基本站姿基本站姿“V”“V”字步站立字步站立侧位侧位“丁丁”字步字步侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立站站 姿姿基基 本本 站站 姿姿“V”“V”字步站立字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开脚尖分开10CM10CM，张角，张角4545，呈，呈“V”V”字状，双手相握腹前。字状，双手相握腹前。“丁丁”字步站立字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈一脚弓呈9090。侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立 身体向侧方
8、旋转，身体向侧方旋转，4545基本坐姿基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿叠放（平行）式双腿斜放式双腿斜放式脚尖点放式脚尖点放式坐姿坐姿正位脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式基本坐姿基本坐姿入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座落座：女士：双手叠放一侧大腿上；女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，男士：双脚分开与肩等宽，双手分别双手分别 置于两腿上置于两腿上 。入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈小腿呈9090，两膝自然并拢，两脚平，两膝自然并拢，两脚平落在地
9、，足尖向前，坐在椅子落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-1/2-2/32/3处。处。离座：离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离不突然站起，不出声响，慢慢起身离 位，左侧离开。位，左侧离开。双腿叠放式坐姿双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下。叉叠放垂地，悬空的脚尖向下。双腿叠放平行式坐姿双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈与地面呈4545斜放。斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈向左侧或右侧斜放，与地面呈4040夹
10、角，两手重叠夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的置于左腿或右腿上，形成优美的“S”S”形。形。正位脚尖点放式正位脚尖点放式 正面入座，双正面入座，双脚自然下垂于地面，脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。叠放一侧大腿上。侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式 侧方入座，双侧方入座，双脚一前一后，后脚脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。放一侧大腿上。脚尖点放式脚尖点放式蹲蹲 姿姿蹲时：蹲时：左脚前，右脚后，两腿左脚前，右脚后，两腿 靠拢，臀部朝下左手在靠拢，臀部朝下左手在 身后捋平衣
11、裙。身后捋平衣裙。左腿：左腿：全脚着地，小腿与地全脚着地，小腿与地 面基本垂直。面基本垂直。右腿：右腿：脚跟提起，脚掌着地，脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低。支撑身体，左高右低。蹲下后蹲下后：双手掌心向下叠放：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。左侧的大腿上。走走 姿姿基本走姿基本走姿端治疗盘姿态端治疗盘姿态持病历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态基本走姿基本走姿头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带收、目视前方，面带微笑。微笑。身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然摆动摆动 。步态：脚尖向前、步步态：脚尖
12、向前、步幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。两腿靠拢两腿靠拢沿直线小步迈进沿直线小步迈进步履匀称、轻盈步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔端庄、文雅、温柔护士走姿护士走姿禁忌走姿禁忌走姿 方向不定方向不定 内外八字内外八字 瞻前顾后瞻前顾后 边走边吃边走边吃 速度多变速度多变 勾肩搭背勾肩搭背 声响过大声响过大 取站立或行走姿态取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部双肘靠近腰部上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090盘内边距身体盘内边距身体5-10cm5-10cm取放平稳取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘姿态取站立或行走姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘
13、中左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自右手下垂，行走时自然摆动。然摆动。打开病历夹：左手托打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自身体挺直，协调、自然。然。持病历夹姿态持病历夹姿态位于车后位于车后手扶车把，均匀用力手扶车把，均匀用力重心于前臂重心于前臂上身平直，略前倾上身平直，略前倾入室：先手推开门入室：先手推开门 后推车入室后推车入室 入室后先关门入室后先关门 后推车至床旁后推车至床旁推车姿态推车姿态三、语言沟通三、语言沟通语言沟通注意事项语言沟通注意事项语言沟通的原则语言沟通的原则日
14、常护理用语日常护理用语护理操作用语护理操作用语语言沟通的原则语言沟通的原则 四语：四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸两确：两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性语言沟通注意事项语言沟通注意事项慎重使用术语慎重使用术语尽量不用方言尽量不用方言多用积极语言多用积极语言避免权威用语避免权威用语防止语言过渡防止语言过渡运用运用“复述复述”但但你你你不得不你不得不你应该你应该你得你得你必须你必须STOP！日常护理礼仪日常护理礼仪招呼礼仪招呼礼仪介绍礼仪介绍礼仪电话礼仪电话礼仪迎送礼仪迎送礼仪招呼礼仪招呼礼仪称谓：最常见：最常见：同志、先生
15、、女士、小朋友。同志、先生、女士、小朋友。按年龄：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨。按年龄：爷爷、奶奶、叔叔、阿姨。按职业：按职业：XXXX院长、院长、XXXX主任、主任、XXXX老师。老师。现在最常听见的称呼：帅哥、美女。现在最常听见的称呼：帅哥、美女。十字文明用语：十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见请、您好、谢谢、对不起、再见介绍礼仪介绍礼仪介绍时必须离开座位，站立进行。介绍时必须离开座位，站立进行。先把身份低的介绍给身份高的。先把身份低的介绍给身份高的。先把本单位的人介绍给外单位的。先把本单位的人介绍给外单位的。先把男士介绍给女士。先把男士介绍给女士。先把年轻者介绍给长者。先把年轻者介绍给长者。先介绍与自己关系比较亲密的一方。先介绍与自己关系比较亲密的一方。先向众人介绍个人。先向众人介绍个人。总之，首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与总之，首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。自己关系比较亲密的人。电话礼仪电话礼仪您好！我是您好！我是XXXX科。科。您是哪里？您是哪里？贵姓？怎么称呼您？贵姓？怎么称呼您？请您稍等请您稍等请问您有什么事？需要我帮忙吗？请问您有什么事？需要我帮忙吗？使用电话用语要发音清晰，声调中等，使用电话用语要发音清晰，声调中等，简略明了。简略明了。迎迎 送送 礼礼 仪仪 祝祝节节日日快快乐乐
