1、质量管理小组活动质量管理小组活动诊断师暨骨干诊断师暨骨干培训班培训班江西省质量协会江西省质量协会二二OOOO九年四月九年四月培培 训训 要要 点点 QC小组活动概述小组活动概述一一 QC小组活动程序小组活动程序二二 QC成果报告及评审成果报告及评审三三 常用的统计方法、工具常用的统计方法、工具四四4一、一、QC小组活动概述小组活动概述（一）（一）QCQC小组定义、特点小组定义、特点（二）（二）QCQC小组的组建小组的组建（三）课题类型（三）课题类型（四）（四）QCQC小组活动涉及的管理技术小组活动涉及的管理技术 QC QC小组：小组：指在生产或工作岗位上从事各种指在生产或工作岗位上从事各种劳动
2、的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题。以改进质量、降低消耗、提高现场存在的问题。以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。管理的理论和方法开展活动的小组。l 人人 员员 课课 题题 目目 的的 方方 法法QC小组的特点l 明显的自主性l 广泛的群众性l 高度的民主性l 严密的科学性1、组建原则、组建原则：自愿参加、自由结合 灵活多样、不拘一格 实事求事、联系实际 自上而下、上下结合2、质量管理小组成员的组成、质量管理小组成员的组成小组人员
3、：人数：3-10人，宜少不宜多 成员：组长、组员、顾问组长的职责：组长的职责：组织领导组织领导 指导推进指导推进 联络协调联络协调 日常管理日常管理 l自下而上组建程序：自下而上组建程序：l适用同一班组、科室组成的现场型、服务型、管适用同一班组、科室组成的现场型、服务型、管理型小组理型小组自愿结合自愿结合确定小组名称确定小组名称确定课题确定课题确认组长人选确认组长人选主管部门审核主管部门审核编注册号编注册号小组注册小组注册课题注册课题注册申请注册申请注册l自上而下组建程序：自上而下组建程序：l适用于攻关型、涉及面广的管理型QC小组主管部门主管部门提出方案提出方案主管部门审核主管部门审核编注册号
4、编注册号申请注册申请注册提出组长人选提出组长人选物色组员物色组员选择课题选择课题同车间、科室商定同车间、科室商定建几个建几个QCQC小组小组（三）（三）QC小组课题分类：小组课题分类：现场型 问题型 服务型 攻关型 管理型 创新型项目项目 问题解决型问题解决型 创新型创新型立题立题在原有的基础上提高改进在原有的基础上提高改进从未有过的事情从未有过的事情现状现状要把现状调查分析清楚要把现状调查分析清楚无现状调查无现状调查,研究新的切入点研究新的切入点设定设定目标目标在原来的基础上，上升一在原来的基础上，上升一个新台阶个新台阶完全是新的要求完全是新的要求原因原因分析分析针对存在的问题症结分析针对存
5、在的问题症结分析原因，并找出主要原因原因，并找出主要原因不用分析原因，为达到目标，不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最广泛提出各种方案，寻找最佳方案佳方案决策决策依据依据用数据说话用数据说话评价、比较、选择评价、比较、选择（有数据时也用数据）（有数据时也用数据）应用应用工具工具以数据分析用工具为主，以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅非数据分析用工具为辅以非数据分析工具为主以非数据分析工具为主课题课题类型类型参加人员参加人员活动课题活动课题 目目 的的效效 益益活动范活动范围围现场型现场型操作人员操作人员课题较小、难度课题较小、难度不大、周期短、不大、周期短、易出成果易出成
6、果稳定工序、降低消耗、稳定工序、降低消耗、改善生产环境、改进改善生产环境、改进质量质量经济效益不经济效益不一定大一定大生产现生产现场场服务型服务型从事服务从事服务工作人员工作人员课题较小、难度课题较小、难度不大、见效快不大、见效快提高服务质量提高服务质量改善服务流程改善服务流程经济效益不经济效益不一定大，社一定大，社会效益明显会效益明显服务现服务现场场攻关型攻关型 领导干部领导干部技术人员技术人员操作人员操作人员课题难度大课题难度大活动周期长活动周期长投入资源较多投入资源较多解决关键技术难题解决关键技术难题经济效益明经济效益明显显不定不定管理型管理型管理人员管理人员课题有大有小课题有大有小难度
7、不同难度不同提高业务工作质量及提高业务工作质量及管理水平管理水平效果差别大效果差别大本部门本部门全企业全企业创新型创新型管理人员管理人员技术人员技术人员课题和达到的目课题和达到的目标从没有过标从没有过开发新产品、新工具、开发新产品、新工具、新方法新方法经济效益、经济效益、无形效果佳无形效果佳不定不定（四）（四）QCQC小组活动涉及三个方面管理技术小组活动涉及三个方面管理技术 1 1）遵循）遵循PDCAPDCA循环循环A P C D处置计划检查实施lP-表示计划表示计划：找出存在的问题：找出存在的问题l 分析产生问题的原因分析产生问题的原因l 找出主要原因找出主要原因l 制定对策制定对策l D表
8、示执行：表示执行：实施对策实施对策 C-表示检查表示检查：检查效果检查效果 A-表示处理：表示处理：制定巩固措施，防止再发生制定巩固措施，防止再发生l 提出遗留问题及下步打算提出遗留问题及下步打算PDCAPDCA循环的特点：循环的特点：循环前进，阶梯上升：大环套小环：C DAP A P C D 第二个循环第二个循环第一个第一个循环循环 A P C DA PC DA PC DA PC DA PC D 2 2）以事实为依据，用数据说话）以事实为依据，用数据说话 QCQC小组活动整个过程如选题、制定目标、确定小组活动整个过程如选题、制定目标、确定要因、效果检查等都以客观证据来决定。要因、效果检查等都
9、以客观证据来决定。3）应用统计方法；）应用统计方法；l老七种工具：排列图、因果图、直方图老七种工具：排列图、因果图、直方图 控制图控制图 散布图、调查表、分层法散布图、调查表、分层法 新七种工具新七种工具：关联图、系统图、亲和图：关联图、系统图、亲和图 矩阵图矩阵图 矢线图矢线图 矩阵数据分析法矩阵数据分析法 PDPC 图等图等 其其 它它 方方 法：法：简易图表、正交试验设计、流程图简易图表、正交试验设计、流程图 优选法优选法、头脑风暴法、价值工程等头脑风暴法、价值工程等 程序程序:是为进行某项活动所规定的途径。活动程序有三种活动程序有三种:自定目标活动程序 指定目标活动程序 创新型课题活动
10、程序 二、质量管理小组的活动程序二、质量管理小组的活动程序 P D C A 2、现 场 调 查1、选 择 课 题3、设 定 目 标4、分 析 原 因5、确定主要原因6、制 定 对 策7、按 对 策 实 施8、检 查 效 果目标达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标没达到 P D C A 2、设 定 目 标1、选 择 课 题3、目标可行性分析4、分 析 原 因5、确定主要原因6、制 定 对 策7、按对策实施8、检 查 效 果目标达到9、制定巩固措施10、总结和下一步打算目标没达到 P D C A 2、设 定 目 标1、选 择 课 题3、提出各种方案并确定最佳方案4、制 定 对 策 表5、
11、按对策表实施6、确 认 效 果目标达到7、标 准 化8、总结和下一步打算目标没达到1 1）如何选择课题（有五种类型课题）如何选择课题（有五种类型课题）课题来源：课题来源：指令性课题 指导性课题 自行选择课题小组如何自选课题：小组如何自选课题：选题宜小不宜大；选题宜小不宜大；例例:降低包装现场尿素粉尘含量降低包装现场尿素粉尘含量(小小)争创全国用户满意服务争创全国用户满意服务(大大)尽可能选择能用特性值表达的课题；尽可能选择能用特性值表达的课题；例例:合格率、不合格率、成本、消耗、时间、合格率、不合格率、成本、消耗、时间、销量销量、投诉率、接通率等、投诉率、接通率等 特性值要有可比性特性值要有可
12、比性 X X O O 要解决什么问题要解决什么问题指质量、效指质量、效 率、成本、消耗、服务等方面的特性率、成本、消耗、服务等方面的特性 要解决的对象要解决的对象 指产品、服务、指产品、服务、工序、作业等名称工序、作业等名称 怎样怎样指提高还是降低、增大还是指提高还是降低、增大还是 缩小、改善还是消除等缩小、改善还是消除等 课题名称示例：课题名称示例：正确课题名称：正确课题名称：降低降低 KX-20型数控角钢自动线运行型数控角钢自动线运行 故障频次故障频次 减少减少 超长贷物超长贷物 偏移件数偏移件数 提高提高 聚丙烯主催化剂聚丙烯主催化剂 活性活性 研究采用研究采用 提取故障录波数据提取故障
13、录波数据 新方法新方法不正确课题名称：不正确课题名称：口号式：顾客在我心中，口号式：顾客在我心中，质量在我手中质量在我手中 适应市场需要，提高销售业绩适应市场需要，提高销售业绩手段手段+目的：优质服务，提高成交率目的：优质服务，提高成交率 原料路线改造后延长气化烧嘴使用寿命原料路线改造后延长气化烧嘴使用寿命 运用正交试验，提高产品合格率运用正交试验，提高产品合格率 选题理由陈述选题理由陈述简明扼要，理由充分。简明扼要，理由充分。上级要求是多少上级要求是多少？本部门问题是什么？本部门问题是什么？用数据表达，用数据表达，实际只达到多少？实际只达到多少？差距一目了然差距一目了然例：例：公司指标公司指
14、标部门问题部门问题选题理由选题理由公司要求碱耗小于公司要求碱耗小于75g/ml2006年部门碱耗平均值年部门碱耗平均值79.03g/ml降低产品碱耗降低产品碱耗l4）选题常用的方法、工具：）选题常用的方法、工具：排列图、调查表、分层法 头脑风暴法、简易图表 直方图、控制图、亲和图 公司要求公司要求本部门问题点本部门问题点课题选定课题选定XX产品加工不合格率产品加工不合格率1%降低降低XX产品加工不合格率产品加工不合格率 不合格率不合格率%平均值平均值1.36%2006年年1月月6月月XX产品加工不合格率实际情况产品加工不合格率实际情况指标指标1%210不合格率平均值不合格率平均值1.36%,高
15、于指标高于指标1%要求要求1)现场调查的任务现场调查的任务:把握问题现状把握问题现状找出问题症结所在找出问题症结所在,为设定目标提供依据为设定目标提供依据2)如何进行现状调查如何进行现状调查从企业的统计报表中进行调查从企业的统计报表中进行调查到生产现场进行实地调查到生产现场进行实地调查3 3）常用的方法、工具：）常用的方法、工具：排列图、调查表、分层法、简易图表排列图、调查表、分层法、简易图表 直方图、控制图、直方图、控制图、散布图、流程图散布图、流程图 废片率废片率%平均值平均值9.8%2006年年7月骨通贴废片率实际情况月骨通贴废片率实际情况指标指标3.5%1050废片率平均值废片率平均值
16、9.8%,9.8%,高于指标高于指标3.5%3.5%要求要求680680596596340340 0 0 100100 50 50 0 0 色泽色泽 B C D 其其不匀不匀N=68097.3 94.8 92.o 87.6 他他制图人：王华 时间：2006年8月2日注意事项注意事项1）怎样设定目标）怎样设定目标目标应与课题名称一致目标应与课题名称一致目标要定量化目标要定量化 只有设定的目标是定量的目标只有设定的目标是定量的目标,通过小通过小组活动或改进后与之比较组活动或改进后与之比较,才能明确是否才能明确是否已达到既定目标已达到既定目标 例：课题是例：课题是降低设备故障停机次数降低设备故障停机
17、次数 则设定目标为：则设定目标为：设备故障停机次数由设备故障停机次数由20次次/月降低到月降低到8次次/月月 原则：原则：目标要有一定的挑战性；目标要有一定的挑战性；目标应是经过小组努力可以达到的；目标应是经过小组努力可以达到的；当现状与上级考核指标或产品、工艺、当现状与上级考核指标或产品、工艺、服务要求有较大差距时，可以把上级考服务要求有较大差距时，可以把上级考核指标或产品、工艺服务要求等作为目核指标或产品、工艺服务要求等作为目标值。标值。根据课题的具体情况，从下面根据课题的具体情况，从下面5 5个内容中选取个内容中选取上级下达的考核指标（或标准要求）必须达到顾客的要求，必须满足；通过水平对
18、比，在设备、人员、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出能达到该项水平的目标；历史上曾经达到过的最好水平；通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能够达到的水平。例1：某药厂生产骨通贴膏某药厂生产骨通贴膏,进入夏季后进入夏季后,废片率猛增废片率猛增,平均达平均达到到9.8%,9.8%,大大超出部门考核指标大大超出部门考核指标3.5%,3.5%,为此为此,小组选择了小组选择了降低骨通贴膏废片率降低骨通贴膏废片率的课题，通过现状调查，找出的课题，通过现状调查，找出问题的症结是问题的症结是“膏面色泽不均匀膏面色泽不均匀”，它造成的废片占整个废，它造成的
19、废片占整个废片率的片率的87.6%87.6%。小组设定目标为。小组设定目标为废片率由废片率由9.8%9.8%下降到下降到3%3%。制定目标的依据：制定目标的依据：1、部门考核指标3.5%必须达到，3%低于部门要求。2、过去生产中曾有低于3%的记录，现场调查发现，入夏后有两批废片率小于3%。3、膏面色泽不均匀占整个废片率的87.6%，这个问题全部解决，则废片率可下降：9.8%87.6%100%=8.6%100%=8.6%若问题解决若问题解决80%80%则废片率可下降：9.8%87.6%80%=6.87%80%=6.87%5）设立目标常用的方法、工具：）设立目标常用的方法、工具：调查表、简易图表、
20、水平对比法 目标要与问题对应。目标要明确表示。要说明制定目标的依据。注意事项 现现 状状 目 标 值 电费10万元 电费 50 万元 小组活动目标小组活动目标:1）针对什么分析原因）针对什么分析原因 当课题要解决的问题是很具体的问题时，针对要当课题要解决的问题是很具体的问题时，针对要解决的问题来分析。解决的问题来分析。例例:降低包装现场尿素粉尘含量降低包装现场尿素粉尘含量 针对针对“包装现场尿素粉尘含量高包装现场尿素粉尘含量高”分析原分析原因因 当课题要解决的问题比较明确，但带有一定的综当课题要解决的问题比较明确，但带有一定的综合性时，针对问题的症结分析原因。合性时，针对问题的症结分析原因。例
21、：例：降低骨通贴膏废片率降低骨通贴膏废片率 问题的症结是膏面色泽不均匀（占膏面色泽不均匀（占87.6%87.6%）针对针对“膏面色泽不均匀膏面色泽不均匀”分析原因分析原因2）原因分析的具体做法：）原因分析的具体做法：展开分析法 结果 原因 结果 原因 结果 原因 结果 原因 头脑风暴法：把所有可能的原因都找出来，整理后，再决定用什么图形。3）分析原因常用的方法、工具：）分析原因常用的方法、工具：因果图 机机人人法法环环料料因果关系树图因果关系树图试片麻坑厚度超差龟裂试片麻坑厚度超差龟裂人员人员设备设备工艺工艺原料原料环境环境操作不熟练塑炼时间不准塑化时间不统一有杂质原料性能不稳定暖气片少没有排
22、风设备室温过高或过低工作台不洁卫生条件差压力不稳定毛坏质量差压棍调节不当混炼时间不统一电热板间垫层不均毛坏厚度偏差大模具不适合电热板不平行执行工艺不严没定机、定人新调入人员经验少压力、温度、时间控制不严设备密封不严模具设计不合理模具厚度设计大峰 谷 用峰 谷 用电受罚电受罚功 率 因功 率 因数低数低发电机无发电机无工补偿低工补偿低低 压 无低 压 无功 补 偿功 补 偿不够不够峰 负 荷 大峰 负 荷 大于 谷 负 荷于 谷 负 荷用电用电高压同步高压同步电机无功电机无功补偿低补偿低办 公 照 明办 公 照 明在 峰 时 使在 峰 时 使用用部分生产单部分生产单位电容器损位电容器损坏较多坏较
23、多生活用电生活用电在峰使用在峰使用使发电负使发电负荷无变化荷无变化 功 率 因功 率 因数低受罚数低受罚生产，用电生产，用电负荷无变化负荷无变化3外购电负外购电负荷不变荷不变未 固 定 在未 固 定 在峰 时 计 划峰 时 计 划检修检修中央集中型关联图中央集中型关联图 外购电成外购电成 本升高本升高3）分析原因常用的方法、工具：）分析原因常用的方法、工具：因果图、树图、关联图 工具工具 名称名称 适用场合适用场合 原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题进对单一问题进行分析行分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响一般不超一般不超过四层过四层树树 图图对单一问题
24、进对单一问题进行分析行分析原因之间没有交叉影响原因之间没有交叉影响没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进对单一问题进行分析行分析原因之间有交叉影响原因之间有交叉影响没有限制没有限制对两个以上问对两个以上问题进行分析题进行分析部分原因把两个以上的部分原因把两个以上的问题纠缠在一起问题纠缠在一起 1、对存在的问题分析原因。2、分析原因要展示问题的全貌。3、要正确、恰当地应用统计方法 4、原因要展开到可以直接采取对策的程度为止 人 没按要求自检 没执行操作标准 没及时修整砂轮 末端原因必须是：非常具体；不抽象；非常具体；不抽象；可以确认；可直接采取对策可以确认；可直接采取对策。注意事项曲轴曲轴拐颈
25、拐颈磨小磨小1）如何确定主要原因）如何确定主要原因 对全部的末端原因，逐条到现场进行确认，对全部的末端原因，逐条到现场进行确认，获取数据，以判断这些末端原因对问题的获取数据，以判断这些末端原因对问题的影响程度，影响大是主要原因，影响小不影响程度，影响大是主要原因，影响小不是主要原因。是主要原因。要因确认程序：要因确认程序：不是要因不是要因 是要因是要因与标与标准比准比较较明确明确确认确认内容内容明确明确确认确认方法方法明确明确判断判断标准标准取得取得数据数据收集收集末端末端原因原因符合标准符合标准 不符合标准不符合标准 现场测试、测量现场测试、测量 此方法通过到现场取样测量或测试此方法通过到现
26、场取样测量或测试,取得数取得数据据,与标准对比后与标准对比后,有明显差异则判定为要因有明显差异则判定为要因.现场验证（条件再现）现场验证（条件再现）有些原因现场测量、测试得不到数据，只有有些原因现场测量、测试得不到数据，只有在现场安排试验，根据试验结果，判定要因在现场安排试验，根据试验结果，判定要因 现场调查现场调查 有些末端原因是人的原因，则不能通过测量，有些末端原因是人的原因，则不能通过测量，试验得到数据，只能通过现场调查确认。试验得到数据，只能通过现场调查确认。例:某药厂生产骨通贴膏某药厂生产骨通贴膏,进入夏季后进入夏季后,废片率猛废片率猛增增,平均达到平均达到9.8%,9.8%,大大超
27、出部门考核指标大大超出部门考核指标3.5%,3.5%,为此为此,小组选择了小组选择了降低骨通贴膏废降低骨通贴膏废片率片率的课题，通过现状调查，找出问题的的课题，通过现状调查，找出问题的症结是症结是“膏面色泽不均匀膏面色泽不均匀”，它造成的废片占，它造成的废片占整个废片率的整个废片率的87.6%87.6%。小组设定目标为小组设定目标为废片率由废片率由9.8%9.8%下降到下降到3%3%。对对“膏面色泽不均匀膏面色泽不均匀”进行原因分析进行原因分析,找到找到1212条条末端原因末端原因,具体是具体是:打胶过程温度测量不准确、打胶过程温度测量不准确、冷却水压低、辅料冷却水压低、辅料3 3投入时间不当
28、、出水口温投入时间不当、出水口温度高、操作人员培训不够度高、操作人员培训不够等。等。对对1212条末端原因进行确认，找出主要原因条末端原因进行确认，找出主要原因序序号号末端原末端原因因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责负责人人完成完成时间时间1打胶过打胶过程温度程温度测量不测量不准确准确全部打胶机全部打胶机上的温度计上的温度计是否正常显是否正常显示温度示温度用玻璃温度计直用玻璃温度计直接插入胶浆测温接插入胶浆测温与打胶机上温度与打胶机上温度计显示温度对比计显示温度对比不超过不超过5C 杨梅杨梅2006年年8月月5日前日前2辅料辅料3 3投入时投入时间不当间不当不同时间投不同时间投入是
29、否影响入是否影响胶浆质量胶浆质量到现场试验，辅到现场试验，辅料料3投入时间投入时间1、按工艺规定、按工艺规定2、比工艺规定提、比工艺规定提前前1小时投入小时投入进行对比试验进行对比试验1、观察胶、观察胶浆均匀情况浆均匀情况有无差异有无差异2、观察废、观察废片率有无差片率有无差异异曾平曾平2006年年8 月月15日前日前3操作人操作人员培训员培训不够不够操作人员全操作人员全体培训情况体培训情况1、查阅培训档案、查阅培训档案2、现场技能测试、现场技能测试考核考核合格率合格率100%陈华陈华肖民肖民2006年年8月月15日日前前l结论：结论：温度测量不准确，致使打温度测量不准确，致使打胶机温度失控，
30、是主要原因胶机温度失控，是主要原因 机台机台测量值测量值1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#胶浆温度胶浆温度 74777879787780807980 表表 温温67565557516064455572 误误 差差721232227171635248 结结 果果8#误差误差350C最大最大,1#、10#误差误差70C、80C最小最小l结论结论:辅料辅料3 3投料时间不当是主要原因投料时间不当是主要原因 试验试验项目项目 试验试验 1 试验试验 2试验时间试验时间2003年年7月月10日日2003年年7月月11日日试验品批号试验品批号 000712 000715操作室温度操作室温度 39.
31、50C 390C投料时间投料时间按现行生产工艺按现行生产工艺比现行生产提前比现行生产提前1小时小时试验观察试验观察有大量辅料有大量辅料3粘连粘连在打胶机内壁在打胶机内壁未观察辅料未观察辅料3粘连在打粘连在打胶机内壁的现象仅有少胶机内壁的现象仅有少量下沉在底部量下沉在底部废片率废片率 12.1%7.8%姓姓 名名 培训时间培训时间培训课时培训课时 考试成绩考试成绩 周周 林林19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 8989，9090 刘刘 红红19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 7
32、878，8585 张建军张建军19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 8585，8888 王王 军军19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 8383，9898 胡胡 平平19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 8989，9797 吴吴 勇勇19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 8989，8686 刘国庆刘国庆19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月
33、 250 250，160160 8787，8888 曾卫国曾卫国19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 9090，9494 叶小玲叶小玲19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 7979，9292 周周 民民19891989年年8 8月，月，19981998年年8 8月月 250 250，160160 7878，76762、现场进行技能测试、现场进行技能测试参加测试 人数 不合格 人数合格人数优秀人数 合格率 （%）10 0 7 3 100l结论结论:全体操作人员岗位培训及操全体操作人
34、员岗位培训及操作技能测试合格，操作人员技术培作技能测试合格，操作人员技术培训不够不是主要原因。训不够不是主要原因。常犯错误调查表、简易图表、正交试验设计、调查表、简易图表、正交试验设计、散布图、直方图、散布图、直方图、没有针对每个没有针对每个末端原因末端原因缺乏数据，缺乏数据，用主观认定用主观认定的方法的方法没有明确判没有明确判断要因标准断要因标准（要求）（要求）1）制定对策步骤：）制定对策步骤：1 1、针对每个要因提出尽可能多的对策。针对每个要因提出尽可能多的对策。2 2、评价、选择对策。、评价、选择对策。例例:对策评估、选择表对策评估、选择表 5 5分分 3 3分分 1 1分分要要因因对策
35、对策方案方案评评 估估综合综合得分得分选定选定方案方案有效有效性性实施实施性性经济经济性性时间时间性性服服装装款款式式陈陈旧旧1 1、联营代销方式、联营代销方式10不选不选2 2、新款式招商、新款式招商14次选次选3 3、重新选择供方、重新选择供方16首选首选4、改为妇女时装精、改为妇女时装精品店品店8不选不选 序序号号项目（要因）项目（要因）对策对策目标目标 措施措施责任责任人人地点地点 起止起止 日期日期检查检查人人常见的对策表表头常见的对策表表头3 3、制定对策表。、制定对策表。对策表的内容（5W1H）：要因 对策 目标 措施 地点 完成时间 负责人 序序号号要因要因 对策对策 目标目标
36、 措施措施 责任责任人人 时间时间 检检查查1 1密封密封结构结构不合不合理理 设计设计新的新的密封密封结构结构并安并安装装 密封结密封结构合理、构合理、严密，严密，无泄漏无泄漏 设计新的密封结构设计新的密封结构（对策优化时已完成）（对策优化时已完成）清理炉顶密封间隙清理炉顶密封间隙加装下密封板加装下密封板加装上密封板加装上密封板浇注耐火可塑料浇注耐火可塑料 黄黄前前锋锋 5.35.31 1吴吴建建明明肖肖筱筱峰峰2 2填充填充材料材料选择选择不当不当选用选用硅酸硅酸铝编铝编织绳织绳并更并更换换保证温保证温度等级。度等级。并有足并有足够的强够的强度和缩度和缩涨力，涨力，保证密保证密封效果封效果
37、选用硅酸铝编织绳。选用硅酸铝编织绳。填充硅酸铝编织绳填充硅酸铝编织绳 吴吴建建明明 5.35.31 1 吴吴建建明明胡胡志志坚坚 2）制定对策表时应注意的问题制定对策表时应注意的问题 在制定对策表的各项目标时，应用定量化数据在制定对策表的各项目标时，应用定量化数据表示。无法定量时也应用肯定的定性语言，不宜用表示。无法定量时也应用肯定的定性语言，不宜用模棱两可的抽象化语言作为目标模棱两可的抽象化语言作为目标 针对每个要因；针对每个要因；表头设计应体现表头设计应体现“5W1H”5W1H”；目标栏要尽可能定量，实在不能定量时，目标栏要尽可能定量，实在不能定量时，要制定出可检查的目标；要制定出可检查的
38、目标；对策和措施不要混在一起；对策和措施不要混在一起；不要使用抽象的词语，杜绝使用不要使用抽象的词语，杜绝使用“加加强强”“”“提高提高”“”“争取争取”“”“尽量尽量”“”“随时随时”等等抽象词语。抽象词语。3）制定对策常用的方法、工具）制定对策常用的方法、工具 矩阵图、矩阵图、PDPC 图、矢线图、优选法图、矢线图、优选法 简易图表、正交试验设计简易图表、正交试验设计1）怎样实施对策）怎样实施对策1 1、按对策表的要求逐一实施、按对策表的要求逐一实施2 2、实施每条对策时，要按、实施每条对策时，要按“措施措施”栏目逐栏目逐条实施条实施3 3、每条对策实施完成后，要立即确认其效、每条对策实施
39、完成后，要立即确认其效果果4 4、如果确认没有达到对策表中规定的目标、如果确认没有达到对策表中规定的目标时，要评价措施的有效性，必要时修正时，要评价措施的有效性，必要时修正所采取的措施所采取的措施清理密封间隙清理密封间隙250mm50-8010mm下密封板下密封板第一道密封第一道密封 加装下密封板加装下密封板第二道密封第二道密封 填充材料填充填充材料填充填充材料填充材料保温层保温层耐火可塑耐火可塑料料上密封板上密封板第三道密封第三道密封 加装上密封板加装上密封板第四道密封第四道密封 耐火可塑料浇注耐火可塑料浇注对策对策实施实施上密上密封板封板10mm下密下密封板封板耐火可耐火可塑料塑料保温层保
40、温层填料填料上密上密封板封板保温层保温层填料填料混凝土混凝土 调查表、直方图、控制图、过程能力指数、散布图、矩阵图、过程决策程序图法（PDPCPDPC法）、法）、箭条图正交试验设计法、头脑风暴法、优选法第第8 8步步 检查效果检查效果 1 1）如何进行效果检查）如何进行效果检查 1、与、与QC小组设定的课题目标进行比较，检查目标小组设定的课题目标进行比较，检查目标完成情况。完成情况。常用工具：柱状图、折线图、直方图法等常用工具：柱状图、折线图、直方图法等例：运用柱状图比较：例：运用柱状图比较：86.5%86.5%85%85%78%78%69%69%对策前对策前 小组目标小组目标 对策后对策后
41、巩固期巩固期 废片率废片率%平均值平均值1.56%2003年年9月骨通贴废片率实际情况月骨通贴废片率实际情况指标指标3.5%630废片率平均值废片率平均值1.56%,达到目标达到目标3%要求要求1671678484 0 0 100100 50 50 0 0 B C 色泽色泽 D 其其 不匀不匀N=16792.3 86.1 78.o 45.6 他他目标目标3%2)效益的计算效益的计算经济效益的计算经济效益的计算 经济效益的期限经济效益的期限:QCQC小组计算经济效益只小组计算经济效益只计算活动期内计算活动期内(包括巩固期包括巩固期)内所产生的内所产生的经济效益经济效益.实际产生的效益实际产生的效
42、益:经济效益经济效益=产生收益产生收益投入的费用投入的费用社会效益：社会效益：一些公益性的一些公益性的QCQC小组更要注小组更要注重社会效益的总结。重社会效益的总结。对策中的有效措施纳入标准或制度。对策中的有效措施纳入标准或制度。现场确认是否执行了新标准或制度现场确认是否执行了新标准或制度(效果确认效果确认)。巩固期内做好记录。巩固期内做好记录。巩固措施完善拨测卡配置，完善拨测卡配置，制定拨测卡应急测制定拨测卡应急测试的具体指引试的具体指引面向面向18601860服务热服务热线的智能网业务障线的智能网业务障碍投诉分析工具碍投诉分析工具建立智能网业务性建立智能网业务性能监控系统能监控系统对监控工
43、作现场进对监控工作现场进行全面整治行全面整治监控室拨测机、监控室拨测机、卡日常管理制度卡日常管理制度GMCC-SZ-NMC-045智能网业务障碍智能网业务障碍投诉分析系统工作投诉分析系统工作手册手册GMCC-SZ-NMC-046网络性能监控系网络性能监控系统日常维护工作规统日常维护工作规范范GMCC-SZ-NMC-047广东移动广东移动OMCOMC机房整治工作指引机房整治工作指引GMCC-SZ-NMC-048标准化标准化全省全省2222个公司个公司推广推广效果跟踪20.5120.51151510.610.610.210.20 05 51010151520202525目标目标改善后改善后0404
44、年第四季度年第四季度改善前改善前0303年全年年全年效果跟踪效果跟踪0505年第一季度年第一季度持续改善！持续改善！单位单位:分钟分钟智能网业务障碍的平均发现时间效果跟踪（制图：马翼 时间：2005年4月）1）总结从专业技术、管理技术、小组的综合素质三个）总结从专业技术、管理技术、小组的综合素质三个方面进行自我评价。方面进行自我评价。小组综合素质的评价通常小组综合素质的评价通常用雷达图或柱状图评价用雷达图或柱状图评价2）下一次活动要解决的问题。）下一次活动要解决的问题。自我评价雷达图050100质量意识问题意识改进意识进取精神团队精神QC工具运用技巧活动前活动后QC成果报告的整理成果报告的整理 严格按严格按QC小组活动程序整理成果报告小组活动程序整理成果报告 企业概况（必要时）与小组介绍企业概况（必要时）与小组介绍 条理清楚，简明扼要（尽量用图表）条理清楚，简明扼要（尽量用图表）尽量不使用专业性很强的术语尽量不使用专业性很强的术语 突出重点（根据课题）突出重点（根据课题）
